旅游局行政调解工作报告

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人民调解工作总结汇报

人民调解工作总结汇报诉前在化解社会矛盾，维护社会稳定中的地位越来越重要，下面是搜集整理的编辑出版人民调解工作总结汇报，欢迎阅读。

版块人民调解工作总结汇报今年以来，新都区人民调解工作根据市司法局突出一个主题(化解社会矛盾篇章)、强化两大功能(强化全局性大力开展重大矛盾纠纷化解，为党委政府排忧解难的功能;深入开展基层社会民间纠纷的预防和调解，发挥群众立法机构功能)、夯实三块基础(夯实组织建设、各支部队伍建设和工作机制建设三项基础性工作)工作目标，全面推进下基层化解社会矛盾、创新社会管理、公正廉洁执法“三项重点”工作。

积极服务世界生态现代农业田园城市示范区建设、统筹城乡发展、农村产权制度改革、镇(街道)党委政府换届选举等区委、区政府中心工作，为全区的社会政治稳定做出积极推动了积极贡献。

一、领导重视，人民调解作用得到进一步加强二、广泛开展《人民调解法》宣传三、人民调解组织、队伍和管理制度建设特色鲜明，亮点突出人民调解组织健全;调解员队伍稳定，预防和调处矛盾纠纷能力相对而言;调委会制度完善是开展好人民调解的前提。

(一)依照《人民调解法》重新对全区人民调解组织进行了统计，并积极探索和思路清晰推进“星级”调委会评定工作。

总计评出马家镇石坝社区、斑竹园镇忠义社区等“三星”级司法局委员会12个;大丰街道崇仁社区、泰兴镇张庵社区服务等“二星”级司法局委员会8个。

全区13个镇(街道)，253个村(社区)，26个企业、行业(专业)人民调解组织制度健全，运行规范。

同时，根据区矛盾纠纷“大调解”其他工作领导小组办公室安排，及时下发了《关于开展人民调解“六进六入”专项活动精准化解社会矛盾的实施意见》(新都司发〔2022年〕27号)和《关于分组指导人民调解组织“六进六入”专项活动的交回意见》(新都人调组〔2022年〕1号)，在我区广泛掀起了“调解组织进园区入公司企业、进中小企业入车间班组、进住宅小区入楼幢院落、进车站入客运专线、进景区入名胜名胜古迹、进市场入摊点柜台”的活动，进一步加强了人民调解与调解员行政调解的合理衔接。

矛盾调处工作记录矛盾纠纷排查调处工作总结

矛盾调处工作记录矛盾纠纷排查调处工作总结冲突调处工作记录冲突纠纷排查调处工作总结篇一为加大维稳、综治工作及整体联防和冲突纠纷排查调处工作工程力度，区旅游局调整了冲突纠纷排查调处工作领导小组，并确定办公室人员详细负责实施此项工作，将20xx年确定为“冲突纠纷调处年”，制定了维稳、综治工作领导责任制、一票拒绝制、“四防”检查制度等，有效的预防和消退了不稳定因素，营造了一个和谐安定的学习、生活、工作环境。

一是始终坚持每周的学习制度，组织全局人员学习《宪法》、《国家平安法》及其它有关法律法规和党的方针政策，学习省、市、区有关综治、维稳、整体联防工程建设及平安创建工作和冲突纠纷排查调处工作的有关文件，增加法律意识，提高自觉用法律武器同违法犯罪作斗争的力量。

二是实行多种形式，连续加大对“平安单位”、“和谐社会”创建工作和冲突纠纷排查调处工作的宣扬力度，把平安工作与综治、维稳宣扬、冲突纠纷排查调处工作、“平安单位”创建工作同支配、同布置。

分别深化各旅游企业开展了法制维权周活动，活动以“和谐、维权、进展”为主题，以“维权、反邪、平安、健康、防艾”为内容，针对群众在卫生保健、权益爱护、常见病防治等方面存在的薄弱环节，利用广播、电视、发宣扬资料等形式，进行了大力宣扬。

仔细履行“参加、教育、代表、服务、联谊”五大职能，群策群力，群防群治，办实事，求实效，为维护社会稳定，构建和谐社会真正发挥了旅游项目杠杆作用。

一是抓旅游景区项目建设。

在全面完成20xx年度项目工作任务。

二是切实做到把平安工作与综治工作有机结合，乐观协作支持政法部门严峻打击各种犯罪及禁毒活动。

确保辖区旅游企业无平安事故发生，无“黄赌毒”等社会丑恶现象，无经济犯罪案件。

规范了政务行为，自动化办公设备，平安设施的加固一应俱全，彻底改善了办公条件，为单位人员工作、学习、生活制造了良好环境，树立了良好的机关外在形象。

三是深化了平安创建活动，坚持平安工作常常讲、每天讲，节假日仔细做好平安值班工作。

人民调解工作调研报告

人民调解工作调研报告人民调解是当今三大调解方式之一，人民调解制度以其自愿协商性、过程相对保密性、程序简易性和成本低廉性，深受广大人民群众的欢迎，在调处矛盾纠纷、维护社会稳定、促进经济社会发展等方面发挥了积极作用，为有效构筑维护社会稳定“第一道防线”。

我所于4月下旬至6月初对辖区人民调解工作的现状进行了专题调研，现将调研情况报告如下：一、乡人民调解工作的主要成效1、领导重视，层层抓落实。

乡党委、政府对人民调解工作认识到位，领导有力，把人民调解工作纳入了党政目标管理体系。

乡司法所在区司法局和乡党委、政府的正确领导下，建立了相关制度，将人民调解工作纳入了重要议事日程，经常组织乡、村调解员学习人民调解法、调解业务知识、调解方法等，提高了人民调解员业务水平，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

2、调解组织网络健全，严格按规范化要求运行。

今年上半年，乡重新调整充有人民调解委员会11个，其中乡级人民调解委员会1个，全乡10个村有调委会10个，全乡人民调解员达到了99人。

在此基础上，建乡级标准化调解室1个，村级10个。

目前，人民调解网络在辖区范围内已全部形成。

同时乡司法所还制定了人民调解工作目标责任制、人民调解员工作纪律、当事人的权利义务、人民调解工作原则，建立了与开展调解工作业务相配套的登记、记录和档案管理制度。

使人民调解工作从组织上和制度上得到保障。

3、调解工作机制不断创新，调解工作领域不断拓展。

一是创新工作机制，着力构建大调解工作格局。

司法所每月都开展“矛盾纠纷大排查”活动，同时组织辖区内的乡、村调解组织，乡各职能所、站、派出所、法庭等单位人员和乡、村法律顾问等，集中时间、集中人力、进村入户，对辖区内的矛盾纠纷进行大排查、大调处，做到了村不漏户、户不漏人；做到“三访”、“四送”，即访查矛盾隐患、访查群众生产生活、访查稳定状况；送法律、送技术、送温暖、送政策。

并对查找出来的问题，实行定时定人包案或联合解决。

构建旅游调解工作机制切实解决旅游矛盾纠纷

构建旅游调解工作机制切实解决旅游矛盾纠纷人民调解是具有中国特色，是我国宪法确认的法律制度，它是在依法设立的人民调解委员会主持下，在涉及矛盾纠纷各方同意下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间矛盾纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导，促使矛盾纠纷各方互谅互让、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的自治活动。

XX区是省会南昌的后花园，也是南昌地区旅游活动一个比较聚集的地区，全国各地游客到XX旅游、休闲、度假络绎不绝，人数呈逐年增长趋势。

因此，旅游活动方面的投诉、纠纷也在增长，而这种投诉、纠纷均在个别部门调处解决，为了更好的发挥基层人民调解委员会的作用，结合实际，设立旅游纠纷人民调解机构，解决旅游纠纷，构建和谐旅游环境。

目前，我区旅游纠纷调解工作均在各旅游景点或纠纷发生地政府调处，在实际工作中还存在问题和不足，一是旅游纠纷调解工作制度未健全；二是参与调解工作人员仅在旅游行业部门内派出，缺少约束机制；三是没有运用法律等手段解决旅游纠纷；四是开展调解工作人员素质参差不齐；五是调解工作队伍不稳定。

针对上述存在问题和不足，提出几点建议。

一、建立旅游纠纷人民调解机构为了统筹全区旅游纠纷调解工作，注重调解实效，充分发挥旅游行业和基层调解组织职能作用，形成旅游纠纷调解合力及工作网络。

在区级层面建立领导机构，主要研究解决工作中存在的问题，对涉及范围广、影响大、可能诱发群体性事件的矛盾纠纷和民事案件，及时协商有关部门解决。

在镇设立旅游纠纷人民调解委员会，直接参与旅游矛盾纠纷人民调解，将旅游纠纷矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态；开展旅游纠纷排查，及时化解景区不安定因素，维护景区社会稳定；利用旅游纠纷调解，进行法律知识普及和宣传教育，增强公众法制观念和遵纪守法意识。

二、注重日常管理，深化旅游平安建设围绕深化旅游景区平安建设全区各单位、部门树立平安XX、法治XX意识，建立健全立体化安全防范体系严格落实各项管理制度和工作措施。

2019年社区第一季度人民调解的工作总结

社区第一季度人民调解的工作总结篇一：社区第一季度人民调解工作总结一、调解案例情况本季度我社区调解办公室对辖区内38宗案件进行了及时有效的调解，其中35宗案件在我们领导及调解员动之以情、明之以理、晓之以法的耐心调解下，当事人各方相互谅解，化解了矛盾冲突，达成了和解协议。

二、具体工作情况1、本季度调解委员会调解家庭矛盾纠纷的案件多宗，此类案件主要表现在家庭成员之间吵架、斗殴及赡养老人等问题。

20XX年1月27日傍晚，我社区某居民家庭父子吵架引起了我们调解员的高度重视，父亲跳起来说：“我不想活了”，儿子也放出话来：“总有一个要躺在地上。

”对于这对父子间激烈的冲突，我们调解员细心的了解事情的缘由，耐心劝慰。

两小时后，父子俩终于安静下来了，接受了调解员的劝导，父亲答应以后和儿子好好相处，儿子也答应会孝顺父母，尽到赡养老人的责任和义务。

2、调解邻里纠纷10多宗，邻里间的纠纷一般发生较多，但一般在我们调解员的调解下都能化干戈为玉帛。

20XX年3月10日，一居民在老房拆建的过程中，一碎砖砸坏了隔壁邻居家的窗玻璃，于是双方发生了口角，我们调解员接到情况后，立即赶往现场，一面平息双方的情绪，一面了解情况。

最后，在调解员的调庭下，双方握手言和了，拆建房屋的户主当即赔偿了邻居家下班的损失。

3、调解用人单位与员工之间因口头协议、工资待遇等劳动纠纷问题多宗。

对于此类劳动纠纷，调解员在调查核实情意的基础上，充分利用法律的武器，对用人单位和员工的说教和调解充分做到以法律为依据，把相关法律条文展示给用人单位和员工看。

最后用人单位和员工在法律事实面前，都能依法履行其双方的职责，使纠纷得到有效化解。

在此类案件的调解中，调解员不仅成功调解了劳动纠纷，而且强化了双方当事人的法律意识。

如：20XX年3月12日，在龙眼恒骏制衣厂发生的用人单位不承认口头协议，而降低员工在淡季期间的工资待遇。

4、调解用人单位因春节期间发生的超时加班、加班工资计算、欠薪、春节期间工资发放及结算等纠纷10多宗。

2022旅游局(文旅局)综治工作总结

2022旅游局（文旅局）综治工作总结2022旅游局（文旅局）综治工作总结3篇1、xx年，在县委、县政府的正确领导下，在县综治委具体指导下，县文化体育旅游局紧紧围绕全县工作大局，把促进文化旅游产业发展和维护社会稳定作为工作重点，坚持“谁主管，谁负责”和“管好自己的人，看好自己的门，做好自己的事”的原则，采取一系列有效措施，加大人防、物防、技防力度。

统一思想、提高认识、强化整改、完善制度、加强监管、落实目标管理，使全系统社会管理综合治理工作得到全面落实，并取得了明显成效。

一年来，全局无重大刑事案件、无吸毒人员、无重大交通事故、无重大火灾事故、无被盗、无本单位人员在当地或到外地犯罪、无群众性事件、无失密泄密事件、无危害国家安全行为、无其它重大安全事故，干部职工对本单位的管理满意率达到100%。

现将有关工作情况汇报如下：一、强化教育学习，确保思想认识到位一、是认真组织系统干部职工加强学习，确保思想认识到位。

社会管理综合治理工作的好坏，直接关系到国家长治久安，关系到改革、发展和稳定的大局，做好单位内部的安全防范和“综治”工作，对于维护社会稳定、促进经济发展具有重大意义。

文体旅游局党委对“综治”工作十分重视，将社会管理综合治理工作列入局党委的重要议事日程，将重点整治工作层层分解到岗位，到人头。

纳入了文旅系统年度工作同部署、同落实、同考核。

按照县综治委的部署和要求，文旅局采取党委中心学习组学习、全体干部职工集中学习、(股)室、二级单位、旅游景区分片、分组学习等形式，认真学习了各级党委政府关于社会管理综合治理一系列规定要求，和以及《xx年度XX县社会管理综合治理目标管理责任书》等，并结合实际工作组织干部职工观看了预防毒品犯罪碟片及交通、火灾、被盗等反面警示教育碟片。

通过学习教育，撰写心得体会，使全体干部职工思想上有了触动，认识上有了较大提高。

二、是全体动员，确保干部职工人人参与。

年初，文体旅游局认真组织召开了社会管理综合治理工作部署会，在全体干部职工参加的动员大会上，局领导充分阐述了开展社会治安综合治理工作的极端重要性和紧迫性，分析了我局目前社会管理综合治理工作的形势，并对搞好社会管理综合治理工作提出了明确具体的要求。

全区文化和旅游市场综合监管机制

全区文化和旅游市场综合监管机制为推动文旅康养首位产业高质量发展，加快建设文化强区、旅游强区，构建良好的文化和旅游市场综合监管工作格局，促进全区文化和旅游市场高质量发展，经区人民政府同意，现就进一步完善全区文化和旅游市场综合监管机制有关工作通知如下。

一、建立完善监管机制（一）建立文化和旅游市场综合监管工作协调机制区文旅康养首位产业发展领导小组办公室（区文化广播电视和旅游局）要充分发挥综合协调作用，根据工作需要召集承担文化和旅游市场综合监管职能的有关部门（单位），召开区文化和旅游市场综合监管工作联席会议，研究部署专项整治工作，统筹协调解决有关困难问题。

区级有关部门（单位）应当加强工作配合，确定文化和旅游市场综合监管工作的联系领导、业务股室，确定1名股室工作人员作为日常联络员，负责有关工作的具体办理、对接联络、信息报送等工作。

（二）强化文化和旅游市场综合监管工作考核力度将文化和旅游市场综合监管工作纳入区政府质量工作考核内容，对区级有关部门（单位）、乡镇（街道）进行考核，确定A、B、C、D四个等级，并强化考核结果运用。

考核结果为A级的，予以通报表扬；考核结果为D级的，督促限期整改。

二、压紧压实监管职责（一）乡镇（街道）工作职责负责领导本辖区文化和旅游市场综合监管工作；组织制定文化和旅游市场综合监管责任清单，向社会公开相关中心、办、所职能职责、法律依据、实施主体、执法权限、监督方式等事项;建立健全文化和旅游市场综合监管领导协调制度和工作机制，加大组织协调和督查督办力度，提升综合监管质效。

XX新区，XX工业园、XX物流园、XX产业园根据有关授权履行相关职责。

（二）区级有关部门（单位）工作职责区委宣传部（区新闻出版局〈区版权局〉）：负责指导、协调、检查和督促文化和旅游市场管理工作，指导做好文化和旅游市场管理工作的新闻宣传和舆论引导。

负责新闻出版、电影行业监督管理工作。

负责指导、监督新闻出版、电影领域执法工作。

旅游市场整治工作总结

旅游市场(shìchǎng)整治工作总结旅游市场整治(zhěngzhì)工作总结某某派出所旅游市场(shìchǎng)整治工作总结为了(wèi le)净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环开展(kāizhǎn)，为了广阔群众的利益，我所高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过近专项整治行动，我乡旅游市场得到了明显的标准和净化。

现将旅游市场专项整治工作总结如下：一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑〞，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。

一是重点整治“喊客、拉客〞行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮效劳场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险〞、“徒步征友〞、“探险俱乐部〞等名义非法从事旅行社业务的活动。

二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。

在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。

在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，标准效劳行为。

对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户那么依据《云南省旅游条例》进行严肃处分。

1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。

8月，我所联合司法所、安监站和文化站对某某山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。

对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。

2、严厉打击非法组团等违法行为。

充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处分，以儆效尤。

对消费者权益争议进行行政调解的行政主管部门一览

《书刊印刷产品质量监督管理暂行办法》（新出技[1992]1802 号）
（农机安全
办法》（农业部令 2011 年第 2 号）
监理机构）农业机械维修当事人因维修质《农业机械维修管理规定》（农业部、
量发生争议
国家工商行政管理总局令第 57 号）
农机用户因三包责任问题与销农业机械产品修理、更换、退货责任规
售者、生产者、修理者发生纠定
纷
国家质量监督检验检疫总局令第 126 号
13 道路运输管机动车维修质量纠纷
《机动车维修管理规定》（交通部令
理机构
2005 年第 7 号）
道路运输服务质量纠纷
《道路运输服务质量投诉管理规定》
（交公路发[1999]535 号）
14 新闻出版署书刊印刷产品质量纠纷印刷产品质量监督检测中心；各省、自治区、直辖市书刊印刷产品质量监督检测站
９公安机关交道路交通事故损害赔偿争议《中华人民共和国道路交通安全法》、
通管理部门（含道路运输服务提供者和消《中华人民共和国道路交通安全法实
费者之间的争议）
施条例》（国务院令第 405 号）
10 铁路管理机铁路交通事故损害赔偿争议《铁路交通事故应急救援和调查处理
构
（含铁路运输服务提供者与消条例》（国务院令第 501 号）
费者之间的争议）
11 港务监督机因海上交通事故引起的民事纠《中华人民共和国海上交通安全法》
构
纷（含海上运输服务提供者与
消费者之间的争议）
12 农业机械化农业机械事故损害赔偿争议《农业机械安全监督管理条例》（国务
主管部门
院令第 563 号）、《农业机械事故处理

争议调解工作情况汇报

争议调解工作情况汇报尊敬的领导：我是XX单位争议调解工作人员，现就我所负责的争议调解工作情况向您做一次汇报。

自从上次汇报以来，我和我的团队一直在积极开展争议调解工作。

我们通过多种渠道收集案件信息，及时介入争议当事人之间的矛盾，开展调解工作。

在工作中，我们注重与争议双方进行沟通，了解他们的诉求和意见，寻求最大程度的共识，努力化解矛盾，维护社会和谐。

在过去的一段时间里，我们共收到争议案件XX起，其中已成功调解解决XX 起。

在这些成功案例中，我们均以公正、客观的态度，严格依法依规进行调解工作，最大限度地满足当事人的合理诉求，取得了良好的调解效果。

在这些案件中，我们不仅仅是调解者，更是沟通者、协调者和促进者，我们的工作得到了当事人的认可和社会的赞誉。

然而，也有一些争议案件由于双方意见难以调和，暂时无法达成调解协议。

对于这些案件，我们将继续深入调查，积极寻求解决方案，保证当事人的合法权益。

我们将继续进行耐心细致的工作，争取更多的案件得到圆满解决。

在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。

例如，调解过程中双方情绪激动，难以达成共识；部分案件信息不够全面，导致调解工作难以进行；部分当事人对调解结果不满意，提出异议。

对于这些问题，我们将进一步加强自身能力和素质的提升，提高调解工作的专业水平和效率，努力提升争议调解工作的质量和效果。

总的来说，我所负责的争议调解工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。

我们将继续努力，不断完善工作机制，提高工作效率，为社会提供更加优质的争议调解服务。

希望领导和各位同事能够给予我们更多的支持和指导，共同推动争议调解工作取得更大的进步和成就。

谢谢！此致。

敬礼！。

国家旅游局办公室关于印发旅游投诉处理文书式样的通知-旅办发[2010]71号

国家旅游局办公室关于印发旅游投诉处理文书式样的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家旅游局办公室关于印发旅游投诉处理文书式样的通知（旅办发[2010]71号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）已于2010年5月5日发布，将在2010年7月1日实施。

按照《旅游投诉处理办法》第三十条“本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定”的规定，现将旅游投诉处理文书式样印发给你们，请据此印制格式文书，与《旅游投诉处理办法》配合使用，并根据旅游投诉处理实践，及时报告文书使用的问题、意见和建议。

特此通知。

附件：1、旅游投诉受理通知书2、旅游投诉不予受理通知书3、旅游投诉转办通知书4、旅游投诉转办函5、旅游投诉调查取证委托书6、旅游投诉调解书7、旅游投诉终止调解书8、划拨旅行社质量保证金决定书国家旅游局办公室二Ｏ一Ｏ年五月二十四日附件1：旅游投诉受理通知书①旅诉受字[② ]第③号④：依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），我单位于年月日受理了⑤对你单位的投诉。

请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复：一、被投诉事由；二、调查核实过程；三、基本事实与证据；四、责任与处理意见。

特此通知。

附：投诉书副本⑥年月日送达回执送达时间年月日签收人姓名：职务：注：请将此回执寄、送或传真我单位地址：邮编：传真：有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④被投诉单位名称⑤投诉人姓名⑥旅游投诉处理机构名称、印章附件2：旅游投诉不予受理通知书①旅诉不字[②]第③号④：你（你们/你单位）于年月日对⑤提出的投诉，本单位已于年月日收到，依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第条，经审查，⑥，故不予受理。

涉旅矛盾纠纷联合调解工作机制

涉旅矛盾纠纷联合调解工作机制为进一步构建涉旅矛盾纠纷联合调解工作机制，及时化解涉旅矛盾纠纷，为旅游健康发展提供全方位、多层次法治保障。

结合我县实际，特制订本工作方案。

一、工作目标。

充分发挥司法行政职能作用和人民调解工作优势，完善旅游纠纷人民调解工作机制，实现旅游纠纷调解成功率提高，游客对纠纷调解的信任度提高，旅游经营者对调解的认可度提高，人民群众对旅游环境的满意度提高。

从而真正做到将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态。

二、工作措施（一）搭建快速联调平台。

坚持以实现游客及群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”为目标，优化整合服务阵地，结合联勤警务站、矛调中心、调解中心建设，在重点旅游景区试点设立旅游联调工作站，运行成熟后逐步推广至其他乡镇，以规范化要求进一步打造联调工作站氛围，实现“零距离”受理涉旅矛盾纠纷。

联合景区警务站创新打造“警调联动”调解模式，警调协同开展“流动调解”，驻站调解员与公安民警一同赴现场处理涉旅纠纷，及时化解涉旅纠纷。

（二）促进高效联动化解。

优化人民调解组织与派出所、司法所、共享法庭调解案件衔接机制，畅通与旅游主管部门、旅游相关执法单位、各旅游行业协会的信息共享渠道。

推动调解员专兼并行，组建以专职调解员为主力，民警、村干部、法律顾问、法官、志愿者等人员多元联动的调解服务队伍，合力调解矛盾纠纷。

完善旅游纠纷快速分流转办处置程序，对事实清楚、证据充分的纠纷，随接随办；对情况复杂，无法现场快速解决的情形，邀请相关职能部门参与，最大限度发挥人民调解在调解旅游纠纷中的职能优势。

在旅游旺季，联调工作站成员对涉旅纠纷开展联合巡查，做到早发现早处置，实现人民调解与游客投诉有效衔接。

（三）加强队伍力量建设。

提升调解员队伍水平，针对旅游者与经营者之间的合同纠纷、侵权纠纷等，为调解员定制涉旅调解培训。

对涉旅领域工作突出的调解员落实“等级制”评定和“以奖代补”等奖评机制，调动调解员的积极性。

旅游局信访排查处置方案

旅游局信访排查处置方案一、背景旅游局作为旅游行业的监管机构，经常接收来自旅游从业者和游客的咨询、投诉、举报等信访，旅游局信访排查处置方案的制定可以更好地规范信访处置工作，并确保旅游行业的良好秩序。

二、信访排查方法1.电话排查旅游局可以通过电话联系旅游从业者和投诉者，并就具体问题进行了解和询问。

电话排查可以迅速获得信息和反馈，为后续排查工作提供有力的依据。

2.现场走访排查旅游局可以派员到旅游景区、旅游企业等场所实地走访并收集相关信息。

现场走访可以直观地了解问题的现状，提供有效的处置建议。

3.网络排查旅游局还可以通过网络平台进行排查，通过搜索引擎查找相关信息或通过旅游互联网社区发布调查贴，收集相关的投诉和反馈信息。

三、信访处置方式1.协商调解旅游局可以通过协商调解将旅游从业者和游客的纠纷化解，达成双方都认可的解决方案。

协商调解需要遵循“公平、公正、公开”的原则，保证所有方面的利益得到充分考虑。

2.行政处罚当旅游从业者违反相关法律法规，妨碍旅游市场的正常秩序时，旅游局可以采取行政处罚措施。

行政处罚需要依据相关法律法规进行，并保证程序的公正、公平。

3.司法救济在信访投诉问题涉及到法律纠纷时，旅游局可以协助游客进行司法救济。

司法救济需要依据法律程序进行，确保游客合法权益得到保障。

四、信访处置流程1.接到信访件后，针对投诉问题进行初步排查。

2.确认投诉问题的性质和涉及范围，确定信访处置工作的类别和优先级。

3.采取电话排查、现场走访、网络排查等方式收集相关信息，并进行汇总、分析和评估。

4.根据收集的情况，采取协商调解、行政处罚或司法救济等方式进行信访处置工作。

5.当信访处置工作完成后，需要及时向投诉人、被投诉人和相关部门进行反馈，在总结经验和教训的基础上，不断提高信访处置工作的效率和质量。

五、总结信访排查处置方案的制定可以规范信访工作，确保旅游行业的有序发展。

旅游局需要有效地开展排查工作，并根据情况采取合适的处置方式，确保信访问题能够得到及时妥善地解决。

刘某等与北京市文化和旅游局二审行政裁定书

刘某等与北京市文化和旅游局二审行政裁定书【案由】行政行政行为种类其他行政行为【审理法院】北京市第三中级人民法院【审理法院】北京市第三中级人民法院【审结日期】2020.08.04【案件字号】(2020)京03行终578号【审理程序】二审【审理法官】董巍王菲胡林强【审理法官】董巍王菲胡林强【文书类型】裁定书【当事人】刘某;王某;北京市文化和旅游局【当事人】刘某王某北京市文化和旅游局【当事人-个人】刘某王某【当事人-公司】北京市文化和旅游局【代理律师/律所】李川北京市易和律师事务所【代理律师/律所】李川北京市易和律师事务所【代理律师】李川【代理律所】北京市易和律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判【字号名称】行终字【被告】北京市文化和旅游局【本院观点】公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，应当符合法定的起诉条件。

【权责关键词】合法违法拒绝履行（不履行）证据不予受理驳回起诉【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，应当符合法定的起诉条件。

不符合法定起诉条件，已经立案的，应当裁定驳回起诉。

对于申请行政机关履行职责的案件，该行政机关应具有的相应行政职责。

本案中，刘某、王某认为市文旅局未对其旅游投诉事项作出处理，系未履行旅游监管法定职责，诉请法院确认市文旅局不依法履行行政职责违法并责令采取补救措施限期履行。

但依据《旅游投诉处理办法》第九条第一款第（一）项的规定，人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的，不予受理。

因刘某、王某向市文旅局提出的涉案旅游投诉事项已由公安部门刑事立案调查，该投诉事项已不属于旅游行政主管部门的受理范围，且刘某、王某投诉请求事项已明显超出旅游投诉受理机构的法定职责范畴。

故刘某、王某的起诉缺乏基本的事实根据，不符合法定起诉条件，依法应予驳回。

一审法院裁定驳回刘某、王某的起诉正确，本院应予维持。

文化和旅游部工作人员的旅游投诉处理与维权

文化和旅游部工作人员的旅游投诉处理与维权随着旅游业的快速发展，旅游投诉的问题也逐渐增多。

为了保障消费者的合法权益，文化和旅游部组织了一支专门的工作团队，负责处理旅游投诉并维护消费者的权益。

本文将以此为主题，探讨文化和旅游部工作人员在旅游投诉处理与维权方面的工作。

一、投诉接受与登记文化和旅游部工作人员在接收到旅游投诉时，首先要进行详细的登记。

登记过程包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉对象等。

工作人员需要仔细核实投诉的真实性和有效性，确保权益受损的消费者得到应有的保护。

二、投诉调查与取证在进行投诉调查时，文化和旅游部工作人员应当充分调查取证。

他们可以前往投诉发生地进行实地调查，或是向相关机构、旅游企业索取相关材料和证据。

通过这些调查取证的过程，可以更好地了解投诉事件的真实情况，为后续的处理提供依据。

三、协商与调解一旦调查取证工作完成，文化和旅游部工作人员将主动与双方进行协商与调解。

他们会邀请投诉人和被投诉方共同坐下来，倾听双方的陈述和诉求，并寻找解决问题的方式和途径。

在此过程中，工作人员需要做到公正、客观，以维护旅游市场的良性运行。

四、行政处罚与法律维权如果经过协商与调解仍无法达成一致，文化和旅游部工作人员将寻求行政处罚或法律维权的方式来解决问题。

根据旅游法和相关法规，他们有权对违规的旅游企业进行行政处罚，并通过司法途径维护消费者的合法权益。

行政处罚和法律维权是保障旅游市场秩序的重要手段，也是对消费者权益的有力保护。

五、宣传与教育文化和旅游部工作人员在处理旅游投诉的同时，还应加强宣传与教育力度。

他们可以通过举办培训班、发布宣传材料等方式，向旅游从业者普及旅游法律法规和消费者权益保护知识，提高他们的法律意识和服务水平。

同时，针对旅游者，工作人员也可以通过宣传推广的方式，让更多的人了解到自己的权益，并能在遇到问题时及时寻求帮助。

六、建立投诉举报平台为了方便旅游者进行投诉举报，文化和旅游部还建立了一个投诉举报平台。

调解工作计划

调解工作计划•相关推荐调解工作计划五篇时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候认真思考计划该如何写了。

什么样的计划才是有效的呢？下面是小编收集整理的调解工作计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

调解工作计划篇1各村（居）民委员会、乡级各：县“大调解”工作《关于矛盾纠纷“大调解”向基层延伸“五进”活动的实施方案》精神，为深化我乡矛盾纠纷“大调解”工作体系，“大调解”工作向基层延伸，把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，乡矛盾纠纷“大调解”工作决定，自20xx年5月起，在全乡矛盾纠纷“大调解”“进城镇小区、进农村院落、进规模性市场（商场）、进车站、进工业区（旅游景点）”（简称“五进”）活动，乡镇大调解工作计划。

特制定实施方案：一、思想学习在省部级主要干部社会管理及其创新专题研讨班上的讲话精神，市、县深化“大调解”工作体系部署要求，经济社会发展新，和创新社会管理，“大调解”工作体系，紧紧“统筹、衔接、攻坚、创新”的总体思路，重心下移、工作前移，贴近、、服务，党政主导、多方协同、力量整合、的“五进”工作格局，健全矛盾纠纷源头防范化解长效工作机制，夯实基层工作基础，社会稳定。

二、工作“属地管理，分级”和“谁主管、谁”的原则，由党委、主导，整合乡镇、村（居、社区）调解、公安派出所行政调解、法庭司法调解和辖区行政、企事业、社会组织等责任力量，在城镇小区、农村院落和车站、规模性市场（商场）、工业区（旅游景点）等人口密集、矛盾易发的地方等聚居的区域，常态运行的矛盾纠纷调解工作“窗口”前置运行机制，“哪里有，哪里就有调解组织;哪里有矛盾，哪里就有调解工作”，工作计划《乡镇大调解工作计划》。

三、工作“五进”活动分为四个阶段：阶段：动员部署阶段（5月3日—5月10日）调查，摸清底数，制定工作方案，职责任务，细化工作措施，动员大会，安排部署。

阶段：先行试点阶段（5月11日—6月10日）“五进”活动示范点，先行先试，以点带面，标准，规范设置，健全机制。

行政调解工作管理制度

行政调解工作管理制度一、加强行政调解工作体制（一）加强组织领导。

各单位要切实完善一把手负总责、负责法制工作领导分管、各业务部门为主体的行政调解工作体制,确保行政调解职责全面落实。

要按照“属地管理、分级负责”的原则，通过调解及时化解行政争议纠纷，研究解决行政调解工作中存在的重大问题。

同时,要加强对重点领域、重点行业社情民意和争议纠纷的收集排査工作,抓早、抓小、抓苗头,严防各类争议纠纷激化和升级,努力将事态化解在萌芽状态和初始阶段。

要坚持调解优先,积极引导群众通过行政调解理性合法地表达利益诉求、解决争议纠纷。

（二）加强行政调解队伍建设。

各单位要把政治思想好、有较高法律素质的干部充实到行政调解队伍,根据需要可以邀请有关单位具有相关专业知识和调解经验的专业人才加入行政调解或调解员队伍中,并公布调解人员名单。

要结合本单位调解工作实际适时组织对调解人员的业务培训和管理。

二、健全行政调解工作机制（一）建立行政调解联席会议制度。

联席会议职责是贯彻落实中央、省、市、县关于行政调解工作的决策部署,加强对行政调解工作的指导、协调、督促。

研究制定行政调解工作的具体措施，完善相关制度，加强各级各部门的信息沟通，指导各部门单位做好行政调解的相关工作。

承办县委、县政府临时交办的行政调解工作事项。

联席会议日常工作由县司法局负责;联席会议实行联络员制度,由各成员単位确定一名具体工作人员担任,并报县司法局备案。

联席会议原则上每半年召开一次例会(因工作需要,可临时召开,由相关的联席会议成员参加),由县司法局具体承办。

联席会议成员因故不能参加会议的,应委派相关负责同志参加。

联席会议成员由县公安局、县信访局、县发改局、县财政局、县经济商务科技局、县教育局、县民政局、县司法局、县人力社保局、县综合行政执法局、县自然资源和规划局、市生态环境局景宁分局、县住房和城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县文化和广电旅游体育局、县卫生健康局、县退役军人事务局、县应急管理局、县审计局、县市场监管局、县统计局、县医疗保障局、县税务局、县档案局等单位分管领导组成。

国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报

国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2014.07.24•【文号】旅发[2014]160号•【施行日期】2014.07.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报（旅发〔2014〕160号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动整改措施，认真《旅游法》贯彻实施，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，国家旅游局于2013年12月17日至2014年5月中旬在全行业组织开展了一次旅游市场秩序专项整治活动。

各级旅游部门认真贯彻全行业部署，积极顺应游客和行业期待，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的要求，聚焦突出问题集中开展专项整治，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍，解决了一些影响旅游业发展的突出问题，让广大游客实实在在感受到活动的成效。

现将工作情况通报如下。

一、主要做法与成效（一）主要做法1.坚持领导带头、示范带动，注重以上率下抓整治。

各级旅游部门高度重视专项整治工作，迅速行动，大都成立“一把手”任组长的专项整治工作领导小组，及时制定工作方案，并进行了认真周密的部署安排。

在活动中，国家旅游局局长邵琪伟，副局长王志发、杜一力、杜江，国家旅游局党组成员、驻局纪检组组长刘金平，副局长吴文学分别带领督察指导组赴四川、贵州、上海、陕西、北京、江苏等地检查旅游市场秩序和服务质量，了解旅游企业的困难和从业人员的诉求，对贯彻落实《旅游法》中遇到的难点问题进行了督促指导。

甘肃省把旅游市场秩序专项整治列为2014年全省旅游发展的重点工作，成立了由省长刘伟平为主任的组委会，明确旅游市场环境整治行动的任务，并由工商、公安、卫生、质监、交通、食药等十多个政府部门分别承担相应的整治任务。