小区业主满意度调查方案
小区业主满意度调查方案
关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。
2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。
（二）调查对象和单位本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。
XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。
（三）调查项目对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。
（四）调查时间本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。
主要调查业主满意度和需求情况。
（五）调查方法以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。
然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。
（六）调查的组织实施计划1.组织领导，本次调查由综合部负责；组长：XX副组长：XX组员：公司员工2.工作步骤，（1）调查内容的培训（2）调查时间：全天候（3）调查样本计算、评估2020年10月20日XX小区业主满意度调查问卷尊敬的XX小区业主，您好！我是XX物业服务有限公司的调查员。
为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。
我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。
在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。
(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。
)1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性2.受访者年龄(打钩“√”)：（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):A.半年以下B.半年至2年C.2年及以上为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的评价。
住宅小区业主满意度调查一
住宅小区业主满意度调查报告1. 引言本报告是针对某住宅小区的业主满意度进行的调查分析。
通过对住宅小区的设施、管理、环境等方面进行评估，旨在了解业主对该小区的满意程度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
2. 方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了该小区全体业主。
问卷内容涵盖了小区设施、管理服务、环境等多个方面，采用五分制评分标准，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。
3. 调查结果3.1 小区设施满意度评估针对小区设施，业主的满意度调查结果如下： - 公共停车场：满意（34%），一般（25%），不满意（15%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 儿童游乐设施：满意（40%），一般（30%），不满意（12%），非常满意（14%），非常不满意（4%） - 绿化环境：满意（45%），一般（20%），不满意（10%），非常满意（18%），非常不满意（7%）3.2 管理服务满意度评估针对小区管理服务，业主的满意度调查结果如下： - 安全管理：满意（38%），一般（23%），不满意（13%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 保洁服务：满意（42%），一般（28%），不满意（10%），非常满意（16%），非常不满意（4%） - 物业费收缴：满意（30%），一般（25%），不满意（20%），非常满意（15%），非常不满意（10%）3.3 环境满意度评估针对小区环境，业主的满意度调查结果如下： - 噪音环境：满意（46%），一般（22%），不满意（18%），非常满意（10%），非常不满意（4%） - 空气质量：满意（50%），一般（20%），不满意（15%），非常满意（10%），非常不满意（5%） - 社区文化氛围：满意（35%），一般（30%），不满意（15%），非常满意（16%），非常不满意（4%）4. 结果分析通过对调查结果的分析，可以得出以下结论： - 业主对小区设施整体较为满意，尤其是公共停车场和儿童游乐设施，但也存在一些不满意的意见，特别是对绿化环境的满意度相对较低。
小区满意度调查方案
统计学调查方案课题名称:小区居民满意度调查所在系班级：１０级经济系经济学2班 姓名：潘宁宁 学号１０１0０２2027一 :调查对象合肥市各小区居民二：调查目的及意义通过对合肥市各小区居民的生活环境、和谐因素、治安状况、医疗设施、以及交通等方面的调查，了解合肥市居民对生活的满意度，为建设合肥市的长期稳定健康发展提供可靠依据。
三：调查内容1:小区居民的住房情况２：小区居民生活的周边环境3:小区居民的出行方便情况4:小区居民周边的医疗设施情况5：小区居民的供水供电情况6：小区居民的和谐情况7：小区居民的娱乐设施情况四：调查对象以及样本分布１：对象通过对合肥市居民的调查,将居民收入分为三个等级其中高收入阶层占20%,中等收入阶层占５０％，低收入阶层占３０％（按照居民的收入情况为标准，高等收入年收入在８万元以上，中等收入年收入在３万元在８万元,低等收入年收入在3万元以下）２:样本容量根据对每个小区的抽样调查，样本容量设为１０0,其中高等收入的为２0人，中等收入的为50人，低等收入的为30人。
五 ：调查步骤及方法 方案内容经本人决定的调查对象,样本，调查问卷设计,日程安排等.六：调查问卷的设计1 您是否是合肥市居民口是口 不是2您对小区的住房情况是否满意口 非常满意口满意口基本满意口不太满 口很不满意3您对合肥市小区居民的生活环境是否满意口非常满意口满意口基本满意 口不太满口很不满意4您认为合肥市小区居民的出行方便情况的评价口 非常方便口方便 口基本上方便口不方便口 很不方便5您对小区居民周边的医疗设施情况是否满意口非常方便 口方便口基本上方便 口不方便口很不方便６您对小区居民的供水供电情况是否满意口 非常满意口满意口 基本满意口不太满 口很不满意7您对小区居民的和谐情况是否满意口 非常满意 口满意口基本满意口 不太满 口 很不满意8您对小区居民的娱乐设施情况是否满意口非常满意 口满意口基本满意口不太满口 很不满意9 您对小区的工作人员的工作是否满意口非常满意口满意口基本满意 口不太满 口很不满意七：调查工作的实施 1:统筹全局,通过从网上对居民的问卷调查,以及亲临社区对居民发放问卷，并通过采访法，对居民的调查。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。
为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。
调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。
我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。
调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。
他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。
然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。
2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。
他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。
但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。
3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。
超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。
他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。
4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。
超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。
他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。
改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。
1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。
2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。
3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。
4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。
5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务2.1天鹅湖项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
关于小区满意度调查报告
关于小区满意度调查报告一、引言小区是人们居住的重要场所，其质量和管理状况直接关系着居民的生活品质和幸福感。
为了了解小区居民的满意度，并为小区管理者提供改善建议，我们对小区进行了满意度调查。
本报告将总结调查结果，并提出相关建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，共发放调查问卷120份，回收有效问卷114份，有效回收率达95%。
问卷设计涵盖了小区环境、物业管理、安全保卫、公共设施、社区氛围等多个方面的内容。
调查过程主要包括问卷发放、回收、数据整理和分析等环节。
三、调查结果1.小区环境满意度问卷结果显示，56%的受访者对小区环境感到满意，33%的受访者表示基本满意，仅有11%的受访者表示不满意。
从受访者的回答中可以看出，小区绿化、卫生、环境整洁程度得到了较高的评价，但也有一部分受访者认为噪音污染和空气质量有待改善。
2.物业管理满意度调查结果显示，45%的受访者对物业管理服务很满意，38%的受访者表示满意，17%的受访者认为不满意。
小区物业管理得到了大部分居民的认可，但也有居民对停车位管理、绿化养护等方面提出了改善建议。
3.安全保卫满意度调查结果显示，43%的受访者对小区的安全保卫措施感到满意，40%的受访者表示基本满意，17%的受访者不满意。
受访者普遍认为小区的安全设施完备，但也有一部分受访者表示对小区的保安力量和监控系统提出了改善意见。
4.公共设施满意度问卷结果显示，50%的受访者对小区的公共设施感到满意，37%的受访者表示基本满意，13%的受访者不满意。
从受访者的评价中可以看出，小区的公共设施基本满足了居民的需求，但也有一部分受访者提到公共设施的老化和维护不及时问题。
5.社区氛围满意度调查结果显示，42%的受访者对小区的社区氛围感到满意，35%的受访者表示基本满意，23%的受访者不满意。
大部分受访者认为小区居民之间的关系和交流较好，但也有一部分受访者认为小区缺乏社区活动和交流平台。
四、总结与建议根据以上调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1.小区的基本环境和物业管理得到了居民的认可，但也有一些问题需要解决，如加强噪音污染和空气质量的管理。
业主满意度调查
业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。
第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
物业业主满意度调查方案
物业业主满意度调查方案第1篇物业业主满意度调查方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。
为提高物业管理水平，更好地满足业主需求，确保业主满意度持续提升，特制定本满意度调查方案。
二、调查目标1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 掌握业主对物业管理各项服务的满意度分布；3. 分析物业管理存在的问题和不足，为改进工作提供依据；4. 增进业主与物业管理之间的沟通与理解，提高双方互信。
三、调查对象本次调查对象为小区全体业主。
四、调查内容1. 业主基本信息：包括性别、年龄、职业等；2. 物业管理服务总体满意度；3. 物业管理各项服务的满意度，包括：a. 公共环境卫生；b. 公共设施设备维护；c. 安全保卫；d. 物业客服；e. 社区文化活动；f. 其他服务（如停车管理、装修管理等）；4. 业主对物业管理工作的改进意见和建议。
五、调查方法1. 问卷调查法：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保调查的全面性和有效性；2. 深度访谈法：针对部分业主进行深度访谈，了解他们对物业管理的具体需求和期望；3. 数据分析法：对调查数据进行整理、分析，形成调查报告。
六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计科学合理的问卷；2. 宣传发动：通过公告、微信群、短信等方式，向业主宣传调查目的和意义，引导业主积极参与；3. 发放问卷：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保问卷的发放范围；4. 数据收集：在调查周期内，收集完成的问卷；5. 数据整理与分析：对收集到的数据进行分析，形成调查报告；6. 反馈结果：将调查结果向业主公开，回应业主关切；7. 改进工作：根据调查结果，制定改进措施，提升物业管理水平。
七、调查时间本次调查自即日起至____年__月__日止。
八、调查团队1. 成立调查小组，负责调查工作的组织、协调和实施；2. 调查小组成员由物业管理公司相关人员、业主代表等组成；3. 调查小组应具备一定的专业知识和调查经验，确保调查工作的顺利进行。
小区业主满意度统计调查方
小区业主满意度统计调查方案一、前言近年来，随着物业管理这一行业的兴起，业主与物业管理公司的矛盾较尖锐，虽然有《物权法》，还有国务院和各地政府颁布的物业规范管理条例，但是效果不够理想。
物业与业主的冲突时有发生，业主维权难是一大问题，所以我们小组选择合肥市经济开发区青年城1号小区来展开调查，用事实来说明小区业主对物业公司的满意度。
二、目的为了全面，真实地了解目前小区业主对青年城物业管理服务的满意度情况；为了更好地促使物业公司提供高效、优质及周到的服务；为了小区业主能更好地享受安全、方便、高效、高雅的物业环境，我们小组特开展此次调查活动。
三、调查对象和调查单位1、调查对象：调查范围内按规定方式抽取的小区业主。
我们暂定按照小区每栋楼门牌号为单数的业主作为调查对象。
为保证此次调查的全面性和客观性，我们小组选择的被调查者的行业多个层面。
据了解，青年城1号小区业主的职业种类大致可划分为：企业职工，教职工，医护人员，事业单位职员，自由职业者。
样本业主年龄在十八周岁以上。
青年城1号小区业主职业种类比例47%7%8%30%8%企业职工教职工医护人员事业单位职员自由职业者2、调查单位：合肥市经济开发区青年城1号四、调查项目和调查表1、调查项目为了进一步较全面了解小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括以下几个方面：小区的管理服务情况，秩序维持情况，保洁服务情况，维修服务情况，小区文化，水电配备，物业收费，小区学区等情况。
2、调查表小区业主满意度调查问卷小区名称：调查编号：尊敬的小区业主，您好！为了掌握小区业主的需求，更好地为业主服务以便不断提高青年城1号物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
此次调查我们采取不记名方式，请您放心填写。
S1：您是这个小区的业主吗？□是□不是S2：您有亲朋好友在这个物业公司工作吗？□有□没有S3：您最近接受过类似的调查吗？□有□没有一：管理服务类(1)您对物业工作行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、维持秩序服务类1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对此小区社区文化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对小区的水电配备是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对小区小区物业的收费情况是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对您所在的小区所属的学区是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________ 6)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？再次感谢您的支持和配合！谢谢！五、调查时间和调查方法调查时间：小区业主满意度调查过程可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
小区业主满意度调查
小区业主满意度调查方案一、调查背景改革开放后，中国经济的迅速发展，房地产业在我国迅速崛起，居民住房日益增加，而我国的住房质量离“世界较高水平”还差距甚远，“跑、冒、滴、漏”现象严重。
而住房功能不完善、配套不齐全也是普遍问题，尽管大城市稍好些，但是垃圾处理和污水排放等问题也没有很好解决。
此外，我国居住的自然环境、安全环境相对比较差。
随着经济的发展、城市化进程的推进，居民居住条件逐步得到改善城市住宅的需求量大大增加，同时住房消费观念也在改变，居住除了要栖身同时也要能满足居民的精神需求，促使居民对住宅物业管理服务日益关注。
近年来，物业服务行业迅速的发展，随之而来也出现了一系列问题，主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。
因此，及时的发现和解决服务问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。
如何建立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系，以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量，提高业主的满意程度，增强企业竞争能力成为重要课题。
二、调查目的通过对小区不同性别、不同年龄、不同收入的业主调查，了解小区业主对小区的物业管理、基础设施、环境保洁、治安管理等各方面的满意程度、看法以及建议，从而使小区开发商在此基础上不断改进小区设备，满足小区业主的各方面需求，提高小区居民的生活水平。
同时，也为小区开发商、建筑商以及物业在选地、建房、管理等方面提供更多的依据，并且为选房购房者提供更多的参考值。
三、调查对象及抽样的确定3.1调查对象本次调查对象为xx小区的居民3.2抽样的确定满意度调查实施的质量主要通过科学的抽样方案、合理的样本量、适合的数据采集方式来保证。
除了针对少量重要的大客户可以采用普查之外，一般客户的满意度调查都是抽样调查，科学的抽样是保证调查结果全面反映实际满意度状况的重要条件，抽样方案应保证被访者有较强的代表性。
从原则上来说，抽样应以随机为原则，因此本次调查将在xx小区内进行不定时不定点的访问。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）已入住住户问卷发放率70%。
（二）调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程服务中心：1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
时间安排(参考)：1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.工作要求1、满意率测算方法：2、满意度指数测算方法：3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板江苏天天欣业物业服务有限公司运营中心2016年1月18日起草人：葛珍兵审核人：关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。
小区满意度调查方案
小区满意度调查方案1. 背景介绍现代城市的综合发展需要解决住房问题，小区是人们居住的基本单元，如何提高小区的居住质量，加强业主与管理单位之间的联系，促进社区发展，已经成为各大城市政府和业主委员会关注的重点问题。
因此，小区满意度调查成为了解业主居住需求、反映居住质量、改进社区管理的重要手段。
2. 调查目的通过小区满意度调查了解业主对小区整体管理、环境、安全和服务等方面的满意度，及时发现问题并采取应对措施，提高小区居民的生活质量，促进小区社区和谐发展。
3. 调查内容1.小区基本情况：包括小区位于哪个区/县、小区物业公司、小区总户数等。
2.小区治安情况：对小区的安全管理措施进行评估，包括物业安保力度、门禁系统、防盗措施等。
3.小区环境卫生：对小区的绿化、垃圾清理、卫生状况、噪音等环境因素进行评估。
4.小区服务质量：对物业公司提供的服务质量和态度进行评估，包括物业管理、缴费、维修等方面。
4. 调查方式1.问卷调查采用线上或线下的方式进行问卷调查，业主可在不影响工作和生活的前提下，自行填写问卷，调查方式简单直观，易于操作。
2.现场访谈调查员可以走进小区，挨家挨户地进行访谈并记录调查结果，调查效果较好，可以针对业主提出更具体的问题进行调查。
3.远程访谈利用网络视频会议等技术手段，实现在线访谈，调查时间灵活，不受地理位置限制。
5. 调查对象调查对象为小区业主，建议采取随机抽样的方式进行调查，以保证结果代表性。
6. 调查时机为保证调查结果的准确性，建议定期进行调查，一般每隔一段时间（例如半年或一年）进行一次调查，以掌握小区管理和服务质量的发展趋势。
7. 数据处理将问卷和访谈结果进行数字化处理，分析业主对小区的满意度，分阶段制定计划，针对问题加以改进。
8. 调查后续根据调查结果，制定改进措施，并反馈给业主，让业主了解整改情况，提高业主满意度，营造良好的小区生活环境。
9. 结语小区满意度调查的实施对于小区管理、业主服务质量的提高具有重要意义，小区管理单位应该积极倡导开展小区满意度调查，调整管理策略，提高小区居民的生活质量。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
示范文本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
感谢大家对我们工作的积极配合！XX物业管理有限公司XX年XX月XX日第三步：设计调查问卷对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。
不过一般用得最多的还是问卷调查，即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，由业主填写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。
业主满意度调查我们期待您的反馈
业主满意度调查我们期待您的反馈当您购买了心仪已久的房子,搬进新家后,您对小区环境、物业服务、管理团队的满意程度如何呢?作为房地产开发商,我们高度重视每一位业主的使用体验和反馈意见,希望通过这次满意度调查,了解您对我们工作的评价,并据此持续优化和完善,为您提供更加贴心周到的服务。
优质的居住环境一栋优质的房子,除了室内格局设计合理、配套设施完善外,小区的整体环境规划同样重要。
我们在前期规划时,就非常注重小区的绿化覆盖率、道路通行的便利性、停车位的合理分布等,力求打造宜居的居住空间。
您搬进新家后,对小区的环境满意度如何?是否觉得绿化景观优美、道路宽敞通畅、停车位充足便利?您的意见和建议对我们optimizing小区规划有着重要参考价值。
贴心的物业服务一个小区的管理水平直接影响到业主的日常生活质量。
我们始终将”为业主服务”作为物业管理的根本宗旨,不断优化工作流程,提升服务水平。
保洁人员是否勤快尽责?绿化养护是否得当?报修问题是否能够及时解决?安保人员的工作是否尽职尽责?您对物业团队的综合表现,是否感到满意?您宝贵的反馈,将是我们持续改进的重要依归。
卓越的管理团队房地产开发商的管理团队,也是决定项目成功与否的关键因素之一。
我们一直以来都高度重视团队建设,注重引进专业人才,并通过不断的培训与实践,提升管理水平。
自项目开盘以来,您是否觉得我们的工作人员态度友好、回应及时?对于您提出的各种需求,我们是否能够耐心解答、积极协调?您对我们管理团队的整体表现,是否感到满意?您的宝贵意见这次满意度调查,是我们与业主进行沟通交流的绝佳机会。
我们真诚地希望倾听您的真实想法和建议,以此作为改进的方向。
您对小区环境、物业服务、管理团队的评价如何?您还有哪些其他方面的意见和建议?您的每一个反馈都将是我们前进道路上的重要指引。
您的满意度和对我们的认可,是对我们最大的肯定。
我们将认真分析您的意见,并据此不断完善,为您呈现更加优质的居住体验。
业主意见收集与满意度调查公告
业主意见收集与满意度调查公告居民朋友们,大家好!我们公司作为本小区的物业管理公司,一直以来都将业主满意度作为工作的重中之重。
为了更好地了解大家对我们工作的评价,以及对小区环境和管理方面的意见和建议,我们将于近期开展一次全面的业主满意度调查活动。
调查目的与内容此次调查的主要目的有三个:一是了解大家对我们物业管理工作的总体满意度;二是收集大家对小区环境管理、设施维护、服务态度等方面的意见和建议;三是倾听大家对小区未来发展的期望和想法,为我们今后的工作提供有力的参考依据。
调查涉及的主要内容包括:对物业管理工作的总体评价,包括工作效率、服务态度、问题处理等方面;对小区环境管理、绿化美化、设施维护等方面的满意度评价;对小区停车管理、秩序维护、安全保障等方面的意见和建议;对小区未来发展方向和重点工作的期望和设想。
调查方式与时间本次调查将采取线上和线下相结合的方式进行。
具体如下:线上调查:我们将于2023年3月1日-3月15日期间,通过小区业主微信群、公众号等平台发布调查问卷,大家可以扫码或点击链接进行在线填写。
线下调查:同时我们也将在3月5日和3月12日两个周末,在小区物业服务中心设置现场咨询服务点,现场发放纸质问卷,方便没有上网条件的业主参与。
为了确保调查结果的代表性和客观性,我们真诚地希望广大业主朋友踊跃参与,积极反馈您的宝贵意见和建议。
调查结果将于3月底前公布,并作为我们未来工作改进的重要参考。
小区建设与未来展望通过此次全面的业主满意度调查,我们将全面了解大家对小区管理的实际需求,进一步明确下一步工作的重点和方向。
未来我们将进一步优化小区环境,完善公共设施,提升管理水平和服务质量,努力创造一个更加舒适、安全、和谐的居住环境,让大家真正享有幸福美满的小区生活。
再次感谢广大业主朋友的积极配合与支持。
让我们携手共建美好的家园,共创幸福美满的生活!物业管理公司2023年3月1日。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1 引言1.1 调查背景及目的随着社会的不断进步，人们对居住环境的要求也在逐步提高。
业主满意度作为衡量物业管理水平的重要指标，越来越受到广泛关注。
本次业主满意度调查旨在了解当前小区业主对硬件设施、软件服务等方面的满意程度，发现存在的问题，为物业管理提供改进方向，提升业主居住体验。
1.2 调查方法与过程本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，问卷设计参考了国内外相关满意度调查问卷，并结合我国小区实际情况进行了调整。
调查过程分为以下几个阶段：1.设计问卷：根据调查目的，设计包括硬件设施、软件服务等多个方面的问卷；2.发放问卷：通过网络平台和现场发放，确保问卷覆盖面广，样本充足；3.收集问卷：在规定时间内收集完成的问卷，并对问卷进行整理；4.数据分析：运用统计学方法对收集到的数据进行处理和分析，得出满意度得分及分布；5.访谈：针对问卷中反映的问题，对部分业主进行深入访谈，了解具体情况；6.撰写报告：根据调查结果，撰写分析报告，提出改进措施和建议。
通过以上调查方法和过程，旨在全面、客观地了解小区业主的满意度情况，为物业管理提供有力支持。
2. 业主满意度总体分析2.1 业主满意度得分及分布本次调查采用5分制评分标准，其中1分为非常不满意，5分为非常满意。
调查共收集有效问卷800份，结果显示，业主总体满意度得分为3.8分。
具体分布如下：•非常满意的业主占比15%，得分为4.5分以上；•满意的业主占比45%，得分为3.5-4.4分；•一般的业主占比25%，得分为2.5-3.4分；•不满意的业主占比10%，得分为1.5-2.4分；•非常不满意的业主占比5%，得分为1-1.4分。
通过以上数据可以看出，大部分业主对小区的整体满意度较高，但仍有一定比例的业主对小区的服务和管理存在不满。
2.2 满意度影响因素分析影响业主满意度的因素主要包括硬件设施、软件服务、社区环境、物业管理等方面。
以下针对这些因素进行具体分析：1.硬件设施：小区内的硬件设施是影响业主满意度的重要因素。
小区业主用户满意度调查规程
小区业主用户满意度调查规程1. 引言小区业主用户满意度调查是一项重要的管理工作，旨在了解小区业主对小区管理和服务的满意程度，进而优化小区管理和提升用户体验。
本文档旨在规范小区业主用户满意度调查的具体流程和方法，确保数据的准确性和有效性。
2. 调查目的小区业主用户满意度调查的主要目的是：•了解业主对小区管理、维护和服务的满意度；•发现业主对小区存在的问题和需求；•收集业主对小区改善和发展的建议；•提供决策参考，优化小区管理和提升用户体验。
3. 调查范围本次调查的目标对象为小区所有业主，包括自住业主和出租业主。
4. 调查内容小区业主用户满意度调查主要涵盖以下内容：4.1 小区管理满意度调查•物业管理服务满意度：对物业公司的综合管理服务进行评估，包括清洁、安全、维修等方面；•小区公共设施满意度：对小区公共设施的完善程度、维护情况、可用性等进行评估；•小区治安满意度：对小区的安全管理、治安措施、安全感等进行评估；•小区绿化环境满意度：对小区绿化、景观、环境卫生等进行评估。
4.2 业主参与度调查•业主活动满意度：对小区组织的业主活动的内容、组织形式、活动效果等进行评估；•业主自治满意度：对小区业主自治组织的运作、参与度、维权能力等进行评估；•业主意见反馈满意度：对业主意见反馈渠道的畅通程度、反馈效果等进行评估。
4.3 社区配套服务满意度调查•小区商业配套满意度：对小区商业设施的供应、服务质量、价格等进行评估；•小区交通便利度满意度：对小区交通便利程度、交通状况等进行评估；•公共服务设施满意度：对小区公共服务设施的覆盖范围、质量、便利程度等进行评估。
5. 调查方法小区业主用户满意度调查的方法有多种，包括但不限于：•问卷调查：通过设计调查问卷，采集业主的意见和评价；•面访调查：组织调查人员对业主进行走访，以获取更详细的反馈；•电话访谈：通过电话与业主交流，了解其对小区管理和服务的满意度；•在线调查：利用互联网平台进行在线调查，方便业主进行反馈。
小区业主客户满意度调查
小区业主客户满意度调查简介本文档旨在对小区业主的客户满意度进行调查并分析结果。
通过该调查，可以了解小区业主的满意度水平，针对问题提出解决方案，进一步提高小区的客户满意度。
调查目的通过对小区业主的客户满意度进行调查，旨在解决以下问题：1.小区的服务质量是否达到业主的期望？2.业主对小区管理和维护的满意程度如何？3.业主对小区设施和环境的满意程度如何？4.业主对小区安全措施的满意程度如何？调查方法为了获取准确的数据，我们将采取以下调查方法：1.问卷调查：设计一份包含多个问题的问卷，并将其分发给小区内的业主。
问卷将包括关于服务质量、管理和维护、设施和环境、安全措施等方面的多个问题，并提供满意度评分选项。
2.面访调查：选择一部分小区业主进行面访，通过面对面的方式收集他们的意见和建议。
面访调查可以更深入地了解业主的需求和问题，并提供更具体的反馈。
调查内容1. 服务质量调查问题1：您对小区物业服务的满意程度如何？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的维修服务是否及时有效？（提供五个评分选项：非常及时有效、及时有效、一般、不及时有效、非常不及时有效）问题3：您对小区的咨询和投诉处理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）2. 管理和维护调查问题1：您对小区的管理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的绿化、卫生和垃圾处理是否得到及时的维护？（提供五个评分选项：非常及时维护、及时维护、一般、不及时维护、非常不及时维护）问题3：您对小区设施的修缮和保养是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）3. 设施和环境调查问题1：您对小区的绿化和景观是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的噪音、气味和环境安全是否得到了有效的控制？（提供五个评分选项：非常得到控制、得到控制、一般、未得到控制、非常未得到控制）问题3：您对小区的景观和环境保护工作是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）4. 安全措施调查问题1：您对小区的安全措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的门禁、监控和安保措施是否足够完善？（提供五个评分选项：非常完善、完善、一般、不完善、非常不完善）问题3：您对小区的火灾防护和紧急疏散措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）数据分析与解决方案通过对调查结果进行统计和分析，可以得出小区业主的满意度水平。
住宅小区业主满意度调查范文一
住宅小区业主满意度调查范文一尊敬的业主：春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。
谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（**********）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对**物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对**小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对**小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意x很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
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成都恒大名都业主满意度统计调查方案
前言：
恒大名都坐落于成都市南延线麓山大道一段，占地5万多亩，总建筑面积近33万多平方米，总户数约2700户，入住约2100户。
小区内设有休闲会所，中央人工湖；树木丛林，流水绵绵给人一种动态的美感。
小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪，有一种盎然生机之感。
一、调查目的
随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，居民居住条件的不断提升，消费者对住房要求的观念也在逐渐改变，。
为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况，征询业主对小区服务的建议，改善小区服务水平，为小区居民提供一个更好的生活环境，达到身心愉悦，构建社会主义和谐社区。
决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。
二、调查对象和调查单位
(一)调查对象：恒大名都在住业主
(二)调查单位：恒大名都物业中心
三、调查时间和调查方法
（一）调查时间的安排（2013年12月1日至12月20日，共分三个阶段）
1.调查准备阶段：为期五天，确定将要进行调查的小区，设计调查的方案，安排8位楼宇管理员进行调查，并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作，后期资料整理的相关培训。
2.调查实施阶段：为期十天，协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查，两人一组(叶谷文、范云为第一组；刘成玲、刘慧为第二组；陈鑫、罗影为第三组；李爽、伍代群为第四组)，做好问卷统计。
3.调查结果分析阶段：为期五天，成立四人工作小组（胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐）对本次调查所获得的问卷进行识别，挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记，根据统计的数据进行分析论证，写出本次调查的调查报告。
具体时间安排：
A.调查准备阶段
1号—3号：公示宣传满意度调查的通知，设计调查方案，调查问卷，复印问卷
4号：对参与问卷调查的人员进行基本的礼仪礼貌培训和调查流程培训
5号：对小区、调查方案、问卷、和调查人员进行最后检查
B.调查实施阶段
6号—15号：两人一组协同物业公司对小区业主进行登门调查
C.调查结果分析阶段
16号：对所获得问卷进行辨识，剔除无效问卷
17号—18号：登记汇总相关数据
19号—20号：写出调查报告
（二）调查方法
本次调查采取上门回访法。
根据物业公司提供的恒大名都小区的入住户数印制2100份问卷，每栋住房分派两位调查人员进行登门调查。
最后要收回有效问卷2000份。
问卷主要针对小区配套；水、电、气、暖、电视、电信、邮政、智能化系统，工程质量；房屋工程质量、园建工程质量；物业服务；客服人员服务礼仪、楼道及绿化带卫生、保安形象、园区治安、车辆出入、停放秩序、物业维修服务态度、设施设备维护、便民服务，这三大项进行调查，每项细则调查结果分满意、比较满意、一般、不满意、意见五个结果，满意率计算方式为将满意、比较满意、一般都计入满意及满意率=满意+比较满意+一般。
另业主提出的意见统计分析做出整改报告。
四、调查的组织实施
1.参与人员：
胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐、陈鑫、罗影、刘成玲、刘慧、叶谷文、范云、伍代群、李爽
总负责人：胡嵩
方案设计：胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐
问卷设计：王召勇、唐晴
问卷复印：刘璐
上门采访：陈鑫、罗影、刘成玲、刘慧、叶谷文、范云、伍代群、李爽
数据统计：王召勇、唐晴、刘璐
调查报告：胡嵩、王召勇
2.调查人员的培训：
王召勇对参与调查的楼宇管理员的调查技巧、记录方法，礼貌用语等进行培训，确保
本次调查活动能够圆满结束。
3.培训要求：
学会礼貌用语，尊敬他人；
认真记录，不得作假；
每天统计好调查表格
4.调查材料准备：
满意度调查表的设计与复印（A4纸)2100份；
所用用具准备（纸、笔、手提袋）
被调查人员与入住房号的统计
5.备注：
在调查实施阶段做好业主的宣传工作，调查人员主要在白天进行上门调查，对业主的有关问卷的疑问进行耐心解答，指导业主按规定规范填写问卷，调查人员认真严谨，不得私自填写。
对于白天未在家的业主晚上经他人陪同前往调查。
此次调查周六周日照常进行，风雨无阻。
五、调查结果的统计与分析报告
将回收的有效调查问卷统计分析，计算出小区满意率，汇总意见表，针对业主提出的意见进行问题汇总，针对每项问题提出相应的整改意见，做出分析报告。
2013年12月1日附件1：业主满意率调查表
业户满意率调查表
尊敬的业主/住户：
您好！
为进一步提升我司物业服务水平，共同营造一个优美、和谐、舒适的生活环境，我司现进行业户满意度专项回访调查，请您提出宝贵意见或建议，对于您的配合与支持表示衷心的感谢！
房号：□业主□租户联系方式：。