医院接待管理制度

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医院公务接待制度（8篇）

医院公务接待制度1、接待原则。

对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。

2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。

未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。

3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。

4、参陪人员。

一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。

5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。

6、禁止无事由的____，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。

7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。

8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、____等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。

医院公务接待制度（二）为了提高学校公务接待水平，规范公务接待工作，杜绝铺张浪费，使公务接待工作既有利于促进学校工作的开展，又有利于促进学校廉政建设，特制定本管理办法。

一、接待原则1.勤俭办事、热情周到、安全有序的原则。

公务接待工作要认真贯彻执行上级有关规定，相关部门需树立为客人服务、为学校工作服务的思想。

2.统一协调、分级分类、对口接待的原则。

由业务对口部门负责接待，办公室统一安排。

3.通力合作、相互支持、尽责尽职的原则。

牵头部门、承办部门和协办部门应以学校大局为重，做好公务接待工作。

二、接待范围上级文件规定可执行公务接待的人员三、接待办法1.对来我校执行公务的客人，接待工作本着“热情、礼貌、合理、节约”的原则，防止“华而不实”、铺张浪费现象发生。

2.接待工作实行“对口接待”的办法，即各学部（中学、小学、幼儿园）来人来客，由相应学部主要负责接待及协调有关事宜；其他由办公室负责接待和协调有关事宜。

医院公务出差接待管理制度

第一章总则第一条为规范医院公务出差接待工作，提高接待效率，确保公务出差接待工作有序、合理、节约，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体公务出差接待工作。

第三条医院公务出差接待工作应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和政策规定执行公务出差接待工作。

（二）务实节俭原则：坚持务实、节俭，反对铺张浪费，确保公务出差接待经费合理使用。

（三）热情周到原则：尊重来宾，热情服务，确保公务出差接待工作顺利进行。

（四）安全有序原则：加强安全管理，确保公务出差接待工作安全有序。

第二章接待范围第四条医院公务出差接待范围包括：（一）上级领导、专家、学者等来院检查指导、授课、培训等活动。

（二）邀请来院协助工作和合作单位的客人。

（三）因工作需要，经批准的出差接待。

第三章接待程序第五条接待申请：（一）接待部门提出接待申请，填写《公务出差接待申请表》。

（二）接待申请经分管领导审批后，报送院办公室。

第六条接待安排：（一）院办公室根据接待申请，统筹安排接待工作。

（二）接待部门根据院办公室安排，做好接待准备工作。

第七条接待实施：（一）接待部门按照接待计划，做好接待工作。

（二）接待人员应热情周到，确保接待工作顺利进行。

第八条接待费用结算：（一）接待费用按照预算执行，不得超支。

（二）接待费用结算应提供相关票据，经院办公室审核后，由财务部门办理报销手续。

第四章责任与监督第九条接待部门负责：（一）按照本制度规定，做好接待工作。

（二）严格执行接待预算，控制接待费用。

（三）加强对接待工作的监督检查。

第十条院办公室负责：（一）统筹安排接待工作，确保接待工作顺利进行。

（二）加强对接待费用的审核和监督。

（三）对违反本制度的行为，进行通报批评和责任追究。

第五章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

医院公务接待管理制度

医院公务接待管理制度第一章总则第二条适用范围：适用于医院全体职工及接待人员的公务接待工作。

第三条定义：公务接待是指医院为表示欢迎、友好、交流、合作等意图，接待来访的单位和个人，展示医院形象，加强双方合作和交流的活动。

第二章接待对象第四条接待对象包括：政府机关、企事业单位、医院上级部门、医疗卫生部门、医学院校、科研机构、患者家属、病友代表等。

第五条接待对象的类型、接待方式及标准由医院行政部门根据实际情况进行调整。

第三章接待程序第七条接待事项包括：会议、座谈、参观、培训、签约、庆祝等。

第八条接待期间，由指定人员负责接待对象的安排、陪同、照顾等工作。

第四章接待费用第九条接待费用按照员工聚餐标准执行，并在接待费用明细中列明，并向接待单位详细说明。

第十条接待费用报销审批由行政部门负责审核，并在报销单上签字确认。

第五章接待礼仪第十一条接待人员接待时应优先考虑对方的需求和权益，以积极主动、热情服务的态度参与接待活动。

第十二条接待人员应穿着整齐、得体的服装，仪容仪表整洁，言语文明、礼貌。

第十三条在接待过程中，接待人员应主动了解对方需求，提供必要的协助和服务。

第十四条接待人员应根据接待对象的身份、来访目的等因素，合理安排会议、座谈、参观等活动内容。

第六章接待纪律第十五条接待人员应严守医院的纪律和规定，不得使用公款违规接待、购物、消费等。

第十六条接待过程中，接待人员应保守机密，不得散布接待对象的隐私信息。

第十七条接待人员应按照接待程序执行，不得随意变更接待安排和接待费用。

第十八条接待过程中若发生纠纷、事故等突发事件，接待人员应按照紧急处理预案做出应对，并及时向医院上级部门汇报。

第七章违纪处罚第十九条对违反公务接待管理制度的人员，将根据违规程度给予相应的处分并追究法律责任。

第二十条违反公务接待管理制度，涉嫌违法犯罪的，将移交司法部门处理。

第八章附则第二十一条本制度由医院行政部门负责解释。

第二十二条本制度自颁布之日起施行，原《医院公务接待管理办法》同时废止。

医院访客接待管理制度

医院访客接待管理制度第一章总则为了保障医院的工作秩序和安全，提高医院服务质量，规范医院访客的接待管理，特订立本制度。

第二章访客的定义和分类1.访客是指非医院职工、患者及其陪护人员以外的人员。

2.访客可分为以下几类：–亲友访客：患者的亲友及其陪护人员。

–商务访客：与医院相关的商业合作伙伴、供应商等人员。

–学术访客：邀请来医院进行学术沟通或进行学术研究的人员。

–政府机构访客：政府相关部门及其工作人员。

–媒体记者访客：各类媒体机构记者及其摄影师、摄像师等人员。

第三章访客的申请和审批1.亲友访客：–亲友访客由患者或其陪护人员提出申请，并填写访客登记表。

–医院在核实申请人身份后，为申请人办理亲友访客证，并注明有效期。

–亲友访客证仅限于在指定时间内进入患者所在的特定区域，超出有效期必需办理延期手续。

2.商务访客、学术访客、政府机构访客、媒体记者访客：–以上访客需提前至少3个工作日向医院提出书面申请。

–申请书应包含访客的基本信息、来访目的、时间、地方等，并需附上相应证明料子。

–医院在收到申请后，将组织相关部门进行审批，并在2个工作日内向申请人书面通知审批结果。

第四章访客的进入和行为规范1.访客在进入医院前，必需出示有效的访客证件，并在门卫进行登记。

2.访客进入医院后，必需佩戴有效的访客证，并遵守院内的规定和指引。

3.访客在医院内禁止从事以下行为：–异常噪声、吸烟、饮酒和扰乱医院秩序。

–未经许可进入医院的办公区域和医疗区域。

–擅自拍照、录像或发布医院内部信息。

–教唆医务人员违反规章制度的行为。

–所携带物品中有违反医院安全规定的物品。

第五章访客的管理1.医院将设立访客接待中心，负责接待、引导和管理访客。

2.访客接待中心将配备专业的接待人员，供应相关服务，并做好访客信息记录和统计工作。

3.医院将建立访客接待监控系统，对紧要区域进行监控和防范。

4.医院访客接待中心负责制作和管理各类访客证件，并对证件定期进行更新和审核。

医院接待室管理制度

一、目的与依据为加强医院接待工作的规范化管理，提高接待效率，确保接待工作顺利进行，特制定本制度。

本制度依据《医疗机构管理条例》、《医院管理工作规范》等相关法律法规及医院实际情况制定。

二、适用范围本制度适用于医院接待室所有接待活动，包括来访接待、电话接待、网络接待等。

三、接待室职责1. 负责医院接待工作的组织、协调、实施和监督。

2. 及时掌握来访信息，为来访人员提供热情、周到的服务。

3. 确保接待工作有序、高效、文明，树立医院良好形象。

4. 做好接待工作的信息记录和总结。

四、接待流程1. 来访接待（1）接听电话，了解来访人员的基本信息，记录来访时间、目的、单位等。

（2）根据来访人员的性质和目的，安排接待地点和接待人员。

（3）接待人员按照接待标准，热情接待来访人员，了解其需求，提供相应服务。

（4）接待结束后，及时向来访人员表示感谢，并做好相关记录。

2. 电话接待（1）接听电话，询问来电人员的基本信息，记录来电时间、目的、单位等。

（2）根据来电人员的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。

（3）电话接待结束后，及时向相关部门反馈来电信息。

3. 网络接待（1）接收网络留言，了解留言者的基本信息，记录留言时间、目的、单位等。

（2）根据留言者的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。

（3）网络接待结束后，及时向相关部门反馈留言信息。

五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德、服务意识和沟通能力。

2. 接待人员着装整齐，仪容端庄，言行举止文明礼貌。

3. 接待人员应认真倾听来访人员的需求，耐心解答疑问，提供准确、高效的服务。

4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露医院内部信息。

5. 接待人员应做好接待工作的记录，包括来访时间、目的、单位、接待人员、接待内容等。

六、监督检查1. 医院管理部门对接待工作进行定期检查，确保接待工作规范、高效。

2. 接待人员应积极配合监督检查，如实反映接待工作中存在的问题。

医院接待服务管理制度

医院接待服务管理制度第一章总则为规范医院接待服务管理，提升患者就医体验，特订立本制度。

本制度适用于本院全部员工和部门，旨在保证医院接待服务的质量和效率，并切实维护患者的合法权益。

第二章接待服务岗位职责第一节前台接待1.前台接待由专职人员负责。

接待员应保持良好仪表，礼貌待客，能娴熟使用办公设备及相关软件。

2.前台接待人员应熟识本院各科室的分布、医生的专长，能够供应准确的就诊指引和相关信息。

3.前台接待应及时处理来访者的咨询、投诉和建议，并妥当记录以备查阅。

第二节导诊服务1.导诊员应熟识医院内外各科室的分布及门诊流程，能够为患者供应准确的导诊服务。

2.导诊员应自动引导患者就医流程，提示患者办理相关手续，确保患者能够顺利就诊。

3.导诊员应向患者介绍医生的专长、挂号情况等信息，并帮助患者预约挂号。

4.导诊员应及时了解、反馈患者的医疗体验，记录患者的不满意之处，并及时向上级反馈。

第三节急诊接待1.急诊接待由专职人员负责，应具备相关医学知识和紧急救治操作本领。

2.急诊接待人员要快速响应患者的呼叫，在短时间内完成初步处理，并协调好相关医疗资源。

3.急诊接待应及时告知患者医院的收费标准，确保患者在获得紧急救治的同时了解医疗费用。

第三章接待流程管理第一节患者预约挂号流程1.患者预约挂号可通过电话、网络等方式进行。

2.接待人员应准确记录患者的个人信息和预约挂号的科室、医生等信息。

3.患者预约挂号后，应及时向患者确认预约信息，并供应相关注意事项。

4.接待人员应依据医生的时间布置，合理布置患者就诊时间，避开大量患者同时前来就诊。

第二节门诊排班管理1.医院应依据科室特点和医生工作量合理布置门诊排班。

2.门诊排班应在医院内外明显位置公示，方便患者查询。

3.针对突发情形或医生请假等情况，应及时进行调整，并及时通知患者。

第三节诊间等待时间管理1.医院应依照就诊号的次序布置患者就诊，优先处理急诊患者。

2.医院应合理布置医生的门诊时间和就诊时间，以减少患者的等待时间。

医院接待管理制度

医院接待管理制度第一章总则第一条为规范医院接待工作，提高医院接待服务水平，促进医院良好形象的建立和提升，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有接待工作，包括门诊接待、住院接待、急诊接待等。

第三条对于医院接待工作，应以“服务至上、热情待人”为宗旨，做到礼貌、周到、热情、细心，做到以病人为中心，以患者满意为根本目标。

第四条医院接待应学会倾听，了解病人需求，主动提供帮助，为病人解决问题，解答疑问，确保病人得到最佳的服务。

第五条医院接待应保持工作环境整洁，形象良好，给人以清爽、亲切的感觉，增加病人信任感。

第六条医院接待工作人员应加强责任心、使命感，严格遵守制度规定，严禁职务上的弄虚作假、违法乱纪、消极怠工等行为。

第七条医院接待工作人员应注重自身素质的提升，提高服务技能和沟通能力，不断学习新知识，提高服务水平。

第八条医院接待工作人员应与其他部门紧密合作，协调工作，共同维护医院形象，加强服务质量，推动工作的整体提升。

第九条医院接待工作人员应尊重病人的人格和隐私，严格保守病人的个人信息，确保信息的安全和保密。

第十条对于医院接待工作人员的表现，应及时进行表彰、奖励，也要及时纠正批评，确保工作的规范和效果。

第二章门诊接待管理第十一条医院门诊接待工作应为病人提供准确、完整的信息，包括门诊科室的位置、医生的就诊时间等。

第十二条医院门诊接待工作要做好排队工作，不能出现混乱的现象，保持秩序和安全。

第十三条医院门诊接待工作要加强对病人就诊流程的引导，协助病人顺利完成挂号、缴费、候诊等程序。

第十四条医院门诊接待工作人员要灵活应对各类突发状况，熟练掌握处理方法，并能及时向领导汇报。

第十五条医院门诊接待工作要及时向医务人员通报重要的病人信息，确保病人得到及时的医疗服务。

第十六条医院门诊接待工作人员要加强与医务人员的联系，及时了解科室的就诊情况，有效提供服务。

第三章住院接待管理第十七条医院住院接待工作要热情接待病人及其家属，为他们提供方便、舒适的住院环境。

医院门诊接待管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医院门诊接待管理，提高门诊服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于我院门诊部所有工作人员，包括医生、护士、导诊员、保安等。

第三条门诊接待管理应遵循以下原则：（一）患者至上，服务第一；（二）规范服务，提高效率；（三）文明礼貌，团结协作；（四）依法依规，保障安全。

第二章门诊接待服务流程第四条门诊接待服务流程分为以下步骤：一、患者就诊1. 患者进入门诊大厅后，导诊员应主动迎接，向患者介绍门诊布局及就诊流程。

2. 患者咨询就诊事项，导诊员应耐心解答，指引患者至相应科室。

3. 患者挂号后，导诊员应协助患者取号，并告知候诊区域。

二、候诊1. 患者在候诊区等待就诊，导诊员应保持候诊区域整洁，维护良好秩序。

2. 患者候诊期间，导诊员应关注患者需求，提供必要的帮助。

三、就诊1. 患者进入诊室，医生应热情接待，详细询问病史，进行必要的检查。

2. 医生根据病情开具处方，患者需缴费后方可取药。

3. 患者取药后，导诊员应协助患者核对药品信息，确保无误。

四、离开1. 患者离开门诊时，导诊员应热情送行，感谢患者对我院的信任。

2. 对于有特殊需求的患者，导诊员应提供必要的帮助。

第三章门诊接待人员职责第五条门诊接待人员应具备以下职责：一、导诊员职责1. 熟悉门诊布局，为患者提供准确的就诊指引。

2. 耐心解答患者咨询，保持良好的服务态度。

3. 维护候诊区域秩序，确保患者安全。

4. 协助医生完成相关工作，提高门诊工作效率。

二、护士职责1. 协助医生完成诊疗工作，确保患者安全。

2. 负责患者用药指导，确保患者正确用药。

3. 关注患者病情变化，及时报告医生。

4. 保持病房整洁，为患者提供良好的就医环境。

三、医生职责1. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的检查。

2. 根据病情制定合理的治疗方案，开具处方。

3. 关注患者病情变化，及时调整治疗方案。

医院内外人员接待管理制度

医院内外人员接待管理制度第一章总则为确保医院内外人员接待工作有序、高效进行，提升医院形象，明确医院内外人员接待的纪律要求和工作流程，特订立本规章制度。

第二章接待人员的基本要求1.接待人员应具备良好的仪容仪表，着装乾净、得体，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。

2.接待人员应具备良好的语言表达本领和沟通本领，能够以礼貌、热诚的态度与来访人员进行有效的沟通和沟通。

3.接待人员应具备肯定的医疗知识和专业素养，能够对常见疾病进行简要介绍，并供应基本的医疗咨询和引导。

第三章医院内外人员接待流程1. 来访人员登记与核实1.全部来访人员在进入医院前，需前往接待处登记，填写来访登记表，供应真实、准确的个人信息，包含姓名、单位、来访事由等。

2.接待人员应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员的合法身份和来访事由的真实性。

3.对于来访人员身份不明或来访事由疑似欺诈的情况，接待人员有权拒绝其进入医院，并及时向有关部门报告。

2. 来访人员引导与服务1.在核实来访人员身份后，接待人员应从来访人员供应必需的导引和服务，引导其到达目的地，并供应必需的医患沟通帮忙。

2.接待人员应自动关注来访人员的需求，供应热水、茶水等基本款待，并帮助解答来访人员的咨询和问题。

3.对于特殊来访人员（如残疾人、孕妇、老年人等），接待人员应予以特殊照料和帮助，确保其安全和舒适。

3. 紧急情况处理1.在遇到突发紧急情况时，接待人员应立刻向医院安保部门报告，并帮助安保部门采取相应的措施，确保医院内外秩序稳定。

2.在发生火灾、地震等自然祸害或其他紧急情况时，接待人员应疏导来访人员有序撤离，并依照事先预定的应急预案进行相应处理。

第四章违规处理与责任追究1.对于不依照规定登记并擅自进入医院的来访人员，接待人员有权制止其进入，并报告有关部门进行处理。

2.对于接待人员违反规定或工作不力导致的事故或纠纷，将依照相关规定进行相应的追责和惩罚。

3.医院将建立健全投诉处理机制，对接待工作中接到的投诉进行及时处理，并对事实情况进行调审核实，有关接待人员如有失职情况将依规追究责任。

医院公务接待用餐管理制度

第一章总则第一条为规范医院公务接待用餐工作，确保接待工作质量，合理控制接待费用，根据国家相关规定和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院各部门、科室对上级领导、专家、学者、同行及合作单位人员等公务接待用餐活动。

第二章接待范围第三条接待范围包括：1. 上级机关、兄弟院校、校友、协作单位领导或职能部门（院系）负责人及工作人员因公务来访；2. 集团安排来院调研、培训或实习的员工；3. 与上述接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程票等接待工作。

第三章接待标准第四条接待标准参照以下规定执行：1. 集团内部人员接待：参照《出差管理制度》有关规定，不得擅自提高标准。

食宿应就近安排，一般应安排工作餐和普通住宿，费用由本人所在单位自行支付。

如需接待地承担（代垫）费用，需由院办（人事行政部）报总经理批准。

2. 集团外来宾接待：参照国家有关规定，由医院总经理确定并批准。

来宾就餐可采用工作餐和招待餐两种形式。

上级领导或来院指导工作的专家，经总经理批准，可安排招待餐。

3. 工作餐标准：早、中餐原则上安排自助餐，晚餐可安排自助餐或工作餐。

每批客人原则上安排自助餐，确因需要可安排一次工作餐。

第四章接待程序第五条接待程序如下：1. 来访人员由直接对口的业务部门负责接待；2. 无直接对口业务部门或不可确定对口业务部门的来访人员由院办（人事行政部）负责接待；3. 省市级政府部门及其它重要领导、学者等来访由总经理负责接待。

第五章费用管理第六条接待费用严格按照国家相关规定和医院财务制度执行，实行预算管理，严格控制接待费用。

第七条接待费用包括：1. 餐饮费用：包括工作餐、招待餐等；2. 住宿费用：包括接待对象的住宿费用；3. 用车费用：包括接待对象的交通费用；4. 其他费用：包括接待对象的礼品、纪念品等费用。

第六章监督检查第八条医院纪检监察部门对公务接待用餐活动进行监督检查，确保接待工作规范、廉洁。

第九条对违反本制度的行为，将按照相关规定予以处理。

医院公务接待制度范文(4篇)

医院公务接待制度范文第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。

第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。

第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。

第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。

第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。

第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。

第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。

第二章组织管理第九条医院设立公务接待管理部门，负责统筹、审核、监督和执行公务接待工作。

第十条医院公务接待活动应当经过预算，并由医院领导审定。

第十一条医院公务接待活动应总体安排，统一实施，杜绝分散、零散、随意。

第十二条医院公务接待活动由相关部门或单位组织，必要时可以委托专业机构进行。

第十三条医院公务接待活动应当事先制定详细的工作方案，包括活动的目的、内容、时间、参与人员等，报医院领导审定备案。

第十四条医院公务接待活动的主要责任人应当做好前期准备工作，如场地安排、设备调试、物资准备等，确保活动的顺利进行。

第十五条医院公务接待活动的监督人员应当做好现场监督工作，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。

第十六条医院公务接待活动结束后，应按要求及时填写相关表格和报告，并归档保存。

第三章接待方式第十七条医院公务接待活动应根据实际情况，合理选择接待方式，包括会议、宴请、参观等。

第十八条医院公务接待活动的经费应当按照规定来源合法，用途合理，保证活动的顺利进行。

第十九条医院公务接待活动的接待对象应当根据实际需要，慎重选择，确保活动的效果。

医院服务接待管理制度

一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。

三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。

2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。

3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。

四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。

（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。

2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。

（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。

3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。

（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。

（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。

4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。

（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。

五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。

2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。

3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。

4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。

六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。

2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。

3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。

七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。

医院服务接待管理制度

第一章总则第一条为规范医院服务接待工作，提高医院整体服务质量，树立良好的医院形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有服务接待工作，包括门诊、住院、急诊、医技等部门。

第三条服务接待工作应遵循以下原则：（一）以病人为中心，以服务为宗旨；（二）公平、公正、公开；（三）文明礼貌，热情周到；（四）高效、便捷、安全；（五）持续改进，追求卓越。

第二章组织机构及职责第四条成立医院服务接待工作领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度的执行情况。

第五条服务接待工作领导小组下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：（一）制定服务接待工作流程和规范；（二）组织培训，提高服务接待人员业务素质；（三）受理病人投诉，协调解决问题；（四）定期开展服务质量检查和考核；（五）收集、整理、分析服务接待数据，为领导决策提供依据。

第六条各部门负责人为本部门服务接待工作的第一责任人，具体职责如下：（一）组织实施本部门服务接待工作；（二）加强部门内部管理，提高服务接待人员素质；（三）定期召开会议，研究解决服务接待工作中存在的问题；（四）对违反服务接待制度的行为进行查处。

第七条服务接待人员具体职责如下：（一）遵守医院规章制度，服从领导安排；（二）熟悉本部门业务，提高服务接待能力；（三）热情接待病人，耐心解答疑问；（四）维护医院形象，文明礼貌待人；（五）及时报告和处理服务接待工作中出现的问题。

第三章服务接待流程第八条病人入院流程：（一）病人到门诊或急诊就诊，接待人员主动询问病情，引导病人就诊；（二）病人办理入院手续，接待人员协助办理，确保手续齐全；（三）接待人员为病人提供病房、床铺等信息，引导病人入住；（四）接待人员向病人及家属介绍医院规章制度，提醒注意事项。

第九条病人出院流程：（一）病人出院前，接待人员主动询问病情，了解病人需求；（二）病人办理出院手续，接待人员协助办理，确保手续齐全；（三）接待人员向病人及家属介绍出院后注意事项，提醒复查时间；（四）接待人员送病人及家属出院，确保病人安全。

卫生院公务接待管理制度

卫生院公务接待管理制度卫生院公务接待管理制度（精选4篇）卫生院公务接待管理制度1一、对来院进行公务活动，上级领导视察、县内外来客和招商引资老板，以及举办重大事项活动参加者招待。

二、招待应由相关科室负责人请示分管领导，分管领导汇报院长批准后，方可招待用餐。

招待前由科室负责人到办公室填写统一印制的就餐审批表，交给指定饭店（原则上安排在医院食堂）。

特殊情况，先就餐后补办手续，但必须严格标准。

三、招待酒正常用地产酒，禁止用饮料，一般不上香烟。

就餐每人按元标准执行。

超过的必须由主要负责人批准，否则由陪客人员负担，从工资中扣除。

四、陪客人员实行对口接待，陪客人数严格控制原则上不超过来客人数。

五、菜单签字由指定的参加陪客的负责人签字，其他人员不得签单。

六、突击性任务确需加班用餐的，由相关科室负责人报分管领导，分管领导汇报主要领导批准后，由办公室统一出具就餐审批表，方可吃加班饭。

标准按人数每人元，禁止用酒、烟、饮料，否则由就餐人自己负责。

七、对招待的各宾馆饭店，实行定期结算的方式。

未经办公室登记备案的不予报销。

卫生院公务接待管理制度2为切实加强我院公务接待经费管理，进一步规范单位接待行为，严格控制接待费支出，制止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据上级有关要求，结合我院实际，特制定本规定。

一、接待原则（一）接待工作应严格执行区、市、县各级政府有关规定，做到热情、礼貌、周到、节约、廉洁。

（二）接待工作应坚持“统一安排、对口接待”的原则。

院办公室负责公务接待的统筹安排与组织协调工作，根据接待对象及来访事由，协调有关院领导和安排有关科室做好对口接待。

二、接待的范围及类级公务用餐接待是指因工作需要，由院办公室按标准和程序并在指定酒店（原则上安排在医院食堂）对来客进行餐饮接待的行为。

主要有以下范围：1.上级领导及有关主管部门来院检查指导工作的；2.本市县级政府来院办理公务的；3.外地兄弟单位来院交流.考察等公务活动的；4.请求有关部门支持工作需给予招待的；5.因突击性任务确需加班用餐的；6.会议接待按有关会议制度执行。

医院接待人员管理制度

一、总则为加强医院接待工作的规范化、制度化、科学化管理，提高接待工作效率，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院各部门、各科室接待人员。

三、职责1. 接待人员应具备良好的职业道德、敬业精神和专业素养，熟悉医院规章制度，了解医院业务。

2. 接待人员负责接待各类来访人员，包括上级领导、同行专家、患者及其家属、媒体记者等。

3. 接待人员应热情周到、礼貌待人，主动了解来访人员需求，为其提供优质服务。

4. 接待人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，维护医院形象。

四、接待程序1. 接待前（1）了解来访人员的基本信息，包括姓名、职务、单位、事由等。

（2）根据来访人员身份，提前联系相关部门或科室，做好接待准备。

2. 接待中（1）热情迎接来访人员，引导至接待室或指定地点。

（2）向来访人员介绍接待人员及陪同人员。

（3）认真倾听来访人员需求，耐心解答疑问。

（4）协助来访人员办理相关手续，如挂号、就诊、缴费等。

（5）妥善处理来访人员提出的问题，确保问题得到妥善解决。

3. 接待后（1）向来访人员表示感谢，并征求其对接待工作的意见和建议。

（2）将接待情况及时汇报给相关部门或科室。

（3）对来访人员反映的问题进行跟踪落实，确保问题得到解决。

五、纪律要求1. 接待人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，不得泄露医院内部信息。

2. 接待人员不得收受来访人员的礼品、礼金、有价证券等财物。

3. 接待人员不得利用职务之便谋取私利，损害医院利益。

4. 接待人员不得擅自改变接待计划，影响接待工作。

六、考核与奖惩1. 医院将对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、业务水平、服务质量等。

2. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励。

3. 对违反本制度规定的接待人员，将根据情节轻重给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院办公室负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室根据实际情况予以补充。

医院公务接待制度（5篇）

医院公务接待制度按照中央八项规定、自治区____项规定的要求，医院公务接待制度坚持务实、勤俭、节俭、标准化的原则。

1、加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人数。

2、严格控制公务接待范围，不支付应由个人负担的费用。

3、接待清单由相关负责人审签，接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和接待项目、时间、场所、费用等内容。

4、公务接待住宿应严格遵守国家的相关规定，住宿用房以标准间为统一要求，不得擅自提高标准。

5、公务接待严格控制陪餐人数。

接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人；超过____人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

6、公务接待用餐应当供应家常菜，不得超范围提供高档菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得去个人____、高消费餐饮场所。

7、公务接待的出行活动应当合理使用车辆。

8、医院应当加强对公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。

公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。

9、年度汇总公务接待有关情况，由财务科做财务公开，纪检监察办备案，接受全院监督。

108医院公务接待制度（2）是指医院为了提高工作效率和服务质量，设立的公务接待程序和规定。

该制度旨在规范医院在公务活动中的行为，确保公务接待的公正、合规和透明。

医院公务接待制度通常包括以下内容：1. 接待范围：明确哪些具有公务性质的活动可以被接待，如会议、考察、商务洽谈等。

2. 接待对象：明确能够参加公务接待活动的人员范围，如政府官员、合作医院代表、重要客户等。

3. 接待方式：规定接待活动的形式，如餐饮、礼品赠送等。

4. 接待标准：明确接待活动的预算限额和费用报销标准，确保公务接待的合理性和节约性。

5. 接待程序：规定接待活动的申报、审批、执行和监督程序，以确保公务接待活动的依法合规。

6. 接待记录：规定接待活动的记录和报告要求，以便监督和审查。

医院公务接待制度的制定和执行可以有效防止公款滥用和腐败现象的发生，保护医院的声誉和形象，增强医院与各级政府、合作医院以及其他相关组织的合作关系。

医院接待标准管理制度

第一章总则第一条为规范医院接待工作，提高接待服务质量，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院各级部门接待来院参观、考察、交流、洽谈等公务活动的人员。

第三条医院接待工作应遵循以下原则：1. 尊重客人，热情周到；2. 严谨规范，高效有序；3. 严格控制接待费用，合理使用资源；4. 强化廉洁自律，杜绝违规违纪行为。

第二章接待标准第四条接待地点1. 根据客人身份和来访目的，选择合适的接待地点，确保环境整洁、舒适；2. 接待地点应具备必要的接待设施，如会议室、休息室、卫生间等。

第五条接待人员1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉医院业务和接待程序；2. 接待人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作证。

第六条接待程序1. 接待前，相关部门应提前了解客人信息，制定接待方案；2. 接待过程中，应热情迎接，引导客人至接待地点；3. 接待过程中，应主动提供必要的服务，如茶水、资料等；4. 接待结束后，应询问客人对接待工作的意见和建议，及时反馈相关部门。

第七条接待费用1. 接待费用严格按照国家相关规定和医院财务制度执行；2. 接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、通讯费等；3. 接待费用应事先经相关部门审批，并在接待过程中严格控制。

第三章接待管理第八条接待审批1. 接待活动需提前向医院办公室申请，经批准后方可实施；2. 申请内容包括：接待对象、时间、地点、人数、接待内容等。

第九条接待监督1. 医院纪检监察部门对接待工作进行监督，确保接待工作规范、廉洁；2. 接待过程中，如有违规违纪行为，一经查实，将严肃处理。

第十条接待总结1. 接待结束后，相关部门应总结接待工作，形成书面报告；2. 报告内容包括：接待情况、费用支出、存在问题及改进措施等。

第四章附则第十一条本制度由医院办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，医院将进一步提高接待工作水平，树立良好形象，为医院的发展创造有利条件。

医院公务接待管理制度

第一章总则第一条为规范医院公务接待工作，提高接待效率，合理控制接待费用，确保公务接待工作的正常进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院各部门、各科室对公务接待对象的管理与实施。

第三条公务接待应遵循热情、务实、节俭、高效的原则，确保公务接待工作符合国家法律法规和医院相关规定。

第二章接待范围第四条公务接待范围包括：1. 接待上级领导、有关部门和单位的调研、检查、指导等工作；2. 接待应邀来院协助工作、合作交流的客人；3. 接待来院调研、培训、实习的员工；4. 接待其他需要医院协助的公务活动。

第五条与接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程票等接待工作，均属于公务接待管理范围。

第三章职责部门第六条接待工作由各部门、各科室负责，具体职责如下：1. 各部门、各科室负责人负责本部门、本科室公务接待工作的组织实施；2. 院办公室负责公务接待工作的统筹协调和监督管理；3. 财务部门负责公务接待费用的报销审核和监督。

第四章接待标准及程序第七条公务接待标准及程序应遵循以下原则：1. 合理安排接待日程，确保公务接待工作高效、务实；2. 接待地点应选择便捷、安全、舒适的场所；3. 接待费用应严格按照国家相关规定和医院财务制度执行。

第八条公务接待程序：1. 接待部门收到接待申请后，应尽快向院办公室报告；2. 院办公室根据接待对象、内容、时间等因素，统筹安排接待事宜；3. 接待部门按照院办公室的安排，负责具体接待工作；4. 接待结束后，接待部门应及时向院办公室报告接待情况。

第五章监督检查第九条院办公室对公务接待工作进行监督检查，主要内容包括：1. 接待对象、内容、时间、地点是否符合规定；2. 接待费用是否符合国家相关规定和医院财务制度；3. 接待程序是否符合本制度要求。

第十条对违反本制度的单位和个人，视情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。

第六章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

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