企业文化适应性与危机管理研究：以三星集团为例(中)

企业文化适应性与危机管理研究企业文化适应性与危机管理研究：：以三星集团为例以三星集团为例（（中）

2017年05月24日

3．三星的集权治理

集权治理的企业，在危机时制订的变革战略，往往涉及不到管理经营层面的变革，企业难以发挥全面的变革管理能力，危机管理往往只是隔靴搔痒。这也是半适应企业常见的问题。 对于三星这么庞大的家族企业来说，公司治理结构十分复杂，李氏家族对于企业有着绝对权威。一直以来，三星都是以秘书室或结构调整本部作为最高权力机关。在2006年三星的组织结构调整中，三星的结构调整本部人员削减到100名以下，改名为“战略企划室”，取消行政、运营等职能，秘书组转为会长直属，法务组则被转到社长团协议会下，但仍然保留了人事、财务的支配权。

值得一提的是，秘书室或结构调整本部不是法人机构，既非集团子公司也不是业务单元。从组织架构上来讲，其下各小组分别隶属于集团各子公司，由子公司拨出经费；但在实际权力上，则堪称三星的最高权力机构。

李健熙曾定位秘书室：“由室掌权，子公司掌财”，意味着秘书室掌控人事任免实权，子公司掌控财务和投资决策权。三星所有子公司的人事及薪资决策全都由秘书室决定，秘书室单独设立所有部长级员工的人事档案。企业治理结构哪种更好众说纷纭，但是三星的治理结构缺乏对于李家的制衡，权力高度集中在中央，所有的企业高管都在揣摩领导的心思。一些前员工曾透露，三星工程师和中层管理人员以前很少被允许参与由高层管理人员主导的管理目标制定决策中，这使得企业的创新能力严重不足。三星的治理结构也使得优秀的职业经理人很难在内部产生，也很难从外部引进，人才国际化也无法彻底实施。

（二）三星面临的危机

半适应的三星对市场变化的方向与潮流并没有准确定位，三星电子历年财报数据显示，2010年到2015年，三星的营业利润和净利润在2013年达到顶点，此后三年呈下降趋势。尤其在中国市场，甚至连市场份额都无法保证。美国市场调研机构Strategy Analytics 发布，在2016年第四季度，三星手机在亚洲市场份额降至第五。此次Note 7手机事件的发生，让三星的市场瞬间损失了数十亿美元，引起了全球极大关注，在关注Note7的同时，很多专家学者也开始思考三星目前所面临的危机。

1．内部经营危机

一直以来三星都将苹果视为其最大的竞争对手，但在竞争的比拼中，三星似乎总是展现出一种急于打败苹果手机的急躁心态。例如，以Galaxy 手机为主打的S 与Note 高端手机系列，一年各推一款新机种，反观苹果手机两年才推出一款新机。甚至连韩国媒体都批判，三星的野心太过不切实际，但是三星的高层却似乎认为，它一年能出两款旗舰新机种，就

是它比竞争对手更具有创新能力的有力证明。这种求快又求变的经营策略，使三星的研发

变得不再脚踏实地。

2016年8月初，Note 7刚面世时，曾被誉为当年最好的安卓系统手机，因为最新一代苹

果手机都没有的技术，Note 7却统统能提供给用户：无线充电、虹膜识别、最高等级的防水防尘，甚至还能与一款VR头盔结合使用。Note 7同样也被视为“三星历史上最完美的

旗舰智能手机”，但三星想象的成功并没有到来。从去年8月2日全球首发到10月11日

下达停产并在中国内地全部召回的决定，它的生存期仅71天，虽然不好去判断Note是否

就是这种莽进竞争策略下的产物，但可以说明的是这次事件彻底焚毁了三星的野心。

2．继任危机

李秉喆和李健熙杰出的领导能力对三星的成长发挥了很大的作用，纵观拥有近80年历史

的三星成长历程，可以大致将其分为起步立足与打造辉煌两个阶段：早期李秉喆的敏锐市

场嗅觉与准确机遇把握，实现了三星的多元化扩张，奠定了走向全球化的经济与产业基础，使之立足世界；第二代领导人李健熙大刀阔斧地展开了新经营运动，既变革了管理系统又

重新塑造了企业品牌，一举推动三星步入知名跨国集团企业行列。研究通过表1对三星三

代领导的特征进行梳理。

第二代领导李健熙是一个具有偏执狂般的危机意识的企业家。他认为，“危机意识”是企

业适应内外部环境变化的出发点，同时也是企业竞争最重要的手段。他这种偏执狂般的危

机意识，也常常被视为三星成长的一大动力。每次三星获得了较好的业绩，李健熙都会用

危机论使组织变得紧张起来。他曾经说过：“十年后，三星现在世界第一的产品有可能都

会消失”。李健熙抛出的没有尽头的危机论使得三星内部组织的危机感知能力得到高度发展。而这种危机意识也成为三星的重要企业文化，深入人心。

但是，自从2014年5月以来，李健熙因中风陷入昏迷，三星出现了继任危机。第三代领

导李在镕为接手“三星接力棒”临危受命。但李在铬的运气并不好，他接手的三星很快陷

入泥淖，这与外部环境市场的变化有关，也与新领导的管理风格、管理方式有关。

3．外部市场危机

自从2014年前三季度开始，三星电子的利润就不断下滑。尤其是在作为其最大销售市场

之一的中国，三星受到的冲击更为明显，而随着华为、OPPO、vivo、小米等智能手机的快

速发展，三星在中国市场的份额极有可能遭到进一步的蚕食。再看三星手机在全球的地位，同样面临与其对垒的苹果的威胁。面对众多竞争对手的围剿，三星饱受煎熬，早已疲惫不堪。但在如此困境下，三星却采取了急躁冒进的策略以图求生。

终于，随着全球权威市场调研机构IDC关于2016年全球智能手机销售数据的出炉，人们

看到了虽然三星手机出货量仍是全球第一，但从市场份额同比增长的角度来看，三星和苹

果的市场份额在缩减，中国厂商华为、OPPO和vivo的市场份额却在不断上升。

（三）发展全适应性三星：创新型企业文化建设

全适应企业体现在全面变革管理能力上，三星将“构建创意的三星”定为企业的核心理念，有利于激发全面的变革管理能力，这也是三星从半适应性文化走向全适应性文化的关键。

三星提出了要“充满变化与创新”、“以创造精神推动企业文化”等具体课题。“变化和

改革不可能在一夜之间发生。未来的胜败取决于谁先打破固有的陈旧观念并正确认识变化、接受变化”（周禹，2010） 。三星必须传承不断求变的生存之道，以便既能与苹果以及

来自中国的厂商决战于智能手机市场，又能积极寻找蓝海，甚至进军新的领域，成为新产

业的领军者。

1．领导人推动变革

李在镕的上任，尽管可能会给三星带来变革的活力。但是，最高经营者如果没有及时顺应

时代的走向，就很有可能丧失主动权，这是三星最高经营团队需要留意并反省的问题。三

星从现在开始，要更加关注时代的变化、商品销售变化、客户心理的走向，在原有优秀经

验的基础之上培育出适应时代的新的企业文化和系统。