Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题
亚马逊卖家的五个关键数据分析指标
亚马逊卖家的五个关键数据分析指标在如今的电商市场中，亚马逊被广大卖家视为一个极具吸引力的销售平台。
然而，为了取得成功并在竞争激烈的市场中站稳脚跟，卖家们必须学会利用数据分析来优化他们的销售策略。
本文将介绍亚马逊卖家最重要的五个数据分析指标，以帮助卖家们更好地了解和掌握亚马逊卖家平台的运作。
一、销售额（Sales Revenue）销售额是衡量卖家业绩的关键指标之一。
通过分析销售额，卖家可以了解他们的产品在市场上的表现以及对竞争者的超越情况。
通过将销售额与其他数据指标相结合，卖家可以评估自己的销售策略是否有效。
同时，销售额还可以帮助卖家确定最具潜力的产品和市场，并进行更有针对性的推广。
二、访客量（Traffic）访客量是指卖家店铺或产品页面的访问者数量。
这是一个关键指标，因为访客的数量直接影响到卖家的潜在销售机会。
卖家要通过各种推广手段，如亚马逊广告、社交媒体推广等，提高自己的访客量。
同时，通过分析访客量，卖家可以了解其产品在市场中的曝光率和品牌知名度。
这有助于卖家在竞争激烈的市场中抢占更多的份额。
三、转化率（Conversion Rate）转化率是指访客实际完成购买的比例。
高转化率意味着卖家的产品和页面吸引力强，能够引起消费者的购买兴趣。
卖家需要通过分析转化率来评估自己的销售页面是否具有优化空间，并进行相应的调整。
这可能包括改进产品描述、清晰的产品图片、更具说服力的销售文案等。
通过提高转化率，卖家可以将更多的访客转化为实际的购买者，从而提升销售业绩。
四、库存管理（Inventory Management）库存管理是一个关键的数据分析指标，尤其对于卖家来说。
卖家需要通过数据分析预测产品的需求量，并及时补充库存，以防止产品缺货。
同时，过多的库存可能会导致资金的浪费和过期商品的问题。
因此，通过对库存数据进行分析，卖家可以做出准确的库存采购或处理决策，以最大程度地提高库存的周转率和销售效益。
五、客户评价（Customer Reviews）客户评价对于卖家的信誉和销售业绩来说至关重要。
亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解
亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解，“有效追踪率”是一项绩效指标，可以反映亚马逊买家对于订单配送状态、预计收货时间的预期。
相信很多做亚马逊的小伙伴对亚马逊“有效追踪率”都是很熟悉的，因为这关乎自己的绩效指标，但有时候却不知道自己是否满足规定的“有效追踪率”目标，那么看到这篇文章的小伙伴很幸运啦！因为你想知道的都在这里啦！我如何知道自己是否满足95% 的有效追踪率目标？你可以随时查看自己的已追踪包裹的绩效指标，方法是登录“卖家平台”，然后单击绩效>账户状况。
将在有效追踪率下看到以下标记之一：绿色复选标记表示您的当前追踪绩效良好。
黄色感叹号表示您有可能跌至所需绩效阈值以下。
红色“X”表示您已错过目标并可能失去您对受影响分类的销售权限。
如果你的绩效从绿色降至黄色，你将收到电子邮件通知。
如果我未满足规定的已追踪包裹目标，将会发生什么情况？如果你的已追踪包裹不能维持95% 的规定目标，那么你在相关分类下的销售权限可能会暂停或取消。
如果出现这种情况，可以向亚马逊提交一份行动计划，列明你计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。
你可以按照对销售权限的取消提出申诉中列出的申诉流程进行操作。
哪些承运人向亚马逊提供追踪信息？我们目前支持下列集成承运人验证的追踪信息：UPSUPSMIUSPSDHLDHL Global MailFedExFedEx SmartpostOnTracNewgisticsCanada PostLasershipEMSEUB如果我使用未与亚马逊集成的承运人提供的追踪服务，会发生什么情况？如果你使用未与亚马逊集成的小型或地区性承运人，则需要开始使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹。
你也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。
追踪费用是多少？对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx 和DHL），货件追踪费用已计入运费中。
【亚马逊】Amazon欧洲站开店常见问题
欧洲站开店常见问题1.目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家的销售？目前“全球开店”可以开通的站点有：美国，加拿大，墨西哥，英国，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰，瑞典，日本，澳洲，印度，中东，新加坡。
其中美国，加拿大和墨西哥为北美联合帐号；英国，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰，瑞典为欧洲联合帐号，联合帐号是指卖家开通其中任意一个站点，就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。
2.什么是卖家显示名称？您的亚马逊店铺在亚马逊购物网站上显示给买家的名称。
3.我可以稍后更改我的显示名称吗？是的，您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面，提供新的卖家显示名称。
4.在亚马逊欧洲站点注册时，我为什么需要提供我的法定企业名称？需要提供此信息，以便遵守欧洲的商业惯例和客户保护标准。
5.为什么我需要提供我的商品类别？如果某个类别需要预先批准，亚马逊将会接着带您完成该步骤。
6.什么是亚马逊欧洲站点资质审核？根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在我们欧洲网站(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行审核。
在销售额达到一定金额后，卖家会在卖家平台收到亚马逊审核团队的材料审核通知，请积极配合提交。
在此之前，您的店铺可以正常销售，直到您的收款累计达到一定金额。
7.缺少其中某个文档怎么办？如果您缺少一个或多个所需的文件，请发送邮件至seller-verification-enquiry@,并在邮件中详细说明您缺少的文件。
亚马逊随后会与您联系，告知您可以接受哪些替代文件。
8.“公司法人代表”是什么意思？法人代表是经您的企业授权可代表其开展业务《例如接受条政和条件、开设付款账户等)的人法人代表可能是企业的所有者或被授予特定权力的人。
9.首要联系人是如何定义的？首要联系人是有权限访问“我要开店”付散账户、代表账户持有者（注册卖家)提供注册信息并发起支付和退救等交易的人。
首要联系人的行为被视作代表账户持有者本人的意恩10.为什么需要提供我打算上架的商品数量？根摆您的商品数量，亚马逊将提供多种商品上架方式，给您带来更简便的上架体社。
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策(二)
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策（二）这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之亚马逊全球开店销售政策（二），在前面的一期跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的.分类、商品和发布限制和商品详情页面规则，这一期跨境电商培训之Amazon培训，小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策三、禁止的亚马逊全球开店卖家行为这些“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的亚马逊全球开店卖家的公平性。
如果亚马逊全球开店卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。
注意：此政策是对你履行亚马逊全球开店卖家协议或其他文件的其他义务的补充，并且不以任何方式对这些义务进行限制。
1.通用指南以下指南同时适用于销售商品和服务的亚马逊全球开店卖家。
（1）试图转移交易或买家：禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。
具体地说，禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。
方式包括使用电子邮件或者在任何亚马逊全球开店卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。
（2）企业名称未经授权和不正确：企业名称（可在亚马逊上识别你的企业实体）必须符合以下要求：可准确识别你的身份；不会引起误解；你有权使用该名称（即名称中不得包含他人的商标，也不得侵犯他人的任何商标或其他知识产权）。
此外，你不得使用包含电子邮件后缀（例如 .com、.net、.biz 等）的企业名称。
（3）进行不当的电子邮件与电话通信：禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话交流，禁止进行与订单配送和相关客户服务无关的电子邮件和电话交流，禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件和电话交流。
亚马逊卖家运营KPI指标分析与优化
亚马逊卖家运营KPI指标分析与优化在亚马逊这个全球最大的电商平台上，成为一位成功的卖家需要掌握并优化关键业绩指标（KPIs）。
本文将详细分析亚马逊卖家运营KPI指标的重要性以及如何通过优化这些指标来提升销售业绩。
1. 销售额（Sales Revenue）销售额是一个卖家运营过程中最直接的指标，也是最重要的一个KPI。
卖家需要密切关注自己的销售额，以确保目标的达成。
在亚马逊平台上，有几个关键因素可以影响销售额，如产品品质、竞争力定价、产品品牌及营销活动等。
为了优化销售额，卖家需要进行市场调研，了解竞争对手的产品定价和市场策略，并相应调整自己的定价策略。
此外，通过提升产品品质和建立良好的产品品牌形象，卖家可以增加消费者信任感，从而更好地促进销售额的增长。
2. 库存管理（Inventory Management）库存管理是卖家运营中不可忽视的一个指标。
卖家需要确保有足够的库存以满足市场需求，但也要避免库存积压或缺货的情况。
库存积压会导致资金占用和库存贬值，而缺货则会造成销售机会的丧失。
为了优化库存管理，卖家可以使用销售预测工具，根据历史数据和市场趋势预测未来的需求量，从而合理安排库存采购和补充。
此外，定期检查库存状况，及时处理滞销产品，也是有效的库存管理策略。
3. 订单处理时间（Order Fulfillment Time）订单处理时间指的是从顾客下单到订单发货的时长。
短的订单处理时间有助于提高顾客满意度，增加回购率。
亚马逊对订单处理时间有严格的要求，卖家需要尽量缩短订单处理时间以避免不必要的纠纷或退款申请。
为了优化订单处理时间，卖家可以采取一系列措施，如建立高效的订单处理流程、及时更新库存信息以避免缺货状况、自动化处理订单等。
同时，与物流合作伙伴密切合作，确保订单能够及时发货，也是提高订单处理时间的关键。
4. 评价与反馈（Reviews and Feedback）在亚马逊平台上，顾客对卖家的评价与反馈对于其他顾客的购买决策起着重要的影响。
亚马逊账户绩效扣分标准
亚马逊账户绩效扣分标准一、概述亚马逊账户绩效扣分标准是亚马逊平台用于评估卖家账户健康度、信用度的系统机制。
卖家账户扣分会影响店铺的排名、销量和信誉，甚至可能导致店铺被封。
本篇文章将详细介绍亚马逊账户绩效扣分标准的具体内容。
二、扣分项目亚马逊账户绩效扣分项目主要包括以下几类：1.商品绩效指标：包括商品质量、库存准确性、包装安全性等方面。
如果商品存在质量问题、虚假库存、安全包装等问题，将会被扣分。
2.卖家行为指标：包括卖家纠纷处理、客户服务质量、发货时效等方面。
如果卖家未能及时处理纠纷、提供差额退款、物流时效延迟等，将会被扣分。
3.店铺表现指标：包括店铺评分、投诉率、账户安全等方面。
如果店铺评分低、投诉率高等也会导致账户绩效扣分。
4.其他违规行为：包括违反平台政策、滥用关键词、价格违规等行为，一旦被发现将会受到严重处罚，包括扣分。
三、扣分等级与影响亚马逊账户绩效扣分等级分为警告、轻度扣分、中度扣分、重度扣分和冻结账户五个等级。
不同等级的扣分对卖家的影响不同：1.警告：卖家收到提醒邮件，需要改进相关指标。
2.轻度扣分：店铺排名会受到影响，销量下降，信用度受损。
3.中度扣分：店铺销量和排名会进一步下降，同时会限制某些功能或暂停部分操作。
4.重度扣分：店铺被封，卖家无法继续经营。
四、申诉与解决方案当卖家账户出现扣分情况时，应及时了解原因并采取相应措施进行申诉。
以下是常见扣分的解决方案：1.商品质量问题：应立即下架相关商品，与买家协商解决，同时加强产品质量控制，确保商品质量符合标准。
2.发货延迟：应优化物流渠道，提高发货速度，同时加强物流信息更新，及时告知买家。
3.纠纷处理不及时：应提高纠纷处理效率，及时与买家沟通协商，解决问题。
4.账户安全问题：加强账户安全保护，定期修改密码，避免泄露账户信息。
同时关注平台政策，避免违规操作。
五、总结亚马逊账户绩效扣分标准是卖家必须关注的重要机制。
了解扣分项目和等级影响，及时采取相应措施进行申诉和改进，是保持店铺健康发展的重要手段。
亚马逊客服培训 - CT
Chargeback claims--信用卡拒付索赔
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What is a chargeback?
A chargeback occurs when a cardholder contacts their bank to dispute the charge for an order placed on . Chargebacks are also known as "charge disputes" and they can be filed for a variety of reasons, ranging from non-receipt of the item ordered to unauthorised use of the credit card.
reimbursed the buyer 案例
：
1. The buyer„s comments were “The customer received a damage item however the seller wasn‟t able to help ". 2. The buyer„s comments were “I send a return request 3 weeks a go I never heard from seller I need a replacement screen or a refund to my account. This has taken more time that i would consider spend on the matter. Thank you” 3. The buyer's comments were "we are trying to get a return shipping label from Amazon and the seller indicated it has approved one - how do I get one to return this item ". 4. The buyer's comments were "Seller approved the refund but no label was available to print. ". 5. The buyer's comments were "order shows to be delivered on 7/24 and the customer did not receive the order and has tried to contact the seller with no response ". 6. The buyer's comments were "There was a big black spot on the screen. please refund me. ". 7. the 7 pieces tools kit are missing, which seller indicated that the 7 pieces tools kit will come in the package, and without this tool kit, i am unable to replace the screen by myself, and the whole screen that i received became totally useless. 8. The buyer„s comments were “This is a defective item and the seller wants me to pay for shipping again which is 27.50 i don‟t trust this merchant i told them to send me a prepaid shipping label So i could send the defected item back but they refusing If i don‟t get my refund i will call my credit card company a d dispute the charge Thank you for your help ".
Amazon培训之全球开店销售政策详解
Amazon培训之全球开店销售政策详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之全球开店销售政策详解，在之前的跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲解了，亚马逊的绩效审核以及卖家权限被删除后改如何申诉，那么这一期的跨境电商培训之Amazon培训，小编就来为大家讲讲，亚马逊的销售政策有哪些，掌握这些政策之后，亚马逊全球开店的卖家们也就不会轻易的触碰到雷区而导致卖家权限被删除甚至封号啦，关于销售政策的内容会很多，所以小编会分成几期跨境电商培训之Amazon培训来为大家详细讲解。
在亚马逊上发布商品时，所有亚马逊全球开店卖家均需遵循以下政策。
如果亚马逊全球开店卖家违反规定和发布被禁止的内容，都可能会导致亚马逊全球开店卖家的亚马逊账户被暂停。
社区规则：就像所有社区一样，亚马逊商城也有自己的规则，以帮助确保安全、愉悦的买家和卖家体验。
1.请履行买卖承诺。
2.及时更新帐户信息。
3.如果亚马逊移除了你的销售权限，你将不能开通新的销售账户。
4.请勿谎报。
亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策一、分类、商品和发布限制某些商品不能在亚马逊上发布或销售。
受法律或法规限制（例如处方药物），或根据亚马逊政策要求（例如犯罪现场图片），某些商品不可发布。
对于某些商品分类，亚马逊全球开店卖家在未获得亚马逊预先批准之前不得创建商品信息。
此外，亚马逊全球开店卖家可能需要获得更多批准才能在特定分类中发布某些商品。
同时亚马逊政策还禁止发布特定类型的商品内容。
1.受限商品亚马逊非常严肃地对待商品安全问题和其他限制。
亚马逊全球开店卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”部分的信息。
如果你销售受限商品，亚马逊可能会立即暂停或终止你的销售权限，且在不另行赔偿的情况下销毁（亚马逊）运营中心的库存。
亚马逊【ODR绩效问题】的申诉模板
详情如下所见：第一步明确你的销售权限被移除的原因。
详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因,绩效不好因为违反了亚马逊的销售政策和协议而被取消销售权，例如: ODR超标、有效跟踪单率过低、自发货取消，销售二手产品等。
怎么看自己的绩效问题呢？在后台的绩效板块进行详细的分析,看具体是哪些指标起标了。
1.如果是0DR超标,那都是由什么原因造成的,有多少个差评,多少个A-Z,多少个拒付,造成差评、A-Z、拒付的原因是什么?2.如果是有效跟踪单率过低,为什么有效跟踪单率那么低?是物流公司问题还是自己的发货问题?如果是及时回复率过低,为什么不能及时回复信息?将自己可能导致销售权限被移除的原因做一个彻底的分析。
第二步，评估自己的销售流程账户被封,一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。
出现问题,都采取了哪些行动,以及对自己的这些行动进行分析和评价。
同时还要确定你的库存中是否存在违反亚亚马逊政策和协议的商品。
第三步，创建行动计划。
根据前两步分析得出的问题提出相应的解决方案，就是告诉亚马逊你将采取什么行动解决销售权限被移除的问题这个是重中之重。
第四步、提交申诉信申诉信和计划书申诉信都应包含一份行动计划,改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题。
计划如何改变自己的销售策略以解决问題。
所有的申诉信和计划书都秉持一个思路:找到问题,解决问题,末来怎么做。
亚马逊想看到的就是切实有效的行动计划。
做亚马逊,做到被亚马逊封店铺了,说明很多指标可能部出现了问题,那么就要从根本上去解决这些问题，然后重新启航。
既然说到从根本上解决问题,我就把最高的事故率都一一列举:一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易保障索赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反馈评论。
如果评论反映不能及时回复买家邮件,你可以在行动计划中说明安排每日回复所有买家信函的时间;如果是产品质量破损或者产品与描述不符,则要在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化等举措;如果是因为未收到产品,则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA的事宜。
亚马逊绩效考核与薪酬方案
亚马逊绩效考核与薪酬方案亚马逊作为全球最大的电商巨头之一，其绩效考核与薪酬方案对于员工的激励和发展起着重要的作用。
本文将就亚马逊的绩效考核和薪酬方案展开探讨。
一、绩效考核亚马逊采用了一套独特的绩效考核体系，被称为“关键目标和结果”（OKR）方法。
该方法的核心是将公司的整体目标与个人员工的目标相结合，确保员工的工作与公司的战略一致。
在亚马逊，每个员工都有一份明确的工作描述和职责，同时还有一系列的关键目标和结果，用以衡量员工的表现。
这些目标和结果既可以是定量的，也可以是定性的，旨在全面评估员工在业务层面和领导力方面的能力。
亚马逊的绩效考核注重结果导向，重视员工的工作成果和贡献。
公司在每年底进行一次全面的绩效评估，根据员工在关键目标和结果上的表现，将其分为四个等级：差，达标，超越和杰出。
这些等级不仅影响员工的晋升和升职机会，也直接关系到员工的薪酬和奖金。
二、薪酬方案亚马逊的薪酬方案以绩效为导向，强调奖励和激励员工的优秀表现。
公司根据绩效评估的结果，制定相应的薪酬政策。
亚马逊的薪酬包括固定工资和绩效奖金两部分。
固定工资是员工的基本工资，根据员工的工作经验和职位等级确定。
绩效奖金是根据员工在绩效评估中的表现给予的额外奖励，通常以现金或股票的形式发放。
亚马逊还有一项特殊的薪酬制度，即“原则14”。
根据这一原则，员工可以选择放弃固定工资的一部分，以换取更多的股票或期权。
这一制度激励员工与公司共同成长，分享公司的成功。
亚马逊还提供丰富的福利待遇，如医疗保险、养老金计划、员工折扣等，以提高员工的福利水平。
亚马逊的绩效考核与薪酬方案具有以下几个优势：1. 强调结果导向：亚马逊的绩效考核注重员工的工作成果和贡献，激励员工追求卓越表现。
2. 鼓励创新和领导力：亚马逊鼓励员工发挥创新精神和领导力，通过绩效考核和薪酬奖励来认可和激励这些能力。
3. 公平、公正：亚马逊的绩效考核和薪酬方案公开透明，以数据为依据，确保公平公正。
亚马逊运营考核指标
亚马逊运营考核指标作为全球最大的电子商务平台之一，亚马逊一直以来以其独特的运营模式和卓越的销售业绩著称。
为了保持良好的业务表现和提升卖家的用户体验，亚马逊制定了一系列的运营考核指标。
本文将介绍亚马逊运营考核指标的主要内容。
一、订单准时率订单准时率是亚马逊评估卖家履约能力的重要指标之一。
准时率表示卖家按照承诺的时间发送订单的能力。
亚马逊会对卖家的每个订单设置一个期限，卖家需要在期限内完成订单的发货，并按时提交跟踪信息。
如果卖家多次提交不合格的订单，将会对其账户产生负面影响。
二、退货率退货率是衡量卖家产品质量和顾客满意度的重要指标之一。
如果卖家的产品存在质量问题或与描述不符，顾客有权进行退货。
亚马逊会对卖家的退货率进行监控，并根据退货率的高低来评估卖家的业务表现。
因此，卖家需要确保产品质量，并对描述进行准确和清晰的说明，以减少退货率。
三、售后服务响应时间售后服务响应时间是卖家在顾客提出问题或投诉后向其提供满意解决方案所需要的时间。
亚马逊非常重视卖家对顾客的售后服务，因此对售后服务响应时间进行监控。
卖家需要尽快回复顾客的问题，并提供满意的解决方案，从而提高顾客的满意度。
四、产品评价产品评价是顾客对购买的产品进行的评价和反馈。
亚马逊会根据产品评价的质量和数量来评估卖家的业务表现。
卖家需要积极互动，并及时回复顾客的评价，尽可能解决各种问题，以提高产品评价的质量和积极性。
五、销售额和增长率销售额和增长率是亚马逊对卖家业绩的关注点之一。
亚马逊希望卖家能够实现稳定增长并为平台带来更多的销售额。
因此，卖家需要不断努力提升销售额，并确保增长率持续健康。
六、广告投入回报率随着亚马逊广告平台的不断发展，卖家在平台上投入的广告费用也逐渐增加。
为了提高广告效果和投资回报率，亚马逊关注卖家的广告投入回报率。
卖家需要精确衡量广告效果，并进行优化，以最大程度地提高广告投入的回报率。
七、库存管理库存管理是亚马逊运营中不可忽视的一部分。
亚马逊运营过程中常见问题必备大全之绩效与评价
绩效与评价常见问题收到A-to-Z怎么处理收到A-to-Z怎么处理亚马逊卖家分享纠纷处理方法FBA超过23kg但是不足30kg却被警告超重，为什么？产品质量没问题，如何避亚马逊的恶意评价？客户服务不满意率超标怎么办？客户申请退款，我们给他退了，是不是就不会影响到指标了已经点了确认发货，但是货物并没有发走，给客户退款后还会计入到有效追踪率里面吗？买家怎么开a-to-z？绩效团队邮箱差评怎么处理关于A to Z ，如果卖家胜诉，会扣分会影响的ODR吗?我确认了发货，但是实际上并没有发货，过两天才能出货，这样可以吗？关于买家留评，A-to-Z，退货的时间限定请亚马逊的top reviewer测评的话，是直接寄给他们比较好还是给他们优惠码让他们自己购买比较好呀， 如果用优惠码的话要优惠多少啊？ 如果全免的话会有认证购买吗？可以找朋友做测评吗？ODR超标了怎么办？留评规则变化FAQVP的review是不是经常点击NO，也可以删除?邮件在后台还是邮箱回复新模板怎么选择review排名影响因素参考解决方案只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。
虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。
先跟客户沟通，能让客户主动关闭是最好了（需注意：如果要退款，要先让客户撤销后再到订单里去退款，如果直接全额退款，这个A-TO-Z会自动关闭，并默认是卖家的责任）。
如果沟通无果就找亚马逊申诉咯。
开业一年来，截止现在收到了55个A-Z，其中成功申述和沟通后客户关闭投诉23个。
亚马逊运营绩效考核指标
亚马逊运营绩效考核指标
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其运营绩效的考核指标也是非常重要的。
以下是亚马逊运营绩效考核的主要指标：
1. 销售额：销售额是亚马逊最基本的考核指标之一。
销售额越高，代表该运营团队的业绩越优秀。
2. 订单处理效率：订单处理效率是衡量运营团队运营效率的重
要指标。
亚马逊会考核订单处理的准确度和及时性，以确保顾客收到满意的服务。
3. 退货率：退货率是衡量产品质量的标准之一。
若运营团队的
产品质量不佳，退货率会增加，影响到整体运营绩效。
4. 评价分数：评价分数是顾客对产品和服务的反馈。
如果评价
分数较高，代表团队的服务质量和产品质量均得到了顾客的认可。
5. 库存管理与周转率：亚马逊会考核运营团队的库存管理能力，包括库存周转率、库存成本等指标。
若库存管理得当，能够有效降低成本，提高利润。
以上是亚马逊运营绩效考核的主要指标。
通过对这些指标的考核，亚马逊可以评估运营团队的绩效表现，优化运营策略，提高服务水平和产品质量，从而更好地满足顾客需求。
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亚马逊运营绩效考核指标
亚马逊运营绩效考核指标亚马逊是全球最大的电子商务巨头之一，为了保持竞争力和持续发展，有效的运营绩效考核是至关重要的。
在这篇文章中，我们将探讨亚马逊运营绩效考核的指标以及它们的重要性。
一、销售额和销售增长率销售额是亚马逊运营绩效考核中最基本的指标之一。
亚马逊通过分析销售额来确定商家的市场份额以及整体销售增长率。
销售额的增长率反映了商家在市场上的竞争力和销售策略的有效性。
二、库存管理和周转率库存管理是亚马逊运营中的另一个重要指标。
良好的库存管理可以帮助商家避免库存积压和滞销产品。
亚马逊关注商家的周转率，即库存的销售速度。
高周转率表明商家在库存管理方面做得好，能够快速满足消费者需求。
三、产品评价和反馈产品评价和反馈是衡量商家产品质量和客户满意度的重要指标。
通过购买者的评价和反馈，亚马逊可以了解消费者对产品的质量、物流等方面的看法。
商家需要关注并积极回应消费者的评价和反馈，及时解决问题，提高产品和服务质量。
四、物流和配送时间物流和配送时间是亚马逊运营中不可忽视的指标。
亚马逊注重商家的配送速度和准时率。
商家需要确保产品能够按时发货，提供追踪服务，并确保在规定时间内将产品交付给消费者。
良好的物流和配送能力可以提升用户体验，提高客户满意度。
五、售后服务和退货率在电商平台上，售后服务和退货率是重要的考核指标。
商家需要积极主动地解决消费者的问题和投诉，并及时处理退货请求。
高质量的售后服务可以帮助商家维持客户关系，提高客户忠诚度。
六、广告投入和销售转化率广告投入和销售转化率是亚马逊广告运营中的关键指标。
商家需要根据产品和目标用户群体选择合适的广告方式，并通过分析广告投入和销售转化率来优化广告运营效果。
结论亚马逊运营绩效考核指标的选择是根据电商行业的特点以及亚马逊自身的运营需求而确定的。
通过准确衡量和评估这些指标，商家可以了解自己的运营状况，发现问题并采取相应的措施进行改进。
稳定和提高运营绩效将帮助商家在亚马逊平台上取得更高的销售额和市场份额，实现可持续发展。
亚马逊绩效考核指标
亚马逊绩效考核指标
亚马逊的绩效考核指标包括：
1. 业绩目标：销售额、利润、市场份额等商业指标。
2. 客户反馈：客户满意度、投诉率、退款率等指标，反映客户对服务的评价。
3. 工作量：完成工作任务的数量和质量，工作完成度等。
4. 行为标准：遵守公司规定和价值观，合理使用资源、尊重同事、积极参与团队和个人发展等。
5. 职业能力：技能水平、专业素养、管理能力、创新能力等。
6. 战略贡献：对公司未来战略发展的贡献。
以上指标根据不同职位和业务部门会有所不同，作为员工需要根据自己的职能和定位来制定个人绩效目标。
亚马逊运营绩效考核方案
亚马逊运营绩效考核方案
随着电子商务的蓬勃发展，亚马逊作为全球最大的在线零售商，在业内产生了极大的影响力，在市场竞争中始终保持着领先优势。
为维持其领先地位，亚马逊公司将不断提升运营绩效考核标准，以更高的标准来评价其运营团队的工作表现，帮助其继续保持竞争优势。
为此，亚马逊公司制定了“亚马逊运营绩效考核方案”，针对公司运营团队的各项工作，结合企业文化和企业战略，由运营部门制定相应的绩效目标，并以绩效考核为主线，持续推进公司的绩效考核，有效提升企业的运作能力。
首先，亚马逊公司将绩效考核围绕卓越的客户体验，将客户满意度纳入考核的主要指标，以增强客户对其服务和产品的认知，提升客户满意度，从而提升企业在客户群体中的核心竞争力。
其次，亚马逊运营绩效考核方案也将关注员工发展方面，定期对员工进行绩效考核，以激励员工参与组织的发展，并鼓励他们投入工作，提升工作积极性。
另外，亚马逊运营绩效考核方案将纳入市场导向的方向，从市场环境、市场发展趋势等多个方面，对企业运营绩效进行评估，深入分析企业业务策略，实现企业在市场上的核心竞争力。
最后，亚马逊运营绩效考核方案将结合企业文化，建立起一种以市场发展、客户满意度和员工发展为有机结合的考核体系，以实现企业绩效的全面提升。
总之，“亚马逊运营绩效考核方案”是一项以绩效考核为主线的
企业管理和文化建设的重要措施，其目标是通过客户满意度、市场发展、以及员工发展三方面的评估，来提升企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。
综上所述，亚马逊运营绩效考核方案是一种科学、有效的管理模式，一个让员工在发挥归属感的同时，也能激励他们充分发挥自己潜能的有效机制，将有助于亚马逊在未来的发展中，不断提高企业绩效，实现财富的永续增值。
[精选]【实例】亚马逊绩效考核方案
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[精选]【实例】亚马逊绩效考核方案引言：在现代企业中，绩效考核被认为是企业管理的核心要素之一。
通过绩效考核，企业可以强调员工的工作目标，促进员工个人发展和企业创造价值。
在亚马逊，绩效考核也是企业管理的重要一环。
本文将介绍亚马逊的绩效考核方案，并以亚马逊的业务分析团队为例，详细阐述该方案的实施过程及效果。
正文：亚马逊的绩效考核方案分为两类：强制分布法和最小评级法。
强制分布法要求每个团队必须把员工评分分布在不同等级，以保证员工的评分不被过度集中。
例如，在一个团队中，一共有10个员工，那么这些员工的评分必须被分布在不同等级，如2人优秀、4人良好、2人达标、1人需要改进和1人离职。
而最小评级法则规定员工只能通过表现优异来获得高评分，不良表现则会直接影响评分。
这两种方法的结合可以强化员工的工作目标和业绩评价的公正性。
在亚马逊业务分析团队中，绩效考核也是如此。
团队要求员工制定具体、量化和可量化的工作目标，并根据“领导力”、“行动力”、“创新力”等核心能力评估员工。
在团队的每个季度中，员工的表现将按照这三个核心能力得出一个初步的评分。
然后，管理层根据员工的业务绩效以及团队的业务表现调整这些初始评分，并将它们分配给不同的评级（例如，ABCDE）上。
最后，该团队根据员工的评分提供激励和奖励，并对员工的业务目标进行适当调整和反馈。
结论：亚马逊的绩效考核方案是一种有效的管理方式，可以使员工的目标与企业的战略目标相一致，强调员工的发展和创造价值，并加强了业绩的评价和公正性。
业务分析团队的案例表明，亚马逊的绩效考核方案成功地激励了员工创新，提高了他们的工作效率和团队的协作力，同时也促进了团队的业绩表现。
亚马逊绩效考核-亚马逊绩效管理制度
亚马逊绩效考核-亚马逊绩效管理制度1. 简介亚马逊一直致力于建立有效的绩效管理制度，以促进员工的成长和提高整体绩效。
本文档旨在介绍亚马逊的绩效考核制度，包括评估标准、流程和相关措施等内容。
2. 评估标准亚马逊的绩效考核基于以下几个关键标准进行评估：2.1 目标达成度员工的目标达成度是衡量绩效的重要指标之一。
每个员工都被要求制定明确的目标，并定期进行评估和反馈。
目标的设定应具有挑战性、可衡量和可追踪性。
2.2 工作表现工作表现是评估员工绩效的另一重要指标。
考核会综合考虑员工的工作质量、效率和创新能力等方面。
2.3 协作能力亚马逊注重团队合作和协作精神。
员工的协作能力将成为评估绩效的重要衡量指标之一。
员工应积极参与团队合作，并能有效地与同事合作解决问题。
3. 考核流程亚马逊的绩效考核流程包括以下几个阶段：3.1 目标设定在每个评估周期开始时，员工与直接上级一起设定明确的目标，并确定目标达成的衡量指标和时间表。
目标设定过程应透明、合理和可衡量。
3.2 中期评估在评估周期的中间阶段，员工与直接上级进行中期评估，讨论目标达成情况，并给予必要的指导和反馈。
3.3 终期评估评估周期结束时，员工与直接上级进行终期评估，综合考虑员工在目标达成度、工作表现和协作能力方面的表现，给出相应绩效评级和反馈。
4. 相关措施亚马逊为有效实施绩效管理制度，采取了一系列相关措施，包括：4.1 培训与发展亚马逊提供各种培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，从而更好地适应工作要求，并提高绩效水平。
4.2 反馈与奖励绩效考核过程中，亚马逊注重给予及时、具体和有建设性的反馈，以帮助员工了解自身的优势和改进的方向。
同时，亚马逊也会对绩效优秀的员工给予相应的奖励和认可。
4.3 持续改进为了不断提升绩效管理制度的有效性，亚马逊会定期评估并改进绩效考核流程和相关措施，以确保其能够适应变化的业务需求和员工发展的要求。
5. 总结亚马逊的绩效管理制度旨在激励员工的成长和提高整体绩效。
亚马逊运营绩效奖励方案
亚马逊运营绩效奖励方案一、绩效奖励方案背景随着电商市场的发展和竞争的加剧，亚马逊作为全球最大的在线零售平台，其运营团队的绩效成为了公司发展和竞争力的关键因素。
为了激励运营团队的高绩效表现，提高公司的业绩和效率，亚马逊制定了相应的绩效奖励方案。
二、绩效奖励方案的目标1. 激励团队表现：通过奖励高绩效表现的运营团队成员，激励他们不断提高工作效率和业绩。
2. 提高业绩和效率：通过奖励绩效优秀的成员，达到激发团队工作积极性，提高整体业绩和效率。
3. 保持竞争力：通过建立绩效奖励机制，吸引和留住高绩效的员工，提高公司的竞争力。
三、绩效奖励方案的要素1. 奖励对象：亚马逊的绩效奖励对象为运营团队成员，包括但不限于运营经理、运营专员、运营助理等。
2. 奖励标准：绩效奖励的标准主要包括业绩和行为两个方面。
业绩包括销售额增长、库存周转率、订单处理效率等指标；行为包括团队合作、服务态度、问题解决能力等方面。
3. 奖励方式：绩效奖励主要以奖金的形式发放，并且将绩效奖励与员工的薪酬挂钩，提高员工的绩效意识和积极性。
4. 奖励频次：绩效奖励的频次通常为半年或一年一次，以评定期为单位进行绩效评估和奖励发放。
5. 奖励范围：绩效奖励的范围通常根据个人和团队的绩效进行评定，因此既有个人奖励，也有团队奖励。
四、绩效奖励方案的实施流程1. 目标设定：在每一年或半年初，公司会制定运营团队的绩效目标，包括销售额增长、库存周转率、订单处理效率等指标，同时也会设定团队的行为规范和要求。
2. 绩效评估：每个评定期结束后，公司将对运营团队成员的绩效进行评估，根据业绩和行为两个方面进行综合考核。
3. 奖励发放：根据绩效评估结果，公司将制定奖励方案，对高绩效表现的成员进行奖励发放，以认可和激励其优秀表现。
4. 监督管理：公司将建立奖励方案的监督管理机制，确保奖励的公正性和合理性，同时对绩效表现较差的成员进行指导和调整。
五、绩效奖励方案的优缺点绩效奖励方案作为一种激励机制，在提高员工绩效的同时，也存在一些优缺点。
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Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题，相信各位亚马逊全球开店的卖家们都知道，绩效，是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺，但却有很多卖家们都并不清楚自己的绩效是如何评定的，这一期的跨境电商培训，小编就来为各位卖家们讲讲亚马逊全球开店的卖家指标和一些常见问题。
一、卖家指标客户满意度是亚马逊用于衡量亚马逊全球开店卖家绩效的最重要的指标之一，【卖家指标】页面可让你更深入地了解你在客户满意度上的表现如何。
【卖家指标】页面包含以下绩效指标。
这些指标按照配送渠道（卖家自行配送和亚马逊配送）计算和显示：1.订单缺陷率 (ODR)：订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。
它让亚马逊能够用单一指标来衡量整体绩效。
2.取消率：这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。
3.迟发率：按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。
在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。
4.有效追踪率：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。
仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。
亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。
5.准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。
基于已确认的追踪信息计算此数值。
由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。
6.退货不满意率 (RDR)：退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。
其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。
7.客户服务不满意率 (CSDR)：该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。
在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。
二、常见问题1.什么是订单缺陷？如果亚马逊收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔，或者订单发生服务信用卡拒付，则此订单会被定义为存在缺陷。
2.什么是订单缺陷率 (ODR)？订单缺陷率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内存在缺陷的订单数除以总订单数。
3.在哪个时间段内计算订单缺陷率？订单缺陷率可在任何历史订单时间段内计算。
由于很多缺陷会在下单或收到订单几周后才报告，因此亚马逊通常仅计算从现在至30天前这一时间段内的缺陷率。
4.如果我的一个订单存在亚马逊商城交易保障索赔和负面反馈，会计为两个缺陷吗？不，同一订单只会记录一次缺陷。
同一订单的负面反馈和索赔仅被视为一个缺陷。
5.所有索赔都会被记为缺陷吗？不是所有索赔都会被记为缺陷。
已解决的被拒绝索赔（包括买家撤销的被拒绝索赔）不会影响你的订单缺陷率。
6.什么是负面反馈率？负面反馈率等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。
该指标与订单有关，并以百分比形式表示。
这是订单缺陷率指标的三个组成部分之一。
7.什么是服务信用卡拒付？当买家对某笔向其银行信用卡扣款的购买提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。
这些信用卡拒付可大致分为欺诈或服务。
a.欺诈拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。
这通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。
亚马逊能够完全保护你免受欺诈性交易拒付之害。
b.服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明他遇到了问题。
这些问题可能包括：买家声称未收到商品。
商品已退回，但未发放退款。
买家收到了已残损或有缺陷的商品。
服务拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是处理和决策由信用卡发卡行而不是亚马逊完成。
8.什么是服务信用卡拒付率？服务信用卡拒付率等于相关时间段内收到服务信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。
此指标与订单相关，并且以百分比的形式表示。
它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。
9.什么是亚马逊商城交易保障索赔率？亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数量除以订单总数。
它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。
计算亚马逊商城交易保障索赔率时，亚马逊会考虑买家提出的、处于任何状态的所有索赔。
10.由买家删除的负面反馈包括在内吗？不包括在内。
如果买家撤销负面反馈，则在计算缺陷率时不会考虑此反馈。
买家删除反馈后不超过48小时，你仍可能会在你的指标内看到此类反馈。
11.什么是迟发率？货件迟发率等于相关时间段内在预计配送日期之后确认的订单数除以该时间段内的订单总数。
在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家才能在已发货订单到达之前在线查看其状态。
确定为迟发的订单可能导致索赔增加、负面反馈，以及更多买家联系。
亚马逊要求你被确定为迟发的订单数量不超过总订单数量的4%。
12.什么是取消率？取消率是在相关时间段内卖家在确认发货前取消的订单数量除以订单总数。
取消率=（已取消订单数）/（订单总数）计算此指标时，亚马逊会考虑所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。
也不包括买家在亚马逊上直接取消的等待中订单。
当买家下单时，商品有货且能够配送这一点非常重要。
如果配送前取消订单并不是由于买家请求而产生的，则你的库存管理可能需要改进。
亚马逊建议你想办法将配送前取消率维持在 2.5%以下。
亚马逊同样要求你取消的订单不得超过2.5%。
13.为什么卖家取消订单不好？亚马逊全球开店的卖家们应该确保你在亚马逊上发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。
卖家在配送前取消买家的下单，亚马逊发现这往往是因为商品缺货。
在正常的业务操作中，一定比例的缺货现象可能无法避免。
但是，亚马逊希望卖家能够最大限度减少这一问题。
订单取消率较高可能会影响你的卖家账户。
就短期而言，它还会对你的利润产生负面影响，因为未配送订单会导致你的公司损失收入。
14.退款和取消订单有何区别？在发货确认前决定无需配送订单被视为取消订单。
在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。
退款并不总是负面事件，但是高退款率通常表示存在值得注意的潜在问题。
15.你为何无法提供最近订单的数据？平均而言，负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付在下单日至少几个星期后提交。
在该平均时间过去之前，卖家的缺陷率将总是异常低。
等待较长时间（90 天）可以提供最准确的实际绩效视图。
但是，为了提供有关你的绩效的较早信息，亚马逊可能会在购买后30天内报告订单的相关信息。
16.什么是绩效目标？对于亚马逊全球开店卖家销售的每款商品，所有亚马逊全球开店卖家均应努力实现和维持达到以下绩效目标的客户服务水平：订单缺陷率：< 1%配送前取消率：< 2.5%迟发率：< 4%17.如果我的账户绩效未达到绩效目标，会怎么样？达不到这些目标可能会导致亚马逊撤销或限制你的销售权限。
详细了解卖家绩效衡量指标以及如何就撤销销售权限提出申诉。
18.我如何使用此信息改善业务？亚马逊希望你能利用最近的信息和历史信息，最大限度减少取消和缺陷订单数量，同时最大程度提高你的按时发货百分比。
所有这些实践加在一起，将提高买家的正面体验并以更佳的反馈和买家满意度体现出来。
这两点都有助于提升销量。
19.什么是账户状态？你的卖家账户可能处于以下几种状态：活动：你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，款项（付款）可以按照正常进度支付。
正在审核：你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前将暂时扣留款项。
受限制：你的销售账户已受限制。
你可能无法销售某些分类中的商品，或者无法销售你自行配送的商品。
暂停：你的卖家账户不能在亚马逊上销售商品，且款项被暂时扣留。
你可以在绩效通知页面查看你的账户状态。
20.我的绩效指标为何会按配送渠道显示？既自行配送订单又使用亚马逊物流的亚马逊全球开店卖家应了解这两种情况下他们向买家提供的配送体验品质。
例如，卖家可能在整体迟发率方面满足了亚马逊的绩效目标，但在其自行配送的订单方面未满足迟发率绩效目标。
按配送渠道查看绩效指标可以帮助卖家更快地识别问题，并及早纠正问题。
21.应如何根据商品系列使用指标？有时，亚马逊全球开店卖家在某些类型的商品上会比其他卖家提供更好的买家体验。
例如，某个卖家可能在销售办公用品上表现出色，但向消费电子等新的商品系列扩展时会出现问题。
按照商品类型区分缺陷订单和取消率可能会帮助你更快地识别问题，并及早纠正问题。
22.报告中的编号为何与账户中的详细信息不匹配？现在有多个卖家绩效视图。
此页面中报告的指标与订单相关，主要关注买家体验。
账户中其他地方报告的指标与订单无关，而与财务数据相关。
23.负面反馈率为何与网站上向买家显示的内容不符？“卖家指标”页面上发布的负面反馈率与订单相关，是订单缺陷率这一指标的三大组成要素之一。
从与订单相关的角度看，负面反馈率是特定时间段内收到负面反馈评价的订单所占的百分比，与何时收到反馈无关。
这与向买家显示的反馈评价不同，因为买家反馈评价基于收到反馈的时间而不是下单时间计算。
24.退款率为何与我的账户其余位置显示的内容不符？“卖家指标”页面中发布的退款率与订单相关。
在订单相关视图中，退款率是计算特定时间段内发生退款的订单所占的百分比（与何时发放退款无关）。
它与基于发放退款的时间而非下单时间计算的退款率不同。
25.什么是订单相关指标？当一个衡量指标与订单相关时，亚马逊会审查特定时间段内的结果。
例如，这与目前向买家显示的正面反馈评价不同。
买家反馈根据收到信息的时间而不是下单时间计算。
订单相关视图将显示在特定时间段内收到的正面反馈评价的数量，而无论何时收到反馈。
26.你们会向亚马逊买家发布订单缺陷率吗？近期亚马逊未打算向买家发布订单缺陷率。
27.如果买家将回复从“否”更改为“是”，我的客户服务不满意率会发生何种变化？如果买家更改他们对问题的回复，你的客户服务不满意率将会调整，以反映买家的最新回复。
28.如何计算有效追踪率？此百分比的计算方式为：提供有效追踪编码的包裹数除以确认已发货的包裹总数。
好了，本期的跨境电商培训之Amazon培训就到这里了，关于绩效的评定规则以及一些常见的问题也都为大家分享了，各位亚马逊全球开店的卖家们，在了解这些之后，就能够对自己的绩效了如指掌并能轻车熟路的驾驭了。
亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，内容来自eBay大学哦，想学习更多的知识怎么破~~大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦~ 。