营销配合工作指引
碧桂园营销支援工作指引(试行)
碧桂园营销支援工作指引（试行）编制：营销中心 人力资源部修订日期：2014年03月一、 目的为更合理调动和安排项目的支援，并充分利于各项目短期的富余人力，最大限度地发挥营销系统整体的人力资源，实现销售目标。
2、适用范围本指引适用于营销中心总部统筹安排以及各区域组织安排的支援工作。
3、工作原则1.合理配置原则：支援任务、人员配置需遵循科学的、过往经验总结的标准安排，慎防人浮于事、盲目安排。
2.统一服从原则：以整体利益最大化为原则，各部门、个人在非特殊情况下应当服从公 司的统一安排。
3.资源善用原则：为保证人力资源侧重的准确性，实现最大效益，经公司确认为重大项目/工作，方安排支援；经区域确认为重点项目/工作的，区域方安排支援。
4、职责1. 派遣部门根据公司指令，甄选部门中符合条件的员工参与支援，做好思想动员，与支援部门对接行程安排，配合支援部门保证员工往返顺利、安全。
派遣部门对支援员工行使实际的人事管理权，即人事变动的审批、管理。
2. 支援部门按标准化制定支援人员需求和工作任务，保障支援人员的后勤服务，组织工作动员以及业务培训，合理安排工作，记录并反馈员工表现，落实各类补助、佣金、奖励的发放。
支援部门对支援员工的日常工作行为行使实际的管理权及人事管理建议权，即可按照部门制定的日常管理细则对员工进行管理、奖罚，并对员工的人事变动提出建议由派遣部门定夺执行。
3. 营销运营部分管的营销运营部，根据销售任务对支援项目提出的支援需求进行评估审批，结合整体的人力状况进行统筹调拨，确定各区域的派遣任务。
监控支援工作的开展成效，及时做出调整。
对支援过程中出现的各类情况，给予意见支持。
4.各职能部门对各自所属管控板块的人员配置情况进行管控，保障所属板块的支援人员供给。
评估审批项目提出的所属板块的支援需求，确定派遣任务。
其中，行政板块由销售管理部负责，策划板块由市场管理部负责，人事、督导板块由人力资源部负责。
5. 营销中心人力资源部（以下简称“人力资源部”）制定相关制度、工作指引及后台管理系统，管理后台系统及营销中心的人力分布状况，协调支援各环节中出现的问题，代表下达支援工作安排，对支援人员情况进行监控管理。
银行客户经理营销技巧及工作指引
建立风险预警机制，对可能出现的风险进行及时预警，并制定应急 预案。
CHAPTER 05
客户关系维护与发展
客户满意度调查与反馈
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话访问等方式收集客户对银行产品和服务的意见 和反馈。
分析调查结果
找出产品或服务存在的问题和改进空间，制定相应的改进措施。
与相关部门沟通
制定培训计划
根据培训目标与需求调研结果，制定详细的 培训计划，包括培训内容、时间安排、师资 等。
培训内容与方式选择
丰富培训内容
提供多元化的培训内容，如销售技巧、沟通技巧、 产品知识等，以满足客户经理不同方面的需求。
创新培训方式
采用线上学习、线下研讨、案例分析等多种培训方 式，以提高培训效果和学员参与度。
客户拓展与渠道建设
市场调研
了解目标客户群体和市 场需求，制定针对性的 营销策略。
拓展新客户
通过多种渠道，如社交 媒体、线下活动等，拓 展新客户群体，提高市 场份额。
优化渠道建设
优化线上线下渠道建设 ，提高渠道覆盖率和便 捷性，为客户提供更好 的服务体验。
CHAPTER 06
银行客户经理工作指引
工作计划制定与执行
专业的金融知识
熟悉金融市场和产品，具备扎实的金融知 识和投资理财经验。
诚信与责任感
遵守职业道德和行业规范，对客户负责， 提供真实、准确的金融信息。
银行客户经理的工作流程
提供专业建议
根据客户需求和金融产品特点 ，为客户提供专业的投资理财 建议。
实施方案并跟踪效果
与客户一起实施金融服务方案 ，并定期跟踪和评估方案效果 ，及时调整和优化方案。
了解市场动态和竞争对手的产品
客户经理营销流程指引
客户经理营销流程指引一、搜集客户信息作为一个客户经理，首先要做的是搜集客户信息。
通过各种渠道，如电话销售、互联网、社交媒体等，搜集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。
同时，还可以通过市场调研、竞争对手分析等方式，了解行业和市场的情况，为客户提供更准确的产品和服务。
二、建立客户档案在搜集客户信息的基础上，需要建立客户档案。
客户档案是客户经理进行客户管理的重要工具，可以记录客户的需求、偏好、购买记录等信息。
客户档案应包括客户基本信息、客户联系记录、销售记录等内容，便于客户经理随时查找和更新客户信息。
三、客户分类和分析根据客户的不同需求和价值，进行客户分类和分析是客户经理的一项重要工作。
通过客户分类和分析，可以了解客户的购买能力、购买偏好和购买频率，以便制定更有针对性的营销策略。
客户分类可以分为基础客户、潜在客户和重要客户等级，便于客户经理优先分配资源和制定销售计划。
四、制定销售计划在客户分类和分析的基础上，客户经理需要制定销售计划。
销售计划是客户经理达成销售目标的路线图，包括销售目标、销售策略、销售渠道和销售活动等内容。
销售计划应根据市场情况和公司要求制定，具有可行性和可操作性。
五、客户拜访和沟通客户拜访和沟通是客户经理的核心工作。
客户经理可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
客户拜访是客户经理了解客户的重要途径，通过面对面的交流，可以深入了解客户的需求、购买意向和购买能力，为客户提供个性化的产品和服务。
六、销售跟进和服务销售跟进和服务是客户经理营销流程中不可或缺的环节。
客户经理需要对销售进展进行跟踪和监控，及时与客户沟通，解决问题和提供支持。
销售跟进应包括客户反馈、销售成果和销售预测等内容，便于客户经理及时调整销售策略和跟进计划。
七、客户满意度调研客户满意度调研是客户经理评估自身工作的重要手段。
通过定期或不定期的客户满意度调研，可以了解客户对产品和服务的满意程度，发现问题和改进之处。
银行网点营销工作计划与措施
银行网点营销工作计划与措施（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如学习资料、英语资料、学生作文、教学资源、求职资料、创业资料、工作范文、条据文书、合同协议、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays, such as learning materials, English materials, student essays, teaching resources, job search materials, entrepreneurial materials, work examples, documents, contracts, agreements, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!银行网点营销工作计划与措施银行网点营销工作计划与措施（7篇）新的一年就要到来了，我们在制定工作计划的时候一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。
物业项目营销配合工作指引
物业项目营销配合工作指引背景介绍物业项目的营销配合工作是确保物业开发项目的成功推广和销售的重要环节。
准确理解和有效配合营销团队的工作，能够最大限度地提高项目的知名度和销售量。
本文档旨在提供物业项目营销配合工作的指引，帮助相关人员更好地开展工作。
目标本文档的主要目标是为物业项目的营销团队提供明确的工作指引，以确保他们能够得到充分的支持和配合。
通过有效的配合工作，促进项目的推广和销售，实现项目的商业价值最大化。
任务一：准备工作在配合物业项目的营销工作之前，需要进行以下准备工作：1.1 研究项目背景深入了解项目的背景信息，包括项目的定位、目标客户群体、项目亮点等。
这将帮助我们更好地理解项目的市场潜力和竞争环境，为营销团队提供有力的支持。
1.2 了解竞争对手调研项目周边的竞争对手，包括其产品特点、价格策略等。
这有助于我们明确项目的竞争优势，并制定相应的市场营销策略。
1.3 制定合作方案与营销团队合作，制定明确的合作方案，明确各方的职责和合作方式。
确保项目的推广和销售工作能够有序进行。
任务二：品牌宣传品牌宣传是项目营销的重要环节，我们可以通过以下方式配合营销团队进行品牌宣传工作：2.1 策划宣传活动与营销团队一起策划各类宣传活动，如开放日、推介会等。
参与活动的策划和组织工作，确保活动的顺利进行。
2.2 准备宣传材料协助营销团队准备宣传材料，如项目手册、宣传册等。
确保宣传材料的准确性和具有吸引力。
2.3 媒体合作与营销团队一起进行媒体合作，在各类媒体上发布项目相关内容，提升项目的知名度。
与媒体进行有效沟通，确保项目的正面形象被充分传播。
任务三：销售支持在项目销售过程中，我们可以通过以下方式支持营销团队：3.1 提供项目信息及时提供项目的相关资料和信息，包括户型、价格、面积等。
确保销售人员能够准确、全面地向客户介绍项目。
3.2 协助销售活动协助营销团队进行销售活动，如认购会、签约会等。
提供必要的场地、设备支持，确保活动的顺利进行。
工作指引——精选推荐
样板制作工作指引1、目的为确保每件样板符合营销部品质要求，须按以下工作指引运作。
2、范围：适用于技术部每件样板制作。
3、内容：3、1做样板前准备工作：3、1．1每款在开工前要先确认样板种类，如果是头板和齐码板需先将布料定型（烫缩或洗水缩）后再裁剪。
3、1．2裁剪前还要根据布料板确认样板材料是否与制单相符，一般头板全为代用材料，齐码板材料尽量使用大货物料，生产板面料为大货布，其它材料均为代用。
3、1．3领取与制单相符合的纸样进行裁剪，裁剪要求均按照国家对产品的技术标准执行。
3、1．4裁剪时要根据布种的不同而采取不同的方法裁剪，无弹力的梭织布料可直接裁剪，有弹力的梭织布和针织布料必需蒸气缩水后和垫纸裁剪，裁片经纬误差在3mm之内，发现布次要避开裁剪。
3、1．5衣片如需绣印压花的，裁剪后要及时交跟单安排外发，并填写样板部件外发记录表进行记录。
3、2车缝样板，做手工：3、2．1样板在车缝前要查好原材料是否出现错误，发现错误及时更正。
3、2．2以原板为参考，与制单为标准，根据制单要求，纸样上所注明的车缝法、规格等进行操作。
3、2．3发现裁片有布次，油渍，色差等情况下马上换片，确保合格产品送交审批人手上。
3、2．4各车缝部位在不影响质量的情况下，要以简化的作业方式操作，以便为大货生产提供便利。
3、2．5烫板，参照中烫工作指引及大烫工作指引。
3、3板房组长负责：3、3．1所有样板完成之后必须检验合格的再上交。
3、3．2各样板完成之后，各部位不变形，拉链要平服，钮与钮扣扣好要平服，制造成型符合设计要求。
3、3．3所有样板不可有次点及线头，样板要求符合制单与国家对产品的技术标准。
车位工作指引1、目的：为保证产品在生产过程中的品质达到客人要求，车位需按照工作指引运作。
2、范围：适用于车缝车间各组车位日常生产作业。
3、内容：3、1车位每天工作前必须先将机器擦拭干净，保证机器、货桶、台面等的清洁。
3、2生产大货前应认真听取组长讲解该工序的工艺要求和生产过程中应注意的问题及其示范动作，并应绝对及服从组长的工作安排。
【2】渠道经理日常工作指引
渠道经理日常工作指引厅店日常营销工作内容将围绕渠道经理的工作内容安排，以及厅店驻店人员的工作内容进行细节内容阐述。
渠道经理是厅店日常运营的支撑核心，驻店人员为执行核心，分工做好协同工作将有效提升厅店运营效率。
一、渠道经理工作1.支撑工作：将厅店发展目标分为日常和活动发展目标两类，针对性进行支撑工作内容，日常工作包括针对厅店外呼邀约、电话营销、厅店日常营销、场景营销的相关内容的支撑动作；2.转训工作：培训和学习完成后，务必在次日第一时间召集该负责厅店所有店员针对外呼话术、厅店营销流程、营销工具等相关内容展开二次转训；3.监督工作：在厅店进行日常工作开展过程中，定点、定时、定位进行监督工作；4.纠偏工作：针对店员在日常营销工作中出现的问题点进行总结，随后进行纠偏工作。
若无法解决，请将问题记录下来，咨询相关人员学习后纠偏；5.总结工作：每日至少进行一次营销总结的相关工作，结合当日发展情况，评述当日亮点及暗点，总结记录相关优秀经验及问题点，将好的经验进行快速复制推广。
6.核查工作：提前核查厅店外呼工号及受理工号是否存在无法使用的情况，同时核查各营业店员业务受理流程，及时进行指导和纠偏工作。
7.活动组织：通过营销活动概述，培推项目管理，营销活动设计，销售活动组织四大内容，来提升渠道人员的活动组织能力。
8.销售能力：通过对门店销售全流程的分析，能了解各种销售技巧在整个销售流程的具体应用，包括赞美，提问，演示，比算，维系五项能力。
9.运营管理：重点聚焦“人，场，客”，即人员管理，现场管理，客户管理。
9.1人员管理：通过协调管理代理商老板，店长，店员，装维，厂商等一切渠道相关人员，在四条专业线条，有侧重，有目的地运用沟通，谈判激励，维系等方式方法，来达到渠道规范运作，业绩提升的目的。
9.2现场管理：门店现场管理是以实现门店的销售计划、商品管理、现场促销、商品陈列、人员管理、服务质量、安全管理、环境质量、营业设施管理为内容，在现场进行动态管理，不断改进工作中的薄弱环节。
全员营销倡议书3篇
全员营销倡议书3篇篇一：全员营销倡议书以销定产，订单生产是现代企业最主要的生产模式。
目前，公司产品销售由于国际大环境和行业小气候的影响，销量萎缩、订单减少、库存增加，这严重影响到公司的快速发展和员工的切身利益。
为了扭转当前的不利局面，扩大销量、增加订单、减少库存，特向公司全体员工提出如下倡议：一、充分发挥销售人员的主力军作用1、全体销售人员要坚持销售工作“三原则”，认真贯彻公司对销售工作提出的“三个一切观”。
2、积极向新老客户推荐公司的拳头产品，争取较多订单，重新打开产销两旺的局面。
3、在保证资金安全的前提下，积极向新老客户推销库存产品。
4、主动出击收集市场信息并及时反馈给研发部门和生产部门。
5、练好内功，积极参加业务培训学习，不断提高自身素质。
二、激发非营销员工的销售热情1、非营销人员可以利用工余时间从事公司产品的销售工作。
2、利用自身的社交络，积极向亲朋好友推介和推荐公司产品，为公司引荐新的客户。
3、收集市场信息，供公司营销决策作参考。
4、积极向公司荐举亲朋好友中的销售优秀人才。
5、加强学习，认真工作，提升素质，维护好公司形象。
三、加强各部门的协作、配合和支持力度1、公司各部门要对营销工作一路开绿灯，一切工作以营销为中心，做到有求必应，有应必果。
2、研发部门要加快新产品的研发进度，跟进和跟踪新板打板的全过程，尽快把新产品交到客户手中。
3、生产部门要精心组织生产，最大限度地降低次布和返修率，以最快的速度生产出优质的产品。
4、行政部门要做好营销的后勤保障工作，特别是在人力方面，要想方设法挖掘优秀销售人才，包括社会招聘、吸引同行、联系公司离职销售人员、培训公司现有销售员工、发现和培养非营销系统里有潜质的员工等等。
5、财务部门要做好资金回收的跟踪与相关的业务服务，对销售人员进行财务知识和业务方面的辅导和指导。
各位同事，最近，国务院副总理在博鳌论坛上发表演讲时指出，经济基本面是好的，这说明我们将率先走出20XX 年开始发生的国际金融危机，迎来经济复苏的曙光。
市场营销部岗位职责9篇
市场营销部岗位职责9篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营销外勤工作指引及考核标准
提交需要寄发的函件 及台账
更新每日按揭明细表
根据需要统计数据
每日早 11 点前上报需要寄发的函件电子版及用印流程批号，有公司对 接人完成用印及后续寄发，并与项目外勤完成底单存档交接。 A、每日销售结束后据实填报《按揭统计表》并以邮件形式发送公司回 款分管领导、统筹人及项目负责人，要求数据准确，与内勤处《资金 回笼表》内容一致。 B、业务结束后由项目外勤发送当日工作总结及重点工作跟进汇报至销 售回款微信群。 根据集团需要及领导要求，统计项目阶段性回款数据。（《回款数据 梳理表》每周日提报）
工作 节点
报表 数据
时间节点 9:30 10:00 11:00
销售结束
日常 日常配合
工作安排
注意事项
统计每天回款数据 每日早上 9:30 前统计当天最新预计收款数据报公司对接人。
每日上交备案资金审 每日早 10:00 前上交项目负责人和现场财务已签字审核的资金流出报
批表、解押明细表、 公司对接人，由对接人完成部门领导签字手续并移交公司财务、资金。
（4）、问题户的处理及日常回款类催收发函督办：
①、根据问题客户的不同类型及回款催收催办需要，由外勤拟定并
对接公司合同用印人发送催办拟定催办函件。强调：认购逾期未签约
客户必须发送挞定函，具体是否落实挞定，则根据销售需要及领导要
求办理。（函件模板详见附件 3）
②、要求项目外勤建立发函台账，且保留发函底单复印件；公司发
及签收日期） （2）、按揭银行培训、驻场签单要求及管理要求：
①、根据销售现场需要，每月安排至少 1 次针对置业顾问的专业贷 款培训，且强化《签约须知》（《签约须知》详见附件 2）的日常培训； 并将培训照片备档；抽查培训结果并反馈项目负责人； ②、按揭银行驻点签单要求每周定期制，每周项目例会中由营销外 勤通报下周按揭银行驻场安排及签单要求，每周日上午将下周项目银 行驻场排班表发公司回款统筹备档。 （3）、正常销售阶段的工作要求： ①、常销期中，要求销售外勤在银行工作日中，每天保持通话 3 次 以上，每周都要据实考察到银行考查项目贷款办理工作；如遇到诸如 银行配合力度不够、积压未放款过多时必须驻点银行督办。原则上要 求每日都有按揭放款，要让银行时刻把恒大工作放在重要地位。 ②、 根据销量整合案场现有银行资源，保持合作银行间的良性竞争。 在房贷政策多变期，需配合公司整体回款要求，敦促合作银行及时放 款。对于银行的选择和主次分配根据项目回款需要灵活调整，如有变 动时由项目外勤提报申请，项目负责人及回款统筹人审批，报分管领 导。 ③、注意搜集关于房产贷款政策，尤其需关注合作银行政策，如有 变动及时向领导汇报。在得到证实后，需通报公司回款统筹和项目负 责人，在保证回款需要的情况下，调整案场按揭工作的分配，包括调 控银行接件量、调整按揭办理流程等。定期针对按揭工作中出现的问 题对置业顾问进行有针对新培训，并在不影响日常销售的情况下进行 考核，检验责完成所有内勤相关报表。
销售说辞工作指引
销售说辞风控指引第一章总则第一条目的为了规范项目销售风控体系标准化动作，制定销售阶段客户端风险预控工作手册，规范销售阶段风险预控工作。
第二条适应范围本指引适用于**公司组织架构内的各子公司、直属公司所辖项目、轻资产项目。
第二章工作指引第三条术语和定义销售说辞：用于营销人员为销售房屋，向客户介绍项目及周边情况的说辞，包括百问百答、区位说辞、户型说辞、项目说辞、精简版说辞、抗性说辞等。
第四条管理及标准要求4.1销售说辞需经审批通过后才可使用，应由项目营销依据公司流程组织相关部门进行审批，法务、客服为必选。
4.2 产品信息输出应准确、真实。
4.2.1总平介绍：户型所在楼栋分布位置应与报规报建图一致。
对楼栋位置、朝向、间距、外立面介绍应与报规报建图纸一致。
小区人行、车行出入口的介绍应与报规报建图一致（含消防出入口）。
对整体布局的描述应与报规报建图纸一致：地形趋势、地平标高等。
4.2.2户型描述应遵循如下规定:（1）项目无后期装修改造的，对户型图的墙体形式、尺寸、空间关系、门/窗/管井/空调位位置的描述应与报建图纸一致。
（2）如有项目存在后期结构或装修改造的，户型介绍时应明确告知改造部分空间为后期自拓空间。
（3）对于户型面积的描述，应说明是“建筑面积/套内面积（适用于按套内面积计算的城市）”。
（4）若有与电梯相邻的房屋，不得介绍为卧室功能。
（5）涉及飘窗、阳台、花园、露台等不计产权面积的部位，不得以“赠送”等词汇描述，如计容面积的可描述为不计产权面积，如未计容面积的可描述为自拓空间（实际以当地政策法规及法务意见为准）。
（6）对户型基础指标的描述应与合同附图一致：主体结构、进深、开间、层高、朝向、间距、门窗。
（7）对户型使用功能的描述应与合同附图一致：客厅、餐厅、卫生间、卧室、书房、厨房、储藏间、玄关、露台、阳台、飘窗、花园等。
4.2.3项目主要技术经济指标的描述应与规划一致：占地面积、建筑面积、容积率、总户数、楼栋数、车位配比、户型配比、公建配套面积。
营销策略标准化工作铺排节点指引
营销策略标准化工作铺排节点指引2017年3月31日标准化体系是什么？标准化体系是营销中心提炼与整合碧桂园多年的营销经验，制定出集指引、预警、监控于一体的营销全流程管控体系通过营销标准化，实现快速复制\高效执行\保证效果的目的，确保项目营销工作匹配集团开发要求根据322为蓝本，严格按照项目开发全过程设4个关键时间节点, 结合营销策略划分6大阶段现行新项目标准化市场管理部营销策略以标准化节点为依托，根据阶段不同，必做工作节点着重选择，重点工作节点铺排，有的放矢，进行工作前置化铺排。
摘牌准备期开盘冲刺期硬广强拓期广泛拓客期品牌立势期摘牌开盘二次开盘（开盘后2个月）摘后30天立项示范区开放（开盘前15天左右）开盘前30天持续销售期目录CONTENTS一营销策略标准化节点时间轴二营销策略标准化必做节点工作指引1营销策略标准化节点时间轴营销策略标准化节点时间轴摘牌准备期开盘冲刺期硬广强拓期广泛拓客期品牌立势期摘牌开盘二次开盘（开盘后2个月）摘后30天立项示范区开放（开盘前15天左右）开盘前30天持续销售期1：案名确定2：logo 及VI 确定3：项目前期定位报告品牌立势期前置化重要工作节点：1：摘牌准备期广告设计（涵盖户外+围挡画面定稿）2：品牌导入期工地包装3：摘牌新闻发布会的前置工作4：B-BOX 或展厅选址及开放活动方案上报5：拓客物料工作的提前确定6：新闻媒体及自媒体，集团网页的前期工作1：四大包装—3.0体验馆+板房区包装+综合楼包装+商业街包装2：二大活动—B-BOX/展厅开放活动+首次媒体采风活动3：一大营销推广费用—营销推广费用编制4：一大主线计划搭配—项目价值点的深层挖掘品牌立势期重要工作节点：1：摘牌准备期广告设计画面出街（涵盖户外+围挡画面）2：品牌导入期工地包装画面出街验收3：摘牌新闻发布会的执行效果评估4：B-BOX 或展厅选址及开放活动执行5：拓客相关物料到位6：营销策略提报执行7：暖场活动的工作推进1：一大活动—展厅开放活动/产品发布会工作前置2：2条主线配合—示范区开放线上投放+线下投放的计划搭配广泛拓客期重要工作节点：1：影视拍片的定稿2：示范区开放活动的提报3：拓客物料的成果验收4：线上线下投放效果验收5：拓客物料工作的提前确定6：暖产活动的执行与成果验收1：一大活动—示范区开放活动的筹备及执行2：二条主线计划配合—开盘前开放线上投放+线下投放的计划搭配3：示范区开放线上+线下投放成果验收4：四大包装的执行完成成果验收硬广强拓期重要工作节点：1：推广费用的动态调整2：拓客物料的出街效果验收3：营销策略动态再次提报1：一大活动—开盘活动的筹备及执行2：二条主线计划配合—开盘前开放线上投放+线下投放的成果验收3：开盘物料设计及制作开盘冲刺期重要工作节点：1：二次媒体采风2：示范区开放活动后评估验收1：开盘后评估+二次开盘相关事宜开盘冲刺期重要工作节点：1：常销项工作开展2：开盘后评估及物料出街效果验收3：工地开放日4：二次拓客的全面启动2营销策略标准化必做节点工作指引案名确定logo 及VI 确定项目前期定位报告第一阶段：摘牌准备期品牌立势期前置化重要工作节点：1：摘牌准备期广告设计（涵盖户外+围挡画面定稿）2：品牌导入期工地包装3：摘牌新闻发布会的前置工作4：B-BOX 或展厅选址及开放活动方案上报5：拓客物料工作的提前确定6：新闻媒体及自媒体，集团网页的前期工作123第一阶段：摘牌准备期——确定案名开始时间：摘牌前25天；结束时间：摘牌前10天；根据地块调研及规划，提报案名报审建议1、确定项目案名及苑区名；2、命名格式及流程按主席办要求执行。
银行客户经理营销技巧及工作指引
案例分析
某银 行的 客户 分类 管理
▪ 一站式服务(one-stop shopping)
▪ 对小客户和普通客户不可以忽视，采取 具有针对性的CRM
▪ 识别具有重复性购买行为的客户
▪ 口碑效应
• 一位满意的顾客会引发8笔潜在的交 易
• 一位不满意的顾客将会影响到25个 人的购买意愿
经营理念—— 6 、以市场为导向
（四）、国家,省,地市级园区开发和土地储备 （五）、国家,省,地市级重大市政基建设施
市场定位是项战略定位， 关键是综合考虑，找准自 身相适应的定位。
逐步明确客户定位和发展战略
以往企业客户的市场调研不足，客户 定位不明确，缺少统一、明确的计划战略。 通过调查研究，逐步总结出一套可行的企 业拓展模式并逐步明确了客户定位和发展 战略。
贷款、商铺贷 款以及个金客 户资源，极力 推进以资产作 抵押的授信业 务。
制造企业群体等。
正确清晰定位的基础就是要对所处区 域的经营环境、产业特点、行业类型进行 不间断的详细周密的市场调研，确定客户 发展的目标市场和目标客户，制定切实可 行的方案和营销策略。
在明晰客户定位的过程中，逐渐发展出了具有 特色的“四个一批”客户拓展模式:
▪ 从现有客户中筛选一批信贷客户 ▪ 从客户的资金链和供应链上寻找一批信贷客户 ▪ 通过现有客户介绍一批信贷客户 ▪ 依托高新产业、新区建设等拓展一批新企业、
重要意义 ：
首先，通过市场细分，商业银行可以把公 司客户划分为不词类型，针对不同的客户 的金融产品或服务需求，提供不同的金融
产品或服务，最大限度地满足公司 客户需求。
其次，通过市场细分，可以确定商业银行 公司业务的市场定位，确定目标市场，
对目标客户提供有针对性的金 融服务。
日常营销工作配合制度承诺书
日常营销工作配合制度承诺书
尊敬的领导：
我谨向公司承诺，在日常营销工作中，我将严格遵守配合制度，做到以下几个方面：
首先，我将积极配合公司的营销策略和工作安排。
我会认真学习和了解公司的营销政策和制度，根据公司的要求，积极投入到日常工作中去。
我会尽快熟悉并掌握所负责产品或服务的相关知识，并根据市场需求和公司的目标制定相应的销售计划和方案，确保工作的顺利进行。
其次，我将始终保持良好的团队合作精神。
我认识到成功的营销工作需要团队的努力和协作。
我会与团队成员保持良好的沟通，及时分享我的工作进展和遇到的问题，并与他们一起寻求解决方案。
我愿意倾听他人的意见和建议，并乐于分享我自己的经验和知识，以促进团队的共同进步。
我相信团队的协作和合作能够取得更好的营销效果。
第三，我将认真执行公司的销售流程和管理制度。
我会按照公司制定的销售流程进行工作，并及时完成相关的销售报告和记录。
我将严格遵守公司的销售政策和规定，在销售过程中不搞违规操作和不道德竞争。
如发现任何不符合公司制度的行为，我将立即向上级报告，并积极配合公司进行处理。
最后，我将努力提升自己的专业素质和销售技能。
我会积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的产品知识、销售技巧和沟通能力。
我相信只有通过不断学习和提升，才能更好地完成自己的工作任务和取得更好的销售业绩。
在日常营销工作中，我将全力以赴，做到以上几点。
我保证自己会严格遵守公司制定的配合制度，尽心尽力地完成工作任务，为公司的发展贡献一份力量。
谢谢您对我的信任和支持！
此致
敬礼。
6+2工作执行指引
1目的：通过6＋2步法标准动作的执行，与客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度和忠诚度。
2适用范围：适用于针对于万科准业主、磨合期业主、稳定期业主及老业主各项服务动作。
3职责职权分工：3.1客户关系中心3.1.1负责6+2步法的推广运行，并对运行情况进行检查、分析总结和改进。
3.1.2 负责内部神秘客户检查、楼盘建设进展通报、工地开放、团购、交付过程服务、入住三个月回访、客户关怀活动、FTF、签约和交付的回访等标准动作的组织执行。
反馈，配合第三方检查及时改进等工作。
3.2营销策划部：3.2.1负责销售过程中“阳光宣言”范围内所有信息的展示；销售口径拟定和风险防范。
3.2.2负责销售环节服务监督机制下各项工作的落实，签约后客户服务动作的执行与落实。
第三方检查及时改进等工作。
3.3项目经理部3.3.1负责执行项目工地开放活动的组织；接待陪同客户看房及后期客户问题点的整改。
3.3.2负责执行项目交付活动的组织；接待陪同客户验房，及时整改客户问题点。
3.4维修管理中心3.4.1负责保修期届满前的客户温馨提示和组织入住一年质量体检动作的落实。
3.4.2负责收集所执行动作的资料存档，配合第三方检查及时改进组织执行存在问题。
3.5物业公司：3.5.1负责牵头组织执行社区文化活动，制定活动方案，及时进行活动后评估总结。
3.5.2负责组织参与工地开放过程中组织物业见面会活动，入住后组织业主恳谈会；及时跟进并反馈客户问题。
3.5.3负责组织交付前装修（家居布置、风水）讲座（可选动作）；讲解房屋及设备的保养知识。
3.5.4负责对以上各项动作的活动方案及总结，定期反馈，及时改进。
配合第三方检查，提供相关资料信息。
4定义：6+2步法定义：4.1第一步：温馨牵手⏹客户触点：看楼⏹核心内容：阳光购楼、提醒风险⏹工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点；提醒项目周边风险；做好参谋。
⏹标准动作：阳光宣言；销售环节服务监督机制4.2第二步：喜结连理⏹客户触点：比较、落定、签约⏹核心内容：明确条款、信息透明⏹工作要点说明：告知合同条款；降低业主无助感；方便业主办理相关手续；告知业主与万科的沟通渠道；因项目不同的签约方式⏹标准动作：落定发送后续服务短信；呼叫中心销售（签约）满意度回访4.3 第三步：亲密接触⏹客户触点：等待⏹核心内容：工地开放、进展通报⏹工作要点说明：楼盘建设进展的沟通；规划设计变更通报；工地开放日⏹标准动作：工地开放；楼盘建设进展通报（万科家书）；团购活动；物业见面会；装修（家居布置、风水）讲座4.4 第四步：恭迎乔迁⏹客户触点：交付、装修、搬迁⏹核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁⏹工作要点说明：指引业主验楼；收费情况说明；便捷的入伙手续；装修指引；恭喜乔迁。
银行智慧柜员机渠道营销服务协同工作指引模版
银行智慧柜员机渠道营销服务协同工作指引模版一、背景说明随着金融服务业的发展，各种新型互联网金融服务不断涌现，面临着越来越激烈的市场竞争。
银行作为传统金融服务的主要推广者，在保证基本服务质量的同时，需要寻找新的营销方式，以获取更多的客户和市场份额。
而智慧柜员机则是银行服务渠道中的一种新型产品，其将多种服务功能集于一身，通过智能化技术提高了服务效率，大大方便了客户的办理流程。
因此，智慧柜员机已成为银行渠道营销的重要内容之一。
二、工作目标通过智慧柜员机渠道的营销推广，提高银行的品牌影响力，增加银行客户的数量和质量，促进银行业务的发展。
具体目标包括：1. 推出针对智慧柜员机的营销活动，提高客户对该渠道的知晓度和使用率。
2. 提高智慧柜员机服务的质量和效率，满足客户的需求，增强客户的满意度。
3. 推广银行的金融产品和服务，增加银行的收益，提高客户的忠诚度和黏性。
三、工作流程1. 营销计划制定根据银行的发展目标和智慧柜员机渠道的特点，制定相应的营销计划。
包括推广方案、活动策划、营销预算、营销监测等。
2. 智慧柜员机服务功能完善根据客户需求和银行业务发展需要，不断完善智慧柜员机的服务功能。
例如加入新的金融产品介绍、在线客服等服务。
3. 客户分析和细分对目标客户分析和细分，制定相应的推广策略和服务计划。
例如基于地域，年龄、收入，职业等各项指标进行细分。
4. 推广活动开展根据营销计划制定的推广方案和活动策划，与智慧柜员机服务功能相结合，开展推广活动。
例如智慧柜员机降息促销、新增用户送礼等。
5. 客户管理和服务监测通过智慧柜员机的日志及在线问卷方式，回访客户，了解客户对服务的评价和需求，进一步细分目标客户群，针对不同需求制定相应的服务计划和改善措施。
四、注意事项1. 推广路线要与客户需求相结合：制定相应的活动策略和服务计划，针对不同的客户需求进行推广和服务，同步提升客户的忠诚度和满意度。
2. 推广活动要有可度量性：活动的关键性指标和投入产出比等需要事先制定好，以保证活动效果的可衡量性。
营销渠道圈层活动工作指引
营销渠道圈层活动工作指引第一章总则第一条目的为规范渠道圈层活动，加强对圈层活动质量效率的监管，使每个活动能够以最快的速度、最大面向外传导项目或者公司的信息。
第二条适用范围本细则适用于**公司组织架构内的各子公司、直属公司所辖项目，不含轻资产项目、联营非操盘项目（该两类项目费用标准是否试用以公司决议为准）。
第三条使用背景进入圈层营销时代，传统营销模式短板不断暴露，为更快更好适应新的渠道拓客营销模式，特制订本制度。
第二章工作指引第四条指引细则1. 先确定意向合作单位，商定好合作方式（邀约人员到案场参观了解、到合作单位项目开宣讲会、嫁接合作项目的活动中），跟项目汇报合作情况，商定好赞助物品，宣讲时间等。
2.提前准备好各种物料如果签到表、签字笔、音响、话筒、伴手礼、确定赞助的各类礼品、宣讲ppt、对接人联系方式等。
3. 如果在售楼部组织看房团形式，除准备好上述工具外，应跟合作单位确定好时间人员地点形式，安排布置参观路线顺序，确定好宣讲人员，各阶段辅助人员的数量和位置，准备完毕后，等待客户到访。
4. 如果在合作单位举行宣讲会，一般在对方会议中穿插，时间不宜过长，确定好对方是否有电脑和投影仪可以使用，组织好ppt和语言，尽量在10分钟左右，确定一名主讲人，最少1名辅助人员，帮忙负责会议签到，礼品发放，单页发放，人员疑问解答，结束前必须建立微信群，可以以抽奖形式邀请大家进群，宣讲最后阶段，发红包抽取手气最佳者发放奖品，以达到收集客户各类联系方式的目的。
5. 如果在合作单位组织嫁接活动，应提前准备好单页、名片、伴手礼、签到表和笔等，带好便携式的桌子和凳子，最少带1个展架，要有打印好的二维码单页，方便签到领礼品人员加群，活动时要听从合作单位安排，不可随意变更合作方式，以免引起反效果。
6. 活动完毕后，组织者要把活动照片（各角度最少4张，带时间水印）、签到表发送给项目内勤，方便存档，同时项目销售大群要发微信报备，微信报备内容要有时间、地点、合作单位名称、参加人员、意向客户X组、留联系方式多少组等；（注：违反以上任何一条罚款 50 元/次，严重者罚款 200 元/次）。
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1 适用范围
本指引适用于物业分公司在项目营销各阶段中的配合工作，具体明确物业分公司与项目所在公司之间的权利和义务关系。
2 营销策划介入
2.1 物业分公司(筹建处)须参与项目所在公司营销方案讨论，对以下内容的销售承诺提出相关意见：
1)对于销售过程中涉及到物业分公司的相关物业管理服务内容和水平标准的描述；
2)买房优惠政策中有关抵缴物业管理费的条款；
3)物业管理费的收缴标准的变化；
4)对未办理入住手续的空房的处理办法；
5)房屋装修管理办法及主要注意事项；
6)物业分公司代收、代缴服务内容；
7)物业分公司日后市场开拓经营项目方面。
2.2 严禁出现销售过程中的过分承诺，对物业管理服务的正常开展和管理费及其他物业相关费用的收缴带来诸多不便。
任何超出《项目物业管理方案》规定的内容，均必须报管理公司经营委员会批准。
3 开盘阶段
3.1 销售配合工作方案
3.1.1 销售开盘阶段物业分公司(筹建处)应提供的配合工作包括(不限于，具体根据项目所在公司要求确定)：
a)销售现场管理(售楼处及室外环境、秩序等)；
b)样板房管理(样板房清洁、维护、秩序、引导等)；
c)营销推广活动配合；
d)房产销售人员的物业知识培训；
e)协助申报物业管理单位招标手续。
3.1.2 在售楼进入到内部认购前1个月，物业分公司根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相
关准备工作的落实责任和时间要求。
3.1.3 项目所在公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业管理公司招标手续，物业分公司予以协助。
3.1.4 营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在公司承担，费用测算按《项目前期专项服务费用测算指引》的规定执行。
3.1.5 物业分公司(筹建处)制订的销售配合工作方案经项目所在公司营销(策划)部审核，项目所在公司总经理批准后执行，同时报管理公司物业管理部备案。
3.2 销售现场配合工作内容要点
a)售楼处内、外的现场布置的配合；
b)现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场
地及设施等；
c)现场秩序维持及安全防范工作；
d)为售楼处提供维修服务；
e)作为开发商成员，为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。
3.3 样板房管理的工作要点
a)样板房的清洁卫生；
b)工作时间内样板房内物品的看管；
c)样板开、关及钥匙收管；
d)样板房内参观秩序的维持；
e)为样板房提供维修服务；
f)作为开发商成员，为现场参观人员提供房屋情况介绍和帮助。
3.4 销售人员物业知识培训内容要点(包括，但不限于)：
a)公共设施设备的检查与维护保养；
b)服务设施设备的运行或使用；
c)建筑物的评估和修缮；
d)小区车辆停放及交通秩序的管理；
e)小区治安环境的维护及保安队伍的管理；
f)小区物业标识的建立和维护；
g)清洁保洁；。