速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
邮政速递高级试题
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
速递业务员[营业收寄模块]练习试题[答案解析[完整版]]
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速递业务员（营业收寄模块）练习题一、填空题(请将正确的答案填在横线上)1.特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。
2.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局3.国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。
4.中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。
5.国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10千克。
6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。
7.经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
8.国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。
9.“秦”是陕西省的简称。
10.一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860毫米。
11.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。
12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。
13.邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。
14.计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。
15.普通话包括语音、词汇和语法三个方面。
16.参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。
17.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。
18.配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00前上传完毕。
19.国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。
dn33速递业务员高级试卷正文
d n33速递业务员(揽投模块)高级试卷正文(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--试卷编号：dn33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是________________。
2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为________________个资费区。
3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出________________要求的，邮政部门不承担赔偿责任。
4. “报价单”译成英文是________________。
5. 国际EMS 承诺服务于________________年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
6. 国内邮件按性质分为________________。
7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为________________千克。
考 生答题不 准 超过 此8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区________________对进口特快专递邮件凭以放行的证件。
9. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过________________米。
11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
高级快递员试题及答案
高级快递员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务的基本原则是：A. 快速、安全、准确B. 快速、方便、经济C. 安全、可靠、高效D. 经济、便捷、高效答案：A2. 以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性B. 灵活性C. 保密性D. 规模性答案：D3. 快递企业在处理客户投诉时应遵循的原则是：A. 主动、及时、有效B. 被动、及时、有效C. 主动、拖延、有效D. 被动、拖延、有效答案：A4. 快递包裹在运输过程中出现损坏，应由谁负责赔偿？A. 寄件人B. 收件人C. 快递公司D. 运输公司答案：C5. 以下哪项不是快递服务的增值服务？A. 代收货款B. 保价服务C. 货物追踪D. 免费包装答案：D6. 快递包裹的重量和体积如何计费？A. 按重量计费B. 按体积计费C. 重量和体积取大者计费D. 重量和体积取小者计费答案：C7. 快递包裹的派送时间通常在：A. 上午B. 下午C. 晚上D. 午夜答案：B8. 快递包裹在派送过程中，如果收件人不在，快递员应如何处理？A. 直接退回B. 留置通知单C. 随意丢弃D. 交给邻居答案：B9. 以下哪项不是快递行业的相关法规？A. 《快递暂行条例》B. 《邮政法》C. 《消费者权益保护法》D. 《食品安全法》答案：D10. 快递包裹的包装应符合哪些要求？A. 牢固、安全、环保B. 轻便、美观、环保C. 牢固、方便、经济D. 轻便、安全、经济答案：A二、判断题（每题2分，共20分）1. 快递服务必须提供上门取件服务。
（错误）2. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司无需负责。
（错误）3. 快递公司可以拒绝为易燃易爆物品提供服务。
（正确）4. 快递包裹的派送时间不受天气影响。
（错误）5. 快递公司可以随意打开客户的包裹进行检查。
（错误）6. 快递公司可以拒绝为违禁品提供服务。
（正确）7. 快递包裹的重量超过一定限度，需要额外收费。
（正确）8. 快递公司可以随意更改派送时间。
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级答案
试卷编号：8l32职业技能鉴定国家题库速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 一个月2. 海关3. 工作站4. 收寄局5. 单独6. 57. 1308. 保价额9. 一至二10. 半11. 收件人12. 职业责任13. 联合包裹（UPS）14. 开拆15. 水陆路16. 你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？17. 收件人付费18. 台湾19. 邮政日戳20. 气候、湿度二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. D 22. B 23. C 24. A 25. A 26. A 27. C 28. B 29. C 30. A 31. C 32. A 33. C 34. A 35. A 36. C37. A 38. C 39. B 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. B,C,D 42. A,B,D 43. B,D 44. C,D 45. C,D 46. A,B,D 47. A,B 48. C,D 49. A,C 50. A,B,C 51. A,C 52. B,C 53. A,D 54. A,B,D 55. B,C 56. A,B57. A,C,D 58. A,D 59. A,B 60. B,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. √ 65. × 66. × 67. × 68. ×69. × 70. × 71. × 72. √ 73. × 74. √ 75. × 76. ×77. √ 78. √五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文注意事项：1.考试时间为120分钟。
2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位名称。
3.仔细阅读题目要求，在规定位置填写答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一、填空题（第1题~第20题，每题1分，满分20分）1.邮件封装要防止被处理人员损坏是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
2.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿责任采取的是有限赔偿。
3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的10个工作日内向收寄局归还已垫付的补偿金。
4.台湾快件实际价值超过人民币2000元的物品不予收寄。
5.国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和清点工作。
6.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特生快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、日本、中国、美国、加拿大和香港地区。
7.对收寄的特快专递邮件、各种危险物品，需消除污染的，应报请环保等部门处理，其所需费用由寄件人承担。
8.XXX的邮政编码是.9.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括包装费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
10.各级邮政局可以按邮政公事寄递：政府、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物。
11.英文Do you have etiquette services here?翻译成中文是“这里提供礼仪服务吗？”12.交寄物品类中的速递快件，商业样式有两种：一种是由XXX提供的固定格式的绿色商业，另外一种则是由寄件人自行提供的自制。
13.XXX查询部门对于所收到的一般查询的进口查单，互换局查询部门应自查询库中找出相关特快专递邮件的投递信息，并在24小时内利用传真、电传或特快专递邮件答复对方邮政。
14.国内特快专递代收货款业务要使用XXX统一印制的专用详情单。
快递员高级试题及答案
快递员高级试题及答案试题一：快递行业的发展历程与趋势快递行业作为现代物流业的重要组成部分，近年来呈现出快速发展的趋势。
请根据以下要点，回答快递行业的发展历程和未来的趋势。
1. 快递行业的起源和发展历程；2. 快递行业的现状和问题；3. 快递行业的未来发展趋势。
答案：1. 快递行业的起源和发展历程快递行业的起源可以追溯到古代，当时人们通过信使传递短信、书信和包裹。
然而，由于交通和通信技术的限制，快递行业的发展相对较慢。
直到20世纪后期，随着信息技术和交通运输的进步，快递行业开始迅速发展。
1990年代初，国内外快递巨头相继进入中国市场，标志着中国快递行业的正式诞生。
此后，快递行业经历了快速增长，快递企业数量激增，服务网络覆盖范围不断扩大，快递物流水平显著提高。
2. 快递行业的现状和问题目前，中国快递行业已经成为全球最大的快递市场之一，快递企业众多，市场竞争激烈。
快递服务覆盖城乡，为人们提供了便捷的物流服务。
然而，快递行业也面临一些问题。
首先，行业发展过快，快递企业数量众多，竞争激烈，市场份额分散。
其次，快递企业管理和服务质量不够稳定，出现了一些不规范操作和服务失误的情况。
此外，快递行业还面临着外部环境变化、安全风险和人力成本增加等挑战。
3. 快递行业的未来发展趋势快递行业在未来将继续保持快速增长的态势，但也需要解决一些问题并适应市场变化。
首先，快递企业应加强整合，提高市场竞争力，推动产业的健康发展。
其次，加强信息技术的应用，提升管理和服务水平，推动行业的数字化和智能化发展。
此外，快递行业还需要注重环保和可持续发展，推动绿色物流的实施。
最后，快递行业还需要加强员工培训和队伍建设，提高服务质量和职业素质。
试题二：快递员的职业素养与服务技巧快递员作为快递行业的重要从业人员，需要具备一定的职业素养和服务技巧。
请你从以下几个方面，回答快递员应该具备的职业素养和服务技巧。
1. 快递员的职业操守和诚信意识；2. 快递员的沟通与服务技巧；3. 快递员的问题处理和客户抱怨处理能力。
速递业务员(营业收寄模块)练习题(答案完整版).doc
速递业务员(营业收寄模块）练习题一、填空题（请将正确的答案填在横线上)1。
特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。
2。
受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局3. 国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程.4。
中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。
5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。
6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。
7. 经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。
8。
国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。
9. “秦”是陕西省的简称。
10。
一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米,则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。
11. 采用电话(传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1 小时内答复。
12。
邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球.13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。
14。
计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。
15。
普通话包括语音、词汇和语法三个方面.16。
参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。
17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。
18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。
19. 国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量"、“计费重量"、“总体积长×宽×高”一栏,应由收寄人员填写。
速递投递理论习题集
速递业务员（揽投模块）理论习题集一、填空题（每题1分）1. 国际及港澳特快专递邮件（文件资料）无法装入标准信封且厚度不超过100毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内，其长度不得小于215毫米，宽度不小于________________毫米。
2. 台湾快件每件最高重量限度为________________千克。
3. “戚”姓氏拼音注释是________________。
4. 全国主要高速一级公路昆陆线，起止点是昆明至________________。
5. “皎”姓氏拼音注释是________________。
6. 开往首都的铁路列车统为上行、________________号。
7. 国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为________________天（限市区）。
8. 投递员领取按址投递的特快专递邮件，与总台人员办理交接时，对代封特快专递邮件要复称特快专递邮件重量，遇有破损特快专递邮件重量不符等异常现象，应交________________处理。
9. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
10. 我国疆域辽阔。
陆地面积约________________万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，占亚洲面积的1/4。
11. 特快专递邮件尺寸限度规定一般有两个限度要求，一个是________________限度，另一个是最小尺寸限度。
12. 自北京、上海、广州、天津、杭州等与香港每日直达航班的城市发往香港的特快专递邮件，一般可于交寄后的________________予以投递。
13. 营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的________________办理出口特快专递邮件查询手续。
14. 投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递________________内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后一个工作日内录入完毕。
快递业务员快件处理试题要点新140题含复习资料和要
快递业务员快件处理笔试要点一、基础理论知识点（一）基础理论判断题（部分）1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。
（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）2、职业道德起到稳定行业的作用。
（√）3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
（×）（多“和车辆”）4、报关员不是海关公务人员。
（√）（报关员是企业的工作人员）5、快递服务人员可不穿公司统一工装。
（×）（快递服务人员应着公司统一工装）6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。
（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。
）7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。
（√）（书上为：设备）8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。
（√）9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。
（√）10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。
如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。
（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。
（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。
除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
）12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。
（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。
）13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。
（×）（要约是希望和他人订立合同的意思表示。
快递员高级试题及答案详解
快递员高级试题及答案详解快递员是目前社会中承担着重要运输和分发物品的角色之一。
为了提高快递员的整体素质和能力，各大快递公司普遍采用高级试题进行选拔。
本文将深入探讨快递员高级试题，并逐一解析答案。
一、试题一：物流知识1. 什么是快递配送服务？答案解析：快递配送服务指的是将寄件人的货物从发货地点直接送达收货地点的一种物流服务。
2. 请简要介绍快递配送中心的职责。
答案解析：快递配送中心的职责包括货物的收发、分拣、打包、配送等。
同时，还需要做好货物信息的记录和反馈。
3. 请列举几种常见的快递包装材料。
答案解析：常见的快递包装材料包括纸箱、泡沫箱、信封、透明胶带等。
4. 请说明快递配送过程中的一些注意事项。
答案解析：在快递配送过程中，应注意以下几点：- 严禁私自打开或查看快件内容；- 快递员应礼貌待人，保持良好的服务态度；- 按照规定路线和时限送达快件。
二、试题二：安全知识1. 快递员在配送时应注意哪些安全问题？答案解析：快递员在配送时应注意以下安全问题：- 驾驶安全，遵守交通规则；- 防护措施，如佩戴头盔、反光背心等；- 尽量减少夜间配送。
2. 请列举几种保护个人和快递安全的方法。
答案解析：保护个人和快递安全的方法包括：- 安全驾驶，遵守交通规则；- 妥善保管个人证件和快递物品；- 提高安全防护意识。
3. 请说明遇到紧急情况时的应急措施。
答案解析：遇到紧急情况时的应急措施包括：- 保持冷静，迅速报警；- 根据情况采取适当的自救措施；- 迅速将紧急情况反馈给上级。
三、试题三：服务素质1. 请简要介绍快递员的服务态度应具备的特点。
答案解析：快递员的服务态度应具备以下特点：- 热情友好，善于沟通；- 认真负责，态度诚恳；- 严守快递保密原则。
2. 快递员在与客户沟通时应注意哪些礼仪？答案解析：快递员在与客户沟通时应注意以下礼仪：- 问候客户，以礼貌的语言进行交流；- 尊重客户的意见和需求；- 保护客户的隐私。
速递业务员(内部处理模块)高级试卷正文
试卷编号：dm33速递业务员（内部处理模块）高级理论知识一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
2. “报价单”译成英文是________________。
3. 一级邮区中心局有北京、上海、________________、武汉、广州、成都和西安。
4. 填写“国际（地区）特快专递邮件详情单”时，物品类内件需以________________为货币单位填写申报价值。
5. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
6. 转运部门接卸航空邮件时，遇有邮件总包短少或节目不符，应向________________发验。
7. 铁路干线陇海—兰新线由________________经兰州至乌鲁木齐。
8. 特快专递邮件档案是各个业务处理环节的________________，是查询特快专递邮件和对外进行账务结算的依据。
9. 北京退袋接收局接收退袋的范围是非洲、欧洲各国和________________。
10. 寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时，应在特快专递邮件上加贴“改退批条”，批明________________字样。
11. ________________指在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数。
12. 国际出口袋发运应按________________程序办理，任何局、所不得中途截留出口袋。
13. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重________________千克。
14. 邮件发运生产作业单位必须依据时限和频次的规定以及上级的要求，制订详细的邮件发运计划和________________，严格按计划组织实施。
15. 分拣人员捆扎出口国内特快专递邮件总包时，轧好铅志后应在距铅志约________________厘米处将多余的绳头剪去。
16. 在国际邮件无条码袋牌中，直接换机续运袋牌的正面颜色是________________。
速递业务员职业鉴定理论知识考试复习资料
速递业务员职业鉴定理论知识考试复习资料一、速递业务发展历程（一）邮政速递的市场地位我国市场上的快递企业竞争主要来自三种力量，即：国际快递业巨头企业、国有性质快递企业和国内民营快递企业。
快递业格局也由这三种力量而形成，目前此三种力量分别在各自领域内竞争。
EMS是中国快递业的领先者，在国内快递市场保持领先地位，具体体现在以下五个方面：第一个方面是业务规模；第二个方面是市场占有率；第三个方面是网络能力；第四个方面是技术层次；第五个方面是服务水平。
（二）速递业务发展的四个阶段为了满足国内对物品、信息快速传递的需求，以及国内与国际之间的交往、接轨，我国原邮电部于1980年7月15日首先开办了国际特快专递业务，又于1984年11月，开办了国内特快专递业务。
目前，特快专递业务在国际上已经通达200多个国家和地区，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。
中国邮政特快专递业务自开办以来大体分为四个阶段，每个阶段记录着邮政EMS的发展历程。
1．第一阶段：快速增长期（1980-1990年）2．第二阶段：发展转折期（1991年-1997年）3．第三阶段：业务调整期（1998年-2002年）4．第四阶段：稳定发展期（2003年—至今）二、邮政特快专递网络运行（一）速递网络包括各种邮路：邮航、民航、铁路、公路、水路等组成的速递运输方式。
其中，“全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。
拟建中的南京中邮航空速递物流集散中心将是中国邮政航空速递网络的核心组成部分。
集散中心的功能主要包括：国际国内快件的分拣、物流及货物邮件的处理；邮政航空飞机的停放；自主安检；海关监管等。
是集航空枢纽、分拣中心、国际国内快件物流邮件集散“三位一体”的现代化邮件快速集散中心。
（二）特快专递网络流程管理要点1、收寄时分类和分路向：邮件按国内特快和国际特快分二类，根据寄达范围，判断是否进入南京集散网，将邮件分路向。
2、原则上一次性分拣到投递区3、安检前置4、装运容器改革5、简化交接6、委托民航运输的仍沿用现行流程三、速递业务类型与主要产品（一）速递业务类型1．按内件属性划分文件（55%）；物品（45%）。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
9l31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
试卷编号：9l31 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 计算机网络中局域网，是将一个________________内的各种数据通信设备连接在一起的通信网络。
2. 英文Our desp. No. 4124 was entered twice. Please amend the desp. number dated 14-4-2005 to read as No.4126.Thanks.译成中文是NO.4124进口两次，请将日期为2005年4月14日的总包________________NO.4126，谢谢。
3. 在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类，一般客户________________个月拜访联络一次。
4. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
5. 国际进口袋的管理主要是做好进口袋的________________和清退工作。
6. 凡在国内邮件封面上写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“________________”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。
7. 邮件封装要防止________________处理人员是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
8. 新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd ）代号是________________。
9. 在国内邮件中，盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可做________________寄递。
高级快递员理论题目
快件收派（高级）练习题一、单项选择题(第1～40题，每题1分，满分40分。
)1．快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。
A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件2．快递实物传递网是由()按照一定的原则和方式组织起来的。
A、呼叫中心、营业窗口、分拣封发、运输路线、派送段道B、服务中心、收派中心、处理中心、运输中心C、客服中心、收派中心、运输中心、派送段道D、呼叫中心、收派集散点、处理中心、运输线路、调度运营中心3．()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
A、普货B、快件C、文件D、箱货4．《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。
A、10B、15C、20D、255．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是()。
A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为B、提供便利条件和协助维护国家安全C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护6．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。
A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%7．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方8．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路9．英国、瑞典在()。
A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲10．下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面11．属于()类条形码。
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速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
【停止发往前途】15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。
【tracking and tracing 】16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。
【付费业务结算单】17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。
【袋身】18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。
【外国】19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】20. 收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。
【免收】21. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。
【第四】22. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。
【收寄局】23. 收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。
【70 】24. 特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。
【一年】25. 退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。
【收款人】26. 新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。
【SQ 】27. 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。
【客户利益】28. 英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗】29. 邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。
【混合】30. 邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。
【广泛】31. 邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。
【局名】32. 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
【邮政业务单据】33. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
【收寄局】34. 在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。
【邮件】35. 中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。
【3 】36. 日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。
【TL 】37. 泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。
【 3 】二、单项选择1. （）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
【B 】A、袋牌B、邮政夹钳C、邮政日戳D、邮件容器2. （）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。
【A 】A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）3. （）是解决邮件损失赔偿的准据法。
【C 】A、《合同法》B、《民法》C、《邮政法》D、《消费者权益保护法》4. “皮鞋”的英文是（）。
【D 】A、SlippersB、OvershoesC、Cloth shoesD、Leather shoes5. “台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。
【D 】A、三B、四C、五D、六6. “中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。
【D 】A、四B、五C、六D、七7. 澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。
【C 】A、20B、30C、318. 把美国翻译为英文是（）。
【C 】A、SwedenB、Korea (Rep.)C、United States of America或US /USAD、Thailand9. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。
【C 】A、2B、3C、5D、1010. 出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。
对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。
【 B 】A、处理B、登记C、上网查询D、电话查询11. 大理市邮政编码是（）。
【A】A、671000B、673000C、674100D、67440012. 国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。
需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。
【A 】A、二B、三C、四D、五13. 国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。
发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。
【A 】A、验达B、收寄C、寄达D、经转14. 国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。
【D 】A、处理手续B、内件性质C、寄递区域D、邮局所负的赔偿责任15. 计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。
【B 】A、服务器--客户机B、客户机--服务器C、服务器--服务器D、客户机--客户机16. 交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。
【B 】A、四B、五C、六D、七17. 交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。
【D 】A、刊物纸B、报纸C、公开发行的报纸D、无字纸18. 美国邮政采用的是（）的邮政编码。
【D 】A、六位数字B、七位数字C、八位数字D、九位数字19. 签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。
【C 】A、《中华人民共和国反不正当竞争法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《合同法》D、《民法通则》20. 收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。
【B 】A、证明B、发票C、单据D、形式发票21. 收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。
收据第（）联留存。
【B 】A、二B、三C、四D、五22. 收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。
【A 】A、英B、法C、德D、中23. 填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。
【C 】A、人民币B、寄达国货币C、美元US＄D、特别提款权24. 投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。
【B 】A、退回B、拒收C、查无此人D、拒绝合作25. 退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。
【C 】A、营业人员B、主管人员C、收款人D、收件单位26. 万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。
【C 】A、CPUB、WPUC、UPUD、UPC27. 违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
【C 】A、一周B、二周C、一个月D、二个月28. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。
【C 】A、一年B、二年C、三年D、四年29. 业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。
从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。
【C 】A、受益B、购买C、决策D、享用30. 英文These are dangerous goods.译成中文是（）。
【B 】A、这袋已经开封了B、这些是危险物品C、这些是粉状食品D、这些是原密封包装31. 迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。
【D 】A、赞誉B、需求C、利益D、心理32. 由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。