酒店行政楼层主管工作职责范本
酒店楼面主管岗位职责(共8篇)
酒店楼面主管岗位职责（共8篇）酒店楼面主管岗位职责直接上司：楼面部经理管理对象：楼面部长及其下属员工岗位提要：督导所管区域正常运作，能优质高效地完成各项工作任务。
具体职责：1、执行上级的各项指示，上传下达，准时当班。
2、协助楼面经理搞好日常工作，做好厅面与厨房工作的配合沟通。
3、负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表。
4、清楚明了当市的沽清情况，可供菜品、酒水、特别推介，订餐动态，服务人员到岗情况，气候，特别日子等与经营有关的信息，并作出妥善安排。
5、在开餐时间里参与服务工作，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。
6、控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。
7、做好餐厅的安全防火、食品卫生工作。
负责本辖区设备的维护、保养、清洁。
8、安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。
9、配合楼面经理做好员工的培训工作。
10、完成上司交办的其它工作。
任职条件：1、相貌秀丽，五官端正，反应灵敏，机智灵活。
2、善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的事业心。
受过相关专业培训，有一定的组织、管理能力。
酒店管理人员，请记住这十条。
一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。
榜样的力量是无穷的。
孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
”二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。
六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。
相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
酒店主管主要职责模版(3篇)
酒店主管主要职责模版1、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。
2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部经理主管的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。
3、根据工程部经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。
5、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。
6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。
酒店主管主要职责模版（2）酒店主管在酒店经营管理中扮演着重要的角色，其主要职责涉及到酒店运营的方方面面。
下面将详细介绍酒店主管的主要职责模板，以指导酒店主管在日常工作中更好地履行职责。
1. 酒店运营管理酒店主管需要负责酒店的整体运营管理，包括制定运营策略、目标和计划，并监督实施。
他们需要确保酒店的各项运营活动按照规定的标准和程序进行，保持良好的运营状态。
此外，酒店主管还需要把握市场变化，及时调整运营策略，提高酒店的竞争力和市场占有率。
2. 人力资源管理酒店主管需要负责酒店的人力资源管理工作。
他们需要招聘、培训和管理员工，确保酒店拥有高素质的员工队伍。
同时，酒店主管还需要制定薪酬政策、绩效评估制度和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
另外，酒店主管还需要处理员工的纠纷和问题，维护良好的人际关系。
3. 客户关系管理酒店主管需要负责酒店的客户关系管理工作。
他们需要确保客户满意度的提升，通过有效的营销和客户服务策略，吸引新客户并保持老客户的忠诚度。
酒店主管还需要处理客户投诉和意见，及时解决问题，确保客户的权益得到保护。
此外，酒店主管还需要参与市场调研，了解客户需求和市场趋势，为酒店的产品和服务提供改进建议。
4. 财务管理酒店主管需要负责酒店的财务管理工作。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责4篇在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店楼层主管岗位职责11、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。
(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。
执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的.实际工作。
酒店行政主管工作职责范文（3篇）
酒店行政主管工作职责范文1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作酒店行政主管工作职责范文（2）1. 领导酒店管理团队，制定并执行酒店行政管理策略，确保酒店的顺利运营和高效管理。
2. 负责制定酒店的战略计划，并监督团队执行，确保酒店的长期发展目标得以实现。
3. 协助和指导部门经理和员工，确保他们理解并遵守酒店的政策、流程和服务标准，保证酒店运营的一致性和高质量。
4. 负责酒店的预算管理，监控酒店各项经营费用的支出，提出合理的预算调整建议，确保酒店在财务方面的可持续发展。
5. 审核和监督酒店各部门的运营报告，及时发现并解决问题，确保酒店运营的高效性和顾客满意度。
6. 管理和协调酒店与合作伙伴、政府机构和相关利益相关者的关系，建立良好的合作和沟通机制，为酒店发展提供支持和资源。
7. 确保酒店的法律合规性，了解并遵守相关法律、规定和标准，制定合规计划并监督执行，为酒店的正常运营提供法律支持。
8. 负责酒店的员工招聘、培训和绩效评估工作，确保酒店员工的素质和能力达到公司要求，提供良好的工作环境和发展机会。
9. 监督和评估酒店的安全和环境管理工作，制定和执行相关政策和措施，确保酒店的安全和环境保护工作达到标准。
10. 负责酒店的市场营销策划和推广工作，制定并执行市场营销计划，提升酒店的品牌知名度和市场份额。
11. 积极参与酒店的社会责任项目和活动，促进酒店与社区的互动和融合，增强酒店的社会形象和声誉。
酒店行政主管工作职责模版（3篇）
酒店行政主管工作职责模版1.协助制定、监督、宣贯、执行公司内部的政策制度。
2.固定资产(含车辆)和易耗品管理(含各分公司、各办事处)、采购、盘点、维修、建立台帐，合理控制行政成本。
3.员工福利管理(员工体检、员工生日会、员工电话、油补等相关行政福利)、节日礼品采购、发放。
____组织重点客户、政府部门来访、审计部门等接待工作。
____组织晨会、月、季、年度会议召开、____记录相关工作。
6.因疫情期间所需要申报工作，物品采购，发放及突发事件处理。
7.办公室环境优化和管理、消防器材采购，登记与更换、报表上报。
8.办公室纪律监督、管理、员工考勤。
____公司公章管理、相关证件管理及办理。
10.内部通知公告公示及发放。
11.党建会议、内部党建宣传、公益活动组织、宣传、文稿撰写。
12.员工活动组织、员工年会统筹、组织、执行。
13.配合总部执行相关的行政工作。
14.完成直属上司交办的其他工作酒店行政主管工作职责模版（2）一、酒店政策规划与执行1. 负责参与制定和实施酒店的政策和规章制度，确保员工遵守并执行。
2. 提供建议，协助上级管理层制定酒店发展战略和经营计划。
3. 研究市场需求和竞争情况，分析数据和趋势，制定相应的销售策略和营销活动。
二、酒店日常运营管理1. 监督各个部门的日常运营，确保各项工作按时完成，服务质量符合酒店标准。
2. 协调各部门之间的沟通与合作，解决日常运营中的问题和矛盾。
3. 领导和管理员工，制定员工工作计划，进行绩效考核和培训。
4. 确保酒店的安全、卫生和环境质量符合相关法规和标准。
5. 协助制定和管理酒店预算，监控和控制经营费用。
三、客户关系管理1. 确保客户满意度的提高，及时回应客户投诉和需求，并采取积极措施解决问题。
2. 建立和维护良好的客户关系，促进客户忠诚度和再次入住率的提升。
3. 与客户密切合作，了解客户需求和市场动向，制定和实施相应的服务和产品改进措施。
四、团队管理与发展1. 领导和管理团队成员，指导和培养他们的能力，激励和推动他们实现个人和团队目标。
酒店行政主管岗位职责范本
酒店行政主管岗位职责范本一、制定和实施酒店行政管理政策和流程1. 负责制定并贯彻酒店行政管理政策、制度和流程。
2. 根据酒店的运营目标和需求，制定相关的酒店行政管理工作计划。
3. 确保酒店行政管理工作符合公司和部门的要求，并按照预算和时限要求完成各项工作。
二、协调各部门的工作1. 与各部门负责人保持良好的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调配合。
2. 解决部门之间的沟通和协调问题，并提供必要的支持和协助。
3. 确保酒店各项工作按照计划和要求顺利进行，并及时解决工作中出现的问题和难题。
三、监督员工的行为和工作表现1. 建立并完善员工管理体系，包括员工培训、考核和激励机制。
2. 监督员工的工作表现，及时发现并解决工作中存在的问题。
3. 对员工的工作进行评估和反馈，提供合理的激励和奖惩措施。
4. 培训和引导员工提高专业知识和服务技能，以提升酒店服务质量和客户满意度。
四、负责酒店行政管理的各项工作1. 负责酒店行政管理的各项工作，包括文件管理、档案管理和办公室日常运作等。
2. 管理和运营酒店的行政办公室，确保各项行政工作的高效进行。
3. 策划和组织各类会议和活动，包括部门间的协调会议、员工培训和公司大型活动等。
4. 负责酒店行政预算的编制和执行，确保预算的合理性和有效性。
5. 协助酒店总经理处理各类突发事件和紧急情况，及时做出决策和行动。
五、协助酒店总经理管理酒店1. 协助酒店总经理制定酒店的长期发展战略和目标，并负责执行。
2. 根据酒店的经营情况和市场需求，提出优化和改进的建议。
3. 积极参与酒店的市场推广和客户关系管理工作，提升酒店的品牌形象和市场地位。
六、维护酒店的安全和秩序1. 负责制定和执行酒店的安全管理政策和措施。
2. 确保酒店的设施和设备的正常运行，及时解决设备故障和安全隐患。
3. 组织并指导员工进行应急演练和安全培训，提高应对突发事件的能力。
七、组织和管理酒店活动和会议1. 策划和组织酒店各类活动和会议，提供必要的后勤支持和协助。
2024年酒店行政主管的岗位职责范文（三篇）
2024年酒店行政主管的岗位职责范文1.负责外部的来电、来访的接待、登记、传达等相关工作;2.负责各类文件的签收与递达工作;3.内部行政事务的申请及安排(酒店、机票、火车票、快递)4.协助整理、汇总供应商结算对账单据资料。
5.协助上级办理有关执照之申请或续期;6.协助上级处理固定资产、易耗品之购买及管理;7.确保公司内部沟通及资讯传递系统正常运作;8.协助上级确保办公室正确有效运作，包括清洁、保安、修葺及日常办公用品的供应等;9.协助上级安排印刷工作，如名片、各类表格等.2024年酒店行政主管的岗位职责范文（二）酒店行政主管是酒店管理团队中的核心职位之一，负责协调、领导和管理酒店的行政工作，确保酒店的日常运营顺利进行。
以下是2024年酒店行政主管的岗位职责，详细概述如下：1. 领导和管理团队：行政主管负责招聘、培训、安排和指导行政团队的工作，确保团队成员具备所需的技能和专业知识。
同时，行政主管还要激励和激励团队成员，并制定团队目标和绩效标准。
2. 管理日常行政事务：行政主管负责管理和协调酒店的日常行政事务，包括文件管理、办公用品采购、会议安排、行政支持等。
行政主管还负责监督行政流程和流程，确保所有事务按时完成。
3. 协调与其他部门的合作：行政主管需要与其他部门紧密合作，确保各项事务能够顺利进行。
与前厅、客房、餐饮和销售部门等合作，确保酒店的日常运营无缝衔接，并满足客人的需求。
4. 管理预算和成本控制：行政主管负责制定行政部门的预算，并监督其执行。
行政主管需要精确核算部门的支出，并寻找降低成本的方法，以提高酒店的盈利能力。
5. 维护安全和安全：行政主管负责制定和实施酒店的安全协议，并确保员工和客人的安全。
行政主管需与保安人员合作，确保酒店的安全设备和措施正常运作。
6. 处理客户投诉：行政主管需要解决客户投诉并寻找解决问题的方法。
行政主管需要与客户保持良好的沟通，确保客户满意度的提高。
7. 协助制定和执行政策：行政主管需要与酒店管理层合作，制定和执行酒店的行政政策。
酒店行政主管岗位职责范文（二篇）
酒店行政主管岗位职责范文一、制定酒店行政管理政策及规定1. 负责制定并确保酒店行政管理政策和规定的有效实施。
2. 建立并完善行政管理制度、规章办法、工作流程，确保行政管理工作的规范化、标准化。
3. 定期对酒店行政管理政策及规定进行更新和修订，随时适应酒店发展和变化的需求。
二、协调部门间的沟通与合作1. 负责协调各部门之间的工作，促进信息沟通与合作，确保各项工作有条不紊地开展。
2. 组织和主持行政例会，向酒店领导汇报行政管理工作，并传达酒店领导的指示和要求。
3. 协调部门间的冲突和矛盾，解决各类工作问题，确保酒店运营的高效顺畅。
三、负责酒店行政管理工作1. 负责酒店行政总务、文秘、档案管理、行政保障等工作的组织与协调。
2. 监督并检查各部门行政工作的落实情况，确保各项行政工作按时、按质完成。
3. 负责行政费用的预算、控制和核算等工作，合理安排和利用行政资源。
四、领导和管理行政团队1. 组织制定行政人员的工作计划和目标，并监督他们的工作进展和绩效评估。
2. 建设和培养优秀的行政团队，提高行政人员的专业素养和工作能力。
3. 导出行政团队的工作方向和目标，并激励他们积极主动地参与酒店的发展和改进。
五、处理紧急事件和突发情况1. 处理突发事件和紧急情况，采取积极有效的应对措施，确保酒店运营的安全和稳定。
2. 组织进行应急演练和培训，提高酒店员工应对突发事件和紧急情况的能力。
六、参与酒店战略规划和决策1. 参与酒店的战略规划和发展规划的制定，为酒店的长远发展提供行政管理的支持和建议。
2. 提供行政管理方面的专业意见和建议，为酒店的决策提供科学依据。
七、开展行政管理相关的工作1. 负责酒店行政管理的考核和评估工作，进行绩效管理和激励，促进酒店行政管理工作的不断创新和完善。
2. 参与行政管理相关的培训和学习，不断提高自身的业务水平和管理能力，为酒店行政管理工作的提升做出贡献。
在完成以上岗位职责的同时，酒店行政主管还需具备以下能力：1. 优秀的沟通能力和协调能力，能够有效地与各级领导、部门、员工进行沟通与协作。
酒店主管的岗位职责范本(四篇)
酒店主管的岗位职责范本____对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査，保证客房接待工作的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用,善于说服动员,做耐心细致的思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房,使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
____对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐全。
发现损坏或故障应及时报修。
提出设备更新、布置更新计划。
掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
____对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
9.负责对所属员工进行业务培训。
10.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11.负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12.执行客房部经理交给的其他任务。
酒店主管的岗位职责范本（二）1、全面负责酒店前厅部的日常接待及管理事务;2、负责酒店前台款项的正常收取，确保前台资金的安全、准确无误;3、负责酒店前台数据的管理、统计，以及应收账款的核对、跟进与确认;4、负责前厅部员工的日常管理，培养前厅部员工的专业知识，服务意识，提高礼貌和注重仪容仪态，维护酒店形象。
确保员工安全有序开展工作;5、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力;6、协助店长做好客户开拓与维护工作;7、协助全店其他部门的必要配合工作;8、完成领导交办的其它工作。
酒店主管的岗位职责范本（三）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
酒店行政主管的岗位职责(10篇)
酒店行政主管的岗位职责（10篇）酒店行政主管的岗位职责（精选10篇）酒店行政主管的岗位职责篇11、负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2、督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3、制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4、掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5、监督住客设施、公共区域及后勤的`干净及维护保养良好。
6、及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
并完成相应工作的部署、追踪。
9、带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝聚力。
10、结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11、开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12、完成上级交办的其他任务。
酒店行政主管的岗位职责篇21、按照上级要求，起草大厦对内。
对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。
2、参加行政例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要。
3、汇总各类报表，编写大厦经营管理工作的“大事记”。
4、协助总办主任处理日常接待，来信来访等有关事宜，及时上传下达。
5、负责总经理的`日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。
6、督导下属做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。
7、督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。
8、完成总办主任交办的其他工作。
酒店行政主管的岗位职责篇31、协助人事主管实施酒店的招聘工作，筛选简历、邀约面试、基层岗位初试及录用审批工作；2、负责员工入职、转正、晋升、调岗、合同续签、离职等手续的办理；3、对接总部人事，协助做好员工社保、公积金的相关工作；4、员工人事档案的.建立和管理；5、员工关系的管理，丰富员工文化生活，保持与员工的有效沟通和协调；6、协助人事主管实施绩效考核方案；7、负责公司行政管理制度的落实；8、其他行政工作，如考勤制作、5S管理、行政报销、健康证管理等；9、领导安排的其他工作。
酒店行政主管岗位职责(三篇)
酒店行政主管岗位职责酒店行政主管是酒店管理团队中的重要职位，负责协调和管理酒店的行政事务。
以下是酒店行政主管的一些主要职责：1. 组织和协调酒店的行政工作，确保各项行政工作有序进行，并提供必要的支持和协助。
2. 管理和监督酒店行政部门的日常运营，包括前台、人事、采购、行政文员等。
3. 确保酒店行政部门的工作与酒店的操作流程和政策相一致，并遵守相关法规和标准。
4. 制定和实施行政工作计划，确保行政部门的工作按时完成，并与其他部门进行沟通和协调。
5. 负责行政部门的预算编制和控制，确保行政工作的开支在合理范围内。
6. 监督和评估行政部门的绩效，为员工提供培训和发展机会，提高团队的工作效率和绩效。
7. 协助酒店总经理处理一些特殊的行政事务，例如筹备酒店的重大活动和会议。
8. 处理和解决一些客户投诉和纠纷，确保顾客满意度的达到酒店的标准。
9. 确保行政部门的各项工作符合相关的法规和政策，保障酒店的合法运营。
10. 与其他部门保持沟通和协作，处理部门间的合作和协调事宜。
总而言之，酒店行政主管是一个多任务的职位，需要具备良好的组织和协调能力，能够管理和激励团队，确保酒店的行政工作顺利进行。
酒店行政主管岗位职责（二）酒店行政主管是酒店行政部门的负责人，主要负责以下岗位职责：1. 管理行政部门：负责行政部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核以及员工的福利待遇等。
2. 制定行政管理政策：根据酒店的经营战略和发展目标，制定相关的行政管理政策和制度，保证酒店的行政管理工作有序进行。
3. 协调各部门工作：与其他部门的管理者紧密合作，协助各部门解决行政管理方面的问题，促进部门间的良好沟通与协作。
4. 审核文件和报告：负责审查并批准各类行政文件和报告，以确保其准确、完整和符合酒店的规章制度要求。
5. 档案管理：负责建立和管理酒店行政部门的文件和档案系统，确保文件的安全保存和合规性。
6. 会议组织：组织并主持酒店各类会议，协调会议的组织、筹备和执行工作，确保会议顺利进行。
酒店楼层主管管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店楼层主管的管理行为，提高酒店服务质量，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有楼层主管及其下属员工。
第三条楼层主管应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度，以身作则，带领团队共同为酒店创造良好的工作氛围。
第二章职责与权限第四条楼层主管职责：1. 负责所辖楼层的日常管理工作，确保楼层各项工作正常运转。
2. 负责组织、协调、监督下属员工完成各项工作任务。
3. 负责检查楼层卫生、安全、设备设施等，确保符合酒店标准。
4. 及时了解和解决客人投诉，提高客人满意度。
5. 参与制定和执行楼层管理制度，对下属员工进行培训和考核。
6. 配合酒店其他部门完成相关工作。
第五条楼层主管权限：1. 对下属员工的工作进行指导、监督和考核。
2. 根据酒店规定，对下属员工进行奖惩。
3. 对所辖楼层进行整改、调整和优化。
4. 向上级领导汇报工作情况。
第三章工作要求第六条工作态度：1. 认真负责，积极主动，敢于担当。
2. 服从领导，团结同事，互相支持。
3. 严谨细致，注重细节，追求完美。
第七条工作纪律：1. 严格遵守酒店各项规章制度，做到有令必行，有禁必止。
2. 严谨作息，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
3. 工作期间，保持手机畅通，及时响应上级领导和同事的召唤。
4. 不得利用职务之便谋取私利，不得泄露酒店商业机密。
第八条工作标准：1. 楼层卫生：保持楼层地面、墙面、玻璃、卫生间等干净整洁，无污渍、异味。
2. 设备设施：确保楼层设备设施完好无损，功能正常，定期进行保养和维护。
3. 安全保障：加强楼层安全管理，定期进行安全检查，确保客人生命财产安全。
4. 服务质量：热情周到，礼貌待客，耐心解答客人疑问，及时处理客人投诉。
第四章培训与考核第九条楼层主管应定期参加酒店组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十条酒店对楼层主管进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：认真负责、积极主动、敢于担当。
酒店行政主管工作职责范文(2篇)
酒店行政主管工作职责范文1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作酒店行政主管工作职责范文（2）酒店行政主管是酒店管理层的重要职位之一，负责酒店的日常行政管理工作。
以下是一个酒店行政主管的工作职责范本：一、制定并执行酒店行政管理规章制度1. 负责制定酒店行政管理制度和规章制度，确保其合理、有效，并及时更新。
2. 负责对制定的行政管理规章制度进行宣传和培训，以确保员工的知晓和遵守。
3. 监督酒店行政管理制度的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。
二、负责酒店的人事管理及绩效考核1. 负责酒店员工的招聘、录用和培训工作。
2. 设定酒店员工的工作目标和绩效考核标准，并定期进行绩效评估。
3. 协助人力资源部门与员工进行各类人事管理工作。
三、协助领导层制定酒店发展战略1. 参与酒店发展战略的制定和实施，协助领导层制定行政管理方针和目标。
2. 根据酒店发展需求，提出合理的行政管理计划和措施。
3. 协助领导层进行市场调研和竞争对手分析，为酒店发展提供决策支持。
四、负责协调酒店各部门的工作1. 监督和协调各部门之间的工作，确保各项工作有序进行。
2. 处理各部门之间的纠纷和协调。
3. 帮助各部门解决工作中的难题和困难，提高酒店整体运营效率。
五、组织并参与酒店的会议及活动1. 负责组织并参与酒店的重要会议和活动，确保会议的顺利进行。
2. 协助领导层进行会议的组织、记录和后续跟进工作。
3. 参与酒店内部和外部的重要活动，在活动中代表酒店形象。
酒店行政主管的岗位职责(4篇)
酒店行政主管的岗位职责1.总经理日常行程的协调、安排，来访客户的接待;2.根据总经理的要求，协助起草相关报告和合同协议文件等，整理、归档、保管各类重要资料;3.负责总经理会务的组织安排，____的编写，并对决议事项进行催办、落实，协调各部门的关系，促进相关工作的推进;4.负责收集和统计汇总总经理所需要的各类报表;5.总经理办公室的管理，落实总经理交待的日常工作，负责总经理的对外联络，及来电来访的安排;6.协助公司相关部门做好总经理各类社交、招商会、公益活动等的策划、协调、组织工作。
酒店行政主管的岗位职责（二）1、负责公司整体行政管理，包括有搬迁前临时行政工作和拆迁后整体行政工作日常运营策化和规划;2、负责公司制度流程及办公自动化规划建设并逐步运营;3、配合ISO9001质量体系和保密管理，规划管理好公司总体档案和文控并形成常态;4、规划组织推进公司日常工作计划管理并协助HR做好日常计划等/文档类等绩效管理;5、公司日常后勤安全综合保障管理;6、公司文化建设和管理及企业形象的维护;7、行政外务工作计划内部落实推行和支持;8、其它内部管理工作。
酒店行政主管的岗位职责（三）1.负责浙江河北商会招商委员会的日常招商工作对接;特别是政府、企事业单位的外联性事务;2.负责协助对外招商项目的考查、信息收集、报表整理、用于提供参考决策;3.负责准备各项目洽谈所需材料（包括文字、示意图等）并做好归档工作;4.协助起草相关的对外合同文本及文件;5.协助统计各大企业的基本状况、企业类型及评估招商引资可行性;6.负责外联相关企业宣传事宜及策划相应活动‘7.负责招商委员会各来访人员接待服务工作，组织安排各项会议。
酒店行政主管的岗位职责（四）1.负责员工招聘、培训、入职、转正、异动、离职等工作的综合;2.负责员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合;3.负责员工考勤、奖惩管理，核实各部门对考勤、奖惩的执行情况;4.严格执行公司制度，行政人事信息及时录入，并定期整理数据，向上级出具数据分析结果;5.行政内务、水电节能，防火安全管理等工厂事务性工作。
2024年酒店行政主管工作职责(三篇)
2024年酒店行政主管工作职责1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作2024年酒店行政主管工作职责（二）____年酒店行政主管工作职责酒店行政主管是酒店管理团队中的核心成员，负责酒店的整体行政管理工作。
在____年，随着酒店业的不断发展和变革，酒店行政主管的职责也会有所调整和升级。
以下是关于____年酒店行政主管的工作职责的详细说明：1. 酒店运营管理酒店行政主管需要负责酒店的日常运营管理工作，包括前台、客房部、餐饮部等各个部门的协调和管理。
他们需要确保酒店各项工作按照规定流程进行，并协助解决各个部门的问题和难题。
2. 员工培训和管理酒店行政主管需要负责对酒店员工进行培训和管理，确保员工具备必要的知识和技能，以提供优质的服务。
他们需要制定培训计划，并定期组织培训课程，同时关注员工的工作情况和发展需求，为其提供必要的指导和支持。
3. 客户关系管理酒店行政主管需要负责与客户之间的沟通和关系管理工作。
他们需要定期与客户进行交流，了解他们的需求和意见，并采取措施改进服务质量。
在处理客户投诉和纠纷时，酒店行政主管也需要发挥重要的作用，要确保问题能够得到妥善解决，并给予客户适当的补偿。
4. 酒店市场营销酒店行政主管需要参与酒店的市场营销工作，以提高酒店的知名度和市场份额。
他们需要与市场部门合作，制定并执行营销计划，包括制定宣传方案、参加行业展会和组织促销活动等。
同时，酒店行政主管还需要关注市场变化，及时调整策略，以适应市场需求的变化。
酒店行政主管的岗位职责模版（3篇）
酒店行政主管的岗位职责模版1.总经理日常行程的协调、安排，来访客户的接待;2.根据总经理的要求，协助起草相关报告和合同协议文件等，整理、归档、保管各类重要资料;3.负责总经理会务的组织安排，____的编写，并对决议事项进行催办、落实，协调各部门的关系，促进相关工作的推进;4.负责收集和统计汇总总经理所需要的各类报表;5.总经理办公室的管理，落实总经理交待的日常工作，负责总经理的对外联络，及来电来访的安排;6.协助公司相关部门做好总经理各类社交、招商会、公益活动等的策划、协调、组织工作。
酒店行政主管的岗位职责模版（2）1. 负责制定酒店行政管理的发展战略和目标，确保酒店在市场竞争中保持竞争力。
2. 组织和协调各部门的工作，确保酒店的运营顺利进行。
与各部门主管沟通，解决运营中的问题。
3. 确保酒店的各项管理制度、流程和政策的贯彻执行。
监督并协助各部门制定和完善相应的管理制度和流程。
4. 管理酒店的日常运营活动，包括预订、入住、退房、结账等流程的管理，同时确保客户服务的质量和效率。
5. 负责制定和控制酒店的预算，有效管理酒店的财务状况。
根据市场需求和酒店的运营情况进行预算调整。
6. 管理酒店的人力资源，包括员工的招聘、培训、绩效考核、岗位分配等。
确保员工队伍的稳定和士气的高涨。
7. 负责酒店的市场推广和销售工作，制定相关的营销策略并监督实施。
与合作伙伴进行合作，开展市场推广活动。
8. 确保酒店管理的合规性，包括安全环境的维护、酒店设施的设备维护保养、卫生标准的执行等。
9. 与客户保持良好的沟通关系，解决客户的问题和投诉，确保客户满意度的提高。
10. 监测竞争对手的动态，及时调整酒店的经营策略，保持酒店的竞争力。
11. 进行定期的酒店绩效评估和分析，根据评估结果，制定和调整发展计划，提升酒店的经营管理水平。
12. 参与行业协会和相关活动，与同行业的专家进行交流和学习，提升自身的专业素质和行业影响力。
13. 管理酒店的设备和资产，确保设备的正常运行和资产的安全。
酒店行政主管的岗位职责范文(二篇)
酒店行政主管的岗位职责范文酒店行政主管是酒店管理层的重要职位之一，负责协助酒店经理进行行政管理工作。
酒店行政主管的职责范本如下：1. 制定和执行酒店的行政管理制度和规章制度，确保各项管理工作有序进行。
例如，制定酒店员工考勤制度、薪酬制度、员工培训制度等，确保酒店的日常运营和管理符合法律法规和行业规范。
2. 负责酒店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效评估等。
与人力资源部门合作，根据酒店的人力资源需求，制定合理的招聘计划和培训计划，确保酒店的人力资源能够满足业务需求。
3. 协助酒店经理进行预算编制和费用控制工作。
对各项费用进行监控和分析，及时采取控制措施，确保酒店的经营成本得到有效控制，并提出优化建议以提高经营效益。
4. 协调酒店各部门间的工作协作，确保各部门之间的沟通顺畅、协调一致。
例如，通过组织例会、沟通会议等方式，及时了解各部门的工作进展和问题，并提供解决方案，促进整体工作的顺利进行。
5. 监督和评估酒店的服务质量，确保客户满意度的达标。
与前厅部门、客户服务部门等紧密合作，建立客户反馈渠道，并对客户的反馈进行跟踪和分析，及时改进服务质量，提升客户满意度。
6. 管理和协调酒店的安全工作，确保酒店的安全和防火设施设备得到有效运行和维护。
与安全保卫部门合作，制定和完善安全管理制度，做好应急预案，提高酒店的安全防范能力。
7. 参与酒店的市场推广和销售工作，协助制定市场推广策略和销售计划，并组织实施相关活动。
与销售部门合作，开展市场调研和竞争分析，提供市场推广的决策依据。
8. 维护和发展酒店与相关合作伙伴的关系，包括供应商、合作酒店、旅行社等。
与合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，及时解决合作过程中的问题，确保酒店的合作伙伴能够为酒店提供稳定的支持和服务。
9. 负责酒店管理报告的编制和汇报工作。
根据酒店经营情况和管理需求，及时向酒店经理汇报工作进展和问题，提供决策参考。
10. 不断学习和提升自身的管理能力和专业知识。
酒店行政主管岗位职责范文(四篇)
酒店行政主管岗位职责范文____对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店行政主管岗位职责范文（二）一、制定和实施酒店行政管理政策和流程1. 负责制定并贯彻酒店行政管理政策、制度和流程。
2. 根据酒店的运营目标和需求，制定相关的酒店行政管理工作计划。
3. 确保酒店行政管理工作符合公司和部门的要求，并按照预算和时限要求完成各项工作。
二、协调各部门的工作1. 与各部门负责人保持良好的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调配合。
2. 解决部门之间的沟通和协调问题，并提供必要的支持和协助。
3. 确保酒店各项工作按照计划和要求顺利进行，并及时解决工作中出现的问题和难题。
三、监督员工的行为和工作表现1. 建立并完善员工管理体系，包括员工培训、考核和激励机制。
2. 监督员工的工作表现，及时发现并解决工作中存在的问题。
酒店主管职责范文(3篇)
酒店主管职责范文1、对酒店前厅工作进行全面管理;2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班，3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作;7、熟悉了解酒店每日的房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作;8、做好酒店的消防管理台账等;9、完成公司安排的其他临时性工作任务。
酒店主管职责范文（二）1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。
要求业务精益求精，不断提高管理水平。
3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。
4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。
5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。
7.召开班前会，分配任务，总结经验;8.领导安排的其他工作事项。
酒店主管职责范文（三）1.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作;3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作;4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作;5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;5.监督样板间消耗品的使用和管理工作7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能;9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求。
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岗位说明书系列
酒店行政楼层主管工作职
责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43095酒店行政楼层主管工作职责
Hotel executive floor supervisor job duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店行政楼层主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，
善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作，分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
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