客房部领班岗位职责说明书
客房领班岗位职责和工作内容(3篇)
客房领班岗位职责和工作内容（3篇）最新客房领班岗位职责和工作内容（精选3篇）最新客房领班岗位职责和工作内容篇11、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；7、填写领班交班和房态显示表；8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理；10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的.住店客人投诉；11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导；12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；14、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
最新客房领班岗位职责和工作内容篇21、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
客房部领班岗位说明书
客房部领班岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房领班职务说明书
客房领班职务说明书一、职位名称：客房领班二、职位概述：客房领班是酒店客房部门的重要工作岗位，负责协助客房经理管理客房部门的日常工作，确保客房部门的高效运营。
客房领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够组织和指导员工完成各项工作任务，并确保客房部门提供优质的服务。
三、职责和工作任务：1.组织协调工作：根据酒店的工作安排，合理分配客房部门的工作任务，保证各项工作有序进行。
与其他部门进行有效的沟通和协调，确保各项事务的顺利完成。
2.指导和培训员工：负责新员工的培训和指导工作，使其能够熟悉工作要求和标准。
定期对员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务质量。
3.客房清洁管理：负责客房的清洁管理工作，确保客房的清洁度和整洁度达到酒店的标准要求。
对于特殊客人的要求，提供定制化的服务。
4.客房设施维修：负责客房设施的日常维护和保养工作，及时反馈设施的故障情况，协助维修人员进行维修和更换。
5.客户服务管理：协助客房经理处理客户的投诉和问题，确保客户满意度的提高。
关注客户需求，积极解决问题，提高客户服务质量。
6.协助客房经理的工作：协助客房经理完成各项工作任务，如制定工作计划、编制工作报告、控制成本等。
在客房经理不在场时，能够有效地管理和处理客房部门的日常事务。
四、任职资格：1.具备相关专业的学历背景，有酒店管理或旅游管理等专业的相关学历优先考虑。
2.具备良好的沟通和协调能力，能够与员工和客户进行有效的沟通和交流。
3.具备一定的管理经验和组织能力，能够合理安排和分配工作任务，协调各项事务。
4.具备一定的服务意识和客户导向，能够提供高品质的客户服务。
5.具备一定的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作办公软件和酒店管理软件。
五、工作环境：客房领班大部分时间在室内工作，需要长时间站立和走动。
有时需要处理突发事件和客户投诉，工作压力较大。
六、发展空间：客房领班是客房部门的管理岗位，是向客房经理发展的重要阶段。
通过不断学习和积累工作经验，可以晋升为客房经理或其他相关管理职位。
客房领班岗位职责 酒店客房领班的岗位职责7篇
客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。
读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本页是勤劳的小编首席给家人们找到的7篇酒店客房领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店客房领班岗位职责篇一1、依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。
2、做好本班员工的考勤、评比等记录。
3、把握、报告所管辖的客房情形。
4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6、负责班组所属的服务设施设备的保养。
7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
依照消耗限额的要求，较大限度地节省开支，防止挥霍。
客房楼层领班工作职责篇二楼层领班是客房部较基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
主要职责范围如下：1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。
3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、按照清洁标准检查客房卫生。
6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。
8、检查计划卫生的执行情况。
9、检查报修、维修情况。
10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。
12、调查客人的投诉，并提出改进措施。
13、处理客人的委托代办事宜。
14、定期向上级提出合理化建议。
15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。
客房领班的岗位职责篇三客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行；三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行；四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责；五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核；六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题；八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作；九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率；十：与前台协助配合有效了解客房的较新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力；十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电子话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误；十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排；十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施；十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
客房领班岗位职责(6篇)
客房领班岗位职责1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（2）客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。
以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。
2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。
3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。
5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。
7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。
9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。
10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。
11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
客房部领班工作职责范本(2篇)
客房部领班工作职责范本1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
____处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
15.完成上级交办的其他任务。
客房部领班工作职责范本（2）作为客房部领班，您将承担以下工作职责：1.协助客房部经理作为客房部的领班，您将协助客房部经理处理部门日常运营事务。
您需要与经理合作，领导团队并监督员工的工作。
您将负责协调和组织日常工作任务，确保酒店客房的高效运营。
2.人员管理与培训作为领班，您将负责招聘、培训和管理客房部的员工。
您需要制定培训计划，确保员工了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。
您将监督员工的工作表现，并提供必要的指导和培训，以确保团队的协调运作和高效服务。
3.客房安排与质量控制为了保证客房部的高效运作，您将负责客房的分配和调度。
您将根据客房需求和客人的要求，安排客房的使用，确保客房资源的最大化利用。
同时，您将监督客房清洁和维护的质量，确保客房卫生、舒适和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
客房部领班岗位工作职责范文（三篇）
客房部领班岗位工作职责范文客房部领班是酒店客房部中的重要职位，负责协助客房部经理管理和组织客房部的日常工作。
客房部领班担负着监督和指导客房服务员工作的责任，确保客房部提供高品质的客房服务。
以下是客房部领班的工作职责范本：1. 客房部运营管理客房部领班负责协助客房部经理管理客房部的日常运营，包括安排客房服务员的工作和排班，确保客房部的工作高效有序。
在客房部经理不在时，客房部领班需要履行领导责任，确保客房部正常运转。
2. 客房准备和清洁客房部领班负责协调客房服务员的工作，确保客房在入住前的准备工作得到妥善处理。
例如，检查客房的清洁程度和设施是否完好，确保客房内的床品、毛巾等用品被正确摆放。
3. 客房服务质量客房部领班需要监督客房服务员的工作，并确保他们为客人提供高品质的客房服务。
领班需检查客房服务员的工作质量，确保客房整洁、卫生，并及时响应客人的需求和投诉。
4. 团队协作和培训客房部领班需要带领团队成员协作工作，确保客房部的工作高效有序。
领班应与团队成员保持密切联系，了解他们在工作中遇到的问题，并提供培训和指导，帮助他们改进工作效率和服务质量。
5. 工作安排和监督客房部领班需要根据客房部的工作量和需求合理安排客房服务员的工作。
领班也需要监督团队成员的工作进展和工作质量，及时给予指导和反馈，确保客房部的任务能按时完成。
6. 客户关系管理客房部领班需要与客人保持良好的沟通和交流，确保及时解决客人的问题和需求。
领班也需要与其他部门保持紧密合作，共同提供卓越的客房服务。
7. 设备维护和安全管理客房部领班需要负责检查客房设备的运行状况，并确保设备的正常维护和保养。
领班还需负责客房部的安全管理，确保客房部的工作环境安全卫生。
8. 纪录和报告客房部领班需要记录客房部的工作进展和问题，以及客人的反馈和投诉。
领班需要及时向客房部经理汇报工作情况，并提供改进建议。
9. 库存管理客房部领班需要管理客房部的库存，确保客房所需的床品、毛巾和洗浴用品等物品充足，并及时向上级部门汇报并补充物品。
酒店客房部领班岗位职责(共15篇)
酒店客房部领班岗位职责〔共15篇〕第1篇：酒店客房部效劳员、领班岗位职责客房部早班效劳员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防平安检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层效劳员工作日报表，实事求是，数据准确； 10.负责VIP客人及其它住客的效劳，完成VIP房间的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品〔迷你吧消费品〕；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进展及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.搜集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班效劳员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的效劳并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域方案卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质效劳；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客平安，发现问题及时上报； 9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责； 11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部领班工作岗位职责范文（3篇）
客房部领班工作岗位职责范文客房部领班是酒店客房部门中的管理者，负责协调和指导客房部的日常工作。
他们需要具备丰富的客房服务知识和领导能力，以确保客人的住宿体验达到最佳状态。
以下是客房部领班的工作岗位职责范本：1. 组织和安排工作客房部领班需要制定每日、每周和每月的工作计划，并根据酒店的入住率和客房清洁需求进行合理安排。
他们要确保客房的清洁和维护工作能按时完成，并协调房务人员和其他部门的工作。
2. 督导和培训员工客房部领班负责培训新员工，并定期进行员工酒店服务知识和技能的培训。
他们需要督导员工的工作表现，提供必要的指导和反馈，确保工作质量和效率。
3. 管理客房清洁客房部领班需要确保客房的清洁工作高质量地完成，包括床铺整理、卫生间清洁、地板护理等。
他们需要检查客房的清洁状况，协助解决问题，并进行不定期的客房质量检查。
4. 处理客户投诉客房部领班需要处理客户的投诉和疑问，确保客户的问题得到及时解决。
他们要与客户积极沟通，了解客户的需求和要求，并协调相关部门解决问题，以提供满意的解决方案。
5. 管理客房设备和用品客房部领班负责管理客房部的设备和用品，包括床上用品、洗漱用品、清洁工具等。
他们要进行库存管理，及时补充并确保设备和用品的质量和数量符合酒店标准。
6. 协调客房部与其他部门的合作客房部领班需要与其他部门合作，如前台、维修部、采购部等，确保客房工作与其他部门的工作协调一致。
他们要及时传达和反馈信息，解决跨部门的问题。
7. 督导安全管理客房部领班需要督导客房部的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。
他们要确保客房设施和用品的安全和完好，及时报告和处理安全事故。
8. 提供优质的客房服务客房部领班要带领团队提供优质的客房服务，包括热情接待客人、解答客人问题、提供客房信息等。
他们要确保客人的需求得到满足，并及时提供帮助和服务。
9. 协助客房部经理客房部领班需要协助客房部经理处理部门内外的事务，如制定部门政策、安排人员调度、分析业绩等。
客房部领班工作岗位职责范本（2篇）
客房部领班工作岗位职责范本(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。
客房部领班工作职责(二)1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
客房部领班工作职责(三)1.负责当日楼面人力安排和调配。
2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。
3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。
5.负责楼层的服务水准、卫生质量。
6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。
____处理客人的投诉及员工失误。
客房部领班工作职责(四)1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
客房领班岗位职责模版(3篇)
客房领班岗位职责模版1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。
协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。
客房部领班工作职责(3篇)
客房部领班工作职责1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
客房部领班工作职责（二）1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
____处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
15.完成上级交办的其他任务。
客房部领班工作职责（三）1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
客房领班岗位职责范本(2篇)
客房领班岗位职责范本酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部领班工作职责模版（3篇）
客房部领班工作职责模版1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。
检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
客房部领班工作职责模版（2）一、客房部领班工作职责模板客房部是酒店运营中的重要部门之一，负责管理和运营酒店的客房服务。
客房部领班作为该部门的管理者，承担着重要的职责和工作任务。
以下是客房部领班的工作职责模板。
1.协助客房部经理管理和监督客房部其他员工的工作，确保工作任务的顺利完成。
2.负责监督客房部的日常运营，包括客房清洁、客房储备、客房维修等工作，确保客房的整洁和舒适。
3.负责安排客房部的人员调度，确保每个岗位都有足够的人手，能够满足客人的需求。
4.根据客房预订情况，合理安排客房的清洁和维护，确保客人的入住体验。
5.负责检查客房的清洁工作质量，确保按照酒店的标准进行清洁，消毒和整理。
6.与其他部门进行协调，保证客房部的工作顺利进行，包括与前台、餐厅、维修部门等的沟通和合作。
7.及时解决客人在客房方面的投诉和问题，并与相关部门合作解决，确保客人满意度的提高。
8.负责客房物品的储备和采购工作，保证客房所需物品的充足供应。
9.参与制定并执行客房部的工作计划和标准操作程序，确保工作的规范和高效。
10.协助客房部经理进行员工培训和考核，提高员工的服务技能和工作水平。
11.负责客房部的日常文件和记录的整理和归档工作，保证信息的准确和完整性。
12.参与制定和执行客房部的预算计划，控制成本，提高酒店的经济效益。
客房领班岗位职责（三篇）
客房领班岗位职责客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。
以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。
2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。
3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。
5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。
7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。
9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。
10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。
11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
12. 执行公司的政策和规定，保持客房部的形象和品质。
客房领班岗位职责（二）1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（三）作为客房领班，您将承担以下岗位职责：1. 督导客房部员工的日常工作，包括客房清洁、床铺整理、浴室、纺织品更换和清洁等工作，确保员工按照标准操作程序进行工作，达到高品质的服务标准。
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客房部领班岗位职责说明书客房部领班岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
直接下级——客房部楼层服务员
职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。
检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。
具体内容：
策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
巡视、检查小区(大厦)公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。
负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP 房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理;
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;
文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
以身作则，责任心强，敢于管理，模范地遵守规章制度和服务规程，工作时间坚持在第一线，确保在当值期间餐厅各项工作的顺利进行。
7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。
完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。
对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。