酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管工作职责
酒店客房主管工作职责
酒店客房主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 管理客房部门：负责客房部门的日常管理工作，包括人员安排、工作任务分配、培训和考核等。
2. 协调客房工作：协调客房部与其他部门（如前厅部、餐饮部）的工作，确保客房服务与其他部门之间的协作顺畅。
3. 确保客房清洁与维护：负责确保客房的清洁卫生，监督清洁人员的工作，确保客房设施、用品的维护和更新。
4. 处理客房投诉：负责处理客房相关的投诉和问题，及时解决客人的不满和困扰，提高客户满意度。
5. 控制房间预订与分配：负责控制客房的预订和分配，合理安排客房资源，确保客房的利用率和营收最大化。
6. 培养团队精神：培养客房部门员工的团队意识和服务意识，提高服务素质和团队协作能力。
7. 管理客房预算：负责客房部门的预算编制和执行，控制成本，提高经营效益。
8. 客户关系管理：建立和维护客户关系，及时回应客户需求和反馈，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。
9. 监督安全和保安：负责客房部门的安全和保安工作，确保客房的安全性和保密性。
10. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手情况，制定相应的市场策略。
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客房主管岗位职责
客房主管岗位职责客房主管岗位职责（精选8篇）在生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺为大家整理的客房主管岗位职责（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
客房主管岗位职责篇11、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房主管岗位职责篇21、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。
善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。
对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。
他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。
酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。
二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。
•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。
•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。
2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。
•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。
•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。
3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。
•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。
•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。
4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。
•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。
•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。
5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。
•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。
•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。
三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。
•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。
客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。
5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。
6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。
7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。
8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。
9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。
10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。
11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。
12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。
13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。
14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。
工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。
2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。
3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。
4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。
5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。
6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。
7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。
8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。
总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。
客房主管主要工作职责(优秀4篇)
客房主管主要工作职责（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房主管的岗位职责(5篇)
酒店客房主管的岗位职责1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。
3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。
5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。
参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。
6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。
7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。
8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。
9、处理员工考勤、排班事宜。
10、负责客房部物资管理工作。
酒店客房主管的岗位职责（2）作为酒店客房主管，您的岗位职责是确保酒店客房部门的顺利运营和提供优质的客房服务体验。
以下是客房主管的一些主要岗位职责：1. 管理客房团队：负责管理和领导客房部门的团队，包括客房服务员、客房清洁人员和维修人员。
确保团队工作高效、配合默契。
2. 协调部门运营：与其他部门如前台、销售和维修保持紧密合作和沟通，确保顺畅的客房运营，及时解决问题和满足客人需求。
3. 确保客房质量：负责维持客房的整洁、卫生和装修状态，确保符合酒店的标准和客人的期望。
监督客房清洁和维护工作，并定期进行房间巡查。
4. 客房分配和安排：根据客人预定和需求，合理分配客房，并确保客人满意。
协调客房清洁和维护工作，确保客人退房后的房间及时清洁，为新客人准备好。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房部领班岗位职责(8篇)
客房部领班岗位职责（8篇）酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房部领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班的岗位职责篇一1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、依照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。
12、检查报修、维护和修理情况。
13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代做事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、引导、协调对客服务活动，为酒店住客供给具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌控等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台供给客房，确保部门工作正常运转。
5、引导房务中心工作，快速精准地为客人及其它部门供给各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、订立人员编制，员工培训计划、合力调配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的.接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行；2、每天巡察客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中碰到的困难；4、积极了解酒店客房用品及报修处置等；5、领导交办的其他工作。
酒店客房主管岗位职责21、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的.排班表，负责区域的例会，订立月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、把握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处置客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理布置员工工作量，调整区域人员布置。
11、完成上级领导布置的其它工作。
酒店客房主管岗位职责3一、层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：部门副经理二、任职要求1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。
2、阅历：有五年以上同星级客房管理工作阅历。
3、技能：谙习本部门专业学问，娴熟使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
全面负责客房部的正常运行，确保为客人供给优质高效的留宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、负责部门全面管理工作。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持订立本部门的.规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，订立培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，掌控物料和费用本钱。
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]
![酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/e97e6e06b207e87101f69e3143323968011cf4f2.png)
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇] 酒店客房部主管岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
客房主管岗位职责和任职要求(通用8篇)
客房主管岗位职责和任职要求（通用8篇）酒店客房主管岗位职责篇一1、在部门内自动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
2、帮忙培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。
3、帮忙社区掌控部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4、不绝地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
5、每日检查客房，包含全部已迁出客房，空房及入住客房。
确保维护和修理及清洁达到水平。
6、确保每日检查记录包含客房服务员工作调配，客房情形及维护和修理缺陷等。
7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
9、协调工程维护和修理，需要适时跟进的维护和修理缺陷。
10、掌控盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。
12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持情形。
13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、谙习公寓的紧急及安全措施。
15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
酒店客房部主管岗位职责篇二1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要适时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；2、严格遵守酒店各项规章制度。
定时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽本身最大努力把工作做好；3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求；4、酷爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、乾净的酒店而努力工作。
5、珍惜卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维护和修理；6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责作为酒店客房部主管，您将负责管理和监督酒店客房部门的运营，确保客房的安排和服务得到高度的满意度和专业水准。
以下是您的主要职责：1. 酒店客房部的组织和管理：负责组织和监督客房部门的日常运营，确保客房部门的工作顺利进行。
这包括制定工作计划、安排员工的班次和休假，以及调配工作任务。
2. 客房服务和维护：负责确保客房的清洁和维护工作得到妥善处理。
您将监督客房清洁人员的工作，确保客房的卫生状况符合酒店的标准，并定期检查客房设施的保养和维修情况。
3. 客房预订和安排：负责处理客房的预订和安排工作。
您将与酒店前台和销售团队紧密合作，确保客房的预订和安排满足客人的需求，并及时做好客房调配和分房工作。
4. 客房品质管理：负责监督客房的品质管理工作。
您将确保客房内的各种设施和服务符合酒店的标准，如床品、洗浴用品、咖啡设施等，并随时关注客人的意见和反馈，及时改进和解决问题。
5. 员工培训和管理：作为客房部主管，您将负责培训和管理客房员工。
您将制定培训计划，指导员工提升专业技能和服务意识，并及时进行员工绩效评估和激励，保持员工的积极性和工作动力。
6. 客户关系维护：您将与客户建立良好的沟通和关系，解决客户的问题和投诉，并提供优质的客房服务。
您将保持高度的敬业精神，不断提升客人的满意度和忠诚度，以提高酒店的口碑和业绩。
7. 酒店安全管理：作为酒店客房部主管，您将负责客房的安全管理工作。
您将确保客房内的安全设施得到有效运作，如安全锁、烟雾报警器等，同时制定应急预案，处理客房安全事件和突发情况。
8. 预算和成本控制：您将负责客房部门的预算和成本控制工作。
您将制定客房部门的预算计划，合理安排和使用各类资源，控制成本支出，并通过有效管理和提高工作效率，提升酒店客房业务的收入和利润。
作为酒店客房部主管，您将承担重要的管理职责，需要具备良好的组织和沟通能力，协调各项工作的同时，还要保持高度的专业水准和服务质量，为客人提供完美的入住体验。
客房部主管岗位职责
客房部主管岗位职责
1. 负责统筹规划和监督酒店客房部的运营工作，确保客房部的高效运行和良好的服务质量。
2. 组织并监督客房部的日常工作，包括预订客房、接待入住和安排房间清洁等工作。
3. 监督客房部员工的工作表现，包括培训和考核等工作。
4. 协调客房部与其他部门的工作，确保客房部与其他部门的良好合作和协调。
5. 确保客房部遵守酒店的规章制度和工作流程，以及相关的法律法规。
6. 负责客房部的预算管理和成本控制，确保客房部的运营在预算范围内。
7. 处理客房部的投诉和纠纷，及时解决客房部的问题。
8. 不断改进客房部的工作方式和流程，提高客房部的工作效率和服务质量。
9. 进行市场调研，了解客房市场趋势，制定客房部的发展策略和计划。
10.与客户保持良好的沟通和关系，解答客户的疑问和需求，提供优质的客房服务。
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客房主管岗位职责
客房主管岗位职责客房主管主要工作职责篇一1、负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
2、掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。
3、掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。
4、负责保管楼层总钥匙收发及保管。
5、负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结，账物相符。
6、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。
7、负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。
8、坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。
9、沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。
10、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。
11、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。
12、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。
13、按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。
14、处理临时的紧急情况。
酒店客房主管岗位职责篇二1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内；3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。
客房主管工作总结篇三一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，娱乐收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。
出租房间x间次，出租率x%。
会议x场次，娱乐x 场次，人数x人。
营业收入总额比7月份减少了x万元，成本支出减少x元：（另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元）。
客房部岗位职责(15篇)
客房部岗位职责（15篇）客房部岗位职责篇1职责描述:1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。
任职要求:1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;5、具有较好的亲和力;6.较强的分析能力和良好的语言表达及沟通能力。
客房部岗位职责篇2岗位职责:1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;5.协助领导完成酒店的其他工作指示。
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房主管岗位职责（8篇）
随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确
岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职
责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一
1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情
况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；
2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；
3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问
题适时通知整改；
4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客
房经理；
5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；
6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客
用品发放、领用和保管工作；
7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理
到现场进行处理；
8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；
9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员
工操作流程和服务规范的培训；
10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二
一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的
“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总
结如下：
一、三大工作目标完成情况
年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的
要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的
换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的
不便利，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项紧要的工作，十三、十四层的改造工作，在开
荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了
重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本身本职工作的基
础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆
放和清洁工作，确保了客房的适时出租，为饭店加添收入做出了我们的
贡献。
在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培
部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。
今年，部门先后有四人次
被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了
当地业主、中饭领导和大厦领导的确定和好评，同时，他们本人也在这
次外派工作中得到了磨练，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的
进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦
根本学不到的，工作总结《客房部主管年终总结》。
目前，客房部还有
一名员工在天津从事着管理工作。
在平常的工作中，部门也特别重视管
理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培育出一支思想水平和业务学
问过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。
部门每周召开一次领班
以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反溃要求领班把每件事
都要落实一抓到底。
在员工的管理上，我们不是实行简单的程式化的管
理方法，而是从实际情况启程，员工在工作中显现问题，我们不是实行
简单的惩罚了事，而是帮忙员工分析发生问题的原因，找出解决问题的
方法，避开仿佛问题的重复显现。
做好员工的思想工作，也是部门今年
工作的一个重点，只有员工心情舒适才能把满腔热诚投入到工作中去，
才能给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项紧要工作就是进行员工
工资体系的调整，这是一项很扎手，很多而杂的工作，由于他牵扯到每
个员工的切身利益，为了把工作做到位，避开不必需的人为动荡，我们
做了深入细致的工作，实行一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，
不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有显现任何的不安靖因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体
会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解
支持的。
6：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客
房地毯重新进行彻底的清洗。
重新进行彻底的清洗。
7：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
1：部门每月定期举办业务学问的专项培训。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4：管理人员的综合素养有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格掌控成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
明年工作重点：
1、建立工程维护和修理档案，跟踪客房维护和修理情形从今年开始，服务中心建立了工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于适时跟踪、了解客房维护和修理情形，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转情形五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
2、针对客房部分工具和对客服务设施显现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期布置专人维护保养工作。
一、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗
涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可
重复修改使用的布草适时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，
二、对于员工的管理多接受刚柔并济的手把手说教方式，提高自
身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培育部门更多的骨干气力，提高员工对酒店的忠诚度。
三、不绝充实本身，提高自身综合本领，重视对部门基层管理人
员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。
加大
部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平
提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部
门正常运转。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要
们去面对，去迎接挑战。
在此，本人会切实依照酒店领导的指示，号召
部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
酒店客房主管岗位职责篇八
1、负责组织、布置和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的培训工作，适时反馈客人信息和看法。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客供应充足
的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。