酒店客房主管的岗位职责
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责
客房主管是酒店中一种重要的管理岗位，主要负责酒店客房部门的日常管理工作。
客房主管的工作职责包括以下几个方面：
1、负责客房部门的日常管理，包括制定部门的各项管理制度和工作流程，指导和监督员工的日常工作。
2、负责房间的分配、客人的接待、房间的清理和整理等工作。
保证客房部门所有工作有序进行，以达到对客人最优质的服务。
3、负责客房部门的卫生清洁工作，定期组织员工进行房间深度清洁工作，确保客房区域的整洁和环境卫生。
4、设计并制定房间巡视制度，及时发现并处理房间内的问题，提高客人的入住体验。
5、组织并指导员工进行相关培训和演练，提高员工业务素质，从而提高客房部门的服务质量和管理水平。
6、协调和处理客户投诉，及时解决客户的问题，提高客户满意度和口碑，增加客户回头率。
7、负责客房部门的日常安全管理工作，定期检查房间设施设备的安全性，杜绝一切存在安全隐患的因素。
客房主管是酒店中重要的管理人员，需要具备优秀的管理能力和精湛的服务技巧。
他们能够带领团队，协调管理客房部门的所有工作，提供贴心、优质的服务，不断提升客户的满意度和酒店的口碑。
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
酒店客房主管的岗位职责
酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管是酒店客房部门中的管理职位，负责监督和协调客房部门的日常运营工作。
以下是酒店客房主管的一般岗位职责，仅供参考：1.组织协调工作- 根据客房部门的工作计划和预算，组织协调员工的工作任务和安排。
- 确保客房部门工作有序进行，高效运营。
- 持续改进工作流程和操作程序，提高工作效率和质量。
2.员工管理和培训- 招聘、录用、培训和管理客房部门的员工。
- 制定员工工作计划和考核标准，评估员工绩效。
- 定期组织培训和会议，提高员工的专业知识和技能。
3.客房维护与清洁- 确保客房设施、设备和用品的维护和清洁工作按照酒店标准进行。
- 确保客房布草、毛巾等日常使用品的供应和管理。
- 检查客房清洁质量，反馈客户的需求和意见，及时解决问题。
4.客房调度和控制- 负责客房的分配和调度，确保客房的合理利用率和入住率。
- 监控客房销售情况，制定销售策略和促销活动。
- 管理客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时性。
5.客户服务和投诉处理- 确保客房部门的员工友好、专业的为客户提供优质的服务。
- 处理客户的投诉和纠纷，解决问题并及时反馈。
- 提供客房服务的满意度调查和分析报告，改进服务质量。
6.物资采购和成本控制- 制定客房部门的采购计划和预算，负责物资的采购和管理。
- 定期进行库存盘点和成本控制，确保物资的有效使用和节约成本。
7.安全和环境保护- 确保客房部门的工作符合卫生、安全和环境保护要求。
- 指导员工正确使用各类设备，防止设备损坏和事故发生。
- 协助酒店安全保卫部门，提供相关信息和支持。
8.协调与其他部门的合作- 与销售部门、前台部门和餐饮部门等其他部门保持紧密合作。
- 协调和解决各部门之间的协作问题和冲突。
- 参与酒店管理层会议，提供客房部门的报告和建议。
总结起来，酒店客房主管的岗位职责主要包括组织协调工作、员工管理和培训、客房维护与清洁、客房调度和控制、客户服务和投诉处理、物资采购和成本控制、安全和环境保护、协调与其他部门的合作等方面的工作。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。
他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。
酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。
二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。
•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。
•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。
2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。
•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。
•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。
3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。
•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。
•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。
4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。
•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。
•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。
5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。
•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。
•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。
三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。
•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责作为客房主管的职责，主要包括以下几个方面：1. 客房维护管理客房主管负责对酒店客房的维护和管理工作，包括对客房设施设备的定期检查和维修，确保客房的正常运行和安全使用。
同时，负责对客房的清洁和卫生状况进行监督和检查，保证客房的整洁和卫生环境，确保客人的舒适入住体验。
2. 员工管理和培训客房主管需要负责对客房部的员工进行管理和培训，包括制定员工工作计划和安排，监督员工的工作进程和工作质量，并对员工进行培训和指导，提高员工的工作能力和服务水平。
同时，负责对员工的绩效评估和奖惩管理，激励员工积极工作，提高团队的整体业绩。
3. 客户服务和投诉处理客房主管负责对客人的入住和离店进行接待和服务，确保客人的入住体验和满意度。
在客人入住期间，负责对客房的需求和问题进行处理，并及时解决客人的投诉和意见，提供满意的解决方案，保持客人对酒店的好感度和忠诚度。
4. 财务管理和成本控制客房主管需要负责对客房部的财务管理和成本控制工作，包括制定客房部的预算和费用控制方案，监督和审批客房部的费用支出，确保客房部的运营成本在控制范围内。
同时，负责对客房部的收入情况进行统计和分析，提出相应的改进措施，提高客房部的经营效益和市场竞争力。
5. 日常运营管理客房主管需要负责对客房部的日常运营管理工作，包括制定和执行客房部的工作流程和标准操作程序，监督和检查客房部的日常工作进程和工作质量。
同时，负责对客房部的业务数据进行分析和报告，提出相应的改进措施，提高客房部的运营效率和服务水平。
通过上述职责的履行，客房主管能够保证酒店客房的维护和管理工作有序进行，员工的工作能力和服务水平得到提升，客人的入住体验和满意度得到保障，酒店客房部的经营效益和市场竞争力得到提升。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的。
培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。
各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的.接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行；2、每天巡察客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中碰到的困难；4、积极了解酒店客房用品及报修处置等；5、领导交办的其他工作。
酒店客房主管岗位职责21、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的.排班表，负责区域的例会，订立月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、把握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处置客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理布置员工工作量，调整区域人员布置。
11、完成上级领导布置的其它工作。
酒店客房主管岗位职责3一、层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：部门副经理二、任职要求1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。
2、阅历：有五年以上同星级客房管理工作阅历。
3、技能：谙习本部门专业学问，娴熟使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
全面负责客房部的正常运行，确保为客人供给优质高效的留宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、负责部门全面管理工作。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持订立本部门的.规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，订立培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，掌控物料和费用本钱。
酒店客房部主管岗位职责优秀8篇
酒店客房部主管岗位职责优秀8篇酒店客房主管岗位职责篇一1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。
2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3、同其他部门保持合作。
4、提供准确的客房状况资料。
5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。
6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7、督导所负责楼层的各类物品存储量。
8、正确了解房间情况并做出正确报告。
准备房间差异情况表格。
9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。
在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
11、保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。
12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。
留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。
一叁、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
14、报告入住客人物品的遗失和损坏。
按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
壹伍、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。
16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。
客房主管岗位职责篇二1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。
2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。
3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。
4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。
5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。
6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。
7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责客房主管的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理客房部门日常运营：客房主管需要负责制定并执行客房部门的运营计划，包括客房清洁、维护、保养等工作安排，确保客房部门的高效运营。
2. 管理客房部门员工：客房主管需要招聘、培训和管理客房部门的员工，确保员工具备专业的服务技能和良好的工作态度。
3. 客户服务管理：客房主管需要监督并确保客房服务质量，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
4. 财务管理：客房主管需要负责客房部门的预算编制和执行，控制成本，提高经济效益。
5. 安全管理：客房主管需要保证客房部门的安全卫生，确保员工和客人的安全。
6. 管理客房设备设施：客房主管需要监督客房设备设施的维护和保养，确保设施的良好状态和正常运作。
7. 沟通协调：客房主管需要与其他部门和上级管理层保持良好的沟通，并协调客房部门与其他部门的工作。
客房主管需要具备以下能力和素质：1. 领导能力：客房主管需要具备领导团队的能力，能够激励员工，调动团队的积极性，促进团队的发展和壮大。
2. 组织能力：客房主管需要具备有效的组织管理能力，能够合理安排客房部门的工作，分配资源，提高工作效率。
3. 沟通能力：客房主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够与员工、客户和其他部门有效地沟通交流，解决问题。
4. 服务意识：客房主管需要具备良好的服务意识，能够关心和理解客户需求，提供优质的服务并不断改进。
5. 责任心：客房主管需要具备强烈的责任心和敬业精神，能够为客房部门的发展和成绩负责。
客房主管是酒店客房部门的重要管理者，他/她的工作负责确定着客房部门的运营状况和服务水准。
通过不断改进和提高自身管理素质，客房主管能够更好地发挥其管理职责，促进酒店客房部门的发展和提升客户满意度。
除了上述提到的职责和能力外，客房主管还需要关注以下几个方面的工作。
1. 员工培训和发展：客房主管需要负责为客房部门员工提供培训和发展机会，使员工不断提升专业技能和服务意识，从而保持客房部门的竞争力和服务质量。
客房主管岗位职责和任职要求(通用8篇)
客房主管岗位职责和任职要求（通用8篇）酒店客房主管岗位职责篇一1、在部门内自动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
2、帮忙培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。
3、帮忙社区掌控部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4、不绝地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
5、每日检查客房，包含全部已迁出客房，空房及入住客房。
确保维护和修理及清洁达到水平。
6、确保每日检查记录包含客房服务员工作调配，客房情形及维护和修理缺陷等。
7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
9、协调工程维护和修理，需要适时跟进的维护和修理缺陷。
10、掌控盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。
12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持情形。
13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、谙习公寓的紧急及安全措施。
15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
酒店客房部主管岗位职责篇二1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要适时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；2、严格遵守酒店各项规章制度。
定时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽本身最大努力把工作做好；3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求；4、酷爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、乾净的酒店而努力工作。
5、珍惜卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维护和修理；6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
酒店客房主管工作职责
酒店客房主管工作职责酒店客房主管工作职责【1】1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制订和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。
9.定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
11.检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。
酒店客房主管工作职责【2】1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责作为酒店客房部主管，您将负责管理和监督酒店客房部门的运营，确保客房的安排和服务得到高度的满意度和专业水准。
以下是您的主要职责：1. 酒店客房部的组织和管理：负责组织和监督客房部门的日常运营，确保客房部门的工作顺利进行。
这包括制定工作计划、安排员工的班次和休假，以及调配工作任务。
2. 客房服务和维护：负责确保客房的清洁和维护工作得到妥善处理。
您将监督客房清洁人员的工作，确保客房的卫生状况符合酒店的标准，并定期检查客房设施的保养和维修情况。
3. 客房预订和安排：负责处理客房的预订和安排工作。
您将与酒店前台和销售团队紧密合作，确保客房的预订和安排满足客人的需求，并及时做好客房调配和分房工作。
4. 客房品质管理：负责监督客房的品质管理工作。
您将确保客房内的各种设施和服务符合酒店的标准，如床品、洗浴用品、咖啡设施等，并随时关注客人的意见和反馈，及时改进和解决问题。
5. 员工培训和管理：作为客房部主管，您将负责培训和管理客房员工。
您将制定培训计划，指导员工提升专业技能和服务意识，并及时进行员工绩效评估和激励，保持员工的积极性和工作动力。
6. 客户关系维护：您将与客户建立良好的沟通和关系，解决客户的问题和投诉，并提供优质的客房服务。
您将保持高度的敬业精神，不断提升客人的满意度和忠诚度，以提高酒店的口碑和业绩。
7. 酒店安全管理：作为酒店客房部主管，您将负责客房的安全管理工作。
您将确保客房内的安全设施得到有效运作，如安全锁、烟雾报警器等，同时制定应急预案，处理客房安全事件和突发情况。
8. 预算和成本控制：您将负责客房部门的预算和成本控制工作。
您将制定客房部门的预算计划，合理安排和使用各类资源，控制成本支出，并通过有效管理和提高工作效率，提升酒店客房业务的收入和利润。
作为酒店客房部主管，您将承担重要的管理职责，需要具备良好的组织和沟通能力，协调各项工作的同时，还要保持高度的专业水准和服务质量，为客人提供完美的入住体验。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程(13篇)
酒店客房主管的岗位职责与工作流程（13篇）酒店客房主管的岗位职责与工作流程（通用13篇）酒店客房主管的岗位职责与工作流程篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的`整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
酒店客房主管工作职责
酒店客房主管工作职责
酒店客房主管的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 确保客房部的日常运营顺利进行，包括客房清洁、打扫和整理、床上用品更换等工作。
2. 监督客房服务团队的日常工作，包括员工排班、工作分配、绩效评估等。
3. 确保客房设施和设备的正常运作，如空调、电视、电话等，及时安排维修和保养。
4. 确保客房服务符合酒店的标准和质量要求，并提供优质的客房服务，满足客人的需求和期望。
5. 管理客房预订和入住离店流程，确保客人的预订信息准确无误，提供顺畅的入住和离店体验。
6. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并提供满意的解决方案。
7. 管理客房部的预算和费用控制，确保在规定的预算范围内运作。
8. 参与制定和实施客房部的政策和程序，提供改进客房服务和运营的建议和意见。
9. 培训和指导客房服务团队，提升团队成员的能力和服务水平。
10. 与其他部门（如前厅部、维修部）进行有效的协作和沟通，确保客房服务与其他部门的协调一致。
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2023年酒店客房部主管岗位职责
2023年酒店客房部主管岗位职责是一个关键的职位，负责管理和领导酒店客房部门的日常运营。
以下是该岗位的主要职责和职能。
1. 酒店客房部门管理：负责酒店客房部门的管理和协调工作，确保客房部门顺利运作。
包括招聘、培训和管理客房部门的员工，确保员工遵守酒店的政策和程序。
2. 客房服务质量控制：负责客房服务质量控制，确保客人在入住期间得到满意的服务体验。
监督客房清洁和维护，确保客房设施和用品的良好状态。
3. 房间预订和分配：管理酒店客房预订系统，确保客房的合理分配和利用。
及时响应客户的预订请求，安排合适的客房，并与前台部门共同协调预订和入住手续。
4. 客房销售和营销：协助酒店销售团队进行客房销售和营销活动，制定促销策略，提高客房入住率和客房收入。
与市场部门合作，制定酒店客房价格和销售计划。
5. 客户满意度管理：关注客户的反馈和意见，及时处理客户的投诉和问题。
采取积极的措施，提高客户满意度，提供个性化的服务体验。
6. 成本控制和预算管理：管理客房部门的成本和预算，提供有效的费用控制措施，确保客房部门的运营成本在预算范围内。
监督客房部门的物资采购和使用，确保费用的合理性和节约性。
7. 团队管理和培养：领导和管理客房部门的团队，激励员工工作积极性和创造力。
培养和发展员工的专业技能和领导能力，提供培训和指导，推动团队的发展和成长。
8. 酒店标准和程序执行：确保客房部门遵守酒店的标准和程序，包括客房清洁和维护的标准、安全和消防的程序等。
定期检查客房设施和用品的使用情况，确保一切都符合酒店的要求。
9. 与其他部门的协调和沟通：与其他部门密切合作，建立良好的协调机制和沟通渠道。
与前台部门、销售部门、餐饮部门等多个部门进行协调，确保顾客的需求得到满足。
10. 紧急情况处理：在紧急情况下保持冷静和应对。
了解并熟悉酒店应急计划和程序，确保在紧急情况下客房部门的安全和组织。
总结一下，2023年酒店客房部主管的岗位职责包括酒店客房部门的管理、客房服务质量控制、客房预订和分配、客房销售和营销、客户满意度管理、成本控制和预算管理、团队管理和培养、酒店标准和程序执行、与其他部门的协调和沟通、紧急情况处理等。
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房主管岗位职责优秀5篇
客房主管岗位职责优秀5篇在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它较大的作用呢？学而不思则罔，思而不学则殆，该页是作者勤劳的小编给大家分享的客房主管岗位职责优秀5篇，希望大家能够喜欢。
酒店客房主管岗位职责篇一1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决；3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改；4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理；5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的'换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
酒店客房主管岗位职责篇二1、合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。
2、更新可入住房间的房态。
3、管理储存物品，确保准确的用品供应。
4、检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。
5、指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的`干净、整洁。
6、报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行较后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。
客房主管岗位职责篇三20xx年以来，在宾馆各级领导的关心支持下，在各部门和同志们的帮助配合下，客房部全体工作人员团结一心，扎实工作，不断提高服务水平和质量，取得了一定成绩，圆满地完成了年度工作任务。
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酒店客房主管的岗位职责
酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
以下是小编精心收集整理的酒店客房主管的岗位职责，欢迎阅读。
酒店客房主管岗位职责1
1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;
2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;
3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;
4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;
5、领导交办的其他工作。
酒店客房主管岗位职责2
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;
2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;
3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;
4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;
5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;
6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;
7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;
8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;
9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;
10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
酒店客房主管岗位职责3
1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;
2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;
3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;
5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。
酒店客房主管岗位职责4
1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。
3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。
5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。
参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。
6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。
7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。
8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控
制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。
9、处理员工考勤、排班事宜。
10、负责客房部物资管理工作。
酒店客房主管岗位职责5
1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。
3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。
确保维修及清洁达到水平。
6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。
7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。
10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。
12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。
13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管
14.熟识公寓的紧急及安全措施。
15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
酒店客房主管岗位职责6
1.负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2.严格执行安全制度，确保客房安全。
3.管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4.检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5.完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责7
1.合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。
2.更新可入住房间的房态。
3.管理储存物品，确保准确的用品供应。
4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。
5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。
6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。
酒店客房主管岗位职责8
1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。
每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，及时纠正检查中所发现的各类问题。
2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。
3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。
4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。
5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。
6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。
7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。
对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。
8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯
清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。
9、负责客房每月(季度)计划清洁项目的制定和实施、检查工作。
10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。
定期向部门经理做工作汇报。
11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。
酒店客房主管岗位职责9
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的
工作。
12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
酒店客房主管岗位职责10
岗位职责:
1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;
3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;
4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;
5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
岗位要求:
1.大专以上学历,年龄25-45岁。
2.有三年以上客房管理工作经验。
3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。