客房部领班岗位职责
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
客房领班岗位职责内容
客房领班岗位职责内容客房领班岗位职责内容篇11、监督楼层卫生工作质量，保证客房及责任区域经常保持清洁舒适，一切物品摆放井然有序;2、检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店的要求;3、检查下属员工的仪容仪表、根据工作需要随时合理调配人力;4、带头并严格监督下属执行酒店和部门的规章制度。
负责完善本职范围的工作制度，使各项工作制度化、程序化、规范化;5、协助客房主管的的工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题;6、认真接受并妥善处理客人的投诉并向上级汇报，主动征询客人的意见，不断改善管理与服务;7、控制楼层的易耗品，参与检查与监督;8、检查和维护酒店的设施设备，及时提出维修设备的完好;9、每日考核评估下属;10、监督及检查服务员日常清洁工作及周期性的计划卫生，做好记录;11、做好负责区域的资产记录，每月做好布草盘点工作;12、按时完成部门领导布置跟进的工作;掌握客房的房态状况，当天的VIP以及当天入住的长租客人客情情况。
客房领班岗位职责内容篇21、检查下属的仪表仪容与行为规范，使之符合标准。
2、督导下属按规定的标准和工作程序提供各项客房服务，确保住客满意。
3、检查客房计划卫生工作巡视检查所负责楼层的工作状况，发现特殊及紧急情况，及时处理并上报。
4、了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，特殊情况及时上报。
5、监督检查客房易耗品的合理使用，督导下属管理好物资杜绝浪费。
客房领班岗位职责内容篇31. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。
2. 检查客房的维修保养事宜，检查各类物品的储存及消耗量。
3. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
4. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。
客房领班岗位职责内容篇41、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。
2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
客房领班岗位职责(五篇)
客房领班岗位职责1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房领班岗位职责（二）1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
酒店客房部领班职责(5篇)
酒店客房部领班职责1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部领班职责（2）作为酒店客房部的领班，您的职责是确保客房部的高效运转和提供优质的客房服务。
以下是您的主要职责：1.管理客房部员工：作为客房部领班，您负责领导和管理客房部的所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。
您需要进行员工招聘、培训和绩效评估，确保团队具备良好的工作能力和服务意识。
2.协调客房部工作流程：您需要制定客房部工作流程，并与其他部门进行合作，确保客房部与前台、餐饮部等其他部门之间的协调和配合。
您还需要解决客房部的日常问题和紧急情况，并确保客人的需求得到满足。
3.客房布置和维护：作为客房部领班，您需要确保客房的布置和维护符合酒店的标准和要求。
您需要监督客房清洁、床铺整理、设施维修等工作，并确保客房的整洁和设施正常运作。
4.客人服务：您需要确保客人在酒店的入住过程中得到优质的服务。
您需要指导员工提供标准化的客房服务，包括为客人提供行李搬运、洗衣服务、安排叫醒服务等。
5.客房质量控制：您需要对客房部的质量进行控制和监督。
您需要定期检查客房的清洁度、设施完好度和服务质量，并确保客房符合酒店的标准和要求。
6.客房供应管理：您需要管理客房部的供应和库存。
您需要确保客房所需的床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时进行补充和更新。
7.客房部预算管理：您需要参与客房部的预算制定和执行。
您需要控制客房部的成本，确保预算的合理使用，并提供定期的预算报告。
酒店客房部领班职责
酒店客房部领班职责酒店客房部领班需要具有良好的组织协调能力、应变能力、管家能力和信息管理能力。
性格活泼、开朗，善于与人沟通;富有团队意识、服务意识、奉献精神;以下是小编精心收集整理的酒店客房部领班职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店客房部领班职责11.制定计划及规范2.日常工作管理3.人事管理4.物资及成本管理等工作酒店客房部领班职责21、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店客房部领班职责31.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
酒店客房部领班职责41、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责客房领班岗位职责现如今，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺帮大家整理的客房领班岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房领班岗位职责11、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；4、检查各类物品的储存及消耗量；5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；6、掌握并报告所辖客房的'状况；7、对属下员工工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
客房领班岗位职责21、指挥督导下属人员的工作。
每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。
巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。
6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
客房领班岗位职责31、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、掌握并报告所管辖客房的状况；7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责一个人能担当多大的责任，就能取得多大的胜利。
下面是我整理的客房领班岗位职责，供你参考，盼望能对你有所关心。
【第1篇】客房领班岗位职责1、全权负责客房部的日常管理工作，向店长负责;2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成店长下达的各项工作指标;3、组织编制和审定客房部工作程序及各岗位工作职责，规章制度，设计运转表格;4、主持部门日常内部例会，参与总经理主持的每周部门经理例会;5、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;不断提升服务质量及员工的综合素养;6、巡查本部全部区域并做好记录，准时有效处理客人投诉，发觉问题准时解决，不断完善各项操作规程;7、接待VIP，定期访问重要客人及常住客，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作流程;8、协作防疫站做好客房的检查消毒工作;9、与相关部门保持良好的协作关系;10、掌握成本，节能降耗。
【第2篇】客房领班岗位职责1.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗;2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心;3.严格执行平安制度，确保客房平安;4.准时反馈来宾信息和看法;5.完成领导交办的其它工作任务。
【第3篇】客房领班岗位职责1、负责督导和处理楼层各项服务工作、督导检查楼层各项卫生工作。
2、每日主持班组例会，传达部门工作布置、工作交接。
3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
4、督促所属员工执行楼层万能钥匙，磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项平安制度5、仔细照实填写每日工作记录，查房表，检查服务员工作表的填写状况。
6、仔细，检查客房迷你吧饮料的报损，领取和补充工作以及结帐单的保管工作。
7、负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点检查工作。
8、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤状况。
9、完成领导交办的其它工作任务。
【第4篇】客房领班岗位职责1、帮助主管做好所辖区域的接待服务工作。
2、检查所辖楼层或区域全部客房，发觉问题准时处理确保客房服务质量。
酒店客房领班的职责(5篇)
酒店客房领班的职责1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处理客人投诉及意外事件。
酒店客房领班的职责（2）主要包括以下几个方面：1. 确保客房的整洁和卫生：领班负责监督客房清洁人员的工作，确保客房、浴室、床上用品等的清洁度和卫生状况符合酒店的标准。
2. 客房物品的摆放和维护：领班负责安排客房内的家具、设施和用品的摆放，确保客房的布置和摆设符合酒店的要求，并负责检查和维护客房内的设施，如电视、空调、电灯等，确保其正常运转。
3. 协调客房服务：领班负责协调客房服务人员的工作，包括安排客房清洁的时间和顺序，确保客房及时清洁完毕并准备好迎接下一位客人。
4. 处理客人投诉和需求：领班负责处理客人的投诉和需求，并及时解决问题，以确保客人的满意度和享受度。
5. 客房安全和保障：领班负责确保客房的安全和保障措施完善，如检查客房门锁的使用情况、检查火灾报警器和灭火器的正常运转等。
6. 培训和督导员工：领班负责培训新员工，并对现有员工进行督导和指导，确保他们能够按照酒店的标准进行工作。
7. 报告和记录：领班负责记录和报告客房清洁和维护的情况，如客房使用情况、设施损坏情况等，以便酒店管理层做出决策和改进。
客房部领班岗位职责(8篇)
客房部领班岗位职责（8篇）酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房部领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班的岗位职责篇一1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、依照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。
12、检查报修、维护和修理情况。
13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代做事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、引导、协调对客服务活动，为酒店住客供给具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌控等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台供给客房，确保部门工作正常运转。
5、引导房务中心工作，快速精准地为客人及其它部门供给各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、订立人员编制，员工培训计划、合力调配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
客房领班岗位职责 酒店客房领班的岗位职责7篇
客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。
读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本页是勤劳的小编首席给家人们找到的7篇酒店客房领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店客房领班岗位职责篇一1、依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。
2、做好本班员工的考勤、评比等记录。
3、把握、报告所管辖的客房情形。
4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6、负责班组所属的服务设施设备的保养。
7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
依照消耗限额的要求，较大限度地节省开支，防止挥霍。
客房楼层领班工作职责篇二楼层领班是客房部较基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
主要职责范围如下：1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。
3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、按照清洁标准检查客房卫生。
6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。
8、检查计划卫生的执行情况。
9、检查报修、维修情况。
10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。
12、调查客人的投诉，并提出改进措施。
13、处理客人的委托代办事宜。
14、定期向上级提出合理化建议。
15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。
客房领班的岗位职责篇三客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行；三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行；四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责；五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核；六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题；八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作；九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率；十：与前台协助配合有效了解客房的较新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力；十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电子话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误；十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排；十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施；十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
客房部领班岗位工作职责
客房部领班岗位工作职责客房部领班客房管理工作的主要负责人，他们有哪些岗位职责呢?下面是店铺精心整理的客房部领班岗位工作职责，供大家学习和参阅。
客房部领班岗位工作职责1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
酒店客房领班工作职责1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房部领班岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责客房领班岗位职责【岗位职责一】1、指挥督导下属人员的工作。
每天主持班前晨会，分配职员当天工作，并对职员提出要求。
2、检查职员的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。
巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，落低客房成本，操纵客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，落低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发觉咨询题，及时通知有关部门维修。
6、编制所属职员班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的职员给予处罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
【岗位职责二】1、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，预备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于关心同事工作；6、积极参加培训，不断提高服务技能。
【岗位职责三】1、带领职员认真做好本职工作；2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地点进行指正、改正；4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组职员考勤、培训工作。
【岗位职责四】1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉咨询题应及时处理，有疑难咨询题应及时上报领导。
客房部领班岗位工作职责
客房部领班岗位工作职责
客房部领班是酒店客房部门中的中级管理岗位，他们负责协调客房部的日常工作，具体工作职责如下：
1. 领导和管理客房部的员工，包括服务员、管家等，确保他们按时完成各项工作任务。
2. 监督和确保客房部的工作流程和标准得以遵守，保证客房部门的高效运作。
3. 负责客房部的排班和轮班安排，确保客房部的服务能够24小时提供。
4. 处理客房部的日常问题和投诉，协助解决客人的疑问和困难。
5. 协调客房部和其他部门的工作，如前台、餐饮部等，确保客人的需求得到满足。
6. 定期检查客房的清洁和整理情况，确保客房的卫生和设施的运行正常。
7. 检查客房服务用品的配备和消耗情况，及时补充和更新需要的物品。
8. 协助客房部经理制定和执行客房部的工作计划和目标。
9. 参与新员工的培训和培训计划的制定，确保员工掌握并符合酒店的服务标准。
10. 参与客房部的绩效考核和奖惩制度的执行，提供有关员工绩效和行为的建议和评估。
11. 参与客户满意度调查和客户回访工作，及时了解客人的需求和反馈。
总之，客房部领班是负责协调和管理客房部门工作的重要岗位，他们需要具备良好的领导能力、沟通能力和组织能力，以确保客房部门的高效运转和客人的满意度。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责客房领班岗位职责1【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
客房领班岗位职责21、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房领班岗位职责31、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
客房部领班岗位工作职责范文(3篇)
客房部领班岗位工作职责范文客房部领班是酒店客房部中的重要职位，负责协助客房部经理管理和组织客房部的日常工作。
客房部领班担负着监督和指导客房服务员工作的责任，确保客房部提供高品质的客房服务。
以下是客房部领班的工作职责范本：1. 客房部运营管理客房部领班负责协助客房部经理管理客房部的日常运营，包括安排客房服务员的工作和排班，确保客房部的工作高效有序。
在客房部经理不在时，客房部领班需要履行领导责任，确保客房部正常运转。
2. 客房准备和清洁客房部领班负责协调客房服务员的工作，确保客房在入住前的准备工作得到妥善处理。
例如，检查客房的清洁程度和设施是否完好，确保客房内的床品、毛巾等用品被正确摆放。
3. 客房服务质量客房部领班需要监督客房服务员的工作，并确保他们为客人提供高品质的客房服务。
领班需检查客房服务员的工作质量，确保客房整洁、卫生，并及时响应客人的需求和投诉。
4. 团队协作和培训客房部领班需要带领团队成员协作工作，确保客房部的工作高效有序。
领班应与团队成员保持密切联系，了解他们在工作中遇到的问题，并提供培训和指导，帮助他们改进工作效率和服务质量。
5. 工作安排和监督客房部领班需要根据客房部的工作量和需求合理安排客房服务员的工作。
领班也需要监督团队成员的工作进展和工作质量，及时给予指导和反馈，确保客房部的任务能按时完成。
6. 客户关系管理客房部领班需要与客人保持良好的沟通和交流，确保及时解决客人的问题和需求。
领班也需要与其他部门保持紧密合作，共同提供卓越的客房服务。
7. 设备维护和安全管理客房部领班需要负责检查客房设备的运行状况，并确保设备的正常维护和保养。
领班还需负责客房部的安全管理，确保客房部的工作环境安全卫生。
8. 纪录和报告客房部领班需要记录客房部的工作进展和问题，以及客人的反馈和投诉。
领班需要及时向客房部经理汇报工作情况，并提供改进建议。
9. 库存管理客房部领班需要管理客房部的库存，确保客房所需的床品、毛巾和洗浴用品等物品充足，并及时向上级部门汇报并补充物品。
客房领班岗位职责（5篇）
客房领班岗位职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部领班岗位工作职责
客房部领班岗位工作职责
客房部领班在酒店客房部门中具有较高的职位，负责协调和管理客房部的日常工作。
以下是客房部领班的主要工作职责：
1. 协助客房部经理制定和实施客房部的运营策略和目标。
2. 指导和督促客房服务员的工作，确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
3. 根据客房预订情况，合理安排客房清洁和整理工作的时间和任务。
4. 确保客房服务员按照标准程序提供个性化和细致的客房服务。
5. 提供培训和指导，帮助新员工熟悉工作流程和标准操作程序。
6. 协调客房与其他部门的工作，如前台、维修部、物料部等，确保信息的及时传递和协作配合。
7. 协调处理客人的投诉和问题，确保及时解决客人的需求和不满。
8. 管理客房部的资源，如清洁用品、洗涤设备、客房用品等，并进行有效的成本控制。
9. 负责客房巡查工作，确保客房设备的完好和安全，及时修复和维护设备故障。
10. 负责制定和执行客房部的工作计划和排班，确保人员的合理调配和工作效率的提升。
11. 参与客房部的招聘和培训工作，确保部门员工的专业能力和素质的提升。
12. 维护客房部与客人和其他部门的良好关系，协调解决合作问题和纠纷。
13. 定期汇报客房部的工作情况和业绩，提出改进意见和建议。
总之，客房部领班需要具备良好的组织协调能力和团队领导能力，能够有效地管理客房部的工作和资源，为客人提供优质的服务体验。
客房领班岗位职责范文(三篇)
客房领班岗位职责范文1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。
协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。
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客房部领班
管理层级关系
直接上级：客房部主管
直接下级：楼层服务员
岗位职责
3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。
阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。
3.5恰当合理地安排班次、分配工作。
对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。
3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定
期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门
的日常工作效率。
3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足
客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。
3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉
织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和
配备标准，尽量减少本部门的开支。
3.9 与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督
家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标
准。
3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。
3.11 执行上级交给的其他任务。