三星级酒店规章制度
星级酒店内部管理制度
第一章总则第一条为确保酒店正常、高效、安全、文明运营，提高服务质量，保障酒店与员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括各部门、各岗位的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，树立酒店良好形象。
第二章员工管理第四条酒店员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备较强的服务意识、团队精神和敬业精神；3. 熟悉本岗位业务知识，具备一定的专业技能；4. 着装整齐，仪表端庄，礼貌待人。
第五条员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照酒店相关规定执行。
第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
特殊情况需请假，按照酒店规定办理。
第三章部门管理第七条各部门负责人应负责本部门的日常管理工作，确保部门工作有序进行。
第八条各部门应建立健全各项规章制度，确保部门内部管理规范。
第九条部门内部应加强沟通协作，提高工作效率。
第四章服务质量管理第十条酒店服务质量管理遵循“以客为尊，优质服务”的原则。
第十一条酒店应制定服务标准，确保服务质量。
第十二条酒店员工应熟练掌握服务技能，提高服务质量。
第十三条酒店应定期开展服务质量检查，对存在的问题及时整改。
第五章安全管理第十四条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店及员工安全。
第十五条酒店应定期进行安全培训，提高员工安全意识。
第十六条酒店应加强消防安全、食品安全、防盗、防抢等工作。
第十七条酒店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第六章财务管理第十八条酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十九条酒店员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占酒店财物。
第二十条酒店应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户关系管理第二十一条酒店应建立健全客户关系管理制度，提高客户满意度。
第二十二条酒店员工应主动了解客户需求，提供个性化服务。
第二十三条酒店应定期收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
星级酒店管理规范管理制度
星级酒店管理规范管理制度一、员工管理规范1. 人员招聘：星级酒店的员工招聘应当严格按照招聘岗位的要求进行，招聘广告要真实准确，不得虚假宣传。
面试过程要规范，面试官要有相关经验和能力，确保招聘的员工符合岗位要求。
2. 岗位设置：根据酒店的规模和业务需求，合理设置岗位并明确岗位职责。
每个员工都应该清楚自己的工作职责，避免出现工作分工不清、责任不明的情况。
3. 培训管理：星级酒店应该制定完善的员工培训计划，包括入职培训、岗前培训、技能提升培训等。
培训内容要与酒店的服务标准和经营理念相符，确保员工能够胜任自己的工作。
4. 薪酬福利：制定公平合理的薪酬福利政策，保障员工的基本权益和福利待遇。
薪酬要与员工的工作表现和贡献挂钩，激励员工提高工作质量。
5. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
考核结果要公平公正，激发员工的工作积极性和创造力。
二、服务管理规范1. 服务标准：星级酒店应该建立完善的服务标准，包括接待流程、客房服务、餐饮服务等方面的服务规范。
员工要按照标准操作流程进行工作，确保服务质量稳定可靠。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，对客人提出的投诉要及时响应和处理，确保客人的权益得到保障。
投诉处理要客观公正，积极主动解决问题。
3. 安全管理：加强安全管理工作，保障客人和员工的生命财产安全。
定期进行安全检查和演练，建立应急预案，确保在突发状况下能够迅速有效地处理。
4. 环境卫生：保持酒店环境卫生整洁，定期进行清洁消毒工作。
确保客房、公共区域等各个部分的卫生达到卫生标准，提升客人的入住体验。
三、财务管理规范1. 成本控制：科学合理地控制各项成本，提高经营效益。
建立严格的财务核算和预算制度，确保经营活动的规范和效益。
2. 资金管理：加强资金管理，规范资金流动和使用。
建立完善的财务制度和内部控制，杜绝财务风险，确保资金安全。
3. 税收管理：遵守国家税收法规，按时缴纳各项税收。
建立税收台帐，严格遵守税务申报制度，保持与税务部门的良好合作关系。
星级酒店前厅管理制度
一、总则为加强酒店前厅管理，提高服务质量，保障酒店经营秩序，特制定本制度。
二、职责1. 酒店前厅部负责人负责全面管理前厅工作，确保各项规章制度得到有效执行。
2. 酒店前厅部员工应严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。
三、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前一天向部门负责人申请，经批准后方可休假。
3. 员工因病请假，需提供医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4. 严禁代班、代打卡、代人请假。
四、仪容仪表1. 员工应按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。
2. 员工应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势端正、得体。
3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
五、劳动纪律1. 严禁携带私人物品进入工作区域，如需携带，应向部门负责人报备。
2. 严禁携带酒店物品出店。
3. 严禁在工作区域内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
六、服务规范1. 前厅员工应具备良好的服务意识，礼貌接待每位客人。
2. 前厅员工应熟悉酒店各项业务，为客人提供准确、高效的服务。
3. 前厅员工应掌握客房周转情况、房间设备完好程度及近期来宾流量，合理接受预订。
4. 前厅员工应掌握团体客人、零星散客的接待工作程序，准确、迅速办理接待业务。
5. 前厅员工应按要求填写各类业务报表，定期核对电脑信息，为酒店客房出租和预订提出合理建议。
七、培训与考核1. 酒店应定期对前厅员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
2. 酒店应建立健全考核制度，对前厅员工的工作绩效进行考核。
3. 对考核不合格的员工，酒店应进行培训或调整工作岗位。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，酒店全体员工应严格遵守。
2. 本制度由酒店前厅部负责解释和修订。
3. 违反本制度者，将按酒店相关规定予以处理。
星级酒店标准管理制度
第一章总则第一条为确保酒店的服务质量和管理水平，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有部门及员工，旨在规范酒店的管理和服务工作，提高客户满意度。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家相关法律法规和行业标准；3. 不断创新，追求卓越；4. 节约资源，保护环境。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立以下组织架构：1. 酒店总经理：全面负责酒店的经营管理工作；2. 部门经理：负责本部门的日常管理工作；3. 岗位员工：负责具体岗位的服务工作。
第五条各部门及员工职责：1. 酒店总经理：（1）制定酒店发展战略；（2）监督各部门工作；（3）协调内外关系；（4）确保酒店经营目标的实现。
2. 部门经理：（1）执行总经理的决策；（2）负责本部门的业务运营；（3）协调本部门员工的工作；（4）提升部门管理水平。
3. 岗位员工：（1）按照岗位职责，提供优质服务；（2）遵守酒店规章制度；（3）积极参与酒店培训；（4）提升自身业务水平。
第三章服务质量标准第六条酒店服务质量管理分为以下六个方面：1. 客房服务：（1）客房整洁、舒适，设施齐全；（2）客房内物品摆放整齐，服务周到；（3）客房清洁卫生，每天进行彻底清洁；（4）提供叫醒、洗衣、送餐等服务。
2. 餐饮服务：（1）菜品丰富多样，口味正宗；（2）餐厅环境优雅，氛围舒适；（3）服务人员态度热情，主动服务；（4）提供预订、点餐、结账等服务。
3. 会议服务：（1）会议室设施齐全，满足会议需求；（2）服务人员专业，提供全方位会议支持；（3）确保会议顺利进行；（4）提供会议记录、资料整理等服务。
4. 商务服务：（1）提供商务中心服务，满足客户需求；（2）提供快递、传真、复印等服务；（3）协助客户办理酒店周边事务；（4）提供咨询、预订等服务。
5. 礼宾服务：（1）提供门童、行李员、迎宾等服务；（2）确保客户出行便捷；（3）提供旅游咨询、景点推荐等服务；（4）协助客户解决旅途中的问题。
星级酒店管理制度范文
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星级酒店管理制度内容（篇1）一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店规章制度和规定范本
酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。
第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。
未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。
第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。
第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。
第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。
第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。
第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。
第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。
第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。
第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。
第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。
第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。
第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。
第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。
第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。
第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。
第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。
第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。
第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。
第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。
宾馆的规章制度范本
宾馆的规章制度范本第一章总则第一条为了规范宾馆的经营管理，确保宾客的安全和满意度，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本宾馆所有员工和宾客。
第三条本宾馆标准服务态度：热情周到、细致入微。
第四条本宾馆建立健全内部监督和人员考核制度，对不遵守规章制度的人员进行纪律处分。
第五条本宾馆严禁任何形式的贪污、受贿等违法行为，一经查明，将追究相关人员的法律责任。
第二章宾馆服务规定第六条前台服务规定：1. 前台接待人员必须热情、礼貌地对待每位宾客，积极解答宾客提出的问题。
2. 接待宾客时要仔细核对宾客的身份证件，确保登记信息准确。
3. 若宾客需要续房，前台人员应及时为其办理续住手续。
第七条房间服务规定：1. 客房清洁人员必须按照规定的时间安排进行客房清扫和整理工作。
2. 各类设施设备要保持干净整洁，并定期进行检修和维护。
3. 客房内禁止吸烟，若发现宾客违规，应提醒其立即熄灭烟头并进行劝阻。
第八条餐饮服务规定：1. 餐饮人员必须穿戴整洁、健康，热情为宾客提供餐饮服务。
2. 餐厅要保持整洁，食材要保证新鲜卫生，饭菜要按时摆放、定时清理。
3. 餐饮人员必须严格遵守食品安全卫生法律法规，确保宾客的饮食安全。
第三章宾客权益和责任第九条宾客权益：1. 宾客有权享受宾馆提供的各项服务，包括住宿、餐饮、娱乐等。
2. 宾客有权要求宾馆提供准确、及时的信息，并对信息进行保密。
第十条宾客责任：1. 宾客应按规定时间入住和退房，如有特殊情况需延迟退房，应提前与前台进行沟通并获得同意。
2. 宾客应爱护宾馆设施设备，若有损坏或遗失，应当照价赔偿。
3. 宾客应保管好自己的贵重物品，若遗失宾馆不承担责任。
第四章违章违规处理第十一条对于违反规章制度的员工，处理方式如下：1. 轻微违规行为，可以口头警告并督促改正。
2. 较严重的违规行为，可以书面警告并扣除相应奖金或惩罚性罚款。
3. 严重违规行为，可以暂停或解除劳动合同。
第十二条对于宾客的违规行为，处理方式如下：1. 玩火焚烧、损害宾馆设施、行为不当等严重违规行为，将报警并追究法律责任。
星级酒店客房部规章制度
星级酒店客房部规章制度一、客房部岗位职责与工作要求1.1客房服务员1）负责客房的布草清洁、整理和更换，确保客房的整洁和卫生；3）热情、礼貌地接待客人，协助客人办理入住、退房手续，并提供相关的信息和服务；4）定期检查房间设施设备的运行状况，及时上报并跟进解决问题；5）按照规定接收和转交客人的物品；6）做好失物招领的登记和保管工作。
1.2客房经理/主管1）负责客房服务人员的培训和管理工作，确保员工的专业素质和服务水平；2）制定客房部的工作计划，并组织实施，确保客房部的日常运营正常顺利；3）与其他部门保持良好的沟通与协作，协调解决客房部与其他部门的工作问题；4）负责客房部的预算编制和执行，控制成本，提高经济效益；5）负责对客房设施设备的检查和维修安排；6）及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度得到提高。
二、客房服务流程和标准2.1入住服务2）引导客人前往客房，并向其介绍客房的设施设备和服务项目；3）帮助客人搬运行李，并提供协助；4）主动询问客人是否需要其他服务，如叫醒服务、送餐服务等。
2.2日常房态管理1）客房经理/主管要定期检查房态情况，及时调度客房服务员的工作；2）客房服务员要按时完成房间清扫和布草更换工作，并确保房间的整洁和卫生；3）客房服务员要做好日常房间设施设备的检查和维修工作，确保客人住宿的安全和舒适；4）客房服务员应按照规定打扫和整理公共区域，如走廊、楼梯间等。
2.3客房服务质量管理1）客房服务员应遵守规范的礼仪和行为准则，维护良好的工作形象和服务态度；2）客房服务员要注重与客人的沟通和交流，及时了解客人的需求和意见，提供个性化的服务；3）客房服务员要及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度得到提升；4）客房经理/主管要定期进行员工培训，提高员工的专业素质和工作技能；5）客房经理/主管要积极参与并协调解决客房部与其他部门的问题，确保各项工作的顺利进行。
三、客房安全管理3.1客房安全设备的维护1）客房服务员要每天检查房间内安全设施的正常运行，如门锁、烟感报警器等；2）客房经理/主管要定期组织专业人员对客房设施设备进行维护和修理，确保设施设备的安全可靠；3）客房服务员要及时上报并跟进解决客房设备设施的故障或损坏问题。
星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。
第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。
第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。
病假超过三天者，需提供医院证明。
第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。
第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。
第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。
第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。
第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。
第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。
第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。
第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。
第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。
第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。
第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。
第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。
酒店的规章制度（通用12篇）
酒店的规章制度（通用12篇）酒店的规章制度（通用12篇）在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的酒店的规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店的规章制度篇11、一切行动按照中心指示执行，服从领导。
2、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律，讲究工作效率，日事日毕。
3、不准迟到、早退、矿工，不准擅自换班，私自脱岗。
4、饭店员工在上班时间内工作服装必须统一。
5、注意自身安全，不准穿拖鞋上班，经常检修所用的电器设备，发现问题及时报修，安全操作，严防热油锅、热汤锅、开水锅以及电器击伤。
6、除本店人员外，非工作人员不得进入厨房。
7、中午值班人员要认真负责，注意安全，不得擅自离岗。
8、下班离开饭店必须落锁，任何人不得独自进入饭店。
9、下班后关掉一切水、电源，液化气，以防漏水、漏电、漏气造成严重后果。
10、爱惜饭店物品、工具及一切使用设施。
11、若发现货物不足，应及时报告领导。
12、不准做有损害饭店和客人利益的事情。
13、员工不得偷盗饭店公私财务。
14、客人离开时主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘丢失物品，应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予处分。
15、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
16、了解当天工作安排，熟悉当天菜品、供应情况，急推特色菜品。
17、所有遭顾客投诉的菜品，要认真对待，发现责任人，谁做谁负责，当班人员严格把好质量关，避免出现类似情况。
18、餐中跑堂人员应勤走动、查看客人需求，对客人的需求必须有应答声。
19、周六、周日无特殊情况不得请假。
20、工作忙时不得随便抽烟，违者罚款五十元。
21、厨房卫生要保持一天一清理，下班之后把卫生打扫干净。
22、卫生间每周三、周日各打扫一次，垃圾篓必须用塑料袋套着。
每周一进行一次大扫除。
酒店的规章制度篇2一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。
酒店规章制度条例20条
酒店规章制度条例20条第一条酒店的名称、地址、联系方式等基本信息应当明确显示在显眼位置，以便客人查阅。
第二条客房预订须提前确认并交付一定预订费用，逾期未支付者酒店有权取消预订。
第三条入住客人需提供有效身份证件，并在入住时办理登记手续，未成年人需有监护人陪同入住。
第四条酒店保留对客房进行安全检查的权利，以确保客人的人身和财产安全。
第五条客人需遵守酒店的安全管理规定，不得在客房内使用易燃、易爆或违禁物品。
第六条客人在酒店内应自觉遵守公共秩序，禁止在公共场所大声喧哗、赤裸露体或施展不文明行为。
第七条酒店设施设备仅供客人使用，他人需经允许方可入内，严禁私自调整设备。
第八条客人在使用酒店设施时应注意节约用水、用电，保持环境整洁。
第九条禁止在客房内吸烟、酗酒、吸毒等行为，一旦发现酒店有权收回客房并报警处理。
第十条酒店客人应正确使用消防设备，参与定期消防演练，了解应急逃生路线和安全出口位置。
第十一条客人需妥善保管好个人财物，不要将贵重物品留在客房内或公共区域。
第十二条晚归客人需提前告知酒店前台，以便安排门禁卡或通行手续。
第十三条宠物需提前预约并缴纳押金，进入酒店应戴口罩避免过度骚扰其他客人。
第十四条对于客人提出的投诉或意见，酒店应及时回应并予以合理解决。
第十五条酒店保留对客房进行清洁、整理的权利，客人需配合整理个人物品。
第十六条客人有权拒绝酒店提供的服务或设施，但须提前告知酒店方，不得影响其他客人的正常使用。
第十七条酒店对客人的私人信息信息保密，不得泄露或用于其他目的。
第十八条酒店设有餐饮服务，客人需按照餐饮规定享用，不得随意携带食物进入。
第十九条客人有权要求酒店提供必要的协助服务，如接送机、租车等，费用另行计算。
第二十条酒店规章制度条例如有变动，酒店将提前通知客人并在适当位置公示，客人不得以不知情为由拒绝遵守。
星级酒店员工守则
星级酒店员工守则一、总则1. 酒店员工必须遵守国家法律法规，严格遵守酒店的各项规章制度。
2. 酒店员工应保持良好的仪容仪表，注重形象修养，树立良好的形象。
3. 酒店员工应保持良好的服务态度，尊重客人，积极主动地提供优质服务。
二、工作纪律1. 酒店员工应准时上班，不允许迟到、早退、旷工。
2. 酒店员工应遵守班次安排，按时上下班。
3. 酒店员工应服从领导的指挥和安排，不得擅自离岗、离职或转岗。
4. 酒店员工应认真履行工作职责，不得玩手机、看电视、打闹等影响工作的行为。
5. 酒店员工应保护酒店的财产和设备，不得私自挪动、使用或毁坏酒店财产。
三、服务规范1. 酒店员工应善于倾听客人的需求，积极解决问题，提供满意的服务。
2. 酒店员工应礼貌待客，用文明的语言与客人交流，不得使用粗鲁、侮辱性的言语。
3. 酒店员工应保持干净整洁的工作环境，及时清理垃圾，保持卫生。
4. 酒店员工应熟悉酒店的各项服务项目，提供专业的咨询和建议。
5. 酒店员工应保护客人的隐私，不得泄露客人信息。
6. 酒店员工应尊重客人的权益，不得索要或收受客人的礼品、礼金等财物。
四、行为规范1. 酒店员工应保持良好的言行举止，不得喧哗、争吵，不得使用恶语或语言暴力。
2. 酒店员工应遵守公共秩序，不得酗酒、赌博或参与违法活动。
3. 酒店员工应保持团队合作精神，不得与同事争执、对抗，共同营造和谐的工作环境。
4. 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和内部信息。
5. 酒店员工应遵守保密规定，不得擅自拍摄酒店内部设施和客人的照片或视频。
五、纪律管理1. 对于违反规定的员工，将依照酒店相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、停职或解雇等。
2. 对于严重违反酒店规定、造成严重后果的员工，将追究其法律责任。
六、奖惩制度1. 酒店将建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
2. 酒店将根据员工的工作情况和绩效，进行评定和考核，并进行相应的晋升或调整。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度一、入住规定1. 客人预订房间需提供有效身份证明，未成年人需在监护人陪同下入住；2. 入住人员需按照规定时间办理入住手续，提供相应押金，并遵守酒店的入住规定；3. 客人须妥善保管房间内设施及物品，如有损坏或遗失需照价赔偿；4. 入住期间需保持安静，不得扰乱其他客房的居住秩序。
二、房间使用规定1. 房间内禁止吸烟、点火，如需吸烟请至指定区域；2. 房间内禁止存放易燃、易爆、有臭味、禁用品等物品；3. 房间内禁止从事违法、不良行为，禁止进行赌博、卖淫等非法活动；4. 不得将房间作为商业用途，禁止组织集会、聚会等活动；5. 离开房间时，请随手关好门窗，确保个人财物的安全。
三、酒店安全规定1. 客人进入酒店时需接受安全检查，禁止携带危险物品入内；2. 酒店内禁止跳楼、攀爬窗户、坠楼等危险行为；3. 若发生紧急情况，请按下紧急报警装置，并听从工作人员的指挥；4. 禁止非相关人员进入后台、机房、电源室等区域，以确保酒店设施安全；5. 酒店配备救生设备，请客人遵守提示使用或保持设备完好。
四、酒店卫生规定1. 客人须保持房间内的卫生整洁，不得乱丢垃圾；2. 禁止在房间内携带宠物；3. 禁止在房间内进行违规操作，如乱丢烟蒂、乱涂乱画等；4. 酒店会定期进行清洁保养，请客人配合检查并及时更换床品等；5. 若需要清理房间，请客人提前与前台预约并遵守预约时间。
五、酒店设施使用规定1. 客人可免费使用酒店公共设施，如健身房、游泳池等。
使用期间需遵守相应规定；2. 在使用设施时，请爱护设施，禁止损坏设施；3. 如发现异常情况，请及时向前台报告，不得私自拆卸或修理设施；4. 在使用设施时，应注意安全，以免发生意外事故。
六、客人权益与责任1. 酒店保留单方终止住宿合同的权利，如发生违规行为、扰乱秩序、妨碍他人正常生活等；2. 客人可享受酒店提供的服务和优惠，如有任何疑问或需求，请及时向前台咨询；3. 客人若对服务不满意，可提出合理建议和投诉，酒店将积极处理；4. 酒店不对客人的财物损失负责，客人需自行妥善保管个人财物。
酒店规章制度20条标准
酒店规章制度20条标准第一条：遵守法律法规，不得从事非法经营活动，不得违反国家相关法律法规。
第二条：酒店员工应遵循职业道德，恪尽职守，为客人提供优质的服务。
第三条：酒店员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私闯客房、侵犯客人隐私。
第四条：酒店员工应穿着整洁，不得穿拖鞋、拖鞋进行工作。
第五条：客人入住酒店需提供有效证件登记，未成年人需有监护人陪同入住。
第六条：客人需遵守酒店规定，不得在酒店内吸烟、喧哗等影响其他客人的行为。
第七条：客人需爱护酒店设施设备，如损坏需照价赔偿。
第八条：客人需遵守用电用水规定，离开房间时务必关闭电器用具。
第九条：酒店内禁止携带宠物入住。
第十条：酒店内禁止私自煮食，如需用餐请到餐厅或者外出。
第十一条：酒店内禁止违法乱纪行为，如有发现将报警处理。
第十二条：酒店内禁止携带易燃易爆物品，如有违反将严肃处理。
第十三条：酒店设施设备损坏需及时通知服务员，不得私自修理。
第十四条：酒店内禁止赌博行为，如有发现将立即报警处理。
第十五条：酒店内禁止酗酒、滋事等行为，如有发现将请警方处理。
第十六条：酒店内禁止煽动、传播不良信息等，如有发现将请警方处理。
第十七条：酒店内不得擅自更换房间，如有需求请向前台服务员咨询。
第十八条：酒店内不得擅自调整房间内设备，如有需求请联系服务员。
第十九条：酒店设有安全通道及逃生通道，请熟悉相关逃生路线。
第二十条：如有紧急情况请立即拨打酒店服务电话，保持冷静等待处理。
以上为酒店规章制度，酒店全体员工及客人务必遵守，如有违反将严肃处理。
愿各位员工及客人共同遵守，共同维护和谐稳定的酒店环境。
星级酒店管理规章制度
星级酒店管理规章制度一、工作时间1.酒店工作时间为24小时制，员工需按照排班表准时上班，并保持良好的工作状态。
2.员工应按时下班，如有特殊情况需要延时工作，应提前向上级领导申请。
3.规定员工在工作时间内离开工作岗位需事先请假，离岗期间需找人替班或由上级安排。
二、行为规范1.员工应保持良好的工作形象和礼仪，穿着整齐统一，不得擅自更改服饰以及携带非工作必需品进入工作场所。
2.员工应严格遵守公司的秘密保密制度，不得泄露与工作相关的任何信息。
3.员工在工作期间不得使用手机、电脑及其他与工作无关的设备，若有特殊情况需要使用，需提前向领导请示。
4.员工应尊重客人，并提供优质、高效的服务，不得以恶劣的态度或言辞对待客人或同事。
5.员工应保持工作区域的整洁和卫生，不得随意放置私人物品或垃圾。
6.员工在工作期间禁止吸烟、酗酒以及使用违禁药物，违者将受到相应的处罚。
三、工作纪律1.员工应准时参加公司组织的各类会议和培训活动，如因特殊情况无法参加需提前请假并说明理由。
2.员工应按要求完成工作任务，不得违规操作、拖延工期或敷衍塞责。
3.员工不得私自接触客户的个人隐私信息，并应保护客户的合法权益。
4.员工应遵守行业的相关法律法规，不得利用职务之便谋取个人利益，不得参与任何违法违规活动。
5.工作期间，员工应遵守公司内部的规章制度，不得串岗跳级，不得私自调整工作时间或休假。
四、奖惩制度1.对于工作表现优秀的员工，公司将进行奖励和表彰，并记录在个人档案中。
2.对于违反公司规章制度的员工，将按情节轻重给予相应处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、调岗或辞退等。
3.对于员工的晋升、提拔和转岗，将根据个人的业绩和综合素质作为评判标准。
五、绩效考核1.公司将根据员工的工作绩效进行定期考核，包括工作业绩、工作态度、工作效率等方面。
2.考核结果将作为晋升、提拔、涨薪、福利待遇等的重要参考依据。
六、权益保障1.公司将保障员工的合法权益，包括工资福利、社会保险等。
星级酒店规章制度
星级酒店规章制度第一章总则第一条为了加强酒店的管理，规范员工的行为，提高服务质量，确保宾客的满意度，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。
第四条酒店管理层应负责本制度的实施和监督，确保制度的贯彻执行。
第二章员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，诚实守信，廉洁奉公，不得有违法乱纪行为。
第六条员工应尊重宾客，礼貌待人，热情服务，不得有损害酒店声誉的行为。
第七条员工应遵守酒店的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第八条员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露宾客信息和酒店内部事务。
第九条员工应遵守酒店的着装规定，穿着整洁，仪表端庄，不得有不符合职业形象的行为。
第十条员工应积极参与酒店的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作流程和标准第十一条员工应按照酒店的工作流程和标准进行操作，确保服务质量。
第十二条员工应严格按照酒店的安全规定进行操作，确保宾客和员工的安全。
第十三条员工应按照酒店的卫生规定进行操作，确保酒店环境的整洁卫生。
第十四条员工应按照酒店的服务规定进行操作，确保宾客的满意度。
第十五条员工应积极参与酒店的各类活动，提高酒店的凝聚力和向心力。
第四章奖惩制度第十六条酒店对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、培训等。
第十七条酒店对违反制度的员工给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除合同等。
第十八条酒店对员工的奖励和处罚应严格按照规定进行，确保公平公正。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归酒店所有，酒店有权对制度进行修改和完善。
第二十一条酒店全体员工应认真学习和遵守本制度，共同为酒店的发展贡献力量。
星级酒店规章制度
星级酒店规章制度1. 引言星级酒店作为高档旅游住宿场所，为了维护良好的经营秩序，提供优质的服务，制定了一系列规章制度。
本文档旨在详细介绍星级酒店的规章制度以保证顾客的舒适和满意度。
2. 入住规定2.1 入住时间•入住时间为当日下午2点以后。
•如需提前入住，请提前联系酒店前台，并缴纳相应的额外费用。
2.2 入住手续•入住顾客需提供有效身份证明，并填写入住登记表。
•在完成入住手续后，顾客将获得房卡，必须妥善保管。
2.3 最大容纳人数•房间最多容纳人数不得超过标准人数限制。
•未经酒店许可，不得擅自增加房间内的人数。
3. 客房使用规定3.1 用途限制•客房仅供住宿之用，不得进行任何非法、妨碍他人休息或危及安全的活动。
3.2 禁止抽烟•所有室内区域禁止抽烟，若顾客在房间内吸烟，将收取相应的清洁费用。
•酒店设有专门的吸烟区域，顾客可在指定场所吸烟。
3.3 禁止携带宠物•为了维护整洁和卫生，客房内不得携带宠物。
3.4 收拾客房•酒店提供每日清洁服务，请保持客房整洁，并让清洁人员进入客房进行清扫。
•如需隐私，可在门上悬挂“请勿打扰”牌。
4. 客房设施和设备使用指导4.1 电器用品使用•在使用电器之前，请仔细阅读并遵守相应的使用说明。
•使用完毕后，请关闭电器设备以节省能源。
4.2 保险箱使用•酒店提供保险箱供顾客存放贵重物品，但酒店对物品丢失不负任何责任。
•请妥善保管您的贵重物品，避免遗失。
4.3 温馨提示•在使用水槽、淋浴、马桶等设施时，请勿将大量的纸巾等物品投放进去，以免堵塞管道。
•如有任何设备损坏或故障，请及时联系酒店前台。
5. 客房服务规定5.1 服务时间•客房服务时间为全天候提供。
•若有需要，可通过酒店内部电话联系前台。
5.2 用餐服务•酒店提供房间送餐服务，具体菜单可在客房内找到。
•请按时付款，不得拒付或拖延付款时间。
5.3 床上用品更换•酒店将定期更换床上用品和毛巾，请保持床铺整洁。
6. 安全责任和规定6.1 贵重物品保管•请妥善保管您的贵重物品，如有遗失，请及时向酒店报告。
星级酒店安全生产管理制度
第一章总则第一条为确保酒店安全生产，保障员工生命财产安全，提高酒店整体管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、工程人员等。
第三条酒店安全生产管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全生产责任制第四条酒店成立安全生产领导小组，负责酒店安全生产的全面工作。
第五条酒店各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作的组织实施。
第六条各岗位员工对本岗位安全生产工作负责，严格遵守安全生产规章制度。
第三章安全生产管理内容第七条安全教育培训1. 酒店对新员工进行岗前安全教育培训，确保员工了解安全生产知识和操作规程。
2. 定期组织员工进行安全生产知识培训和考核，提高员工安全意识和技能。
第八条安全检查与隐患排查1. 定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
2. 建立安全隐患排查治理制度，对排查出的隐患制定整改措施，落实责任人。
第九条设备管理与维护1. 定期对酒店设备进行保养和维护，确保设备安全运行。
2. 对新设备进行验收，确保设备符合安全标准。
第十条消防安全管理1. 配备完善的消防设施和器材，定期检查维护。
2. 制定消防应急预案，定期组织消防演练。
3. 加强员工消防安全教育，提高消防安全意识。
第十一条贵重物品管理1. 建立贵重物品寄存制度，确保客人财物安全。
2. 定期检查贵重物品寄存区域，防止失窃事件发生。
第十二条交通安全管理1. 保障酒店内部交通安全，设置明显的交通标志和警示标志。
2. 加强对车辆的管理，确保车辆行驶安全。
第四章奖惩与责任追究第十三条对在安全生产工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
第十四条对违反安全生产规定，造成安全事故的，依法追究相关责任。
第五章附则第十五条本制度由酒店安全生产领导小组负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在确保酒店安全生产，保障员工和客人的生命财产安全，为酒店创造良好的经营环境。
星级酒店规章制度范本
星级酒店规章制度范本第一章总则第一条目的与依据本规章制度的目的是为了规范星级酒店的经营行为，保障顾客的合法权益，维护酒店的正常秩序。
依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合星级酒店的特点和需求制定。
第二条适用范围本制度适用于星级酒店的全体员工，包括经营人员、管理人员和服务人员。
第三条定义1.星级酒店：指按照国家相关标准评定并获得星级酒店评级的酒店。
2.顾客：指星级酒店的消费者或入住人员。
第二章酒店管理规范第四条员工形象管理1.所有员工应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作牌。
2.员工着装应符合职位要求，保持个人仪表整洁。
3.员工禁止吸烟、喝酒、嚼食等不雅行为。
第五条服务态度规范1.员工应以友好、热情、耐心的态度对待每一位顾客。
2.员工应主动问候顾客，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
3.员工应尽可能满足顾客的合理需求，对待投诉应及时反馈，并按规定程序处理。
第六条安全规范1.员工应熟悉酒店的消防设备与逃生通道，并定期参加相关培训。
2.员工应遵守安全操作规程，严禁私自擅动、增减设备。
3.如发生突发事件或紧急情况，员工应按照应急预案进行处置，并及时向上级报告。
第三章酒店考核标准第七条员工行为考核1.星级酒店将每月对员工的工作行为进行考核，包括服从管理、工作态度、执行力等方面。
2.考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，考核结果将分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。
3.考核结果将通过个人面谈的方式向员工进行反馈，并将结果记入档案。
第八条服务质量考核1.星级酒店将每季度对员工的服务质量进行考核，包括礼貌待客、解决问题能力、服务满意度等方面。
2.考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，考核结果将分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。
3.考核结果将通过个人面谈的方式向员工进行反馈，并将结果记入档案。
第九条工作绩效考核1.星级酒店将每年对员工的工作绩效进行考核，包括工作成果、工作质量、工作效率等方面。
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三星级酒店规章制度
【导语】每一个团体都有它自己的规则国有国法家有家规酒店
也是不例外的下面关于三星级酒店规章制度一起来阅读下文吧
一、例会管理制度
为做好每日工作布置和总结, 及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:
每周经理例会管理办法
目的：加强每周经理例会提高会议效率
第一条. 部门领导干部例会定于每周五举行一次由总经理主持
总经理助理、各部门主管级人员参加
第二条. 会议主要内容为：
a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的
精神
b. 各部门主管汇报一周工作情况以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题
c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评提出下周工作的要点
并进行布置和安排
d. 其它需要解决的问题
第三条. 例会参加者在会上要畅所欲言各持己见允许持有不同
观点和保留意见但会上一旦形成决议无论个人同意与否都应认真贯彻执
行
第四条. 严守会议纪律保守会议秘密在会议决策未正式公布以
前不得私自泄漏会议内容影响决议实施
部门例会管理办法
第一条. 部门例会每日上午8：00准时召开
第二条. 例会每日12次
第三条. 部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作
第四条. 部门例会内容及程序
a. 检查考勤及在岗情况
b. 检查仪容仪表及工作精神状态
c. 检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况: 如菜单,酒单, 主食单的熟悉
情况; 岗位责任制、服务程序、注意事项等
d. 总结前一日工作, 提出问题并纠正, 提出表扬和批评
e.布置当日工作
客情报告及分析
(1)
人员分工和应急调整
(2)
注意事项及工作重点
(3)
f.朗诵企业理念
二、考勤管理制度第一条. 考勤记录
1. 各部门实行点名考勤月底由部门主管将考勤表交到财务部负责打考勤的人不得徇私舞弊
2. 考勤表是财务部制定员工工资的重要依据
第二条. 考勤类别
1. 迟到：凡超过上班时间5—30 分钟未到工作岗位者视为迟到将被扣罚5—30 元
2. 早退：凡未向主管领导请假提前5—30 分钟离开工作岗位者视为早退将被扣罚5—30 元
3. 旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理
(1) 迟到、早退、一次时间超过30 分钟或当日迟到、早退时间累计超过30 分钟者按累计缺勤时间的2倍处理超过2小时按旷工 1 天处理
(2) 未出具休假、事假证明者按实际天数计算旷工休假未经批准逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工
(3) 轮班、调班不服从安排强行自由休假者按实际天数计算旷工
(4) 请假未经批准擅自离岗者按实际天数计算旷工
(5) 不服从工作安排调动未到岗者按实际天数计算旷工
(6) 不请假离岗者按实际天数计算
(7) 旷工采取3 倍罚款办法
4. 事假员工因事请假应提前填写请假条事假实行无薪制度准假权
限：
(1) 员工在8:00 —17:00 之间请假以小时为单位计算工资( 如：外出办事、回家等)
(2) 请假2 天以内由部门主管批准
(3) 请假3天(含3天)以上由部门主管签字报总经理审批
(4) 管理人员请假需报请总经理批准
三、办公用品管理办法目的: 为了保障公司工作的正常进行规范管理和控制办公用品的采购和使用特制定办公用品管理办法如下：第一条. 办公用品的范围
1. 按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等
2. 按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等
3. 集中管理使用类：办公设备耗材第二条. 办公用品的采购根据各部门的申请库房结合办公用品的使用情况由保管员提出申购单交主管会计审核交总经理批准
第三条. 办公用品的发放
1. 员工入职时每人发放圆珠笔1 支笔芯以旧换新
2. 每个部门每月发放1 本原稿纸
3. 部门负责人每人半年发放1 本记事本员工3 个月发放1 本记事本
4. 胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用不得浪费
5. 办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用按需领用
四、员工配发个人物品管理规定第一条. 公司根据员工不同岗位, 发给不同岗位的制服. 第二条. 公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品第三条. 凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工
手册》第四条.员工每人须交纳服装、行李保证金500元在工资中逐月扣除
第五条. 员工离职市时须填写离职单将所有个人领用物品交齐后方可离职
第六条.员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房
五、员工食堂就餐管理制度
第一条. 员工必须在员工食堂就餐严禁在宿舍、走廊办公室等地就餐违反 1 次罚款20 元
第二条. 食堂操作间除食堂工作人员外其他闲散人员不得随意进入违反 1 次罚款20 元
第三条. 就餐要排队打饭不得拥挤、打闹和大声喧哗做到吃多少打多少严防浪费
第四条. 员工就餐时要注意保持室内卫生不随地吐痰不准乱扔脏物严禁在食堂内吸烟
第五条. 就餐员工要养成爱护公物的习惯不准损坏餐具、餐桌和餐椅损坏要按原价赔偿第六条. 如有倒饭现象一经发现罚款50元
六、员工宿舍管理制度
第一条. 员工宿舍为员工休息场所必须保持环境清洁第二条. 员工实行轮流值日对员工宿舍进行日常清理第三条. 在员工宿舍不得大声喧哗违者罚款20 元第四条. 不得在员工宿舍不得使用大功率电器和电炉子第五条. 严禁在宿舍内乱写乱画乱钉钉子违者罚款20元第六条. 严禁在宿舍内赌博、酗酒一经发现视情节轻重罚款50200元
第七条. 宿舍内不得私藏管制刀具一经发现将给予罚款或开除
第八条. 男女员工不得混居一经发现将开除处理
第九条. 未经他人同意不得翻动他人物品违者处2050元罚款第十条. 不得损坏宿舍内备品违者按价赔偿
第十一条. 值日卫生清理不干净将处20元罚款
七、员工洗浴管理规定
第一条. 员工淋浴时间为每周三在康乐部淋浴室进行
第二条. 洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知
第三条. 员工洗澡时自带浴品
第四条. 员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净
八、关于对讲机的使用规定
第一条. 对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用.
第二条. 对讲机只允许在接待服务过程中使用, 不能做为个人联
络使用.
第三条. 使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低. 第四条.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅. 第五条.在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交库房第六条. 如因个人原因造成对讲机破损或丢失由使用人按价赔。