某银行管理咨询方案-简化工作程序

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六年级数学轴对称图形3

不正确的是()A．原发性腹膜炎B．非手术治疗无效C．中毒症状明显伴休克D．弥漫性腹膜炎无局限趋势E．观察12小时症状及体征加重园艺上常根据什么原理进行果树整枝修建？蠕形螨属于A.兼性寄生虫B.偶然寄生虫C.永久性寄生虫D.暂时性寄生虫E.以上均不是对疑似流脑患者留取标本进行病原学检查，错误的是A.使用抗生素之前采集标本B.立即送检，因为脑膜炎球菌在体外极易自溶C.血培养阳性率高于皮肤淤点涂片或脑脊液涂片D.培养阳性一般要进行菌株分型和药敏试验E.脑膜炎球菌可从带菌者鼻咽、患者血液、脑脊液及皮肤淤点、淤斑中获得关于类风湿关节炎的临床特征错误的是A.近端指间关节肿痛B.远端指间关节肿痛C.腕关节肿痛D.掌指关节肿痛E.四肢关节对称性肿痛下列哪项不属于血管外溶血的表现A.起病缓慢B.病因通常为遗传性的C.严重贫血D.黄疸较不明显E.显著肝脾大水对三酸引起的火灾也是有效的灭火剂.A.正确B.错误我国北方城市某居住区项目。居住区总用地约65公顷，居住人口约1900人，居住户数约290户。居住区位于城市中心区的东南边缘。北侧是城市快速路，南侧有城市主干路，西侧有一条城市支路，东侧是一条国道。居住区公建设施分为两部分，一是靠近城市快速路一侧，另一部分位于整个居住区置。某城市居住示范小区详细规划如图1-16所示。试对该方案进行评析。评析内容包括方案的问题及修改建议等。 “十二五”规划要求改革开放取得明显进展的重要领域包括。A.财税金融B.要素价格C.科技创新D.第三产业E.垄断行业舌弓指A.第一鳃弓B.第一鳃沟C.第二鳃弓D.第二鳃沟E.第三鳃弓何谓沟通？沟通的作用有哪些？中国公民王某2014年12月份取得当月工资收入2500元和全年一次性奖金36000元。王某12月份应纳个人所得税元。A.3575B.3545C.3395D.5275 商业银行个人理财从业人员首先应当具备的职业操守是()。A.守法合规B.诚实信用C.专业胜任D.勤勉尽职下列行为中，属于印花税列举应税合同范围的是。A.某银行向另一银行签订的拆借800万元人民币的合同B.企业与主管部门签订的租赁承包经营合同C.某企业与科技公司签订的技术服务合同D.某公司和税务师事务所签订的管理咨询合同下列关于心房颤动的描述错误的是。A.PR间期不固定B.心室律绝对不齐C.频率>350次／分D.V，导联的颤动波最明显E.QRS波一般不增宽婴儿出生后，卵圆孔解剖上关闭的年龄大多是A.1～3个月B.5～7个月C.8～9个月D.1岁E.2岁图书馆的工作对象是A、文献信息和读者B、教师C、学生D、工人分隔心脏左、右心室的解剖结构是。A.房间隔B.膈肌C.三尖瓣环D.二尖瓣环E.室间隔在气压一定时，湿空气密度总是干空气密度，湿空气比干空气。需要设置机械排烟设施且室内净高小于等于米的场所应划分防烟分区，每个防烟分区的建筑面积不宜超过500平方米，防烟分区不应跨越防火分区。A、3B、5C、6D、8 关于毒性中药和麻醉中药存放说法错误的是A.不能放在一般药斗内B.专柜存放C.专账记录D.专人管理E.有小毒的饮片也应按照《医疗用毒性药品管理办法》严格管理房地产经济活动的参与者有。A.房地产经纪人员B.房地产经纪机构C.委托人D.房地产经纪行业组织E.税务人员支原体与病毒的相同点是A.均能在无生命培养基上生长繁殖B.胞膜中含有大量胆固醇C.对大环内酯类抗生素敏感D.有两种核酸E.个体微小，能通过滤菌器现代足球运动起源于A、中国B、巴西C、英国D、德国男，24岁，7个月前无诱因缓慢出现左胸电击样疼痛，夜间加重。4个月前左下肢进行性无力，过1个月右下肢无力，排尿困难。查体双上肢正常，左下肢肌力3级、右下肢4级，肌张力增高，腱反射亢进，双BaBinski征（+），T以下感觉减退。最可能的诊断是A.脊髓压迫症B.急性脊髓炎C.运动神经元脊髓灰质炎E.多发性神经病国际货运代理企业在海运拼箱货的操作中，下列表述正确的有.A.拼箱货操作一般不能接收指定货（即指定船公司的货物）B.拼箱货操作一般应接收指定货C.收到拼箱货时不要核定丈量货物的尺码及重量D.收到拼箱货时要核定丈量货物的尺码及重量在单位银行结算账户的使用中，可用于办理存款人日常资金收付和工资、奖金等现金支取的账户是。A、专用存款账户B、基本存款账户C、一般存款账户D、临时存款账户用于焊接结构压力容器主要受压元件的碳钢和低合金钢，钢材的含碳量不应大于。A.0.11％B.0，25％C.0．45％服刑人员控告高速公路横断面是由以下部分组成。A.车行道B.非机动车道C.人行道D.中央带E.路肩犯罪分子对学生宿舍进行盗窃的常用方式是：1、翻窗入室2、顺手牵羊3、钓鱼4、溜门撬锁A.1.3B.1.2C.2.4.D.1.2.3.4 机件的真实大小应以图样上所注的尺寸为依据，与图形的大小及绘图的准确度无关A.正确B.错误小儿时期中性粒细胞与淋巴细胞两次比例相近发生在什么时间A.1～2天与1～2岁B.2～4天与2～4岁C.4～6天与4～6岁D.6～8天与6～8岁E.8～20天与8～10岁急性闭角型青光眼常有()A.近视B.高度近视C.近视散光D.远视散光E.远视演示手术区消毒的操作步骤。

银行业务集中运营方案建议书

2.5项目实施方案
2.5.1流程银行建设与咨询概述
2.5.1.1流程银行的概念
流程银行是相对传统的部门银行概念而提出的全新银行模式。其核心特征为：对流程的彻底再思考与再设计，打破科层式结构的壁垒；以客户为中心，满足客户多样化的产品与服务需求；在纵向上实现扁平化组织的业务垂直运作；在横向上塑造前中后台的专业分工协作；构建以信息化为支撑、以股东价值为驱动的现代化银行企业。
流程银行建设的渐进式原则本着客观存在的运营环境变化而做出基于成本管理的调整，最终达到运营的变革效应。
在我国，目前仍没有一家银行能跳出“部门银行”概念。就是说，在我国的国有商业银行中，业务流程设计的出发点不是为客户提供最方便的服务，而是为适应既有的组织结构和管理的需要。“流程为组织而定”，商业银行笼统地按活动的相同性或相似性，将从事相同或相似活动的人合在一起，形成各个不同的部门。每个部门所从事的工作，对于一个完整的流程来说，只是其中的一个部分。对于客户需求来说，在这些国有商业银行中，完整的业务流程常常被割离开来。各部门、各分行之间各自为政，以致“上面”不知道“下面”的事情，“下面”不了解“上面”的精神，“左右”的情况相互间也不清楚，远远没有达到“流程银行”的要求。因此，流程银行未在我国得到有效构建是我国商业银行长期经营效益低下的重要原因。
2.3.1业务需求功能规格编写
根据流程银行规划咨询中的业务上收范围、集中运营模型、标准流程、中心岗位等关键业务设计，落地到本次项目建设的核心目标-集中作业平台的建设，通过确定业务前后台分离处理的流程设计方法，并与IT建设的方案构成系统映射，进一步给出需要导入到IT系统的业务需求分析和功能规格，确保落地的准确性。
在这里流程和组织是两个截然不同的概念，流程再造不是组织再造。流程再造是组织间动态信息、行为的重新整合；组织再造是将现有的组织设置包括层级、结构重新编排。一个是在银行的组织架构上进行重构方面的探索和实施，偏重管理运行的最优化；另一个是从IT信息化实施方面进行信息链条的整合工作，反向影响组织重构，以信息链条淡化组织边界，以业务流程再造重新定义组织职能。流程再造对组织改进具有推动作用，反之如果组织单纯去适应流程则难以实施。

系统实施银行网点转型岗位优化调整的工作方案范文通用版

系统实施银行网点转型岗位优化调整的工作方案范文通用版一、内容概述本工作方案旨在针对当前银行网点面临的业务转型和效率提升需求，提出一套全面、系统的岗位优化调整方案。

随着金融科技的快速发展和互联网金融的崛起，传统银行网点需要适应新的市场环境，通过岗位优化调整，提升服务质量与效率，实现网点转型，增强市场竞争力。

本方案将围绕岗位分析、流程优化、人力资源配置、技术应用等方面展开，确保银行网点在转型过程中能够平稳过渡，实现业务持续发展。

岗位分析：对银行网点的现有岗位进行全面分析，了解各岗位的职责、工作内容及工作量，评估岗位设置的合理性和效率。

流程优化：针对业务流程中存在的瓶颈和问题，进行优化改进，提高业务处理效率，提升客户体验。

人力资源配置：根据岗位分析和流程优化的结果，合理配置人力资源，调整岗位设置，实现人岗匹配，提高整体工作效率。

技术应用：引入先进的信息技术和金融工具，提升银行网点的智能化、自动化水平，减少人工操作，提高服务质量。

风险评估与应对：对转型过程中可能出现的风险进行评估，制定相应的应对措施，确保转型过程的顺利进行。

通过本方案的实施，银行网点将实现岗位优化调整，提升服务质量和效率，适应市场需求，增强市场竞争力，为银行的持续发展奠定坚实基础。

1. 背景介绍：当前银行业面临的市场竞争压力和挑战，网点转型的必要性在当前经济全球化和金融科技的快速发展的背景下，银行业面临着日益激烈的市场竞争压力和挑战。

随着互联网金融、移动支付等新兴金融业态的崛起，传统银行网点面临着客户流量减少、业务办理效率不高、服务模式单一等诸多问题。

为了适应市场变化和客户需求的变化，银行网点转型已成为银行业发展的必然趋势。

随着银行业务的不断发展和金融市场的持续深化，银行网点作为银行服务客户的前沿阵地，其运营效率和服务质量直接影响到银行的竞争力和市场份额。

银行网点的转型不仅是应对市场竞争的必然选择，也是提升银行服务质量和效率，增强银行核心竞争力的关键举措。

兴业银行人力资源管理体系(某咨询)

愿景
•我们坚信真正的力量并不仅仅在于技术，更在于人们和企业怎样运用技术去实现他们的理想、愿望、雄心和目标，以及技术怎样提升他们创新的能力； •我们因此致力于促成一个技术解放而不是束缚你的力量的世界，一个技术是为你服务的世界
使命
•发明“有用的”和“重要的”
价值观（惠普之道）
•我们信任并尊重个人 •我们关注高层管理的成就和贡献 •我们坚持诚实经营、毫不妥协 •我们通过团队精神来实现共同目标 •我们鼓励灵活性和创新精神
1
以能力素质为核心的战略性人力资源管理
中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理
lalala© 2002 BearingPoint, Inc.
1
能力素质的基本概念
能力素质的定义：是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量
工作环境以发挥他
•公司财务增长，因此能维持稳定的组织结构(如：没
们的多样化才能，并对于他们的贡献
有裁员)
给予肯定；
领导风格
•BillHewlett、DavePackard 的“惠普式”稳固地确立了良好的基本价值观(对个人的信任和尊重、坚决地保持正直、成就感、团队精神、革新意识)
员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面
对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，员工成为企业获得竞争优势的重要方面，组织对人员的要求也更加全面。
塑造企业竞争优势的主要方面
战略流程竞争优势技术
人员
更好的技能
组织对人员的要求
更强的生产力
更高的质量
更好的领导力
更高的士气

某银行省级分行营销咨询与管理方案（营销）

某银行省级分行营销咨询与管理方案一、背景2005年是中国银行业加速改革开放及市场化进程的一年，也是外资银行在中国加速扩张的一年，中外金融巨头同台竞技，市场竞争压力与风险比以往更大。

市场化运营是我国银行业发展的必由之路，在这方面民营银行走在国有银行的前面。

随着银行业的开放，国内外金融巨头的竞争进一步加剧，市场营销将成为业绩增长的关键领域之一，也是当前中国银行业重要的瓶颈之一。

纵观建行及其他国有商业银行，虽然近年来加快了市场化的步伐，在产品设计、市场营销推广、产品促销、终端环境及窗口服务改善等方面有了长足的进步，但营销体系的建设仍然是比较初级的，其职能尚未充分发展。

从营销推广角度看，当前中国银行业的业绩增长主要是基于需求拉动、基于网点分布密度及质量、基于多年的业务与顾客关系积累，基于银行业的垄断，基于银行的政策性信誉，与市场营销推广关系不是非常密切。

而同质化经营也助长了这种现象。

除了观念与经验因素外，问题主要表现在如下几方面：一是产品推广与品牌推广脱节、管理部门和业务部门的宣传推广目标脱节的情况比较普遍，在组织上、在推广的内容和主题上都没有形成最佳的合力，推广的效率和效益普遍不高。

如由行长办负责统筹宣传并主抓品牌建设、新闻传播及公关活动，业务部门负责产品宣传，但二者缺乏统一的规划与资源协调，特别是缺乏年度以上的规划协调，缺乏品牌、业务与营销推广活动的协调，短期行为较多，相互冲突较多，大大削弱了营销推广的持续效果。

二是将营销推广简单地等同于CI形象包装、新闻发布、产品广告和促销活动，没有根据业务发展规划、年度经营计划制订年度营销推广规划及预算，缺乏可持续的主题、推广主线、关键活动及管理、评价方案，推广活动散乱，不能有效支持业绩，难以形成品牌积累。

三是推广误区。

在品牌推广方面，误区之一是在银行知名度很高的情况下仍然强调知名度传播。

误区之二是过分注重实力、业绩传播及CI规范，没有在品牌的个性和核心价值上做文章，没有在顾客的核心价值和差异化利益上做文章，没有从优质的贴心服务上做文章，造成品牌呆滞，与其它银行同质化严重。

银行理财经理工作计划(3)

- 5月份：组织团队培训，提高业务知识和技能水平，关注业务合规性，防范风险。
- 6月份：对上半年工作进行总结，分析业务数据，调整工作策略。
3. 第三季度（7-9月）：
- 7月份：开展夏季客户关怀活动，加强与客户的沟通，提升客户满意度。
- 8月份：加强团队成员之间的协作，提高工作效率，关注业务流程优化。
理财业务的发展离不开每一位客户的信任与支持，我们将以客户为中心，持续关注客户需求，为客户优质、专业的服务。在追求业务增长的同时，坚守合规原则，为银行理财业务的可持续发展贡献力量。
最后，希望全体团队成员齐心协力，为实现本工作计划中的目标而努力，共创美好未来。
- 团队素质提高：通过持续培训和学习，提升团队成员的专业知识和技能，形成一支高效、专业的理财团队。
- 合规与风险管理：严格遵守法规，提高风险防范能力，确保业务合规，降低潜在风险。
- 数据分析与决策：通过数据分析，为工作决策有力支持，提高业计划旨在为银行理财经理明确的工作方向和实际操作指南。在实际工作中，我们将不断学习、创新，努力实现预期成果。同时，注重团队协作，发挥集体智慧，共同应对市场挑战。
针对以上工作重点与难点，需要采取以下措施：
1. 加强市场调研，了解客户需求，提升理财产品设计的针对性和准确性。
2. 培养专业的客户开发团队，拓展新客户，提高市场占有率。
3. 重视风险管理，加强合规培训，提高风险识别和防范能力。
4. 定期组织团队培训和经验分享，提升团队凝聚力与业务水平。
5. 利用数据挖掘和分析工具，提取有效信息，为工作决策支持。
- 9月份：继续推进新客户开发工作，确保达成年度业务目标。
4. 第四季度（10-12月）：
- 10月份：开展年度业务冲刺，确保完成年度任务，着手规划下一年度工作。

银行如何精细化管理

银行如何精细化管理精细化管理是一种科学的管理方式。

市场竞争的加剧和经济的发展，银行业的业务创新能力日渐增强，经营规模日益增大，更需要科学管理。

今天，我为您带来的是银行如何精细化管理，欢迎参考哦 !银行如何精细化管理一：精细化管理是一项系统工程，基本涵盖了业务经营的方方面面，不可能一蹴而就，必须重点突破、循序渐进、持之以恒。

对于基层经营行而言，可以考虑在市场营销、流程优化、强化内控、细化成本、资源配置、员工管理六个方面重点推进。

（一）细分客户市场，加强客户营销。

由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。

对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。

客户营销人员要走进市场、走进企业，仔细观察客户的经营，全面了解客户的需求。

（二）优化操作流程，提高工作效率。

竞争是市场经济的基本特征，效率是银行在市场竞争中的生命。

因此，能不能在防控风险的前提下，及时提供金融服务，帮助客户抓住商机，成为银行在竞争中脱颖而出的关键。

这就要求基层银行要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。

一方面要针对不同种类的贷款及客户，简化不必要的操作流程，运用合理的技术手段，增强调查、审查、审批的科学性，提高运作的科技含量。

对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。

（三）完善内控体系，严格防范风险。

根据当前的业务经营特点和资源配置状况，完善富有针对性的内部控制制度。

对柜台业务、守押工作、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。

树立全员、全程内控理念，建立前、中、后台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径。

针对每一户贷款的不同特点，制定不同的信贷管理办法。

管理咨询的基本程序和步骤

管理咨询的基本程序和步骤1.接洽客户。

客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。

不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。

在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。

经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表"和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。

2、进行预备调查(1)确定咨询课题。

咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。

因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。

最后共同确认课题。

所以进行预备调查是很有必要的。

这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。

很明显：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。

(2)提供咨询建议书。

一般来说，当双方确认咨询课题后，咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。

银行客服中心工作计划书

银行客服中心工作计划书
一、工作目标
1. 提高客户满意度，提升服务质量
2. 加强团队协作，提高工作效率
3. 推动业务发展，实现经营目标
二、工作内容
1. 客户投诉处理
- 设立专门的投诉处理团队，加强对客户投诉的及时响应和处理
- 定期进行投诉统计分析，找出问题根源，加以改进
2. 服务质量提升
- 设立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，发现问题及时改进
- 加强员工培训，提升服务意识和服务质量
3. 团队建设
- 开展团队建设活动，增强团队凝聚力
- 设立团队目标，明确责任分工，提高团队工作效率
4. 业务拓展
- 开展客户回访活动，了解客户需求，推动业务发展
- 定期制定销售策略，拓展业务范围，实现经营目标
三、工作安排
1. 每月举行客户满意度调查，每季度召开一次团队建设活动
2. 每周召开一次投诉处理团队会议，分析投诉情况，制定改进措施
3. 每季度制定一次员工培训计划，提升员工服务技能和意识
4. 每半年召开一次业务拓展会议，制定销售策略和目标
四、工作评估
1. 定期评估客户满意度和投诉处理情况，及时调整工作计划
2. 员工绩效考核与培训效果评估，为员工提供持续改进的机会
3. 业务发展目标考核，监督并推动业务发展的实现
五、工作风险
1. 客户需求变化可能影响业务发展计划的实施
2. 员工培训成本可能会增加团队建设预算
3. 经营环境的不确定性可能导致业务发展目标的困难达成
六、工作总结
通过以上工作计划的实施，我们将能够更好地提升服务质量，实现客户满意度的提升和业务发展目标的实现。

希望全体员工齐心协力，为银行客服中心的发展贡献力量。

XX银行账户简易开户服务业务指引管理规定规章制度

XX银行账户简易开户服务业务指引第一章总则第一条（立法依据）为优化小微企业(含个体工商户,下同)和流动就业群体等单位和个人银行账户服务，建立健全账户分类分级管理体系，有效解决开户难问题，根据《中华人民共和国反洗钱法》《人民币银行结算账户管理办法》(中国人民银行令[2003]第5号公布)、《企业银行结算账户管理办法》（银发[2019]41号印发）等规定，制定本指引。

第二条（适用范围）银行业金融机构(以下简称商业银行)为小微企业和流动就业群体等单位和个人提供简易开户服务适用本指引。

本指引所称简易开户服务是指商业银行根据《人民币银行结算账户管理办法》等银行结算账户制度审核小微企业和流动就业群体等单位和个人开户证明文件或身份证件后，简化辅助身份证明资料要求，开立功能与客户身份核实程度、账户风险相匹配的银行账户，满足客户开户需求。

本指引小微企业指按工信部《中小企业划型标准规定》认定。

第三条（风险为本原则）商业银行简易开户服务应当遵循“风险为本”原则，履行反洗钱、反恐怖融资、反逃税义务，落实账户实名制，按照客户身份核实程度及风险等级合理匹配账户功能，建立事前承诺、事中监测和事后管理机制，有效识别、评估监测和控制账户业务风险。

开户环节发现有明显可疑特征的，不适用简易开户服务。

第四条（分级管理原则）商业银行应当建立健全账户分类分级管理体系，重点通过限制非柜面业务来加强账户事中事后风险防控，结合小微企业行业、规模、经营情况等因素和流动就业群体等个人身份、年龄等因素综合确定账户功能。

第五条（自愿选择原则）商业银行应当向客户充分宣讲简易开户政策，明确告知根据其当前提供的有关情况开立账户，账户功能与当前身份核实情况匹配，由客户自主选择是否接受简易开户服务。

如客户需要更全面、额度更高账户功能的，商业银行应向客户说明需补充提供的开户证明资料。

第六条(职责分工）中国人民银行依法依规对银行账户简易开户服务进行指导和监督。

人民银行分支机构按照属地原则对辖区银行账户简易开户服务业务进行指导和监督，对辖区账户业务管理承担直接监管责任。

某银行管理咨询方案简化工作程序(ppt177)(1)

无
无
2,000元 5,000元 10,000元
归还期限利息代付费用
30~60天 0.05% 手机费，人身财产保险费
30~60天 0.05% 代收学杂费
60天 60天
无无 60天
0.05% 各项公司事业费，手机费
0.05% 个人住房汽车转帐费，电话，手机费
无水，电，煤，电话，手机费
无水，电，煤，有线电视，寻
2.列出中间业务清单
3.确认可供 4.估算各
选择的中间项业务的
业务
影响
5.确定需设计的新增中 6.设计方案 7.推行间业务
主要活动
• 收集现行
中间业务
类型及收费情况
• 了解收费
制订的程序
• 了解收费
执行情况
• 访谈业务
发展处
• 中间业务 • 比较我行、 • 估算各项业 • 根据财务影 • 细化所需收 • 实施
• 参照国际上的
通用做法，一
人可完成全部流程
综合处理员
• 审凭条 • 记帐 • 付款 • 2-5分钟
资料来源：分理处人员访谈
出纳2
出纳1
• 复录并点钱
• 将钱交给出
纳1
• 将钱交客户
• 1-4分钟
可节省30% 的流程成
本，大约 160万元
下一步工作计划
确定本项降
本增收机会
是
是否在第二
阶段进一步
设计并在第
月付费$5.95
付费$5.95
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
借鉴国际经验，x重庆分行可以通过如下举措提高手续费收入
业务类型
在我行是否开展，是否收费财务分析

银行业务集中运营方案

银行业务集中运营方案一．银行总体业务需求⏹业务目标概述本项目是以流程为核心，通过重构前后台业务流程、运营组织架构及管理流程，利用成熟可靠电子影像、工作流等先进IT技术，对前、后台业务运营模式进行改造，将业务前台（网点或其他业务单位）到后台的业务处理串连起来，实现全流程管理及柜台业务操作前后分离并协同处理。

建立符合我行业务规模及管理特点、兼顾发展需求的覆盖全行的总行级运营管理及作业处理中心和集中运营、作业模式。

同时，将集中上收业务进行流程化改造，实现前后台业务分离，业务集中处理和全行业务集中授权；改变录入方式，借助技术手段实现录入、验印、支付密码核对等工作的自动化处理，提高业务处理效率。

1.1.1.利用影像工作流对现有部分业务进行影像化处理，并实现对影像进行自动判别、处理、传递、存储等，运用工作流控制、影像处理、电子验印、数据迁移等技术手段，实现相关业务的后台集中处理。

1.1.2.对业务要素录入方式加以改进。

按照影像集中上收业务的繁简程度、业务量大小、标准化的操作规程、业务的专业化程度、凭证种类、网点所在区域等标准进行区分，分为整票录入和切片录入，可灵活配置。

将业务要素录入通过技术手段实现在岗位间的拆分，多人并行完成一笔业务的要素录入，由系统自动对录入要素进行比对和差错提示，并借助OCR、二维码等自动识别技术，实现部分信息的自动化处理，以此提高要素录入的准确度和录入效率。

⏹业务范围集中运营的业务范围包括但不限于：存款类、客户信息类、网银开户及落地、转帐及大小额支付业务的平台上收、集中授权、贷款、支付系统、票据、中间类、电子银行、内部管理等的相关业务。

同时，对系统上线后运行状况中存在的问题进行全面优化。

⏹系统规划实施商负责对本次系统的技术架构进行规划，描述新建系统间的组成关系，定义系统协议，保证各系统以松耦合的模式实现高度集成。

包括但不限于综合柜面系统与验印系统、OCR 系统、二维码、风险监控、影像系统、切片录入系统、集中授权系统、集中作业平台的集成；集中作业平台与核心及其他外围系统的集成；影像处理系统与内容管理系统的集成。

基层银行营业员的工作中常见问题与解决方案

基层银行营业员的工作中常见问题与解决方案基层银行营业员是金融机构的重要组成部分，他们是银行和客户之间的沟通桥梁，通过为客户提供服务和咨询，帮助银行实现可持续的发展。

然而，基层银行营业员的工作也充满了各种困难和挑战，这些问题需要通过创新和改进来解决。

本文将讨论基层银行营业员工作中常见的问题及其解决方案。

一、客户体验提升为客户提供良好的服务体验是银行的核心任务。

然而，一些银行的基层营业员在忙碌的工作中往往忽略了这一点，导致客户不满意。

在2023年，以客户为中心、提高服务水平的理念将成为银行的主要任务。

因此，基层银行营业员需要掌握一些技能来处理客户的问题并提高客户满意度。

为此，应该加强沟通技巧的培训，提高业务知识的专业素养，不断完善客户服务流程，让客户在银行营业厅感受到高效，舒适，愉悦的服务体验。

二、业务知识素质提升随着金融技术的发展，金融产品和服务也在不断创新。

基层银行营业员需要不断学习和更新业务知识，以便更好地满足客户需求。

此外，基层银行营业员还需加强风险意识和遵守合规规定的能力，确保合法经营并最大限度地保护客户资产安全。

为此，银行应该在教育和培训方面加倍努力，增加新知识和技能培训项目，引入创新的教学模式，使基层银行营业员拥有更高的业务素质和更好的工作能力。

三、信息化和数字化转型随着互联网和数字化技术的飞速发展，信息化和数字化转型已成为银行不可避免的趋势。

银行逐渐从传统的柜面服务向互联网和移动端拓展，将不可避免地影响到基层银行营业员的工作方式和模式。

银行需要加快数字化转型速度，不断优化线上和线下服务环节，提高数字产品和服务的推广力度，为客户提供更智能化，更高效，更个性化的服务体验。

基层银行营业员需要跟随银行转型步伐，掌握先进的工具和技能，提高数字化服务能力和口碑。

四、智慧银行浪潮的迎来随着人工智能和大数据技术的广泛应用，智能化和智慧银行即将掀起一波浪潮。

银行将利用人工智能技术改写智慧银行的未来。

人工智能技术将一定程度上取代基层银行营业员的某些业务，自动化和智能化的工具将帮助银行开展日常的工作，基层银行营业员的工作内容将发生一定的改变。

银行网点运营管理方案范本

银行网点运营管理方案范本一、引言随着金融行业的快速发展，银行作为金融服务的重要载体，扮演着至关重要的角色。

银行网点作为金融服务的主要接触点，其运营管理的科学性与高效性直接影响着银行的竞争力和声誉。

本方案旨在提供一套完整的银行网点运营管理方案，以提高银行网点的服务质量和运营效率。

二、目标和原则1. 目标（1）提供高效、便捷、安全、稳定的金融服务；（2）满足客户多元化、个性化的金融需求；（3）提升网点的服务质量和满意度；（4）提高网点的运营效率和管理水平；（5）增强网点风险管理和安全保障能力。

2. 原则（1）客户至上，以客户需求为导向；（2）科学管理，全面规范流程；（3）创新服务，提高客户体验；（4）合理分工，高效运作；（5）风险可控，安全第一；（6）员工培训，提高服务质量。

三、组织架构和职责划分1. 组织架构（1）总行：- 网点运营管理部：负责制定网点运营管理政策和规程，统筹协调各网点的运营工作；- 网点服务管理部：负责网点服务规范、监督与评估，提供网点服务培训；- 风险管理部：负责网点风险评估、风险控制和安全保障；- 人力资源部：负责网点人员招聘、培训和绩效考核。

（2）分行：- 网点管理部：负责分行网点的运营管理；- 客户服务部：负责分行网点客户服务工作；- 营销推广部：负责分行网点的营销推广和促销活动；- 风险管理部：负责分行网点的风险评估和安全控制；- 人力资源部：负责分行网点员工招聘和培训。

2. 职责划分（1）总行- 网点运营管理部：制定网点运营管理政策和规程，并监督执行；- 网点服务管理部：制定网点服务规范和培训计划，提供网点服务培训；- 风险管理部：进行网点风险评估，制定安全措施和应急预案；- 人力资源部：招聘和培训网点人员，并进行绩效考核；（2）分行- 网点管理部：负责分行网点的运营管理，包括人员调度、设备维护等；- 客户服务部：负责分行网点的客户服务工作，包括开设账户、办理业务等；- 营销推广部：负责分行网点的营销推广和促销活动，吸引客户；- 风险管理部：进行分行网点的风险评估，制定安全措施和应急预案；- 人力资源部：招聘和培训网点员工，并进行绩效考核。

网点工作流程的优化管理

网点工作流程的优化管理西方管理学上有一句妙语：顾客永远是对的，顾客就是上帝。

虽然有些夸大成分，但我们不难看出个中道理，尊重客户，满足客户需求，是企业效益提升的关键。

不论从资源占用,还是效益贡献,营业网点作为三大主渠道之一,都是商业银行营销、服务的主阵地。

不断挖掘和提升网点的营销服务能力,简化工作流程并降低运营成本是银行同业激烈竞争中的必然选择。

好的网点应当是人与环境的完美结合,而人则是其中最主要、最能动的因素,如何使有限人力资源发挥最大效能,取得更大经济增加值，是提升网点竞争力的关键环节。

一、银行网点工作流程优化的目标和原则1. 银行网点工作流程优化的目标。

流程就是指工作步骤，标准化的运行程序。

流程是提高团队整体效益的必然要求，标准化的流程能够达到每一个步骤都标准无误，能像钟表的运转控制的分秒不差。

而工作流程的优化就是将网点服务工作的随意化转化到标准化，建立统一的柜面优质工作流程的标准，实现服务工作标准化和客户体验的一致性。

银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一，提高工作效率，提升服务质量，增强营销能力，控制业务风险，最终达到提高客户满意度，提升核心竞争力，增强银行盈利能力的目标。

2. 银行网点工作流程优化的原则。

银行网点工作流程管理的原则是先僵化、后优化、再固化。

（1）风险可控。

网点工作流程优化必须以风险可控为前提，绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。

（2）以客户为中心。

要站在银行内外两个方面，既要照顾到客户的需求，也要考虑银行经营本身的成本效益要求，达到客户和银行的双赢。

（3）高效快捷。

工作流程优化后应该是高效快捷的，从而能有效提高柜面服务质量和效率。

（4）通用标准。

流程优化后应做到工作步骤标准化，此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务工作质量和水平。

二、银行网点工作流程优化的主要措施1.进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程。

（1）加强大堂经理的业务引导客户等待时间过长．最易产生不满情绪．应当引起高度重视。

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