销售团队管理技巧

【销售经理】销售团队管理技巧

选人、育人、用人、留人，是销售经理的中心任务。他们按部就班地设计好招聘规划、培训课程、薪酬制度、激励机制，本以为万无一失，却在企业实际情况、团队内部矛盾面前不得不一次次重新调整。因此，他们迫切希望能获得一本做“人”的秘笈。

◆医药观察家报记者：邝海燕

辨识“千里马”

令许多销售经理想不透的是，组建队伍看似简单，但在实际操作中却总有相当多的出人意料。究其根源，缘于销售经理在围绕“人”做规划时，缺乏科学缜密的思考。

云南同丰医药有限公司市场部总监李长城认为，要组建出优秀的销售团队，销售经理必须做好包括组织架构的合理设计、团队成员的合理分工、精准落地的技能指导、鼓舞士气的培训激励、激活团队的快速执行、富有挑战的薪酬考核等在内的一系列工作。

其中，组织架构的合理设计是最基础的步骤，这对销售经理今后的工作有着导向作用。针对此，某药企销售总监易明给出的建议是，销售经理应当根据企业产品及市场状况，拟定好年度招聘计划，并制定出囊括了流程、工具和方法的完整招聘体系。

应当注意的是，在招聘过程中应遵循以下两个原则：其一，招募渠道应不拘一格。唯有成员来源多样化的销售队伍，才能保持稳定以及有较高的风险规避能力；其二，遵循宁缺毋滥的原则。找到一个合适的人和找到一个不合适的人进行再培养，显然后者的难度更大，可能出现的问题也更多。

事实上，业内曾有销售专家就“究竟哪几类人具有…千里马‟潜质”进行过调查，而经过分析，“高材生”、“雇佣兵”、“农民工”和“老女人”名列榜首。

“高材生”，指正规院校的毕业生，且具备一两年销售经验者最佳。此时，他们已经完成了从学校到职场的过渡，但距离职场“老油条”尚有距离，具备可开发性，也有一定的冲劲和热情；“雇佣兵”，即通常所说的“成手”，已经积累了一定的客户资源，销售手段老练，内心沉稳，业绩提升快，但这类人的稳定性也较差；“农民工”，指学历不高、家庭背景也不太好的人员，他们需要稳定的工作和收入，面临机会时会加倍珍惜，具备吃苦耐劳的工作精神，但通常此类人员的上升空间也极为有限；“老女人”，指30-40岁之间已婚已育的成年女性，她们在职业上多半没有太多的想法，只想“做事”，忠诚度、亲和力和韧性都较高。

培养多元化人才

招聘是前提，留人是关键。而要想留住人才，必然要通过系统的培训和辅导，使员工尽快融入企业、适应工作。但在团队建设的过程中，最困难的也莫过于技能指导的精准落地。李长城指出，很多销售经理在业务上的表现是相当不错的，其之所以获得提拔也正是由于业

务熟练，但因难以实现角色转变，无法将自己的经验转换成团队技能，于是代替下属开展业务而不是通过培训指导提升下属或团队的业务技能。

而对于如何解决这一问题，他认为，销售经理应当尽力增强自身的归纳逻辑能力，提升自己编写、讲解的能力，善于将优秀经验进行逻辑提炼，抓住团队成员中的典型案例，结合市场实际对团队成员进行培训与指导。

通常而言，销售人员的培训内容可以大致分为产品知识和销售技能。前者解决的是“卖什么”的问题，后者解决的则是“怎么卖”的问题。

很多销售经理认为，在自身的产品是老产品、业务人员已有一定经验的背景下，产品知识培训的意义不大。但相关调查表明，越是经验老道的销售人员，越容易忽视产品知识；而且，对产品的研究和理解是永无止境的，这一准则在销售经理身上同样适用。

显然，对于销售，尤其是医药销售，产品的重要性不言而喻。并且，所谓的产品知识培训不应当仅仅只限于产品性能，而要围绕产品的一切相关信息，如其医学属性、商品属性甚至是品牌和包装。以处方药销售为例，产品的医学属性如治疗理念、疗效、安全性等便颇受重视；而从OTC销售的角度来看，品牌、价格、便利性则更加重要。

再来看看销售技能培训，即销售方法的传授，这包括客户关系的维护、产品卖点的推广、不同类型客户的沟通、销售中的问题处理等。销售经理也可将其分为初级销售技巧、高级销售技巧、商务礼仪、演讲与会议组织、沟通技巧等，并设计成阶梯式课程。如此，既便于销售人员的成长和接受，也可以和其职业规划相匹配，甚至可以作为一种奖励。另外，在此过程中，还应秉持集体培训和单独辅导相结合的原则：集体培训解决理论问题和短期问题，一线辅导解决实际问题和长期问题。

物质精神激励齐下

培养出理想的销售人才后，销售经理接下来的任务，便是营造积极正向的团队氛围和奖惩机制。

根据马斯洛需要层级理论，每个人在不同的层级都会有不同的需要：基层的物质追求——合适的工资、良好的工作环境等基本生活需要，以及医疗、养老保险等生活保障的需要；中层的精神追求——好的企业文化、有归属感安全感的需要，以及职称、晋级加薪等有认同感的需要；高层的精神需要——提供发挥潜能的舞台等。

易明表示，有竞争力的薪金待遇能吸引优秀的一线人员，并激励他们不断提高业绩。然而，如果能在恰当的时候满足属下不同的需要，将能更大的调动他们的积极性，并且，能力越强、职业目标越高的员工，对精神激励便越重视。因此，销售经理应当将考评结果直接和团队成员物质、精神上的激励措施相结合，以引导他们的目标取向，从而更高效的激发他们的潜能。

换言之，除了薪金、奖金外，销售经理还可以根据团队成员的心理需要，重点围绕以下四个方面选择一些方法来激发优秀员工的工作热情：其一，营销技能和水平的提高；其二，团队的接纳和领导的赏识；其三，获得晋升和培训的机会；其四，胜任工作并能从工作中得到成就感，积累自信心。

当然，充分的激励以外，严格的惩罚也是不可或缺的。对于团队成员在工作中出现的疏漏和错误，除了帮助其改正行为方式外，有时还要给予一定的惩罚。无论是日常行为还是工作，人们大多存在“消极强化”，即根据自己行为的后果选择行为，如果错误的行为没有产生消极的后果，那么重复同样行为的可能性便会大大增高。而适当的惩罚，可以对人们的这种行为起到非常好的矫正作用。

在制定出相应的奖惩机制后，销售经理还应当谨记，制度一旦确立，便应该不折不扣的执行。与此同时，身教重于言传，员工的目光时刻关注著上级的一言一行。对于销售人员而言，销售经理是其行为表率，若销售经理在日常工作中的表现是敬业且勤勉的，自然会对团队成员产生极大的激励作用。