20种客户的性格分类
13类客户性格特征及应对策略
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，
都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：肯定她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，
特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为
止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想Байду номын сангаас功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
应对策略：
20种客户性格分类
适用主义型此种类业主比较着重作品的设计与平时使用习惯、关注工程的质量及保修年限。
交流时以对方的需求点为主。
品牌追求型此种类业主比较着重企业的品牌著名度。
年青人、经济较为稳固、收入较高的集体较为显然。
交流时着重名人效应、广告目睹。
好奇追求型此种类业主对奇特的创意、特别的资料、创新的服务模式有天生的喜好。
平时生活中习惯追求新鲜感、新刺激。
我们设计方案时要追求时髦个性、交流时要多次重复“独一性、很少量”。
众从追求型社会认可原理。
及客户目睹。
领导型：领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太着重细节，他认为任何事情只需他可以抓住大方向大原则，应当不会有什么错误。
你同他介绍设计方案或服务时，牢记讲得太详尽。
抓住大架构、大主体、条理性的告诉他即可。
冷漠骄横型此种类业主比较不通情理，骄横古怪，不重感情，不重视他人，主观性强，固执且气度狭小，好猜忌，自认为是。
先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍遭到对方苛刻、恶劣态度拒绝时，可用激将法。
刚强型这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决议慎重、思想周密。
这一类业主也是设计行销人员的难点所在。
但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有好处。
刚强型的业主不喜爱设计行销人员随意行动，在他们眼前应守纪律，显示严谨的工作作风，时间看法特别要强。
感性型比较简单受他人的建议影响、缺少主见；他会比较在乎决准时他人对他的见解；比较简单郁闷不决，没有方法下决定；顾忌得太多。
我们要大批供应给他很多的业主目睹或许是说媒体的报道，或许是说某一些专家的建议。
你需要同他多次交流，让他对你产生足够的相信，成立亲和力。
慎重庄重型此种业主较理性，思虑周详，脚扎实地。
他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。
对此种类的业主供应设计方案的资料越详尽越好。
甚至要给他供应一些过去业主合作后的、详尽记录，这样对他的说服力更大。
举棋不定型此类业主多数判断力差、没主见、犹豫不决、易受人左右。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户的四种性格类型分析
客户的四种类型2013-03-18老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。
3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。
4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。
行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。
例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
4、对销售活动主动提出自己的看法。
处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。
语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。
常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
性格特征1、做事爽快，决策果断。
2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。
4、社会关系对他们来讲很重要。
5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
•行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
新顾客十六大类型
顾客类型分析各位同事大家好，为使各同事对顾客类型的分析有更透彻的理解，以下是结合我们各位同事的销售案例及经验总结出来的顾客类型，希望各位同事认真熟记，有效举一反三思考每位进店的客户，有效针对性的做好客户维护服务、顾客类型主要有：1、爽快型2、急燥型3、主动型4、认导购型5、理智分析型6、博学型7、沉默型8、价格型9、新潮型10、融和型11、闲逛型12、大客型13、指导型14、怀疑型15、主观型16、组合型1、爽快型顾客特征：购买决定非常爽快，只要是喜欢又合适的产品一般很少犹豫就会购买，而且平易近人，和导购较好说话，是我们最喜欢碰到的顾客。
应对：紧记时间第一，快速配合，切记重点是给予顾客优质快速的服务为主，让顾客对你的服务留下深刻的印象，提高此类顾客的回头率，此类顾客是我们发展成为VIP的主要对象，但千万不能对此类顾客做过多的附加推销，避免引起顾客反感（附加推销过多，客户会误认为我们在乱推销，从此不再光临）。
2、急燥型顾客特征：此类顾客一般会在结帐时表现比较暴躁，容易被导购怠慢的语言或行为所激怒。
备注：原因1：可能是顾客比较赶时间或车子不能停太久而没耐性听导购的其它意见或信息。
原因2：有一些居心不良的顾客会利用催促导购结帐工作时容易忙中出错的机会使用假信用卡，导购也有可能在被顾客催促或脾气暴躁的影响下而工作程序出错而多给了顾客货品。
应对：不要被急燥的顾客扰乱你的工作思路，切记要按公司的工作要求去做，但对待顾客的态度要诚恳，动作要敏捷，不要让顾客有不必要的等待。
3、主动型顾客特征：此类顾客比较主动了解产品信息，很清楚自己所需要的产品，会主动要求导购介绍产品和对产品的知识比较渴求，很愿意与导购沟通，发表个人对产品的意见。
应对：在遇到此类顾客时，我们要比顾客更加主动，主动去询问顾客的要求，以便第一时间找到合适顾客的产品并作相应的产品介绍，切记发问权不要被顾客抢去了，我们要把发问权握在手里，这样顾客才会被你专业的介绍所打动，此类顾客也可以成为我们VIP的主要发展对象。
不同客户的性格分析
不同客户的性格分析客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
(新)十种类型顾客性格分析
十种类型顾客性格分析1.理智思考型此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。
不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。
2、贪图便宜型这是比较多的一种。
他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。
3、浪漫幻想型接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。
4、犹豫不决型现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。
5、好面子型此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。
赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，否则可能流失顾客。
此类顾客不会把心里真实的想法说出来。
6、直爽性格型此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。
7、个性主见型-有自己思想的顾客随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。
8、沉默寡言型-寻找共同话题客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。
尽量避免受到当时气氛的影响。
得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。
客户从心理上划分的9种类型
客户从心理上划分的9种类型心理学家帮助我们将客户从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类客户的性格与心理特征，可以使我们的在销售过程中对症下药，因人施计。
1、随和型这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。
他们在面对销售业务员时容易被说服，不令销售业务员难堪。
这一类客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的客户，销售业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。
但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。
2、内向型这类客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。
说服此类客户对销售业务员来说难度是相当大的。
这类客户对产品挑剔，对销售业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌销售业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
对于这一类客户，销售业务员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。
另外，对这一类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
3、虚荣型这一类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
对待这类客户要熟悉他感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。
在整个推销过程中销售业务员不能表现太突出，不要给对方造成对他极力劝说的印象。
如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。
记住不要轻易托出你的底盘。
4、好胜型这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。
但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。
客户的行为类型分析
A
9
பைடு நூலகம்
A
5
分析型顾客（应对）
☺ 对于这种可户要实事求是，如果有自 己不懂的地方要虚心的指出来，千万不 要自作聪明，当你犯错误时这样的客户 是绝对不会告诉你的，他只会在心里默 默的下决定！
A
6
社交型顾客（特征）
☺ 穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们 通常会购买最新款式的手机，钱包里会有和 家人朋友的生活 照。
☺ 性格：他们会在展厅和业代肆无忌惮的 谈笑，一坐就是几个小时，他们通常会暗 示：”你爱不爱我？“而就像社交型的人朋 友满天下，知心的没多少一样。
A
7
社交型顾客（应对）
☺ 对于这种客户我们要有耐心，表现 出对他们的关心和兴趣。 ☺ 想让社交型的客户下决定购买车也 是一项有挑战的任务。
A
8
应顾客类型调整自己的行为
另一方面注意在酌词用语上不卑不 亢，让他感到我们的品牌力量和人的力 量。
如果业代抓到了主导型客户的心理，一 般情况下会促成购买。
A
4
分析型顾客（特征）
穿着打扮衣着得体，更看重衣服的质 量，而不是品牌。办公室的摆设井井有条， 一尘不染。
分析型性格：倾向于理性，对我们业 代的专业知识要求很高，同时如果他一旦 购买，忠诚度也会很高，分析型客户经常 会暗示：“你懂不懂？”
客户类型
常犯的错误
主导型
逃避争论、征服、退缩
应对的方式
口气和缓，态度坚定，当争论 产生的时候，要记得在最后给 客户台阶下。
分析型
言多必失，不说话让气愤难 多提开放式问题，说话要有凭
堪，判断错误
有据
社交型
判断错误，不耐烦，天马行 空的闲聊，最后收不回来
不同客户的性格分析
客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。
客户性格分析表
ken客户分析-色彩性格性格颜色优点缺点客户表现对应策略红色性格积极乐观、真诚主动、感情丰富、富有感染力。
有时情绪大起大落、疏于兑现承诺、这山望着那山高。
1、幽默、喜欢交流非业务事宜、如：大连风土人情等。
2、称谓比较亲和，例如：哥、弟、姐、妹等。
3、热情、乐于助人。
4、喜欢夸奖评论、喜欢在QQ、微信上发表情。
5、询价咨询稍显随意。
6、善于故弄玄虚。
7、个人微信朋友圈内容丰富、更新及时，私人化内容较多，积极乐观。
1、红色客户第一时间添加微信，拉近距离、体现重视。
2、沟通上一定要姿态轻松，适时通过轻松方式拉近彼此的距离。
3、多打感情牌，博得客户支持与同情。
4、我们适度夸奖客户，在交流工具上相对的多用表情。
5、快速响应、资料详实、简单明了；沟通上重企业形象宣传、适时突出个人业绩关系。
6、附和对方的故弄玄虚。
7、及时评论对方朋友圈信息；适时评论客户以往朋友圈信息。
内容积极健康。
如见客户朋友圈有小孩及父母的信息，适时夸奖评论蓝色性格思想深邃、默默关怀他人、敏感而细腻、计划性强。
有时情感脆弱、不主动与人沟通、患得患失。
1、细致、严谨、要求高、不苟言笑、重细节、个人信息私密化。
2、询价咨询参数比较全面。
3、惯用QQ、邮箱传送文件，喜欢要资料，对文件资料及合同查看细致。
4、时间概念比较强。
5、喜欢多家对比，追求性价比。
6、称谓比较低调，通常以X工称呼。
7、个人微信朋友圈喜欢转载一些深奥的文章，私人信息量少，照片少。
1、报价、合同、资料一定详实、准确。
主动发产品资料。
2、书面沟通时（邮箱、QQ）一定要严谨、细致、规范。
3、回复及时，迅速响应、告知时间点。
4、沟通侧重产品专业性能优势及性价比。
5、称谓低调，通常以X工称呼。
6、如加对方微信先口头告知对方，经对方允许后再添加，添加后不宜过频评论朋友圈信息。
黄色性格行动迅速、目标导向、不感情用事、坚持不懈。
死不认错、控制欲强、咄咄逼人、容易发怒。
1、性格急、脾气暴、性格直、强势、固执、注重结果。
客户类型性格分析
十三种客户类型性格分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。
客户性格分析
如果客户属于分析型：其特点是――冷静， 主观意识和分析能力都比较强。对这类客户 不可太急，只能不断灌输保险观念，并根据 具体情况设计一套比较完美的方案，的客户：应先肯定其对保险知 识的了解，再进一步介绍不同保险产品 的特点，根据客户需求，当好参谋，适 时签单。
推销自己
• 客户对自己的第一印象很关键，要 在20－30秒钟内，最多不超过40秒，把 自己的个人表现、人格魅力通过外表、 眼神、手势等方式销售出去。只要第一 印象能让陌生人不反感，就不愁没有交 流的机会和话题了。
客户性格类型
温柔型的客户：其特点比较内向， 被动，不太说话，这类客户更喜欢感染 加强迫的方式，驾驭型表现为专制、冲 动、自以为是，对这一类型的客户，要 干净利落尽快促成，否则过几天就忘了。
客户性格类型
• 了解客户需求也同样重要。有人更 偏爱小孩，在介绍时就可以侧重有关儿 童保险产品；有的人很在乎未来的生活 质量，就可以重点推介养老产品；对于 打工族，需要风险保障，就介绍保障型 产品，中老年人想投资，就推荐分红产 品.
识别客户的性格类型
识别客户的性格类型第一篇：识别客户的性格类型识别客户的性格类型一、精确型客户关键词：确切的、分析的、不厌其烦的、程序化的、一致的、吹毛求疵的、悲观的、研究导向的、关注细节的、被认可的、自制的、基于事实的。
特点这类客户做出的决定及决定的意图必须是正确的而且必然的。
因此，他们会认真地研究和分析，从来不根据自己对销售员的印象或直觉做出决策。
因为强烈地要求自己“不犯错”，所以他们很认真，从不冲动。
为了得到更多信息，做出完全正确的决定，他们有时甚至冒着超过截止期限的风险寻找有利证据。
打电话给这类客户之后，即使你得到了口头承诺，他们也会希望看到正式的建议书。
如果你让客户感到受强迫，他们就会躲避你。
在精确型客户做出决定之前你的电话对他们而言就是一种压力。
精确型是电话营销最难对付的客户。
即使你已经扫清了完成销售的所有障碍，他们任然希望卡怒道书面建议。
事实和电脑的逻辑本质让他们感觉处理电子邮件比处理人际关系更轻松。
精确型客户是任务导向型的，一般来说他们总是有条不紊，特别是，他们对打乱自己安排的电话非常反感，因此，与这类客户打交道最好事先预约，哪怕只是一个简单的电话。
这类人一般精通技术，工程、电脑软硬件、会计和财务等领域的很多人都是精确型的。
因为专业知识精深，上司做决策时会经常向他们咨询，但是他们从不代表公司利益做出任何重要决策。
在电话里，这类呵护的声音听起来单调平常，这也反映在他们的语音邮件中，即使他们对你的产品非常感兴趣。
你也可能会因为对方没有表露任何感情而沮丧。
为了迎合精确型客户，在交流过程中你必须竭力避免过于热情，打电话的方式应该是深思熟虑的、从容不迫的、有所控制的。
这类客户在讲话之前必定思考过（不像很多销售员那样边说边想），因此在你提问之后对方沉默是正常现象。
他们是公司中最勤劳的人，经常过度操劳，但往往不得重视。
策略尽管在电话里和精确型客户打交道非常困难，但也不是绝无可能。
一定要给精确型客户时间来消化信息。
客户性格分类(老鹰型,孔雀型,鸽子型,猫头鹰型)
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
客户性格的五大类型_
客户性格的五大类型_老虎型：比较有钱，是属于做事爽快、决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象是不善于与人打交道。
喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
这种人常常比较霸道的，非常主观，。
喜欢别人奉承及赞美，受不了别人的刺激。
他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情；应对：（1）由于时间对他们来说很重要，所以他们喜欢直入主题。
打电话只问价格，他不会听你耐心的讲解，只想一步达到他的目的，如果他想知道什么就告诉他什么。
不过像这种人是非常要面子的，如果他问完价格不想订，给予他适当的刺激，把他抬的高高的把自己放在低处，对他奉承及赞美。
（2）要表现的非常专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
如果他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。
在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。
如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
假老虎型：没钱不过还很要面子。
应对：针对这种客户很要面子，多重复客户需求给予他适当的刺激，然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。
孔雀型：同理心强，也属于做事比较爽快，决策果断的人，但与老虎型不同的是，他们与人沟通的能力很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
他们很擅长言语表达，具有丰富的面部表情，他们喜欢在一种友好的环境下与人交流；爱表现。
应对：孔雀型的人喜欢表现自己，她会一直向你诉说他的种种不满或自己的很多事情，喜欢东拉西扯。
像这种人我们一定要做个倾听者，不要和她抢话。
找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把她给拉回来。
鸽子型：友好、镇静、属于特别好的人。
做起事来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。
爱好和平，持之以恒，忍耐度强。
优柔寡断。
（他们需要与人建立信任的关系，他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事，他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
十七种顾客个性类型
东莞市星火机电设备工程有限公司 2013年10月
1
1、健谈型：
不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其它话题中，要 抓住一切机会将谈话引入正题。
2、少言寡语型：
如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能 仅仅用“是”或“否”回答的问题，要比平日更具耐性直至顾客开口。
对他的反对做出反应，但不要跟他争论，要多谈话，承认缺点，应用逻 辑和已证明的事实。
4
10、牢骚型：
要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。 11、条理型： 这类顾客做事缓慢，似乎对你提出每句话都在权衡，调整你的步伐和 他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。 12、依赖型： 这类顾客在做决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他 一些问题，然后说明你的产品能最好的满足他的需要。
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13、挑剔型：
这类顾客从来不会同意你的报价，必要强调质量和服务来表明你的产 品值这个价钱。 14、冲动型： 这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建 议，但不要告诉他怎么做。 15、分析型：
这类顾客喜欢数据、事实和详尽的解说，这些顾客富有条理性，不慌 不忙，需要做出正确结论，给他们的信息越多越好。
3、因循守旧型： 这些顾客聆听但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客， 如果产品价格将上涨或者产品供给不足，那么及时向顾客指出。
2
4、不同意型：
尽量不要与其争论和回击、保持冷静、听他把话说完，同时面带微笑。 5、胆怯型：
提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢 使其放松。
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16、感情型： 这类顾客对个人感情看得极重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身 心地投入谈话并且保持自己的个性。
九种客户类型
九种客户类型1、内向型：生活较封闭，对外界表现冷淡敏感，讨厌太过热情应对：投其所好才能谈得投机2、随和型：易相处，不当面拒绝别人，但易忘记承诺应对：幽默风趣，有耐心和其周旋3、刚强型：个性刚毅，对工作认真，严肃、思维缜密应对：要显出严谨的工作作风，时间观念要强；经第三者介绍较好。
4、敏感型：异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动应对：要有耐心、言语谨慎；把握住对方的情绪变动，顺其自然，适时提观点5、虚荣型：爱表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重应对：为他提供发表高见的机会，不轻易反驳或打断其谈话，营销过程中找第三者开口附和他。
6、好胜型：好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强应对：必要时丢点面子（“争论的胜利者往往是谈判的失败者”）准备足够的数据资料、证明材料7、顽固型：老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客应对：不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会8、怀疑型：对产品和汽车营销员的人格都会提出质疑应对：对产品充满信心，但不要企图以口才取胜，端庄严肃、态度谨慎以建立信任9、沉默型：表现消极，对推销冷淡应对：提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，就汽车产品功能进行解说，必要时给对方一定的时间去思考7大类型客户1、友善外向型。
（1）特征是：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默等。
（2）表现行为一般是：话多、不会把握时间、不关心计划。
他们往往不会反驳，甚至顺应汽车销售人员，但却拒绝做决策。
（3）对策：向他们发问，迫使他们回答是或不是，引导他讨论生意，不要离题太远，摆出认真办事的样子。
还可以借口接待别人，暂时冷淡他。
例如：您先在这里看看，我去接待一下其他客户，有什么需要，随时叫我。
友善外向型的人受到“冷遇”，往往会主动提问，但要注意，“冷遇”必须要掌握得恰到好处，否则可能会赶跑客户。
2、优柔寡断型。
客户性格分类及谈单技巧
客户性格分类一、沉默型特点：理智，多疑(内在)内向；寡言，东张西望,心不在焉（外在）；客户讨厌推销，防备心理较重，不敢表现出很强欲望，怕上当受骗。
解决办法：1.自己表现诚实稳重（注意自己谈话方式，态度争取好感，降低客户的防备心理；2.找话题提问：开放式问题和封闭式问题；3.赞美。
客户开始信任你的信号：点头，开始说话。
二、和气型特点：优柔寡断，耳根子软，（第三者的意见意向特别大）十分礼貌，面带微笑，好说话不好动心(典型特点），不轻易反驳你但内心却不一定认可你，容易反悔。
原因：性格偏柔，友善不愿意正面的反驳他人观点，不管是对或错，表面上都先接受，缺乏坚定的主见。
解决方法：1.耐心询问（找出客户迟疑的原因，这类客户烦恼的都是小问题）；2.利用好第三者的建议（这类客户非常看重，因为他们无主见）；3.帮他下决定；4.客户一旦答应，就速度填好合同，收款，慢着生变（这类客户最容易反悔）。
三、刁钻型特点：最求完美，怀疑心重，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点，不易接受他人的意见，自我意识很重。
解决办法：1.客气，诚恳(各方面要准备充分如着装，产品知识，公司证件)；2.不正面反驳客户观点，随便他抱怨（对成交无关大碍）；3.先认同，再提出建议（先生，您真是细心。
能照顾到这么小的细节。
不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………）；4.适当提高自己的架子。
四、豪爽型特点：追求效率，切忌拖拉，性子急躁，无耐心，这类客户谈价格也非常干脆。
列如：连个资料都没准备周全，你还算什么销售员，浪费我的时间！解决办法：1.一定要做好充分准备，号码，各方面资料；2.对这样的客户要遵循“快”原则；3.先处理客户的心情，再处理事情。
五、杀价型特点：大部分有过销售经验，故意找出产品缺点进行砍价，用同行对你进行施压，不断试探你的低价。
解决办法：1.不要贸然降价，就算降价一定要理由，做好充足的铺垫，最多的降价次数只能是两次；2.不断强调物超所值的观念；3.善于转移话题，由价格谈判转到产品功能、价值，及日后收益上来。
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实用主义型
此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。
沟通时以对方的需求点为主。
品牌追求型
此类型业主比较注重公司的品牌知名度。
年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。
沟通时注重名人效应、广告见证。
猎奇追求型
此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。
日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。
我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。
众从追求型
社会认同原理。
及客户见证。
领导型：
领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。
你同他介绍设计方案或服务时，
切记讲得太详细。
抓住大架构、
大主体、条理性的告诉他即可。
冷淡傲慢型
此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。
先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍
遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。
刚强型
这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。
这一类业主也是设计行销人员的难点所在。
但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。
刚强型的业主不喜欢设计行销人员随
意行动，在他们面前应守纪律，显示严
谨的工作作风，时间观念尤其要强。
感性型
比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。
我们要大量提供给他许多的业主
见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些
专家的意见。
你需要同他多次沟通，让他对你产生
足够的信任，建立亲和力。
谨慎稳重型
此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。
他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。
对此类型的业主提供设计方案
的资料越详细越好。
甚至要给他
提供一些以往业主合作后的、详细记录，
这样对他的说服力更大。
犹豫不决型
此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。
造成此种个性的原因，可能因知识不足或曾经受骗。
以忠实、诚恳的态度来获
得对方的信赖，进而把握时机以坚定
态度协助对方做好最佳的选择。
怀疑型
这类业主爱保留一种事事怀疑的态度，甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。
你要更为自信，对自己的作品充满信心。
不要企图以你的口才取胜，因为业主对你所言同样持怀疑态度，多举专业数据、专家论证，
端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。
内向型
这类业主生活比较封闭，对外界事物表现冷淡、对陌生人保持相当距离、对自己小天地的变化异常敏感、对待外界的反应不强烈。
说服此类业主对设计行销人员的态度、言行、
举止异常敏感，他们大多讨厌设计行销人员过
分热情。
对于这一类业主，设计行销人员给予他们
的第一印象将直接影响着他们的签单决策。
虚荣型
这一类业主在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
谈他熟悉并且感兴趣的话题、为他提供发
表高见的机会、不要轻易反驳或打断其谈话、
不能表现太突出、不要给对方造成对他极力劝
说的印象
自夸自大型
此类业主喜欢自我吹嘘，炫耀自己的财富、才能与成就，凡事均要发表意见，自以为了不起。
先当他忠实的听众，给予喝彩、附和。
表现出
真心羡慕及钦佩，并提出一些问题，请对方指教，
让其尽情畅谈，以满足其表现欲。
好斗型
这一类业主好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
做好心理准备、做好被他步步紧逼
的心理准备，必要时丢点面子也许会
使事情好办好得多。
随和型
此类业主爽朗、积极、干脆，处事敏捷，容易相处，但较无耐心，且略粗心大意、感情用事、容易被说服，表面上是不喜欢当面拒绝别人。
我们要耐心地和他们周旋，不会引起他
们太多的反感。
我们要善用幽默、风趣的魅力。
对此类型客户适合培养友谊，
与其形成良好的网络关系。
成本型（又称讨论还价型）
此类业主多半精打细算、爱贪小便宜、小气短视、且不知足、但精明能干。
通常对于此类型业主可先给予些小礼物（小恩惠）
拉近关系、或提供一些其它方面的帮助，并事先提高
一些价格，让业主有讨价还价的余地，满足其讨论还价的成功心态
品质型：
非常在意一分价钱一分货、非常在装饰后的效果及施工质量，在他的脑海当中，他相信便宜没好货。
告诉他，你只为极少数人服务；
告诉他，你的设计、服务、工艺无可挑剔；
告诉他，你的价格不便宜；
告诉他，物超所值的概念。
多变型
这类业主对外界事物、人物反应异常敏感。
他们对自己所做的决策容易反悔，情绪不稳定。
耐心、言语谨慎，一定要避免设计行销人员之间或是设计行销人员与其他客户私下议论，反之极易引起神经质型业主的反感。
把握住对方的情绪变动，顺其自然，在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
求同型
求同型的人看事情的时候比较倾向于相同点。
他喜欢把他不熟悉的人和事来同他熟识的作比较，他不喜欢差异性，他的配合性通常比较好。
同他推介方案时，先问他以前居住环境有哪些优缺点，然后你告诉他，你的设计不但具有他家以前装修时的优点、同时以前居住环境的缺点、以及新建筑结构上的不足之处都已完美解决，抓住他求同的心理。
求异型：
他看事情习惯看着异点，喜欢跟别人不一样，鸡蛋里挑骨头，他特别喜欢跟别人的观念不一样，喜欢反着来、逆反心里比较强。
你说这个是对的，他一定要证明给你看是错的。
说服方法：“负负得正法”
求异形的人特别关注反感反对的词语是：绝对、
保证、一定、百分之百、等等肯定的词语。
追求型：
追求型的业主，非常在意装修最终给他的结果，非常在意装修能够给他带来哪些快乐？
快速地吸引他，让他知道选我们装修会给他带来
什么样的好处或利益。
这种类型的业主非常缺乏耐心，
别浪费他的时间，他比较现实，
你要不断地强调作品的利益及好处。
逃避型：
他在签单时并不是装修能给他多少的好处，而是装修以后，能够帮他避免哪些麻烦，减少那些痛苦，会让他去除掉哪些会让他担心的事情。
你选择我们能够有效的让你避免……麻烦。
你选择我们会减少你……痛苦。
如果不选择我们会
跟你带来……痛苦,或是增加……痛苦。
学会赞美
赞美是拉近你和业主间距离的最有效手段，赞美要真诚，抓住业主闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。
1、要发自内心地、真诚地去赞美她；
2、赞美对方的闪光点（任何人身上都有闪光点）；
3、赞美他某一个比较具体的地方；
4、间接赞美（赞美与他相关联的人或事）；借第三者赞美（他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好）。
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
夕阳西下，断肠人在天涯。