希尔顿酒店上课讲义

希尔顿集团——发展历程
2006年 元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、
重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔
顿酒店（1200套房间），另一座是康拉德酒店（300套房间）。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔
希尔顿集团——经营模式
金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要；
2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中，三次被收购，
最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的 希尔顿集团买下。
1988年 进入中国市场
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日，首家酒店落户上海新天地区域 6月7日，“康拉德”（Conrad）酒店落户北京 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集
2005年4月23日 宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用
2005年3月23日 希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅 有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市 场，首家饭店有望落户上海新天地区域。
希尔顿集团——中国市场
国内据点分布
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
2011年7月26日,位于中国浙江省的杭州千岛湖滨江希尔顿度假 酒店正式开业。 酒店位于淳安县千岛湖畔，由七座建筑构成，共有349间客房 与套房。 它的开业标志着希尔顿全球在中国大陆管理的酒店增至18家。
希尔顿集团——中国市场
1988年 上海希尔顿饭店开业，标志着希尔顿集团开始进入中国市场。
2005年12月 在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。 2005年建立了中文网站。
2006年元旦 上海金茂希尔顿大酒店开业。
2006年 在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店 6月7日 希尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康 拉德”（Conrad）饭店落户北京；该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克” （Scandic）同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。
希尔顿集团——经营模式
策略（二）：品牌多元发展模式
希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供 不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
希尔顿集团——经营模式
策略（三）：微笑塑造品牌形象 策略（四）：创新个性服务项目 策略（五）：全面开展市场营销
希尔顿集团——企业文化
(一)“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿郑重呼吁————“万万不可把心中愁云摆在脸上，无论 遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。”
希尔顿集团——企业文化
有人问希尔顿把握经营 尖端的诀窍是什么时， 希尔顿意味深长他说： 站在时代的前沿，这就 是我的诀窍。
（二）站在时代前沿
之 战并第美
后 经
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希尔顿集团——发展历程
1907年 美国发生经济大恐
慌的那年圣诞节，一个 年龄20岁的康拉德-希尔 顿，在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货 的土坯房里开办了家庭 式旅馆。
希尔顿酒店
希尔顿国际饭店集团 总体概括
希尔顿饭店集团，即希尔顿饭店联号，是闻名全球的国际饭店集团。
2005年7月美国《HOTELS》 杂志公布2004年的统计，希 尔顿集团2004年有酒店403座。
包括261间希尔顿酒店， 142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店
希尔顿集团——创始人
康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979）
1928年 历时21年后的圣诞节，康
拉德-希尔顿41岁生日当天，实 现了梦想，速度也大超预期。 在达拉斯、阿比林、韦科、马 林、普莱恩维尤、圣安吉诺和 拉伯克都相继建起了以他的名 字命名饭店——希尔顿饭店。
希尔顿集团——发展历程
1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中
拆分出来，成为一家独立的子公司。
顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
希尔顿集团——发展历程
2007年 上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2007年2月
合肥元一希尔顿酒店盛大开业，合肥元一希尔顿酒店致力于 成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。
2008年 Conrad豪华酒店08年在上海新天地开出。
希尔顿集团——经营模式
策略（一）：特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管 理合同、特许经营等几个阶段。
利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房；
希尔顿集团——经营模式
1、 细分目标市场，提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术
希尔顿集团——自有品牌
➢希尔顿(Hilton Hotels) ➢康拉德（Conrad Hotels) ➢希尔顿逸林（Doubletree) ➢大使套房饭店（Embassy Suites Hotels) ➢汉普顿旅馆（Hampton) ➢希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inn) ➢Home2希尔顿套房（Home2 Suites） ➢家木套房酒店（Homewood Suites) ➢希尔顿度假公司（Hilton Grand Vacations)
团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店， 在海外开设15至20家酒店。
2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。