药品交易所服务品牌策划案培训课件
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药品交易所服务品牌策划案
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（2）VIP金卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据客户群的调研需要，推出 每年一次的专项会展服务，提供会场新产 品推介。
③每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
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④交易平台广告位1个，为企业做免费宣 传3个月。
6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案
药品交易所服务品牌策划案
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13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比
药品交易所服务品牌策划案
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(2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查
药品交易所服务品牌策划案
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3、平台交易需方——医院分析
（1）医院分级描述 （2）公立医院、私立医院购买习惯分
析 (3)公立医院、私立医院需求点及关注
点分析 （4）医院品牌忠诚度分析
药品交易所服务品牌策划案
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4、药品交易所分析
（1）交易所目前经营现状分析 （2）交易所知名度及美誉度 （3）交易所目前市场情况及反映研究 （4）交易所目前的地位 （5）重庆药品交易所品牌建设问题点和
为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目 标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按 区域制定战略目标规划如下（后附该表）
药品交易所服务品牌策划案
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二、品牌服务框架
1、市场调研计划 （1）调研目的 （2）调研时间 （3）调研区域 （4）调研方法 ①药品交易平台抽样
药品交易所服务品牌策划案
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（5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告
药品交易所服务品牌策划案
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2、药品、医疗器械平台供方分析
(1)全国市场现状分析 （2）全国市场发展趋势分析 （3）目标市场总体分析 （4）影响市场波动的因素 ①季节因素 ②地域因素 ③政策因素
系。
药品交易所服务品牌策划案
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药品交易所笃行“以人为本、服务民生” 的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选 择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医 药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品 交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规 范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科 学合理的药品价格形成机制；优化资源配置， 促进医药产业健康发展。
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图1、药品供应方销售流程
药品交易所服务品牌策划案
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根据对药品企业销售推广流程分析， 对药品供应方实行：
1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。
3、VIP普通卡客户：年交会费、年集 分。
客户服务部将根据VIP客户的累计有效 积分情况调整客户类别。
药品交易所服务品牌 策划案
目录
一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
二、品牌服务框架
1、市场调研
2、药品医疗器械平台供方分析
3平台交易需方——医院分析
4药品交易所分析
药品交易所服务品牌策划案
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5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图
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1、VIP客户分级管理细节（待讨论）
（1）VIP钻卡客户服务项目
①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举 办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客 户特点选择不同主题，新产品服务推介会、酒
会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式 举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
药品交易所服务品牌策划案
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一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
打造真正服务民生的药品服务平台，是
“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效 缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸 事。
药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”
的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货
款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、
发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体
药品交易所服务品牌策划案
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③服务部专员咨讯快递：及时向客户免 费寄送医院最新医疗服务动态以及服务， 最新药品信息及特殊药品国际信息。
④每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
⑤在交易平台提供广告位1个，为企业做 免费宣传一年。
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⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
不足之处
（6）重庆药品Baidu Nhomakorabea易所SWOT分析
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5、战略设计
（1）交易所战略目标 （2）交易所发展战略框架 （3）近期、中期、远期发展方向 （4）近期、中期、远期发展模式
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6、药交所服务品牌规划
（1）药交所核心价值定位 （2）药交所文化定位 （3）药交所形象定位 （4）药交所发展策略 (5)药交所品牌建设
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三、重庆药品交易所VIP服务框架 （讨论稿）
根据重庆药品交易所秉持“会员至上、 倾情服务”的理念，对会员进行分级管 理，并制定出会员VIP常规服务项目，另 需其他服务项目会员可书面申请。
服务对象：药品企业 服务方向：提供分级会员管理
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药检所建立客户服务中心网络，建立 客户资料电子文档。并按照年初制定的 条款，每年对药品供应方进行等级考核， 符合不同等级的供应方享受不同的等级 会员权利。
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①形象建设 1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 2)传播目的 3)传播策略 4)诉求重点
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5)传播形式 （节目访谈、电视片周年 回顾、媒体软文规划）
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（2）VIP金卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据客户群的调研需要，推出 每年一次的专项会展服务，提供会场新产 品推介。
③每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
药品交易所服务品牌策划案
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④交易平台广告位1个，为企业做免费宣 传3个月。
6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案
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13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比
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(2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查
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3、平台交易需方——医院分析
（1）医院分级描述 （2）公立医院、私立医院购买习惯分
析 (3)公立医院、私立医院需求点及关注
点分析 （4）医院品牌忠诚度分析
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4、药品交易所分析
（1）交易所目前经营现状分析 （2）交易所知名度及美誉度 （3）交易所目前市场情况及反映研究 （4）交易所目前的地位 （5）重庆药品交易所品牌建设问题点和
为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目 标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按 区域制定战略目标规划如下（后附该表）
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二、品牌服务框架
1、市场调研计划 （1）调研目的 （2）调研时间 （3）调研区域 （4）调研方法 ①药品交易平台抽样
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（5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告
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2、药品、医疗器械平台供方分析
(1)全国市场现状分析 （2）全国市场发展趋势分析 （3）目标市场总体分析 （4）影响市场波动的因素 ①季节因素 ②地域因素 ③政策因素
系。
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药品交易所笃行“以人为本、服务民生” 的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选 择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医 药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品 交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规 范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科 学合理的药品价格形成机制；优化资源配置， 促进医药产业健康发展。
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图1、药品供应方销售流程
药品交易所服务品牌策划案
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根据对药品企业销售推广流程分析， 对药品供应方实行：
1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。
3、VIP普通卡客户：年交会费、年集 分。
客户服务部将根据VIP客户的累计有效 积分情况调整客户类别。
药品交易所服务品牌 策划案
目录
一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
二、品牌服务框架
1、市场调研
2、药品医疗器械平台供方分析
3平台交易需方——医院分析
4药品交易所分析
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5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图
药品交易所服务品牌策划案
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1、VIP客户分级管理细节（待讨论）
（1）VIP钻卡客户服务项目
①建立会员客户档案含诚信档案
②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举 办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客 户特点选择不同主题，新产品服务推介会、酒
会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式 举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
药品交易所服务品牌策划案
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一、打造重庆药品交易所优质服务品牌
打造真正服务民生的药品服务平台，是
“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效 缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸 事。
药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”
的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货
款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、
发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体
药品交易所服务品牌策划案
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③服务部专员咨讯快递：及时向客户免 费寄送医院最新医疗服务动态以及服务， 最新药品信息及特殊药品国际信息。
④每年举办一次与医院的友谊年会，届 时将邀请医院的主要负责人出席互动。
⑤在交易平台提供广告位1个，为企业做 免费宣传一年。
药品交易所服务品牌策划案
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⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客 户年积分及年交会费保持一致即只要客 户年积分有效或预期交年会费可持续享 受贵宾服务。如积分失效或终止交年会 费则贵宾服务相应终止。
不足之处
（6）重庆药品Baidu Nhomakorabea易所SWOT分析
药品交易所服务品牌策划案
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5、战略设计
（1）交易所战略目标 （2）交易所发展战略框架 （3）近期、中期、远期发展方向 （4）近期、中期、远期发展模式
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6、药交所服务品牌规划
（1）药交所核心价值定位 （2）药交所文化定位 （3）药交所形象定位 （4）药交所发展策略 (5)药交所品牌建设
药品交易所服务品牌策划案
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三、重庆药品交易所VIP服务框架 （讨论稿）
根据重庆药品交易所秉持“会员至上、 倾情服务”的理念，对会员进行分级管 理，并制定出会员VIP常规服务项目，另 需其他服务项目会员可书面申请。
服务对象：药品企业 服务方向：提供分级会员管理
药品交易所服务品牌策划案
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药检所建立客户服务中心网络，建立 客户资料电子文档。并按照年初制定的 条款，每年对药品供应方进行等级考核， 符合不同等级的供应方享受不同的等级 会员权利。
药品交易所服务品牌策划案
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①形象建设 1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 2)传播目的 3)传播策略 4)诉求重点
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5)传播形式 （节目访谈、电视片周年 回顾、媒体软文规划）