上半年消协工作总结

上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深

度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：一、3.15活动开展情况今年的 3.15活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及

时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的 3.15活动指挥部，并制定了隆重开展20xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。

为了使今年的“ 3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配

城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询、投诉等

台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“3.15”特刊500余份，中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省

消费者保护条例50份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大

市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语20条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，

达到了开展纪念活动的目的。二、受理投诉工作投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉

案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调

解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每

一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）

站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守

法、合法经营意识，维护了消费市场环境。三、社会监管工作为认真贯彻“消费与发展”

年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广

大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，

净化了市场环境，收到了良好的社会效果。四、存在问题 1、对《消法》、《条例》宣传还不

够深入。 2、对消协各分会业务指导不够。五、下半年工作重点 1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。 2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加

强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。 3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设

工作任务。 4、做好20xx年区消协换届工作。