某大型物业公司大厦应急预案手册
某大厦物业管理应急事件处理指南
(一) 台风侵袭防台准备1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备合用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤 ;台风到来前3. 接气象部门通知,通知租户(业主)，发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固；①各区域高空悬挂物件是否坚固，有无松脱；② 各机房(电梯、水泵、机电房等)是否安全，备用机电是否可以随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否坚固，有无不安全因素；④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无阻塞，渗漏及失灵；5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危（wei）险情况(如花盆在窗台，易堕落物件在阳台)；① 锁紧窗门；②玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③装上防风卷闸或者防风板(如有)；6. 建造物若有维修棚架、围板或者吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或者通知施工队做好防风措施；7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或者协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并催促有关部门改进；台风中10. 逗遛室内安全位置或者进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽(如外出)；台风后12. 观察台风消息及预防余风；13. 照应受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 维修主管巡视物业；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二) 电力故障1. 保安人员应清晰物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，时常协助维修部检查其工作状态；2. 维修部门应时常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理 ;3. 发生电力故障时，应即将通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危（wei）险事故；5. 停电期间禁止任何人使用电梯；6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 保安部平时应豫备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8. 如停电事故可能导致停水或者电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或者加以防范 ;9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(应急预案)大厦物业管理应急预案
(应急预案)大厦物业管理应急预案大厦物业管理应急预案（上）随着城市的发展和人口的增加，大厦作为人们居住和工作的主要场所，其物业管理也面临着越来越多的挑战。
为了更好地应对突发事件和保障居民和员工的安全，大厦物业管理应急预案成为一项重要的工作。
一、应急组织机构为了做好应急工作，大厦物业管理应组建一支稳定、有序的应急组织机构。
应急组织机构应包括总指挥部、信息指挥中心、救援分队和志愿者队伍。
总指挥部由大厦物业经理或相关负责人担任，负责统一指挥和协调应急工作。
信息指挥中心负责收集、分析和发布应急信息，及时提供给上级部门和相关人员。
救援分队由专业的消防、医疗和安保人员组成，负责紧急情况下的救援工作。
志愿者队伍由大厦员工和业主自愿组成，为应急工作提供必要的人力支持。
二、应急预案制定大厦物业管理应制定详细的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
应急预案应包括突发事件类型分析、应急响应措施、人员疏散和救援流程等内容。
不同类型的突发事件需要制定不同的应急预案，如火灾、地震、台风等。
应急预案需要定期修订和演练，以适应不断变化的环境和需求。
三、救援设施和装备大厦物业管理应配备必要的救援设施和装备，以应对可能发生的突发事件。
首先是消防设备，包括灭火器、消防栓、消防喷淋系统等，确保在火灾发生时能够及时灭火。
其次是急救设备，包括急救箱、AED等，以提供紧急的医疗救助。
另外，还需要安装监控设备和紧急通信设备，以及设置避难场所和疏散通道，保障人员的安全。
四、应急演练和培训为了提高应急响应的效率和能力，大厦物业管理应定期组织应急演练和培训。
演练内容可以包括消防演练、地震模拟、应急疏散等，让员工和业主能够熟悉应急预案和应对措施。
同时，还可以邀请专业的救援人员进行培训，提高人员的应急救援能力。
大厦物业管理应急预案（下）五、应急信息发布和传达在突发事件发生时，及时准确地发布应急信息是十分重要的。
大厦物业管理应建立健全的应急信息发布和传达机制。
(应急预案)大厦物业管理应急预案
大厦物业管理应急预案一、前言为确保大厦物业管理工作的正常开展，提高应对突发事件的处置能力，保障业主人身财产安全，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合本大厦实际情况，特制定本应急预案。
二、应急预案制定依据1.国家相关法律法规；2.物业管理条例；3.大厦实际情况；4.历史突发事件案例分析。
三、组织架构及职责1.应急指挥部：负责应急预案的启动、调整和终止，统筹协调各方资源，指挥应急处置工作。
2.现场指挥部：负责现场处置工作的组织、协调和指挥，及时向应急指挥部报告情况。
3.各部门：根据职责分工，负责本部门的应急处置工作，协助现场指挥部开展相关工作。
四、预防与预警1.预防措施：加强安全巡查，定期检查设施设备，提高员工安全意识，开展应急预案培训和演练。
2.预警系统：建立预警信息发布和传播机制，确保预警信息及时、准确地传达给业户。
五、应急响应1.信息报告：发现突发事件，立即报告现场指挥部和应急指挥部，确保信息畅通。
2.启动应急预案：根据突发事件等级，启动相应级别的应急预案。
3.应急处置：按照预案分工，各部门迅速开展应急处置工作，确保业户生命财产安全。
4.资源保障：确保应急物资、设备、人员等资源的充足和调配。
5.沟通协调：与政府相关部门、专业救援队伍等保持密切沟通，共同应对突发事件。
六、后期处置1.善后处理：对突发事件造成的损失进行评估，开展理赔工作，恢复正常秩序。
2.总结经验：对应急处置过程进行总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。
七、宣传培训与演练1.宣传教育：加强应急预案的宣传，提高业户安全意识和自救互救能力。
2.培训演练：定期开展应急预案培训，组织应急演练，提高员工应急处置能力。
八、附则1.本应急预案自发布之日起实施。
2.应急预案应根据实际情况和法律法规变化适时修订。
3.本应急预案未尽事宜，按照国家相关法律法规和物业管理条例执行。
九、附件1.应急预案启动流程图2.应急处置流程图3.各部门职责分工表通过本应急预案的制定和实施，我们希望提高大厦物业管理应对突发事件的能力，确保业户的生命财产安全，为大厦创造一个安全、舒适的居住和工作环境。
物业应急预案手册
物业应急预案手册一、应急专职人员和组织1.指定应急组织人员：确定物业管理公司应急领导小组，明确各职能部门应急责任人，并成立应急处置团队。
2.编制应急通讯录：建立详细的重要人员通讯录，包括物业管理层、保安队伍、消防队伍、维修人员等联系方式。
3.培训和演练：定期进行应急培训和演练，提高应急组织人员的应急处置能力。
二、现场应急处置1.突发事件报警：现场人员及时上报突发事件，拨打急救电话或报警电话，同时通知应急组织人员。
2.现场疏散和救援：根据事件性质和程度，迅速组织人员疏散到安全区域，并按需求展开救援行动。
3.应急设备和工具：确保现场配备应急设备和工具，如喷火器、急救箱、照明设备等，以提供必要的帮助和保障。
4.现场安全防护：对现场进行安全防护，设置明显的警示标志和隔离措施，防止事故的扩大和次生灾害的发生。
三、重要系统应急处理1.公共供水系统：及时与供水单位联系，了解紧急情况，组织相关人员尽快找出问题源头并采取控制措施，确保居民生活所需水源供应。
2.电力系统：及时联系供电单位，了解紧急情况，组织相关人员检查用电情况，排查电力设备故障和安全隐患，确保供电系统正常运行。
3.气体供应系统：发现气体泄漏或异常情况，立即关闭气源，并通知气体供应单位进行维修和处理，确保居民生活用气安全。
四、灾害预防与准备1.自然灾害：定期对建筑物、设备和环境进行检查和维护，及时清理排水系统和沟渠，确保防汛防灾设施的正常运行。
2.安全设施：定期对防火设施、消防器材、防盗设备等进行检修和维护，确保其处于正常工作状态。
3.文明安全教育：定期组织居民进行文明安全教育，提高居民安全意识和自我防范能力。
五、事故调查与总结1.事故调查：发生突发事件后，立即成立事故调查组，对事件原因进行调查和分析，查找事故暴露的问题，提出改进措施。
2.经验总结：在应急事件处理完毕后，组织相关人员进行经验总结，总结教训、优化预案，并向居民和相关部门进行通报。
六、法律责任1.合规监督：严格遵守物业管理相关法规，尊重并执行相关政府部门的监督检查和指导意见，确保物业管理工作合规。
大厦物业突发事件应急预案
一、总则为保障大厦物业在突发事件中的应对能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护大厦物业的正常运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于大厦物业在发生以下突发事件时的应对措施：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等；2. 公共安全事件：火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏、交通事故等；3. 突发公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等；4. 其他突发事件：恐怖袭击、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 成立大厦物业突发事件应急指挥部，负责全面协调、指挥、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责收集、整理、上报突发事件信息，协调各部门工作。
（2）抢险救援组：负责现场抢险救援，确保人员安全。
（3）医疗救护组：负责现场伤员救治，提供医疗救护服务。
（4）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和分发。
（5）信息宣传组：负责发布突发事件信息，引导舆论，稳定人心。
（6）善后处理组：负责处理突发事件后的善后事宜。
四、应急响应1. 紧急启动：接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，各组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
2. 抢险救援：抢险救援组根据现场情况，迅速开展救援工作，确保人员安全。
3. 医疗救护：医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员得到及时救治。
4. 物资保障：物资保障组根据现场需求，及时调配应急物资。
5. 信息宣传：信息宣传组及时发布突发事件信息，引导舆论，稳定人心。
五、应急结束1. 突发事件得到有效控制，现场恢复正常，经应急指挥部批准后，宣布应急结束。
2. 各组按照职责分工，做好善后处理工作。
六、应急保障1. 资金保障：确保突发事件应对工作的资金需求。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急物资的供应。
3. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
4. 技术保障：引进先进的技术手段，提高应急处置效率。
七、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由大厦物业突发事件应急指挥部负责解释。
物业大厦应急预案
一、前言为提高物业大厦应对突发事件的能力，确保大厦内业主、员工的生命财产安全，降低突发事件对大厦运营的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于物业大厦在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、水患、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1.成立应急指挥部：由物业大厦总经理担任指挥长，各部门负责人担任副指挥长，下设应急办公室、现场指挥部、救援组、疏散组、医疗救护组、后勤保障组等。
2.各部门职责：（1）应急办公室：负责应急预案的编制、修订、实施及监督检查；协调各部门开展应急演练；收集、整理突发事件相关信息。
（2）现场指挥部：负责突发事件现场指挥、调度；组织救援、疏散、医疗救护等行动。
（3）救援组：负责火灾、地震等突发事件现场的救援行动；协助疏散组进行人员疏散。
（4）疏散组：负责组织大厦内人员有序疏散；协助救援组进行救援行动。
（5）医疗救护组：负责突发事件现场的医疗救护工作；协助疏散组进行人员疏散。
（6）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配；保障现场指挥部、救援组、疏散组、医疗救护组的后勤需求。
四、应急响应流程1.预警阶段：当接到突发事件预警信息时，应急指挥部立即启动应急预案，各部门按照职责分工开展工作。
2.响应阶段：现场指挥部根据突发事件情况，组织救援、疏散、医疗救护等行动。
3.处置阶段：现场指挥部协调各部门，迅速控制突发事件，降低损失。
4.恢复阶段：现场指挥部组织各部门开展善后处理工作，恢复正常秩序。
五、应急措施1.火灾：启动消防系统，组织人员疏散；使用灭火器材进行初期火灾扑救；联系消防部门进行支援。
2.地震：组织人员迅速撤离至安全地带；关闭电源、燃气等设施；协助受伤人员就医。
3.水患：组织人员疏散至高地；关闭水源、排水设施；联系相关部门进行支援。
4.恐怖袭击：迅速启动应急预案，组织人员疏散；封锁现场，协助警方进行处置。
5.公共卫生事件：启动公共卫生应急预案，组织人员隔离、消毒；协助卫生部门进行疫情监测、防控。
大厦物业管理应急预案范文（精选5篇）
大厦物业管理应急预案范文（精选5篇）在我们的学习、工作或生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，就不得不需要事先制定应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？以下是小编整理的大厦物业管理应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
大厦物业管理应急预案1一、火情报警：1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在大厦内遇见火情；如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。
电话号码：消防中控室：X1193.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
时刻要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，马上通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。
（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。
2.向总机值班员（正常上班时间）报警。
3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。
物业公司应急预案手册
物业公司应急预案手册第一部分：组织管理1.1 应急预案的目标和原则- 目标：及时有效地响应和处理突发事件，减轻损失，保障人员安全。
- 原则：统一指挥、科学决策、快速响应、协同配合、信息共享。
1.2 应急组织机构- 建立应急管理领导小组，明确各成员的职责和权限。
- 组织编制和发布应急预案，明确应急工作流程。
1.3 应急培训与演练- 对员工进行定期的应急知识培训，提高应急能力。
- 定期组织演练，检验应急预案的实施情况和效果。
1.4 应急资源与设备管理- 建立并管理应急资源和设备库，确保资源储备充足。
- 定期检查和维护应急设备，确保其正常运行。
第二部分：应急响应2.1 应急事件的分类和级别划分- 按照事件的性质和影响程度划分等级，以便合理调动资源和力量进行处置。
2.2 应急事件的报告和处置流程- 事件的发现和报告，包括报告的内容和渠道。
- 应急响应的流程和程序，各责任部门的职责和配合。
2.3 应急通信和信息系统- 建立应急通信和信息系统，确保及时传递关键信息。
- 设立唯一的通讯渠道和统一的信息发布平台。
第三部分：应急救援3.1 人员疏散和安全防护- 制定人员疏散方案，明确各部门的疏散责任。
- 配备必要的安全防护用品，确保员工的人身安全。
3.2 物资保障和调配- 确保应急储备物资的充足性和可用性。
- 制定物资调配和分发计划，合理利用资源。
3.3 外部协助和沟通- 建立与相关部门的紧密合作关系，开展联动机制。
- 与社区、居民建立良好沟通渠道，提高舆情管理能力。
第四部分：事后总结和改进4.1 事后总结和评估- 对应急事件的处置过程进行总结，找出问题和不足。
- 评估应急预案的有效性，提出改进建议。
4.2 预案修订和更新- 根据评估结果，及时修订和更新应急预案。
- 向员工发布修订通知，确保大家掌握最新的应急措施。
4.3 应急宣传和知识普及- 加强对员工和居民的应急宣传和教育。
- 组织开展应急知识普及活动，提高公众的防范意识。
(应急预案)大厦物业管理应急预案
(应急预案)大厦物业管理应急预案一、背景和目的随着城市化进程的不断加快，大厦物业管理越来越重要。
大厦物业管理涉及到大量的人员、设备和资源，一旦发生突发事件，可能对人员和财产造成巨大损失。
因此，建立完善的大厦物业管理应急预案至关重要。
本文旨在制定大厦物业管理应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速做出反应、正确应对，减少损失，保护人员安全和财产安全。
二、应急组织和职责1. 应急指挥部应急指挥部由大厦经理作为总指挥负责，副总指挥由物业经理担任。
其主要职责包括：指挥和协调各项应急工作，制定应急预案，决策和指挥突发事件处理工作，与各相关部门和机构进行沟通和协调等。
2. 应急办公室应急办公室由物业经理负责，负责收集、分析和研判突发事件信息，协助应急指挥部做出决策，组织协调应急资源，确保应急工作的有序进行等。
3. 应急队伍大厦物业管理应组建一支紧急救援队伍，包括安全、消防、电梯等相关人员。
应急队伍要定期进行培训和演练，提高应对突发事件的能力和水平。
三、应急预案的具体措施1. 火灾突发事件(1)立即报警：一旦发现火灾，应立即拨打火警电话，并保持冷静，向相关部门提供准确的火灾情况。
(2)疏散人员：按照现场情况和预案，组织人员有序疏散到安全区域，避免发生踩踏和混乱。
(3)扑灭初期火灾：如果火灾处于初期，应及时使用灭火器或灭火器械进行扑灭，同时呼救并通知物业经理。
(4)配合消防部门：在消防部门到场后，配合消防人员的指挥和工作，确保火灾得到有效扑灭。
2. 突发地震事件(1)保持冷静：一旦发生地震，应保持冷静，迅速寻找避难场所。
(2)避免危险区域：避免逗留在易发生地震破坏的区域，尽量远离玻璃、重物等可能引发伤害的物品。
(3)疏散人员：及时组织楼内人员有序疏散到安全开放空地，防止发生人员伤亡。
(4)检查楼内设施：地震后，应尽快检查电梯、供水、供电等设施是否正常运行，及时通知物业经理。
3. 水管爆裂事件(1)断水电：一旦发生水管爆裂，应立即断水断电，并通知物业经理。
(应急预案)大厦物业管理应急预案
(应急预案)大厦物业管理应急预案目录火灾预案紧急疏散预案跑水应急预案停电应急预案电梯紧急情况处理预案防汛预案火灾预案无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。
一、目击报警1) 大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2) 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。
3) 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警或按下附近的手动报警器。
4) 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
5) 关闭火警现场附近之门窗、电闸及天然气。
6) 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。
7) 切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
8) 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
二、中控室报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应:1) 立即通报保安部经理、消防主管(夜间通知值班经理及保安总值班)，召集义务消防队员立即赴指定地点。
2) 立即通报各部门经理火灾现场的具体位置。
-3) 立即通知保安备勤室及外保人员。
4) 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。
将消防主机调至联动状态，听从总指挥指示。
5) 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。
同时提醒客人关好门窗。
6) 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“ 119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。
7) 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行疏散广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。
详细纪录火灾扑救工作的全部过程。
三、报警要求内部报警应讲清A 起火地点;B 起火部位;C 燃烧物品;D 燃烧面积 ;E 报警人姓名、电话。
向消防部门报警应讲清A 公司姓名;B 火场地址(包括路名、门牌号码) ;C 火灾发生部位;D 目前状况;E 迎接人员等候地点及迎接人姓名。
大厦物业管理应急预案
大厦物业管理应急预案一、应急预案目的确保大厦在遇到突发事件时，能够迅速、有序地进行应对，最大限度地减少损失，保障人员安全和大厦财产安全。
二、应急预案适用范围本预案适用于大厦内所有可能发生的紧急情况，包括但不限于火灾、地震、水灾、电梯故障、电力中断等。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部：由物业管理公司经理担任总指挥，下设安全、设备、医疗、通讯、后勤等小组。
2. 安全小组：负责紧急疏散、现场秩序维护。
3. 设备小组：负责设施设备的紧急抢修。
4. 医疗小组：负责现场急救和伤员的初步处理。
5. 通讯小组：负责信息的收集、传递和发布。
6. 后勤小组：负责物资供应和后勤保障。
四、预警机制1. 建立预警系统，对可能发生的紧急情况进行监测和评估。
2. 制定预警级别，根据情况的严重性采取相应措施。
五、应急响应流程1. 发现紧急情况，立即启动应急预案。
2. 各小组迅速就位，按照预案分工执行任务。
3. 通讯小组及时向外界通报情况，请求支援。
4. 安全小组组织人员疏散，确保人员安全。
5. 设备小组对故障设备进行紧急抢修。
6. 医疗小组对伤员进行急救处理。
7. 后勤小组提供必要的物资支持。
六、应急物资准备1. 准备充足的应急物资，包括消防器材、急救包、食品、饮用水等。
2. 定期检查物资，确保其处于可用状态。
七、培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训。
2. 定期组织应急演练，提高应对能力。
八、信息记录与反馈1. 记录每次应急事件的详细信息。
2. 事件结束后，进行总结评估，不断优化应急预案。
九、预案更新与维护1. 根据实际情况和演练结果，定期对预案进行更新和维护。
2. 确保预案的时效性和实用性。
十、法律责任1. 对于违反应急预案的行为，将依法追究责任。
2. 鼓励员工积极参与应急预案的执行和改进。
通过以上内容，大厦物业管理应急预案为大厦的安全运营提供了全面的保障措施。
大厦物业应急预案
一、总则为确保大厦在突发事件中能够迅速、有效地进行处置，保障大厦内人员生命财产安全，维护大厦正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于大厦在火灾、地震、水灾、恐怖袭击、交通事故等突发事件中的应急处置工作。
三、组织机构及职责1.成立大厦物业管理应急处置领导小组，负责统一指挥、协调大厦突发事件应急处置工作。
2.设立应急指挥部，负责制定应急处置方案、调度应急资源、协调各部门工作。
3.各部门职责：（1）安保部：负责大厦安保工作，确保大厦安全；负责突发事件现场警戒、人员疏散等工作。
（2）工程部：负责大厦设施设备维护，确保设施设备正常运行；负责突发事件现场设施设备抢修工作。
（3）客服部：负责大厦日常服务，提供突发事件应急信息；负责现场安抚、协助人员疏散等工作。
（4）人力资源部：负责组织员工培训，提高员工应急处置能力；负责突发事件现场人员调配工作。
四、应急处置流程1.突发事件发生后，各部门立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
2.应急指挥部根据突发事件情况，迅速制定应急处置方案，调度应急资源。
3.各部门按照应急处置方案，有序开展应急处置工作：（1）安保部：负责现场警戒，确保人员安全；负责人员疏散，引导人员有序撤离。
（2）工程部：负责设施设备抢修，确保大厦设施设备正常运行。
（3）客服部：负责现场安抚，协助人员疏散；负责提供应急信息，确保信息畅通。
（4）人力资源部：负责现场人员调配，确保各部门工作有序开展。
4.突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织各部门进行现场清理、恢复工作。
五、应急保障措施1.加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
2.定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3.加强与政府相关部门、周边单位的沟通与合作，共同应对突发事件。
4.加强员工培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
六、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由大厦物业管理应急处置领导小组负责解释。
3.各部门应根据本预案制定本部门应急处置方案，确保预案的落实。
大厦物业管理应急预案
大厦物业管理应急预案一、引言随着城市的发展，大厦作为商业和办公的重要场所，其物业管理的重要性日益凸显。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，保障大厦内人员的生命财产安全，维护正常的工作和生活秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于大厦内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、电梯故障、停水停电、治安事件、公共卫生事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以大厦物业经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括：1、制定和修订应急预案。
2、组织应急演练和培训。
3、突发事件发生时，迅速做出决策，指挥各部门开展应急处置工作。
（二）安全保卫组由保安队长负责，成员为全体保安人员。
其职责包括：1、负责大厦的日常巡逻和安全监控。
2、在突发事件发生时，迅速到达现场，维护秩序，疏散人员。
3、协助消防、警方等外部救援力量开展工作。
（三）工程维修组由工程主管负责，成员为全体工程维修人员。
其职责包括：1、负责大厦各类设施设备的日常维护和保养。
2、突发事件发生时，迅速抢修受损的设施设备，确保其正常运行。
3、配合其他部门做好应急处置工作。
（四）客户服务组由客服主管负责，成员为全体客服人员。
其职责包括：1、负责与大厦内业主和租户的日常沟通和协调。
2、突发事件发生时，及时向业主和租户传达相关信息，做好安抚工作。
3、收集业主和租户的意见和建议，为应急处置工作提供参考。
（五）后勤保障组由行政主管负责，成员为全体行政人员。
其职责包括：1、负责应急物资的采购、储备和管理。
2、突发事件发生时，及时为应急处置工作提供物资保障。
3、做好应急处置工作人员的生活保障工作。
四、预防措施（一）安全管理1、加强大厦的门禁管理，严格控制人员和车辆的进出。
2、定期对大厦的消防设施、监控设备等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、组织安全培训和演练，提高大厦内人员的安全意识和应急处置能力。
（二）设施设备维护1、建立健全设施设备维护管理制度，定期对电梯、供电、供水等设施设备进行维护和保养。
物业办公大楼安全紧急预案
一、总则1.1 编制目的为确保物业办公大楼在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于物业办公大楼内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，确保人员安全；（2）快速反应，及时处置；（3）统一指挥，协同作战；（4）科学决策，合理调度。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部成立物业办公大楼应急指挥部，负责应急工作的统一指挥和协调。
2.2 指挥部组成应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：物业总经理；（2）副指挥长：物业副总经理；（3）成员：各部门负责人、安保人员、工程人员等。
2.3 职责分工（1）指挥长：全面负责应急工作的指挥和协调；（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责各部门的协调；（3）成员：按照职责分工，负责应急工作的具体实施。
三、应急响应3.1 紧急情况报告（1）发现紧急情况时，相关人员应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应迅速核实情况，启动应急预案。
3.2 紧急疏散（1）发生紧急情况时，应急指挥部应立即启动紧急疏散预案；（2）安保人员负责引导人员疏散，确保人员安全；（3）各部门负责人应组织本部门人员有序疏散。
3.3 应急处置（1）针对不同类型的突发事件，采取相应的应急处置措施；（2）消防部门负责火灾扑救；（3）工程部门负责电力、供水、供气等设施的保障；（4）医疗部门负责伤员的救治。
四、后期处置4.1 损失评估应急指挥部组织相关部门对突发事件造成的损失进行评估，为后续工作提供依据。
4.2 事故调查应急指挥部组织相关部门对突发事件进行事故调查，查明原因，追究责任。
4.3 赔偿处理根据事故调查结果，对受损失的单位和个人进行赔偿。
五、应急保障5.1 人员保障（1）应急指挥部成员应熟悉应急预案，提高应急处置能力；（2）定期组织应急演练，提高应急处置水平。
某大厦物业管理应急预案
某大厦物业管理应急预案一、前言大厦物业管理应急预案是为了在突发事件发生时能够及时、科学、有效地组织应急救援工作，减少损失，确保员工和住户的安全，并保障大厦相关设施、财产的安全。
预案的编制是根据大厦的实际情况和历史经验，经过反复研究和实践总结而成。
本预案的目的是建立和完善大厦物业管理应急工作的组织体系和操作流程，提高应急处理能力和效率，使大厦物业管理应急工作达到科学化、规范化和专业化。
二、组织架构1.事故应急指挥部由大厦物业部负责人担任指挥部总指挥，包括负责安全保障、消防、电力、通信等职能的相关负责人为副指挥，并配备应急救援小组。
2.应急救援小组由安全保障、消防、电力、通信等职能部门负责人组成，负责协助指挥部进行应急救援工作。
三、应急预案流程1.事故报告2.应急响应指挥部总指挥根据事故性质和紧急程度，召集应急救援小组成员，组织指挥应急工作。
同时，相关部门负责人应立即采取措施，及时控制事故扩散，并视情况组织疏散人员。
3.疏散人员相关部门负责人在指挥下，对疏散通道、安全出口进行检查，确保疏散通畅，并启动疏散预案，按照预定的疏散路线进行疏散。
4.应急救援指挥部总指挥和相关部门负责人根据事故情况，组织应急救援小组进行紧急救援工作，同时协调外部救援力量的加入，确保事故救援的效率和效果。
5.事故处置应急救援小组成员根据指挥部总指挥的指示，迅速采取措施进行事故处置，尽快控制事故发展的趋势，避免事态恶化，并保护好相关设施和财产。
6.信息报告在事故处置时，指挥部总指挥负责与上级部门、相关单位进行沟通和协调，及时向上级报告事故情况，并接受指导和指挥。
7.事故复查事故处置结束后，应进行事故复查和总结，分析事故发生原因，找出教训，提出改善措施，并及时对物业管理人员、安保人员进行培训和指导，提高应急处置能力。
四、应急预案宣传大厦物业管理应急预案应进行定期宣传和培训，确保所有员工和住户都了解该预案的基本内容和操作流程，提高应急意识和应对能力。
大厦物业应急预案处置
一、前言为了确保大厦在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障业主和员工的生命财产安全，维护大厦的正常秩序，根据我国相关法律法规和物业管理规定，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由大厦物业经理担任，负责应急工作的全面领导和指挥。
（2）副总指挥：由大厦物业副经理担任，协助总指挥开展工作。
（3）各应急小组组长：由各部门负责人担任，负责本小组工作的组织实施。
2. 应急小组（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括人员疏散、伤员救治、火灾扑救等。
（2）通讯联络组：负责应急信息的收集、传递和处理，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责应急物资的采购、调配和分发，保障应急工作的顺利进行。
（4）秩序维护组：负责现场秩序的维护，确保人员安全疏散。
（5）心理辅导组：负责对受困人员进行心理疏导，稳定情绪。
三、应急响应1. 紧急情况（1）火灾：当火灾发生时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员疏散，扑灭初期火灾。
（2）地震：当发生地震时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（3）洪水：当洪水来袭时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（4）恐怖袭击：当发生恐怖袭击时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2. 一般情况（1）突发停电：当大厦突发停电时，后勤保障组应立即启动应急预案，确保应急照明、消防设施等正常运行。
（2）突发漏水：当大厦突发漏水时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员抢修，确保设施正常运行。
（3）突发疾病：当人员突发疾病时，现场救援组应立即启动应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
四、应急处置流程1. 报告情况（1）现场值班人员发现突发事件后，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，通知相关应急小组。
2. 应急响应（1）现场救援组：根据现场情况，组织人员疏散，扑灭初期火灾，救治伤员。
某大厦物业管理应急预案
某大厦物业管理应急预案紧急情况管理团队：1. 总经理：负责制定和实施预案，指导其他相关部门的工作；2. 安全主管：负责监测大厦的安全状态，协调突发事件的处理工作；3. 物业管理人员：协助安全主管完成安全检查和紧急处理工作；4. 监控人员：负责监测大楼的安防系统，及时发现异常情况；5. 紧急救援队伍：由专业人员组成，负责处理各类紧急事件。
预案内容1. 火灾应急预案：- 安装并定期检查火灾自动报警系统，确保其正常运作；- 建立火灾演练制度，保证员工熟知逃生路线和应急措施；- 准备灭火器材，定期检查和维修，并定期组织员工进行灭火器使用的培训； - 安装疏散标识和应急照明设备，确保疏散通道畅通。
2. 地震应急预案：- 安装地震监测设备，及时获取地震信息，并将信息通知给相关人员；- 建立疏散演练制度，定期进行地震疏散演练；- 检查建筑物结构的安全性，并进行必要的维修和改造；- 教育员工如何在地震发生时保持冷静并采取正确的逃生和自救措施。
3. 暴雨洪水应急预案：- 预留或购置必要的防洪设备，如挡水板等；- 清理并保持排水系统通畅；- 加强对天气预警信息的监测和通知；- 将易受洪水影响的设备和贵重物品移至安全地点。
4. 电力故障应急预案：- 建立电力故障巡检制度，及早发现潜在问题并予以解决；- 定期检查备用发电机组的运行状态，并做好维护工作；- 组织人员对电力设备的操作进行培训；- 建立电力故障报修机制，及时处理故障问题。
5. 疏散预案：- 制定楼层和区域疏散方案，便于紧急情况下有效疏散人员；- 定期组织疏散演练，提高员工应急避险能力；- 安装灭火器、喷淋系统等灭火设备，确保员工及时处置突发火灾；- 配备紧急疏散的工具和装备，如救生绳、生命探测仪等。
总结：本大厦物业管理应急预案的目标是保障大厦的安全和谐运行。
我们将持续优化预案，提高应急管理水平，确保在紧急事件发生时能够做出及时、妥善的应对措施，最大程度地保障居民和工作人员的安全。
物业大厦火灾应急预案
物业大厦火灾应急预案1. 前言物业大厦在日常维护过程中，时刻都有可能会发生火灾等安全事故。
为了最大程度地保障物业大厦的安全，需要制定一套完善可行的应急预案，以便能够在火灾等事故发生时，迅速有效地进行应对和处置，最大程度地减少事故损失。
2. 应急预案制定本物业大厦应急预案制定主要依据《城市区域物业管理条例》的相关规定，以物业大厦的实际情况和应急处理需求为基础，结合当地消防安全标准和国家相关法律法规，全面、周密地制定了适合本物业大厦的火灾应急预案。
3. 应急预案内容3.1 预案目标和原则预案的目标是：在火灾等安全事故发生时，迅速高效地进行应对、处置和救援，使人身财产遭受的损失降到最低程度。
预案的原则是：预防为主，综合防控，安全第一，迅速高效，科学合理，公开透明。
3.2 应急组织架构和人员分工1.应急领导小组：由物业大厦负责人、安全管理部门负责人、消防安全负责人等组成，并指定一名应急小组负责人，负责具体应急组织工作。
2.应急处置组：由安全管理部门、物业维修队、消防安全人员、物业巡逻人员等组成，负责现场应急工作。
3.司机、保安、消防队员等：负责疏散人员、组织应急物资等工作。
3.3 通讯与报警机制1.物业大厦应急领导小组和应急处置组的成员统一采用移动电话进行联系和通讯。
2.火灾报警器报警后，应急处置组成员立即赶到现场进行疏散人员和灭火救援。
3.如果事故情况较为严重，应急处置组将主动通知当地消防机构请求支援。
3.4 疏散和救援程序1.一旦发现火情，应立即启动物业大厦内的火灾报警器，并通过物业巡逻人员等各种途径，通知所有的人员立即疏散。
2.同时，应急处置组成员将立即前往现场，采取灭火和救援行动。
3.物业大厦内各类消防设施和应急工具将被充分利用，以加强灭火和救援的效果。
4.同时，应急处置组指定人员，向外部呼叫救援部队的支援。
3.5 应急处置结束后的落实措施1.在火灾等应急事故结束之后，应急处置组将及时全面的回顾和总结应急处置工作，弥补不足，改善工作。
大厦物业部应急行动方案
大厦物业部应急行动方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，大厦作为城市的标志性建筑之一，承担了重要的工商住宅功能。
然而，不可避免地，灾害和突发事件可能会给大厦的正常运营和居民的生活造成影响。
因此，制定一套科学合理的应急行动方案，是大厦物业部保障大厦安全和保障居民生命财产安全的基本要求。
二、组织机构为了有效应对各种突发事件，大厦物业部应成立应急领导小组。
应急领导小组由大厦物业部主管领导担任组长，各相关部门负责人、物业维修人员以及保安人员组成。
三、应急预案1.应急场所的设立和应急设备的准备应急场所的设立是处理突发事件的基础。
大厦物业部应为居民提供集聚地点，如大厅、停车场等，用于集结和指挥。
同时，应对应急设备进行定期检查和维护，确保设备可靠运行，包括消防设备、报警器、抢险工具等。
2.职责分工3.应急通讯建立应急通讯机制，确保各部门之间快速、准确地传递信息。
利用物联网技术，建立电子告示牌和短信通知系统，以便及时向居民发布应急信息。
4.突发事件的应对流程a.接到突发事件报警后，物业部应立即启动应急预案，组织应急领导小组成员到集聚地点集中指挥。
b.根据实际情况，确定应急调度指挥中心，并按调度中心的指示安排应急人员进行处置。
c.协助消防、医疗等相关部门进行灾害扑救和伤员救治。
d.组织撤离大厦内的人员，并进行人员统计，确保无人被困。
e.给予被灾居民充分的心理疏导，提供相应的帮助和支持。
f.结束灾害后，物业部应做好灾后清理和维修工作。
并对整个应急过程进行总结和评估，提出改进建议。
5.应急演练定期组织应急演练，模拟各种灾害情况，提高应急处置的能力和反应速度。
演练应包括灭火、疏散、医疗等方面的训练，以确保在实际情况下能够快速、有效地应对突发事件。
四、宣传教育五、应急资源的保障六、总结大厦物业部应急行动方案的制定和实施，是确保大厦安全和居民生活安全的重要保障措施。
只有建立起科学合理的应急机制，做好各项准备工作，并定期进行演练和培训，才能在突发事件发生时迅速做出反应，有效处置。
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北京XX智业国际物业服务有限公司XX国际大厦项目部应急预案防护手册文件编号：总页数：生效日期：编制：编制日期：审核：审核日期：批准：批准日期：目录总则----------------------------------------------------2XX国际大厦应急指挥小组---------------------- -------3➢发生火灾应急处理预案-------------------------------5➢绑架事件处理应急预案-------------------------------9➢常见意外损伤急救处理应急预案-----------------------10➢盗窃案件处理预案-----------------------------------12➢发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案-------------14➢危及大众安全传染疾病的应急处理预案-----------------16➢治安事件处理预案-----------------------------------18➢大厦内人员突发疾病事件的处理预案-------------------20➢停车场突发紧急事件处理预案-------------------------21➢电梯困人紧急处理预案-------------------------------24➢抢劫、凶杀突发应急处理预案-------------------------28➢爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案---------------------30➢炸弹恐吓事件应急处理预案---------------------------31➢冬季铲冰扫雪预案-----------------------------------33➢防汛应急措施及预案---------------------------------34➢燃气泄漏应急处理预案-------------------------------35➢自然灾害应对处理预案-------------------------------37➢紧急性工作应急处理预案-----------------------------38➢总则为了及时有效的处理物业公司内重大突发事件，降低损失，切实保障辖区内全员生命财产安全，维护社会稳定和公司正常经营秩序，结合国家相关法律法规及上级部门对安全工作的有关要求，特制定本预案手册：一、适用范围本规定适用于公司各相关职能部门。
二、重大事故确认1.重大突发事故是指：由于人为或自然因素所引发的不可预测、突如其来的事故，同时在事故中人员伤亡较多、财产损失严重或产生重大社会危害和影响。
2.根据物业公司管理实际情况，在服务中所涉及的火警、治安、装修施工、自然灾害、急性传染性疫病、设施设备严重损坏等紧急情况，如果处理不当，将会导致人员伤亡和财产严重损失事故的发生。
三、加强日常管理、做好突发事件、事故处理相关工作1.本预案是物业公司为了妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大、最大限度减少损失和人员伤亡而制定。
根据物业公司管理的实际情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及21个突发事件应急处理预案。
根据公司的发展和工作的需要，随时补充制定新的预案、措施规定。
2.要树立“安全第一、预防为主”的意识，加强全员的安全培训教育。
3.熟悉管理区域内消防设备设施的使用方法，明确疏散通道位置和各种自救、抢救、防范知识。
4.突发事件、事故的处置原则、报告程序，特别对新招聘到岗的员工，要及时做好相应的培训。
5.保持信息畅通，部门、个人改变联系工具、电话号码，及时通知公司行政管理部门，行政管理部门要明确专人负责通信联络，根据变化情况，随时进行变更，并及时下发到公司各职能部门和各项目管理。
公司所有人员需要保证有一种通讯工具能有效与公司保持联系，以便随叫随到。
6.项目物业部负责、控制突发事件、出现事故的岗位、值班人员，必须坚守工作岗位，并做好各类情况电话的接报、记录，以及有关情况的处理。
XX国际大厦项目部应急指挥小组根据集团公司要求和紧急情况出现时能得到有效和及时的处理，最大限度地减少和降低受害程度，特成立“XX国际大厦项目管理部应急指挥小组”，现将应急小组的具体职责及分工明确如下：【应急小组】1.组长：XX国际大厦项目部总经理2.副组长：总经理助理、各部门经理、副经理3.组员：项目部各专业部门所有人员。
4.协调员：客户服务部经理【岗位分工】1.总指挥：项目部总经理2.协调员：客户服务部经理3.具体操作人员：各相关部门全体人员【职责】1. 应急小组组长：1)组织制定项目部的各类应急预案；2)及时到达事故现场，指挥处理发生的紧急事件，已制定应急预案的按应急预案执行；3)负责决定紧急处理方案的审批与人员调配；4)负责对紧急事件各方面的协调与安排；5)负责对紧急事件情况的如实上报；6)组织相关人员对发生的紧急事件进行事后分析和调查；7)定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修改和完善；8)负责紧急事件发生后的人员安置工作。
2. 应急小组副组长：1)接到报告应第一时间到达现场，察看事态发展情况；2)根据现场情况启动相应的预案；事态发展严重的要上报项目部应急小组组长；3)负责本专业人员的调配，时刻与中控室保持联系；4)确保人员做好自身防护。
3. 具体操作人员：1)一切行动听从指挥，不得擅自行动；2)在做好自身安全防护的条件下，按应急预案中的操作规程进行作业；3)没有应急预案的听从本专业应急小组副组长的指挥。
4. 协调员：1)确保中控室与外界的联系畅通；2)紧急事件发生后负责向客户进行解释工作；3)负责紧急事件发生后人员安置的协助和执行工作。
一、发生火灾应急处理预案【目的】迅速扑救火灾，确保大厦用户的人身和财产安全。
【职责】1.项目部总经理负责指挥火灾的处理。
2.安保部经理负责现场扑救和救援工作的落实。
【工作程序】1. 应急小组：组长：项目部总经理副组长：总经理助理、各部门经理、副经理组员：保安员和中控室人员2. 初期火灾的处理：1)发现或得到火情报警后，应立即赶到现场，同时通知领班及中控室；2)到达现场后，就近提取灭火器材进行扑救；3)小火扑灭后，应通知安保部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；4)中控室通知保洁人员对现场进行清理；5)必要时，在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。
3. 发生火灾的处理：1)发现大厦内有火情或得到火灾报警后，应保持镇定，切忌大声喊叫；2)立即携带通讯工具到达现场确认火情，并向中控室及当班领班报告（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；3)中控室应立即做简单记录，依次通知总经理、安保部经理、工程维修部经理、客户服务部经理到中控室就位；4)根据现场人员汇报的情况，各部门开始展开灭火和疏散救援工作；5)总经理下达报火警“119”的命令。
如总经理不在，应与之电话联系；6)安保部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在领班的带领下进行扑救工作。
另派人员到大厦门口指引消防队人员进入；7)工程维修部经理派电工、水工启动相关设备和关闭有关阀门、开关；8)客户服务部经理通过各种方式通知相关客户进行疏散，另在大厦内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；9)中控室给相关救护单位打电话，对伤亡人员进行抢救配合；10)消防人员到达现场，由工程维修部简单介绍大厦楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；11)火灾扑灭后，项目部各部门应做好记录，配合火灾认定的调查工作；12)中控室人员对现场进行拍照、备案留存；13)事后由总经理负责组织调查和评价工作。
4. 发生火灾应急处理规程：1) 各专业部门分工职责：⑴中控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责录像、报警工作的实施；⑵工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电工作。
并调配应急救援物资。
⑶义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；⑷物业部各办公室人员负责通知、引导、疏散客户逃生工作的落实；⑸保洁人员负责灭火器材运送和火灾现场善后清理工作的实施。
2) 工作程序：⑴消防监控值班人员：a. 自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安全员前往报警点检查核实，b. 火灾确认后立即向大厦执行总经理或值班经理报告，同时，用对讲机联络义务消防队员赶往起火现场；c. 根据总经理或值班经理的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门及有关人员通报和向公安消防部门报警；d. 启动相应的消防联动设备，关闭所有客梯迫降至首层。
通过消防广播进行疏散群众和客户；e. 组织现场与消防控制中心、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；f. 检查通讯设备，保持联络畅通，做好火警记录。
⑵义务消防队员：a. 在安保经理的领导下，负责火场的灭火；b. 接到报警后，巡逻保安员迅速到达现场给予核实。
若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。
若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；c. 安保经理带领义务消防队员到场后，根据火情、人数，迅速做出灭火方案。
组织救人、灭火，疏散人员、物资；d. 当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施，然后尽快向上级报告。
⑶工程维修部：a. 在领班的领导下，负责火灾现场的电源切割；b. 保证消防设备的正常运行；c. 根据火场的需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火器等；d. 组织重要设备的保护、疏散工作⑷物业办公室人员：a. 在各部门经理、主管的领导下，迅速提起灭火器赶往火灾现场，听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；b. 负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，保障灭火器材的供应，切勿使用电梯；c. 在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；d. 当客人疏散至安全地带时，由客服部专人负责清点人数。
⑸总经理：a. 接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人灭火；b. 根据火势的发展情况，救护、灭火的需要，向各部门明确下达命令；c. 公安消防队到达现场时，由管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥。
二、绑架事件处理应急预案【目的】在所管理的辖区内发生绑架事件时及时疏散围观人员、维护现场秩序。
【职责】1.中控室负责全体人员的调度指挥。
2.总经理负责对整个事件的分析，提出处理方案。
3.安保部经理负责全面跟踪处理事件的进度及现场跟进。
4.安保领班及保安员负责事件的处理落实及报告。
【工作内容】1.中控室接到报警后即向各岗位人员发布警示，同时将录像设备调至主要路口；2.安保部经理及时安排相关人员设法进行暗中查实事件的真实性。