服务外包PPT

中国服务外包 的数字论据
我国服务外包园区已经有 150家，占全国服务外包收 入的80%。去年21个示范城 市的服务外包合同签约额为 408.2亿美元，占全国总额的 90.9%。
中国服务外包产业的主要城市北京、上海、天津等22个城市 的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金 额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、 美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15 个国家和地区。
对发包商的意义
革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率
对服务接包商的意义
由“搬箱子”向“智力加工” 的业务提升 提升企业的国际竞争力
推动区域经济均衡发展
缓解就业压力 缓解“民工荒”问题 提升人文环境
社 会 意 义
中国服务外包产业发展战略层级定位
高
外包战略中心 北京 上海 广东 服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度 对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本 信息化发展水平
业务流程外包
IT服务外包
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般 日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
人才培养体系
政府的大力 支持
国家品牌营销
资金支持
拉动“内需” 推动行业改革
引进“外需” 全球品牌营销
国家政府的大力支持与地方的相关部门从人才、资 金、平台、服务等多方面给予试点城市鼓励和支持 ，以加快我国服务外包产业的发展。使得中国成为 全球第三大服务外包市场成为了可能。
2011年服务外包产业新增就业人数85.4 万人，累计就业人数318.2万人。其中， 大学生223.2万人以上，占比超过70%。
北京、上海、天津等22个城市的 55个服务外包项目近日也在京交 会上完成了签约，签约金额达32 亿元人民币。据介绍，这些签约 企业来自中国内地、美国、俄罗 斯、英国、日本、韩国、加拿大 、中国香港等15个国家和地区。
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
中国的服务外包产业的优势与劣势
相对优势
政治、经济稳定 内需巨大 地区文化差异 运营成本 人力资源储备 拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
北京 天津 西安 济南
大连
日韩
南京 武汉 成都 杭州 长三角 广州 深圳 上海
外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心
香港
中国发展服务外包产业的重大意义
对国家的意义
战 略 意 义 经 济 意 义
提升中国在全球的国际地位和影 响力
突破西方国家的科技封锁 提升人才结构，增强高端国际人 才储备 促进中国产业结构升级 培育外商投资新增长点
培训体系不健全
日韩语言人才
基础设施健全
法律环境有待完 善 行业成熟度低 外包经验不足
相对劣势
越来越多的证据显示，中国的服务外包企业日益显著
2011年我国服务外包企业承接合同执行金额同比增长63.6%，成绩喜人。但相关专家 表示，我国服务外包行业发展空间巨大，行业发展除了良好的政策、制度环境外，中 国更需要发挥“贸易大国”优势，提高劳动者素质并加强知识产权的保护。
服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素
人 力 资 源
企业客户
财 务 研 发 采 购 生 产 制 造 营 销/ 销 售 客 户 服 务 物 流
第三方服务商
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部 专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高 效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
推动产业价值链升 级，培育本土服务 商一级承接高端服 务外包的能力，吸 引海外企业将较高 端的服务外包到中 国。
通过高端服务外包 向中国转移，使中 国成为逐渐超越印 度，成为全球外包 集散地。
远期战略
中期战略
近期战略
政府对服务外包产业的大力支持使得国内服务 外包发展迅速
政策法规建设
创建产业环境
基础设施建设
全球服务外包产业规模及预测，2006-2010
14,000
服务外包产业规模（亿美元）
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2006 2007 2008 2009 2010
业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0% IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%
服务外包的层级
Βιβλιοθήκη Baidu
战略价值
企业活动层级
服务外包层级
战略外包
战略层
服务附加值最高 价值取胜 对高级人才需求最高
职能外包
职能层
整体或部分职能的外包 专业取胜 对行业及职能专家需求高
程序外包
操作层
战术价值
服务附加值低 规模取胜 对业务流程专家有一定需求
全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
……
外包业务中心
国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州
低
由各外包业务中心辐射的周边地区 所组成的服务外包优势地区群体
推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利
以IT服务外包带动 业务程序外包，扶 植重点地区重点企 业实现规模效益， 加快实现产业要素 集聚，为产业升级 做准备。