基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
关于开展基本公共卫生服务项目督导检查的通知
1关于开展基本公共卫生服务项目督导检查的通知宛卫〔2016〕 号**市卫生计生委关于开展2015年度基本公共卫生服务项目督导检查的通知各县区卫计委：根据《河南省卫计委 中医管理局 财政厅关于做好2015年度全省基本公共卫生服务项目工作的通知》（豫卫妇幼〔20**〕5号）及《河南省基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的通知》（豫卫妇一、时间安排此次检查督导时间为2016年5月4日—5月12日。
检查督导周期为201二、考核对象 区参与资金使用和三、检查方式 此导检查包 （一（二）2 （三）居民知晓度与度调查。
由专家组采卷调查或电话四、办法 **个县（区用推磨互查，每县（检查组由卫生、**—** **-** **-** **-** **-** **- ** **-** **-** **-** **-卧龙 卧一体化示范区、官庄工区 一体化示范区-高新 高新-** **-** 五、检查督容 （一）现场检查括国家基本公共卫各县区及基层医疗卫构应事先准（二业公卫机构日常管理：实三）居民知晓率和满。
调查 六、其他要求## 一）各县区卫生局要（二）请各县区指（三）检查期间 附件：1.各县区准备材料清单 2.3表（现场考核部分）**市卫生计生委2016附件1 各县区准备材料清单序号材料名称 说明形式 1 201度项目绩效考核报告 告包括项目总体执行（包括纸版原件子版 2 2015项目组织实施 包括指导本县（纸件、电子版 3 2015年度项目资金管理材料4依据。
纸版原件、版4项目管理机人员设置材料包括国家基本公共卫生服目管理职能的专/兼纸版原件、电子版关照片 5 项目培料— 5 —包括开展2015国家基本公共纸版、电子版、有关照片6项目督导材料 包括层医疗卫生机构纸版原件、电、有关照片72015年包括全县（纸版、电子版58项目机制建设材料用于本县（市、区）专业卫生机构和基层医疗机构纸版原件、电子版、照片 92015项目绩效考核材料包括2015年度国家基共卫生服务项纸版原电子版10 项目下达材料包括20年度基本公共卫生服纸版原件印件、电子版11务凭证材料县级有生机构管理纸版原复印件、电子版附件2基层医疗卫序号6 材料名称说明形式12015年度项目工作进展报告简要报告包括项目的管理情况、资金管理、纸件、电子版 22015年度项目组织实施材料 反映基层医疗卫生机供国家基本纸版原件、电、有关照片 3项训材料包括接受过市、区）纸版原件、电、有关照片 4 2015年本机构的“纸版原电子版75项目协制建设材料包括接业公共卫生机构工作的有关反馈、记录等资纸版原件子版、有关照片6 2015年度项目绩效材料包括接受县（区）组织的2015国家基基层医疗机构内部开展项目有效考核纸版原件7 信统建设材料包括基疗卫生系统以健康档电子版8各类公共卫生服务包括各类基本卫原件、电子版9 凭证材料8证和原始凭证。
2020年国家基本公共卫生服务项目实施方案
Xxxx2020年基本公共卫生服务项目实施方案为做好2020年国家基本公共卫生服务项目工作，推动我乡（街道）国家基本公共卫生服务项目规范开展，进一步提高基本公共卫生的服务质量和服务水平，根据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》等文件精神，制定本方案。
一、总体目标2020年全乡（街道）国家基本公共卫生服务项目经费人均65元，为全乡（街道）居民免费提供公平、有效、方便的基本公共卫生服务，对影响居民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，各项指标达到或超过上级规定要求，居民知晓率和满意度达90%以上，全面提高居民健康水平。
二、实施内容2020年执行国家基本公共卫生服务项目，服务项目包括：居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（包括高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理）、严重精神障碍患者管理、结核病患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管、家庭医生签约等内容。
三、实施对象服务对象为全乡（街道）范围内的常住人口。
各项目工作量安排和补助经费筹集，依据河南省《2020年基本公共卫生服务项目补助资金测算表》及平舆县卫健体委《关于印发平舆县2020年基本公共卫生服务项目实施方案》提供的2020年度我乡（街道）常住人口数xxxx万人。
四、主要任务目标（一）居民健康档案管理。
由家庭医生及服务团队对签约居民电子健康档案进行归口管理，优先将老年人、孕产妇、儿童以及高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病和严重精神障碍患者等重点人群纳入签约对象，实现建档立卡贫困人口和计划生育特殊家庭签约全覆盖，不断扩大签约服务范围，扩大电子健康档案覆盖面。
以乡镇（街道）为单位，居民电子健康档案规范建档率≥90%以上，健康档案合格率≥90％。
强化居民电子健康档案务实应用，努力实现全生命周期的健康相关问题和医疗卫生服务活动相关的信息有效归档，促进居民电子健康档案实时动态更新。
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案调查目的：本调查旨在了解居民对基本公共卫生服务的满意度和知晓率，以便为政府和相关部门提供改进公共卫生服务的参考，并提高居民对公共卫生知识的了解度。
调查内容和方法：1.问卷设计：设计一份包括基本公共卫生服务相关问题的问卷，包括居民对公共卫生服务的满意程度、知晓程度、对公共卫生服务的需求以及对公共卫生知识的了解程度等问题。
同时，还可以要求居民提出对公共卫生服务的改进建议。
2.抽样方式：采用分层随机抽样方法，先根据城乡居民比例分别从城市和农村选择一定数量的抽样点，再在每个抽样点内进行随机选择，以保证抽样的代表性。
3.调查员培训：为确保数据的可靠性和准确性，对调查员进行培训，提供专业知识和调查技巧，让其能够准确理解问题，清晰传达给被调查者，并将数据准确记录。
4.数据收集：调查员前往抽样点进行实地调查，向被调查者提供问卷，根据被调查者的回答填写问卷，并在问卷上记录其回答情况。
被调查者可选择在调查员完成后将问卷交回，或者自行返回调查中心。
5.数据处理：对收集到的问卷进行数据录入和统计分析，例如使用SPSS等统计软件进行数据分析，计算满意度和知晓率的平均值、百分比等指标，并进行数据可视化展示。
6.结果分析和报告撰写：根据统计分析结果，对调查结果进行解读和分析，描述居民对基本公共卫生服务的满意度和知晓率的情况，并提出改进建议。
将调查结果编写成报告，并向相关政府和部门提交。
注意事项：1.保证调查问卷的隐私和保密性，确保被调查者的信息不会被泄露或滥用。
2.调查员需要友好、耐心地与被调查者交流，解答问卷中有关问题的疑问，确保其能够准确回答问题。
3.报告应尽可能客观、准确地记录调查结果和分析，避免主观偏见的介入。
5.报告应根据调查结果提出政策建议，以提高居民对基本公共卫生服务的满意度和提高公共卫生知识的知晓率。
以上是基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案的基本内容，根据实际情况和需要可以适当进行调整和补充。
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
一、调查背景
基本公共卫生服务是政府提供给全体居民的基本医疗卫生服务，是保障人民身体健康的重要保障措施。
我国已经建立了完整的基本
公共卫生服务体系，并在不断完善和发展中。
然而，随着经济社会
的快速发展，居民对基本公共卫生服务的需求也在不断增加。
因此，掌握居民对基本公共卫生服务的知晓度和满意度，对于完善基本公
共卫生服务体系、提高居民健康水平具有重要意义。
二、调查目的
本调查旨在了解居民对基本公共卫生服务的知晓度和满意度，
掌握居民对基本公共卫生服务的需求和意见，并为政府完善基本公
共卫生服务体系提供参考，为提高居民健康水平提供依据。
三、调查内容
1. 居民对基本公共卫生服务的知晓情况
2. 居民对基本公共卫生服务的满意度
3. 居民对基本公共卫生服务的建议和需求
四、调查对象
1. 居民：市区常住居民
2. 调查样本：随机抽取500名居民
五、调查方法。
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案一、问题背景本调查旨在了解居民对基本公共卫生服务的满意度和知晓率，以更全面、客观地评估目前公共卫生服务的质量和效果。
基本公共卫生服务是政府提供给居民的最基本的公共卫生保障，包括疫情预防、传染病控制、健康教育等内容。
了解居民对这些服务的满意度和知晓率，有助于政府更好地提供服务，满足居民的需求，提高公共卫生水平。
二、调查目的本调查旨在：1. 了解居民对基本公共卫生服务的满意度；2. 测量居民对基本公共卫生服务的知晓率；3. 掌握不同群体居民在满意度和知晓率上的差异；4. 帮助政府更好地了解居民需求，提高公共卫生服务的质量。
三、调查对象调查对象为城市居民，包括但不限于各年龙家庭、老年人群体、学生群体等。
调查对象需符合以下条件：1. 年龄在18岁及以上；2. 愿意配合进行调查。
四、调查内容本调查包含以下几个方面的内容：1. 关于基本公共卫生服务的满意度：- 对政府提供的基本公共卫生服务的满意程度；- 对基本公共卫生服务质量的评价；- 期望政府在公共卫生服务方面进一步改进的建议。
2. 关于基本公共卫生服务的知晓率：- 对于各类基本公共卫生服务的了解程度；- 从何处获取公共卫生服务信息的渠道；- 对于公共卫生服务相关政策的知晓程度。
五、调查方法本调查采用问卷调查方式，通过线上问卷和电话访问的形式进行。
调查过程中保障受访者的隐私和信息安全，确保数据的真实性和客观性。
六、数据分析收集到的数据将进行统计分析，包括但不限于描述性统计、相关性分析等，以得出关于满意度和知晓率的结论。
七、未来展望通过本次调查，希望能够更全面地了解居民对基本公共卫生服务的需求和意见，为政府提供参考，进一步提高公共卫生服务的质量，增进居民的健康福祉。
基本公共卫生服务质量控制方案
基本公共卫生服务质量控制方案•相关推荐基本公共卫生服务质量控制方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编整理的基本公共卫生服务质量控制方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、项目范围全县辖区内常住人口均可免费享受基本公共卫生服务。
二、工作内容城乡基本公共卫生服务项目包括居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、65岁以上老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告与处置、卫生监督与协管、中医药健康管理服务12项。
三、工作目标按照深化医改和国家基本公共卫生服务规范的要求，开展12项基本公共卫生服务项目，并在我县城乡基本公共卫生服务成效的基础上，继续以实施重点人群、重点疾病和弱势人群健康管理为主要工作目标，全面推进基本公共卫生服务均等化。
四、20xx年主要任务各基层医疗卫生机构要按《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》、《中医药健康管理服务技术规范（20xx年版）》要求，以提升服务质量为重点，全面实施国家基本公共卫生服务项目，具体要求如下：（一）城乡居民健康档案管理1.各乡镇医疗机构要对已录入系统电子档案（包括一般人群、重点人群）的姓名、性别、电话号码、身份证号码、地址等信息进行全面核对，确保档案信息的真实性。
2.推进健康档案电子化管理，规范健康档案使用和管理，对不符合规范要求的要加以完善，对未体检即给予建立的，要给予补充体检。
要把健康档案建立、更新和使用融入日常医疗服务中，动态补充和完善，对持社保卡就诊的群众，就诊后要及时点击关联，将就诊信息关联到电子档案，确保电子档案及时更新，充分发挥健康档案在疾病控制和人群健康管理中的作用。
3.电子建档率达≥85%，合格率≥80%，健康档案使用率≥50%。
国家基本公共卫生服务项目实施方案
国家基本公共卫生服务项目实施方案为贯彻落实《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》（以下简称《规范》），根据省、市、县部署安排，结合我站具体实际情况，为明确职责、完善基本公共卫生服务项目各项工作，特制定本方案。
一、工作目标根据《规范》10类41项（见附件1）要求，居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、—6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生协管等工作得到切实有效落实，努力提高基本公共卫生服务质量，使公共卫生服务能力和居民健康水平得到进一步提高。
二、实施范围在北城范围内实施。
三、项目工作内容1、工作目标通过实施基本公共卫生服务项目，对我社区居民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使我社区居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。
2、主要任务一）建立居民健康档案1）阶段性义务目标：2013年，居民健康档案建档率力争达到80%。
以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等；健康档案要及时更新，实行计算机管理。
2）服务标准统一居民健康档案的格式，健康档案主要信息包括：居民基本信息、主要健康问题、周期性健康体检及卫生服务记录等。
2013年，居民档案建档率力争达到85%。
优先为0-6儿童、孕产妇、老年人、残疾人等重点人群建立档案。
二）健康教诲1）阶段性任务目标：开展健康教育讲座，设置健康教育栏目，定期更新内容。
全面开展控烟活动，积极创建无烟单位，2013年居民基本卫生知晓率达到90%。
2.服务标准1）发放印刷资料，每个机构每年提供不少于12种内容的印刷资料；播放音像资料，每个机构每年播放音像资料不少于6种。
2）宣传栏不少于2个，每年更新不少于12次健康教育宣传栏内容。
2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案一、调查目的2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查的目的是评估居民对基本公共卫生服务的满意程度和对这些服务的了解程度，以便为改进和提升基本公共卫生服务提供有针对性的建议和措施。
二、调查内容1. 居民对基本公共卫生服务的满意程度，包括但不限于以下几个方面：- 卫生设施和环境是否清洁、整洁、舒适；- 医疗卫生服务的可及性和便捷性，如医疗机构离居民住所的距离、挂号和就诊的等候时间等；- 医疗卫生人员的服务态度和专业水平，如医生的沟通技巧、护士的仪容仪表等；- 基本公共卫生服务项目的覆盖范围和质量，如疫苗接种、健康教育等；- 居民参与基本公共卫生服务决策和管理的机会和方式等。
2. 居民对基本公共卫生服务的知晓情况，包括但不限于以下几个方面：- 基本公共卫生服务的类型、内容、范围和标准；- 基本公共卫生服务相关政策的实施情况；- 基本公共卫生服务的使用流程和方式；- 基本公共卫生服务的实施单位和责任人等。
三、调查方法1. 问卷调查：设计一份调查问卷，包括满意度和知晓情况的相关问题，通过居民自主填写的方式获取数据。
问卷可以采用纸质形式发放，也可以通过网络平台进行在线填写，以方便居民参与调查。
问卷可以在调查前进行小规模的预测，以测试问卷的有效性和可行性。
2. 访谈调查：从居民中随机选取一部分进行个别或小组访谈，通过深入交流和互动的方式获取居民对基本公共卫生服务的评价和了解情况。
访谈可以包括面对面的访谈和电话访谈两种方式，根据实际情况选择合适的方式进行。
3. 参观考察：有选择地组织居民参观基本公共卫生服务场所，如医疗机构、卫生保健中心等，让居民了解和体验实际的服务场所和服务流程，从而获取更真实的评价和了解情况。
参观考察可以结合访谈调查进行，通过实地观察和访谈相结合的方式获取数据。
四、样本选择和调查对象1. 随机抽样：从居民户籍或居住地登记簿中随机抽取一定数量的家庭，作为调查对象的样本，确保样本的代表性和可靠性。
关于全县基本公共卫生服务项目运行现状的调研报告[管理资料]
![关于全县基本公共卫生服务项目运行现状的调研报告[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/25d18a78d0d233d4b04e6930.png)
关于全县基本公共卫生服务项目运行现状的调研报告一、项目背景改革开放以来，我国医药卫生事业取得了显著成就，但医药卫生事业市场致使人民群众“看病难、看病贵”的问题日益突出。
为了缓解我国医药卫生事业发展与人民群众健康需求存在的矛盾和问题，2009年3月5日，温家宝总理在两会工作报告中提出推进医药卫生事业改革发展，近期重点抓好五项工作。
促进基本公共卫生服务均等化是五项重点工作之一。
基本公共卫生服务是实现基本公共卫生均等化的重大举措，是实现城乡居民享有基本医疗卫生服务的有效途径。
对落实预防为主的卫生工作方针，有效控制疾病流行，改善居民健康状况，促进社会和谐具有重要意义。
二、项目简介我省基本公共卫生服务项目主要包括三大类10个项目：第一，针对全体人群的公共卫生服务任务。
一是为辖区人口建立统一、规范的居民健康档案，并及时更新，逐步实施计算机管理。
二是基于健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育、宣传信息和咨询服务。
第二，针对重点人群的公共卫生服务。
一是儿童保健。
为0-36月婴幼儿建立保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。
每年新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，1-2岁儿童至少2次，2-3岁儿童至少2次；二是孕产妇保健。
为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产生访视；三是老人保健。
对辖区老年人进行健康指导服务，定期为全省城乡65岁以上老年人进行健康体检。
第三，针对疾病预防控制的公共卫生服务。
一是预防接种。
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮疫苗等国家免疫规划疫苗。
在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括出血热疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理；二是传染病防治。
及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展传染病防治知识和咨询服务；对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理；三是慢性病管理。
2024年基本公共卫生服务工作计划范文(3篇)
2024年基本公共卫生服务工作计划范文为推动国家基本公共卫生服务项目的实施，落实好____惠民政策，对全镇居民健康问题实施干预，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高我院公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使我镇居民真正享有均等化的基本公共卫生服务，根据上级有关文件精神，制订本年度工作计划。
一、工作目标全面实施国家基本公共卫生服务项目，包括建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、公共卫生事件应急处理、卫生监督协管等____项。
具体工作目标为：1、按照国家规范建立居民健康档案，规范化健康档案建档率____年不低于____%，电子建档率达到____%。
2、向居民提供健康教育和健康咨询服务，健康教育覆盖率____年争取达到____%以上。
3、为适龄儿童免费接种国家免疫规划疫苗，0-____岁儿童预防接种覆盖率____年达到____%以上；重点地区、重点人群疫苗针对性接种达到规定要求。
4、做好传染病防治工作，传染病疫情及时报告率每年不低于____%，非住院结核病人、艾滋病病人规范化管理率达____%以上。
5、对____岁儿童进行保健管理，规范化管理率____年达到____%。
6、加强孕产妇保健管理，规范化管理率____年达到____%。
7、对辖区____岁及以上老年人进行保健管理，规范化管理率____年达到____%。
8、对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导，以上两类人群规范化管理率____年达到____%。
9、对重性精神疾病患者进行登记管理、随访和康复指导，对明确诊断的重性精神疾病患者规范化管理率____年达到____%。
____具有应对突发公共卫生事件的预案，制度健全，有专业人员及必备应急物品。
11.卫生监督协管信息报告率达____%，协助开展食品安全、职业卫生、饮用水卫生安全、学校卫生、查处非法行医和非法采供血工作并及时将资料整理归档。
2024年基本公共卫生服务项目工作计划(二篇)
2024年基本公共卫生服务项目工作计划结合我院实际，特制定____年基本公共卫生服务项目工作计划，内容如下：一、工作目标在____年启动实施国家基本公共卫生服务项目的基础上，____年在全县加快推进国家基本公共卫生服务项目实施，明确政府责任，推进基本公共卫生服务向基层延伸、向农村覆盖。
至____年，国家基本公共卫生服务项目得到普及，城乡公共卫生服务差距明显缩小。
二、基本原则1、政府主导，充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向城乡居民提供基本公共卫生服务。
2、统筹城乡发展，统筹区域发展，努力缩小城乡、区域和人群之间的服务差距，推进基本公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。
3、突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施基本公共卫生服务，努力实现基本公共卫生服务均等化。
4、资源整合和开发相结合，合理整合城乡卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。
5、注重质量，提高效率，强化监管，保障城乡居民充分享有基本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。
三、主要任务现阶段，我院按上级部门统一部署实施____项基本公共卫生服务项目，即建立居民健康档案，健康教育，预防接种，传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健。
____年沙县各基层医疗卫生机构实施国家基本公共卫生服务目标任务见附表。
1、建立居民健康档案以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。
健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。
健康档案要及时更新，并逐步实行计算机管理。
____年，居民建档率城市____％，农村____％（省级目标为城市____％，农村____％），____岁以上老年人建档率城市____％，农村____％（省级目标为城市____％，农村____％）。
2022年基本公共卫生服务项目村级绩效评价办法
2022年基本公共卫生服务项目村级绩效评价办法2022年基本公共卫生服务项目村级绩效评价办法为加强基本公共卫生服务项目管理，提高服务质量和效率，更好地为居民服务，我们根据上级行政主管部门和业务指导部门的要求，制定了本评价办法。
评价目的：本评价办法的目的是督促各村卫生室认真履行基本公共卫生服务项目职能，提高服务质量，推动基本公共卫生服务项目全面、规范实施，不断提高基本公共卫生服务均等化水平。
基本原则：我们坚持公平、公正、公开的评价方式，评价结果向社会公示，接受群众监督。
同时，我们坚持定期评价与不定期督查相结合，以奖优罚劣、以考兑补的方式建立基本公共卫生服务人员绩效评价制度，根据承担的基本公共卫生服务任务完成数量、工作质量、服务对象满意度等拨付基本公共卫生服务项目补助经费。
评价对象：我们的评价对象是卫生院辖区内的7所村卫生室及其乡村医生。
工作任务和评价内容：我们以开展基本公共卫生服务项目工作任务指标完成情况、服务质量情况和群众满意度等为主要评价内容。
在十四大项基本公共卫生服务项目中（暂定十四项），划分工作职责，将村卫生员能够承担的工作任务尽量交由其承担，根据村卫生室服务能力，将40%左右的工作任务交由村卫生室承担。
主要包含以下任务和指标：1.居民健康档案管理服务：以妇女、儿童、老年人、慢性病人、严重精神障碍患者和肺结核患者等人群为重点，为辖区居民建立统一、规范的居民健康档案，并逐年完善、认证和对公众开放。
居民健康档案规范化电子建档率达90%以上。
2.健康教育管理服务：在辖区开展倡导健康生活方式行动，发放不少于12种健康教育资料；开展6次健康知识讲座活动；更新不少于6期健康教育宣传栏内容。
在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。
3.预防接种管理服务：及时为辖区内所有居住满3个月的～6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡（簿）等儿童预防接种档案。
组织适龄儿童到接种点、接种门诊开展预防接种工作。
基本公共卫生服务项目绩效考核方案
基本公共卫生服务项目绩效考核方案为进一步做好国家基本公共卫生项目服务，加强基本公共卫生服务信息化系统应用，实现各级各项基本公共卫生服务的实时监管，以管促用，充分调动基层医疗机构和乡村医生工作积极性，提高资金使用效益，提升项目管理水平和服务质量，确保国家基本公共卫生服务项目工作落实，按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，结合我县工作实际，特制定本方案。
一、考核目的为全面实时掌握我县基本公共卫生服务项目开展情况、实施效果以及项目资金的管理使用情况，及时总结经验，发现问题，精细化管理，推进服务项目任务落实，保证群众受益，确保项目资金安全运行并发挥效益，促进基本公共卫生服务均等化。
二、考核原则基本公共卫生服务项目信息化绩效考核坚持科学公正、多劳多得、优绩优酬、结果公开的分层分级考核原则。
附件1适用于县对镇考核使用，附件2用于指导镇对村的考核，各卫生院应依照本考核方案和细则，制定本镇绩效考核方案。
三、考核对象各项目实施单位四、考核内容目前绩效考核主要通过登录省基层医疗机构信息系统，按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，对各项目实施单位的电子数据档案进行考核。
从注重过程考核逐步转向注重结果考核，以数量考核为主转向以质量考核为重点，并将居民满意度列为重要考核内容，包括组织管理、资金管理、项目执行、项目效果(满意度)四部分。
五、考核程序及办法按照分层分级考核的工作原则，县卫生健康局每半年组织对各单位工作进行考核评价；各项目办负责每季度对各项目实施单位工作进行督导。
考核实行定期与不定期相结合，采用查阅系统数据录入资料、电话访问、现场复核、问卷调查等多种途径进行综合考核评价。
六、考核结果应用基本公共卫生服务项目信息化绩效考核成绩将作为各单位年终评先评优和基本公共卫生服务补助经费考核后拨付的重要依据。
对考核优秀的单位给予奖励，对考核不合格的相应扣减补助经费，原则上奖励分数线不低于总成绩90分，激励各单位工作积极性，体现多劳多得、优劳优得。
卫生院提升群众满意度工作方案
Xxx卫生院提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标;以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手;从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手;以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点;争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点;“不了解”比例降低1.6个百分点;切实提高群众对卫生工作的满意度..一、深化医药卫生体制改革;提高医疗服务水平一开展“三好两树一满意”活动..深入贯彻党的十七届六中全会精神;紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动;在巩固2011年活动成果的基础上;紧紧把握住群众满意这个标杆;扎实开展“服务好、质量好、医德好;树正气、树形象;群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动..组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动;让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果..二加强村居社区卫生服务机构管理..结合村卫生室规范化工程的实施;改善村级医疗机构的服务环境;改善服务态度;严格执行24小时值班制度;开展卫生环境整治;改善村居医疗卫生服务机构容貌..有计划的加强乡村医生各项业务知识培训;提高乡村医生的业务水平..三加强专业技术人员培训..积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训;包括岗位培训、传染病培训等;切实提高医护人员专业技术水平..二、强化监管;规范医疗卫生服务行为一加强医德医风建设..贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则;大力开展医德医风教育宣传工作;确保医德医风建设取得实效..二规范医疗服务市场秩序..严厉打击非法行医;坚持规范医疗服务市场秩序;采取多种方式;强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识;自觉规范其执业行为;保障群众医疗安全..三加强医疗机构日常督查..加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度;督查清理各医疗卫生单位环境卫生;规范医护人员穿着;不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况;确保24小时值班..四加强群众满意度考核..完善群众满意度测评方法和体系;开展群众满意度测评活动..将群众满意度列为对各医护人员的考核分值;与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩..五畅通群众投诉渠道..做好投诉电话的受理工作;及时办理群众投诉;推动服务上水平；及时反馈办理意见;增强群众对卫生工作的理解、支持..加强医患沟通;完善医患纠纷调处机制;妥善化解纠纷矛盾..10月底之前完成一次群众满意度普查;对群众反映强烈的焦点问题立项督查..六发挥社会监督作用..召开社会监督员座谈会;开展医疗服务质量服务水平调查;征求社会各界对卫生工作的意见和建议;对存在问题;及时整改;在10月底之前完成..三、突出重点;提高公共卫生服务质量一认真开展基本公共卫生服务..继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目;按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作;从推进公共卫生服务均等化工作入手;提高群众满意度..二认真抓好重大公共卫生服务..继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作;为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助;免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸;预防新生儿神经管缺陷..三加强城乡健康教育推进工作..1、建设好新型农民健康教育分校;结合“健康教育村村行”活动;印制下发各类宣传材料;聘请好专业讲师;各站点的宣教工作扎实开展;富有成效..2、发挥好疾控科健康教育所的作用;紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂;印制健康教育宣传折页;提高中小学生健康意识..四、规范服务;提高新农合经办水平积极完成承担的2012年度县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人;住院目录内补偿比例达到70%;3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%..规范转诊和报销流程;完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计;实现医疗收费、补偿一站式服务;为参合群众提供高效、便捷的服务..五、多措并举;加大卫生宣传力度一积极开展政务、院务公开..采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式;加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传;提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题;打造“阳光政务”、“阳光院务”..利用报纸、电视、电台、网络等媒体;积极宣传工作中的新举措、新亮点;提升医疗卫生行业美誉度..二媒体集中宣传活动..在9月上旬-10月下旬期间;开展县内媒体集中宣传活动..在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中;积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿;做好电台宣传..三彩页宣传..组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效;分别制作宣传折页;发放给就诊群众..10月底完成制作;11月底之前完成发放..六、加强督导检查;确保工作实效领导班子高度重视;对承办事项进行深入调查分析;摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节;有针对性地制定工作方案;建立落实台账和工作进度表;加强日常督促调度;确保各项工作任务落到实处;确保实现工作目标..。
基本公共卫生服务五进活动方案
基本公共卫生服务五进活动方案一、活动主题。
“健康相伴，服务‘五进’”二、活动目的。
为了让基本公共卫生服务真正深入到群众中去，提高居民对基本公共卫生服务项目的知晓率、参与率和满意度，咱们得搞个大动作，把健康送到大家的家门口、心坎上，这就有了咱们这个“五进”活动。
三、活动时间。
[具体活动时间区间，例如：X月X日 X月X日]四、活动主体。
基本公共卫生服务团队（包括但不限于医护人员、公卫专员等）五、“五进”具体内容。
# （一）进社区。
1. 健康讲座。
在社区活动中心，安排一系列健康讲座。
从怎么吃才能健康又长寿，到高血压、糖尿病这些常见慢性病的预防和控制，就像唠家常一样给居民们讲明白。
比如说，告诉大爷大妈们，别老是吃那些油腻腻的大肉，偶尔也得吃点青菜萝卜清清肠胃，那身体才能倍儿棒。
讲座频率：每周至少一次，每次讲座时长控制在60 90分钟。
2. 健康体检。
在社区设立临时体检点，为居民提供免费的基本体检项目，像量血压、测血糖、称体重这些。
体检的时候，医护人员可得热情点，就像对待自己家人一样，一边检查一边给居民讲讲健康小常识。
体检时间：每周末或者节假日，方便居民们都能来检查。
# （二）进学校。
1. 卫生知识小课堂。
针对不同年龄段的学生，定制有趣的卫生知识课程。
比如给小学生讲讲为什么要勤洗手，洗手的时候要怎么搓才能把小细菌都赶跑；给中学生讲讲青春期的健康知识，别让孩子们在成长的路上因为这些事儿羞答答的不敢问。
课程安排：每个月至少两次，每次课程根据学生课间休息时间合理安排，大概30 45分钟。
2. 视力保护行动。
现在的孩子们用眼可太厉害了，手机、电脑、电视看个不停。
咱们在学校里开展视力保护活动，教孩子们正确的用眼姿势，还可以给他们做做简单的视力检查。
要是发现哪个孩子视力有点下降的趋势，就赶紧给他们和家长提个醒。
活动开展：每学期至少一次全面的视力检查和用眼知识普及活动。
# （三）进企业。
1. 职场健康管理讲座。
企业里的上班族们，整天对着电脑，压力又大，身体也容易出问题。
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案一、调研目的和背景在社区或城市居民中了解其对基本公共卫生服务的满意度和知晓率，为进一步改进公共卫生服务工作提供依据和参考。
二、调研方法1.问卷调查：设计调查问卷，通过面对面或在线方式邀请居民参与调查。
通过开放性问题和封闭性问题来获取居民对于公共卫生服务的满意度和知晓率的评价和意见。
2.访谈调查：选择一定数量的调查对象进行深入访谈，了解他们的具体需求和意见。
三、调研内容和指标1.调研内容：（1）基本公共卫生服务知晓率：了解居民对于公共卫生服务的知晓情况，是否了解社区或城市提供的公共卫生服务项目，以及如何获取相关信息的途径。
（2）基本公共卫生服务满意度：了解居民对于公共卫生服务的满意度，是否满意现有服务内容和质量。
2.调研指标：（1）基本公共卫生服务知晓率指标：A.知晓社区或城市提供的基本公共卫生服务项目比例；B.通过什么渠道或途径获取公共卫生服务的信息。
（2）基本公共卫生服务满意度指标：A.对于现有的公共卫生服务项目的满意度评分；B.对于公共卫生服务质量的满意度评分；C.对于公共卫生服务人员的态度和专业性的满意度评分；D.对于公共卫生服务设施的满意度评分。
四、调研样本和样本量根据城市或社区的人口规模和调查资源，选择一定数量的样本进行调研。
通过随机抽样或分层抽样的方法，保证样本的代表性和可靠性。
样本量可根据经验定为300-500个。
五、调研流程1.确定调研目标和内容，设计调查问卷和访谈提纲。
2.培训调查员：对于调查员进行培训，包括调查目的、调查方法和调查流程。
4.数据录入和分析：对于收集到的数据进行录入和整理，利用适当的统计分析工具进行数据分析。
5.撰写报告：根据数据分析结果，以报告的形式呈现调研结果和结论。
6.宣传推广：将调研结果向相关部门、社区或居民进行宣传，以提高公众对基本公共卫生服务的知晓率。
六、调研效果评估通过与居民和相关部门的沟通，了解其对于调研结果的反馈和评价，从而评估调研的效果和对公共卫生服务的改进程度。
3.国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案附答案
广东省基本公共卫生技能大赛（卫生管理）理论考题国家基本公共卫生服务项目绩效考核试题一、单选题1、关于在进一步规范国家基本公共卫生服务项目绩效考核工作中，主体责任是由（B）承担。
A 中央B 地方C 党D 政府2、要坚持考核结果与补助经费挂钩，考核结果好的奖励，落后的适当扣减补助经费。
各级卫生计生、财政部门，以及承担基本公共卫生服务的基层医疗卫生机构和其他医疗卫生机构，要根据考核发现的问题，及时整改，举一反三，持续改进项目工作。
这体现了国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的哪一项考核原则（E）A公平、公正、公开B科学可行、严谨规范C适时调整，突出重点D逐级考核、县级为主E奖罚并重、跟踪整改3、各级卫生计生、财政和中医药部门要切实加强对下级考核工作的指导和监管，通过对考核结果的抽查和复核，促进考核工作不断规范。
要强化县级考核的主体责任，县级对基层医疗卫生机构考核的结果经复核后可计入国家及地方绩效考核的最终成绩，形成基层机构自查、县级全面考核、市级及以上抽查复核的绩效考核格局。
这体现了国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的哪一项考核原则（D）A公平、公正、公开B科学可行、严谨规范C适时调整，突出重点D逐级考核、县级为主E奖罚并重、跟踪整改4、考核程序、内容、标准、依据及安排应当事先公布，被考核地区和机构抽取要公平合理，考核结果客观真实，并以适当形式公布，自觉接受监督中体现了国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的哪一项考核原则（A）A公平、公正、公开B科学可行、严谨规范C适时调整，突出重点D逐级考核、县级为主E奖罚并重、跟踪整改5、按照国家卫生计生委、财政部和国家中医药局每年制定的国家基本公共卫生服务项目内容、工作要求和当地实际情况，适时调整，对当年增加的项目内容，要及时纳入本年度项目考核指标。
在全面考核的基础上，要加大对重点和难点工作的考核力度。
这体现了国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案的哪一项考核原则（C）A公平、公正、公开B科学可行、严谨规范C适时调整，突出重点D逐级考核、县级为主E奖罚并重、跟踪整改6、考核方案应当根据当地实际调整完善，考核指标要进行严格论证，应当具有科学性和可操作性。
2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案调查目的：本调查旨在了解2023年基本公共卫生服务居民的满意度和知晓率情况，以便评估和改进当前的公共卫生服务工作，并为未来的政策制定提供参考。
调查对象：2023年居住在我国城市和农村的居民。
调查内容：一、基本信息调查：1. 年龄：18岁以下、18-30岁、31-45岁、46-60岁、60岁以上；2. 性别：男、女；3. 居住地区：城市、农村；4. 教育程度：小学及以下、初中、高中、大学及以上；5. 政治面貌：中共党员、共青团员、民主党派成员、无党派人士、其他；6. 家庭收入水平：低、中、高。
二、满意度调查：1. 医疗设施：对所在地区的医疗设施满意度；2. 医疗服务态度：对医务人员的服务态度满意度；3. 医疗费用：对医疗费用的合理性和可负担性满意度；4. 公共卫生宣传和教育：对公共卫生知识宣传和教育活动的满意度；5. 基本卫生条件：对居住地区的基本卫生条件满意度；6. 疫情应对措施：对疫情应对措施的满意度。
三、知晓率调查：1. 基本公共卫生知识：了解基本公共卫生知识的程度；2. 卫生健康政策：了解国家、地区或居住地区的卫生健康政策的程度；3. 预防措施：了解传染病预防、个人卫生和环境卫生方面的知识；4. 医疗保健服务：了解医疗保健服务的种类和政策；5. 疫情应对策略：了解疫情应对策略和措施。
调查方法：1. 面对面问卷调查：组织调查员到居民所在的社区、村庄、街道等地进行调查，采用结构化问卷；2. 网络问卷调查：通过搭建网上调查平台，发布调查链接，邀请居民自行填写问卷。
样本设计：1. 确定调查区域：根据我国行政区划，选择一定数量的省、市、县作为样本调查区域；2. 抽取调查点：在每个调查区域内，随机抽取一定数量的社区、村庄、街道作为调查点；3. 确定被调查对象：在每个调查点内，按照一定的比例随机抽取一定数量的居民作为被调查对象；4. 样本数量：根据统计学方法，计算出总体样本数量，确保样本具有代表性。
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基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
问卷编码□□
xx市基本公共卫生服务
居民满意度和知晓率调查问卷
（一般健康人群）
尊敬的社区居民：您好！
xx市正在对全市基本公共卫生服务的情况进行居民满意度和知晓率调查，我们将就社区卫生服务中心、站、乡镇卫生院、村卫生室等为您服务的有关情况做些了解，希望得到您的大力支持。
请您根据自身的体验和感受，将最符合的选项所对应的数字填写到“□”内。
谢谢您的参与！
青岛市卫生局
xx市疾病预防控制中心
被调查社区卫生服务机构是区（市）
调查员 (以上由调查员填写)
第一部分基本情况（A）
为节省调查时间，本部分A1至A4由调查员根据健康档案内容填写。
居民直接回答A5至A6
A1、调查对象性别： (1) 男 (2) 女□
A2、调查对象年龄周岁□□
A3、调查对象的现有文化程度是：□
(1)识字很少 (2)小学 (3)初中 (4)高中/职高/中专 (5)大专/本 (6)硕士及以上
A4、调查对象现在的职业是？□
(1)机关公务员(2)企事业单位工作人员(3)专业技术人员(4)个体工商业
(5)农业生产 (6)商业和服务业 (7)交通运输 (8)在校学生
(9)失业及下岗(10)离退休人员(11)外来务工(12)其它（请注明）
(以上由调查员填写)
以下问题是了解您与该机构的关系，请将适宜答案序号填入右侧的“□”内。
A5、过去一年中，您及家人去过该社区卫生服务机构（卫生院）吗？□
（1）从未去过（2）去过（1-2次）（3）去过（3-10次）（4）去过（10次以上）
A6、您到这家社区卫生服务机构（卫生院）来看病、接受服务方便吗？□
（1）方便（2）一般（3）不方便
第二部分健康知识状况(B)
以下问题了解您对有关健康知识的掌握程度，请将认为正确的答案填写到右侧的“□”内。
B1、预防高血压，世界卫生组织建议居民每天吃盐不能超过多少克？□
（1）2克（2）6克（3）9克（4）不知道
B2、关于戒烟，您认为下列哪种说法正确：□（1）戒烟可能引起其它疾病（2）只要戒烟，就对健康有好处（3）烟瘾是无法戒掉的（4）老年人没必要戒烟
B3、哪些行为不会传播艾滋病？□
（1）不安全的性行为（2）母婴传播（3）共同进餐、拥抱、握手（4）不知道
B4、下列哪些行为最容易传播肺结核病？□
（1）吃不干净的食物（2）随意吐痰、打喷嚏（3）蚊虫叮咬（4）不知道
B5、以下关于抗生素的几种说法，您认为正确的是：□
（1）感冒必须马上吃抗生素（2）抗生素能够根据病情，自行购买
（3）抗生素应在医生指导下使用（4）不知道
B6、长期情绪消沉、拒绝与别人交流、感到自己无用、无助可能与下列那种严重心理问题有关？□
（1）焦虑（2）恐惧（3）抑郁（4）不知道第三部分社区基本公共卫生服务知晓情况和满意度（C）
以下是了解您获得基本公共卫生服务情况，以及您对服务的
评价，请将您的真实情况和意见填写到右侧的“□”内。
C1、该社区卫生服务中心（卫生院）是否为您及您的家人建立了
健
康
档
案
□（1）是（2）没有（3）不知道有该项服务
C2、该社区卫生服务中心（卫生院）建档时是否为您健康体检？
□（1）是（2）没有（3）不知道有该项服务
C3、您对该社区卫生服务中心（卫生院）建立健康档案的服务评
价怎样？□
（1）满意（2）一般（3）不满意（4）无法评价
C3、该社区卫生服务中心（卫生院）给您发放过健康知识宣传单
或
宣
传。