做好危机预防工作

做好危机预防工作

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有

一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各

方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危

机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的

首要环节。

1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，

营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危

机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育

员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企

业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把

与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，

开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于

进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危

机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预

警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和

处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表

象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营

方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监

测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程

度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅

这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，

制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是

发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机

管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的

管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据

自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定

一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对

性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计

划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机

管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，

企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工

作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预

警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详

尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结

评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利

用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理

是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位

置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。

成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

根据危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理和危

机总结。

危机防范

1、组建企业内部危机管理小组。

2、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

企业危机的前兆主要表现在：管理行为方面，不信任部下，猜疑心很强，固执

己见，使员工无法发挥能力，对部下的建议听不进去，一意孤行；经营策略方面，

计画不周、在市场变化或政策调整等发生变化时，无应变能力等；经营环境方面，

如市场发生巨变，市场出现强有力的竞争对手、市场价格的下降等；内部管理方面，如员工的情绪紧张，生产计画的需要调整，职工情绪低落，规章制度不遵守等；经

营财务方面，如亏损增加，过度负债，技术设备更新缓慢等。

3、企业要从危机徵兆中透视企业存在的危机，并引起高度重视，预先制定科

学而周密的危机应变计画。

4、进行危机管理的模拟训练。定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的

快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计画是否充实、

可行。

危机处理

1、危机发生後，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机。不让事

态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因，进行化解处理。

2、以最快的速度启动危机应变计画。如果初期反应滞後，将会造成危机的蔓

延和扩大。

3、要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不

仅仅是公司的短期利益。应把公众的利益放在首位，善待被害者，尽量为受到危机

影响的公众弭补损失，这样有利於维护企业的形象。

4、随机应变。由於危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制

定出危机应变计画，由於不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。

危机总结

一般可分为三个步骤：

1、调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。

2、评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计画、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作

中存在的各种问题。

3、整改。对危机旁及的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关

部门逐项落实。