陕西省物业服务标准

陕西省物业服务标准

行查验共用部位、共用设备设备职责，承接手续完全。行查验共用部位、共用设

备设备职责，承接手续完

全。

行查验共用部位、共用设

备设备职责，承接手续完

全。

6、房屋及其共用设备设备档案和住户资料档案完全，分类成册，管理有序，查阅方便。5、房屋及其共用设备设备

档案和住户资料档案完

全，分类成册，管理有序，

查阅方便。

5、房屋及其共用设备设备

档案和住户资料档案完

全，分类成册，管理有序，

查阅方便。

7、物业效劳企业一切员工一致着装，佩戴标牌，行为规范，效劳自动、热情。6、物业效劳企业一切员工

一致着装，佩戴标牌，行

为规范，效劳自动、热情。

6、物业效劳企业一切员工

佩戴标牌，行为规范，效

劳自动、热情。

8、从事物业效劳的专业人员应当依照国度有关规则，取得与其岗位要求相分歧的资历证书。7、从事物业效劳的专业人

员应当依照国度有关规

则，取得与其岗位相分歧

的资历证书。

7、从事物业效劳的专业人

员应当依照国度有关规

则，取得与其岗位相分歧

的资历证书。

9、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时效劳，受理业主、物业运用人报修、赞扬。树立回访制度，有回访记载，年回访率98%以上。8、物业管理区域设有效劳

接待中心，有固定的办公

场所，公示16 小时效

劳，受理业主、物业运

用人报修、赞扬。树立回

访制度，有回访记载，年

回访率95%以上。

8、物业管理区域设有效劳

接待中心，公示8小时效

劳，受理业主、物业运

用人报修、赞扬。树立回

访制度，有回访记载，年

回访率90%以上。

10、每年至少1次咨询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。9、每年至少1次咨询业主

对物业效劳的意见，满意

率75%以上。

9、每年至少1次咨询业主

对物业效劳的意见，满意

率70%以上。

10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同商定发布物业效劳资金的收支状况。10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同商定发布物业效劳资金的收支状况。

1、对房屋共用部位停止日常管理和维护，巡检记载和保养记载完全。1、对房屋共用部位停止日常管理和维护，巡检记载和保养记载完全。

2、依据房屋实践运用年限，活期反省房屋共用部位的运用状况，及时编制维修方案和住房专项维修资金运用方案，向业主或业主大会提出报告与建议，依据业主或业主大会的决议和国度相关规则，组织维修。2、依据房屋实践运用年限，活期反省房屋共用部位的运用状况，及时编制维修方案和住房专项维修资金运用方案，向业主或业主大会提出报告与建议，依据业主或业主大会的决议和国度相关规则，组织维修。

3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并及时维护。3、每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，活期维护。

4、依据合同商定、管理规约〔暂时管理规约〕及房屋运用说明书等的要求，指点业主/物业运用人正确运用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完整。对违犯法律法规和管理规约〔暂时管理规约〕的行为，及时劝说并报告业主委员会和政府有关主管部门。4、依据合同商定、管理规

约〔暂时管理规约〕及房

屋运用说明书等的要求，

指点业主/物业运用人正确

运用房屋，共同维护房屋

共用部位及房屋外观的完

整。对违犯法律法规和管

理规约〔暂时管理规约〕

的行为，及时劝说并报告

业主委员会和政府有关主

管部门。

4、依据合同商定、管理规

约〔暂时管理规约〕及房

屋运用说明书等的要求，

指点业主/物业运用人正确

运用房屋，共同维护房屋

共用部位及房屋外观的完

整。对违犯法律法规和管

理规约〔暂时管理规约〕

的行为，及时劝说并报告

业主委员会和政府有关主

管部门。

5、依照房屋装饰装修和平安运用的有关规则及管理规约〔暂时管理规约〕的要求，将室内装饰装修中的制止行为和本卷须知告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工停止及时监视。对危及房屋结构平安、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、依照房屋装饰装修和平

安运用的有关规则及管理

规约〔暂时管理规约〕的

要求，将室内装饰装修中

的制止行为和本卷须知告

知业主。每2日巡查1次

装饰装修施工现场，对施

工停止有效监视。对危及

房屋结构平安、影响房屋

外观、拆改共用管线等损

害公共利益的行为及时制

止，并报告业主委员会和

政府有关主管部门。

5、依照房屋装饰装修和平

安运用的有关规则及管理

规约〔暂时管理规约〕的

要求，将室内装饰装修中

的制止行为和本卷须知告

知业主。每3日巡查1次

装饰装修施工现场，对施

工停止监视。对危及房屋

结构平安、影响房屋外观、

拆改共用管线等损害公共

利益的行为及时制止，并

报告业主委员会和政府有

关主管部门。