导医考核标准

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医院导医台业绩考核制度

导医组业绩考核制度
为了适应医院现阶段发展的需要，并激励大家更好的做好本职工作。

服务好顾客，特制定导医组月度业绩考核管理办法。

经公司研究决定，导医组业绩考核制度如下：
1.凡当天来院咨询的每位初诊顾客，无论哪位导医台人员接待，整
体导医组提成2元/每位顾客，如果初诊顾客当天成交，首诊接待导诊另个人提成1元/每位顾客。

复诊和复查顾客不例入其内，但要认真对待每一位到院顾客。

2.门口站班时间每30分钟换班，接待顺序可内部自行协商调换.
此制度自20--年2月起开始执行。

【精选推荐】医院导医考核细则表

2、工作时间形象干净、衣冠整洁。
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字：被检查部门负责人签字: 年月日

2024年导诊工作考核细则模版（六篇）

2024年导诊工作考核细则模版一、考评内容1、村级班子建设、产业协会建设、阵地建设的落实和完成情况，根据完成情况打分。

2、通村水泥路的管护，依据路肩培植完成情况和管理维护落实情况评分。

3、产业建设，包括：(1)、金狮村和箭竹村的新兴产业（厚朴）的发展面积完成情况，根据年初下达的发展面积和管护情况评定。

(2)、畜牧产业的发展，每增加一户畜牧大户，根据情况加分。

(3)、林业，双泉村退耕还林抚育和钱粮兑现情况评分。

4、招商引资，根据政府年初下达任务的完成比例加分，但加分不超过规定分数。

二、考评方法1、检查、考核时间，自某年某月某日起，至某年某月某日止。

2、检查方式、方法：乡年终综合考评由党委政府成立的综合考评领导小组负责，领导小组由党委书记刘德林担任组长，乡长扬从国、副书记王学友担任副组长，邓存军、刘大宏、卢升乾、曾庆华为成员。

领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，由曾庆华担任主任，洪玉青、____军为成员。

同时成立考核工作组，工作组由联村领导、相关职能部门负责人、相关业务人员组成，在领导小组的安排、带领下，深入各村组、农户，通过听取汇报、查阅资料等方式进行考察测评打分。

所有考核项目以主管部门提供的数据为依据，以完成全项记满分，考核组依据各自完成情况适当扣减分值。

对不是五村都涉及的重点工作，作为附加分计入该村的总分，考核完毕后由考核领导小组综合平衡。

本次考评结果作为年终奖惩的主要依据。

三、考评结果运用1、对综合考核在前列的单位和个人给予奖励；2、本年度考核情况作为乡村干部任用、提拔、评优的重要依据；3、对工作成效较差、没有完成目标任务的村，予以通报批评，村主要领导要向党委政府说明原因。

附：界岭乡____年综合考评评分表____年____月1第四篇：导诊工作总结微笑护理服务，用心呵护生命尊敬的各位领导，护理同仁们。

大家下午好。

很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理同仁一起交流探讨。

我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。

前台导医工作绩效考核标准

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

导医考核标准-前台导医kpi指标考核表

导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表i、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。

2 、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3 、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。

4 、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。

5 、保持诊区安静，不大声喧哗。

6 、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。

7 、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。

2 、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。

3 、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。

4 、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。

5 、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。

6 、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

7 、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。

劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。

2 、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。

3 、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。

4 、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。

5 、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。

团队精神思想道德行为作风 1 、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。

2 、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。

3 、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。

门诊部导医岗位说明书

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

导诊工作考核细则（六篇）

导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

导医绩效考核方案

导医绩效考核方案1. 背景导医在医疗机构中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一联系点，直接与患者进行沟通和接待。

导医的服务质量和效率直接影响到患者的就诊体验和医院的形象。

为了提升导医的绩效和工作质量，建立一套科学合理的导医绩效考核方案尤为重要。

2. 目标本文档的目标是设计一套导医绩效考核方案，旨在明确导医的工作职责和绩效指标，提高导医的工作效率和服务质量。

3. 方案内容3.1 导医工作职责•1）接待患者：负责接待来访患者，了解患者需求并做出有效的安排。

•2）导诊服务：根据患者的病情和医生排班情况，为患者安排合适的就诊科室和医生。

•3）协助医生管理预约：负责管理医生的预约情况，合理安排医生的就诊时间，并妥善处理患者的预约变更。

•4）提供医疗知识咨询：对患者的常见疾病提供基本的医疗知识和咨询，解答患者的问题并提供相关建议。

3.2 导医绩效指标为了衡量导医的工作绩效，制定以下绩效指标：•1）医生预约率：衡量导医协助医生管理预约的能力，计算公式：医生预约数 / 患者总数。

•2）就诊导向准确率：衡量导医给予患者的就诊科室和医生的安排是否准确，计算公式：准确导向数 / 患者总数。

•3）满意度调查：通过对患者进行满意度调查，反馈导医的服务质量和态度，计算公式：满意患者数 / 患者总数。

•4）问题解决率：衡量导医对患者问题的解答能力，计算公式：问题解决数 / 患者总数。

3.3 绩效考核流程•1）目标设定：根据每位导医的工作职责和绩效指标，制定个人绩效目标，包括医生预约率、就诊导向准确率、满意度调查得分和问题解决率。

•2）数据收集：医院统计相关数据，包括导医接待的患者数量、医生预约情况、导医给出的就诊导向准确性的评估、患者满意度调查结果等。

•3）数据分析：针对每位导医的绩效指标，进行数据分析和计算，得出相应的绩效评分。

•4）绩效评估：根据数据分析的结果，对每位导医的绩效进行评估，并进行排名和评级。

•5）反馈和考核结果：根据绩效评估结果，向导医提供绩效报告和反馈，包括个人绩效得分、排名和评级，并与导医进行绩效考核面谈，对个人绩效进行总结和对接。

导医护士考核评价标准

1、指导下级护士开展工作
4
做不到一次扣1分
2、承担实习生带教。
4
承担任务得3分，认真负责得4分，无则不得分。
学
术
水
平
1、上交护理部论文1篇
3
当月1篇得4分，上不封顶，无不得分
2、熟练掌握各种检验正常值，能正确回答患者咨询。
3
做不到1次扣1分
继续教育
1、参加或完成护理大专或本科教育学习。
3
大专得2分，在读或已取得本科学历得3分，否则不得分
2、参加全院业务学习或网上学习
3
查笔记或学分证，无不得分，获得Ⅰ类学分加2分
3、参加科内业务学习
3
不参加不得分，主讲加2分
合计
100
准
分
评分标准
年月
年月年月自评考核评价自评考核组评价
自评
考核组评价
扣分理由
得分
扣分理由
得分
扣分理由
得分
扣分理由
得
分
扣分理由
得分
扣分理由
得分
管理
能力
1、协助护士长做好科室管理
5
一处不符合要求扣1分
2、主动参与科室护理质量管理
5
一处不符合要求扣1分
3、协助护士长做好教学管理
5
一处不符合要求扣1分
教学能力
5
1处做不到扣1分
3、遵守纪律，团结协作
5
旷工、脱岗不得分，其他做不到1处扣1分
4、服从安排，坚守岗位，有慎独精神
5
上班玩手机、扎堆聊天1次扣1分
业
务
技
能
1、熟练掌握基础理论及技术操作
6
科内考试不达标1次扣1分，护理部考试不合格1次扣3分

门诊导医导诊岗位绩效考核表

门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。

工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。

考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。

2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

处理本岗位常规性工作满意得满分。

1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。

2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。

全月出满勤时得满分。

1.除补休外，每缺勤一天扣2分。

缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。

2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。

工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。

考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。

小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。

下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。

每项得分均为15分。

考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。

除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。

考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。

导医工作考核标准

。接上页
视而不见者扣1分
11、看到输液病人举着吊瓶行走时应主动上视而不见者扣2分前协助。不整洁一处扣0.5分不洁者，一处扣0.5分
1、保持导医台整洁、无灰尘。物品摆放合环境卫生理。（10分） 2、负责大厅卫生：做到清洁、无纸屑、无烟头、无痰迹、血迹、水印。
2、着装整洁、规范，不露3边。佩戴胸牌礼仪规范 3、燕尾帽端正，用白色发卡固定在头发上（20分）。头发前不过眉，后不过肩。 4、不戴首饰、不留长指甲及涂抹指甲油 5、微笑迎接每一个来访者。 6、站、立、行走应按规范标准执行 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、着好装后提前5分钟到达工作岗位 2、工作时间禁止电话聊天、发短信、玩游戏。劳动纪律 3、禁止扎堆聊天，窜岗、或在工作场所吃（30分）东西。 4、不得擅自换班，有事要与组长请假。 5、7：30—11：00，14:00-15:30为站立、行走服务时间。 1、熟练掌握分诊流程，分诊明确。 2、熟练掌握本院设置、设备及用途；主要的经营科目。 4、熟知全院内线及外线电话，电话传达到位。 5、熟知门诊各位医生的班次。工作内容 (40分） 6、主动协助患者挂号、检查、取药、全程陪同。门诊输液药必须与护士交接好。 7、遇到急诊抢救病人应积极配合医生、护士做好抢救。 8、将住院患者送入住院部，与病区护士做好交接。 9、认真做好门诊各类登记、保管、发放工作。
：得分
导医考核标准
姓名：项目检查时间：考核内容
1、仪表端庄，推行淡妆上岗
检查人：
得分：扣分原因
不修边幅者发现一次扣1分工作服上无污迹、无皱褶。穿工作服不露内面衣领、衣袖及衣边。发现一次扣0.5分。不戴胸牌发现一次扣2分违法者，发现一次扣1分。发现一次扣1分视而不见者扣3分随时抽查，违反者发现一次扣1分随时抽查，违反者发现一次扣1分发现一次扣1分发现一次扣3分违反者一次扣5分随时抽查，违反者一次扣0.5分根据分诊细则，随时考核，一项未掌握扣0.5分根据资料内容，一项回答不全扣0.5 分随时抽查，发现一次电话没到位扣 0.5分考核当日医生班次，一个错误扣0.5 分未做到者，发现一次扣3分不听从调配者，一次扣3分未做到者一次扣2分漏登一次扣0.5分

导医考核标准

备注：满分100分，低于70分离职处理，90分为合格线，低于90分按比例扣除奖金.
2、严格按照分诊原则准确分诊，无分诊错误
10
3、因工作疏忽出现漏诊或徇私舞弊故意多分现象
10
4、未经领导批准，擅自更改登记记录或漏登、患者信息登记不准确
10
5、起到患者与医生之间的桥梁润滑作用，如介绍医生特长及灵活处理患者提出的问题等
5
6、其他如指引患者挂号、取药，缴费或维持就诊次序，关注候诊等工作
5
工
作
态
度
劳动纪律
1、迟到早退、脱岗串岗或与医生诊室聊天
5
2、有事不提前请假，未经批准，擅自休息
5
3、上班时间看报纸、玩手机、吃零食等与本职工作无关事情
5
4、推诿工作责任，不服从领导安排和管理，对领导不忠
10
5、团结科室同事，不拉帮结—年月日考核人：
项目
考评标准
扣分
标准
考核记录
工
作
能
力
服务质量
1、工作服、鞋、帽、胸牌穿戴整洁，头发梳理整齐，保持导医台工作区卫生整洁
5
2、精神饱满，态度热情，面带微笑，姿势端正
5
3、按规定站导诊台外侧
5
4、对病人主动问候和服务、耐心解答，不争吵，无投诉
5
工作质量
1、积极主动向前迎接病人，来源询问清楚，用语规范准确
10

导诊工作考核细则范本（四篇）

导诊工作考核细则范本一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。

如每月扣10－15者，将扣发线效工资____％。

如每月扣____分以上者，将扣全部绩效工资。

如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受____处理。

签名：导诊工作考核细则范本（二）1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。

20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后。

一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊。

站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

导医的考核标准

导医的考核标准导医是医学行业的一份非常重要的工作，他们承担着为患者提供咨询、指导和引导的责任。

为了确保导医的工作质量和服务水平，需要有相应的考核标准来评价导医的表现。

以下是导医的考核标准：1. 专业知识水平：导医需要具备一定的医学知识，能够理解患者提出的问题并给出准确的答案。

他们需要了解各个科室的基本常识，包括医学术语、常见病症和治疗方法等。

导医还应该不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平。

2. 语言沟通能力：作为患者与医生之间的桥梁，导医需要具备良好的沟通能力。

他们应该善于倾听患者的需求，能够用简单易懂的语言解释医学知识，并准确传达患者的病情和需求给医生。

导医还应该具备良好的表达能力，能够清晰准确地回答患者提出的问题。

3. 服务态度和品质：导医需要具备优秀的服务态度和品质。

他们应该友善、耐心和细心，对待每一个患者都应该以真诚的服务态度。

导医应该主动帮助患者解决问题，关心患者的感受并适时给予安慰和鼓励。

导医还应该严守医生患者保密制度，确保患者的隐私不被泄露。

4. 团队协作能力：导医工作通常会与医生、护士和其他医疗人员进行协作。

导医需要具备良好的团队协作能力，能够有效地与团队成员沟通和合作，提供优质的医疗服务。

导医还应该能够按照医疗机构的规定和流程进行工作，确保工作的高效和准确。

5. 问题解决能力：导医需要具备解决问题的能力。

他们面对的问题可能是各式各样的，包括患者的咨询问题、医生的要求和其他突发情况等。

导医应该能够迅速判断和分析问题，并寻找合适的解决方案。

在处理问题时还应该注重时间管理和优先级，确保各项工作的顺利进行。

总之，导医的考核标准应该综合考虑导医的专业知识水平、语言沟通能力、服务态度和品质、团队协作能力以及问题解决能力等方面。

只有具备这些标准，导医才能够为患者提供优质的服务，为医疗机构的发展做出贡献。

导医考核细则范文

导医考核细则范文导医是医疗机构中直接面对患者的工作人员，承担着向患者提供基本的医疗卫生服务和管理工作的职责。

为了评估导医的工作绩效和提高服务质量，医疗机构需要制定相应的导医考核细则。

下面是一份导医考核细则的范文，供参考。

一、服务能力考核1.仪表仪容：导医需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体，脸部表情友善自然。

2.语言表达：导医需要具备良好的语言表达能力，与患者进行基本的沟通，准确表达医疗信息，避免使用行业术语和复杂的医学知识。

3.患者引导：导医需要熟悉各科室的位置和患者就诊流程，能够准确引导患者到达目的地，提供及时的帮助和指导。

4.服务态度：导医需要以礼貌、热情和耐心的态度对待每位患者，始终保持服务意识，帮助患者解决问题和困惑。

5.应急处理：导医需要具备一定的应急处理能力，能够在发生意外事故或突发状况时及时正确地处理和解决问题。

二、医疗知识考核1.基本医学知识：导医需要了解基本的医学知识，包括常见疾病的病因、症状和治疗方法等，为患者提供基本医学常识。

2.疾病诊断：导医需要了解常见疾病的相关症状和诊断方法，能够根据患者的描述正确地引导患者到相关科室就诊。

3.医疗资源：导医需要了解医疗机构的各项医疗资源，包括检验、检查、手术等，能够为患者提供相关的适用指南和信息。

4.用药指导：导医需要了解常见药品的适应症、用法用量和不良反应等，能够为患者提供基本的用药指导和警示。

5.医学文献：导医需要熟悉一些基本的医学文献和医学网站，能够根据患者的需求提供相关的医学参考资料。

三、沟通技巧考核1.接待患者：导医需要具备良好的接待患者能力，包括问候、登记信息和提供待诊区域等，能够在繁忙的医疗环境中保持高效的工作态度。

2.问题解答：导医需要能够快速理解患者提出的问题，准确回答或转达给相应的医疗专业人员。

3.异常情况处理：导医需要具备处理患者投诉和纠纷的能力，能够用积极和负责任的态度解决患者遇到的问题。

四、团队合作考核1.沟通协作：导医需要能够与医疗团队成员保持良好的沟通和合作，积极参与团队的工作，共同完成医疗卫生服务的目标。

医院导医考核标准

未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分；
出现漏登情况发现一次扣1分。
10
8
做好挂号、信息、渠道等登记工作，不作假。无任何病人投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣1分；
如病人投诉出现一次扣5分。
10
9
密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。
下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。
10
11
合计
10
4
按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；
发现严禁中任何一项一次扣1分。
10
5
对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分；
服务不到位、未侧身引导病人扣1分；
未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分；
进诊室未介绍主任发现一次扣1分。
10
10
导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。
工作区域不清洁发现一次扣1分；
物品摆放不整齐发现一次扣1分；
未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
10
6
电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计
未按规范接听电话发现一次扣1分；
转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分；

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。

主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。

务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。

门诊导医考核标准

5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
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门诊导医质量考核标准(100分)
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。
工作行为
1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。