语音专线业务客户端设备维护操作指引(试行版)

语音专线业务客户端设备维护操作指引（试行版）中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二O一O年一月序言本指引作为中国移动广东公司各市公司在语音专线业务的客户端设备现场维护的生产指引，和故障抢修中的操作指引。

本文档由中国移动广东公司网络服务中心负责编制、更新和发布。

各市公司在使用本文档指引客户端巡检工作、验收标准制定、标签规范统一时，可参照本指引内容根据本地情况自行增加要求，但至少要包含本指引内容。

文档修订历史：目录一、业务介绍 (5)二、数据配置 (5)2．1普通语音专线数据制作规范 (6)2．2综合集群网数据制作规范 (6)2．3其他设置规范 (7)2．4各厂家PBX配置注意事项 (7)三、例行维护 (14)3．1客户端日常巡检要求 (14)3．2客户端巡检模版 (14)四、客户端监控 (16)4．1 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段 (16)4．2 IAD网管－远程集中网管方式 (19)五、故障处理 (19)5．1故障处理流程 (19)5．2 具体故障处理操作指南 (20)六、常见案例 (26)6．1 PBX设备吊死 (26)6．2 PBX数据配置问题 (27)6．3 PBX用户板损坏 (27)6．4 PBX语音话务台设备吊死 (27)6．5 PBX中继板损坏 (28)6．6 其他运营商模拟中继号码故障 (28)6．7网络传输设备故障 (28)6．8 网络数据问题 (29)6．9 网间互联互通问题 (29)一、业务介绍语音专线业务，即IP 语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP 语音服务。

一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP 语音服务。

移动公司侧集团客户侧PBX移动传输网络V5/No.7/新增配线架客户桌面电话IP 语音接入组网拓扑图语音专线客户端设备主要包括PBX 、IPPBX 、IAD 、AG 设备。

PBX/IPPBX ：用户交换机。

目前入围广东公司采购框架的PBX/IPBX 厂家的包括华为、天波、高科、佳和。

早期（２００４－２００５年）移动公司提供的语音专线PBX 设备主要为华亨JSY-2000设备。

IAD ：综合接入设备。

它采用标准的话音编解码和压缩技术，将语音信号进行编码处理，封装成IP 包，通过IP 网络发往指定的被叫媒体网关。

当上述IP 包到达终点后，目的地IAD 经过相反的处理过程，恢复原有的语音信号，从而实现了VoIP 和FoIP （Fax over IP ）的功能。

AG ：接入媒体网关，用于为各种用户提供多种类型的业务接入。

二、数据配置注：指客户端设备的数据配置，例如ＰＢＸ/ＩＰＰＢＸ 的数据配置规范。

2．1普通语音专线数据制作规范(1) PBX固话呼出(PBX→前置机)主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码被叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码，号码属性：国内有效号码(2) PBX固话呼入（PBX←前置机）主叫号码：8位固话号码或区号+8位固话号码或11位手机号码或0+11位手机号码发向PBX的被叫号码根据接入方式不同而不同：a．IP前置机：8位固话号码或区号+8位固话号码（建议PBX做落地号码分析的时候同时做“8位号码分析”和“区号+8位号码分析”等两种）b．NGN：区号+8位固话号码号码属性：国内有效号码2．2综合集群网数据制作规范需开通综合集群网业务的客户，需在客户端设备上制作相关数据，实现集群网内手机和固话短号互拨。

客户端PBX向IP前置机或UMG送号规范如下：(1) PBX固话呼叫VPMN手机短号主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：600+手机短号（该项要求PBX能够针对被叫号码位长与字冠进行分析，插“接入号”600）(2) PBX固话呼叫VPMN手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(3) PBX固话呼叫本地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：用户号码被叫：11位手机号码(4) PBX固话拨打外地移动手机号码（长号）主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：0+11位手机号码（长途手机加拨0）(5) PBX固话拨打本地他网用户：主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：8位固话号码/11手机号码(6) PBX固话拨打外地他网用户：主叫：8位固话号码号码属性：国内有效号码被叫：区号+8位固话号码/0+11手机号码2．3其他设置规范(1)呼转设置：PBX的呼转参数设置：统一设置成显示真实的固话号码，不允许透传主叫，要求显示呼转号码；例如：B为PBX铁通固话，在固话B呼转到某电话C时，当A拨打B的时候，要求在C看到的主叫显示为B号码，而不是A号码。

(2)主叫规范要求：经由PBX送往移动网络疏通的话务，其主叫号码必须为移动公司分配的铁通号码。

（3）客户端不同品牌的PBX间不建议级联，避免因级联引起的故障；（4）客户端需网络侧配合定位故障，要求客户端提供明确的信令依据；注：本数据制作规范适用于普通业务，有特殊需求的综合VPMN客户可根据需求制定相应的数据制作方案2．4各厂家PBX配置注意事项A、华为PBX1.局内和出局字冠配置时要注意字冠的最小号长、最大号长。

配置字冠时建议按照以下原则：配置局内字冠：minlen和maxlen的值与局内号码长度一致。

配置出局字冠：不对这两个参数进行配置，即保持缺省值（即minlen为0，maxlen为24）。

没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小会导致号码被截断。

2. SoftCo通过PRA中继与PSTN连接时，建议检查两端的网络位置（position设置）是否匹配，两端对于启用CRC校验的配置是否一致，协议版本是否适配（SoftCo暂时无法处理Qsig信令，不建议使用Qsig信令）。

这三者任何一个存在不匹配都可能导致SoftCo下的局内用户无法拨打PSTN中的市话、长途等电话。

3.不建议使用和拨号频率相似的个性提示音。

如果企业自己录制了个性提示音，且该录音的频率和拨号频率相似，可能会导致SoftCo的DSP误检，认为有号码输入从而导致拨号不正确。

B、高科PBX1.配置V2060参数时不建议选择“级联有效”参数。

“级联有效”参数控制电话专转是否可以从2M转出去，若设置为有效，可以从将电话转出去，若设置为无效，则只能内部互转。

如果允许将电话转出去，可能造成V2060无法控制拆线，容易引起计费问题2. V2060用户线设置中的特别设置项默认值是没有选上忙音检测的，需手动配置。

没有设置忙音检测可能导致从模拟线呼入电话时没人接的情况下主叫挂机但被叫振铃不断。

V2060－B是没有忙音检测的，所以从模拟线呼入时会导致以上现象，不建议使用模拟线接入V2060－B。

3.不建议在呼叫前缀与路由项设置两个互相包含的号码头。

V2060的路由使用最短匹配方式，如果设置了互相包含的号码头，较长的号码头相当于没有设置。

C、佳和PBX1.建议DX1S-G安装开通时，将‘挂机回叫保留呼叫’设为不打钩；DX1S 安装开通时将‘回叫被保留的呼叫’设为不打钩。

否则可能导致分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音。

2.建议使用话机上的闪短键，或者按个人习惯调整最小和最大拍叉时长。

拍叉时长的设置和个人习惯如果差异较大可能导致总机转接电话经常不成功。

3. 环路中继呼入通过DVC拨号再出中继建议请按照下述做好对应的数据：编程项目55项（中继～中继呼叫）、53项（直拨分机转中继呼出）需打钩；相应环路中继的62项（反极性检测）＝1、69项（呼叫结束标志）＝2；在电脑话务员数字类型（高级功能-编号方案里）需做上出局接入码（如拨3为出局接入码）。

D、天波PBX1.建议通过网管或telnet设置呼叫转移参数，不建议通过话机设置。

通过话机设置的呼叫转移是临时变量，重启后是会失效的。

2.使用网管管理软件登录TPX-800交换机时不建议非正常退出。

非正常退出可能导致无法再次登录TPX-800交换机。

3.修改分机数据后建议重启交换机。

不重启交换机可能导致数据修改不生效。

E、华亨PBX客户端PBX的典型配置（华亨设备）：1、使用电脑与交换机连机，进入系统后将交换机初始化，一般要过十分钟后再设置参数；将分机号码0设置为默认的原始号码（即8000开始），号码1设置成接入的电信直线号码，要求一一对应，直线外线对应号码的分机号码要清除；图1 交换机初始化图2 设置分机号分机级别：本机的每门分机分配给两个级别，分别为A级别与B级别（如上图）。

A，B 级别的值为0-7,数字越小使用者的等级越高。

其各级别的权限如下：7级：不能拨号，取决于A级别。

6级：能使用‘*，#’开头的功能拨号（如听分机号码等），取决于A级别；能拨帐号电话（该分机帐号开），取决于A级别；如果相对外线的权限为6或7级，能拨‘#，*’IP条件具备的IP电话，与AB级别有关；其它都不呼叫。

5级：能呼叫内线分机，不能用‘专向局’或‘等位局’出局，取决于A 级别；如相对外线的权限为5-7级，可以出局号占外线，拨一般电话，与AB级别有关。

4级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为4-7级，以出局号，‘专向局’或‘等位局’占外线，拨一般电话，与AB级别有关。

3级：能呼叫内线分机，取决于A级别；如相对外线的权限为3-7级，以出局号，‘专向局’或‘等位局’占外线，拨一般电话，但受限制拨郊县字头电话，与AB级别有关。

2级：具有3-6级权限；能拨郊县字头电话。

1级：具有2-6级权限；能拨国内长途电话。

0级：具有1-6级权限；能拨国际长途电话。

2、外线参数中设置2兆对应的号码组为0组，表示直线用户从2兆出局向外发号码0组，也就是发电信直线号码；清除2兆对应的出局局号；图3 外线参数在专项局号及开关中设置从2兆出局的字头，移动一般设置的字头为：“00、01、02、03、04、05、06、07、08、09、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开；还要设置替换号码：1790900替换为00，1790901替换为01，1790902替换为02，1790903替换为03，1790904替换为04，1790905替换为05，1790906替换为06，1790907替换为07，1790908替换为08，1790909替换为09；分机开关中被叫替换设置为开；如图：图4 专向局开关如果移动要求PBX方加发17951字头，那专项局设置的字头为：“179510、13、1860、1861、12850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：00替换为1795100，01替换为1795101，02替换为1795102，03替换为1795103，04替换为1795104，05替换为1795105，06替换为1795106，07替换为1795107，08替换为1795108，09替换为1795109，179090替换为179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；如果电信直线接入为汇线通用户（虚拟网），也就是说用户原来拨打电话要先拨“9”，那要设置专项局号字头为“90、913、91860、91861、912850”，针对每个专项局的“首位不发”设置为“开”，对应的外线也要开；如果移动要求PBX方加发17951字头，那要设置的字头为：“9179510、913、91860、91861、912850”，每个专项局对应的外线要开，还要做替换号码：900替换为91795100，901替换为91795101，902替换为91795102，903替换为91795103，904替换为91795104，905替换为91795105，906替换为91795106，907替换为91795107，908替换为91795108，909替换为91795109，9179090替换为9179510，分机开关中的被叫替换开关设置为开；在总开关中设置“直线呼入拨号开”，“功能开始码为##”，“直线自动跳开”；在总控制参数中设置直线等位字头“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*、#”为开（如果是虚拟网用户，直线等位字头开“9”和其内部短号的字头就可以了），（其他功能要求参照说明书设置）；图5 总开关设置图6 总控制参数设置三、例行维护3．1客户端日常巡检要求1、巡检目的：（1）确保客户端设备正常运行（2）移动资产完备、资料准确（3）了解客户使用情况2、巡检内容：检查设备的完好性，设备的机房环境是否正常，打扫设备卫生，检查设备的资产标签是否与资料一致。