陈列的重要性

服装陈列

服装陈列之梦为决胜终端创无限可能

如果我们把陈列定位于服装企业“决胜终端”的重要一环，那么企业就是陈列概念成为现实和进一步提升的土壤。陈列从艺术的角度贯穿着企业产品的内涵、价值和表现力，同时也展示了企业本身的存在意义和成长目标。陈列作为服装产业必不可少的组成部分，已经在欧美发达国家发展了大约100年，而当全球性的“概念消费”、“体验经济”浪潮最终拍击古老中国的提岸时，我们的企业也终于开始了解并积极探索陈列概念在整个营销价值体系中的作用。

正像20年前“质量归质量，广告归广告”的商品销售战术震憾了中国企业一样，如今“注意力经济”大行其道的时代，服装企业家们也分明体验着“品质归品质，陈列归陈列”的营销策略带来的心灵悸动。在下一个由陈列概念掀起的推销理念潮流到来之前，企业家们自身的理解是最让人好奇而具有实际意义的。

来自女装、男装、童装、休闲装等服装企业的负责人，听听他们对陈列在企业中的意义、地位、作用等方面的问题有哪些看法，共同探讨在国内开始兴起陈列的大环境下，作为企业的经营者，如何演绎自己的陈列之梦。

企业家说

要所陈列放到一个高度上去看

“国内时尚品牌，多年来一直对陈列没有一个很清晰的概念认识，对陈列的关注也很少，或许这与品牌服装在国内的发展程度相关。”北京白领服饰公司董事长苗鸿冰下了这样的判语。或许这是国内企业家对于服装陈列存在现状最坦率的意见了。据西蔓色彩公司提供的数据，目前国内仅有15％的企业设有相应的服装陈列师职位，而这15％的企业大部分为国外品牌，陈列概念和陈列师属于“引进”性质，国内自有品牌培养的陈列师少之又少。

然而几位企业家又不约而同地表达出对陈列概念的认同。庄吉集团有限公司总裁吴邦东认为，从市场竞争的角度看，品牌越往高层走，陈列会占有越来越重要的地位。深圳马天奴服装专卖连锁企业有限公司吴穗平董事长则承认，如何用形象包装来表现品牌主题，马天奴对服装陈列的理解也有一个成长渐进的过程。杰伍（广州）服装有限公司总经理郑立衍透露，在杰伍发展初期，公司即开始注重陈列，希望“通过陈列烘托出一种理念，让消费者渗透到文化理念中。”深圳亿弘润实业发展有限公司总经理王勇则表达了一种新见解，认为陈列做得好，形象调整得好，可以加强顾客的认知度和认同感，可以弱化顾客对价格的关注。

“企业应该把陈列放在一个高度上看。企业对产品关注了很多，却忽略了产品的本质在于销售，产品的好坏最终是要消费者市场的检验。这些年，企业对设计的关注过热，现在应该开始对陈列关注，应该认识到陈列由在产品到商品的过程中的价值。”

那么在产品销售中具有重要意义的陈列，究竟发挥着什么样的作用呢？深圳阁兰秀服装设计有限公司总经理王效锋提出了自己的见解。“陈列在国内的发展，还没有被重视到应该重视的阶段，还没有被企业完全理解透它在终端销售中的重要作用。”庄吉吴邦东也称，“在整个服装环节中，陈列必须要做好。大品牌与小品牌的差异在终端消费者上表现极为明显。”陈列一方面可以展示设计理念和企业文化，另一方面能够吸引消费者的注意力。一个品牌在公众认知度层面上做得不够好，如苗鸿冰所言“视觉冲击力不强”，销售业绩出现问题几乎是必然的结果。在第一时间内吸引消费者是所有企业希望产品能够达到的效果，这绝不是简单的提升产品质量就可以达成的。同时也表明目前服装产品“决胜终端”的必然趋势。庄吉总裁吴邦东的一句话引人深思：“如果陈列做得好，消费者也许本来只想买一条裤子，现在会考虑买下陈列的一整套服装。这就是陈列的魅力。”

企业家所关注的最终会落实到业绩上来。所有营销战略的效果或者有效性，最终衡量的标准还是销售额。美特斯邦威集团总裁周成建直言，在公司内部，所有的陈列人员都要懂得市场需求和市场营销，因为陈列不仅仅在于欣赏，更重要的是直接与销售利润挂钩。杰伍的老总郑立衍表达得更为具体，她认为有一定发展成长期的服装企业（比如时间在5年以上）必须能够体会商品卖场的具体情况，从细小的地方体贴顾客——即“贴心”式服务——便很有希望在卖场中抓住消费者的心理，在感受卖场陈列环境的同时，愿意逗留并且购买商品。她说：“现在来讲，杰伍的陈列在进步，但还没有达到我满意的地步。陈列一定能帮助杰伍的销售，杰伍能在未来市场上占有一席之地，这是非常关键的一步。”

白领服饰从很早就认识到陈列的重要性，并且在七、八年前便开始进行陈列方面的工作。苗鸿冰说：“白领不同时期有不同的事务需要解决。开始，白领要先解决货品配送的问题。因为，影响销售的第一因素，就是配送。但是有了货品，供应及时迅速了，就到了第二个需要解决的问题，那就是陈列。如果卖场陈列不好，形象不好，供货再及时，快速反应做得再好，销售业绩仍会出现问题。”

不过，对于陈列究竟能给企业带来多大的优势，香港亿弘润的王勇持有一定保留态度。“陈列，在企业发展中起到的是催化作用，并不是决定因素，虽然陈列还是比较重要的，仍然是品牌动中大链条的一个环节。但是我认为，产品卖得好不好，还是看产品自身。陈列不是起关键作用的因素。我本人没有发现哪一个产品，因为好的陈列，就出现一个大的销售业绩提升。”这在一定程度上也代表着目前一些企业不愿夸大陈列作用的现状。

企业家说

陈列与设计的契合点在于沟通

事实上，陈列在服装企业发展过程中有多重要，这涉及到企业“竞争核心”的问题。而企业家们天生的，也是无时无刻不在“折磨”他们的一个问题，就是如何在不同的发展环境下去选择“竞争核心”。陈列是企业营销理论中销售终端思维的一个重要代表，而企业经营战略另一主要思路——“产品品质论”的代表，则可以说是设计了。设计是产品产销流程中的“上游”阶段，体现着产品价

值定位和文化诉求；陈列处于产销流程的“下游”阶段，它的目的是提升品牌内涵，对产品价值进行宣传。虽然陈列工作的中心是围绕更好地表现服装设计意图来进行，但是这不代表设计可以决定陈列的存在意义。从陈列产生的缘起我们可以看到，1885年英国裁缝沃斯将设计好的作品挂放在时装店内，才充分引起消费者的注意，如果他将作品“深藏不露”，又怎么能取得轰动一时的成功呢？

探讨陈列与设计在企业经营战略中的关系，意义不仅仅在于廓清谁可以决定谁的问题。目前存在于国内服装企业的一种现象，也引起了我们的兴趣。比如深圳阁兰秀服装设计有限公司总裁王效锋便直言他希望最好将设计师培养成陈列师。而一些企业的服装设计师，确实同时兼任店堂陈列这一本该属于陈列师的职位。“他（设计师）懂得产品，应该更懂得如何陈列它。”王效锋表示。

另一些企业则明确表示陈列部分的工作与设计的不同。香港亿弘润老总王勇认为：“陈列应该是推广部的一部分工作。懂得环艺、营销、平面等知识才行，所以他应该是推广部的一部分，而不应该是设计部的一部分。”深圳市梁子时装实业有限公司黄志华总经理也说：“公司不赞同让设计师兼做陈列师，因为这样一个人分心做很多事，那就等于一样都做不好。但现在特别到位的人才，极为缺乏。这是一个难以两全的矛盾问题。”

在经济全球化的时代，社会随着商品化程度的提高，分工越来越细化，更多的企业认同将设计与陈列分开是必然的。那么设计与陈列能否达到和谐统一，能否中两者中间找到一个契合点呢？

庄吉集团总裁吴邦东阐述了“沟通”的重要性。“虽然陈列与设计分开来做，但是陈列师与设计师之间的沟通极为重要，他们之间必须有密切的沟通协商。即使分工细致明确，如橱窗道具由家居设计师来做，但是他们也必须首先与服装设计师取得最深的沟通。”深圳市岁孚服装有限公司专门经营童装产品，副总经理龙燕认为陈列不是陈列师一个人就能完成的工作，“陈列师必须与设计师沟通，与形象督导一起做陈列方案，画草图，在公司楼下店堂内做模式，调整色调、色彩，紧紧把握当季主题，摆放服装、道具等，整个陈列做下来，就是一个团队整体的智慧结晶。”

而马天奴服装董事长吴穗平提出的陈列的“服务”特征，为设计与陈列之间找到契合点提供了一种思路。“陈列师创造的是一种服务特征。这种特征要从里到外地表现出来。服装存在着共性和个性两个元素。陈列要表现的是这两个元素的结合点。比如说服装好在哪里，与众不同的地方在哪里，这些都要在陈列中表达出来。让消费者在第一时间被吸引到卖场中来。”这与服装设计“以消费者为中心”的理念不谋而合。

陈列与设计应该相辅相成的观点为绝大多数人所接受。但也有企业家把陈列与设计比出一个高下来。白领服饰的苗鸿冰的眼中，陈列是大设计范畴里的，服装是小设计。如何提升产品附加值，比研究如何加强产品开发的价值要重要。产品的设计要从陈列中去拿思想，陈列应该在企业中受到极大尊重，设计师要学会大设计，才能更好地进行小设计。在大的范畴里去做文章，在未来的发展中起到至关重要的作用。