苦练内功 夯实基础 再创佳绩

苦练内功夯实基础再创佳绩

尊敬的各位领导：

按照会议安排，我代表中国银行股份有限公司丹江口支行，就我行在这次学改活动中反应出来的个别问题及整改措施和下一步工作目标落实计划，向各位领导做一下汇报：

一、进一步加大软、硬件建设工作，大力改进服务质量，提高服务效率，加大问责力度，强化内部管理，

（一）积极进行营业机构硬件设施改造，改善营业办公环境，提升网点整体形象。今年我行从7月开始对大坝二路支行进行整体改造，按照高、抵柜及功能区标准进行建设。同时，计划安排所辖机构进行高、抵柜、功能服务区进行改造，从根本解决和改善我行辖内机构的经营条件。

（二）解决客户排队难的问题，切实提高营业场所服务质量。在2007年支行通过岗位公开竞聘，选拔一批业务素质高、责任感强的员工担任大堂客户经理，充实到业务一线，实行直接与客户零距离接触，邦助和解决广大客户关心的难点、热点问题；在全行辖内机构全面推行综合柜员制，实行柜员办理业务一手清，提高临柜员工的工作效率；及时解决营业机构人员不足的矛盾，目前各营业机构人员由6人增加至10人；充分发挥低柜功能的业务分流作用，减轻柜面上人多的压力，达到分流、增效、方便客户的目的。

（三）增加营业机构的硬件、电子设备，夯实服务基础设施建设。今年以来，我行对网点客户区的空调、桌椅、通话对讲器、酒吧椅、电脑等进行了更换、购置，共计投入资金6.8万元，尽最大努力解决和完善营业场所的环境治理及建设改造工作，为中国银行的广大客户提供温馨、舒适的外部服务环境，尽量满足客户的需求。

（四）加强全行员工文明优质服务管理力度，巩固和提高服务水准，提高工作效能，加大力度解决群众关心的热点、难点问题。①支行将不定期举办文明优质服务培训班，加大对员工业务、操作技能的培训工作，娴熟掌握业务技能。②支行文明优质服务检查小组将定期或不定期的对各网点员工的服务质量、服务态度、操作技能进行检查、讲评，通过调阅网点的监控录像进行检查和督导，奖惩分明，对存在服务方面存在的问题，支行将严格按照中国银行文明优质服务奖惩条例对责任人进严肃处理。③对客户服务不到位、态度恶劣、客户投诉的现象，支行责令当时责任人待岗或进行培训等手段。④对客户反映的难点问题，要求员工尽一切办法帮助解决，严禁有推卸、刁难客户等不良行为的发生。⑤通过机构网络功能和干部员工营销，大力推广中国银行新业务、新产品，如中国银行金融宝、公务卡----可以向客户授信2万元、中银贵宾卡----可以向客户授信5万元、中银金卡、中银VISA奥运信用卡、奥运福娃礼仪存单、携手奥运成长帐户等一批新产品，及时推广和营销到丹江口中行客户之中，了解和使用中国银行为其提供的快捷、方便、周到的服务。⑥积极并有效的开展对丹江口市行政、事业单位业务工作的服务力度，夯实内部管理，提高办事效益。

（五）加强业务宣传工作，着力加强党风廉政建设，提高综合执行力。我行在每次金融新产品的市场宣传、推广、应用过程中，印制了和准备了大量的宣传单，作为新业务推广前期用品，将信息传递到客户之中，尽最大的努力使广大客户能够及时的了解我行新的业务产品、功能，为客户提供方便、快捷的银行服务；针对相关业务收费政策，支行严格按照总行、上级行的收费标准，在各营业机构张贴，并及时向客户作传递、宣传解释工作，增强业务政策实施过程中的透明度；在综合行政管理方面，对电子及其他物质采购、招标工程、财务费用等严格执行政务公开，增强行务施政的透明度，主动接受员工和社会的监督；在业务营销、资产授信、产品推广等工作上，坚持以服务为本，充分发挥具有中国银行传统特色的业务优势，对不同类型的优质客户实施并制定中国银行客户理财方案，使客户具有充分的选择权，坚持以银企双赢为目标，在竞争中比价格、比方案、比服务，以真诚的工作作风去赢得客户的信赖；在全行干部员工中，深入贯彻落实党风廉政建设和反商业贿赂工作精神及“八荣八耻”教育活动，把干部员工的营销行为及作风优劣纳入干部、员工行为缴分考核之中。同时，从2006年至今，我行认真落实上级行和地方党委《关于开展反商业贿赂工作》的精神，采取多种渠道走访工商、纪检、审计、公安、检察等机构，经过查阅备案记录，调查和了解我行干部员工是否存在违规违纪行为或备案记录，均未发现我行干部员工的不良行为。

二、积极深入调研市场，一心一意支持地方经济建设，真诚服务广大客户。

多年来，在丹江口市委、政府及各部门的关心支持下，经过全行干部员工的共同努力，我行各项业务取得了健康、稳步的发展。这与各级领导及广大客户对丹江口中行的厚爱是密不可分的。为此，我行十分重视并加强同各级单位的业务联系与沟通，广泛采纳各方面的意见，积极改进工作方策。

（一）2006年至今，为推动丹江口市房地产开发工程及市区危房改造项目，经过组织对市场的积极调研，针对丹江口房地产市场发展过程中遇到的开发与销售之间突出问题，我行采取主动介入，急客户之所急，想客户之所想，在全市首次开展住房按揭信贷业务，投入资金900万元，计划到2008年再开发3—5个楼盘，投入资金1500万元。

（二）细分市场，选择优质企业进行资产投入。2007年对全市中、小型企业投入票据资产业务额达652万元。

（三）加大中国银行银行卡业务的发行，计划到2008年在全市各阶层及广大客户中，发行3500张。

（四）积极发挥中国银行传统特色业务，大力支持丹江口外向型大、中型企业进、出口国际结算业务发展。

最后，我向各级领导及广大的中国银行客户郑重承诺，我行以此为契机，深刻总结教训，苦练内工，夯实基础，创新思路、细化管理、与时俱进、深化服务，我行将持之以恒地为丹江口市经济发展，不断再创良好的业绩。

发言人：刘建新

二〇〇七年九月三日