年工作整改报告4篇

年工作整改报告4篇

分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文

优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质

服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务

工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。

根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：

一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未

见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出

了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同

样引以为戒。

针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：

一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，

严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规

范待客处事。

二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘

和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利

润添砖加瓦，多做贡献。

三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何

地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的

高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。

第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，

只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务

的典范，行业学习的标兵。

xx酒店星级复核工作汇报（摘）

xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪

华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力

吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx

地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝

安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，

占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园

林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，

格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分

离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然

一新、与众不同。

xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭

店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色

饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，

通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，

取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步

提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店

星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现

就星级复核工作汇报如下：

一、星级复核工作思路

复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及

清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星

级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定

的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和

突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效

益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管

理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。

在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、

优化硬件、规范服务、突出文化”十六个来概括。

二、星级复核工作的开展

作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项

整改，整体推进。

（一）积极动员，夯实基础。

根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服

务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求

形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星

级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好

自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还

没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和

完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全

面整改。

（二）加强维护，优化硬件。