ITSS运维服务报告材料(实用模板)
itss运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)报告目的 (4)服务概述 (4)总结内容纲要 (5)维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)服务分类统计 (6)维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)可用性情况 (8)系统能力情况 (8)设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)邮件系统垃圾退信故障解决 (9)IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)网络设备服务建议 (13)小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告材料实用的
I T S S运维服务报告材料实用的The latest revision on November 22, 2020XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
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XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告材料实用
I T S S运维服务报告材料实用The latest revision on November 22, 2020XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
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I T S S运维服务报告材料实用集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
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XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (6)1.1报告目的 (6)1.2服务概述 (6)1.3总结内容纲要 (7)1.4维护设备范围 (7)第二章维护服务统计 (8)2.1服务分类统计 (8)2.2维护服务汇总表 (9)第三章系统风险分析 (11)3.1可用性情况 (11)3.2系统能力情况 (11)3.3设备运行状况 (11)第四章典型故障处理回顾 (12)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (12)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (12)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (14)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (15)第七章服务建议 (17)7.1网络设备服务建议 (17)7.2小型机服务建议 (17)第八章服务结论 (19)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
ITSS运维服务报告材料
ITSS运维服务报告材料报告目的：本报告的目的是向相关部门或客户汇报ITSS（Information Technology Support Services，信息技术支持服务）在过去一段时间内的运维服务工作。
报告将提供关于运维服务工作的概述，包括服务范围、服务质量、问题解决情况和改进计划等方面的信息。
一、运维服务概述：1.服务范围：本报告涵盖了ITSS在过去一个季度内的运维服务工作，包括硬件设备的维护、软件系统的支持、网络的管理和安全控制等方面。
2.服务质量：ITSS致力于提供高质量的运维服务，保证系统的稳定性和安全性，并及时响应并解决用户的需求和问题。
二、服务情况：1.硬件设备维护：本季度，ITSS通过制定定期维护计划和检查机制，对公司的硬件设备进行了维护工作，包括计算机、打印机、服务器等设备的清洁、维修与升级等。
通过这些维护工作，设备的故障率得到了明显降低，增强了设备的稳定性。
2.软件系统支持：ITSS提供了对公司软件系统的支持与维护。
我们及时处理了用户提出的软件系统相关的问题，如系统崩溃、无法登录、应用程序错误等，并对系统进行了定期的更新与升级工作，以确保软件系统的稳定性和功能的正常运行。
3.网络管理和安全控制：ITSS对公司的网络进行了全面维护和监控，并采取了相应的安全措施来保护公司网络的安全性。
我们及时更新了防火墙和杀毒软件，加强了网络的安全防护，防止恶意攻击和非法入侵。
同时，我们还定期对网络进行检查和优化，以提高网络的性能和稳定性。
三、问题解决情况：在本季度的运维服务工作中，我们遇到了一些问题，但是都得到了及时解决：1.在硬件设备维护中，我们发现了一台服务器存在硬件问题，导致部分服务不可用。
我们立即进行了维修，并采取了备用方案来保证服务的正常运行。
2.在软件系统支持中，我们遇到了一个重要应用程序频繁崩溃的问题，影响了相关部门的工作。
我们通过排查错误日志和与软件供应商的沟通，最终解决了该问题，并对应用程序进行了优化，以避免类似问题的再次发生。
ITSS运维服务报告模板
ITSS运维服务报告模板[公司徽标][公司名称][日期]运维服务报告1. 概述本报告旨在汇报最近一个月期间，ITSS运维团队为贵公司提供的IT系统运维服务情况。
此报告将包括系统状态更新、问题处理和解决措施、性能评估和未来改进计划。
2. 系统状态更新2.1 服务器状态所有服务器在本报告期间保持正常运行。
未发生任何关键故障或停机情况，系统可用性持续保持在99%以上。
2.2 网络状态网络连接状态良好，未出现任何大规模的网络故障。
网络带宽稳定，满足贵公司业务需求。
3. 问题处理和解决措施在本报告期间，ITSS运维团队共收到并处理了10个问题报告。
以下是其中两个问题的解决过程和措施:3.1 问题一：数据库连接故障问题描述：某数据库在上周五晚间出现断开连接的情况。
解决措施：我们立即进行了故障排查，发现是一个网络中断引起的问题。
我们修复了网络连接并重新配置了数据库连接，恢复了服务。
3.2 问题二：邮件服务器容量不足问题描述：贵公司邮件服务器容量不足，导致无法发送或接收新邮件。
解决措施：我们扩充了邮件服务器的存储容量，并进行了性能优化。
目前该问题已完全解决，邮件服务恢复正常。
4. 性能评估为了确保IT系统的高可用性和稳定性，我们对各项关键指标进行了评估和监测。
以下是我们的评估结果:4.1 服务器负载服务器负载始终保持在可接受的范围内，未出现过载情况。
我们将继续监测服务器负载，确保系统能够承受贵公司未来的增长需求。
4.2 网络带宽使用情况网络带宽利用率平稳，未达到峰值。
我们将定期评估网络带宽需求，以确保未来贵公司的业务成长不会受到网络瓶颈限制。
5. 未来改进计划基于本次运维报告的反馈和评估结果，我们提出以下改进计划:5.1 系统监测与预警我们将引入更高级的系统监测工具，以实时监测各项指标并及时预警，以便更快地对潜在问题作出反应。
5.2 定期演练和备份检查我们将定期进行系统备份的演练，并定期检查备份的完整性和可用性，以确保在紧急情况下能够快速恢复系统。
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XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述错误!未定义书签。
报告目的错误!未定义书签。
服务概述错误!未定义书签。
总结内容纲要错误!未定义书签。
维护设备范围错误!未定义书签。
第二章维护服务统计错误!未定义书签。
服务分类统计错误!未定义书签。
维护服务汇总表错误!未定义书签。
第三章系统风险分析错误!未定义书签。
可用性情况错误!未定义书签。
系统能力情况错误!未定义书签。
设备运行状况错误!未定义书签。
第四章典型故障处理回顾错误!未定义书签。
邮件系统垃圾退信故障解决错误!未定义书签。
IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录错误!未定义书签。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）错误!未定义书签。
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）错误!未定义书签。
第七章服务建议错误!未定义书签。
网络设备服务建议错误!未定义书签。
小型机服务建议错误!未定义书签。
第八章服务结论错误!未定义书签。
服务报告概述报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
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XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用声明：该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。
文档相关的信息在未经XXXX 允许时不应被其他公司参考引用。
重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。
本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。
建议维护本文档的最新拷贝。
系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。
文档属性属性内容文档名称×××项目IT服务报告文档主题IT服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15文档版本Ver 1.0版本时效2019-09-18至2019-09-18文档状态只读/ 打印作者联系方式E-mail文档变更文档版本修订日期修订人描述1.0 2011-9-1文档审核文档版本审核日期审核人描述1.0 2011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档目录第一章服务报告概述 (6)1.1报告目的 (6)1.2服务概述 (6)1.3总结内容纲要 (7)1.4维护设备范围 (7)第二章维护服务统计 (8)2.1服务分类统计 (8)2.2维护服务汇总表 (9)第三章系统风险分析 (11)3.1可用性情况 (11)3.2系统能力情况 (11)3.3设备运行状况 (11)第四章典型故障处理回顾 (13)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (13)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (13)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (15)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (16)第七章服务建议 (18)7.1网络设备服务建议 (18)7.2小型机服务建议 (18)第八章服务结论 (20)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
ITSS_运维服务报告
ITSS_运维服务报告运维服务报告报告编号：ITSS-2024-01报告日期：2024年1月1日1.引言本报告旨在总结和分析过去一个月的运维服务工作情况，以及向相关部门和管理层提供有关系统性能、故障和改进的信息。
本报告将包括以下内容：-问题汇总-运维工作统计和分析-改进计划和建议2.问题汇总在过去一个月中，我们的团队处理了以下主要问题：2.1系统故障2.1.1软件更新导致的系统崩溃在1月10日晚上，我们进行了一次系统软件更新，但由于未能成功回滚更新，导致系统崩溃。
经过团队紧急处理后，系统恢复正常运行，但仍需进一步调查问题原因，以确保此问题不再发生。
2.1.2硬件故障导致的网络中断在1月15日上午，我们的数据中心经历了一次电力故障，导致服务器和网络设备断电并重启。
这一事件导致了长达1小时的网络中断，影响了用户的正常业务操作。
我们团队立即采取措施，恢复了系统和网络的正常运行，并计划制定应急预案，以防止类似事件的再次发生。
2.2用户反馈2.2.1系统性能下降我们收到了一些用户反馈，称系统在高峰时段的性能下降，导致用户使用体验差。
我们团队进行了性能测试和分析，发现一些潜在的性能瓶颈，并计划在下一个月的升级中进行优化。
2.2.2操作界面问题部分用户反馈系统的操作界面存在一些问题，包括样式错乱、按钮无法点击等。
我们已经针对这些问题进行了调查，确定是由不同浏览器兼容性引起的，计划在下一个版本中进行修复和测试。
3.运维工作统计和分析在过去一个月中，我们的团队共计提供了XX小时的运维服务。
以下是一些统计数据和分析结果：3.1问题响应时间我们按照设定的服务级别协议(SLA)对问题进行了分类和分级，并对每个问题进行了及时的响应和解决。
在过去一个月中，我们成功达到了XX%的问题响应时间目标。
3.2预防性维护我们进行了定期的服务器和网络设备的预防性维护，包括操作系统补丁更新、磁盘清理、硬件检查等。
这些维护工作有助于减少系统故障和提高系统性能。
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XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
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实用标准XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
ITSS-运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告(月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1。
1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2。
2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3。
3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划(月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作.2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成.4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作,以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
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设备运行状况............................... 错误!未定义书签。
第四章典型故障处理回顾...................... 错误!未定义书签。
邮件系统垃圾退信故障解决 ................... 错误!未定义书签。
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ITSS 运维服务报告材料 实用的
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 ...........................................1.1报告目的...................................................1.2服务概述...................................................1.3总结内容纲要...............................................1.4维护设备范围............................................... 第二章维护服务统计 ...........................................2.1服务分类统计...............................................2.2维护服务汇总表............................................. 第三章系统风险分析 ...........................................3.1可用性情况.................................................3.2系统能力情况...............................................3.3设备运行状况............................................... 第四章典型故障处理回顾 .......................................4.1邮件系统垃圾退信故障解决...................................4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 ............... 第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）...................... 第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）................ 第七章服务建议...............................................7.1网络设备服务建议...........................................7.2小型机服务建议............................................. 第八章服务结论...............................................第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
ITSS 运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
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XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
文档属性
文档变更
文档审核
文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述 (4)
1.1报告目的 (4)
1.2服务概述 (4)
1.3总结内容纲要 (5)
1.4维护设备范围 (5)
第二章维护服务统计 (6)
2.1服务分类统计 (6)
2.2维护服务汇总表 (6)
第三章系统风险分析 (8)
3.1可用性情况 (8)
3.2系统能力情况 (8)
3.3设备运行状况 (8)
第四章典型故障处理回顾 (9)
4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)
4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)
第七章服务建议 (13)
7.1网络设备服务建议 (13)
7.2小型机服务建议 (13)
第八章服务结论 (14)
第一章服务报告概述
1.1 报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；
2）典型故障处理汇报；
3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
第二章维护服务统计
2.1 服务分类统计
2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：
服务类型服务数量完成数量服务比率服务完成率
故障处理 1 1 10.00% 100.00%
系统巡检 1 1 10.00% 100.00%
技术咨询 1 1 10.00% 100.00%
问题服务 1 1 10.00% 100.00%
变更服务 1 1 10.00% 100.00%
配置服务 1 1 10.00% 100.00%
测试服务 1 1 10.00% 100.00%
评估服务 1 1 10.00% 100.00%
报告服务 1 1 10.00% 100.00%
其他服务 1 1 10.00% 100.00% 合计10 10 100.00% 100.00%
2.2 维护服务汇总表
日期服务地点事件记录处理结果维护人客户联系人备注
故障处理
第三章系统风险分析3.1 可用性情况
3.2 系统能力情况
3.3 设备运行状况
第四章典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；
故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、12345678、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程：
1)登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：
2)卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
第六章维护服务与合同要求对照表（年度
报告要求）
第七章服务建议
7.1 网络设备服务建议
（1）、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；
（2）、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；
（3）、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路；
（4）、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；
（5）、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；
（6）、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。
7.2 小型机服务建议
1）、根据目前主动服务的效果（6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢），后续依然坚持目前的主动服务内容。
2）、帐号密码安全管理问题：根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。
建议：建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我
方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。
3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息。
第八章服务结论
通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！。