旅游心理学复习总结
旅游心理学 期末复习
空间知觉
形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得距离知觉
时间知觉活动的内容情绪和态度时间标尺的利用
运动知觉物体运动的速度运动物体与观察者的距离运动知觉的参考标志观察者自身的静止或运动状态
错觉1、几何图形错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉
整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。
恒常性当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
☆6、影响旅游知觉的因素：
客观因素具有较强特性的对象反复出现的对象新奇独特的事物运动变化的对象
主观因素兴趣需要与动机情绪个性经验
问题（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特注意什么问题？
处理类件时要按以下几点进行：
（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。
（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。
（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。
第五章旅游者人格
☆1、人格的概念：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
△2、三个理论：
☆3、四种气质类型：
多血质：血液占优势王熙凤
粘液质：粘液占优势诸葛亮
胆汁质：黄胆汁占优势张飞
抑郁质：黑胆汁占优势林黛玉
△6、心理学是由哲学和生理学组成
☆7、现代心理学三大流派
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
旅游心理学重点整理
第一章1.心理学的诞生心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。
心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。
1879年德国学者冯特受自然科学的影响，在莱比锡大学建立第一个心理实验室，脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。
2.旅游心理学的研究对象核心：心理支配=反映行为1）旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（旅游者心理）2）旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律（旅游服务心理）3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。
（旅游企业员工心理）3.现代心理学三大流派4.旅游心理学的研究方法观察法调查法测量法投射技术观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。
观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。
优点：所观察到的情况直观，真实缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。
它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。
问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
第二章1.知觉与感觉的区别与联系1）相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。
2）不同点：感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。
感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。
而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。
3）两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。
大一旅游心理学知识点总结
大一旅游心理学知识点总结作为一名大一新生，我尝试着学习和总结旅游心理学的知识点。
旅游心理学作为一门独特的学科，涉及到了旅游者的主观感受、行为和心理变化等方面。
通过深入了解旅游心理学，我希望可以更好地理解旅游者的需求，提供更好的旅游体验。
一、旅游者的需求与动机旅游者参与旅游活动的主要动机通过心理学可以具体分析。
旅游者对于旅行的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
了解旅游者需求的层次可以帮助旅游从业人员更好地满足他们的期望。
二、旅游者的态度与情感旅游者的态度和情感对于整个旅游过程至关重要。
态度具有积极或消极的特点，可以影响旅游者对于旅游目的地、服务质量和旅游产品的接受程度和满意度。
情感是旅游者在旅行过程中体验到的主观感受，如兴奋、愉悦和满足等。
了解旅游者的态度和情感可以帮助旅游从业人员更好地引导和满足旅游者的需求。
三、旅游者的行为与决策旅游者在旅行过程中的行为和决策对于旅游主体和目的地都有重要意义。
旅游者的行为可以分为旅游意向、旅游决策和旅游行为三个层面。
旅游者的决策过程受到许多因素的影响，比如个人因素、社会因素和文化因素等。
深入了解旅游者的行为和决策可以帮助旅游从业人员更好地理解旅游者的需求和行为模式。
四、旅游者的满意度与忠诚度旅游者的满意度和忠诚度是评价旅游产品和服务质量的重要指标。
满意度指旅游者对旅游服务的评价程度，忠诚度则指旅游者对某一旅游产品或服务的持续选择。
了解旅游者的满意度和忠诚度可以帮助旅游从业人员更好地改进服务质量，促进旅游业的可持续发展。
五、旅游者的心理健康问题旅游心理学还关注旅游者在旅行过程中可能产生的心理健康问题。
长时间的旅行、异地环境和适应过程等都可能对旅游者的心理健康产生影响。
旅游从业人员需要关注旅游者的心理健康问题，提供必要的支持和指导，确保旅游者的旅行体验的积极性和健康性。
六、跨文化旅游心理学在全球化的时代背景下，跨文化旅游心理学成为一个重要的研究领域。
旅游心理学复习
旅游心理学第一章旅游消费行为的心理背景1、旅游消费者有广义和狭义之分：狭义：消费者在访问地停留一夜次以上，在旅行游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切旅游产品和劳务的旅游者。
广义：旅游消费者在游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切产品和劳务的旅游者。
本书所讲为狭义旅游者。
2、旅游消费行为产生的内部动因：个人动机；外部动因：时间、金钱、交通。
条件动因：客源地与目的地的空间相互作用。
3、旅游消费行为的发展趋势：（1）旅游消费内容不断追求个性化；（2）旅游消费方式倾向去自主化；（3）旅游消费动机呈现多样化；（4）旅游消费层次不断向高端化发展。
4、风险规避理论：功能风险、安全风险、财务风险、时间风险、社会风险、心理风险。
5、风险规避理论认为，消费者所感到的风险水平受四种因素的影响：（1）旅游者个体付出的成本大小（2）旅游者对风险的心理承受能力（3）服务产品的购买风险大于实物产品（4）购买风险与产品销售方信誉存在一定的关系。
6、边际效用理论：（1）边际效用的大小与人的强弱成正比（2）边际效用的大小与商品的稀缺成反比（3）边际效用递减规律只在特定时间内有效。
第二章认知、学习和旅游消费行为1、知觉：知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑产生对这些事物各部分和属性的整体反映。
2、感觉：人脑直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性。
3、知觉的心理定势：指一定心理活动所形成的准备状态。
（1）首次效应：一个人第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。
（2）晕轮效应：是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
（3）经验效应：人们经常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定式，按照固定的思路去思考问题，这种现象称为经验效应。
旅游心理复习要点
旅游心理复习笔记1、需要的特性：对象性、社会性、层次性、差异性、发展性2、需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要3、知觉的特性：选择性、组织性、理解性、恒常性、整体性4、旅游知觉心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象5、态度的形成：服从、同化、内化阶段6、旅游心理学研究内容：心理动力（动机、需要、兴趣和世界观等心理成分）、过程（认知过程、情感过程和意志过程）、状态、特征7、旅游服务人员的能力特征：敏锐观察力、良好记忆力、政策的自信、业务的实施、较强的交际8、旅游者对导游服务的心理要求：对导游员兴趣、情感、意志、性格、能力的要求9、旅游服务人员的职业素养：角色素养；形象素养（体态容颜自然端庄、服务穿着舒适大方、行为举止得体）旅游动机：引发、维持个体的旅游行为并将行为导向某一旅游目标的内部心理动力。
知觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中产生的对这些事物属性的整体反映。
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
旅游态度：人们对旅游对象和旅游条件作出行为反映的心里倾向（组成部分：认知、情感、意向成分；特征：对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性）情绪情感：人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应旅游决策：旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍过程个性：一个人的各种稳定的心理活动的特点的总和及习惯性的行为方式（特征：独特性、稳定性、社会制约性、可优化性）社会角色：角色规范：符合角色身份和社会要求的行为模式。
角色期待：社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权力和义务的心里倾向。
角色冲突：个体在角色扮演是所遭遇的心理困境（角色内冲突、个体内部同角色的冲突、个体外不同角色的冲突）家庭生命周期：一个家庭有诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。
它是有婚姻状况、家庭成员的年龄、家庭规模和主人的工作状况等变量系统结合而成的复合变量。
旅游心理学：是运用心理学原理与方法研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
旅游心理学知识点集合
一、知识点1、旅游产品的基本特征：无形性、不可分割性、变化性、不可存储性、互补性。
1、旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员。
2、旅游心理学的研究对象。
（1)旅游消费心理和行为：旅游者是旅游活动的主体，是旅游业的主要服务对象。
旅游者总是把自己的那些稳定的、独特的和本质的心理特点反映出来，这些特点，也就是个性，构成了旅游消费行为的基础。
(2)旅游服务心理和行为：旅游服务是旅游业的灵魂，旅游业从业人员的服务行为体现着旅游企业的水平。
3、研究旅游心理学的研究意义：（1）研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量（2）研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平（3）研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。
旅游设施和旅游旅游资源是旅游业生存和发展的基础。
（4）研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系4、旅游知觉：知觉是在感觉的基础上，借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
5、旅游知觉的特征：知觉具有选择性、理解性、整体性和等特性。
（1）旅游知觉的选择性。
在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。
（2）旅游知觉的理解性。
旅游者在理解时会受到旅游情景中各种主客观条件的影响，其中最重要的因素包括语言的指导作用、实践活动的任务和对知觉对象的态度。
（3）旅游知觉的整体性（4）旅游知觉的恒常性6、影响旅游知觉的因素。
A影响旅游知觉的客观因素：（1）旅游知觉对象的特征。
这些旅游资源之所以具有极高的旅游价值，在于它们的新异性、垄断性和惟一性。
（2）旅游知觉对象的组合（3）旅游知觉对象和背景的差异（4）旅游知觉的情境。
知觉情境对旅游知觉的影响力度主要取决于旅游者自身的主观因素。
（5）旅游者的生理条件。
B影响旅游知觉的主观因素：旅游者的经验、旅游者的需要与动机、旅游者的兴趣、旅游者的情绪状态7、旅游景观是指自然界和人类社会中能够对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游心理学考试复习重点
旅游心理学考点1.知觉、感觉的区别联系：知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。
①其差别在于：感觉是对外界事物的个别属性的反应，如颜色、声音、形状等；知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。
在知觉阶段，人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像，而是具体事物的完整映像。
如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。
②两者联系：感觉与知觉又是不可分割的，知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此之前，已经经历了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相同的感觉信息组合，因此当前只要有其中一种感觉信息的作用，就能引起这个感觉信息的组合兴奋，产生相应的知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。
2.距离知觉对旅游行为的影响：旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。
距离知觉是空间知觉的一部分。
旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面，①一是阻止作用，距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”，随着旅行距离的增加，人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加，这些和距离成正比的代价，对旅游行为起着阻止作用。
②二是激励作用，“远方崇拜”是人类的天性，遥远的目的地因为远，对旅游者有很强的吸引力，人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界，从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。
③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点，旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离，低成本，高享受”的特点；而对长途旅游者，则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”，强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价，以抵消距离知觉的阻止作用。
3.态度与行为不一致的原因：一般旅游态度是指对旅游整体的态度，或对某一概括性旅游对象的态度，作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。
旅游心理学重点
1．心理学的三大流派：行为主义、精神主义、人本主义。
2．心理学的概念：是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。
3．心理学诞生的标志：1879年德国莱比锡大学威廉冯特创立了世界上第一个心理学实验室。
4．旅游动机具有哪三种功能：激活功能、指向功能、强化功能。
5．旅游者三求心理：求补偿、求解脱、求平衡。
6．态度结构有三个层次：认知、情感、意向因素7．旅游知觉的四个特征：选择性、理解性、整体性、恒常性8．人际关系：人与人之间心理上的关系，心理上的距离9．气质体液说分为四种：胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质10．酒店客人需求心理：便利心理、安全心理、卫生心理、安静心理、公平心理问答题：1、请结合马斯洛需求理论谈一谈旅游服务应该怎样满足游客的需求。
生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
2、请论述一下导游应该具备的气质特征。
①感受性、灵敏性不宜过高。
②耐受性和情绪兴奋性不能低。
③可塑性要强。
3、请结合加拿大医生埃里克对人格的三种分类，论述在面对这三种人格时应该如何处理。
对父母自我型的旅游者，要用儿童自我状态先接受下来，避其锋芒，使客人的自尊心得到一定程度的满足，而后再设法调动客人的成人自我状态并晓之以理；对儿童自我型的游客，要用父母自我状态的慈爱一面，展现出宽容、忍让，先予以缓冲、小气，而后再唤起其成人自我状态，进行平等、理性的交往。
4、旅游企业员工压力的来源和缓解方法。
来源：①环境压力源。
②组织压力源：组织结构、领导者的风格、组织中的人际关系、社会关系网络。
③工作压力源:工作负荷、角色冲突、工作特性。
④个体压力源。
⑤职业发展压力源。
缓解方法：EAP的实施：①进行专业的员工职业心理健康问题评估。
②搞好职业心理健康宣传。
③对工作组织多种形式的环境的设计与改善。
④开展员工和管理者培训。
⑤组织多种形式的员工心理咨询。
5、员工激励的方法与途径。
方法:外在激励：物质性激励、社会情感激励；内在性激励；管理激励。
旅游心理学期末试题复习重点知识点归纳
一．选择题1.如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑、不加批判、不加抵制的接受来自外界或来自本人的影响——这就叫做才“受暗示”。
2.“晕轮效应”是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优劣的品质视而不见。
3.“三少一多”即少了新鲜感，少了亲切感，少了自豪感，多了精神紧张。
4.旅游团队是一种具有临时性、松散、性发展性和依赖性的特殊群体。
5.托夫勒指出：“经济的心理化”有两个步骤：…….6.客人“是否不满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“必要因素”而客人“是否满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“魅力因素”。
“必要因素”是服务中那些“少了它就不行”的“共性”因素，而“魅力因素”是服务中那些“有了它才更好”的“个性”因素。
7.为客人提供“补救性服务”也就是要通过“代偿”“合理化”和“宣泄”来减轻客人的挫折感。
8.要开好“座谈会”，需注意以下几点：1.座谈会要自然而然的开起来……..9.对游客做劝导工作的顺序，一般应是先做“不聪明而内向”型游客的工作，然后做“不聪明而外向”型和“聪明而外向”型游客的工作，最后做“聪明而内向”型游客的工作。
10.要处理好于“中心人物”之间的关系，导游员就必须抓好“接近”、“展现”和“利用”这三个环节。
11.所谓从实际出发逐步提高管理水平，就是要创造条件，使员工从“依从”上升到“认同”，从“认同”上升到“内化”12.在对员工施加惩罚时，应遵循“红火炉原则”，即应该像烧红了的火炉那样，“你不碰它，他绝不会自己跑过来烫你”，“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫”；“对谁都一样，谁碰它，它就烫谁”；“第一次就烫得很厉害”；“只烫你碰到它的那一部分，不会烫你别的地方，更不会烫你的全身”。
13.员工都是“复杂人”，这也就是说，他们既是“经纪人”，也是“社会人”，也是“自我实现人”。
14.彼得·圣吉《第五项修炼》15.人的情绪有“情绪反应”、“情绪体验”和“情绪表现”这三个相互联系的侧面。
旅游心理学知识点总结
一、选择、填空1.旅游心理学研究范围是：包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
2.旅游消费者的心理过程：a,认识过程：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉：心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。
b,情感过程c,意志过程3.旅游消费者的个性心理包括：a,个性倾向性b,个性心理特征：具体表现为气质、能力和性格。
（四种气质：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质）4.消费者行为的决策过程（由例子选择）：a,一般性决策：是指在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
因为这种决定是迅速的，不假思索地作出的，似乎已经成了意志常规和习惯，因此也称为规范性决策。
人们在旅游活动和服务工作中，有相当多的决策属于此类。
b,重大决策：往往需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案。
c,瞬时性决策：事先并未经过考虑，而是因为人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择。
5.（例子判断）单一性需要：人们在旅游时，只会游览世界驰名的旅游景点，只会光顾知名度高并能得到标准化服务的饭店，只会乘坐飞往各地的包机和开往各地的固定时间的旅游列车，只会利用像北京、西安、广州等地的国际旅行分社等等。
因为这些景点、饭店、交通和旅行社能为旅游者提供可以预见的服务，会避免不愉快的事件和风险。
复杂性需要：是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
即在旅游环境中，旅游者愿意游览以前没有游览过的景点，愿意坐飞机而不是火车，愿意光顾不知名的旅店而不愿下榻具有能提供标准化的、熟悉的、享有盛誉的饭店。
6.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即旅游需要（求新、求实、求异、求美、求知、寻友、追宗归祖等）；二是外在条件，即刺激（人文景观、自然景观、旅游交通/饭店、个人社交环境等）7.旅游消费知觉的基本原理（由例子选择）：a, 知觉的选择性b, 知觉的组织性：接近性原则，是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一份子的倾向。
中职旅游心理1-2章知识点总结
中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。
1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。
古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。
1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。
1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。
二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。
2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。
而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。
2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。
2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。
2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。
2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。
2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。
2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。
三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。
3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。
旅游心理学重点整理
现代旅游心理学第1章1.心理现象的构成：心理过程{认识过程[感觉知觉记忆想像思维]、情感过程[情绪情感]意志过程[意志]}个性心理{个性动力系统[兴趣爱好需求动机价值]、个性心理特征[气质性格能力]}2.旅游心理学是以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。
3.旅游心理学的研究方法：观察法、调查法（问卷法和访问法）、个案研究法、实验法、心理测试法第2章1.感受性：指感觉器官对刺激物的主观感受能力。
它是旅游者对旅游产品、旅游广告、价格等旅游消费刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志。
感受性通常用感觉阈限的大小来衡量。
2.感觉阈限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。
旅游者感受性的大小主要取决于旅游消费刺激物的感觉阈限值高低。
一般来说感觉阈限之越低，感受性越大，二者成反比关系。
3.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的整体反映。
4.知觉的性质：恒长性整体性选择性理解性5.影响旅游知觉的因素（大题）：客观因素：知觉对象的形状（具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的形象、新奇独特的对象），对象的组合（相似律、接近律、连续律），个体的生理条件，对象的对比（知觉对象与背景的差别越大越容易被人知觉），对象的附加条件主观因素：期望、动机、经验、情绪、态度和价值观念、个性特征（兴趣、气质、性格）6.时间知觉：是对现实世界各种现象客观的持续时间、速度和顺序性的反映。
时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。
最大的特点：时间知觉的相对主观性，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。
（一快二慢三准时旅途要快游览过程要慢）7.距离知觉：（阻止作用和激励作用）又称为“距离摩擦力”，是指旅游要付出一定的代价，当一个人从甲地到乙地旅游时，要付出金钱、时间、方便、身体等方面的代价，甚至还要付出情感上的代价。
旅游管理专业——旅游心理学期末复习资料
旅游管理专业——旅游⼼理学期末复习资料旅游⼼理学期末复习资料⼀、绪论⼀、旅游⼼理学的研究对象与任务（⼀）旅游⼼理学的研究对象旅游⼼理学研究旅游活动中⼈的⼼理和⾏为。
主要包括：1、旅游者的消费⼼理和⾏为；2、旅游⼯作⼈员的服务⼼理和⾏为；3、旅游企业管理⼼理和⾏为。
（⼆）旅游⼼理学的研究任务旅游者1、旅游者为什么要旅游？2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？旅游⼯作⼈员3、旅游⼯作⼈员如何向旅游者提供优质的旅游产品？4、旅游⼯作⼈员应具备什么样的⼼理素质？如何进⾏⾃我⼼理调适？旅游企业5、如何建⽴与维持良好的⼈际关系？6、旅游企业如何激发员⼯的积极性？旅游⼼理学的主要理论依据——⼼理学1879年冯特在莱⽐锡⼤学创⽴第⼀个⼼理实验室，标志着科学的⼼理学诞⽣⼼理：是⼈脑的机能，是⼈脑对客观现实的主观反映。
⼼理学：研究⼈的⼼理现象和⾏为发展规律的科学。
⼼理学研究⽅法的研究⽅法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法⼼理现象——⾃⼰总结⼼理现象的内容：（重要知识）西⽅现代⼼理学三⼤势⼒旅游⾏为的研究模式⼀、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重⼤性决策（回看书本）⼀般说来，⼈们的旅游决策常分布在习惯性决策和重⼤性决策之间。
⼆、旅游者知觉第⼀章旅游者的知觉第⼀节感知觉的⼼理原理⼀、感觉与知觉感觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
知觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物整体属性的反映。
第⼆节知觉的特性⼀、影响知觉的因素1、刺激因素（1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作⽤的影响2、个体因素兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收⼊、职业、健康、情绪等等⼆、知觉的特性——回看书本（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性格式塔⼼理学派提出知觉的整体性有以下⼏个组织原则：接近原理相似原理连续原理闭合原理（4）知觉的恒常性第三节社会认知偏差（⼀）⾸因效应（⼆）近因效应（三）晕轮效应（光环效应）（四）刻板印象（五）情绪效应第四节旅游知觉旅游知觉：直接作⽤于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在⼈脑中的综合的反映。
旅游心理学期末总结
旅游心理学期末总结旅游者心理一. 学习旅游心理学的意义可以提高旅游服务质量。
可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品。
可以帮助旅游企业提高经营管理水平。
有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。
二. 旅游心理学的概念旅游心理学是一门综合运用多个学科知识，研究不同条件下的旅游者的心理现象与规律，以便为服务旅游者、发展旅游业提供理论依据和心理策略的科学。
旅游者的感知觉旅游感知觉的特性1．旅游感觉的特点：（1）感觉具有相互作用，也叫联觉。
指一种感觉会引起另一种感觉的产生。
如不同的颜色使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。
也使人产生不同的嗅觉；（2）感觉具有适应性因刺激的持续作用而引起感受性变化的现象叫作适应；（3）感觉具有对比性两种不同的刺激物同时或先后作用于同一感官，两者相互作用而使对方各有所增强，这种现象叫对比。
【1】刺激物同时作用于感官形成的对比是同时性对比。
【2】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的对比叫继时对比。
2. 旅游知觉的特点：（1）.整体性当客观事物的个别属性作用于旅游者的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉的整体性特征。
（2.）理解性旅游者在知觉某事物的时候，总是根据已有的知识经验来理解、解释它们，并用概念或判断的形式把他们标志出来，这就是旅游知觉的理解性。
【在旅游过程中，影响旅游者知觉理解性的因素主要有：（1）旅游者的知识经验；（2）言语的提示与指导；（3）知觉对象本身的特点；（4）旅游者的情绪、动机、以及活动的目的等因素】（3.）旅游知觉具有恒常性的特点知觉客观事物时，知觉条件(如不同光源、不同角度、不同距离等)有所改变，而知觉印象保持相对不变，为知觉的恒常性。
（4.）旅游知觉的选择性在一定的时间内旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有选择地把少数刺激物作为知觉的对象，指向能够引起注意的少数刺激物，这就是旅游知觉的选择性。
二．旅游知觉选择性的内容影响知觉选择性的因素包括客观因素和主观因素：客观因素包括：（1）知觉对象的刺激强度通常知觉对象的刺激强度（突出的属性如声音、形状、颜色等）越大，就越容易被清晰地感知到。
大一旅游心理学知识点汇总
大一旅游心理学知识点汇总一、旅游心理学的介绍旅游作为一种特殊的心理体验，在人们日常生活中扮演着重要的角色。
旅行不仅仅是为了放松身心，更是一种探索，一种寻求不同文化的体验。
而旅游心理学则是研究人们在旅行中的心理过程和心理需求的学科。
它探讨了旅游对人们情绪、意识、态度和行为产生的影响，为我们更好地理解旅游心理提供了重要的参考。
二、旅游前的期望与期待在准备旅行之前，人们常常会对旅游目的地产生期望与期待。
这些期望可以是对景点美丽与神秘的渴望，对放松与享受的期待，或是对文化交流与新鲜体验的期盼。
这些期望与期待会影响着人们的情绪和态度，进而对旅行中的心理过程产生重要影响。
三、旅游中的心理压力尽管旅行常被视为一种放松和愉悦的活动，但是旅游也不可避免地带来了一定的心理压力。
例如，长途跋涉、与陌生人接触或是应对文化差异等都可能会让人们感到不适应与紧张。
熟悉旅行中心理压力的来源，有助于我们找到应对方式，更好地享受旅行的过程。
四、旅途中的情绪起伏旅行过程中，人们的情绪常常会出现起伏。
开始时的兴奋与期待可能会逐渐转变为厌倦和疲惫，尤其在长途旅行中更为明显。
然而，人们也常常会在旅行中经历愉悦和放松的时刻，例如欣赏美景、尝试当地美食或是与陌生人建立友谊等。
了解旅途中情绪变化的规律，有助于我们更好地把握旅行的节奏和心境。
五、旅游对幸福感的影响旅行被认为是带来幸福感的活动之一。
通过离开熟悉的环境，探索未知的世界，人们可以获得新的体验和思维方式。
旅游还提供了摆脱压力、换一种生活状态的机会，从而提升幸福感。
然而，幸福感不仅仅来自于旅行本身，与旅行过程中的个人心理状态和体验密切相关。
六、群体旅行与个体需求除了个人旅行外，群体旅行也是一种常见的旅游形式。
然而，群体旅行往往带来了不同的心理需求。
在群体中，个体的需求与整体的协调会是一个重要的问题。
例如，个体可能在选择景点或活动上有不同的偏好，如何在群体中满足个体需求，同时保持群体的和谐，是一个需要解决的挑战。
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旅游心理学复习资料.感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。
性格：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。
行为：行为是个体和周围环境的函数。
.情绪和情感的区别：）情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
）情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
）情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的，情感是与社会需要相联系,是人类独有的。
.人的心理过程人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。
人的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程。
.气质的体液学说：希波克拉底血液多血质快乐、好动、反映迅速敏捷，喜欢与他人交往、兴趣易变换，外倾粘液粘液质安静、稳定、反映迟缓、沉默寡言，情不外露，善于忍耐，内倾黑胆汁抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾黄胆汁胆汁质直率、热情、精力充沛，情绪易激动、心境变换激烈，外倾.行为的决策过程一般决策重大决策多对可供选择的各种可能的了解和认识少低对了解情况的必要性的认识高短做出决策所需的时间长. 动机、需要、需求的概念动机：是指引和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。
马斯洛的需要层次论。
:①生理的需要physiological need——食物、水分、空气。
②安全的需要safety need——稳定的职业、参加保险、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈③归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。
如，结交朋友、追求爱情、参加团体并获得某种地位。
④尊重的需要esteem need——自尊和受到别人的尊重。
得到满足使人相信自己的力量和价值，在生活中更有能力、更有创造性。
反之，缺乏自尊会导致自卑，没有足够的信心去处理面临的问题。
⑤自我实现的需要self actualization need——实现自己的能力或潜能，并使之完善化。
8 结合自己或他人度假旅游的经历，分析旅游动机的多元性。
此答案为主要旅游动机的答案：1.健康2.社交、尊重和自我完善的需要3.获取乐趣4.好奇心---新奇性（novelty)与复杂性(complexity）5.冒险结合旅游者的旅游行为理解单一性需要和多样性需要的平衡。
单一性需要---人们寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性复杂性需要---人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性的向往和追求单一性和复杂性的平衡社会知觉原理有哪些？对搞好旅游活动有什么意义？你从中得到什么启示？对他人的知觉人际关系知觉自我知觉对他人的知觉包括：对他人表情的知觉对他人性格的知觉角色知觉表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一种客观指标，也是向他人传达信息的一种工具。
面部表情、言语表情、身段表情他人人格知觉－－个体对他人的看法，对他人的印象。
个体将他人许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总的印象。
但这些特征的重对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征；而文雅还是粗鲁则被认为是边缘特征角色知觉（Role Perception)即个人对自己在某种特定场合中应扮演何种角色的看法。
是个体对于自己或他人在特定的社会或组织中的这种地位、权利、义务、权力和职责以及由此产生的行为的知觉。
人际关系知觉：包括“自－他”关系认知，即自己与他人的关系和“他－他”关系的认知，即他人与他人的关系。
判断人际关系的几个主要方面“空间因素、交往频率、类似性因素”自我知觉：是社会知觉的一种形式。
它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。
自我既是认识的主体，同时也是认识的客体。
自我认识是一个综合性的心理过程，是在意识活动中将自己存在的状态、关系、特点、价值、追求等综合为一体，加以体察、领悟、认识，即知道自己是谁，自己能干什么等等。
影响旅游知觉的因素有哪些？旅游知觉的特性有哪些？（一）知觉的选择性（二）知觉的理解性（三）旅游知觉的组织性（四）知觉的恒常性 14 人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？作为旅游者应该怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确知觉？影响旅游地知觉的因素：旅游者拥有的旅游经历、对旅游地的知觉失真、旅游者对旅游地仅掌握少量的信息。
中国作为一个旅游目的地在外国人心中的知觉形象是怎样的？请用所学原理说明要使中国这个旅游目的地更加符合人们的决策标准应该采取何种对策？学习（learning基于练习的过程行为或行为潜能的变化持久的改变（相对一致的变化）经典型条件反射理论在市场营销中的应用：首先，利用经典性条件反射作用使消费者通过联想来形成对各种品牌的有力形象和印象。
其次，利用经典条件反射作用将产品或服务同一种有利的情绪状态联系起来。
操作条件反射作用在管理中的运用：正强化：施加后能提高行为发生频率强化物。
负强化：移除后能提高行为发生频率的强化物。
惩罚：一种旨在制止行为发生的不愉快刺激。
消退：某一行为不再产生预期的结果而消失的情况。
又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。
觉察到的风险：功能风险、社会心理风险。
消除风险的方法：1.降低对产品和服务的期望2.信赖一种品牌的产品3.寻求信息 21 产生购买后失衡的原因1.可供选择的信息太多2.决定之后，可能出现意外情况减少购买后失衡的方法1.有选择地接受新信息2.坚信自己的选择 22 态度(attitude）是个体对待人、事、物和思想观念的一种内在心理反应，是个体对某一对象的评价和行为倾向。
旅游偏好是指旅游者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
态度的构成：认知成分、情感成分和意向成分。
态度的特征：（一）对象性（二）习得性（三）稳定性和可变性（四）内隐性态度形成的过程：1.服从阶段2.同化阶段3.内化阶段态度形成的途径：个人经验；极端深刻的事例；群体的态度。
提高旅游产品形象：1.微笑服务与仪表2.营业地点和服务网点3.时间便利4.有形商品与设备。
通过改变态度影响旅游行为：传（四）激发潜在动机（五）改变储存的知识。
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
特质（trait）是持久的品质或特征，这些品质或特征使个体在各种情况下的行为具有一致性。
生活方式（life style）是指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己的周围世界的看法（观点）。
生活方式也被称为消费心态特征（psychographic characteristics）。
简述阿尔波特的特质理论：根据其理论，特质使行为具有一致性，这是因为它们将一个人对于各种刺激的反应联系并统一起来。
[此处图片未下载成功]在许多情况下，有首要特质的人常常是他的主要情操和优势倾向代替了他的人、他的身份。
核心特质代表一个人主要特征的本质。
次要特质不太明显的、不太受人注意的，一致性、一般性都较少的那些人格特质。
弗洛伊德的人格结构：1.本我（id）：本我由先天的本能和基本的欲望构成，本我被快乐原则所支配。
根据帕洛格的人格类型模型来说明个性类型与旅游行为之间的关系。
超我（superego）：是道德化的自我，是人格结构中最高的监督和惩罚系统。
遵循道德原则。
自我（ego）：是一个基于现实的自我方面来调和本我冲动和超我需求之间的冲突。
自我是受到现实原则支配的。
娱乐性旅游的许多主要动机，来源于儿童自我形态。
父母自我心态的旅游动机主要表现在教育和文化上的益处、家庭团聚、工作之余消除疲劳、经济状况、地位、声望，义务等。
由于健康的原因而形成的旅游动机，主要来源于成人自我形态，其作用主要是合理的做出旅游决策。
（P101、T5，具体内容见课本P100）第八章一个群体成。
参照群体（reference group），或称参考群体，就是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
亚文化又称副文化，或者是次文化，指不占主流的或某一局部的文化现象。
家庭生命周期是指一个家庭由诞生到经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。
42 社会阶层用来描述一个社会中的所有等级的人。
被分在同一社会阶层里的人社会地位大致相等，从事基本相似的职业，他们凭借着他的收入水平倾向于相似的生活方式，并由共同的情趣。
为什么一个家庭及其成员的态度和行为随着时间会起变化？以你认识的几个家庭为例，说明他们是怎样做出家庭旅游决策的？家庭旅游决策：（一）家庭旅游决策的角色结构[此处图片未下载成功]（二）家庭旅游决策方式丈夫主导型妻子主导型共同影响，一方决策型共同影响，共同决策型举例说明文化与亚文化群体对旅游行为的影响。
中国传统文化价值观对旅游行为的影响：天人合一；循例从众；重义轻利；克己节欲。
46 客我双方彼此施加的影响：说服：即讲道理，就是通过给对方将一系列有关知识和具体实事，使对方形成新的态度，改变其原有的某些观点和行为。
提示：也叫暗示诱导：诱导的方法最重要之点，就是不强制对方去做，而是让对方自主的去选择。
在客我直接接触中主客双方可能出现怎样的心理状态？这些心理状态在主客双方身上都有哪些明显的表现？（看书P143—P144）通常，处于Ⅰ区的客人最易于交往，他和同样处于Ⅰ区的服务员交往的结果只能是好的。
如果客人的心理状态处在Ⅲ区，难度是最大的。
客人心理状态处于Ⅳ区是最危险的。
（参照书上心理状态图示）在主客交往中，主客双方处在不同的心理状态下，要想达到理想的交往效果，旅游消费服务人员应具备什么样的心理状态？遵循哪些基本的交往策略？主客交往的基本策略：投石问路——服务探测策略先谋后事——服务战略策略接风杨帆——服务心理策略以退为进——劣势定位服务策略以情感人——柔性服务策略为了创造良好的第一印象，服务员应具备以下个人素质：（1）明确的角色意识（2）敏锐的观察力和准确的辨别力（3）出色的表现能力（4）较强的感染力服务态度：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
服务态度的心理功能（1）感召与逐客功能：感召功能是指良好的服务态度对旅客所产生的吸引力。
逐客功能是指低劣的服务态度给旅客造成的心理反感和心理威慑。
（2）感化功能与激化功能：感化功能轻于感召功能；激化功能正好与感化功能相反。