运营学核心知识点及技巧

运营学习笔记

可以把所有产品的用户分层为：潜在用户（游

客）、普通用户、活跃用户、核心用户。

经典的RFM用户模型。

2.对具体用户按标准分层，进行聚类

可以通过条件判断划分出来，然后进行特征聚类。

通常互联网产品关注的是用户的点击量、使用时长、使用频率、产品贡献率、

忠诚度等指标，我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准。

二、双向用户分层

很多产品的用户并不是面向单方向用户的。特点是拥有海量的用户，用户可以成为消费者也可以成为服务者。在不同的角色中，用户所处于的层次也不同。

面向对象

几个关键的点：类、对象、属性、方法。以及对象的三个特点：封装、继承、多态。把它变成对象，分析出它的属性，然后寻找到解决的方法。

运营四大思维：

运营结构一般是指，在一个组织机构中，围绕着组织的阶段性目标，所形成的各种人、事、物的搭配和安排，并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称。

运营的种类：内容运营、活动运营、用户运营。包括：如新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等。

运营的目标

就是为了提升用户的数量和质量，最终结合产品，为公司带来利润。

用户运营的四步：拉新、留存、促活、转化。

运营的基础结构

运营的基础结构

内容种类包括：文字、视频、音乐、图片等。内容是根据实际需要做出各种各样的组合的总称。

最关键的一点就是：如何围绕着用户的需求，创造出内容的价值。

内容运营分成六步去实现，分别是：

第一步：目标及定位

1.用户画像：

如果是ToC的拉新，一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等等，越细越好。

如果是ToC的现有用户中进行提升，除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。如果是ToB的，那包括：行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。

2.挖掘这些用户常遇到的问题

3.找到解决问题的场景---考虑关键点：时间

4.找到用户群体的特色---用户行为习惯和交流方式

第二步：内容生产

UGC和PGC/OGC(专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因)

发现----文案标题、广告语、活动标题

初体验—最初10s的亮点，整体版风格美观统一

深层阅读---内容本身的核心价值，涉及：多结合场景、与用户互动

感受—用户的扩散能力，产生各种感受

第三步：内容处理

1、按内容所处结构---类似于文件夹方式的管理

2、按内容展现类型---结构划分后，根据内容类型，如图片、视频等

3、设定文件关键字---活动阶段、展现渠道、特定时间点

第四步：内容展现

1、展现节奏--从广义上讲它取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面；

从狭义上“稳定输出”：频率上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。

2、展现渠道：自有产品渠道、外部免费渠道、外部收费渠道

内容展现的几个关键点：

•外部渠道，不管是免费还是收费的，最终我们需要把它导入到我们的自有渠道上去。

•免费的未必是好的，收费的未必是不好的。事实上产品进入到发展期后，主要的发力点都是收费渠道。

•一定要有取舍、有优先级，有时候抓住1、2个就足矣。

•除了一些战略合作之外的原因，渠道取舍判断的唯一标准就是数据。

第五步：内容扩散---转发：隐蔽式；利诱式；博同情

第六步：用户落地---用户转移到落地页：支付；下载；注册；登记；关注等

运营的本质是结合产品，通过各种手段来提升用户的数量和质量。

活动运营的流程：

第一步：划分“活动前”、“活动中”、“活动后”

第二步：分别作为一个对象分析属性

“活动前”属性：目标正确、方案有效、准备充分

“活动中”属性：时间充足、执行高效、扩散范围

“活动后”属性：用户体验、自我帮助（总结和成长）

第三步：分析属性的方法

目标---进行数字量化，分为用户、预算和时间

方案---创意（借鉴吸纳好的点子）；可执行（获得必要的资源支持，立项申请时，把活动目的、周期、预期效果、预算、风险等阐述清楚。）；用户吸引(趣味性、已操作、易懂、吸引人的奖品设置)；用户传播（传播意愿、产生价值、有利可图）准备充分---人、物、事三个维度，设置应急预案和活动执行计划

时间充足---充分利用预热和余热。预热：造话题；倒数等。余热：干货分享；趣事记录；反馈沟通

高效性---实时监控；问题及时优化调整(舆论；法律；技术)；记录和收集素材及用户反馈；

扩散性---过程中的传播。线下&线上相结合，数据、事件、倒计时等的推送和传播用户体验---活动结果公开透明；用户反馈渠道畅通；

自我帮助---梳理&复盘&总结；目标、方案、方法的对比分析(预期vs. 实际)；查漏补缺总结

用户运营重要的关键点：

用户的每一次状态提升，是来源于用户的决定。

用户的每一次决定，本质上都是指用户和产品之间产生了一种“契约”。

任何一个人，在做一个契约签订的时候，他一定潜意识的去考虑两样东西：成本和获取。

场景1：拉新/召回

拉新：

--正常运营阶段：渠道和转介绍。感知：在那一瞬间让用户感知到：用户的获取>用户的成本。成本：实际成本(加入耗时；复杂度等)和心理成本(风险、损失、不可预见事件)

拉新关键点：拉低用户加入成本；让用户快速感知可获取的东西；换位思考小范围测试

--产品冷启动阶段：邀请制；创始人人脉资源；软文论坛等散播；有流量红利的渠道

召回：记录用户流失的理由---措施，并定向push；记录用户成长过程---用户成长带来的流失场景2：留存用户获取+用户离开成本> 用户成本。

稳定的输出，持续提醒：稳定的渠道、质量和频率

不犯错：有序运营

增加用户离开成本：利益+情感(社群、用户成长体系)

竞争分析

场景3：促活用户的获取> 用户的成本

把握正确的时间：找到用户最佳促活时间

注重用户行为：用户行为分析

用户成本：用户决定的付出成本感知为用户的获取

成本转嫁：用户分层---以老带新”、“意见领袖”