运营学核心知识点及技巧
运营重点知识点总结
运营重点知识点总结一、运营是什么？运营是指利用系统科学的管理方式，通过规划、组织、领导、协调和控制等一系列管理活动，以实现企业目标并提高企业整体绩效的过程。
二、运营的重要性运营对企业的重要性不言而喻，它关乎整个企业的生存和发展。
通过有效的运营，企业可以提高生产效率，降低成本、提高盈利，增加企业价值等。
而运营做得不好，可能会导致企业面临各种问题，比如生产效率低下、成本高，盈利能力弱，企业形象差等。
三、运营的主要内容1.战略规划运营的第一步是要进行战略规划。
战略规划是指企业在目标确定的基础上，根据外部环境和内部条件，确定企业战略目标，并进行战略方针和战略计划的制定。
企业要想成功，就必须有一个明确的发展战略，然后才能进行精心的规划和有效的执行。
2.营销运作营销运作是企业推广产品、服务和品牌的主要手段。
其中涵盖了市场分析、产品定位、销售策略、品牌营销、渠道管理、促销活动等一系列内容。
在互联网时代，营销运作的方式也发生了很大的变化，比如互联网营销、移动营销等。
企业在营销运作方面做得好，可以帮助企业更好的了解市场需求，提高销售额和市占率。
3.供应链管理供应链管理是指企业内外部供应网络关系的管理。
它包括原材料供应、生产计划、物流配送和库存管理等方面。
供应链管理的目标是通过合理的供应链设计和稳定的供应链运行，达到降低成本、缩短交期、提高服务水平、提高企业市场竞争力的目标。
4.人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，而人力资源管理是确保企业人员在组织中的合理配置和优化利用的一项重要管理工作。
包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等一系列内容。
好的人力资源管理可以有效的激发员工的工作热情，提高员工绩效，从而提高整个企业的竞争力。
5.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效的配置和利用，以实现企业经济目标的管理活动。
它包括预算编制、资金管理、成本控制、财务分析等内容。
企业要想稳健发展，就必须做好财务管理工作，保持财务健康，确保企业正常经营。
小白运营必备知识点总结
小白运营必备知识点总结一、运营的概念与角色定位1. 运营的定义：运营是指对产品、项目或企业进行管理和推广的过程，涉及到市场营销、客户关系维护、内容管理、用户体验设计等多个方面。
2. 运营的角色定位：运营是企业中非常重要的一个岗位，主要负责项目的推广和管理，需要对产品本身的特点有一定了解，同时需要具备一定的市场营销经验和客户关系管理能力。
二、运营的职责与工作内容1. 运营的职责：根据项目需求，负责产品的推广和管理，维护客户关系，提高用户体验和产品知名度，进一步提高产品的市场占有率。
2. 运营的工作内容：主要包括市场营销策划、用户活动策划组织、内容运营、客户关系管理、数据分析等工作。
三、运营必备的技能与能力1. 市场分析能力：能够分析市场需求以及竞争对手的情况，对目标用户有清晰的认识。
2. 数据分析能力：能够利用数据分析工具对用户行为数据进行分析，为产品的推广和营销提供数据支持。
3. 沟通协调能力：能够与不同部门的同事有效沟通，协调资源，推动项目的实施。
4. 创意策划能力：具备创意思维，能够灵活运用策划思维，制定出合理有效的项目推广方案。
5. 用户体验设计能力：了解用户心理，通过改进产品界面、功能、内容等，提升用户体验。
6. 抗压能力：有较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。
四、运营的工作流程与方法1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为产品定位和推广提供依据。
2. 用户画像：通过数据分析，绘制用户画像，了解目标用户的特点和需求。
3. 策划方案：制定策划方案，包括市场营销策划、用户活动策划等，针对不同用户群体提供不同的活动内容。
4. 推广执行：实施策划方案，包括线上线下推广、活动执行等。
5. 数据分析：对推广营销活动进行数据分析，评估活动效果，为下一步的推广工作提供数据支持。
五、运营的常见误区及应对方法1. 误区一：只关注短期业绩，忽视了长期用户体验。
应对方法：要注意长期规划，平衡短期业绩与长期用户体验，通过提升用户体验留住用户，进而提升长期业绩。
运营知识点总结
运营知识点总结一、运营概念及职责1. 运营的定义运营是指为了实现公司战略目标，利用各种资源，通过运作和管理，提高企业效率和效益，实现企业价值最大化的管理活动。
运营以战略为指导，以战术为手段，以实践为基础，以结果为导向。
2. 运营的职责运营的主要职责包括：1）产品运营：负责产品规划、设计、发布、运营、维护等工作；2）市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌宣传、渠道合作等工作；3）用户运营：负责用户画像、用户留存、用户增长、用户体验等工作；4）数据运营：负责数据分析、数据挖掘、数据报表、数据监控等工作；5）运营策划：负责制定运营策略、运营规划、执行方案、KPI考核等工作。
二、运营基础知识1. 用户生命周期价值（LTV）用户生命周期价值是指用户在其使用产品或服务的整个生命周期中，为公司带来的收益总和。
可以通过用户的平均消费金额、平均利润、留存率、转化率等指标来计算。
2. 用户留存率用户留存率是指在一定时间段内，用户持续使用产品或服务的比例。
通过提高用户的留存率，可以降低用户的获取成本，提高用户的价值。
3. 用户增长用户增长是指不断提高用户数量的过程。
可以通过市场推广、产品改进、品牌宣传等手段来实现用户增长。
4. 用户体验用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
好的用户体验可以提高用户满意度、增加用户黏性，有利于提高用户留存率和用户口碑。
5. 数据分析数据分析是指通过对海量数据的整理、挖掘和分析，为决策提供参考和支持。
通过数据分析，可以发现用户的行为规律、产品的优缺点、市场的趋势等信息，有利于运营决策。
三、运营策略1. 用户运营策略1）用户画像：通过对用户的性别、年龄、地域、消费偏好等信息的分析，细分用户群体，为用户提供个性化的服务和推荐。
2）用户增长：通过优惠活动、新用户福利、邀请好友等方式，提高用户的获取和留存。
3）用户留存：通过推送消息、定期活动、客户服务等方式，提高用户的使用频率和转化率。
科普运营知识点总结大全
科普运营知识点总结大全一、运营概述1. 运营的定义运营是指对企业的业务进行管理和协调，以达到高效率和高质量的运作。
运营的目标是提高企业的市场竞争力和盈利能力。
2. 运营的作用运营在企业中扮演着重要的角色，它可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高产品质量、增加销售额等。
通过精心的运营管理，企业可以实现可持续发展。
3. 运营的范围运营的范围非常广泛，包括生产运营、市场运营、人力资源运营、财务运营、供应链运营等多个方面。
二、运营的基本原理1. 运营的核心原则运营的核心原则包括高效、协调、创新、持续改善等。
这些原则是保证企业运营顺利的基石。
2. 运营的方法论运营的方法论包括精益生产、供应链管理、成本控制、质量管理、市场营销等。
企业可以根据自身的情况选择合适的方法论。
3. 运营的管理体系运营的管理体系包括战略规划、组织设计、流程优化、绩效评估等。
这些管理体系是保证企业运营有效性的重要手段。
三、运营的核心内容1. 生产运营生产运营是企业的核心活动之一，它包括生产计划、生产调度、质量控制、库存管理等多个方面。
2. 市场运营市场运营是企业的另一个重要活动，它包括市场调研、产品定位、营销推广、渠道拓展等多个方面。
3. 人力资源运营人力资源运营是企业组织管理的重要组成部分，它包括招聘、培训、激励、绩效管理等多个方面。
4. 财务运营财务运营是企业的经济管理活动，它包括预算管理、成本控制、资金管理、财务报表等多个方面。
5. 供应链运营供应链运营是企业的物流管理活动，它包括供应商管理、库存管理、物流配送、采购管理等多个方面。
四、运营的核心技能1. 数据分析能力数据分析能力是运营人员必备的核心技能，通过数据分析，可以更好地理解市场需求、产品定位、供应链情况等。
2. 沟通协调能力沟通协调能力是运营人员必备的核心技能，良好的沟通能力和协调能力可以帮助运营人员协调各部门的工作，推动项目的进展。
3. 组织管理能力组织管理能力是运营人员必备的核心技能，良好的组织管理能力可以帮助运营人员有效地管理团队，协调资源，制定计划，推动项目的实施。
运营的相关知识点总结
运营的相关知识点总结一、运营的概念1. 运营的定义运营通常被定义为企业组织各项业务的管理和协调活动，以实现企业的战略目标和增加企业的价值。
运营工作涉及到组织内外的各种资源的有效管理和协调，包括人力资源、物质资源、财务资源和信息资源等。
2. 运营的范围运营的范围非常广泛，它涵盖了企业的日常管理、生产运作、市场营销、供应链管理、财务管理、人力资源管理等方面。
同时，运营也包括了战略规划、组织设计、流程优化等方面的工作。
3. 运营的目标运营的主要目标是实现企业的战略目标，提高运营效率和降低成本，促进企业的可持续发展。
同时，优化客户体验、提升产品质量、降低风险也是运营工作的目标之一。
二、运营的作用1. 提高企业运营效率通过优化业务流程、提高资源利用率、降低成本等方式，运营可以帮助企业提高运营效率，并提升竞争力。
2. 促进组织协调和沟通运营可以促进组织内外的各个部门之间的协调和沟通，形成一个高效的组织运作体系。
3. 加强市场营销运营可以通过市场调研、产品定位、渠道管理等方式帮助企业加强市场营销，提升品牌价值和市场地位。
4. 优化客户体验通过流程优化、服务标准化等方式，运营可以帮助企业提升客户体验，增强客户粘性和忠诚度。
5. 风险管理运营可以通过建立风险管理体系、加强内部控制等方式，帮助企业降低经营风险，保障企业的可持续发展。
6. 人力资源管理运营也包括人力资源管理，通过招聘、培训、绩效管理等方式，帮助企业优化组织结构，激发员工的工作潜力。
三、运营的管理方法1. 流程管理流程管理是运营中非常重要的一项工作，它涉及到各个业务流程的规划、设计、执行和监控。
通过流程管理，可以优化业务流程，提高效率，降低成本。
2. 绩效管理绩效管理是用来衡量和评估组织和员工的工作表现，通过设定目标、制定绩效标准、进行绩效评估，可以激励员工、提高工作效率。
3. 战略规划战略规划是企业制定长期发展战略的重要工作，它需要与企业的愿景、使命和核心价值观相一致，通过战略规划可以为企业提供明确的发展方向和目标。
运营知识干货
运营知识干货一、什么是运营知识1.1 运营的定义运营是指在经营管理中，负责规划、组织、管理和改进企业或项目各项运营活动的一种职能。
在不同的领域和行业，具体的运营内容和方式可能有所不同，但其核心目标是通过有效的运作，实现盈利、增长和提升绩效等商业目标。
1.2 运营的重要性运营在企业中扮演着重要角色，其重要性体现在以下几个方面：1.业务增长：运营通过策划和执行各种市场活动、推广方案和销售策略，促进企业的业务增长。
2.用户满意度：运营负责提供良好的用户体验，通过关注用户需求和反馈，持续改进产品和服务，提高用户满意度。
3.品牌建设：运营通过品牌推广、品牌营销和品牌管理等活动，帮助企业建立和提升品牌价值，增强品牌影响力。
4.资源整合：运营需要协调各个部门之间的合作和资源配置，以提高运作效率和产出质量。
5.数据分析：运营需要掌握和分析各类数据，从中获取有价值的信息，为决策提供支持。
二、运营知识的核心要素2.1 运营策划运营策划是指根据企业或项目的战略目标，制定相应的运营策略和计划，明确实施路径和关键节点，以实现预期结果。
运营策划的要点：•制定明确的目标：将战略目标具体化，设定可以量化和评估的指标。
•确定适当的策略：针对目标和市场情况，选择合适的运营策略和手段。
•制定详细的计划：将策略细化为具体的活动和执行计划。
•风险评估和应对：对可能的风险进行评估，制定相应的风险应对方案。
2.2 用户运营用户运营是指通过策划和执行各种活动，提高用户的参与度、黏性和忠诚度，从而促进用户增长和用户价值的提升。
用户运营的方法：•用户调研和需求分析：了解用户的需求和偏好，优化产品和服务。
•用户增长和留存：通过市场营销、推广活动等方式，吸引新用户和提高用户的留存率。
•用户关系管理：建立良好的用户关系，保持和用户的沟通和互动，提供个性化的服务和体验。
•用户反馈和改进：关注用户的反馈和意见，及时进行改进和优化，提高用户满意度。
2.3 数据分析数据分析是指运营人员通过对各类数据的收集、整理和分析，获取有价值的信息，支持决策和优化运营活动。
运营知识点总结大全
运营知识点总结大全一、运营的定义和职责1. 运营是指公司或组织通过管理和协调各个部门的工作，以实现组织战略目标和提高运作效率的过程。
2. 运营的职责包括产品管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理等方面的工作。
二、运营的要素1. 产品和服务：有效的运营需要提供有竞争力的产品和服务，满足客户的需求。
2. 客户：客户是企业生存和发展的源泉，运营需要了解客户需求，提供更好的服务。
3. 市场：了解市场趋势，进行市场研究，根据市场需求调整运营策略。
4. 组织：建立协调高效的组织架构，确保各部门的工作协同，以实现整体运营目标。
三、运营的重要性1. 提高效率：有效的运营可以提高企业的效率，降低成本，提高利润。
2. 提升竞争力：通过不断优化运营流程，提升产品服务质量，提高企业的竞争力。
3. 促进创新：良好的运营能带来创新，推动企业不断发展壮大。
4. 增加市场份额：通过运营活动吸引更多的客户，增加市场份额。
四、运营的核心要点1. 产品和服务管理：包括产品研发、定价、推广、售后服务等方面。
2. 市场营销：通过广告、促销等手段吸引客户，提高品牌知名度。
3. 客户关系管理：建立健康的客户关系，了解客户需求，保持客户忠诚度。
4. 供应链管理：管理供应商和分销商，确保产品的供应和销售。
5. 财务管理：控制成本，提高利润，确保企业的财务健康。
6. 人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工，构建合作团队。
五、运营的关键成功因素1. 战略规划：制定明确的战略目标，建立合理的运营计划。
2. 团队合作：建立高效的团队，协同合作，共同实现企业目标。
3. 技术创新：不断创新提高产品和服务的质量和竞争力。
4. 数据分析：通过数据分析了解客户需求和市场趋势，指导运营决策。
5. 客户导向：以客户为中心，提供更好的产品和服务。
6. 成本控制：有效的成本控制是企业运营成功的关键。
六、运营的挑战1. 市场竞争激烈：各行各业市场竞争日益激烈，必须不断创新提升竞争力。
简单运营知识点总结
简单运营知识点总结一、什么是运营？运营是一个企业的核心职能之一，它涉及到企业的产品、营销、销售、客户服务等领域。
运营的目标是通过有效的管理和组织，为企业创造价值，实现企业发展的目标。
1.1 主要职能运营的主要职能包括：- 产品管理：负责产品的规划、设计、开发、测试、上线等全过程管理。
- 市场营销：负责市场调研、市场定位、推广策划、渠道拓展等市场营销活动。
- 销售管理：负责销售目标的制定、销售策略的制定、销售团队的管理等。
- 客户服务：负责客户关系管理，包括客户投诉处理、客户满意度调查、客户关怀等。
- 数据分析：负责对各项运营活动所产生的数据进行分析，为企业的决策提供数据支持。
1.2 运营的重要性运营在企业中的地位至关重要。
它涉及到企业的产品、市场、销售、客户等方方面面，直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
二、运营的发展历程运营的发展可以分为以下几个阶段：2.1 传统运营在传统的企业管理中，运营主要是指产品的生产和销售活动。
传统运营侧重于管理和控制，注重流程和制度的建立和执行。
2.2 互联网时代的运营随着互联网的发展，在互联网时代，运营的范围更加广泛，内容更加丰富。
互联网企业需要注重用户体验、数据分析、用户运营等方面的工作。
2.3 数据化运营随着大数据技术的发展，运营的工作更加侧重于数据的分析和运用。
数据化运营将数据分析与运营结合起来，通过数据分析来帮助企业做出更具前瞻性和成功的决策。
2.4 用户运营随着移动互联网的普及，用户运营成为互联网企业的关键工作。
用户运营不仅注重对用户的留存和激活，还需要通过对用户行为的分析，为产品和市场提供改进方向。
三、运营的核心理念3.1 用户至上用户至上是运营的核心理念之一。
企业的产品和服务都是为了满足用户的需求，因此为用户提供优质的产品和服务是企业运营工作的首要任务。
3.2 数据驱动数据驱动是现代运营的重要理念。
通过对数据的分析和运用，可以更加客观地认识市场、产品和用户，为企业的运营决策提供科学依据。
运营管理知识点
运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。
就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。
②重要程度: 在企业里那地位可高了。
它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。
③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。
④应用价值: 实际应用场景可多了。
比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。
做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。
二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。
它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。
②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。
就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。
③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。
要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。
- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。
比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。
④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。
- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。
②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。
运营基础相关知识点总结
运营基础相关知识点总结一、运营的基本概念运营是指通过管理和协调各项资源，以确保企业有效地实现其目标。
运营包括市场营销、销售、客户服务、产品开发、供应链管理等一系列活动。
运营的主要任务是确保企业实现经营目标，提高企业的运营效率和盈利能力。
二、运营的核心要素1. 市场营销：通过市场调研、产品定位、营销策略等活动，提高产品的市场占有率和销售额，满足客户需求，实现企业的营收目标。
2. 销售管理：通过销售团队的管理和培训，制定销售目标和计划，实施销售活动，提高销售业绩和客户满意度。
3. 客户服务：通过客户关系管理（CRM）系统，建立有效的客户沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的再次购买和口碑传播。
4. 产品开发：通过产品需求分析、设计开发、测试改进等活动，不断优化产品功能和性能，提高产品的竞争力和市场份额。
5. 供应链管理：通过供应商选择、物流管理、库存控制等活动，优化供应链资源配置，降低企业成本，提高交付效率。
三、运营的关键工作1. 数据分析：通过销售数据、客户反馈、市场趋势等信息，分析客户需求、竞争优势、产品定位等，指导决策和优化运营活动。
2. 流程优化：通过流程管理和改进，提高组织的运作效率和质量，降低成本，缩短交付周期。
3. 绩效考核：通过设定绩效指标和考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
4. 项目管理：通过项目规划、执行、监控和总结，确保项目按时按质完成，达到预期效果。
四、运营的关键能力1. 战略规划能力：制定公司战略，明确目标和发展方向，指导全员行动。
2. 组织协调能力：协调资源，优化流程，实现运营目标。
3. 项目管理能力：根据计划，有效地分配资源，推动项目的顺利实施和完成。
4. 数据分析能力：通过数据分析，发现问题，找出规律，指导运营改进和决策。
5. 风险控制能力：识别风险，制定风险应对方案，保障业务平稳运行。
五、运营的管理模式1. 项目管理模式：以项目为单位，按照一定的流程和方法，规划、执行、监控和总结项目活动。
有关运营的知识点总结
有关运营的知识点总结一、运营管理概念运营管理是指通过科学的方法，对企业的生产、销售、供应链等方面进行有效的组织和管理，以实现企业目标和提高竞争力的活动。
运营管理的核心目标是实现产品和服务的高质量、低成本、高效率的生产和交付，确保企业在市场中占有一席之地，提升企业盈利能力。
运营管理的主要内容包括生产计划、物流管理、供应链管理、质量控制、成本管理、库存管理、售后服务等。
这些方面相辅相成，共同构成了企业运营的整体管理体系。
?二、运营策略1.差异化战略：在产品、服务、营销等方面寻找差异化的创新点，通过提供独特的价值，从而形成竞争优势。
2.成本领先战略：通过提高生产效率，降低成本，实现产品的低价格优势，从而拓展市场份额。
3.聚焦战略：在特定的市场细分领域，集中资源，满足特定客户群体的需求，实现专业化、差异化的经营。
4.创新驱动战略：以技术、产品、服务等创新为主导，不断为市场带来新的竞争力。
5.国际化战略：通过跨国合作、产品输出等方式，拓展国际市场，实现全球化竞争。
三、运营管理工具和方法1.生产计划：通过合理的生产计划，有效地组织和调配生产资源，确保生产的及时性和效率性。
2.供应链管理：通过建立高效的供应链体系，实现供需双方的协同运作，降低库存、提高交付效率。
3.质量管理：通过质量控制、质量改进等手段，提升产品的质量，提高客户满意度和品牌形象。
4.成本管理：通过成本核算、成本控制等手段，降低生产成本，提高企业盈利能力。
5.库存管理：通过合理的库存控制和管理，降低库存成本，优化资金运作。
6.售后服务：通过完善的售后服务体系，提高客户满意度，保持客户忠诚度，促进再销售。
7.信息化管理：通过信息系统的建设和应用，提升管理的科学化和效率化水平。
四、运营技巧1.团队建设：建设高效的团队，形成良好的协作氛围，提高团队协同效率。
2.沟通协调：加强内部各部门之间的沟通协调，避免信息的断层和资源的浪费。
3.风险管理：对市场、供应链、资金等方面的风险进行预警和控制，及时应对各种突发事态。
运营的知识点
运营的知识点运营是指通过合理的策划、组织、管理，以及有效的资源配置，推动企业实现目标并提升绩效的活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，运营对企业的发展至关重要。
本文将介绍运营的一些重要知识点。
1.产品定位产品定位是指确定产品在市场中的定位和目标群体。
在进行产品定位时，需要考虑产品的独特性、市场需求、竞争对手等因素。
通过正确的产品定位，能够更好地满足目标用户的需求，提高产品的市场份额。
2.市场调研市场调研是为了了解目标市场的需求、竞争情况以及潜在机会等信息。
运营人员需要通过各种调研方法，如问卷调查、访谈、竞品分析等，获取准确的市场数据。
这些数据可以为企业的决策提供重要依据。
3.渠道管理渠道管理是指通过建立和维护合适的渠道网络，使产品能够顺利地达到最终用户。
运营人员需要考虑渠道的选择、渠道伙伴的培养以及渠道关系的维护等问题。
一个高效的渠道管理可以提高产品的销售效率和市场覆盖率。
4.销售管理销售管理包括销售目标的设定、销售策略的制定以及销售团队的管理等方面。
运营人员需要与销售团队密切合作，制定销售计划，并监控销售绩效。
通过有效的销售管理，可以提升销售效果，增加企业的收入。
5.客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户的满意度和忠诚度。
运营人员需要通过有效的沟通和服务，建立良好的客户关系，并及时解决客户的问题。
良好的客户关系可以帮助企业获取更多的业务机会和口碑推广。
6.数据分析数据分析是指通过对大量的数据进行处理和分析，获取对业务决策有价值的信息。
运营人员需要熟练掌握各种数据分析工具和方法，如Excel、SQL、数据可视化等，以便更好地理解市场趋势和用户需求。
数据分析可以为企业的战略制定提供重要参考。
7.运营优化运营优化是指通过不断改进运营流程和方法，提高运营效率和绩效。
运营人员需要关注关键数据指标，发现问题并采取相应的措施进行改进。
运营优化可以帮助企业降低成本、提高质量，提升竞争力。
运营的职业知识
运营的职业知识
运营的职业知识主要包括以下几个方面：
1. 市场分析：这是运营的基础，需要了解行业趋势、竞争对手情况以及目标用户需求，为运营决策提供有力依据。
分析市场趋势可以从行业规模、用户需求以及竞争对手情况等方面入手。
2. 用户研究：了解目标用户的需求、痛点和行为，为产品或服务优化提供方向。
3. 创意策划：通过设计各种活动来达成用户拉新，提高用户粘性、增加流量、提升转化率和品牌知名度等。
4. 数据分析：通过数据分析来评估运营效果，为进一步优化运营策略提供依据。
5. 团队协作：与产品、设计、技术等部门密切合作，共同推动产品的优化和改进。
6. 沟通能力：良好的沟通能力对于运营人员来说非常重要，需要能够清晰地向其他部门传达需求和反馈。
7. 学习能力：运营是一个快速变化的领域，运营人员需要持续学习新知识、新技能，以适应市场的变化。
8. 创新能力：在推广产品和服务时，需要能够不断创新推广手段和方式，以吸引和留住用户。
运营的职业知识涵盖了市场分析、用户研究、创意策划、数据分析、团队协作、沟通能力和学习能力等多个方面，是一个需要综合能力的职业。
电商运营学习电商运营的基本知识和技巧
电商运营学习电商运营的基本知识和技巧随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业的重要组成部分。
为了在电商领域取得成功，学习电商运营的基本知识和技巧是至关重要的。
本文将介绍电商运营的基本概念、运营模式和关键技巧，帮助读者在电商行业中获得竞争优势。
一、电商运营的基本概念电商运营是指通过互联网平台销售产品或服务的一系列活动。
其核心目标是吸引用户、增加销售和提升用户满意度。
电商运营涉及到产品管理、销售推广、客户服务等多个方面，需要综合运用市场营销、供应链管理和数据分析等知识和技能。
二、电商运营的模式1. 平台型电商运营模式平台型电商通过提供一个电商交易平台，将买家和卖家联系在一起。
这种模式的代表是淘宝、京东等电商平台。
平台型电商运营需要注重店铺的运营、商品的展示与推广、用户体验的提升等方面。
2. 自营型电商运营模式自营型电商是指企业自身拥有电商平台并直接销售产品。
这种模式的代表是苏宁易购、亚马逊等。
自营型电商运营需要注重产品的供应链管理、物流配送、售后服务等方面。
三、电商运营的核心技巧1. 网站设计与用户体验一个直观、易用且具有吸引力的网站设计是提升用户体验的基础。
通过合理的分类、商品展示和搜索功能，提高用户的购物效率和满意度。
2. 营销策略与推广运用各种营销手段和策略，如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体推广等，提高网站的曝光率和商品的销售量。
3. 客户服务与售后支持提供优质的客户服务和售后支持是建立良好用户口碑的关键。
及时回复用户的咨询、处理用户的投诉和退换货需求等，保证良好的用户体验。
4. 数据分析与运营优化电商运营需要不断分析和优化运营数据，如网站流量、用户行为等。
通过数据分析，识别用户需求和潜在问题，并及时进行运营优化。
四、电商运营的未来趋势1. 移动化随着智能手机的普及和移动应用的快速发展，移动端电商将成为未来的趋势。
电商运营需要关注移动用户的需求，并通过移动应用提供更便捷的购物体验。
运营入门干货知识点总结
运营入门干货知识点总结随着互联网的快速发展，运营这个职业也越来越受到人们的重视。
运营是一个跨部门、跨领域的工作，需要具备全面的综合素质和专业知识。
本文将从多个维度对运营入门所需的干货知识点进行总结，希望能够帮助那些对于运营工作感兴趣的朋友们更好地了解这个领域。
一、基础知识1. 运营的概念和定义运营是指对于互联网产品、平台或者服务等进行管理、推广、维护和优化的工作。
其目的是为了实现产品的长期发展和用户的良好体验。
2. 运营的职责和工作内容运营的主要职责包括但不限于用户运营、内容运营、活动运营、市场运营、数据分析等。
具体工作内容包括用户画像分析、活动策划、内容发布、数据监测和分析等。
3. 运营的核心指标运营的核心指标包括但不限于DAU、MAU、用户留存率、用户活跃度、用户转化率、产品注册率等。
这些指标是衡量运营效果的重要标准。
4. 运营的基本工具运营人员需要掌握的基本工具包括但不限于Exce1、PPT、数据分析工具（如GA、百度统计）、社交工具（如微信公众号、微博等）、运营工具（如H5制作工具、短信平台等）等。
5. 运营的工作流程运营的工作流程主要包括目标设定、策略制定、方案实施、效果分析和优化调整。
每个环节都需要运营人员进行精细的工作。
二、用户运营1. 用户画像分析用户画像分析是指通过数据挖掘和用户行为分析，对用户进行细致的分类和刻画。
从而更好地了解用户的需求和特点，为运营工作提供依据。
2. 用户增长与留存用户增长与留存是用户运营的核心工作之一。
通过各种方式提高用户的注册率、活跃度和留存率，从而实现用户规模的不断扩大。
3. 用户反馈与客户服务用户反馈与客户服务是用户运营的关键环节。
通过及时回复用户提出的问题和建议，保持和用户的良好互动，提高用户满意度，增强用户黏性。
4. 用户运营工具用户运营工具包括但不限于邮件营销工具、短信平台、APP推送工具、社交平台等。
这些工具可以帮助运营人员更好地管理和维护用户关系。
运营的基础知识
运营的基础知识
运营是指通过各种手段和策略，使企业或产品达到预期目标的管理过程，主要包括市场推广、用户管理、客户服务等。
2.运营的目标
运营的主要目标是提高企业或产品的用户体验和市场占有率，实现商业价值最大化。
具体目标包括用户增长、用户留存、用户活跃度提升、转化率提高等。
3.运营策略
运营策略是指根据不同的目标和场景，采取不同的手段和方法，实现企业或产品的运营目标。
常见的运营策略包括：用户增长策略、用户留存策略、用户活跃度策略、转化率策略等。
4.运营数据
运营数据是指通过各种渠道收集的与运营相关的数据，包括用户数据、营销数据、产品数据等。
通过数据分析和挖掘，可以发现用户需求和行为，从而优化运营策略。
5.运营工具
运营工具是指各种可以帮助运营人员实现运营目标的软件或平台，常见的运营工具包括：用户管理工具、营销工具、数据分析工具等。
6.运营团队
运营团队是指负责企业或产品运营工作的团队，包括市场推广、用户管理、客户服务等职能。
一个优秀的运营团队需要有丰富的运营
经验和技术能力，以及高度的责任心和执行力。
运营的基础知识
运营的基础知识
运营是指通过策划、组织、实施和控制等活动来管理和发展企业，以达到企业经营目标的一种管理方式。
其基础知识包括但不限于以下
几点：
1. 目标管理思想：运营的核心在于通过目标管理来实现企业经
营目标。
要根据企业的战略规划和市场需求制定目标，并通过细化、
量化、考核与奖惩等措施来实现。
2. 流程管理思想：运营手段的关键在于流程管理，通过建立一
套系统的运营流程来提高效率、降低成本、提高质量。
要对各项运营
流程进行优化，如采购流程、生产流程、物流流程、售后服务流程等。
3. 质量管理思想：质量是企业生存的基石，运营要求在全过程
中注重质量控制。
要建立质量管理体系，规范产品质量标准，控制产
品质量，提高客户满意度。
4. 数据管理思想：现代运营离不开数据支撑。
要建立完善的数
据收集、分析和利用机制，实现数据的实时监控，及时发现问题，提
高决策的有效性。
5. 团队协作思想：运营管理需要全员参与，通过有效的团队协
作来实现目标的完成和效益的提高。
要建立团队合作机制和文化，强
化团队意识和责任意识。
不同行业和不同企业的运营方式和策略也有所不同，但以上基础
知识是所有企业均需掌握的。
运营相关知识点总结
运营相关知识点总结一、运营的定义和作用运营是指企业或组织通过对产品、服务、渠道、营销和用户体验等方面的管理和优化，以实现业务增长和盈利的活动。
运营的作用是保证企业的正常运营，提高企业运作效率，提高客户关系，降低企业成本，增加企业利润。
二、运营的分类1. 产品运营：包括产品策划、设计、开发、推广等，以提高产品用户体验和用户满意度。
2. 市场营销：包括市场调研、推广策略、广告投放等，以提高产品的知名度和销售量。
3. 客户运营：包括渠道管理、客户关系管理、客户服务等，以提高客户满意度和留存率。
4. 数据运营：包括数据收集、分析、挖掘和利用等，以提高运营决策的准确性和效果。
5. 运营分析：包括运营数据分析、效果评估、优化调整等，以提高运营工作的效率和效果。
三、运营的核心流程1. 数据收集和分析：运营工作的第一步是收集相关数据，分析数据的特点和规律，以便做出准确的决策。
2. 运营策略制定：根据数据分析的结果，制定相应的运营策略，包括产品推广、市场营销、客户服务等。
3. 运营执行和监控：实施运营策略，监控运营活动的进行情况，及时发现问题并进行调整。
4. 数据分析和效果评估：根据运营活动的结果和效果，进行数据分析和评估，发现问题和优化改进。
5. 结果反馈和经验总结：将运营的结果反馈给相关部门，总结相关经验和教训，为下一轮运营活动提供参考。
四、运营的关键技能1. 数据分析能力：能够熟练运用各种数据分析工具和方法，对数据进行深入分析和挖掘。
2. 沟通协调能力：能够与不同部门和角色的人员有效沟通和协调合作，推动运营活动的顺利开展。
3. 创新能力：能够根据市场变化和用户需求进行创新，不断改进运营策略和工作方法。
4. 解决问题能力：能够快速发现问题，分析问题的原因并提出解决方案，保证运营活动的顺利进行。
5. 项目管理能力：能够对运营活动进行有效的项目管理，确保活动按时按质完成。
五、运营的挑战和解决方法1. 数据分析能力不足：运营人员需要不断提升自己的数据分析能力，学习和掌握各种数据分析工具和方法，提高数据分析的准确性和效率。
做运营应该掌握哪些基本知识？
做运营应该掌握哪些基本知识？运营分很多种，但基础还是共通的。
如果不知道自己是否适合做运营，可以从下面几个基本知识来判断一下，也是一个努力的方向。
1.基本的产品知识知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败；知道产品和运营的关系，产品生孩子，运营养孩子，要有就算产品是坨屎，也要把它运营起来的决心和能力；知道产品实现的过程：需求搜集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。
2.商业模式了解商业模式，能分析商业模式。
所谓商业模式，就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。
举个栗子：大X点评的商业模式是什么？简单讲就是靠 UGC 生产点评数据，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑营销、找用户上点评，有了用户和商户，把流量（用户）卖给商户就能赚钱，这是典型的平台商业模式。
平台商业模式在于如何连接平台的两边（用户、商户是平台的两边，复杂的平台会引入更多边），并引导两边正向循环，当用户越多，对商户就越有吸引力，当商户越多，用户的选择也会越多，对用户的吸引力越大，如此平台的商业模式便会发展起来。
3.互联网思维互联网思维把X米吹起来了，也引起很多争议，但不妨碍我们了解它。
互联网思维指的是：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
4.行业知识做运营，一定要懂行业。
做服装类目运营，要懂服装行业；做食品运营，要懂食品行业；做亲子运营，要懂亲子行业；做打车运营，要懂交通行业。
也就是做一个运营，必定会涉及到行业，那么一定要成为这个行业的专家，这是一个牛 X 的运营应该具备。
5.数据分析做运营，一定要对数据敏感，数据分析的要点是：统计、分析、预测。
数据统计，为什么要了解这个，因为有时统计数据也会撒谎，因此在统计数据的时候，不要被数据欺骗，要科学谨慎的对待数据来源、统计方法，例如做抽样调查时，样本的选择很重要；判断一个活动是否有效果，相关性检验很重要。
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运营学习笔记可以把所有产品的用户分层为：潜在用户（游客）、普通用户、活跃用户、核心用户。
经典的RFM用户模型。
2.对具体用户按标准分层，进行聚类可以通过条件判断划分出来，然后进行特征聚类。
通常互联网产品关注的是用户的点击量、使用时长、使用频率、产品贡献率、忠诚度等指标，我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准。
二、双向用户分层很多产品的用户并不是面向单方向用户的。
特点是拥有海量的用户，用户可以成为消费者也可以成为服务者。
在不同的角色中，用户所处于的层次也不同。
面向对象几个关键的点：类、对象、属性、方法。
以及对象的三个特点：封装、继承、多态。
把它变成对象，分析出它的属性，然后寻找到解决的方法。
运营四大思维：运营结构一般是指，在一个组织机构中，围绕着组织的阶段性目标，所形成的各种人、事、物的搭配和安排，并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称。
运营的种类：内容运营、活动运营、用户运营。
包括：如新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等。
运营的目标就是为了提升用户的数量和质量，最终结合产品，为公司带来利润。
用户运营的四步：拉新、留存、促活、转化。
运营的基础结构运营的基础结构内容种类包括：文字、视频、音乐、图片等。
内容是根据实际需要做出各种各样的组合的总称。
最关键的一点就是：如何围绕着用户的需求，创造出内容的价值。
内容运营分成六步去实现，分别是：第一步：目标及定位1.用户画像：如果是ToC的拉新，一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等等，越细越好。
如果是ToC的现有用户中进行提升，除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。
如果是ToB的，那包括：行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。
2.挖掘这些用户常遇到的问题3.找到解决问题的场景---考虑关键点：时间4.找到用户群体的特色---用户行为习惯和交流方式第二步：内容生产UGC和PGC/OGC(专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因)发现----文案标题、广告语、活动标题初体验—最初10s的亮点，整体版风格美观统一深层阅读---内容本身的核心价值，涉及：多结合场景、与用户互动感受—用户的扩散能力，产生各种感受第三步：内容处理1、按内容所处结构---类似于文件夹方式的管理2、按内容展现类型---结构划分后，根据内容类型，如图片、视频等3、设定文件关键字---活动阶段、展现渠道、特定时间点第四步：内容展现1、展现节奏--从广义上讲它取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面；从狭义上“稳定输出”：频率上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。
2、展现渠道：自有产品渠道、外部免费渠道、外部收费渠道内容展现的几个关键点：•外部渠道，不管是免费还是收费的，最终我们需要把它导入到我们的自有渠道上去。
•免费的未必是好的，收费的未必是不好的。
事实上产品进入到发展期后，主要的发力点都是收费渠道。
•一定要有取舍、有优先级，有时候抓住1、2个就足矣。
•除了一些战略合作之外的原因，渠道取舍判断的唯一标准就是数据。
第五步：内容扩散---转发：隐蔽式；利诱式；博同情第六步：用户落地---用户转移到落地页：支付；下载；注册；登记；关注等运营的本质是结合产品，通过各种手段来提升用户的数量和质量。
活动运营的流程：第一步：划分“活动前”、“活动中”、“活动后”第二步：分别作为一个对象分析属性“活动前”属性：目标正确、方案有效、准备充分“活动中”属性：时间充足、执行高效、扩散范围“活动后”属性：用户体验、自我帮助（总结和成长）第三步：分析属性的方法目标---进行数字量化，分为用户、预算和时间方案---创意（借鉴吸纳好的点子）；可执行（获得必要的资源支持，立项申请时，把活动目的、周期、预期效果、预算、风险等阐述清楚。
）；用户吸引(趣味性、已操作、易懂、吸引人的奖品设置)；用户传播（传播意愿、产生价值、有利可图）准备充分---人、物、事三个维度，设置应急预案和活动执行计划时间充足---充分利用预热和余热。
预热：造话题；倒数等。
余热：干货分享；趣事记录；反馈沟通高效性---实时监控；问题及时优化调整(舆论；法律；技术)；记录和收集素材及用户反馈；扩散性---过程中的传播。
线下&线上相结合，数据、事件、倒计时等的推送和传播用户体验---活动结果公开透明；用户反馈渠道畅通；自我帮助---梳理&复盘&总结；目标、方案、方法的对比分析(预期vs. 实际)；查漏补缺总结用户运营重要的关键点：用户的每一次状态提升，是来源于用户的决定。
用户的每一次决定，本质上都是指用户和产品之间产生了一种“契约”。
任何一个人，在做一个契约签订的时候，他一定潜意识的去考虑两样东西：成本和获取。
场景1：拉新/召回拉新：--正常运营阶段：渠道和转介绍。
感知：在那一瞬间让用户感知到：用户的获取>用户的成本。
成本：实际成本(加入耗时；复杂度等)和心理成本(风险、损失、不可预见事件)拉新关键点：拉低用户加入成本；让用户快速感知可获取的东西；换位思考小范围测试--产品冷启动阶段：邀请制；创始人人脉资源；软文论坛等散播；有流量红利的渠道召回：记录用户流失的理由---措施，并定向push；记录用户成长过程---用户成长带来的流失场景2：留存用户获取+用户离开成本> 用户成本。
稳定的输出，持续提醒：稳定的渠道、质量和频率不犯错：有序运营增加用户离开成本：利益+情感(社群、用户成长体系)竞争分析场景3：促活用户的获取> 用户的成本把握正确的时间：找到用户最佳促活时间注重用户行为：用户行为分析用户成本：用户决定的付出成本感知为用户的获取成本转嫁：用户分层---以老带新”、“意见领袖”场景4：转化免费→付费；低频→高频；低客单价→高客单价用户精准和产品尤为重要强化用户的获取感知：自己或别人用过→想要→赚便宜→值得付费第一步：产品/价格分档A/B/C第二步：用户完成质变A:免费→B:付费的转变（首单奖励；低价爆款；新会员红包）第三步：B→C B看到C的存在，让B 免费体验C第四步：突出C，刺激B(人性)第五步：通过优惠活动，让B 转化（赚了便宜）第六步：给B 一个转化理由推动B的转化数据运营数据运营的作用：告诉你运营当前状况、告诉你运营情况的好或坏、让你对用户有更深入的了解、帮助你找到改善效果的方法，最终让公司能够更好的发展。
数据运营的步骤：第一步：寻找顶层的核心数据指标---方向：总战略顶层的四个常用的核心指标：用户量、留存率、活跃度（DAU）、每用户平均收入（ARPU）第二步：确定唯一的顶层核心指标---根据所处运营阶段第三步：指标拆解1.用户量：三个核心指标：UV（独立访问数）、新用户转化率、新用户获取成本不考虑渠道成本：新用户转化率=本次新增用户数/ UV（独立访问数）；考虑渠道成本：新用户获取成本2.留存率：从时间的维度进行分解，核心指标：日留存率、周留存率、月留存率3.活跃率(DAU)：当日新增并活跃(DNU)、日活增长(DNU/DAU)4.每用户平均收入(ARPU)：ARPU、付费用户转化率、用户生命周期价值(LTV)、投资回报率ROIARPU=月总收入/月付费用户数；LTV：用户在整个产品的生命周期中，贡献的价值要搭建最终的数据体系，需要首选确定加工数据，然后再根据加工数据，来搭建其背后的原始数据。
数据驱动：通过收集接入层的原始数据，进行加工，产出加工数据，进行展现，再通过分析的手段进行分析，找出问题并形成有效的运营解决策略，再进行实施，最后产生新一轮的原始数据。
数据使用场景三大类，监测、预测、检测监测是长时间的对某一个数据进行实时监控，以时刻知道它的变化。
预测是利用好当前的数据并使用好合理的方法，来预测它的未来。
检测是利用合理的手段，去针对某人某个产品或某个事件，判断它的好坏。
数据看板：主要监测直观数据，包括用户量，日活量，订单数、交易金额等预测数据：如何用过去和现在的数据来预测未来的数据，步骤：维度拆分->取样->估测->叠加预测行为：如何用过去和现在的数据，来预测未来的用户行为(用户行为分析), 选取指标：用户属性、前置行为、关联行为、设置变量数据检测：同维度比较和向下维度拆解；同维度比较：趋势线对比法和左右条形对比法向下维度拆解：漏斗分析法用户分层用户画像：体现用户的客观属性，不以用户主观意愿所转移用户分层：用户在产品上所处的状态，各层间状态递进，大多呈漏斗状。
层级数不会太多。
例如免费用户、活跃用户、付费用户等用户分群：用户的行为表现，是用户分层的进一步细化。
例如高频低价和低频高价，都属于高付费客户，但处于不同的群用户分层关键点：1.用户分层在不同的行业中是不一样的，而且可能是多样化的。
2.用户分层在产品发展的不同阶段会有不同的变化。
3.用户分层需要定性和定量。
RFM用户模型(互联网产品用户人群是免费用户，RFM模型指标换成：最后一次登录、登录频率、产品使用时间。
)用户成长体系用户分层：让我们更有效的驱动用户；用户成长体系：让用户更有效的驱动自我。
用户成长体系的战略定位，主要分两种：第一种：辅助型，战略定位：增加用户的离开成本。
其表现形式是：用户的行为产生用户的成长。
用户的成长只是用户行为的产物，而非诱因。
用户的行为产生用户的成长【复利思维→】让用户的成长转化成用户的行为。
第二种：产品型，战略定位：为公司带来收益。
其表现形式是：用户成长触发用户行为。
用户想成长触发他的行为。
用户成长是用户发生行为的诱因。
【复利思维→】让用户的行为能转化成用户的成长。
用户成长体系构成要素：1.成长的级数：合理的级数；入口不能太难，出口不能太容易2.每个级别的升/降级条件：a.设定关键指标：可以是多个(钱、时间、知识和资源)，但要有相应的权重；b.规划用户行为：根据关键指标定义相应的行为；c. 行为量化：行为统一为数值，例如积分、成长值；用户行为转化为数值；模拟并确定用户数值与升级数值的标准两者的量化联系d.诱导用户完成用户行为：增大用户感知的获取，降低用户感知的成本；获取>成本社群社群：使得用户在一个特定的场景下接受引导并且彼此之间产生交流，最后产生一致的行为规范，持续的互动关系并完成一样的行动。
确保社群处于一个能量能够循环产生的闭环之中，才能维持社群的生命力。
社群的定位：1.辅助型：公司有自己的主营业务，社群的目的是为了围绕公司的其中一个或几个需求展开的。
2.商业型：社群是商业变现的手段社群运营的核心点：1. 必须有共同的目标和价值观：组织的成员有统一的规范标准2. 要有进入门槛：收费或者入群必须完成某个任务等3. 确保高价值输出：能量的不断补充才是一个维持社群生命力的基本要求4. 输出稳定：运营策略，输出要进行合理分配，线上线下相结合5. 形成阶层，高扶低：意见领袖--联合意见领袖--传播者(鼓励/奖励，仪式感)--活跃者(引导，组织感)--参与者(关怀，归属感)--旁观者(参与感)社群运营步骤：1.确认社群目的：根据社群的定位确定2.建立社群的目标和价值观：与目的相一致3.人员构建：根据类型有所不同，辅助型：1-2人即可；商业型：创建人、日常管理、拉新人员、合作对象4.社群载体：第三方工具5.社群规则：对象、入群条件、规则、违规处罚机制6.互动机制和营销策略：回应分为自动回应和人工回应；高价值产出及合理分配，制定计划实施并持续记录数据7.用户筛选及裂变：正式进入用户引流工作。