酒店客户管理系统

《管理信息系统》课程设计课程设计题目：酒店客房管理系统

院别：计算机科学与工程学院

专业：信息管理与信息技术

学号：

姓名：李阳阳

小组成员：韩志豪范雅文王凤

指导教师：郝伟刘荣辉张翼飞

年月

目录

、系统概述

系统目标

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理不是酒店管理走向成功的关键元素，但是他可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管

理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已经成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效的进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

系统主要功能

本系统主要有三个功能

. 财务管理功能

成本管理：酒店的日常的支出和支出日期

盈利管理：包括收费金额和收费日期

. 人员管理功能

工作人员管理：工作人员的基本信息，包括姓名，身份证号，密码

顾客管理：包括顾客的姓名，身份证号，房间号，入住日期，退房日期，客户基本信息的修改、删除与加入

. 客房管理功能

包括房间号，房间类型，房间价格，是否入住

、可行性分析

经济可行性分析

主要是对项目的经济效益进行评价，对于我们学校在经济上完全没有问题的而且本系统正式使用后，可以大大的提高酒店客户管理的效率。

技术可行性分析

技术上可行性分析主要分析技术条件是否可以顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。本系统对于我们大三的学生来说是可以实现的我们可以用之前学过的语言和数据库软件来实现，可以很灵活，安全，易用的来实现我们的系统开发工作。

环境可行性分析

年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到亿元，比上一年增加约亿元，同比增长，比上年同期增幅高出个百分点，占社会消费品零售总额的，拉动社会消费品零售总额增长个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为。

年我国酒店市场运作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续年保持两位数的高速增长。至年我国星级酒店已近家，全年酒店业零售额达到亿元，占社会消费品零售总额的，人均消费元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力量。

年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先，大力发展快捷经济型酒店。其次，重点关注和解决酒店旅游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。

、系统分析

组织结构分析

业务流程分析

订房的文字描述

一个顾客想通过前台订购一个房间，之后前台的工作人员要他出示有关的证件来确认身份信息，之后他报一个说想要订的房间的类型，最后由工作人员查找是不是还有房间，如果没有就告诉顾客说没有房间了，要是有就确认预定，当顾客确定入住后，生成一个住房通知

单，并生成一个住房文档并保存以便日后扩大模式时分析。

实 体 文档资料 处理过程 业务数据流 数据存储

扩大规模的文字描述

计划处准备扩大规模，为此要找各个相关的部门进行讨论分析，并且各部门找到自己的支持文档，之后将讨论的结果，让经理参读，经理认为不行，再次进行讨论。经理同意了之后进行实施计划的部分，再找相关的部门进行实施计划的讨论，最后得出一个可以实行的正式计划，再次找领导确认申批，之后可以按计划执行，并存档。

数据流程分析环境图

客户

预定

发票客房管理系统

客房记录

客户记录

零层图

S1

客户

客户管理

客房管理财务管理

预定房间

订房

要求

客户信息单

客房状态

账单记录

发

票

客房信

息单

客房信息

记录

客户信息

客房记录客房信息

账单数据

P1

P2P3

D2

D6

D5

D12

子图

客户管理一级子图

客户S1

F1 预定客房

预订单

F2提交预订单

客户管理部

F3审核预订单

核对客户信息

F5 满足

F4 不满足

客房部

F6无空房

F7有空房

客房管理

D1P1.1P1.2P1.3P1.4

客房管理子图

客户信息

提取客户所需

房间要求

依据需求单及客

房记录核查客房

客房记录

修改缺房记录

并发出缺房通知

缺房记录

F13 有所需

客房

客户

S1

修改客房记录并

记录客房信息

客房信息

F11

无所

需客

房

F8 客户基本

信息

及客房需求

F9 客房需

求信息

F12

通知

单

F10 需

求详情

F17

缺房记

录单

F16 客房状

态

F15

客房记

录单

F14 客房条

件及价格客户需求单

D2

D3

D5

D6

D4

P2.1

P2.2

P2.3

P2.4