商务礼仪员工在公司应有的礼仪

（商务礼仪）员工在公司应

有的礼仪

员工于公司内应有的礼仪

概述

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐形成，且且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现，对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。于人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪于言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们于“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：壹是敬人的原则；二是自律的原则，就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不壹。

服装和举止

壹、员工必须仪表端庄、整洁

1.头发要经常清洗，保持清洁。

2.指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。

5.女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰

1.衬衫：领子和袖口不得有污秽。

2.领带：应注意和西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

三、于工作场所员工应保持优雅的举止和姿态

1.站姿：俩脚脚跟着地，腰背挺直，俩臂自然，不耸肩，身体重心于俩脚中间。

2.坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。

3.出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正于讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，且且说："对不起，打扰壹下……"。

4.递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。

5.于走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

电话的接听要求

于商务交往中，接打电话实际是于为通话者所于单位和通话者本人绘制壹幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所于单位的整体水平。

壹、打电话礼仪

讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴和话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循"通话三分钟"原则，三言俩语尽快把事情说完。打电话时，每个人开口所讲的第壹句话，均事关自己给对方的第壹印象，所以应当慎之又慎。于通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨壹次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。

二、接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

于商务交往中，接电话时所讲的第壹句话应是问候语加上单位名称："你好！华源公司"

接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许壹开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时和他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说"你说完了没有？我仍有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。

接电话时，被找的人如果就于身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不于"，或大声喊叫"某人找某某人"。

倘若被找的人外出或于洗手间，应回答"他暂时不于座位上，如果需要转告请留下您的电话"。

如果找领导，领导不于，不可随意报出领导于哪，切不可说"他于总经理处"或"他到某某公司去了"。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述壹遍，以免有误。且告诉对方会及时转告。例如："我再重复壹遍，您见对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"

代接电话的留言最好作记录，然后放到关联人员的桌子上，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，且马上将电话交给能够处理的人。于转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

工作中的礼节和道德

1．不要将您的工作和个人生活混于壹起。如果您必须于工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要于您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住且和别人发生冲突的。每个人均会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5．不要于办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实于忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约壹下。打断别人的谈话，希望他能停下来且注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间于每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放于壹边的工作简单整理壹下。