A级景区评定细则三
三A级景区评分细则
三A级景区评分细则一、旅游交通总分130分，县自评62分。
第一分项为可进入性共70分，县自评49分，此项无可加分项。
第二分项为自配停车场地共30分，县自评8分，此项在停车场管理小项可以通过设停车线、停车分区、加配指引标识可再得4分，加强停车场的特色和景观的协调性再得4分。
第三分项为内部交通共30分，县自评5分，可通过设置合理的进出口和游道路线得10分，游步道设计特色突出有文化性效果可得10分。
二、游览总共235分，县自评13分。
第一分项为门票共10分，县自评0分。
因是免费景区，可得分10分。
第二分项为游客中心70分，县自评0分。
可以用其他建筑改为游客中心，同时配备相关设施，增加得分项。
、第三分项为标识系统共49分，县自评0分。
可制作导游全景图、导览图、标识牌等增加得分项。
第四分项为宣教资料共15分，县自评0分。
可印制导游图、音像制品增加得分。
第五分项为导游服务共37分，县自评5分。
此项暂无可加分项第六分项为游客公共休息设施和观景设施共26分，县自评3分。
可增加公共休息设施和观景设施得分。
第七分项为公共信息图形符号设置共18分，县自评0分。
可规范制做精美的停车场、出入口、厕所等图形并加强维护保养增加得分。
第八分项为特殊人群服务项目共10分，可通过配备残疾人轮椅、铺设盲道、无障碍设施、老人用拐杖、童车等增加得分项。
三、旅游安全总共80分，县自评29分。
第一分项为安全保护机构、制度与人员共10分，县自评0分。
可建立健全安全保护机构、完善制度、聘请专兼职安保人员增加得分。
第二分项为安全处共17分置，县自评14分。
可加强安全巡查增加得分。
第三分项为安全设备设施共27分，县自评11分。
可通过加设全覆盖配备安全护栏、水上拉网等设施、配备消防器材、设瞭望台、完善游乐服务设施安全及特殊项目的安全确认增加得分。
第四分项共8分，县自评0分，可规范设置安全警告标识、标志增加得分。
第五分项为安全宣传共6分，县自评0分，可全覆盖安全说明和须知并中外文对照，设置于醒目位置增加得分。
国家A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性 70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
国家a级旅游景区创建标准和细则
国家4A级旅游景区申报程序一、国家4A级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。
（纸质文档4份、电子文档1份）。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。
路面有特色，或航道水质良好。
旅游景区质量等级评定和划分国家标准评定细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
国家三a级景区标准
国家三a级景区标准
国家三A级景区是指国家旅游局按照一定的标准对景区进行评定，评定为三A 级的景区具备一定的管理水平和服务质量。
国家三A级景区标准主要包括以下几
个方面：
一、景区基本设施
国家三A级景区的基本设施应该完善，包括停车场、卫生间、指示牌、游客服务中心、安全设施等。
停车场应该布局合理，方便游客停放车辆；卫生间要保持清洁，保证游客的基本生活需求；指示牌应该明确标识景区的各个区域和景点，方便游客游览；游客服务中心要设立在便利的位置，提供游客咨询、导游、购物等服务；安全设施要齐全，确保游客的安全。
二、景区环境质量
国家三A级景区的环境质量应该优美，景区内应该有绿树成荫、花草丰茂，空气清新，水质干净。
景区内的建筑物和设施要与自然环境协调，不破坏景区的自然风貌。
三、景区管理水平
国家三A级景区的管理水平应该高效，景区应该有专业的管理团队，对景区的运营、安全、服务等进行全面管理。
景区的工作人员应该热情、礼貌，为游客提供优质的服务。
景区的管理要求要合理、科学，保证景区的运营和管理水平达到国家标准。
四、景区文化内涵
国家三A级景区的文化内涵要丰富，景区应该有深厚的历史、文化底蕴，具有一定的教育和文化价值。
景区内的景点和展览要能够展示景区的历史、文化、风土人情，吸引游客了解景区的文化内涵。
总的来说，国家三A级景区标准要求景区在基本设施、环境质量、管理水平、文化内涵等方面达到一定的标准，为游客提供优质的旅游体验。
景区要不断提升管理水平，改善基础设施，保护景区环境，丰富景区文化内涵，提升景区的整体品质，实现景区的可持续发展。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
a级景区评定三个细则
细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
细那么二：景观质量评分细那么说明：1、本细那么分为资源要素价值与景观市场价值两大评价工程、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价工程和评价因子由评定组成员分别计分，最后进展算术平均求得总分。
3、“规模与丰度〞评价因子中的“根本类型〞参照?旅游资源分类、调查与评价?〔GB/T 18972-2003〕第9页附录A。
4、5A级旅游景区需到达90分，4A级旅游景区需到达80分，3A级旅游景区需到达70分，2A级旅游景区需到达60分，1A级旅游景区需到达50分。
细那么二：景观质量评分细那么细那么三：游客意见评分细那么说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考?旅游景区游客意见调查表?的得分情况。
3、?旅游景区游客意见调查表?由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，?旅游景区游客意见调查表?发放规模，应区分旅游景区的规模、X围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、?旅游景区游客意见调查表?的分发，应采取随机发放方式。
原那么上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客综合满意度的计分方法：(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：①总体印象总分值为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项总分值为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分方法：先计算出所有?旅游景区游客意见调查表?各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
三a级景区标准
三a级景区标准
三A级景区标准是我国旅游业发展的标志之一，它代表了景区管理机
构的管理水平、服务素质和综合实力。
所谓三A级景区，是指具备较
高的旅游价值、相应的旅游设施、成熟的管理团队及完善的服务设施
等多方面的要求，达到了一定的标准，并经过评定、认定并公示的景区。
三A级景区标准主要包括以下三个方面的内容：
一、景区自然与人文的价值
三A级景区需要具备较高的自然和人文价值，例如具有独特的风景、
悠久的历史文化、珍稀的动植物资源等，这些都是吸引游客前来游玩
的重要因素。
景区要注意发挥自己的特色，保护好景区的生态环境和
文化遗产，提高景区整体的观赏性、知名度和影响力。
二、景区配套设施的完善
三A级景区需要具备完善的旅游配套设施，例如良好的交通路网、现
代化的接待中心、高质量的游客服务设施、多样化的食宿、购物和娱
乐场所等。
同时，景区还需配备专业的管家服务和安全消防保障设施，
确保游客旅途的安全和舒适。
三、景区管理的规范
三A级景区需要配备成熟的景区管理团队，并建立健全的管理制度，保持景区的规范运营。
景区要以客户为中心，提升游客的满意度和忠诚度，加强对员工的培训和管理，提高工作效率和服务质量。
同时，景区还应加强对环境保护、文化遗产保护、安全管理等方面的宣传和落实，树立企业社会责任意识，促进景区可持续发展。
综上所述，三A级景区标准是国内旅游行业的重要标志之一，它不仅是旅游企业发展的必经之路，也是提高我国旅游业整体水平的重要手段。
未来，随着我国旅游业的不断发展，三A级景区标准也将不断提高和升级，更好地满足广大游客的需求和期待，为推动中国旅游业的发展做出更大的贡献。
景区a级评定标准
景区a级评定标准景区A级评定标准一、概述景区A级评定标准是指对旅游景区进行评定和等级划分的一套标准。
通过评定，可以将景区划分为不同的等级，从而提供游客选择合适景区的参考依据。
景区A级评定标准主要从景区的环境、设施、服务等多个方面进行评估，以确保游客在景区内能够获得良好的游览体验。
二、自然环境景区的自然环境是评定景区等级的重要指标之一。
自然环境包括景区的地理位置、气候条件、植被覆盖、水质状况等方面。
一个优秀的景区应该拥有良好的生态环境，保持着丰富的自然景观和生物多样性。
三、人文景观人文景观是景区的另一个重要组成部分。
人文景观包括景区内的历史遗迹、文化景点、建筑风格等。
一个优秀的景区应该拥有丰富的人文资源，能够展示出独特的历史文化魅力，吸引游客深入了解当地的文化传统。
四、设施建设景区的设施建设是评定景区等级的关键因素之一。
设施建设包括景区内的交通设施、游客中心、厕所、停车场等。
一个优秀的景区应该有完善的设施建设，能够满足游客的基本需求，提供舒适便捷的游览体验。
五、服务质量景区的服务质量也是评定景区等级的重要指标之一。
服务质量包括景区内的导游服务、接待服务、餐饮服务等。
一个优秀的景区应该有专业的导游团队，提供热情周到的导游服务；同时，景区应该有高效的接待机制，保证游客的安全和便利。
六、安全管理景区的安全管理是评定景区等级的必备条件。
安全管理包括景区内的安全设施、应急救援措施等。
一个优秀的景区应该有完善的安全管理制度，能够有效防范和应对突发事件，保障游客的人身安全。
七、环保意识景区的环保意识也是评定景区等级的重要考虑因素之一。
环保意识包括景区内的环境保护、垃圾处理、资源利用等。
一个优秀的景区应该积极倡导环保理念，落实环保措施，保护好景区的自然生态。
八、综合评定综合评定是根据以上各个方面对景区进行综合评估，最终确定景区的等级。
评定标准应该客观公正，符合实际情况，以确保游客能够选择到真正优秀的景区。
总结：景区A级评定标准从自然环境、人文景观、设施建设、服务质量、安全管理和环保意识等多个方面对景区进行评估，以确保游客能够选择到具备良好条件和优质服务的景区。
国家A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则一旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内;②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头;③依托城市到达景区便捷;④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道;⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识;⑥护坡良好;⑦有旅游专项交通方式;⑧有直达旅游专线;⑨公交通达;2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线;②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管;③车场内有方向引导指示标识;停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调;3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散;②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果;③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览;二游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援;2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目;②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务;③在游客中心内设置影视介绍系统;④提供游客休息设施;⑤提供本旅游景区导览宣传资料;⑥咨询服务人员配备齐全;⑦提供游程线路图;⑧明示景区活动节目预告;⑨提供导游人员明细公示;⑩提供饮料及纪念品服务;○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等,并明示咨询、投诉、救援;②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示;③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等;⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符;4、提供宣教资料;15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等;②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美;5、导游服务;37分①导游人员数量适当;②导游语种丰富,设外语导游;③增加高级导游员或讲解员;④设便携式可选择播放语音导游;⑤导游词丰富、有文采;⑥导游效果清晰、生动、吸引人;⑦导游服务有针对性,强调个性化;6、提供游客公共休息设施和观景设施;22分①布局合理,数量充足,能满足需要;②不设置在危险地带、危险场所;造型与景观环境相协调;7、设置公共信息图形符号;18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准;②位置与数量;要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号;图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好;8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;三旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员; 10分①设置安全保护机构,有健全的安全保护制度;②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布;景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应;2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰;②工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效;③特殊情况的安全处置,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况;预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好;3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效;②防火设施齐备、完好;③游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效;④特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格;⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范;⑥安全宣传;安全说明或须知等要求中外文对照,置于醒目位置;有关重点景区水上项目、滑雪场需安装安全广播;⑦完善景区监控系统建设;4、医疗服务;8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架;5、救护服务;4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备;②建立紧急救援体系;③内部救援,向游客公布且畅通有效;④与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送;四卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观;②游览场所地面无污水、污物;③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落;④气味清新;2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等;②排放设施齐全完好;③垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫;④垃圾清扫器具美观、整洁;⑤垃圾箱桶外观整洁美观、数量充足、布局合理;⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋;3、吸烟区管理5分①合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区;②管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位;4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定;②餐饮、饮具、厨具分类存放,消毒处理;5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图;②位置合理;位置相对隐蔽,但易于寻找,方便到达;③数量充足;厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上;④若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所;⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%;⑥设残疾人厕位;⑦厕所设备洁具质量较好,要求隔板与门均有;主要游览场所的厕所应具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效;⑧厕所内部有文化氛围,厕所内根据景区特点进行装饰布置;厕所外观、色彩、造型与景观环境协调;⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务;⑩三星级以上厕所达100％;厕所无异味,地面无秽物;五景区邮电服务30分1、邮政纪念服务; 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等;2、电讯服务; 22分①有公用;②公用数量充足;③在出入口及区内游客集中场所均有设置;④公用有直拨长途功能;⑤公用亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目;⑥能接收移动信号;六旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果;2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象;3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理需明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理等;4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色;七综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全,职责分明;②规章制度健全;市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全;③规章制度贯彻得力,有一年以上完整执行记录;2、企业形象26分①产品形象;据有独特的产品形象并形成外在的企业标志;②有明确的质量目标,有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知;③企业标志运用;要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志;④企业品牌标志进行商标注册;⑤员工着岗位服饰,佩带工牌;举止文明,热情大方;3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划;②规划审批,经当地政府审批;③规划实施有效性;规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施;4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确,落实;②年度培训范围;管理人员及服务人员全面培训;③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面;④培训效果,员工回答流利、正确;5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质;查询有关行政管理部门和景区自身记录;近两年内发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉,均视为重大质量投诉的,此项不得分;②投诉处理制度健全;③投诉服务设施齐全;有明确的投诉、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等;④投诉处理过程中,受理投诉迅速,服务态度好,记录完整、细致;必要时有法律咨询;⑤投诉处理效果好;6、征询游客意见6分①定期征询,一年不少于3次;②征询数量,样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/1000;③意见处理,征询意见有分析、有通报、有改进措施;7、通过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址;②依托知名综合网站或权威旅游专业网站;③内容丰富,全面说明景区情况;④建成数字虚拟景区,实现网上游览;⑤支持英文及其他语种;8、通过电视宣传10分①节目形式,有介绍本景区的电视宣传片;②播放级别,在中央级电视台播放;9、通过报刊宣传5分①文章介绍形式,专题介绍;②报刊级别,中央级报刊;10、电子商务25分①查询,动态查询未来特定时间段预计游客接待量;②预订,预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等;③支付,能提供网上支付功能;11、社会效益15分①带动当地社会就业,80%为本地员工;②对当地经济带动作用显著;八资源和环境保护155分1、空气质量,达到国家一级标准; 10分2、噪声指标,达到国标一类标准; 5分3、地表水质量达国标规定; 10分4、景观、生态、文物、古建筑保护45分①保护费用投入;全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区点全年门票收入的10％;②采取适合的保护措施如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等,要求制度具体,设施设备完善,人员职责明确;③保护效果,全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性;5、出入口15分①出入口主体建筑格调,对区内主体景观有烘托效果;②出入口有相应的游客集散场地,面积适中,管理良好;6、区内建筑及设施与景观的协调性37分①选址不破坏景观②主体建筑风格有特色,效果突出;③区内各单体建筑风格一致,相协调;④区内建筑外观造型、色调、材料等与景观相协调;⑤区内建筑体量适度;⑥建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好;⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化,⑧管线设施,区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式⑨区内标语口号及布置方式,注重文化性、艺术性及与景观的协调性;⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服务设施招牌不过分突出;○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等;7、周边环境与景观协调性13分①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区;②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线;8、绿化或美化14分①绿化美化措施多样,效果良好②植物种类比较丰富;③具有珍稀植物④绿化覆盖率达80%以上;9、采用清洁能源的设施、设备3分区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等;10、采用环保型材料3分景区内禁用不可降解的一次性餐具,经营摊点禁用一次性塑料袋;说明：1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分;2、5A级旅游景区需达到950分细则二：景观质量评分细则一、资源吸引力65分1、观赏游憩价值25分观赏游憩价值很高2、历史文化科学价值15分同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义;3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体4、规模与丰度10分资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良5、完整性5分资源实体完整无缺,保持原来形态与结构二、市场影响力35分1、知名度10分世界知名2、美誉度10分有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美;3、市场辐射力10分由洲际远程游客,且占一定比例4、主题强化度5分主题鲜明,特色突出,独创性强说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分;其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分;各评价因子分四个评价得分档次;2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分;3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价GB/T 18972-2003第9页附录A;4、5A级旅游景区需达到90分;细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据;2、游客综合满意度的考察,主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况;3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计;4、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30～50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法;回收率不应低于80％;5、旅游景区游客意见调查表的分发,应采取随机发放方式;原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡;6、游客综合满意度的计分方法：1游客综合满意度总分为100分;2计分标准：①总体印象满分为20分;其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分;②其他16项每项满分为5分,总计80分;各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分;3计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分;如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分;7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分。
旅游景区质量等级评定与划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（ GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分 :细则一 : 服务质量与环境质量评分细则细则二 : 景观质量评分细则细则三 : 游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950 分90 分90 分4A850 分80 分80 分3A750 分70 分70 分2A600 分60 分60 分1A500 分50 分50 分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通130 分；游览235 分；旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 20 分；旅游购物 50 分；综合管理 200分；资源和环境的保护145 分。
2、 5A 级旅游景区需达到 950 分， 4A 级旅游景区需达到 850 分， 3A 级旅游景区需达到 750 分， 2A 级旅游景区需达到 600 分， 1A级旅游景区需达到 500 分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明： 10栏为打分点，所有10 分值总和为 1000 分。
推评次荐定大分分小自单单序号评定项目检查评定方法与说明项项项项检位位分分分分计计计值值值值分分分栏栏栏栏栏栏栏1旅游交通1.1可进入性1.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度1.1.1.1直达机场距景区距离30 公里以内60 公里以内100公里以内1.1.1.2高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.3客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.4客用航运码头距景区距离10 公里以内20 公里以内依托城市（镇）抵达旅游景1.1.2区的便捷程度1307020直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
a级景区质量等级评定标准
a级景区质量等级评定标准按照《旅游景区质量等级的划分与评定》修订）（GB/T17775－2003）规定，旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。
五个级别景区的划分与评定主要依据三个标准，一是依据《服务质量与环境质量评分细则》对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八个方面进行评价；二是依据《景观质量评分细则》对资源吸引力和市场影响力进行评价；三是依据《游客意见评分细则》对游客对景区的综合满意度进行评价。
A级景区就是由旅游景区质量等级评定委员会根据以上三大细则从11个方面，对申报景区进行考评，根据得分情况设置评定等级。
景区符合相关标准后，获得相应等级旅游景区质量等级评定委员会的认可，由相应评定机构颁发证书、标牌，即成为A级景区。
根据景区创A评定标准，评分点有以下6类。
（1）建设类。
建设类包括旅游景区的各类旅游基础设施和旅游服务设施，但只包括需要景区内部自行建设的设施，一些外部设施如公路、航线等并未包括其中。
建设要求统筹设计，合理布局，特别要注意各项设施的特色化、艺术性以及与周围环境的协调。
（2）服务类。
细则一服务类的要求并不多，并且很多方面已经落后于时代的要求，但服务类项目却直接影响到旅游者的游览感受和满意程度，如旅游商品的设置和布局，餐饮服务、游客中心服务人员的素质等，都对游客体验造成很大影响，与细则三的得分高低具有直接关系。
（3）管理类。
景区的管理体系具体包括景区综合管理、旅游安全、门票、购物场所管理及商品经营从业人员管理。
高效的管理是景区正常运作的必要保证，不仅在创A申请中具有重要的意义，在景区日常运行中也占有举足轻重的地位。
（4）交通类。
主要是指景区的可进入性，在整个标准体系中，交通被列为第一要素。
可达性是旅游开发的先决条件，对景区旅游活动的开展有十分重要的影响。
（5）环境类。
环境类主要是指对景区环境容易造成污染或影响的项目，这一类是景区创A的难点，也是最容易造成连锁扣分的因素。
国家a级旅游景区创建标准和细则
国家a级旅游景区创建标准和细则Revised as of 23 November 2020国家4A级旅游景区申报程序一、国家4A级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。
（纸质文档4份、电子文档1份）。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
4a级景区评定标准
4a级景区评定标准一、景区的解释景区是按照某种独特的自然景观的统一格局，构成园林式的体系，在布局或组织上能够向人们提供具有视觉冲击力、艺术色彩、休闲气息和科学价值的自然环境，具有完整和多样性的地质、水文、地形、地貌、植物、野生动物与人文印迹的自然区域，通常为游客提供了能获得身心共乐的景观及休闲活动的休闲度假景区，并可能具有收费功能。
二、A级景区的基本要求1、拥有自然环境优美、景色秀丽、自然资源丰富，植被覆盖率高，有明显的生态系统功能应用，旅游资源、文化资源和人文环境协调和融合。
2、拥有具有知识性、观赏性和学习性的主题，能表达文明文化价值。
拥有较强的社会、文化和科技感和浓厚的自然历史风格，有显著的新世界科学文化文化价值。
3、具有完善的旅游管理体制，有科学完善的旅游服务设施，具有高度完整的艺术景观，适合安全、舒适的旅游活动，拥有突出的景观特征和优秀的视觉影响。
4、拥有完善的景区生态环境管理、保护措施，并考虑人文考古与科学发展，能够防止生态和自然环境质量恶化，持续发展，有较强的景区生态保护和综合管理能力。
5、具有较高的经济效益，能够实现各项公共服务和减税免税功能。
三、A级景区的具体指标1、自然环境（1）地理环境条件满足省、自治区、直辖市级景区的景区建设依据要求；拥有色彩斑斓的自然环境，地形多样，气候温和，土壤肥沃，植被茂密，天气晴朗，无污染；（2）水环境质量满足国家有关标准，具有较强的水系连续性和可用性；（3）地貌条件良好，表层土壤肥沃，可供植物良好的生长，无神秘的坑壑；2、历史景观、自然资源拥有完整的历史景观，有山川、湖泊、瀑布、树林、草地等优美的自然景观，拥有丰富的自然资源，如：野生动物、野生植物、历史文化古迹、人文景观等；3、环境设施与旅游设施营造舒适的景观环境：拥有完善的环境设施，如公路、水利设施、排水系统、供电系统等，同时有餐饮、住宿、通信、游乐、休闲等旅游设施；4、生态保护与综合管理能力较强：拥有良好的景区生态管理经验，营造宜人的自然环境，具有较强的生态保护与综合管理能力；5、旅游服务能力较强：拥有完善的旅游服务设施，可以提供餐饮、住宿、游乐、休闲等旅游服务，具有良好的客户服务能力；。
国家旅游景区等级评定标准
国家旅游景区等级评定标准《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401301.1可进入性70601.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内101060公里以内6100公里以内21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410公里以内4420公里以内21.1.1.3客运火车站距景区距离310公里以内3320公里以内11.1.1.4客用航运码头距景区距离310公里以内3320公里以内11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
国家级A级景区评定
国家级3A级景区评定5.3 AAA级旅游区点a可进入性较好..交通设施完备;进出便捷...或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具..b有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头..且布局合理;容量能满足需求..场地平整坚实或水域畅通..标志规范、醒目..c区内游览参观路线或航道布局合理、顺畅;观赏面大..路面有特色;或航道水质良好..d 区内使用低排放的交通工具;或鼓励使用清洁能源的交通工具..5.3.2 游览a 游客中心位置合理;规模适度;设施、功能齐备..游客中心有服务人员;业务熟悉;服务热情..b各种引导标识包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等造型有特色;与景观环境相协调..标识牌和景物介绍牌设置合理..c公众信息资料如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等有特色;品种全;内容丰富、制作良好;适时更新..d导游员讲解员持证上岗;人数及语种能满足游客需要..普通话达标率100％..导游员讲解员均应具高中以上文化程度;其中大专以上不少于20％..e导游讲解词科学、准确、生动..导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中”4.5.3″和”第5章”要求..f公共信息图形符号的设置合理;设计有特色;符合GB/T 10001.1-2000的规定..g游客公共休息设施布局合理;数量满足需要;设计有特色..5.3.3 旅游安全a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规..建立完善的安全保卫制度;工作全面落实..b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效..交通、机电、游览、娱乐等设备完好;运行正常;无安全隐患..游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准..危险地段标志明显;防护设施齐备、有效;高峰期有专人看守.. c建立紧急救援机制;设立医务室;至少配备兼职医务人员..设有突发事件处理预案;应急处理能力强;事故处理及时、妥当;档案记录准确、齐全..5.3.4 卫生a环境整洁..无污水污物;无乱建、乱堆、乱放现象..建筑物及各种设施设备无剥落;无污垢..空气清新;无异味..b各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准..餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准..c公共厕所布局合理;数量满足需要;标识醒目..建筑造型与景观环境协调..全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所..厕所整洁;洁具洁净、无污垢、无堵塞..d垃圾箱布局合理;标识明显;数量满足需要;造型美观;与环境协调..垃圾清扫及时;日产日清..e食品卫生符合国家规定;餐饮服务配备消毒设施;不使用对环境造成污染的一次性餐具..5.3.5 邮电服务a提供邮政及邮政纪念服务..b通讯设施布局合理..游人集中场所设有公用电话;具备国际、国内直拨功能..c公用电话亭与环境基本协调;标志醒目..d通讯方便;线路畅通;服务亲切;收费合理..e能接收手提电话信号..5.3.6 旅游购物a购物场所布局合理;建筑造型、色彩、材质与环境协调..b对购物场所进行集中管理;环境整洁;秩序良好;无围追兜售、强买强卖现象..c对商品从业人员有统一管理措施和手段..d旅游商品种类丰富;具有本地区特色..5.3.7 经营管理a管理体制健全;经营机制有效；b旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效;贯彻措施得力;定期监督检查;有完整的书面记录和总结；c管理人员配备合理;80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；d具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志;并全面、恰当地使用..e有正式批准的总体规划..开发建设项目符合规划要求..f培训机构、制度明确;人员、经费落实..业务培训全面;效果良好..上岗人员培训合格率达 100％..g投诉制度健全;人员、设备落实..投诉处理及时、妥善;档案记录完整.. h能为特定人群老年人、儿童、残疾人等提供特殊服务..5.3.8 资源及环境的保护a空气质量达 GB 3095－1996 一级标准..b噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准..c地面水环境质量达到GB 3838的规定..d污水排放达到GB8978的规定..e自然景观和文物古迹保护手段科学;措施得力;能有效预防自然和人为破坏;保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性..f科学管理游客容量..g建筑布局合理;建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调;与景观环境相协调..周边建筑物与景观格调协调;或具有一定的缓冲区或隔离带..h环境氛围良好..绿化覆盖率较高;植物与景观配置得当;景观与环境美化效果良好..i区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求;不造成环境污染和其他公害;不破坏旅游资源和游览气氛..5.3.9 旅游资源吸引力a观赏游憩价值较高；b同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值;或其中一类价值具省级意义；c有较多珍贵物种;或景观奇特;或有省级资源实体；d资源实体体量大;或资源类型较多;或资源实体疏密度良好；e资源实体完整;基本保持原来形态与结构..a周边省市知名；b美誉度较高；c市场辐射力较强..d有一定特色;并初步形成主题..5.4 AA级旅游区点a可进入性较好..进出方便.;道路通畅..b有专用停车船场所..布局较合理;容量能基本满足需求..场地平整坚实或水域畅通..标志规范、醒目..c区内游览参观路线或航道布局基本合理、顺畅..d区内使用低排放的交通工具;或鼓励使用清洁能源的交通工具..区内无对环境造成污染的交通工具..5.4.2 游览a有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所;咨询服务人员业务熟悉;服务热情..b各种引导标识包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等清晰美观;与景观环境基本协调..标识牌和景物介绍牌设置合理..c公众信息资料如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等品种多;内容丰富;制作较好..d导游员讲解员持证上岗;人数及语种能满足游客需要..普通话达标率100％..导游员讲解员均应具高中以上文化程度..e导游讲解词科学、准确、生动..导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中”4.5.3″和”第5章”要求..f公共信息图形符号的设置合理;规范醒目;符合GB/T 10001.1-2000的规定..g游客公共休息设施布局合理;数量基本满足需要;造型与环境基本协调..5.4.3 旅游安全a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规..建立完善的安全保卫制度;工作全面落实..b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效..交通、机电、游览、娱乐等设备完好;运行正常;无安全隐患..游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准..危险地段标志明显;防护设施齐备、有效..c建立紧急救援机制..配备游客常用药品..事故处理及时、妥当;档案记录完整..5.4.4 卫生a环境比较整洁..无污水污物;无乱建、乱堆、乱放现象..建筑物及各种设施设备无剥落;无污垢..空气清新;无异味..b各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准..餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准..c公共厕所布局合理;数量基本满足需要;标识醒目..建筑造型与景观环境协调..70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所..厕所整洁;洁具洁净、无污垢、无堵塞..d垃圾箱布局合理;标识明显;数量基本满足需要;造型美观;与环境基本协调..垃圾清扫及时;日产日清..e食品卫生符合国家规定;餐饮服务配备消毒设施;不使用对环境造成污染的一次性餐具..5.4.5 邮电服务a提供邮政或邮政纪念服务..b通讯设施布局合理..游人集中场所设有公用电话;具备国内直拨功能.. c公用电话亭与环境基本协调;标志醒目..d通讯方便;线路畅通;服务亲切;收费合理..e能接收手提电话信号..5.4.6 旅游购物a购物场所布局基本合理;建筑造型、色彩、材质与环境基本协调..b对购物场所进行集中管理;环境整洁;秩序良好;无围追兜售、强买强卖现象..c对商品从业人员有统一管理措施和手段..d旅游商品种类较多;具有本地区特色..5.4.7 经营管理a管理体制健全;经营机制有效；b旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效;贯彻措施得力;定期监督检查;有完整的书面记录和总结；c管理人员配备合理;70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；d具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；e有正式批准的总体规划..开发建设项目符合规划要求..f培训机构、制度明确;人员、经费落实..业务培训全面;效果良好..上岗人员培训合格率达 100％..g投诉制度健全;人员、设备落实..投诉处理及时、妥善;档案记录基本完整..h能为特定人群老年人、儿童、残疾人等提供特殊服务..5.4.8 资源和环境的保护a空气质量达 GB 3095－1996 一级标准..b噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准..c地面水环境质量达到GB 3838的规定..d污水排放达到GB8978的规定..e自然景观和文物古迹保护手段科学;措施得力;能有效预防自然和人为破坏;基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性..f科学管理游客容量..g建筑布局基本合理;建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调;与景观环境相协调..周边建筑物与景观格调基本协调;或具有一定的缓冲区或隔离带..h环境氛围良好..绿化覆盖率较高;植物与景观配置得当;景观与环境美化效果较好..i区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求;不造成环境污染和其他公害;不破坏旅游资源和游览气氛..5.4.9 旅游资源吸引力a观赏游憩价值一般；b同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值;或其中一类价值具地区意义；c有少量珍贵物种;或景观突出;或有地区级资源实体；d资源实体体量较大;或资源类型较多;或资源实体疏密度较好；e资源实体基本完整..a全省知名；b有一定美誉度；c有一定市场辐射力..d有一定特色..。
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细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区：90分
4A级旅游景区：80分
3A级旅游景区：70分
2A级旅游景区：60分
1A级旅游景区：50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.
Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.
China National Tourism Administration
姓名国（省、市）名
Name Country
细则三计分总表。