物业管理有限公司保洁服务部工作办法

1目的

明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事治理组织结构。 2适用范围

中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图（共 人）

备注：16：30。

230—16：00。

3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。

4、负责商业街室外保洁工作时刻为11：30—13：30 16：30—21：00

1目的

为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。

2适用范围

中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。

3内容

3.1要紧职能

3.1.1 归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月打算的清洁养护工作。

3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。

3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。

3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。

3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。

3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。

3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。

3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。

3.1.10负责本部门的职员治理工作。

3.2质量目标

3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上（能够通过业主意见征询表获得）；

3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上；

3.2.3投诉处理率达100%；

3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；

3.2.5清洁成本操纵在打算内。

1目的

按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。

2适用范围

中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。

3保洁服务部班长岗位职责

3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。

3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算，确保各项任务有效

完成。

3.3负责本部的治理工作，确保本部的工作正常运转。

3.4治理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。

3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下职员正确操作作业。

3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。

3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。

3.8巡查小区保洁职员的工作质量，确保部门的工作运作正常。

3.9负责属下职员的考勤记录并定期向经理汇报属下职员的工作表现。

3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。

3.11以身作则，为属下职员树立典范形象。

3.12遵守公司、部门的一切规章制度。

4任职条件

高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁治理经验，熟悉ISO9000知识及物业治理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、操纵能力，老实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。

1目的

按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。

2适用范围

中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管助理。

3保洁服务部主管助理岗位职责

3.1对主管、领导负责，直接指挥下属职员进行分区域的清洁卫生；

3.2检查职员每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；

3.3检查职员所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促职员爱护工具和设备；

3.4检查职员所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；

3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；

3.6编制好使用清洁用品、物料打算、操纵好清洁成本；

3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告；4主管助理任职条件

高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁治理经验，熟悉清洁机械的正确操作，能灵活运用清洁剂的使用配比，有组织沟通、协调能力，能吃苦耐劳，富于团体合作精神，年龄在25—40岁之间，男女不限。

1目的

按照物业公司的清洁标准实施，明确清洁岗位职责。

2适用范围

中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。

3保洁服务部清洁员岗位职责

3.1 严格遵守《职员守则》及公司各项规定，严格按照服务规范操作规程作业。

3.2准时上岗，服从上级的调度和安排，按时按质完成工作任务。

3.3上岗时，必须整齐穿着工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。

3.4工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。

3.5对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发觉不妥之处，及时改正。

3.6按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料白费。

3.7进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。

3.8按照安全条例作业，注意工作安全。

3.9文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。

3.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。4任职条件

初中及以上学历，有相关清洁知识、能力，能吃苦耐劳，忠厚老实，有团队合作精神，年龄在30—45岁之间，性不不限。

1目的

强化清洁职员作职能技能，实施保洁服务部工作程序。

2适用范围

中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。

3内容

手工作业流程图