《如何有效提升职场说服力》

如何有效提升职场说服力

为什么你需要学习“职场说服”

你好，我叫汤君健，是一名创业者。我从事了十二年的管理工作，我曾在宝洁公司客户生意发展部工作了8年，目前是一家创业公司的创始合伙人。

沟通和说服，是我职场的主要工作。我每天至少要花3个小时以上在"说话"上，上下级沟通、内外部开会等。算起来，我花在职场沟通上的时间，早已经超过1万个小时。

我参加过有业内"黄埔军校"之称的宝洁管培生项目，系统地接受了职场素养培训。我在我们那届管培生中，第一个晋升为销售总监。我也培养过超过200名的管理培训生。很多我培训的员工，都已经是各个管理岗位的中坚力量了。

这些年的工作经历让我十分深刻地知道，学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。这种能力，也就是我要跟你讲的职场说服力。

有人可能会问，"我又不是销售，为什么要提升说服力？"这么想就错了。

不知道你有没有遇到过这些情况："明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合"；或者是"要组织大家开个会，结果会上反对意见满天飞，最后不欢而散"；再或者是"上级有一个想法你不大同意，有可能自己执行了就要背锅，可也不知道怎么反驳"。

不同岗位，面临不同的说服难题。作为HR，要说服优秀的人才加入公司；作为市场经理，你要说服公司接受你的创意，还要说服老板调拨经费；作为产品经理，要说服技术部接受业务部门扔过来的稀奇古怪的需求，还要说服业务部接受技术部扔回去漫长的排期；作为客户经理，更是要组织内外部的管理层进行招投标的决策、高层战略会晤等等。就算做到CEO，还得对上说服董事会，对下说服员工。

如果你是一名最普通的员工，那么职场说服力就更重要了。你要说服你的上级，让他相信你的能力，或者让他接受你的建议，让工作向你认为可行的方向去推进。其实你每一次大大小小的工作汇报、反馈，就是在"说服"你的上级。

十多年的管理工作经历，让我可以非常确定地告诉你，被重视的员工，职场上发展得好的人，通常不是那些唯唯诺诺、只会点头说是、埋头执行的，而是那些能陈述自己主张、提出好的意见，并让对方接受的人。

所以我说的职场说服力，是让你说话更有分量的能力，是让别人跟你达成共识的能力。

职场说服力，也是一种需要刻意训练的能力。职场不是生活，生活中能言善辩的人未必会在职场是一个"说话有分量"的人，反过来，生活中你不是一个口才好的人，但是在职场上，你完全有可能成为一个"重要角色"。

这也就是我这堂课将要帮到你的：让你通过一套表达习惯的训练，和思维方式的养成，成为职场上有"话语权"的人。注意，这个"权"，不是权力的权，而是权威的权。

我会分5讲展开这堂课：

第一讲，我会告诉你职场说服的三个核心思路是什么；

第二讲，我会来讲如何有效地陈述一个主张；

第三讲，我会告诉你，当你被拒绝时，可以做什么来扭转局面；

第四讲，我会来讲如何利用开会，达到自己的说服目的；

第五讲，我会告诉你说服上级有哪些注意事项。

这堂课里分享的经验，是我通过长年的实践、观察，总结得来的，只要你照着它去学习、训练，相信你就能在职场上获得主导局面的能力，把你的聪明和才干，都发挥出来。

1.职场说服的核心思路

在前面，我说过，职场说服力，是需要刻意培养的能力。你可能会觉得，自己说了几十年的话，为什么进了职场要重新学过？在回答这个问题之前，我们先来看看，我们所在的职场，有哪些特点，会影响到我们说话的方式。

你面对的三个职场现实

首先，职场是目标和结果导向的。一家公司，或者说一个组织，它是基于自己的商业目的而存在的。你和你的同事、上级、老板，是为了整个公司的生存和发展而走到一起的。所以，人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的。如果你还是一个职场新人，我建议你尤其要认识到这一点。

其次，职场有势差。势力的势，差别的差，什么意思呢？就是说，由于级别、职务、身份、利益的不同，每个人的地位其实是不平等的。

比方说，上级对比你，有级别上的势差，他掌握着你的升迁，他需要下属们达成业绩以帮助他达成业绩；其他部门掌握着你没有的资源，他有资源势差；同事对比你，在某个领域更有经验、更有发言权，他有专业势差。这些势差的存在，很多时候会让你觉得自己处在弱势、被动的地位。

第三，在职场上说话，往往有不少忌讳。比方说，你要尽量避免漫无目的的交谈，浪费彼此的时间；避免负面的情绪和表达，要避免无济于事的抱怨、指责、争执和辩论；你不能够埋怨工作量大，也不能简单地对你的上司和同事说不……

这也是为什么，你可能经常发现自己在公司里，会陷入沟通和说服的困境。明明自己的想

法没错，要么出于各种顾忌不能很好地表达，要么说出来总好像人微言轻，没人理会，没人支持。

其实，你需要的，只是一套能够适应职场特点的对话思路，有了这套思路，让别人接受你的观点、认同你的主张，并不是那么困难。

职场说服的三个通用原则

那么这一套思路是什么呢？其实我在这堂课里要讲的内容，都是围绕这套思路进行的。在这一讲里面，我先告诉你三个核心点，那就是：

第一，积极主动的姿态；

第二，站在对方的角度或高度说话；

第三，设计和控制。

先说"积极主动的姿态"。"积极主动"，听起来是老生常谈，具体执行起来似乎也没有个标准。

那么到底怎样才算"积极主动"呢？刚才我们说到，职场中人，要以完成公司和组织的目标、达成结果为导向。其实积极主动，简单来说，就是抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话。

我举个具体的例子。

小明是一位运营部的员工，他需要请技术部的产品经理改进一下购物车的设计，以提升支付转化率。产品经理说："之前为你们运营部设计的促销排期工具，我们加了好几个星期的班，总算做出来了。可是使用率还不到10%。"

小明很委屈，因为促销排期是活动运营的同事负责的，而小明是负责用户运营的。再说，小明想，他是来谈购物车的，为什么要扯到促销排期呢？他可以说："这不关我的事啊"；或者说："我们业务需要什么你们就设计什么啊"；甚至还可以说："那我不知道，你去和我们运营总监说。"可想而知，接下来无论小明把购物车的重要性说得如何重要，产品经理都不会心甘情愿配合了。

相反，小明也可以表示"我帮你去问一下当时的活动运营同事，看看问题出在哪"，这种"我有什么能帮忙"的姿态，就是我们说的积极主动。

再说第二点，站在对方的角度和高度说话。因为职场势差的存在，不管你怎么认为道理在自己这边，对方往往就是在职位、经验上比你高，或者和你有不同的利益诉求。所以，在职场上说服别人的过程，要求你从一开始，就是站在对方的角度去思考问题，点出对方的利益相关。

举一个简单的例子你就明白了，你告诉老板，最近你工作量太大了，忙不过来。这时候你的老板接收到的，不单单是你"工作量大"这个信息，而是"你在抱怨、你感到不满、你觉得