软装-布艺产品清洗规定及流程图

AAA家居有限公司

关于售后清洗流程规定

编码：AAA【2018】0805号批准：

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页码：共2页版本状态A 修改状态0 编制：

本规定于2018年制定，为第2版,由公司负责编制并解释。

本规定由公司负责归口管理,以书面形式发放，未变动即为有效。

一、目的：为了规范售后清洗业务流程,达到按标准作业,提高工作效率的目的.

二、适用范围：本规定适用于AAA公司所有员工.

三、内容:

1、上门取件预约服务：总控台收到客户清洗服务电话后转安装岗进行上门取货时间预

约，售后维修工接到安装岗派工单后，带上手工订单上门取件。

2、现场收费与产品维护项目确定：售后维修工按公司《售后清洗收费标准》与客户现

场确认好清洗维护费用,出具《清洗手工单》，让客户在单据上签字确认服务事项及窗帘窗饰等产品数量,并注明有异常的情况，窗帘上的调节钩、S钩等辅件直接取下来放在客户家,不用取回公司。

3、取回产品交接验收：售后维修工将窗帘窗饰等产品取回后与清洗工作人员进行交接，

验收无误后,清洗工作人员应在给客户开据的《清洗手工单》存根上签字确认并注明异常情况，同时在售后维修工的交接表上签字。

4、检查判别：清洗工作人员认真检查所清洗物品的材质，判别应干洗、水洗、护理还

是其它方式等，根据不同的洗涤方式分别进入相关流程进行操作。

5、公司清洗房自洗：一般属可水洗部份，由清洗工作人员根据所洗物品的材质不同，

分别选择不同清洗机器或手工洗涤，清洗前须将不能进入清洗机器的相关辅料（如花边、硬件配饰等）拆除贴上对应标示，待窗帘清洗后与订单、加工附件等一并进入车间环节至到入库安装完毕。

6、交清洗店洗涤：清洗工作人员电话通知清洗店人员上门收货，清洗工作人员向清洗

店开据交货的《清洗手工单》，实行一客一单,在《清洗手工单》上标注每幅窗帘所需安装的具体位置（如卧室、客厅等）、成品尺寸、建议清洗方式、可以区分客户的手工单单号、及清洗收货价格、交货日期等(以合同单价为准,严禁将客户地址及电话

留在单据上)；清洗店人员上门收货时,将《清洗手工单》白联与清洗店进行清点交接，红联留底。

7、清洗单据传递：清洗物品交接完成后,清洗工作人员将维修工带回的《清洗手工单》

白联交回总部售后岗进行《电脑清洗单》录入与打印,打印后按订单流程传至审单岗审单,审单完毕后,将电脑单蓝联及加工附件随所清洗物品传至车间，红联传至清洗工作人员处备用，其余联分别进入财务和售后派单岗。

8、内部样品或缩水等物品清洗：需清洗部门开出自制的三联单，填写好相关内容后与

物品一起交清洗工作人员，并当面清点和交待清楚后签字确认，一联所需部门自留，一联交清洗工作人员，一联交到财务作清洗工作人员的工资核算依据，按上述流程同样操作。清洗后，若不需进入车间环节的样品或污渍处理则直接交至所需部门，履行签字确认后方可完毕。

9、由清洗店清洗后的产品交接及入库：清洗店清洗、维护、打包完毕后,按单据上的需

货日期送货上门,清洗工作人员在收货时,按照《清洗手工单》上的数量及产品编号核对、包装等进行验收,验收完毕无误后,在单据上签字确认已收货，若客户要求对产品进行修改或清洗店无法完成的复杂工艺等项目时,产品及《电脑清洗单》一起送工厂加工,进入公司订单流程)。收货完毕后产品及《电脑清洗单》蓝联和加工附件与红联入成品库,成品库库管收货备用，等待维修工取货安装。

10、维修工上门安装：产品安装时,维修工在总部售后岗领取《电脑清洗单》白联,

到成品库换取相对应的《清洗电脑单》红联、蓝联及清洗维护好的产品，维修工在三联单上签字确认已取产品,红联、蓝联在安装完毕后让客户在客户签字处签字确认,安装完毕回司后,维修工将《清洗电脑单》蓝色联交于售后服务管理员处留底保存,便于查帐核实，红联作为清洗费结算附件。

11、客户清洗费用的收取：规定按公司收银制度执行。

12、清洗产品交接过程发现异常的处理：发现异常时,交接双方一定要当面落实清楚

责任区分,以免事后发生纠纷。客户验收不合格时,由清洗各方分别处理，若系清洗店清洗的，直接通知清洗店进行处理。

10、责任界定：以上条款必须遵照执行,凡未尽责而造成相关事故,则按照公司相关事故

处理界定责任赔付,由清洗店造成的质量事故由清洗店承担相应责任。

11、清洗单填写注意事项：

1）、电脑单录入时必须备注准确与客户交接的手工单号及与清洗店交接的手工单号，不

能混淆。

2）、手工单与电脑单上产品明细必须与实物一致。

3）、与清洗店交接的手工单上明细只能有产品编号、数量、规格、配饰及注意事项。4）、向清洗店交接的《清洗手工单》上客户资料只能以向客户交接的《清洗手工单》手工单号代替。

5）、所有产品与清洗店交接前必须在每幅窗帘标识上标注所需安装的房间位置。6）、公司内部流通订单及清洗价格禁止向清洗店或无关的人员出示。

四、流程图(见下页)：