互联网+物业社区电商解决方案

2. 社区电商现状
• 互联网商务的发展方向，一是纵向的社区化，二是横向的规模化，社 区电商恰好兼具这两种特性，既突破了规模化经营“不接地气”的问 题，又解决了社区商业碎片化零乱的瓶颈，融合了线上和线下泾渭分 明的营销、交易、消费体验三大商业行为。
• 仅仅基于社区的基础服务项目包括物业、水电煤以及多项日常生活开 支，按照单个用户贡献1078元/年(人均可支配收入的4%) ，渗透率 50%计算，年市场规模能达到1070亿元。随着住户ARPU值(每用户平 均收入) 和住户渗透率的提升，当渗透率达到80%时，社区O2O的年市 场规模将达到4615亿元。社区O2O闭环一旦形成，可不断添加产品和 服务来满足住户的各类需求，理论上行业没有天花板，有可能发展成 一个万亿级别的行业
2. 社区电商现状
通过前面的分析可以看出，尽管社区电商是一个规模巨大且已经拥有众多玩家 的行业，但是我们还没有找到一种完全成熟的社区电商形态，切入点也五花八门。 这就意味着后进者仍然拥有机会参与进来。
另一方面，物业公司因为坐拥海量的社区资源，掌握互联网巨头们无法触及的 线下服务，在社区O2O的落地上所具备的天然优势逐渐得到认可，很多互联网公司 纷纷从物业切入开展社区O2O 业务，很多物业公司也自知自觉，通过多种方式获得 社区服务平台，参与到社区O2O 中来。
1. 物业管理现状
物业
▪ 劳动密集型行业，不断上升的 运营成本与物业费收入增长的 矛盾
▪ 如何改善和协调业主与物业之 间关系
▪ 如何产生新的盈利增长点 ▪ 如何提高物业管理效率，方便
住户，提升服务质量
住户
▪ 如何便捷缴纳物业管理费、停 车费、生活水电气费与光纤费
▪ 如何监督物业管理改进 ▪ 家中维修需求需要及时响应 ▪ 房产如何增值 ▪ 如何增进邻里关系 ▪ 更多便捷生活的需求
• 社区电商从10年被提及，到现在已经呈现出百家争鸣之势。但就目前 发展来看，尚处于各自圈地跑马摸索盈利模式的阶段。
2. 社区电商现状
社区电商的不同形态
团购+ 基于地理位置（LBS）的信息服务
▪ 最典型案例为美团、大众 点评等公司
▪ 它移植于美国本地化服务 互联网公司
▪ 通过规模化效应降低消费 成本、消费信息不对等的 问题
▪ 问题在于盈利模式单一、 同质化严重，没有从根本 上提升线下商家服务能力
垂直O2O电商
▪ 又可分为服务类和商品类 O2O电商，典型代表为河 狸家、许鲜
▪ 他们共同特点是到门服务
▪ 95%企业绕过物业进行线 下推广
▪ 希望通过某一类特色或低 价服务及商品带动其他增 值消费，如做上门洗车的 希望带动客户做保养、美 容和保养维修等
物业社区百度文库商解决方案
前言
伴随互联网技术的飞速发展，尤其是智能手机及移动智能平台的产生，人们的 衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。在这个背景下，人口聚集的社区 被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。截止2015年底，全国商品房竣工面积为 10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将 新增35亿平方米的规模，随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大， 为物业服务提供了巨大的发展空间。而社区O2O作为新的创业和投资领域，具有重 大的挖掘意义。
O2O流量入口，最终玩金融或 其他业态
以产品切入（各类生鲜、水果）
▪ 更多的是垂直类电商 ▪ 主要以服务为触点，拓展增值
业务
以服务切入（河狸家）
2. 社区电商现状
目前痛点不通的社区O2O解决了什么问题
尽管这是一个万亿级的市场，但是社区 O2O目前真的解决了什么问题吗？ 图便宜-- 有团购 打车难-- 有滴滴打车、Uber 找路-- 有百度和高德地图 泡妞-- 有陌陌 所以我们看到更多的社区O2O项目是从物 流、便利性上做文章，从上门美甲、理发、 推拿、洗车、生鲜、家政、取件等基础类 生活消费服务作为APP切入点试图覆盖某 一类生活场景。 而平台类社区O2O希望能覆盖更广的生活 场景，但更多的场景必然使得平台更偏向 于B2C的运营方式，不接地气未必真正能 解决用户难题（创造用户价值）
随着房地产企业15年黄金发展期的过去，盈利能力的下降也逼得房企转型服务 业，更加重视交房后的长期增值服务，把挣快钱变成挣长久的钱。
传统物业公司如果跟上移动互联网下沉社区化发展的步伐，利用其掌握的优势 ，完全可以成为社区化电商的大玩家甚至是主导者。
目录
1 物业管理现状 2 社区电商现状 3 物业社区电商的实质 4 物业社区电商的开展 5 物业社区电商的构架 6 我的思考
1. 物业管理现状
传统社区和物业提供：清洁和绿 化、居住安全保证、居住设备设施维 护三大核心功能。
物业公司与业主之间只有涉及到 缴费、维护报修、投诉等才会产生交 集。住户体验与物业管理两者之间的 关系非常生硬。
按照马斯洛需求层次理论，传统 物业服务更多的是向业主提供较低层 次的安全需求的解决方案。而未来服 务业（物业）的发展方向无疑是满足 人们3-4层甚至是自我实现的需求。
社区电商的切入点（只列举四个主要方式）
以小区社交切入（叮咚小区）
以物流切入（嘿客）
▪ 解决小区住户拼车、文体娱乐、 杂货交易等需求
▪ 期望通过社交增进用户黏性， 提供消费频次
▪ 便利店+快递的形式
▪ 打通品牌或基地，直接到社区 末端的整条快速供应链体系
切入点
▪ 门槛很高 ▪ 目的为获取用户占领支付、
物业社区O2O 有可能是社区O2O 的下一个风口和战场，物业公司在社区O2O 中会有更广泛的参与度，承担起更重要的角色。未来会有非常多的垂直社区O2O 被 整合到物业社区O2O 的社区服务平台上。一些体量足够大的垂直社区O2O ，通过横 向发展和扩充，也会成为一个社区服务平台。这类平台如果与物业公司展开合作， 也将称为物业社区O2O 的一种。当然，也可能继续绕过物业公司，走互联网的轻模 式，所以这类平台并不在物业公司的掌控范围中。接下来需要探讨：物业公司如何 通过建设社区服务平台，主动参与到社区O2O 中来。
▪ 问题在于线下推广成本高、 效率低，难以形成规模。 急于流量变现而服务种类 又相对单一造成消费频次 难以提高
平台类O2O电商
▪ 典型代表为小区无忧和新 潮小区
▪ 集成多种商家信息，覆盖 生活各种消费
▪ 问题在于偏重线上运营， 难以落地
▪ 产品与需求不匹配，看似 解决的痛点其实并不痛
2. 社区电商现状