金牌店长培训之心态角色篇
店长的心态决定着店铺的工作业绩
店长的心态决定着店铺的工作业绩创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。
店长要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。
人常说―态度决定一切‖，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触广泛、最频繁的工作。
而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。
1、热忱饱满的心态杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。
积极的心态是成功者的最基本的品质。
一个人如果心态积极，乐观地面对人生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。
很多有知识有能力的人之所以没有成功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。
不同的心态，面对事情的发展有着不同的结果。
2、追求卓越的心态杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉与参与意识，在与员工共同制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。
并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。
3、热情助人的心态杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。
主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。
4、积极进取的心态杰出的店长懂得广博的专业知识，既可以随时指正店员的错误，让店员心服口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。
所以他们会不断地吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳定的销售业绩。
店长如何树立个人威望在我所接触的家电连锁优秀店长中，工作能力突出但在员工心目中的威望很低，口碑很差的―美中不足店长‖大有人在。
事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正比。
金牌店长培训之心态角色篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/20
金牌店长培训之心态角色篇
3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
2、货架类：
3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
2、备用金：
3、发票：
1、商场各级相关领导介绍：
2、商场财务、结算流程介绍：
3、商场管理制度、规定和流程介绍：
1、房东介绍：
2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
3、店铺核心、重要员工介绍：
4、员工销售能力介绍：
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
2、店铺销售规律、特点：
3、周、日销售峰值：
4、周边商圈介绍：
5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
金牌店长培训之心态角色篇
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产 • 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营
金牌店长培训之心态角色篇
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
金牌店长培训之心态角色篇
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
及问题核心
金牌店长培训之心态角色篇
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05
做为店长应该有什么样心态汇总
做为店长应该有什么样心态汇总第一篇：做为店长应该有什么样心态汇总做为店长应该有什么样的心态乐观的心态=面带微笑乐观的心态=耐心,包容心耐心,平常心乐观的心态=处变不惊乐观的心态=自信的心态店长必须具备的能力1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能3，沟通第一—圆融的处理人际关系4，改善工作方法—领导力 5，对危机的认识—危机处理6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色?指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以使店员能够高效运作。
兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。
调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。
协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。
代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。
管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。
因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。
财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。
培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就要教会员工怎么做事。
销售技巧,工作流程,规章制度,产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。
执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。
店长的管理才能决定着这些目标的实现与否。
营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规范,销售目标。
销售金牌店长培训心得5篇
销售金牌店长培训心得5篇销售金牌店长培训心得1前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。
努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。
使我深刻体会到此次学习培训的重要性。
在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。
强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。
通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。
一、市场市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。
而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。
那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。
而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。
二、品牌首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。
品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。
我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。
三、服务当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。
服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。
店长必须具备的态度与工作技能
团队管理技能
领导能力
店长需要具备领导能力，能够带 领团队朝着店铺的经营目标前进 ，激发团队成员的积极性和创造
力。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能力， 能够与团队成员、供应商、顾客 等有效沟通，以解决各种问题。
培训能力
店长需要具备培训能力，能够针 对团队成员的不同需求，提供专 业培训和指导，帮助他们提升工
领导力的提升
团队协作
能够调动店员的积极性 ，促进团队合作，提高 整体业绩。
决策能力
在面对问题和挑战时， 能够做出明智的决策， 以应对市场变化和客户 需求。
沟通能力
与员工、客户、供应商 等保持良好的沟通，以 建立和维护良好的合作 关系。
THANKS
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作技能和效率。
客户关系管理技能
服务能力
店长需要具备服务能力，能够提供优质的客户服务，满足顾客的需 求和期望，增强顾客的满意度和忠诚度。
客户关系建立和维护
店长需要关注顾客关系的建立和维护，通过建立良好的客户关系， 提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺的长远发展打下基础。
投诉处理能力
店长需要具备处理投诉的能力，能够积极应对和处理顾客的投诉和反 馈，及时解决问题并改进服务质量。
具备管理能力
店长需要具备管理能力， 能够协调团队成员之间的 关系，确保门店运营顺畅 。
店长的工作理念
以客户为中心
店长需要始终关注客户的 需求，提供优质的服务。
以团队为基础
店长需要重视团队的力量 ，协调团队成员之间的关 系，共同实现目标。
以目标为导向
店长需要制定明确的目标 ，并采取有效的措施实现 目标。
作技能和领导能力。
诚信敬业的价值观
诚信为本
金牌店长实操特训营
注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品，在卖
场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰，响亮；
做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的意见和建议；
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯； 保持好奇心，勇于去尝试； 不耻下问，虚心请教。
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段； 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者
店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好， 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一 名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表， 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象；
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项 等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人，细分到时段；
金牌店长训练营角色与消费心理部分
影响消费者行为的要素 消费者行为取决于他们的需要 和欲望，而人们的需要和欲望以至 消费习惯和行为，是在许多因素的 影响下形成的。这些因素主要有： 文化的、社会的、个人的、心理的 因素等4大类。
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文化因素
社会因素
文化
亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 角色与地位
个人因素 心理因素
中年消费者购买行为心理特征：
1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别
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女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐 都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、 高质量、高价格、名牌商、 大师品，在造型、色彩上追求奇异、 超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
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忠言逆身利于行，良药苦上利于病。
给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。 请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发 展。 人在工作中是平等的。 不要太腐败，领导和下属差距不要太大。 业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。 按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐”，“千里马”就是 跑出来的，而不是“相”出来的。 水能载舟，也能覆舟。 信任下属。 不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。 让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。
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13优秀店长必备五种心态之老板心态
13优秀店长必备五种心态之老板心态大家好，欢迎你来到李颍老师的优秀店长必修课，100节实战干货让你快速成为顶尖店长，今天分享的主题是店长必备的五种心态之老板心态。
什么是老板心态呢？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是老板心态。
与老板心态对应的是打工者心态？就是把自己当成企业的员工，是在为别人而工作。
象老板一样思考，象老板一样行动。
你就具备了老板的心态，你就会去考虑门店的成长，考虑门店的费用，你会感觉到门店的事情就是自己的事情。
你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。
反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，店铺的命运与自己无关。
如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用。
一次路过一个专卖店，听见店长在跟导购聊天说，她说：“我们的专柜生意不好，马上要撤柜了，这是今年我做的撤柜的第三家了”专卖的百货商场，里面的品牌经常会挪位置，撤柜，品牌更快速度也比较快。
其中一个导购说：反正我们不着急，撤柜一家再来一家，我们还有补偿金，不管我们的事。
听到她们的对话，这就是典型的打工者思维，世间店铺那么多，打工，打工，打倒一家再换一家。
这样的思维方式是很难让人进步的。
作为店铺的店长，是一个店铺的实际管理者，老板投资一个店铺多的几百万，少的也要大几十万，老板信任你，选择你当店长，把投资这么大的店铺交给你，只有努力工作，一方面是为了提升自己的工资，同时也是对员工、老板的交代。
做一个有老板心态的人，那么如何打造自己的老板心态呢?六个行为塑造老板心态：1、承担责任：作为职业经理人，必须有老板心态，像老板一样思考问题。
在一个店铺就要对老板、对店员、对顾客负责，最重要也是对自己负责。
2、为自己打工：只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板。
因为你已经和公司融为一体了，你的每一分努力都不会白费。
零售实体店的竞争比较大，店铺的更新速度比较快，不少专卖店可能开不到一年就会关闭。
金牌店长培训心得分享
⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享张建辉《⾦牌店长》读后感本次阅读《⾦牌店长》⼀⽂，深有体会，作为部门的⼀名基层管理⼈员，这不仅仅是对我们⼀次培训，也教了我们如何去做好⼀个合格管理⼈员。
提到了店内管理，业务技术，店长的执⾏⼒，团队建设等。
内容⼗分丰富，与我们的⽇常⼯作联系紧密，并且把⼯作中我们应该注意的问题逐⼀分解，将重点综合起来强化学习。
“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另⼀个⾓度重新审视⾃⼰的⼯作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在⼯作中存在盲点的新思路与⽅法，更是帮助我们如何去带好⼀⽀团队和做好职责。
根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理⼈员的要求也愈来愈⾼，做为⼀名管理⼈员，我们要不断的学习进取，提升⾃⾝⼯作能⼒和⽔平。
我们⾝兼重任，⾓⾊特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能⼒，发掘解决问题的能⼒，有较强的执⾏⼒，⾃我审视不断提⾼个⼈素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下⼏点:1) 主动协助部属;2)肯定部属能⼒;3)换位思考;4)敢于坚持⾃⼰的意见;5) 踏实做好⼯作，全⼒以赴等井然有序的⼯作⽅法，建⽴⼀个良好的团队合作精神。
在今后的⼯作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖⽽出。
沙发⼚⼯艺主管篇⼆:⾦牌店长学习⼼得-朱汉元《⾦牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》⼀⽂，感触很深，尽管之前的⼯作与之相差⽆⼏，但发现⾃⼰还是有⽋缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让⾃⼰努⼒发展⽅向更加明确。
作为⼀名现场管理者，深感⾃⼰职责的重要性，也让我明⽩这样⼀个道理，要管理好⼀个车间，⼀是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的⼯作经验;⼆是⾃⾝要有过硬的⽣产业务技能和良好的沟通能⼒，三是制定车间的奖罚制度，做到任⼈为⽤，发挥所有员⼯的主动性和积极性，使员⼯从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤，增强车间的⽣产⼒，使之成为⼀个团结的集体。
店长心态与自我管理
你的一生（72岁）
睡觉：21年
工作：14年
个人卫生：6年
学习：4年
开会：3年
打电话：2年
找东西：1年
其他：3年
你有何感想？
拖延时间的借口
1.「期限未到，急什么？」 2.「它太令人感到不愉快 !」 3.「它很难 !」 4.「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」 5.「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」 6.「我现在没心情做这件事!」 7.「我在压力下工作绩效较佳!」 8.「在行动前，我要先休息一下!」
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
而不是讲话者本人
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
有效沟通的八大原则
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
• 下向上
陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人