密码输入设备管理制度

..........医院

密码输入设备的管理制度

第一章总则

第一条为加强北京市亚太中医骨科医院密码输入设备的购入、维护、维修、调配、报废等行为的管理，充分发挥密码设备的使用效能，依据“集中统一、统一管理、分级负责”的原则，结合本医院实际情况特制定本办法。

第二条本办法所指密码设备是指密码键盘（由北京市首信公司统一下发的密码输入设备）第三条本办法所指“集中统一、分级管理、分级负责”是指：密码输入设备由办公室统一购入、统一维修、统一调配、统一管理。办公室负责密码输入设备的领用、巡查等管理工作。

第四条收费室负责密码输入设备的购入申请、验收、报修、保养和报废申请等管理工作。

第二章设备使用、保养管理

第一条收费室密码输入设备使用注意事项：

1、应每日以洁净的干布擦拭设备表面，防止杂物特别是金属物等掉入设备内，进行时必须切断电源；

2、设备及部件、外设的插拔连接，必须在断电情况下操作，严禁带电操作；开、关机步骤应正确，连续开、关机时间间隔应不少于30秒；

3、设备上严禁放茶杯、饮料等杂物，防止损坏设备；

4、收费室计算机，未得到办公室同意不得安装与系统无关的任何程序。

第三章设备清查与报废管理

第一条办公室必须每半年对密码输入设备变动情况进行清查核实。

第二条密码输入设备的报废以使用功能丧失为界定原则，有下列情形之一的电子设备可提出报废申请：

1、折旧年限已到并提足折旧，并且其主要功能丧失、退化、零部件损耗等。

2、因超强度使用、自然损耗等原因造成其性能老化、事故频发而无法正常使用。

3、因不可抗力或人为事故等因素导致的设备毁损、拆迁。

4、由于技术进步等原因，已不可使用的。

第三条报废后的设备处置：

1、报废后的设备由办公室统一收存、保管。

......................................医院

......年......月....日

办公密码管理制度.doc

办公密码管理制度1 办公密码管理制度一、总则 1.目的为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。2.适用范围适用于全体员工。本公司办公密码包括以下五种类型: 1)办公系统管理密码如：社保系统管理密码、BASSMAIL系统管理密码、财务系统管理密码等电脑开机密码—— 2)财务相关密码如：保险箱密码、存折密码、U盾密码等 3)其他密码如：招聘网站密码二、办公密码管理细则 1.办公密码保管/借用 1)办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善

管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级/部门负责人必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2)若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门负责人同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写《办公密码变更登记表》申报更改。 2.电脑开机密码设置除以下可设置开机密码的岗位以及总经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。注：*表示必须设置开机密码。 3.办公密码变更申报 1)需使用《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种： ①更改密码、②更改使用人、③更换密码并更改使用人、④增加备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2)申报负责人：一般情况下，办公密码变更申报由密码保管人（即使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行申报。 3)申报时间：密码产生变更后一个工作日内。 4.办公密码登记备案

1)密码备案人（一般为部门经理、总监）负责备案管辖员工办公密码，及时更新《办公密码设置登记表》。公司总经理备案公司所有人员的密码，各（项目部）部门负责人需备案管辖区域/部门所有人员的密码； 2)公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前向相关部门负责人申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3)密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的《办公密码变更登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并更新登记《办公密码设置登记表》。 4)综合管理中心负责存档备案公司部门《办公密码设置登记表》。三、办公密码季度检查规定 1.本公司例行办公密码检查时间为每季度最后一月的28日-30日，并根据总经理要求随时进行抽查。 2.办公密码检查工作由总经理指定人员进行。 3.办公密码检查工作关系到公司各类文件、资料的安全保密，检查人需严肃认真对待，发现差异须如实记录并及时向相关部门汇报，不得推脱隐瞒或知情不报。检查人不得利用职务之便询问/打探办公密码。四、办公密码管理工作各相关部门职责 1.项目部、各部门办公密码使用人

信息系统帐号管理系统规章制度

信息系统帐号管理制度第一节总则第一条为加强用户帐号管理，规范公司信息系统用户帐号的使用，确保用户帐号的安全性，特制定本制度。第二条本制度中系统帐号是指应用层面及系统层面（操作系统、数据库、防火墙及其它网络设备）的用户帐号。第三条用户帐号申请、审批及设置由不同人员负责。第四条系统拥有部门负责建立《岗位权限对照表》（附件六）。第五条本制度适用于公司总部和各分、子公司（含郑州研究院）。第二节普通帐号管理第六条申请人使用统一而规范的《帐号/权限申请表》（附件七）提出用户帐号创建、修改、删除/禁用等申请。第七条帐号申请人所属部门负责人及系统拥有部门负责人根据《岗位权限对照表》对应用层面的普通用户帐号申请进行审批。第八条信息部负责人根据《岗位权限对照表》对系统层面的普通用户帐号申请进行审批。第九条帐号管理人员建立各种帐号的文档记录，记录用户帐号的相关信息，并在帐号变动时同时更新此记录，具体内容见《用户帐号记录》（附件八）。具体流程参见《普通帐号管理流程》（附件一）。第三节特权帐号和超级用户帐号管理第十条特权帐号指在系统中有专用权限的帐号，如备份帐号、权限管理帐号、系统维护帐号等。超级用户帐号指系统中最高权限帐号，如root 等管理员帐号。

号。第十二条信息部每季度查看系统日志，监督特权帐号和超级用户帐号使用情况。第十三条尽量避免特权帐号和超级用户帐号的临时使用，确需使用时必须履行正规的申请及审批流程，并保留相应的文档。第十四条临时使用超级用户帐号必须有监督人员在场记录其工作内容。第十五条超级用户帐号临时使用完毕后，帐号管理人员立即更改帐号密码。具体流程参见《特权帐号和超级用户帐号管理流程》（附件二）。第四节临时帐号管理第十六条使用临时帐号时（如内外部审计人员、临时岗位调动人员），须填写统一的《帐号/权限申请表》（附件七）。第十七条帐号申请人所属部门负责人及系统拥有部门负责人根据《岗位权限对照表》对应用层面的临时用户帐号申请进行审批。第十八条信息部负责人根据《岗位权限对照表》对系统层面的临时用户帐号申请进行审批。第十九条帐号管理人员负责临时帐号的建立和记录。第二十条临时帐号使用完毕后，申请人及时通知帐号管理人员注销临时帐号。具体流程参见《临时访问帐号管理流程》（附件三）。第五节紧急帐号管理第二十一条根据紧急事件的等级建立相应权限的紧急帐号，专门处理紧急事件。第二十二条帐号管理人员负责紧急帐号的下发和记录。第二十三条紧急帐号使用人员必须在事件处理完毕后补办相关手续。第二十四条紧急帐号使用完毕后，紧急帐号使用人员及时通知帐号管理人员禁

客户关系管理系统规章制度

实用文案前言本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。本标准于2012年首次制定。本标准由客户服务部提出。本标准由客户服务部起草。本标准由客户服务部负责归口。本标准由打印、**校对、共印零份。本标准主要起草人：** 本标准审核人：本标准会审人：本标准批准人：文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

信息系统密码管理规定

信息系统密码管理规定第一条为了加强风险管理,强化保密工作，提高公司信息系统得安全性，保障信息系统得正常运行以及业务数据安全，防止黑客攻击与用户越权访问，防止公司重要信息得丢失、泄漏与破坏,建立科学、规范得信息系统密码管理规范,特制定本规定。第二条本制度所指信息系统密码,包括以下几种类型： 1.公司所有业务系统普通用户密码（包括NC、即时通讯、上网行为、邮箱、视频会议等业务登录密码）; 2.公司所有业务系统权限管理员与系统运维管理员密码(包括业务系统、网站系统、邮箱系统、安全审计系统、备份系统、虚拟化系统、防病毒安全系统、视频会议系统、存储系统等后台管理密码）; 3.应用服务器管理密码（包括运行业务系统服务器、网站服务器、邮件服务器、安全审计系统服务器、备份系统服务器、虚拟化系统服务器、防病毒安全系统服务器、存储设备等登录密码）； 4.系统数据库管理员密码; 5.其她网络应用及网络系统(路由器、交换机、上网行为、ＶＰN等)管理员密码；第三条应用系统服务器、数据库、网络系统，自身包含有完整得多级权限管理体系。这些系统得最高权限分配得其她权限得密码,也需遵守本规定；第四条公司业务系统普通用户得密码设置规范要求如下:

1.密码长度不得低于６位; 2.密码必须包含字母（a－z，A—Z）、数字（0-９）、特殊字符(!#$%＾＆*)中得两种； 3.密码必须6个月更换一次,并且新密码不得与原密码相同；第五条对以下密码: 1.司所有业务系统权限管理员与系统运维管理员密码； 2.应用服务器管理密码； 3.系统数据库管理员密码； 4.其她网络应用及网络系统管理员密码；其设置规范,应符合以下要求： 1.密码不得低于8位； 2.密码必须包含大小写字母、数字及特殊符号； 3.密码必须每3个月更换一次，并且新密码不得与原密码相同；第六条信息系统密码设置规范得系统控制: 1.应用系统应控制密码得有效期，通过设置,强行要求用户定期进行密码修改，减少密码被盗用得可能性； 2.用户密码唱得与编码规则限制。强行要求用户密码符合长度与复杂性要求； 3.系统控制第一次登陆后必须马上更改初始密码； 4.设置用户密码输入错误次数.再密码错误输入三次后，系统锁定登录用户。用火狐必须通知信息化部

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：

②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

密码使用管理规定

密码使用管理规定 Prepared on 22 November 2020

密码管理制度一、目的为确保本单位网络和信息系统的安全平稳运行，保障数据信息安全，特制订此管理制度。二、适用范围本制度适用本单位所有工作人员。三、管理规定 1、本单位计算机登陆帐号、密码管理工作由技术部负责。 2、本管理制度所称的帐号、密码，是指登陆各应用系统、网络设备等各类计算机软件、硬件系统的用户名和密码。 3、所有人必须提高安全认识，帐号和密码由用户自行保留，不得泄漏或转借他人使用，不得借用他人帐号；不得利用帐号、密码从事破坏计算机软件系统、硬件系统的活动。 4、各类帐号的密码设置使用如下规则：、密码字应超过8个字符；、密码字应由字母和数字组成，重要帐号不要使用仅由字母或者数字组成的口令字；、避免使用姓名、生日以及其他常用的密码； 5、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所用密码需部门负责人在场时由系统管理员记录封存，由技术部负责保存。

6、技术部有权力检查封存密码的有效性。检查时须由部门负责人启封，并由系统管理员登陆验证。 7、密码及口令要定期更换（视网络具体情况），口令更换周期不得长于三个月，更换后系统管理员要销毁原记录，将新密码或口令记录封存。 8、如发现密码及口令有泄密现象，系统管理员要立刻报告技术部负责人，同时要保护好现场并记录，需接到上级批示后再更换密码和口令。 9、遇到安全问题时，及时汇报上级领导，采取措施及时解决。 10、任何人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及密码的侦听、盗用活动，该活动被认为是对网络用户权益的侵犯。 11、网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由部门负责人监督检查更换新的密码； 12、侦听、盗用行为一经查实，将提请给予行政处分；行为恶劣、影响面大、造成重大损失的，依法交由公安部门处理。

信息系统信息设备和保密设施设备管理制度

信息系统、信息设备和保密设施设备管理制度 1.信息系统、信息设备和保密设施设备管理总则 1)为了加强公司涉密计算机信息系统、信息设备的保密管理，防止和杜绝失泄密事件的发生，确保国家秘密安全，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《保密工作概论》、《保密法规汇编》等国家有关规定，结合公司实际，特制定本制度。 2)公司涉密计算机信息系统为单机涉密计算机信息系统，保密管理实行“控制源头、归口管理、逐级负责、确保安全”的原则。 3)本规定适用于使用公司涉密计算机信息系统的部门和个人。 4)本制度所称涉密计算机是指公司所属各部门按照本规定明确的程序，经过申报、登记、审定，并在公司保密办公室备案的计算机。信息系统是由计算机及其配套设备、设施构成，按照一定的应用目标和规则存储、处理、传输信息的系统或网络。信息设备是指计算机及其存储介质、打印机、传真机、复印机、扫描仪、照相机、摄像机等具有信息存储和处理功能的设备。 2.责任分工 1)公司技术部经理负责涉密信息系统、信息设备的保密安全管理工作。涉密信息系统、信息设备的使用部门指定专人负责本部门计算机信息系统安全保密管理，对本部门涉密信息系统的安全保密负主要责任。 2)公司保密办公室负责公司涉密信息系统、信息设备安全保密工作的指导、协调、监督、检查以及对失泄密事件的查处。 3)公司保密办公室设密钥管理员负责公司涉密信息系统、信息设备内部密码(密钥)的生成、分配和保密管理工作。 4)公司各涉密部门需设系统管理员、安全保密员，按有关保密规定和要求负责公司涉密计算机的管理及其设备的日常维护和维修工作，具体落实有关涉密计算机、信息设备的安全保密管理规定和措施。 3.涉密计算机的确定及变更 1)公司涉密计算机实行申报登记制度。凡涉及国家秘密的单位拟用于处理国家秘密信息的计算机、涉密信息系统必须经过申报、登记、审定，并在公司保密

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法第一章总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。二、本办法适用于我省函件大客户。第二章函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。二、函件大客户分级标准（一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。（二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。（三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。第三章函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。（一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。（二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。（四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

账号权限及密码管理制度

账号权限及密码管理制度一、账号权限管理 1.做好系统管理员、业务管理员的备案；同时做好系统用户备案管理。 2.业务管理员需定期检查相关系统的账号权限分配情况，确保落实权限最小化原则。角色分配应与岗位需求吻合，避免功能扩大。同一账户被赋角色不得存在功能互相矛盾、嵌套情况。严格控制隐私信息查询、浏览、导出权限。 3.限制超级账号的使用，并做好相应的使用审计工作。 4.业务管理员应及时解除无用账号相应权限，系统管理员应定期检查并禁用或注销无用账号。二、密码产品 1.使用符合国家密码管理规定的密码技术和产品。 2.密码算法和密钥的使用符合国家密码管理规定。三、密码的设置 1.服务器的密码，由安全管理员和系统管理员商议确定，必须两人同时在场设定。 2.服务器的密码须安全管理员在场时要由系统管理员记录封存。 3.密码内容设置规则：必须由数字、字符和特殊字符组成；密码长度不能少于8个字符；机密级计算机设置的密码长度不得少于10个字符；设置密码时应尽量避开有规律、易破译的数字或字符组合作为自己的密码。 4.密码要定期更换:一般重要设备密码更换周期不得多于180天；四、密码和口令的保存 1.服务器设置的用户密码由系统管理员自行保存，严禁将自用密码转告他人；若工作需要必须转告，应请示上级领导批示；非系统管理员使用密码完成工作后，系统管理员应该及时更改密码，保证密码安全。 2.服务器所有设置的用户密码须登记造册，由系统管理员管理保存，并将备案记录交于网络管理中心负责人封存。 3.密码更换后系统管理员需将新密码或口令记录登记封存。 4.如发现密码有泄密迹象或黑客入侵，系统管理员要立刻报告网络管理中心负责人，网络管理中心负责人应及时与系统管理员商定修改密码，并严查

办公密码管理制度

办公密码管理制度一、总则 1.目的为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。2.适用范围适用于全体员工。本公司办公密码包括以下五种类型: 1)办公系统管理密码如：社保系统管理密码、BASSMAIL系统管理密码、财务系统管理密码等电脑开机密码—— 2)财务相关密码如：保险箱密码、存折密码、U盾密码等 3)其他密码如：招聘网站密码二、办公密码管理细则 1.办公密码保管/借用 1)办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级/部门负责人必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2)若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门负责人同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写《办公密码变更

登记表》申报更改。 2.电脑开机密码设置除以下可设置开机密码的岗位以及总经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。注：*表示必须设置开机密码。 3.办公密码变更申报 1)需使用《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种： ①更改密码、②更改使用人、③更换密码并更改使用人、④增加备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2)申报负责人：一般情况下，办公密码变更申报由密码保管人（即使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行申报。 3)申报时间：密码产生变更后一个工作日内。 4.办公密码登记备案 1)密码备案人（一般为部门经理、总监）负责备案管辖员工办公密码，及时更新《办公密码设置登记表》。公司总经理备案公司所有人员的密码，各（项目部）部门负责人需备案管辖区域/部门所有人员的密码； 2)公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前向相关部门负责人申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3)密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的《办公密码变更登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。（2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）

密码使用管理规定

密码使用管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

密码管理制度一、目的为确保本单位网络和信息系统的安全平稳运行，保障数据信息安全，特制订此管理制度。二、适用范围本制度适用本单位所有工作人员。三、管理规定 1、本单位计算机登陆帐号、密码管理工作由技术部负责。 2、本管理制度所称的帐号、密码，是指登陆各应用系统、网络设备等各类计算机软件、硬件系统的用户名和密码。 3、所有人必须提高安全认识，帐号和密码由用户自行保留，不得泄漏或转借他人使用，不得借用他人帐号；不得利用帐号、密码从事破坏计算机软件系统、硬件系统的活动。 4、各类帐号的密码设置使用如下规则： 4.1、密码字应超过8个字符； 4.2、密码字应由字母和数字组成，重要帐号不要使用仅由字母或者数字组成的口令字； 4.3、避免使用姓名、生日以及其他常用的密码； 5、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所用密码需部门负责人在场时由系统管理员记录封存，由技术部负责保存。 6、技术部有权力检查封存密码的有效性。检查时须由部门负责人启封，并由系统管理员登陆验证。

7、密码及口令要定期更换（视网络具体情况），口令更换周期不得长于三个月，更换后系统管理员要销毁原记录，将新密码或口令记录封存。 8、如发现密码及口令有泄密现象，系统管理员要立刻报告技术部负责人，同时要保护好现场并记录，需接到上级批示后再更换密码和口令。 9、遇到安全问题时，及时汇报上级领导，采取措施及时解决。 10、任何人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及密码的侦听、盗用活动，该活动被认为是对网络用户权益的侵犯。 11、网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由部门负责人监督检查更换新的密码； 12、侦听、盗用行为一经查实，将提请给予行政处分；行为恶劣、影响面大、造成重大损失的，依法交由公安部门处理。

信息系统帐户密码管理规定

信息系统帐户密码管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

信息账户、密码管理规定 1.目的：为进一步加强与规范公司信息系统帐户、密码的管理，提高信息系统的安全性，避免信息系统权限的滥用以及机密信息的泄漏，特制定本规定。 2.范围：适用范围：本制度适用于国美电器有限公司信息系统平台上所使用的全部操作系统、应用系统（包括但不限于邮件系统、OA系统、HR系统、NC系统、ERP系统等）以及各类网络设备必须遵守本条例的规定。发布范围：国美电器总部各中心、各大区所有人员。 3.名词解释：信息系统帐户、密码：特指国美电器有限公司信息系统中所使用的各类用于系统身份识别的账户及密码。 4.职责：总部信息中心及分部IT部门：总部信息中心负责规划和制定信息系统帐户、密码管理的相关流程和制度。总部信息中心及分部IT部门负责信息系统帐户、密码的初始化生成。

总部信息中心信息安全部负责的制度的执行情况进行检查与监督。其他部门及全体员工：负责员工个人的系统帐户、密码的使用及管理，并对该帐户的所有行为负责。 5. 管理制度：帐户、密码的管理：信息管理中心信息安全部负责制定并管理信息系统账户密码管理制度、策略及具体落实。信息系统账户、密码分为管理员账户、密码以及普通用户账户、密码两类。总部信息管理中心负责信息系统账户的命名、建立、分发以及初始密码的设置；信息管理中心信息安全部将负责对执行情况进行监督与复核。总部信息管理中心授权各分公司、事业部系统部负责辖区内信息系统账户命名、建立以及分发工作，但必须遵守本条例的规定；总部信息管理中心信息安全部将进行不定期审计。账户、密码的使用及维护：网络设备、服务器设备以及应用系统的管理员账户（超级用户）由信息管理中心统一制定与分发，并授权相应的系统管理人员使用与维护，但必须遵守本条例的相关规定以及其他相关安全制度的要求，确保其安全性。系统管理员账户（超级用户）的使用范围授权严格受限，所有系统中必须开启超级用户的使用日志审计功能。

办公密码管理制度

第一章总则第一条目的为规范本公司办公密码的使用并确保其安全，特制定本制度。第二条适用范围适用于全体员工。第三条办公密码的分类本公司办公密码包括以下五种类型: 第二章办公密码管理细则第四条办公密码保管/借用 1、办公密码涉及公司机密文件及资料，各部门办公密码使用人妥善管理自己使用的办公设备/系统密码，保管人员直接上级主管/经理必须随时了解所管辖员工保管密码的更新情况。 2、若其他人员因工作需要使用到自己保管的密码，须经部门主管同意后才可将密码提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改，并及时填写OA流《办公密码变更登记表》申报更改。第五条电脑开机密码设置除以下可设置开机密码的岗位外以及行政部经理特批的情况以外，其他人员不得随意设置电脑开机密码。第六条办公密码变更申报 1、需使用OA流《办公密码变更登记表》申报变更的情况包括以下七种：①更改密码、②更改使用人、③更

换密码并更改使用人、④增加备案人、⑤增加使用人、⑥新增密码、⑦其他。 2、申报负责人：一般情况下，办公密码变更OA申报由密码保管人（即使用人）负责。如因人员离职/调动/休长假需变更密码，由员工直接上级进行OA申报。办公室主任负责进行店面办公密码变更OA申报。 3、申报时间：密码产生变更后一个工作日内。第七条办公密码登记备案 1、密码备案人（一般为部门主管、经理）根据《各岗位人员密码设置对照表》（附件四）的要求，负责备案管辖员工办公密码，及时更新《办公密码设置登记表》。一般情况下，行政经理/部门经理需备案管辖区域/部门所有人员的密码；部门主管只备案本科室各人员的密码。 2、公司各员工如因工作需要需备案其他部门密码，应提前通过公Q向相关部门经理申请，经过批准后才可进行密码的备案。 3、密码备案人接收密码保管人因密码变更而进行的OA流《办公密码变更登记表》申报时，须及时向相关人员核实确定密码变更情况，并更新登记《办公密码设置登记表》。 4、行政管理科负责存档备案各区域/部门《办公密码设置登记表》。第三章办公密码季度检查规定第八条本公司例行办公密码检查时间为每年3、6、9、12月28日-30日。第九条行政文秘/行政会计负责季度办公密码检查工作，如因文秘需看管前台，店面办公密码季度检查工作可由办公室主任开展。第十条检查出纳所保管的存折密码可由办公室主任/行政助理不定期进行，一般在出纳需到银行取款时随同前往，只需检查出纳是否记得该存折密码，不需了解密码的具体内容。第十一条办公密码检查工作关系到公司各类文件、资料的安全保密，检查人需严肃认真对待，发现差异须如实记录并及时向相关部门汇报，不得推脱隐瞒或知情不报。检查人不得利用职务之便询问/打探办公密码。第四章办公密码管理工作各相关部门职责第十二条店面、办公密码使用人 1.持有办公密码的人员须对密码安全保密负责，不得向他人泄露密码。如发生密码丢失/被盗/转借他人使用等情况，一个工作日内更改密码并填写OA变更申报。遇无法处理的情况立即向上级部门汇报。 2.店面办公密码如有变更，统一告知办公室主任，由办公室主任填写OA变更申报。第十三条办公密码备案人 1.备案人负责管辖员工办公密码的登记备案，收到密码变更信息须及时更新《办公密码设置登记表》。 2.每月第五个工作日。总部各部门经理、分区行政经理需将有变更的《办公密码设置登记表》通过邮件形式

密码管理制度

文档 . 密码管理制度为进一步加强密码设备的管理、及时、妥善处置突发性涉密问题，防止失、泄密事件的发生，根据《保密法》和上级行有关规定，制定本办法。一、组织机构成立密码设备管理委员会，负责对密码设备管理工作的领导。二、委员会职责 1、及时召开会议学习上级有关密码设备管理工作的文件，总结研究部署密码设备管理工作。 2、定期或不定期对密码设备的使用情况、管理工作开展情况进行检查，查找隐患、堵塞漏洞、防范风险，确保密码设备的绝对安全和正常运行。 3、加强密码队伍建设，加强密码设备管理人员的政治思想教育和保密意识教育，定期地向全局干部职工进行遵纪守法和职业道德教育，努力做到不出现失、泄密事故。三、具体要求 1、涉密部门应由专人保管密码设备，做到责任到人。 2、涉密部门应严格执行保密规定，履行密码设备使用手续，按规定权限使用设备，注意保密。 3、涉密部门应加强对密码设备、密押印文及一切有关国家机密文件、电报、函件、资料、统计数字的保密，严禁携带回家或在外出时对外泄露。 4、当密码设备发生技术故障时，设备所属部门应及时与密码设备管理委员会报告，委员会将应及时报告上级行进行设备维修或更换。 5、涉密部门发生密码设备丢失、密码设备被盗失控、密码丢失、密码被窃失控可能造成国家损失的紧急涉密事件发生时，应立即、及时将情况上报密码设备管理委员会，支行密码设备管理委员会通过检查现场、询问相关人员等方式及时查清情况，并报上级主管单位。 6、本办法所指密码设备为密押机、密押卡、带有转字密码的保险库（箱）、涉及使用密码的电子计算机设备等。 7、本办法所指涉密部门为拥有、使用密码设备的部门。

账号密码及权限管理制度

XXXX公司账号密码及权限管理制度 1总则 1.1 目的为加强公司信息系统账号和密码管理，通过控制用户密码、权限，实现控制访问权限分配，防止对公司网络的非授权访问，特制订本管理办法。 1.2 范围所有使用本公司网络信息系统的人员。 1.3 职责公司所有使用信息系统的人员均需遵守本管理办法规定。行政部网络工程人员负责建立账号和密码管理的规范并推动执行、审核和检查落地执行情况。 1.4 术语和定义内部网络：是指在本公司内部所有客户端等组成的局域网。包括但不限于OA 系统以及数据库系统等。 2控制内容 1.1 用户注册 ?新用户必须加入域，否则不允许入网。 ?域用户账号由网络管理员在该用户上岗使用公司网络系统前建立,命名原则为职工工号。

?一自然人对应一个系统账号，以便将用户与其操作联系起来，使用户对其操作行为负责。 ?用户因工作变更或离开公司时，管理员要及时取消或者锁定该用户所有账号，对于无法锁定或者删除的用户账号采用更改密码等相应的措施规避风险。 ?系统管理员应定期检查并取消多余的用户账号。 1.2 权限管理 ?行政部系统管理员负责分配新用户系统权限，负责审批用户权限变更申请是否与信息安全策略相违背。 ?特权用户必须按授权程序通过系统等部门主管批准，才可给予相应的权限。 ?系统管理员应保留所有特权用户的授权程序与记录。 ?权限设定要明细化，尽可能减少因拥有的权限化分较粗带来的不正当信息访问或误操作等现象的发生。若某些权限无法细分，则需加强对用户的单独监控。 ?只有工作需要的信息访问要求，才可授权。每个人分配的权限以完成本岗位工作最低标准为准。 ?系统管理员对分配的所有权限记录进行维护。不符合授权程序，则不授予权限。 ?对于本公司外的用户，需要访问本公司内部资源时，需要由用户的接待者申请为其办理授审批程序。 1.3 密码的选择密码的选择应参考以下规则：

信息系统帐户密码管理规定

信息账户、密码管理规定 1.目的：为进一步加强与规范公司信息系统帐户、密码的管理，提高信息系统的安全性，避免信息系统权限的滥用以及机密信息的泄漏，特制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：本制度适用于国美电器有限公司信息系统平台上所使用的全部操作系统、应用系统（包括但不限于邮件系统、OA系统、HR系统、NC系统、ERP系统等）以及各类网络设备必须遵守本条例的规定。 2.2发布范围：国美电器总部各中心、各大区所有人员。 3.名词解释： 3.1 信息系统帐户、密码：特指国美电器有限公司信息系统中所使用的各类用于系统身份识别的账户及密码。 4.职责：总部信息中心及分部IT部门： 4.1总部信息中心负责规划和制定信息系统帐户、密码管理的相关流程和制度。 4.2总部信息中心及分部IT部门负责信息系统帐户、密码的初始化生成。

4.3总部信息中心信息安全部负责的制度的执行情况进行检查与监督。其他部门及全体员工： 4.4负责员工个人的系统帐户、密码的使用及管理，并对该帐户的所有行为负责。 5. 管理制度： 5.1帐户、密码的管理： 5.1.1 信息管理中心信息安全部负责制定并管理信息系统账户密码管理制度、策略及具体落实。 5.1.2 信息系统账户、密码分为管理员账户、密码以及普通用户账户、密码两类。总部信息管理中心负责信息系统账户的命名、建立、分发以及初始密码的设置；信息管理中心信息安全部将负责对执行情况进行监督与复核。 5.1.3 总部信息管理中心授权各分公司、事业部系统部负责辖区内信息系统账户命名、建立以及分发工作，但必须遵守本条例的规定；总部信息管理中心信息安全部将进行不定期审计。 5.2账户、密码的使用及维护： 5.2.1 网络设备、服务器设备以及应用系统的管理员账户（超级用户）由信息管理中心统一制定与分发，并授权相应的系统管理人员使用与维护，但必须遵守本条例的相关规定以及其他相关安全制度的要求，确保其安全性。 5.2.2 系统管理员账户（超级用户）的使用范围授权严格受限，所有系统中必须开启超级用户的使用日志审计功能。

客户服务投诉管理制度

客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.360docs.net/doc/1f16420202.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上

四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总

结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投

涉密文与密码电报管理制度

涉密文件与密码电报管理制度第一条涉密文件是指以文字、符号、图形、图像、声音等方式记载国家秘密信息的纸介质、磁介质、光介质等。第二条涉密文件的管理（一）指定专人负责本单位(部门)涉密文件的制作、收发、传递、使用、清退、归档、销毁等工作。（二）涉密文件制作应标明密级、保密期限，注明发放范围及制作数量，绝密级、机密级涉密文件应当编排顺序号。其印制应在学院机要室进行。制作涉密文件所收集的原始材料过程中形成的中间材料包括文件、资料的草稿、废稿、废页、讨论稿、征求意见稿、审议稿等，都应当由专人负责，妥善保管，不得随意丢弃或者泄露。涉密文件制作完成后不需要保存的，应当按秘密文件、资料销毁的要求，及时销毁或送学院保密办统一销毁。（三）涉密文件收发以各种形式传递的涉密文件，除注明个人、单位的亲启件、特殊件外，一律由机要人员拆封登记后方可使用。在接收时，要严格履行清点、

核对、签收手续，并及时编号、登记造册。如发现问题，应及时向发文机关查询并采取相应的处理措施。参加会议带回的秘密文件、资料，个人不得保存，必须及时移交学院机要人员保管，移交时要认真履行移交手续。如有需要下发至学院二级单位的涉密文件，由主管领导根据涉密文件的密级、知悉范围和工作需要确定发放范围，发放时严格履行登记、签收手续。（四）涉密文件传递向外传递涉密文件应通过机要交通、机要通信部门或指派专人传递，不得通过普通邮局邮寄。（五）涉密文件使用外来涉密文件的传达和阅读，由主管领导根据涉密文件的密级、制作单位的要求以及实际工作需要确定知悉人员范围，任何单位、个人不得擅自扩大知悉范围。部门领导应在办公室或指定地点，及时阅读、处理涉密文件，不得将涉密文件带回家中或公共场所阅办。任何个人不得私自留存涉密文件。（六）涉密文件存放涉密文件必须存放于单位的密码柜或档案柜中，不得存放在个人家中和无保密措施的普通文件柜中。集中存放涉密文件的场所和部位应当加固门窗、安装防盗报警装置。（七）涉密文件归档每年度需要归档的涉密文件

信息系统密码管理办法

1.0目的为了确保网络安全运行，阻止黑客攻击或非法用户越权防问，防止敏感信息的丢失、泄漏或破坏，保证公司的利益。 2.0适用范围本规范适用于公司所有应系统、网络设计以及网络终端的密码管理。 3.0定义 4.0职责 4.1 IT部：IT部负责本规范的制定和维护；IT负责本规范的执行与监督。 5.0规范内容 5.1每个系统管理员、维护人员或用户的帐号和密码必须是一一对应的。 5.2 密码最长期限：密码的有效期限根据系统特点在系统内设置，当密码的使用时间达到或超过此期限时，系统会自动要求用户更改密码。用户应及时按提示更改密码，否则系统会将用户账号锁定。 5.3强制密码历史：密码不应与原有密码相同，否则就失去了密码期限限制的作用。域用户只有在更改过3次密码后，才能再次使用以前的密码,但不可使用IT部门交付的初始密码 5.4 密码最小长度：密码最小长度为6位字符,系统管理员和系统维护人员的密码长度至少为8位字符。 5.5密码复杂性要求密码至少应包括以下四种字符中的3种：

5.5.1大写英文字符 5.5.2小写英文字符 5.5.3阿拉伯数字 5.5.4特殊符号(如!/$/#/%等) 5.6用户密码不能包含用户名称中的3个或3个以上字符。 5.7以下情况发生后，帐号将被锁定: 5.7.1连续五次输入错误的密码后； 5.7.2超过密码最长期限仍未更改密码； 5.7.3计算机黑客攻击。当出现用户账号被锁定的提示时，用户应联系IT部处理。 5.8 每个密码所有者都应该确保密码不被他人所知，一旦密码被他人获得，应及时更改密码或者通知IT部处理。 5.9Active Directory的Administrator用户必须在改名后，由风控组系统管理员保管，各系统管理员在日常工作使用各自的授权用户名。 6.0 相关表单 7.0附则本办法由IT部拟定并负责解释，经EMT审批后下发实行。 8.0附件无