QA培训教材001

7.品管七工具（旧） 检查表 散布图 特性要因图 直方图 管制图 层析图 柏拉图
第三节：品管基础知识及技能
一.基础知识 1.什么是品质？ `品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗 旨和方向。 3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？
第二章 品管知识
第一节:品管发展史:
1.第一阶段:操作者品质管制:
18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一 人来处理
2.第二阶段:领班的品质管制:
19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的 监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质
3.第三价段:检查员的品质管制
7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Cont来自百度文库ol GWQC）
结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，
GWQC 备注：质理管理中的重要人物
泰勒--------提出科学管理 休哈特------提出统计过程控制理论 道奇、罗明-----统计抽样检验方法 戴明------提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念
第二节：品管运用工具
1.技能要求 试工具的准确使用权用和熟练要求: 统计手法的适当使用权用:(品管七大手法) 异常处理程序: 不良再现手法运用.实验手法运用等:
2.计数值应用分析工具： P图（不良率管制图） U图（单位缺点数管制图） 柏拉图
饼图
PPM/不良率推移图 3.计量值应用分析工具：
直方图
ąs（规格标准差分析图） ąA（制程标准差分析图） CPK推移图 多品质特性分图
一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的 工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负 责产品检查
4.第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)
从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此 品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日 本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的 使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？
ISO的基本原理和术语 质量管理全系------要求 ISO9004实施 ISO19011管理体系审核指南 其它
9.如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？ 本标准采用过程方法管理组织
10.ISO中质量管理的八项原有？ 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的共方关系 管理的系统方法
ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么?
ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措 施
4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防
5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事
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QA部培训资料
TOMZHU 2011-05-05
提纲
ISO9000基础知识 品管知识 力讯LCD品质管控
1.ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别?
内部质量保证 向所有者保 向员工保证 向最高管理者保证 外部质量保证 向顾客保存证 向认证机构保证 向社会保证
4.品管工作从哪几方面入手? 来料管制
制程管制
出货管制
5.公司的抽样计划是什么? 公司的抽样计划是:GB2828-87 6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。 7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会. 8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL 9.CPA中文意思是什么? Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施. 10.AQL的中文意思是什么? AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL
长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保 部同时代行其权力。
6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程
序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报 表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？
日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立 场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工, 通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、 开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均 能有效管理，并全员参与，即为CWQC
4.特检运用分析工具 各特检分析报告 雷达图 关系曲线图
5.品管七工具（新） 关联图
系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭头图法 优适法 6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即 计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION） 几大工作循环。
5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）
全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品 质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系， 此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。
6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）