快递公司顾客满意度调查问卷

快递公司顾客满意度调查问卷

你好！

首先请原谅打扰了您的工作和休息！为了更好的了解现在电商对快递公司的满意程度，我们特开展了这项调查活动，希望得到您的支持！

本次调查问卷采用匿名的形式，各种答案没有正确、错误之分。您只需按照自己的实际情况在您认为合适的答案上打“∨”，或者在横线上填上适当的内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷。

1.您合作的快递数 [单选题]

A 1个

B 2个

C 3个

D 4个

E 5个以上

2.您经常使用的快递公司有哪几家？ (多选)

A.圆通

B.天天

C.申通

D.顺丰

E.EMS

F.宅急送

G.小红马快递

H.韵达 I.中通 J.汇通 K.中诚 L.其他（）

3.您选择上述快递公司的原因是：（多选）

A价格实惠 B寄送速度快 C服务态度好 D附加业务 E寄送程序比较方便

F其他（）

4.您对快递的网上物流追踪服务的感受是

A很准确 B一般 C不太准确 D一点用都没有 E没有使用过，不知道

5.寄送的物品是否能准时送达？

A都能准时 B大多数能准时 C有时准时 D偶尔准时 E都不准时

6.对于寄送的物品的包装，您是否满意？

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

7当您的快递出现问题，您对快递公司事后处理的结果是否满意？

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

8.以下条件，您选择快递公司最看重中什么（排序）

A价格优惠 B售后服务 C安全 D服务网点密布 E准确性 F及时性G其他

9.您对快递的整体感觉评价？

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

10.您认为现在快递公司最需要改善哪方面的服务？

A降低收费标准 B送达的速度 C简化投递程序 D员工服务态度 E其他

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