宴会接待意见征询表

政策与程序

POLICIES & PROCEDURES

通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。

致:

尊敬的閣下：

您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。

提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。誠

摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。

塘厦三正半山酒店

總經理

XXX簽署

年月日

宴會接待意見徵詢表

優良常低劣

1．宴會各項設備的運作情況

－空調系統

－視聽器材

－音響

－燈光

2．閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象

前臺接待

-禮貌

-效率

-靈活性

前臺收銀

-禮貌

-效率

-靈活性

3．餐飲服務

-餐台

-整體擺設

-食具

-食物

-質量

-外形

-份量

-飲品

-質量

-外形

-份量

服務水平

-準備性

-主動性

-效率

-禮貌

-外表

4．閣下對整個宴會的印象

5．這次宴會設備擺設是否正確嗎？

準確嗎？

6．宴會期間，宴會經理或主管在場？

7．我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？

若不能，請陳述

8．閣下對這次宴會中表現欠佳，服務態度不好的員工是：姓名：

職位：

原因及意見：

9．閣下覺得這次宴會中表現出色，值得表揚的員工是：姓名：

職位：

原因及意見：

10．閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？

會不會

假如會，大約日期是什麽時候？

公司簽章

年月日

一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；

二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；

三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。

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