宴会接待意见征询表

餐饮征求意见表范文

餐饮征求意见表范文亲爱的顾客：您好！非常感谢您光临我们的餐厅。

您的用餐体验对我们来说至关重要，就像厨师离不开他的锅铲一样重要呢！所以想占用您一点点时间，听听您的宝贵意见。

一、关于菜品。

1. 口味方面。

您觉得今天菜品的口味怎么样？是像烟花在嘴里爆炸一样刺激又美妙，还是有点平淡无奇，像一杯温吞水呢。

有没有哪道菜特别合您的口味，让您恨不得舔盘子（这只是个夸张的说法啦）？或者有没有觉得哪道菜需要改进一下味道？2. 种类与选择。

我们的菜单上菜品的种类够丰富吗？您有没有觉得少了点什么人间美味，像是您心心念念却没找到的宝藏菜肴呢？对于菜品的搭配，您觉得合理吗？是荤素搭配得像完美的舞伴一样相得益彰，还是有点乱点鸳鸯谱的感觉。

二、服务质量。

1. 服务员态度。

我们的服务员有没有像小太阳一样热情地照耀您呢？还是偶尔有点像阴天，态度不够明朗积极呀？在您用餐过程中，服务员是否能及时响应您的需求？是像闪电侠一样迅速，还是让您等得有点不耐烦，像等蜗牛爬过一样漫长呢。

2. 专业程度。

您觉得服务员对菜品的了解程度如何？能不能像个美食小百科一样给您答疑解惑，还是一问三不知，让您有点小失望呢。

三、餐厅环境。

1. 整体氛围。

您一走进餐厅的时候，有没有一种宾至如归的感觉，就像回到自己温馨的小窝一样？还是觉得哪里有点别扭，像是穿着不合脚的鞋子一样不舒服呢。

餐厅的灯光、音乐这些营造氛围的元素有没有戳中您的小心脏呢？是觉得很惬意，还是觉得有点像在乱弹琴（开个小玩笑啦）？2. 卫生状况。

卫生可是餐厅的大事情，就像脸对于帅哥美女一样重要！您觉得我们餐厅的卫生状况怎么样？桌子椅子是干净得能反光，还是让您发现了一些不该有的小瑕疵呢？餐具是否干净整洁？是像刚从星星上摘下来的一样亮晶晶，还是有点小污点，让您皱起了小眉头呢。

四、其他方面。

1. 价格与性价比。

您觉得我们菜品的价格合理吗？是觉得像捡到宝一样性价比超高，还是感觉有点小贵，像被割了一小把韭菜呢。

宾客意见反馈表模板

Guest feedback/宾客意见反馈表
尊敬的宾客您好：
感谢您选择XXX酒店作为您此次活动的举办场地。酒店始终秉承让宾客感受到真诚的爱的服务理念，而您的意见和建议是我们实现这一服务理念的重要依据。我们对您在百忙之中能抽空填写此表深表感谢，并期待您的再次光临。
Evaluation Scale/评分标准:
Speed
网速
Other Comments
其他意见
Event/宴会/Client Name/客人姓名:
Event Type/宴会形式:
EventPlace/宴会地点：
Event Date/宴会日期:
Caterer /宴会负责人：
Sales/销售负责人：
对待变化及灵活应变能力
Timeliness of service and set up
服务及摆台的及时性
Accuracy of set up
摆台的精准度
Audio visual service and equipment
视听服务及设备
Event Phase – Events
宴会阶段-宴会
1
2
3
4
5
Timeliness of service
对于宴会需求的理解
Responsiveness to needs
对于需求的安排
Pre-con meeting (if applicable)
事前会议（如果适用的话）
Event Phase – Service
宴会阶段-服务
1
2
3
4
5
Sales / Event Sales
销售/宴会销售
Buffet restaurant / Lobby

婚宴宾客意见反馈表模板

Wedding Satisfaction Survey（婚宴活动满意度调查表）Wedding Date婚宴日期：Guest Name新郎和新娘姓名：Wedding Sales Manager酒店婚宴销售经理：Tel/客人联系电话：Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again.感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。

请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。

我们期盼您的再次光临。

Excellent Poor5 4 3 2 11. Were professionals who understood wedding planning and needs…工作专业度，酒店婚宴销售经理/服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理/服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案3. Cleanliness/condition of meeting space……..……………………………婚宴场地的环境卫生和设备条件4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)….….婚宴场地的环境舒适度（灯光/温度/杂音）5. Overall presentation婚宴的现场摆台布置6. Quality of food and beverages……………...菜单食物和酒水的质量7. Were friendly and efficient………………….…………………...………...工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率8. Demonstrated a consistently high level of serviceDelivered services on time and as promised.……………...……...……从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务9. Demonstrated that they valued your business…………………..……….使您的婚宴物有所值10. Please rate the billing process (accurate/timely/understandable)…….请对结帐流程给予评价（数据准确/及时/容易理解）11. How satisfied were you with our overall performance during …….….the Event phase?对我们整体表现的评估满意度如何？12. When is the next event of the guest or relatives?近期是否有亲朋好友有举办婚宴或生日宴，宝宝宴的需要，若有大概安排在什么时候?______________________________________________________________________________________ If you were planning another event in this area, how likely would you be to use DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou again?Very Likely Somewhat likely Neither likely/unlikely Somewhat unlikely Very unlikely绝对可能会不确定不会绝对不会13. a. throughout the entire wedding experience, did you encounter any problems? Yes有No没有在这次的婚宴中，是否遇到问题以及得到及时解决？b. Please describe the problem(s): 请描述问题________________________________________________________________________________________c. If YES, which of the following statements best describe our actions taken? 如果酒店提供解决方案，您对处理结果，以下哪个陈述最符合？More than satisfied Completely Satisfied Not Completely Satisfied非常满意完全满意不完全满意Left feeling dissatisfied Left feeling very dissatisfied有稍许不满不满意14.Are they staff at the DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou you would like to recognize for outstanding service? 是否有哪位员工在此次活动中表现出色的？15.Other Comments:（其它建议）_________________________________________________________________________________________ ments prepared by: 准备人_______________________。

酒店宾客意见调查表

酒店宾客意见调查表用户名:分类:公司标签:简介:1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in thedining-hall. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意, 很不满意, 不清楚4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意, 不清楚5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby?, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意6.仪表、仪容、着装 / Appearances., 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? *8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *。

宾客意见征求表

《宾客意见征询表》
欢迎您光临大酒店！很荣幸可以为您提供服务，我们非常重视您的评论，非常感谢您的支持！
1.请对我们酒店的总体评价一下好吗?
□优秀□良好□一般□差
2．请您对下列各项评价一下好吗? 优秀良好一般差
进店手续办理速度□□□□
您住店期间您客房的干净和服务□□□□
客房价格与价值比较□□□□
3、请您对我们酒店员工的服务态度总体上评价一下好吗?
□优秀□良好□一般□差
4、在您客房里所有下列设备都处于良好状态吗?□是□不如果您指出“不”，请指出下列有问题的设备。

□客房空调□电视机□窗帘□门锁
□浴缸排水及水温□洗脸盆排水□灯
5、请您在总体上评价一下你的用餐经历好吗?
□优秀□良好□一般□差
优秀良好一般差友好服务□□□□
食品质量□□□□
莱品多样化□□□□
6、会议服务
优秀良好一般差
敏捷服务□□□□
友好服务□□□□
设施设备□□□□
7、如果您再到这一地区来，您愿意再到这家酒店来吗?
□是□不
如果你指出“不”，请指出不再来的原因。

□其他的酒店更加方便□餐厅质量□客房的质量□会议室质量□服务质量□价格
□其他
8、其它的评论：
房号：
非常感谢您的回答！。

宾客意见调查表

宾客意见调查表
尊敬的客人：
如果您能花几分钟的时间填好这份意见调查表，我们将非常感谢，请您对饭店提供的服务及设施提出宝贵的意见作为我们今后改进和提高服务质量的参考依据。

预祝您在本地旅行愉快，并希望您再次光临。

谢谢！
饭店服务及设施
前厅服务满意一般不满意
行李口口口
入住手续口口口
问询口口口
电话总机口口口
公共卫生间口口口
餐饮服务满意一般不满意
服务口口口
卫生口口口
食品质员口口口
其他服务口口口
康乐服务口口口
客房服务满意一般不满意
房间卫生口口口
设施设备口口口
卫生间卫生口口口
卫生间设施口口口
设备口口口
洗衣口口口
客房送餐口口口
商务服务满意一般不满意
商场口口口
安全口口口
饭店印象口口口
您会再次下榻我饭店吗”口是口可能口不
您选择本饭店的原因是什么? 口位置口服务口饭店设施。

宾客服务意见反馈调查表

早餐服务
Breakfast
其它服务
Others
WIFI网络
INTERNET
整体印象
Impression
1、酒店给您印象深刻的服务人员或事例：
Theimpression of a deep service personnel or examples
2、您对酒店的整体建议或其它宝贵意见：
Overallrecommendation or valuable suggestions
宾客意见反馈表
Guest o我们的支持和信任。为了不断提高我们的服务质量，确保给您提供更加优质的服务。现恳请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切期盼您对我们的工作提出宝贵意见，我们将不胜感激，再次谢谢您的支持与厚爱！
We would like to thank you for staying in Century Plaza Hotel with our support and trust. In order to continuously improve the quality of our service, we request you to complete the following comments in your busy schedule. We are looking forward to your valuable comments for us, we will be grateful andthank youfor your cooperation.
非常满意Very satisfied
满意
Satisfied
不满意
Dissatisfied
期待您反馈具体问题或指导建议
Look forward to your feedback on specific issues or guidance

2020酒店管理制度-宴会接待意见征询表

政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。

营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表致:尊敬的閣下：您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。

提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。

藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。

誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。

塘厦三正半山酒店總經理XXX簽署年月日宴會接待意見徵詢表優良常低劣1．宴會各項設備的運作情況－空調系統－視聽器材－音響－燈光2．閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象前臺接待-禮貌-效率-靈活性前臺收銀-禮貌-效率-靈活性3．餐飲服務-餐台-整體擺設-食具-食物-質量-外形-份量-飲品-質量-外形-份量服務水平-準備性-主動性-效率-禮貌-外表4．閣下對整個宴會的印象5．這次宴會設備擺設是否正確嗎？準確嗎？6．宴會期間，宴會經理或主管在場？7．我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？若不能，請陳述8．閣下對這次宴會中表現欠佳，服務態度不好的員工是：姓名：職位：原因及意見：9．閣下覺得這次宴會中表現出色，值得表揚的員工是：姓名：職位：原因及意見：10．閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？會不會假如會，大約日期是什麽時候？公司簽章年月日一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。

SG-S&M-P&P-SE014--END--。

酒店宾客意见表1

来宾意睹询问表之阳早格格创做尊贵的来宾：非常感动您挖写此问卷！华好达大旅店部分职工愿热诚的为您提供尊贵的礼逢及劣量的服务.并背您包管：您的意睹一定会得到咱们的沉视！再次对付您的到临表示衷心的感动！单位称呼：您的姓名：房号：天点：通联办法：客服：服务效用、速度、准确性□谦意□尚可□没有谦意服务主动、谈话典型、微笑问疑□谦意□尚可□没有谦意其余:礼宾:关切主动、服务典型、交易流利□谦意□尚可□没有谦意其余:前台：前台操持进住脚绝的效用□谦意□尚可□没有谦意旅店疑息取问询服务□谦意□尚可□没有谦意微笑服务、微笑问疑□谦意□尚可□没有谦意交易粗确、包管效用□谦意□尚可□没有谦意其余:客房：空调及房间温度□谦意□尚可□没有谦意灯光及房间设备□谦意□尚可□没有谦意客房搜集旗号连交取服务□谦意□尚可□没有谦意客房浑净度（卧具、沙收、天毯、凡是浑净赶快即时）□谦意□尚可□没有谦意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、火温）□谦意□尚可□没有谦意服务本量（服务关切主动即时、服务历程典型）□谦意□尚可□没有谦意其余:餐饮取宴会：设备本量（包厢拆建、办法设备运行平常、餐具浑净有光芒）□谦意□尚可□没有谦意服务本量（服务关切主动即时、认识菜品、服务历程典型）□谦意□尚可□没有谦意食品本量（可选性、心味、本量）□谦意□尚可□没有谦意收餐服务（快速、可选性、心味）□谦意□尚可□没有谦意聚会/宴会厅办法设备谦意度□谦意□尚可□没有谦意聚会/宴会功夫提供服务谦意度□谦意□尚可□没有谦意其余:康乐办法：康乐及活动核心办法总体谦意度□谦意□尚可□没有谦意康乐办法是可谦脚您的需要□谦意□尚可□没有谦意游泳池卫死情景□谦意□尚可□没有谦意换衣室卫死情景□谦意□尚可□没有谦意其余:对付于旅店的意睹及提议：。

五星酒店销售部制度-宴会接待意见征询表

政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。

营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表致:尊敬的閣下：您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。

提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。

藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。

誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。

塘厦三正半山酒店總經理XXX簽署年月日宴會接待意見徵詢表優良常低劣1．宴會各項設備的運作情況－空調系統－視聽器材－音響－燈光2．閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象前臺接待-禮貌-效率-靈活性前臺收銀-禮貌-效率-靈活性3．餐飲服務-餐台-整體擺設-食具-食物-質量-外形-份量-飲品-質量-外形-份量服務水平-準備性-主動性-效率-禮貌-外表4．閣下對整個宴會的印象5．這次宴會設備擺設是否正確嗎？準確嗎？6．宴會期間，宴會經理或主管在場？7．我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？若不能，請陳述8．閣下對這次宴會中表現欠佳，服務態度不好的員工是：姓名：職位：原因及意見：9．閣下覺得這次宴會中表現出色，值得表揚的員工是：姓名：職位：原因及意見：10．閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？會不會假如會，大約日期是什麽時候？公司簽章年月日一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。

SG-S&M-P&P-SE014--END--附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

餐饮服务意见征询表

餐饮服务意见征询表餐饮体验满意度调查请您根据您在本餐厅用餐的体验，回答以下问题。

我们非常重视您的意见和建议，将努力改进我们的服务以满足您的需求。

1. 您对本餐厅的整体印象如何？请在以下选项中选择一个：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对本餐厅的环境和装饰是否满意？请在以下选项中选择一个：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对本餐厅的服务员是否满意？请在以下选项中选择一个：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对本餐厅提供的菜品质量和口味是否满意？请在以下选项中选择一个：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您觉得本餐厅的价格是否合理？请在以下选项中选择一个：- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请在下方空白处提供您的宝贵意见和建议（如果有）：............................................................................................................. ....餐饮服务改进建议您是否有任何关于我们餐厅服务的意见或建议？请在下方空白处填写。

我们非常感谢您的反馈和支持。

............................................................................................................. ....非常谢谢您提供宝贵的意见和建议！我们会认真评估您的反馈，并努力改进我们的服务以提供更好的餐饮体验。

期待再次为您服务！备注：本意见征询表只用于改进餐饮服务质量，不作为其他商业用途。

午餐意见征询表

午餐意见征询表
各位同事：
大家好！
为了更好地为大家服务，提高公司午餐的质量，特展开此次的意见征询活动。

希望大家踊跃参与（如实反映情况），公司会充分尊重大家的意见与建议，把员工食堂建设地更好来满足大家的需求。

【请在下列选项“□”上打“√”】
Q1、您对目前快餐的整体满意度
□非常满意□比较满意□不太满意□很不满意
Q2、您认为目前饭菜的可口程度如何
□很好□一般□很差□其他
Q3、您认为目前饭菜的分量如何
□足够□基本可以□不够□比较少□完全不够吃
Q4、您认为目前饭菜的色泽情况如何
□很好□一般□很差□其他
Q5、您认为目前饭菜的种类更新情况如何
□经常更新□还算可以□没什么变化、很单调
Q6、您认为目前快餐中所放的油量如何如何
□很多，比较油腻□偏多，可以接受□合适□偏少
Q7、您认为目前快餐卫生情况如何
□很干净□一般□勉强可以□不干净
Q8、您认为目前快餐店的服务质量如何
□很好□一般□勉强可以□很差□其他
如果您有其他建议，可在下方进行补充：。

酒店宾客意见表

宾客意见询问表尊贵的宾客：非常感谢您填写此问卷！华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。

并向您保证：您的意见一定会得到我们的重视！再次对您的光临表示由衷的感谢！单位名称：您的姓名：房号：地址：联系方式：客服：服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意其他:礼宾:热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意其他:前台：前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意其他:客房：空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他:餐饮与宴会：设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他:康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意更衣室卫生状况□满意□尚可□不满意其他:对于酒店的意见及建议：。

接待餐调查问卷模板范文

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵公司接待餐的满意度和服务质量，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升接待餐的整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的单位名称：2. 您的部门：3. 您的职务：4. 您的性别：A. 男B. 女二、接待餐满意度调查5. 您对本次接待餐的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对以下各项服务的满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：a. 餐厅环境：1. 舒适度2. 卫生状况3. 噪音控制4. 餐厅布局b. 餐饮质量：1. 菜品口味2. 菜品种类3. 食材新鲜度4. 菜品外观c. 服务质量：1. 服务员态度2. 上菜速度3. 餐后服务4. 菜品推荐7. 您认为本次接待餐的性价比如何？A. 非常高B. 较高C. 一般D. 较低E. 非常低三、改进建议8. 您认为接待餐在哪些方面需要改进？（可多选）A. 餐厅环境B. 餐饮质量C. 服务质量D. 菜品种类E. 食材新鲜度F. 菜品口味G. 价格H. 其他（请说明）9. 您对以下服务改进的建议：（可多选）A. 提供更多特色菜品B. 提高服务质量C. 优化餐厅环境D. 调整菜单结构E. 优化菜品价格F. 其他（请说明）四、其他10. 您认为接待餐在哪些方面值得肯定？（可多选）A. 餐厅环境B. 餐饮质量C. 服务质量D. 菜品种类E. 食材新鲜度F. 菜品口味G. 价格H. 其他（请说明）11. 您是否愿意推荐贵公司的接待餐给亲朋好友？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意12. 您对本次调查问卷的满意程度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要！祝您工作顺利，生活愉快！。

宴会接待意见征询表

宴会接待意见征询表政策与程序POLICIES & PROCEDURES 属下酒店：SUBJECT标题：宴会接待意见征询表S/N序号：SG-S&M-P&P-SE046 VERSION版本号：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE(S)页数：5页ISSUED BY签发人：Department Head APPROVED BY批准人：General ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修订日期：2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。

SCOPE 监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表SG-S&M-P&P-SE046POLICY DETAIL政策描述：致:尊敬的阁下：您好！非常感谢阁下于年月日的宴会在东莞塘厦三正半山酒店举行。

提供尽善尽美的接待服务是我们一贯宗旨：现恳请阁下填妥所附之问卷及提出宝贵意见，以便我们参考，从而改善我们的服务水平。

藉此，衷心感谢阁下的支持并借此机会，送上我们最诚意的祝福。

诚挚地希望在不久的将来有机会能再次为贵公司及阁下效劳，敝酒店全体人员定必竭尽全力为贵公司及阁下提供宾至如归的服务。

塘厦三正半山酒店总经理XXX签署年月日SG-S&M-P&P-SE046宴会接待意见征询表优良常低劣1．宴会各项设备的运作情况－空调系统－视听器材－音响－灯光2．阁下在入住及离店期间对本酒店前台员工的印象前台接待-礼貌-效率-灵活性前台收银-礼貌-效率-灵活性3．餐饮服务-餐台-整体摆设-餐具-食物-质量-外形-份量-饮品-质量-外形-份量服务水平-准备性-主动性-效率-礼貌-外表SG-S&M-P&P-SE0464．阁下对整个宴会的印象5．这次宴会设备摆设是否正确吗？准确吗？6．宴会期间，宴会经理或主管在场？7．我们能灵活处理临时的改变和要求吗？若不能，请陈述8．阁下对这次宴会中表现欠佳，服务态度不好的员工是：姓名：职位：原因及意见：9．阁下觉得这次宴会中表现出色，值得表扬的员工是：姓名：职位：原因及意见：10．阁下再次选择本酒店作为贵府下次宴会的地点吗？会不会假如会，大约日期是什么时候？公司签章年月日SG-S&M-P&P-SE046PROCEDURE程序：一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。