物业服务公司员工培训内容
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业公司员工岗前培训资料
员工岗前培训资料(一）第一章员工日常行为规范及要求(一)目标:要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境.(二）工作态度:1．礼仪-—是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢"字不离口，接电话时先说“您好,燕兴物业”（严禁出现“喂”)。
2 。
效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3。
忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4。
责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5。
协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三)工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4。
上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5。
不得当众整理衣物.不得将任何物件夹于腋下。
6。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门）,应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼.7。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
物业公司培训资料大全
物业公司培训资料大全★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业员工培训制度
物业员工培训制度物业员工培训制度一、培训目的物业员工培训旨在提高员工的综合素质，提升服务质量，增强团队凝聚力，建立健全员工职业发展规划体系，提高员工的工作能力和职业素养，在为客户提供优质物业服务的同时，提升企业的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 岗位职责培训：对员工的岗位职责进行系统、全面的培训，包括职能、职位和任务的分工与要求等内容。
2. 服务礼仪培训：员工将接触到各种不同背景的业主和客户，故需要进行专业的服务礼仪培训，包括面对面沟通礼仪、电话礼仪、书面沟通礼仪等。
3. 技能培训：根据岗位的具体要求，制定相关的专业技能培训计划，提高员工的技术水平，包括电梯维保、园林绿化、安防设备维护等方面的培训。
4. 安全培训：重点培训员工在工作中的安全意识，掌握各种突发事件处理的基本知识和技巧。
5. 服务技巧培训：针对员工在与业主和客户沟通中的不足之处，进行针对性的服务技巧培训，提高员工的工作效率和服务质量。
6. 团队合作培训：通过团队合作培训，增强员工的团队协作能力，培养员工的集体荣誉感和奋斗精神。
三、培训形式1. 内部培训：由公司内部专业培训师负责培训，包括理论讲座、案例分析、模拟演练等，既可以面对面进行，也可以通过线上平台进行。
2. 外部培训：邀请行业内专业人士进行培训，组织员工参观学习先进物业管理公司的模式和经验，开展集中培训和交流研讨会。
四、培训计划与评估1. 培训计划：每年初制定员工培训计划，明确培训的目标、内容、时间和培训方法，并将计划上报公司领导审批。
2. 培训评估：培训结束后进行培训效果评估，采用满意度调查、考试等方式评估培训的质量和效果，总结经验，优化培训计划。
五、培训动员和奖励1. 动员会议：在培训开始前组织动员会议，解释培训内容和意义，激发员工的积极性和参与度。
2. 个人奖励：对于在培训中表现优异的员工，按照一定的标准和条件给予相应的奖励和荣誉称号，鼓励其积极参与培训活动。
3. 团队奖励：针对团队在培训中的成绩和表现，设置相应的奖励机制，激励团队合作，增强团队凝聚力。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案（精选6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业员工入职培训课程
物业员工入职培训课程
一、物业基础知识
1. 物业管理的概念、特点和职责。
2. 物业管理的范围和内容，包括保安、清洁、绿化、维修等方面。
3. 物业管理法律法规和相关政策。
二、服务意识与沟通技巧
1. 服务理念和服务态度，如何提供优质服务。
2. 有效沟通技巧，如何与业主、客户进行良好沟通。
3. 应对投诉和纠纷的处理方法。
三、实际操作技能培训
1. 保安工作：安全巡逻、监控操作、消防演练等。
2. 清洁绿化：保洁、绿化养护、消杀等工作。
3. 维修服务：设施设备维护、报修处理等。
4. 客户服务：接待咨询、收费管理、业主关系维护等。
四、团队协作与职业发展
1. 团队协作的重要性，如何建立高效团队。
2. 职业发展规划，提升个人职业素养和技能水平。
3. 公司文化和价值观，培养员工归属感和忠诚度。
五、应急处理与安全防范
1. 应对突发事件的处理流程和措施，如火灾、地震等。
2. 安全防范知识，提高员工安全意识和防范能力。
3. 常见安全事故案例分析，总结经验教训。
六、培训考核与反馈
1. 对员工进行培训考核，了解员工掌握情况。
2. 对培训课程进行评估和反馈，不断优化和完善课程设置。
物业员工安全培训内容
物业员工安全培训内容一、背景介绍在现代社会中，物业管理成为了一个不可或缺的行业。
为了确保物业工作的顺利进行，以及为员工提供一个安全、和谐的工作环境，物业员工安全培训变得尤为重要。
本文将详细分析和讨论物业员工安全培训的具体内容。
二、基本法律法规知识的学习物业员工安全培训内容的首要任务是学习基本的法律法规知识。
这包括《劳动法》、《物业管理条例》等相关法规，以确保员工了解和适应工作中的法律责任和义务。
例如，员工应该了解劳动合同的签订程序及权益保障，学习如何正确处理工作纠纷以及与住户之间的协调与沟通等。
三、安全事故防范和应急处置物业管理工作中存在各种安全风险和隐患，员工应该掌握相应的防范知识和应急处置措施，以确保工作的平稳进行。
这包括学习火灾预防和灭火常识、电气安全知识、建筑物安全检查等，以及如何应对紧急情况，如火灾、燃气泄漏等。
四、违规行为及道德约束的规范为了维护好物业的形象，保持良好的工作秩序，物业员工应该明确掌握违规行为的特征和危害，并了解相关处罚措施。
此外，员工还应该接受道德约束的培训，提高自身的职业道德和服务意识，遵守工作纪律，如保密工作中的信息等。
五、员工自身保护知识的学习物业管理工作需要员工处理各种各样的工作场景，因此员工自身的安全防护也是重要的内容之一。
员工应学会正确使用个人防护装备，了解相关职业病防护知识，避免意外伤害和职业病发生。
六、交通安全和驾驶技能对于负责巡逻检查、物资运输等工作的员工，理解交通安全和掌握基本的驾驶技能也是十分必要的。
这包括遵守交通规则、注意行车安全、正确使用车辆等，以确保员工在工作中的出行安全和顺利。
七、紧急救援学习物业员工在工作中可能会遇到各种意外事件，如自然灾害、突发事故等，因此学习基本的紧急救援知识也是安全培训的重要组成部分。
员工需要了解急救基本知识、人员疏散等应急措施，以及与相关部门的沟通协作方法。
八、案例分析和模拟演练为了加深员工对安全培训内容的理解和实际应用能力，一些具体案例的分析和模拟演练也是必要的。
物业公司员工基本培训内容
物业公司员工基本培训内容（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
物业服务企业员工培训的分类及内容分析
物业服务企业员工培训的分类及内容分析
物业服务企业员工培训的分类及内容
(一)入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。
职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。
培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。
试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。
试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
(二)操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员(也有称安防员或公共秩序维护员)、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1.保安员的培训
(1)知识培训
保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
(2)能力培训
保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗(固定岗)岗位能力、交通岗岗位能力、车库(场)刚岗位能力、内务岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒脑室或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发税金事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄漏事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的。
物业公司员工培训方案及内容
物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。
2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。
3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。
4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。
•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。
•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。
•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。
•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。
5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。
二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。
•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。
•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。
2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。
•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。
•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。
3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。
•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。
•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。
4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。
•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。
5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。
物业公司员工基本培训内容
物业公司员工基本培训内容2.团队建设；3.沟通技巧；4.管理技巧；5.领导力培养；6.目标管理；7.绩效考核；8.决策能力；9.危机处理；10.创新思维；11.客户关系管理；12.员工培训与发展；13.职业规划；14.法律法规培训；15.安全生产培训；16.环保意识培训；17.信息技术培训；18.财务知识培训；19.市场营销培训；20.项目管理培训。
物业公司员工基本培训内容一、工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；二、保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；三、清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；四、管理部1.管理部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；五、财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；六、人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.团队建设；3.沟通技巧；4.管理技巧；5.领导力培养；6.目标管理；7.绩效考核；8.决策能力；9.危机处理；10.创新思维；11.客户关系管理；12.员工培训与发展；13.职业规划；14.法律法规培训；15.安全生产培训；16.环保意识培训；17.信息技术培训；18.财务知识培训；19.市场营销培训；20.项目管理培训。
物业员工责任心培训
物业员工责任心培训一、服务意识1.理解并接受物业管理的理念和价值观，认识到为业主提供优质服务是物业员工的重要职责。
2.主动了解业主的需求和期望，积极为业主提供解决方案和优质服务。
3.尊重业主的权利和利益，充分考虑业主的意见和建议。
4.积极与业主沟通，建立良好的信任关系，提高业主的满意度。
二、业主需求1.及时了解业主的需求和要求，对业主的请求进行快速、准确地响应和处理。
2.对业主的投诉和建议进行认真调查和分析，采取有效措施进行改进和解决。
3.主动关注业主的生活和工作环境，积极为业主提供必要的帮助和支持。
4.不断优化服务流程，提升服务质量，满足业主的个性化需求。
三、公共设施维护1.定期检查和维护公共设施设备，确保其正常运转和安全可靠。
2.及时发现和解决公共设施设备的问题和故障，避免影响业主的正常生活。
3.严格执行设施设备维护保养计划，确保设施设备的长期稳定运行。
4.提高设施设备的使用寿命和效率，降低维修成本和能源消耗。
四、环境卫生1.保持物业环境的整洁和卫生，为业主创造一个舒适、健康的生活环境。
2.定期清理公共区域、绿化带等场所的垃圾和杂物，保持环境整洁有序。
3.加强对保洁人员的培训和管理，提高保洁工作的质量和效率。
4.倡导环保和节能意识，推广绿色物业管理理念。
五、安全管理1.加强物业区域的安全管理，确保业主的人身财产安全。
2.建立健全的安全管理制度和应急预案，提高应对突发事件的能力。
3.加强与业主的沟通联系，及时了解业主的安全需求和建议，改进安全服务工作。
4.对安全管理人员进行专业培训和教育，提高安全管理的专业水平和素质能力。
六、应急处理1.对突发事件进行快速、准确地应急处理，保障业主的生命财产安全。
2.定期进行应急演练和培训，提高应急处理的能力和水平。
3.对应急处理的过程进行记录和分析，总结经验教训，持续改进服务。
4.对可能存在的安全隐患进行排查和预防，降低事故发生的概率。
七、沟通协调1.加强与业主、业主委员会、相关部门之间的沟通协调，确保信息畅通、合作顺畅。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营，培训新员工是非常重要的环节。
良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化，提高工作效率，还可以帮助员工了解公司架构和职责，以便更好地协作。
以下是物业公司新员工培训方案的详细说明：一、入职前培训1.介绍公司文化和历史，以便新员工更好地了解公司愿景和使命。
2.向新员工介绍公司组织架构，组织内部交流和流程，以及每个部门的职责和角色。
3.让新员工了解公司的安全制度和政策，以及应急响应计划。
其中包括磁卡出入卡的操作方法，放派件等相关操作步骤。
二、基础培训1.物业服务的流程和策略。
2.针对员工的工作职责和规范。
3.门禁卡管理的使用和维护。
4.客户迎接程序和服务规范（包括符合服务规定的礼仪、外观，等等）。
5.角色扮演，以便员工能够更好地了解工作职责。
三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。
2.职业修养和团队合作。
3.个人形象的管理和显示。
四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。
2.物业设施的使用和维护。
3.维护职能作业。
4.不同房间类型的装修风格和区分。
五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划，确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。
2.每天的培训结束后，有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。
3.每周进行一次工作进度总结，以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。
以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。
通过培训方案的设计和实施，公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。
同时，培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量，确保公司顺利运营。
物业员工安全知识培训
物业员工安全知识培训一、引言物业员工在工作中面临各种潜在的安全风险，因此必须接受全面的安全知识培训。
本文将从不同角度介绍物业员工安全知识的重要性，并提供一些常见的安全培训内容。
二、意识与责任1. 加强安全意识：物业员工应时刻保持高度警惕，意识到安全风险的存在，并采取相应的防范措施。
2. 安全责任：每位员工都应对自己和他人的安全负起责任，确保在工作中不会造成安全事故。
三、火灾安全1. 灭火器使用：培训员工正确使用不同类型的灭火器，并了解不同火灾场景下的适用灭火器。
2. 火灾逃生：教育员工掌握火灾逃生的基本原则，包括低姿势逃生、疏散路线选择等。
3. 防火措施：介绍一些常见的防火措施，如定期检查电器设备、禁止乱丢烟蒂等。
四、电气安全1. 电器使用：培训员工正确使用电器设备，并注意电器的安全隐患，如插座过载、线路老化等。
2. 电气事故预防：介绍防止电气事故的常见措施，如定期维护电气设备、避免乱拉乱接电线等。
五、楼宇安全1. 安全巡查：培训员工进行楼宇的安全巡查，发现隐患及时处理，并报告给相关部门。
2. 出入管理：加强对楼宇出入口的管理，确保只有授权人员可以进入，避免外来人员的闲杂人员进入楼宇。
六、危险品管理1. 危险品识别：培训员工识别常见的危险品，了解其特点以及安全处理方法。
2. 危险品储存：教育员工正确储存危险品，如分区储存、避免与其他物品混放等。
七、突发事件应急处理1. 突发事件类型：介绍不同类型的突发事件，如火灾、地震、意外伤害等，并讲解相应的应急处理方法。
2. 应急演练：组织定期的应急演练，让员工熟悉应急程序和操作步骤。
八、个人防护1. 防护装备：培训员工正确使用个人防护装备，如安全帽、手套、口罩等。
2. 职业病防护：教育员工了解常见的职业病危害，如噪音、有害气体等，并提供相应的防护方法。
九、安全知识考核1. 考核方式：通过安全知识测试、模拟演练等方式对员工的安全知识进行考核。
2. 奖惩机制：建立奖惩机制，鼓励员工主动学习和遵守安全规定，同时对违规行为进行相应的处罚。
物业公司员工培训内容
物业公司员工培训内容一、岗位职责和规范。
在物业公司工作的员工，首先需要了解自己的岗位职责和规范。
这包括对于公司的整体运营模式、服务标准、工作流程等方面的了解。
员工需要清楚自己在公司中扮演的角色，以及在日常工作中需要遵守的规范和标准。
二、服务技能和沟通能力。
物业公司的员工需要具备良好的服务技能和沟通能力。
这包括对于客户的礼貌待人、解决问题的能力、沟通协调能力等方面的培训。
员工需要学会如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户的问题，以及如何提供高质量的服务。
三、安全知识和应急处理能力。
在物业公司工作的员工需要具备一定的安全知识和应急处理能力。
这包括对于物业设施的安全知识、应急预案的学习和掌握，以及如何在紧急情况下进行有效的处理和应对。
员工需要了解公司的安全管理制度和规范，学会如何预防和处理各类安全事件。
四、团队合作和工作效率。
物业公司的员工通常需要与团队合作，共同完成各项工作。
因此，员工需要接受团队合作和协作能力的培训，学会如何与同事进行有效的沟通和合作。
此外，员工还需要学会如何提高工作效率，合理安排工作时间和任务，提高工作效率和质量。
五、法律法规和职业道德。
作为物业公司的员工，需要了解相关的法律法规和职业道德。
员工需要明白在工作中需要遵守的法律法规，以及如何在工作中维护自己的职业道德。
此外，员工还需要了解相关法律法规对于物业公司工作的规定和要求，以免触犯法律。
六、持续学习和提升。
最后，物业公司的员工需要具备持续学习和提升的意识。
员工需要不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和能力。
公司可以组织各类培训和学习活动，帮助员工不断提升自己，适应公司发展和市场变化。
总结：物业公司员工培训内容涵盖了岗位职责和规范、服务技能和沟通能力、安全知识和应急处理能力、团队合作和工作效率、法律法规和职业道德、持续学习和提升等方面。
通过这些培训内容，可以帮助员工更好地适应工作，提高工作质量和效率，为公司的发展做出贡献。
物业员工岗位职责培训内容包括
物业员工岗位职责培训内容包括
1. 公司相关政策和流程：包括公司的规章制度、岗位职责、工作流程等方面的培训，帮助员工了解公司的运作方式和要求。
2. 物业管理知识：包括物业管理的基本概念、常见问题处理、客户服务技巧等内容的培训，帮助员工掌握相关知识和技能。
3. 安全管理：包括消防知识、安全隐患排查与处理、突发事件的处理等内容的培训，帮助员工提高安全意识和处理突发事件的能力。
4. 社区环境维护：包括环境卫生管理、绿化景观维护、设施设备维护等内容的培训，帮助员工了解社区环境维护的重要性和具体操作方法。
5. 客户服务技巧：包括面对业主的沟通技巧、投诉处理技巧、服务态度培训等内容，帮助员工提升客户服务意识和技能。
6. 团队合作与沟通：包括团队合作意识的培养、团队沟通技巧的提升等内容，帮助员工加强团队协作能力和沟通能力。
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职员培训内容
一、安方物业公司简介
二、职员培训制度
三、物业治理基础知识
1、物业安全服务治理的含义
2、物业工作人员纪律
3、物业工作人员行为规范
4、物业工作人职员服治理规定
四、安保人员知识和能力培训
1、治安治理的具体内容
2、车辆治理制度
3、消防安全治理制度
4、保安人员岗位形象举止和礼仪
5、保安人员巡逻岗位职责
6、保安人员交接班制度
7、保安人员值班制度
五、保洁人员知识和能力培训
1、小区保洁内容
2、卫生清洁治理标准
3、清洁服务规范
4、卫生消杀治理制度
六、突发事件的处理
七、安全防卫和正当防卫
1.1安方物业公司简介
滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。
公司资质齐备、制度完善，目前共有职员60人，其中中级专业职称人员12人，多数职员拥有大中专学历。
我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本-人性化治理”的经营理念。
要紧从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业治理和服务的专业公司。
目前公司治理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。
公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。
安方物业深知服务永无止境，十分重视对职员服务意识的培养和教育。
安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素养的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。
全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业进展契机，竭诚为每一位职员提供宽敞的进展平台。
公司现状：我们公司目前处于刚刚起步时期，所有公司制度、职员行为规范、岗位制定都在试行时期，以后有待大伙儿在实施的过程中多提宝贵意见。
公司以后还要招聘大量职员来扩充我们
的物业队伍，目前新近来的职员差不多上我们公司今后的核心成员，希望大伙儿以后多学习，认真做好本职工作。
还有一点，我们公司要求每一位职员要积极上进，否则你就会跟不上公司的进展而淘汰。
人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。
工作岗位的制定和调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。
2.1职员培训制度
3.1什么叫物业治理
首先物业治理是一种产品，即小区业主委员会或建筑企业向物业公司购买的一种服务产品，保障业主的安全，保障业主财、物安全，使业主所购买的房产保值、升值，给业主或客户提供安全舒适的生活环境并提高他们的生活质量和工作效率。
物业治理是一种安全服务治理。
物业安全服务治理是指物业治理公司为保证业主及相关人员的人身和财产安全，维持正常的生活和工作秩序，采取各种措施和手段的一种治理工作。
物业治理的意义。
1. 良好的物业安全治理，能够在专门大程度上保证和维护小区的安定团结，保障人们安居乐业。
只有将小区的安全服务治理工作做好，才能够使小区稳定、人们安居乐业。
2. 物业安全服务治理能够为物业业主及使用人制造一个安全舒适的工作、学习、生活环境，通过物业安全服务治理，保证业主以及使用人的人身、财产安全，将居住生活质量提高。
3. 良好的物业安全服务治理，是减少或者杜绝物业受到损失和侵害，使物业价值得到保持的前提条件之一。
只有良好的物业安全服务治理，才能够促使人们更乐意购买或居住该物业，如此物业才会增值。
物业安全服务治理，包括治安治理，环境治理，车辆消防治理，工程治理。
治安治理含小区物业安保人员的工作职责、行为规范、岗位制度以及处理一些突发事件等；环境治理含保洁和绿化人员的工作职责、行为规范、岗位制度以及处理一些突发事件等；车辆消防治理属于安保人员的工作范围，安保人员负责对小区车辆的出入治理和车辆的停放治理，还要负责巡视小区物业内潜在的安全隐患，如防火、防水、防电、防盗等；工程治理要紧负责小区内楼宇的修缮、辅助业主楼房的装修，水、电线路的安全，家政维修服务等。
3.2安方物业职员纪律
1、下级服从上级，自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开
顶撞领导，不得无故拒绝。
2、遵守公司制定的作息时刻，不迟到早退。
3、不得擅离职守，不准串岗、谈天、大声喧哗。
4、认真遵守请销假制度。
5、搞好个人内务卫生。
保持个人清洁。
6、上班期间须穿公司统一制作服装。
7、爱岗敬业，尽职尽责，忠实于公司，钻研业务，勤奋工作。
8、紧密团结，精诚合作，相互支持，关心，建立融洽人际关系。
9、严于律己，宽以待人，相互关怀，积极开展批判与自我批判。
10、为了不阻碍公司正常的工作秩序，公司职员若要求辞职，应提早一个月以书面形式报告队领导，并报公司批准方可离职。
按规定正常离职者，工资定额支付。
未按要求擅自离职者，扣发当月工资。
造成公司损失的，公司有权追究其相应责任。
3.3物业工作人员行为规范仪容仪表
行为举止
客服人员
室外维修及施工人员
其他类人员行为规范：
某些较为特不的、不普及的岗位，各公司可依照实际情况制定相关的行为规范。
3.4工服治理规定
工服不仅是劳保用品，更是展示企业形象，表现切叶精神面貌和品牌宣传的重要载体。
为规范职员日常工作行为，使工服治理制度化、规范化，特制定本规定：、
（一）工服的使用
穿着工服的要求
（1）上班时刻、上班地点。
（2）要保持工作服洁净、平坦。
非当班时刻除因公或经批准外，不准穿着或携带工服外出。
（3）工牌视为工作服的一部分，上班时必须佩戴工牌。
（二）工服的配发
职员在入职时按规定交工服押金，公司按工服的格式统一配发工作服。
（三）工服的成本价格
保安工服成本价格：500元
棉衣 120元/件；
春秋装 380元/套；
（四）工服的折旧方法
领取新工服折旧方法：
（1）工龄满两年，不扣工服折旧，退回工服押金，工服归己。
（2）工龄满一年的，扣50%工服折旧，工服归己。
（3）工龄满三个月的，扣70%工服折旧，工服归己。
（4）工龄不满三个月的，扣100%工服折旧，工服归己。
备注：
（一）职员本人妥善保管工服押金单据。
凡丢失押金单据，公司财务不再关心核实、补办，同时离职时一律以押金单据为退还押金的依据，没有押金单据不予以退还工服押金。
（二）财务部开具押金收据时，在收据上闻名“丢失不补，无据不退还押金”。
（三）工牌费不退。
4.1治安治理的具体内容
治安人员有权制止的行为
1. 住宅小区开设的经营摊点，未经物业治理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。
2. 在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。
3. 非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发觉应予以制止。
4. 非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发觉应予以制止。
治安人员有权监督、劝阻的行为
治安治理的具体内容
1. 使用音量过大或发出噪声的器材，阻碍他人正常的工作和休息的。
2. 从楼上往下乱扔杂物。
3. 擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。
4. 未经批准，私自安装、使用电网。
5. 使用气枪，在住宅小区内进行各种射击活动。
6. 制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。
7. 利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。
8. 利用住宅作据点，进行盗窃活动。
9. 制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像等行为。
10. 利用住宅进行嫖娼活动。
11. 在车辆、行人通行的地点施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或有意损毁、移动覆盖物或标志。
12. 有意损坏邮筒、公用电话等公共设施；有意损坏路灯、消火栓、公用天线、电梯等配套设备；有意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等
公共地点。
治安治理规定
1. 严格操纵来访人员，来访人员须讲明业主姓名、房号，由门岗保安核准并登记后才可放行。
2. 乞讨、摆摊、卖艺等人员不得进入物业治理区域。
3. 装修施工人员需由业主申请临时出入证，经核准后凭出入证进出。
4. 大件、贵重物品出入，需有“大件物品出门证”，经登记后放行，机动车辆、摩托车、自行车由物业派专人及保安统一治理，。