行风建设与优质服务

行风建设与优质服务

一、填空题：1.2005年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。

2.《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(六个月)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(终止供电)。

3.鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：外建客户受电电压等级为380/220伏的为(270)元/千伏安，电压等级为10千伏的为(220) 元/千伏安，电压等级为35千伏的为(170)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(90) 元/千伏安。

4.《供电营业规则》第三十四条规定：由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由(供电企业)负担。

5.国电农[1999]652号文件《供电所营销管理办法》规定：居民客户实施四到户管理指(销售到户)、(抄表到户)、(收费到户)、(服务到户)。

6.功率因数调整电费的适用范围是按(客户用电性质)和（变压器容量大小）划分为三种标准进行电费增、减考核，即(0.9)(0.85)和（0.80）

7.《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（违约）责任，电费违约金自逾期之日起计算至交

纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民户每日按欠费总额的（千分之一）计算（2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（千分之二）计算；跨年度部分，每日按（千分之三）计算。电费违约金收取总额按日（累加）计收，总额不足1元的按（1元）收取。

8.《山东电网峰谷分时电价办法》规定山东省峰谷分时电价划分时段为：高峰时段：(8：00-11：00、18：00-23：00)；低谷时段：(23：00-7：00)，其余时段为平时段。

9.国家计委关于高校学生公寓和学生宿舍用电价格有关问题的通知（计价格[2001]1948号）规定：高校的学生宿舍用电应执行（居民生活照明）电价，学校教室用电应执行（非居民照明）电价。

10.某35千伏高压用电户，装有高压三相电能表计量收费，已知该户配装的电流互感器变比为200/5，电压互感器的变比为35000/100，该电能表的倍率是(14000)。

11.计量方式一般有(高供高计)、(高供低计)、(低供低计)三种计量方式。

12.电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：用电计量装置包括(计量用电能表)、(互感器及其二次回路)、（电能计量柜（箱））等。

13.《供电营业规则》第七十四条规定：用电计量装置原则上应安装在供电设施的(产权分界)处，如(产权分界)处不适宜装表的，对于专线供电的高压客户，可在(供电变压器出口)装表计量。

14.电力供应与使用双方应当根据(平等自愿、协商一致)的原则签定供用电合同，确定双方的权利和义务。

15.《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为( 二年)，自当事人

知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

16.根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：高压供用电合同、(低压供用电合同)、(临时供用电合同)、趸购电合同、(委托转供电协议)、居民供用电合同。

17.2005年山东电力集团公司“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前(7天)向社会公告，计划检修兑现率不低于(98%)。

18.《供电营业规则》第六十七条规定，除因故中止供电处，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前(三至七)天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级(电力管理部门)；在停电前(30)分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

19.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以(180天)计算，每日窃电时间：动力客户按(12小时)计算，照明客户按(6小时)计算。

20.电力生产事故处理四不放过的原则是(事故原因不清楚不放过)、事故责任者和应受教育者没有受教育不放过、没有采取防范措施不放过、（事故责任者没有受到处罚不放过）。不得用铜、铁、铝线代替(铅锡熔丝)作熔断器的保险丝，保险丝规格的应用应符合规定要求。（全国供用电工人技能培训教材用电检查）

21.电流互感器二次回路不允许(开路)，电压互感器二次回路不允许(短路或接地)（国家电网公司电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分））。

22.《居民客户家用电器损坏处理办法》第十条规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在(六个月及以内)的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔

偿。

23.对触电者实施心肺复苏法抢救的三项基本措施是( 通畅气道)，口对口（鼻）人工呼吸和(体外按压) 。（国家电网公司电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分））。

24.《电力监管条例》已经2005年2月2日国务院第80次常委会议通过，自（2005年5月1日）起施行。

25.《电力争议调解暂行办法》已经国家电力监管委员会主席办公会议通过，自（2005年7月1日）起实行。

26.规范的问候语有：(您好、早上好、中午好、晚上好)。问候时声音以对方听见为宜，表情(自然、放松)，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

27. 着西装应配穿深色皮鞋。袜子要与裤子、皮鞋着色相统一。

28.国家电网公司于2005年4月以”国家电网办（2005）196号”文件形式发布了国家电网公司服务行为（”十个不准”）和供电服务（”十项承诺”）的通知。

29.山东电力集团公司重要客户、重大事项供电服务办法中重要客户是指(县级及以上党委和政府机关)、(重要军工机要客户)、广播电视等重要新闻宣传机构和相关配套设施终止供电可能造成重大设备损坏、巨大经济损失和危及人身安全的客户。

30.国家电网公司企业精神（努力超越、追求卓越），国家电网公司服务理念（真诚服务、共谋发展）。

二、选择题