旅游管理营销策划考试题

第二章

1、策划的类型：

（1）根据不同的行业分：企业策划，事业策划，文化策划，政府策划，军事策划

（2）根据涵盖时间的长短分：战略策划（强调效果）战术策划（强调效率）

2、营销策划的特点：前瞻性，战略依托性，科学性，目的性，程序性，创新性。

3、营销管理与营销策划的区别与联系：

（1）营销管理是营销策划的土壤，而营销策划则是营销管理的内容之一，他们之间是皮与毛的关系（2）营销策划是实现营销管理任务和目标的手段（3）营销管理的范畴覆盖市场营销活动的全过程，而市场营销策划则着重于营销理念的创意、营销方案的构架和设计（4）营销管理和营销策划的终极目标是一致的，即顾客满意和实现企业利润最大化。

4、营销策划人员必须具有的一下几种基本素质：丰富的知识，敏锐的观察力，宽广的包容心，科学严谨与创造精神，良好的表达力，执行能力。

5、营销策划依据的原理主要有下列方面：人本原理，差异原理，整合原理，效益原理。

6、营销策划的流程：环境分析，营销目标设定，营销战略策划（包括市场细分，市场目标化，目标市场定位），营销战术策划，形成营销策划书，营销策划实施，评估与修正。

7、营销策划的影响因素：高层管理者的支持力度，经济环境的波动情况，竞争的激烈程度，企业自身实力。

8、营销策划的作用：营销策划能够提高企业的经营管理水平，营销策划能够促进企业营销资源的高效配置，营销策划能够帮助企业降低未来的不确定性，营销策划能够增强企业的市场竞争实力。

9、营销：是个人和集体通过创造，提供出售：并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

10、营销策划的原理：通过科学总结而形成的对营销策划活动具有理性指导作用的规律性知识。

第九章

1.企业形象识别系统的构成。

1）理念识别系统：理念识别系统是一套揭示企业目的和主导思想，凝聚员工向心力的价值观念。

2）行为识别系统：行为识别系统是一套企业全体员工对内、对外活动的行为规范和准则，表现为动态的识别形式。

3）视觉识别系统：视觉识别系统是一套将企业理念和行为进行传播的可感知的要素，表现为静态的、具体化的识别符号。

2.企业形象识别系统的特征：1）系统性 2）差异性 3）传播性

3.企业导入形象识别系统的动因：1）企业经营的国际化、多元化和集团化。 2）产品的同质化。3）企业再生。4）企业文化的个性化。

4.企业导入形象识别系统的模式：1）预备型导入模式 2）扩张型导入模式 3）拯救型导入模式（治疗型导入模式）

5.企业导入形象识别系统的时机

1）预备型导入时机：（1）新企业成立或组建企业集团。（2）创业庆典或重大纪念日。（3）新产品的开发与上市。

2）扩张型导入时机：企业实现资本扩张后，也可以抓住良好时机，成功导入CIS。

（1）国际化发展需要更新企业形象。（2）企业发行股票或者公开上市。

（3）企业决定进军新市场。（4）企业实施多元化经营。（5）与非相关企业合并。

3）拯救型导入时机：当企业出现以下现象时，需要导入CIS以解脱困境。

（1）企业名称老化，与商品形象不符。（2）企业知名度低，在同行业中竞争力差。（3）企业形象差，员工士气低落。（4）出现突发事件，产生负面效应。

（5）人才吸引力差。（6）缺少可以代表企业的统一标志。

（7）企业的某种特定形象成为某种商品推广的障碍。

（8）竞争产品个性模糊，品牌缺乏差异化。（9）品牌战略发生改变时。

（10）出现经营危机，停滞的事业需要再次发展。（11）当前的营销战略与企业形象不符。（12）产品与其商标形象出现矛盾。（13）经营理念落后。

6.企业形象识别系统的导入程序

1）进行实态调研 2）明确形象概念 3）确定设计内容 4）培训与宣传 5）控制

7.企业理念识别系统的内容：1）企业使命 2）企业价值观 3）企业经营思想

8.企业理念识别系统的导入程序

1）分析企业形象现状 2）确定企业理念识别要素 3）表述企业理念 4）对企业理念识别系统进行测试 5）企业理念识别系统的实施

9.企业制度策划：1）工作制度 2）责任制度 3）特殊制度

10.企业员工行为规范策划

1）员工行为准则 2）员工环境设计与要求 3）员工礼仪规范

11.视觉形象选择的依据：1）独创性 2）针对性 3）情趣性 4）艺术性

12.视觉识别系统的基本要素策划

1）企业名称 2）企业标志 3）企业标准字 4）企业标准色 5）企业吉祥物

13.视觉识别系统的应用要素策划

1）办公用品 2）接待用品 3）人员服饰 4）交通工具 5）环境设计 6）宣传用品7）产品包装 8）广告传播

第10章，

1.促销的内容包括:

（1）促销的核心是企业与目标顾客的双向沟通。（2）促销的直接目的是引发,刺激消费者或用户产生购买行为。（3）促销的方式有人员促销和非人员促销。

2.广告具有以下特点。

（1）传播迅速,受众广。（2）通过反复渲染,反复刺激扩大产品的知名度。（3）简单易用。（4）人均费用低

3.公共关系活动有以下特点。

（1）公共关系活动范围广泛。（2）企业整体形象提升是公共关系的核心。（3）公众接受程度高。（4）长期性和长远观点。

4.人员推销具有以下特点。

（1）双向信息沟通使信息传递容易被接受。（2）人际关系强，容易建立较稳定的购销关系。（3）灵活性强，具有能动性和选择性。（4）针对性强。（5）信息收集反馈能力强，便于公司决策。

5.根据销售促进的对象，可以将销售促进分为四类。

（1）向消费者推广的方式。（2）向中间生推广的方式。（3）向企业用户推广的方式。（4）退款协定，免费试用。

6.向消费者推广的方式:赠送样品，赠送代驾卷，包装兑现，廉价包装，赠品印花，有奖销售，优惠券，俱乐部制和会员制。