不同年龄消费群体消费心理与行为特征分析

不同年龄消费群体消费心理与行为特征分析——浅析青年消费者与老年消费者的消费心理与行为特征杨皓轩07营销H2111207H23不同年龄消费群体消费心理与行为特征分析——浅析青年消费者与老年消费者的消费心理与行为特征一、青年消费群体分析(一)青年消费者购买动机的特点1、追求时尚和新颖青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。

在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。

青年消费者内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。

他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。

因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。

2、表观自我和体现个性这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。

这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。

3、购买范围广泛、购买能力强青年消费者有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。

各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。

随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。

因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。

4、具有明显的冲动性由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。

他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。

首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。

因此，动机的随机性、波动性较大。

(二)青年消费者购买动机的的影响因素1、主观因素。

根据马斯洛的需要层次理论，按需要的强弱其先后出现的次序是:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

生理需要和安全需要作为低级需要，是一种匮乏性需要，在一般情况下都能得到满足。

于是人们产生了高级需要。

跨入中学之后的青少年随着自我意识的不断增强，他们需要朋友，需要在团体中与同学建立深厚的友谊，这便是归属与爱的需要。

在青少年中往往就是由于“相似”而成为朋友，而这里的“相似”可以是年龄、家庭的相似，也可以是共同的兴趣爱好。

所以，青少年力图在消费时保持这种“相似”以成为某个小团体中的一员。

青少年不仅有归属和爱的需要，他们还有自尊的需要。

他们不但希望自己有实力、有成就、能独立和自由，而且他们渴望得到关心、重视、高度的评价以及别人的尊重。

因为你穿着入时或是有一样名牌的东西或是娱乐时出手大方而得到一个羡慕的眼神、得到一句羡慕的惊叹，这都可以视为一种“得到尊重”。

于是这个“羡慕”的一系列动作和表情便成为正强化物，增强了这种消费行为的出现频率。

当然青少年也有自我实现的需要，只是他们要表达的这种需要仅仅是展现自己、展示自己不同于别人或高于别人的某个方面，从而获得同龄人的赞赏。

2、客观因素。

在人的成长过程中，特别是青少年十分容易受到外界因素的影响。

1)社会文化。

广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它由物质文化、社会文化的精神文化等构成。

随着一曲《潇洒走一回》响遍大江南北，“潇洒”离人们越来越近。

潇洒是社会主体的一种行为方式和心理体验，是社会经济、文化等发展的表征。

它不仅指主体的仪表、体态的美，而且指主体的生活态度、人生追求和高层次性;不仅是一种令人羡慕的行为，而且是一种舒适、愉悦的心理体验;不仅是一种短暂的美的举止、风貌，而且是一个过程，一种宏大的目标。

但是不少人对于潇洒的理解就是穿着名牌，拿着手机，出手阔绰，没有理解潇洒的深层含义。

于是一种“潇洒”的风气和现象很快渗透在空气中，然后青少年也就接受了这种熏陶，接受并模仿着这种“潇洒”的行为。

2)社会流行。

社会流行是在社会上传播一时的事物，它能在短期内爆发、扩展、蔓延、也可能在短期内消失，它最容易被青年人接受。

一方面，消费品不断地更新换代是流行的物质基础;另一方面，求新、自我表现和从众是流行的心理基础。

确实，社会流行向人们传递了一种消息，当人们都去追随它时就会形成一种群体压力。

众所周知的阿希“三垂线实验”就表明信息压力和群体规范压力是造成从众现象的原因。

试想，一个青少年面对大量的信息却缺乏客观的判断标准，当他们对自己的判断没有把握的时候就觉得多数人的意见正确的可能性要大一些。

于是与其出错不如从众。

特别是青少年一般以同学、朋友作为直接的有形的参照群体，又以他们所崇拜的人物，如明星、优秀运动员作为无形的参照群体。

参照群体的规范作用和比较作用影响了青少年的消费方式、消费动机，刺激了某种需要。

所以，青少年总是站在社会流行的前列并承担着传播者的任务。

3)家庭。

家庭作为一个基本的消费单位，它的文化、社会地位、生命阶段、构成、投资意愿等会影响家庭成员的消费行为。

但是家庭对于青少年的影响主要集中在两个方面。

一是子女在家庭中的地位。

在大多数独生子女家庭中，孩子是中心，从饮食搭配、作息时间到娱乐时间、活动项目无一不是按照孩子的时间和需要来定的。

经济上，除了家庭的一般开支，剩下的就是为了让孩子吃好、穿好、用好、学好。

于是在无形中孩子在家庭中的地位被逐渐确立下来，也就在不知不觉中使孩子养成了不考虑价格、不考虑父母是否能承担、要买就买的习惯。

这是物质上过分满足纵容的结果。

二是父母对子女的关注。

大多数父母十分看重孩子的成绩，并努力为孩子创造条件提高学习质量。

因而他们忽视了物质生活上严格要求子女，也就不在乎为子女在经济上的付出，或者说只要学习成绩好，其余的尽量满足。

二、老年消费群体分析(一)老年消费者购买动机的特点在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。

中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个方面:1、富于理智，很少感情冲动中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。

因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。

2、精打细算中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。

3、坚持主见，不受外界影响中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。

因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。

4、方便易行对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。

因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。

5、品牌忠诚度较高中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。

他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。

(二)老年消费者购买动机的影响因素1、购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多渐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

而这些商品主要是指能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足，有助于老人身体健康，给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。

如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用治疗保健器械;以及各种消遣性的商品。

购买动机形成与否常取决于达些商品给他们带来的方便与舒适的程度。

2、购买动机具有较强的理智性与稳定性老年人在选购商品时，他们喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆，多年养成的固定消费习惯行为，使购买动机有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，也不为商品的某一特点所动。

而是全面评价、综合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。

动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动。

3、购买动机形成的经济基础雄厚，具有一定的权成性现代的老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高。

另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济并不困难。

这使得他们有能力购买任何社会产品。