第三章管理环境与企业文化
企业管理概论第三讲_企业外部环境分析
问题的提出
如果你没有竞争对手走得快，你便处于弱 势，如果你比竞争对手慢一倍，那你就已 经被淘汰出局。 竞争的奥秘在于以己之强，攻敌之弱。 竞争并不是在后面拼命的跑以至不被拉下， 而是战胜对手！
名人名言
当有人问松下公司的总裁松下 幸之助有什么经营秘诀时，他 说：“没有别的，看到下雨了， 就要打伞。只不过是顺应天地 自然的规律去工作而已。” 言简意赅的话道出了松下的环 境观。
3
社会文化环境
企业社会环境是指影响企业战略制定、企业生 产经营的各种社会文化因素。 人口数量与增长速度； 人口的素质及其文化观念； 社会习惯习俗、社会道德观念
宗教信仰、价值观念和教育程度；
资料：宝洁公司的教训
尿布太厚
香港婴儿
德国婴儿
尿布太薄
吸水性不好
没有经过 实地试营销
婴儿舒适是中国母亲 的头等大事，孩子一 尿就换尿布，因而宝 洁公司的尿布太厚。 宝洁公司的尿布 德国母亲比较制度化， 早晨给孩子换块尿布 然后到晚上再换一块， 因而，尿布太薄。
■
企业外部宏观环境分析
宏观环境因素可以概括为以下四类，即 PEST
政治与法律环境(Political)
经济环境(Economical)
技术环境(Technological)
社会和文化环境技术(Social)
自然环境
政治法律环境（Political) 政府政策、政府管制、 立法、国家政局……
买方集中或它们的购买会很大程度影买方集中或它们的购买会很大程度影响企业在该行业的销售响企业在该行业的销售它们购买了行业产出的一大部分它们购买了行业产出的一大部分行业产品没有差别行业产品没有差别买方能够不花费很大代价买方能够不花费很大代价就转移到其他的产品就转移到其他的产品买方所在行业利润微薄买方所在行业利润微薄买方后向整合进入行业的可能性很大买方后向整合进入行业的可能性很大产品的质量不重要产品的质量不重要买方有所有信息买方有所有信息广告战可能会提高整个行业的需求但对于小的竞争者来说可能代价太高竞争者的多少及力量对比集中度低越竞争激烈
通威集团企业文化管理制度
通威集团企业文化管理制度第一章总则第一条为规范通威集团（以下简称“公司”）的企业文化管理，提升企业形象和凝聚力，制定本企业文化管理制度。
第二条公司的企业文化以“创新、协同、发展、责任”为核心价值观，以员工发展、客户满意、社会责任、持续创新为主要目标，旨在营造积极向上、和谐稳定、具有竞争力的企业文化氛围。
第二章企业文化建设第三条公司致力于塑造企业文化的核心价值观，通过内外部培训、文化宣传等多种方式加强员工对企业文化的认同感和理解。
第四条公司鼓励员工参与企业文化建设，每年举行一次文化创意比赛，并设立奖励机制，激励员工创造出与企业文化价值观相符的作品。
第五条公司组织开展各类主题座谈和文化交流活动，鼓励员工分享经验、学习他人，推动文化共建和知识共享。
第三章员工培养与发展第六条公司致力于员工的培养和发展，建立健全的绩效评估体系和培训机制，为员工提供广阔的成长空间和发展机会。
第七条公司设立专门的培训中心，定期组织员工参加各类培训课程，提升其专业能力和综合素质。
第八条公司鼓励员工自主学习和自我提升，提供学习资源和学习平台，支持员工参加各类学术、科技研究活动。
第九条公司注重培养年轻员工，设立青年人才培养计划，为优秀青年员工提供晋升机会和培养计划。
第四章激励机制第十条公司建立完善的激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式，激发员工的工作热情和创造力。
第十一条公司设立年度优秀员工评选制度，每年评选出一批表现出色的员工，给予表彰和奖励，并举行表彰仪式。
第十二条公司鼓励员工参与项目创新和贡献，设立创新奖励制度，鼓励员工提出创新建议和实施方案。
第五章社会责任第十三条公司积极履行社会责任，推动绿色环保和可持续发展，以补贴、捐赠等方式支持环境保护和公益事业。
第十四条公司鼓励员工参与社会公益活动和志愿服务，组织开展定期的环境保护和社区支持活动。
第六章审核与监督第十五条公司设立企业文化管理委员会，负责对企业文化管理制度的实施和监督，定期进行文化管理工作的评估和总结。
第三章 管理环境
组织文化
组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系。 这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 它代表了组织成员所持有的共同观念。 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信 条、仪式、神话以及惯例的体系或模式。这些共同 的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围 世界的反应。当遇到问题或工作难题时，组织文化 将影响雇员的行为，并影响他们如何对问题进行概 念化、定义、分析和解决。 ——斯蒂芬.P.罗宾斯
市场结构与竞争分析
• 完全竞争市场 • 完全垄断市场
＊卖方垄断 ＊买方垄断
• 垄断竞争市场 • 寡头垄断市场
产业成功关键因素分析
• 成功关键因素（KSF）是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的 技能和资产。成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必 须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功所必须集中精 力搞好的一些因素。 • 确认产业关键成功因素必须考虑的三个问题： ⑴顾客在各个竞争品牌之间成功需要什么样的资源和竞争能 力？ ⑶产业中的一个卖方厂商获取持续竞争优势必须采取什么样的措施？ 成功关键因素随着行业的不同而不同，甚至在相同的行业，也会因 产业驱动因素和竞争环境的变化而随时变化。对于某个特定行业 来说，在某一特定时候，极少有超过三四个关键成功因素。甚至 在三四个关键成功因素中，其中也只一两个占据较重要的地位。 同一产业中的各个企业，也可能对该产业成功关键因素有不同的 侧重。
针对企业 的分析
产品（行业）生命周期曲线
销 售 额 或 利 润
成长期 投入期 成熟期 衰退期
销售额曲线 利润曲线
时间
波特的竞争力量分析
潜在竞争者 来自潜在竞争者的威胁 供应方的 讨价还价能力 供应方 行业竞争者 买方的 讨价还价能力 买 方
公司企业文化管理制度
公司企业文化管理制度1、目的为了有效的维护企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度,把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于对公司企业文化的执行管理。
3、职责公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。
综合管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
各部门主管负责本制度的确认执行。
人力资源部负责本制度的编制、审核、监督执行。
总经理负责本制度的批准执行。
4、定义企业文化:包括企业精神文化、企业制度行为文化和企业物质文化。
企业精神文化层：包括企业的核心价值观、企业精神、企业道德等在生产经营中所形成的企业意识。
企业制度文化层：包括企业制度文化、企业目标、企业文化活动等以动态形式存在的文化。
企业物质文化层:包括企业器物、企业标识、生产环境、生活环境等构成的器物文化。
5、具体内容5。
1 企业精神文化管理5。
1。
1 企业精神文化层：是企业的思想，是员工内心的认识,是企业的信仰和追求，起到聚合员工之心的作用。
核心价值观：用责任托起隆达的未来企业使命：奉献绿色能源，共建和谐未来企业精神：实干创未来企业愿景：同类机组国内一流企业宗旨：科技隆达,绿色隆达，人文隆达经营理念：为股东创造利益，为员工创造前途，为地方创造繁荣5.1.2 企业文化宣传5.1。
2.1利用网络宣传.网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不可忽缺的一部分.同时网络也可以作为员工与高层管理者交流的一个通道，我们可以设置总经理与员工交流版,员工可以用不计名的方式提出自己的一些想法和建议。
由公司综合管理部负责策划并实施。
5。
1。
2。
2建立企业文化宣传栏.企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了解公司动态、决策的窗口。
主要包括：“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结,对公司未来的规划以及对公司员工的期盼.由公司总经理负责提供，每年调整一次.“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新进员工以及外来人员了解公司的一个窗口,由公司综合管理部负责提供,每年调整一次.“公司大事记及荣誉"是公司发展历史的记录，是员工荣誉感的源泉.由公司综合管理部负责记录并提供，每半年更新一次。
管理学原理选择题库.
第一章管理与管理学一、单项选择题1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ）A. 赫伯特•A•西蒙B. 托尼•布洛克特C. 弗里蒙特•E•卡斯特D. 小詹姆斯•H•唐纳利2.管理的主体是（D ）A. 工作B. 组织C. 被管理者D. 管理者3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ）A. 管理一个组织B. 管理管理者C. 管理工作和员工D. 管理设备和技术4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）A. 决策B. 处理好人际关系C. 组织D. 控制5.管理的五个基本职能是（A ）A. 计划、组织、人员配备、领导、控制B. 计划、组织、人员配备、决策、控制C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导D. 计划、组织、人员配备、领导、决策6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ）A. 复杂性B. 多科性C. 一般性D. 实践性7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。
”这句话体现了管理的（D ）A. 技术属性B. 人文属性C. 自然属性D. 社会属性8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ）A. 民主性B. 必要性C. 科学性D. 目的性9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ）A. 一般性B. 多科性C. 历史性D. 实践性10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ）A. 控制性B. 目的性C. 整体性D. 开放性二、多项选择题1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ）A. 两个人以上的集体活动B. 三个人以上的集体活动C. 一定规模的固定资产D. 一定数量的生产资料E. 一致认可的目标2.管理学的特点有（BCDE ）A. 边缘性B. 一般性C. 多科性D. 历史性E. 实践性3.学习和研究管理学的方法有（ABC ）A. 唯物辩证法B. 系统方法C. 理论联系实际的方法D. 比较分析法E. 数学模型4.系统的观点有（ABCDE ）A. 整体观点B. 不断分化和完善的观点C. 信息反馈观点D. 封闭则消亡的观点E. 模糊分界的观点5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ）A. 明确的分工B. 职业管理人员C. 自上而下的等级系统D. 遵守规则和纪律E. 人员的考评和教育第二章管理学的形成与发展一、单项选择题1.六西格玛方法属于（C ）A. 科学管理理论B. 战略管理理论C. 学习型组织理论D. 全面质量管理理论2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）A. 提高劳动生产率B. 配备“第一流的工人”C. 实行职能工长制D. 实行有差别的计件工资制3.被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（B ）A. 韦伯B. 法约尔C. 泰罗D. 梅奥4.被人们称为“组织理论之父”的是（A ）A. 韦伯B. 梅奥C. 泰罗D. 法约尔5.由厄威克和古利克合编的著作是（C ）A. 《管理的要素》B. 《管理备要》C. 《管理科学论文集》D. 《组织的科学原则》6.美国管理学家（B ）把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
现代管理学课后练习及答案
第一章管理概论一、是否题1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备人际技能。
2、社会人假设理论认为人是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
3、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
4、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
5、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
6、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
答案：××√××√二、单选题1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：A 概念技能、技术技能、人际技能2、（）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色D 明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。
C 人际关系方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( )C人际沟通比技术更重要5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。
我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。
但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。
”这种认识反映了哪种管理原理?( )B.例外管理原则三、多选题1、管理的基本职能包括( )A计划 B组织 C领导 D控制 E决策2、管理原理体系包括（）A 人本原理B 科学原理C 系统原 D效益原理 E 发展原理3、明茨伯格提出了管理者的10种角色，这些角色可以分成3类，以下属于决策角色的有（）A 领导者B 监控者C 企业家 D谈判者 E 危机处理者答案：ABCDE ACD CDE四、简答题1、什么是管理？其性质有哪些？2、作为一名管理者，应该具备哪些基本素质？3、有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
北工商-《企业战略管理》-课后习题答案
第一章企业战略管理概述1、什么是企业战略?企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。
2、什么是企业战略管理?企业战略管理是一个动态管理的过程，它是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是企业制定和实施战略的一系列管理决策与行为,其核心问题是使企业自身条件与环境相适应，求得企业的长期生存与发展.企业战略管理过程一般由战略形成、战略实施与战略评价三个基本阶段组成，，这三个阶段之间存在着相互制约、相互影响、相互作用的反馈关系.3、为什么说战略管理中将直觉与分析相结合十分重要？略管理过程可以描述为企业进行重大决策的一种客观的、逻辑的和系统的方法，战略管理旨在对定性和定量的信息进行组织,以便在不确定的条件下做出有效决策。
然而，战略管理不是一种精密、纯粹的科学,它需要建立在以往的经验、判断和感觉的基础上，因此,直觉对于制定良好的战略决策至关重要。
在具有很大不确定性或所做的事情没有先例的情况下，直觉对于进行决策尤为重要。
在存在高度相关变量的情况下，当决策者就决策是否正确面对巨大压力时，以及必须在数种可行战略间做出选择时，直觉对于决策也很有帮助。
因此，成功的战略管理取决于直觉与分析的有效的结合。
第二章企业使命与目标1、企业使命的主要作用是什么？企业使命有助于：(1）明确发展方向与核心业务；(1）协调内外部各种矛盾冲突；(3）树立用户导向思想；(4）表明企业的社会政策。
清楚表达企业使命，对于企业战略管理过程来说十分重要，它能为企业资源分配提供基础与准则,从而对企业组织内部各种相互冲突的目标起到一定的缓解与协调作用；能为企业职工了解组织目标与方向提供机会，从而有助于在组织内部树立起团结奋发精神,将组织的业务宗旨转化为具体的行动目标，将战略任务落实到每一位员工。
2、试比较企业使命的产品导向和市场导向。
企业使命有狭义和广义之分。
狭义的企业使命是产品导向的,它明确了企业的基本业务领域，但也限制了企业的活动范围,甚至可能剥夺企业的发展机会。
管理学原理(第3章)
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中， 通过环境分析，预计市场需求会增加，原 材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇， 后者是一种挑战。他所做的工作是 （ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的 规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司 的内部条件
27.社会责任
09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境 26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境 11.7-2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规 则，那么他正处于道德发展的 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 31.简述组织的具体环境。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还 加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达 到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾 水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些 行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食 品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普 遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的 “三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表 明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾， 无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其 结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌， 更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信 心受挫，相关行业的发展受到影响。
管理环境
管理环境管理环境是指企业或组织中，对于员工、资源和活动的策划、组织、领导和控制的过程。
一个良好的管理环境能够有效地促进团队的合作、创新和发展，提高整体绩效。
本文将从以下几个方面探讨管理环境的重要性及其影响因素。
一、管理环境的重要性一个良好的管理环境对于企业或组织的成功起着至关重要的作用。
首先，管理环境可以为员工提供一个良好的发展平台，激发员工的潜力和积极性。
其次，管理环境可以促进团队合作与沟通，提高工作效率和质量。
再次，管理环境可以为企业或组织提供一个良好的外部形象，增强竞争力。
二、管理环境的影响因素1. 组织文化：组织文化是指共享价值观、信念和行为规范的一种文化。
一个积极向上、开放包容的组织文化能够促进员工的创新和合作。
相反，一个僵化保守的文化则会限制团队的发展。
2. 领导风格：领导者在管理环境中起到至关重要的作用。
以身作则、激励员工、善于团队管理的领导者，能够有效地影响管理环境。
而强权主义、压迫式的领导风格往往会产生负面影响。
3. 奖惩机制：一个公平公正的奖惩机制可以激励员工的积极性和创造力，促进团队的凝聚力和合作。
相反，不公平的奖惩机制会引发员工不满，甚至产生个人利益优先的行为。
4. 沟通与信息共享：有效的沟通和信息共享是管理环境中至关重要的元素。
信息的及时传递可以避免误解和冲突，促进团队的合作和协调。
5. 企业价值观：企业价值观是企业或组织的核心价值观和行为准则。
一个明确的企业价值观能够引导员工的行为，并塑造良好的管理环境。
6. 竞争与合作：竞争与合作是管理环境中不可忽视的因素。
适度的竞争可以激发员工的斗志和创新，但过度的竞争则会产生内耗和利益冲突。
合作的精神能够促进员工的团队合作和共同发展。
三、营造良好的管理环境的方法1. 建立明确的企业文化和价值观，使员工形成共同的目标和价值追求。
2. 建立有效的沟通机制，包括定期开会、信息共享平台等，保持员工之间的信息流通畅。
3. 培养良好的领导者，提供必要的培训和发展机会，激励领导者的积极影响力。
企业文化建设管理制度
企业文化建设管理制度企业文化建设管理制度1第一章总则第一条企业文化是指公司在发展中长期形成的共同理想、基本价值观、管理哲学、作风、生活习惯和行为规范的总称，是公司在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。
第二条为建设良好的企业文化促进公司和谐快速发展，特制定本制度。
第二章企业文化建设的目的第三条促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要，促进公司和谐快速发展。
第四条不断通过知识与思维创新，提供满足用户和社会需要的产品、服务和环境，以实现企业、员工、社会和谐永续、协调统一发展。
第五条建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。
第三章企业文化建设的指导思想与基本原则第六条企业文化建设的指导思想：坚持以人为本的管理思想，不断为用户、为企业创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。
第七条企业文化建设的基本原则（一）继承与创新相结合原则。
（二）共性与个性相结合原则。
（三）理论与实践相结合原则。
（四）动态与系统性相结合原则。
（五）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。
第四章企业文化建设的主要内容第八条提炼以企业精神为灵魂的价值观念体系（一）提炼企业文化精神：企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。
在企业文化精神提炼中必须注意：1、行业市场发展趋势；2、创新性；3、体现企业发展历史及对未来的追求；4、体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
（二）持续提炼和完善企业的共同核心价值观。
企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。
公司在提炼共同价值时需注意：1、简捷性；2、协调统一性；3、系统性；4、尊重人才；5、注重回报社会；6、不断求实论证以便得到更广泛认同。
管理学课程大纲
★★★本（专）科专业管理学课程教学大纲—————————————————————————————课程编码：（黑体小四号加粗）课程类型: 专业基础课课程学时：32 课程学分:2一、课程性质与任务《管理学》是国家教育部规定的工商管理类9大核心课程之一，是工商管理学科重要的专业基础课，是以现代社会组织为客体，研究社会组织持续发展的基本管理理论和方法一门课程；是综合社会组织发展实践及相关学科的基本内容，系统论述组织管理基本规律和基本方法的一门课程。
该课程的教学目的在于让学生系统地掌握从事管理工作的基本理论、原理、方法和技术，为进一步学习有关专业课程打下必要的理论基础，同时为实际工作提供必要的理论指导。
因此，本课程在教学过程中应注意两个层次：一是掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，二是将基本理论和方法应用于实践，运用全面的、发展的和系统的观点以及所学理论，观察分析现实的管理问题。
具体可以表述为：（1）树立现代管理理念，坚持以人为本的管理思想，把组织上的领导人、员工素质和员工积极性放在管理学的研究重点。
（2）掌握管理学的基本内容和科学方法。
主要包括管理思想的发展、管理的基本原理、管理的环境研究、决策方法、管理计划、组织结构、人员配备、领导者、激励、沟通、控制等诸多环节相关联的系统管理学知识。
（3）掌握管理过程的基本运行规律。
管理学反映的驾驭资源必须遵守的基本运行规律，在理论上得到了证明，在先进国家的管理实践中也得到了证实，是我们分析现实管理问题、解决问题的基本工具，从事管理工作的人都应该掌握。
（4）掌握运用所学管理知识分析现实问题的能力。
学习不仅要掌握管理知识，还要将管理知识转化为能力，特别是创业能力和创新能力，用以解决现实问题。
二、学时分配三、教学内容第一章管理与管理学1.教学目的理解和掌握管理的含义，管理的性质；了解管理者的分类；掌握管理者技能要求及其分类；了解管理职能的内容及管理的意义；理解管理理论的形成与发展过程。
03第三章 管理环境
第二节
组织的外部管理环境
二、特殊环境
顾客
其他特 殊环境
微观环境、任务环境 直接影响管理效益
资源供 应者
组织
合作者
竞争者
第二节 组织的外部管理环境
【案 例】
访问竞争对手：找优点
服装专营店中的视觉营销
规范功能
渗透功能
第三节
组织文化
四、组织文化对管理的影响
【案例】结果苹果与惠普：不同文化的不同
第三节
组织文化
五、组织文化的建设
领导者的素质是建设组织文化的基础 建设组织文化要切合实际 坚持组织文化创新 基础培训是组织文化建设的关键
第四节
社会责任与管理道德
一、社会责任
股东、员工、消费者……
二、管理道德
管理者个人的职业道德
管理者的组织身份所要求的管理道德
Thank you ~
第二节
Байду номын сангаас
组织的外部管理环境
（二）经济环境
企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家 的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、 进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状 况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投
资机会和消费者信贷水平等。
组织的外部管理环境
潜在劣势 不良战略？ 过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？ 丧失信誉？ 研发创新下降？ 部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？……
潜在优势 设计良好的战略？ 强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？ 品牌知名度？ 研发能力与领导水平？ 信息处理能力？……
第三章-组织环境分析
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
反对企业承担社会责任的理由集中在：
1．企业的首要任务是严格地集中从事经济活动以实现利润的 最大化，企业承担社会责任有可能降低经济效益。 2．承担社会责任可能会使企业负担过量的成本，从而使企业 不能调配资源用于社会性活动。 3．企业承担社会责任的费用会被加到产品价格中去，这样，在 国际市场上从事销售的本国公司就会处于不利地位，而其他国家 的与它们竞争着的公司却不必承担这类社会成本。 4．企业拥有足够的权力，而额外的社会卷入会进一步增强其 权力与影响。 5．企业界人士缺乏处理问题的本领。他们所接受的培训和经 验是同经济事务有关，他们的本领不可能适用于处理社会问题。 6．不存在企业对社会所承担的会计责任，然而，除非可以确定 会计责任，否则企业不会卷入社会问题。 7．缺乏对卷入社会活动的全力支持，因而，持有不同观点的集 团之间所有的分歧就会造成相互摩擦。
• 顾客：为购买组织产品和 服务支付货币的人或组织
• 供应商：供应商是为其他 组织提供资源的组织
• 管制者：管制者指的是在 任务环境中可能控制、立 法限制或以其他方式影响 组织的政策和实践的要素
组织的任务环境（续）
• 利益集团：由试图影 响组织的人所构成的 群体。
• 战略合作伙伴（亦称 战略联盟）――两家 或更多的公司在合资 公司或其他形式的伙 伴关系中共同工作。
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
替代者
外部环境基本内容
管理学原理第三章管理环境
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化 规章制度
目标 政策
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
雷曼事件
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
企业战略管理(第三版)习题参考答案
《企业战略管理》参考答案注：1.参考答案仅供教师使用，请勿对外发布；2.各章案例答案仅为要点提示，不是标准答案。
应鼓励学生结合所学理论知识，发表个人观点。
第一章企业战略管理概述复习思考题1.什么是战略?简述明兹伯格的战略定义。
答：明兹伯格(Mintzberg)将人们对战略的各种定义概括为5P，即：战略是策略(Ploy)；战略是计划(Plan)；战略是模式(Patten)；战略是定位(Position)；战略是观念(Perspective)。
2.企业的战略具有哪些特征?答：企业战略的特征为:全局性、纲领性、竞争性、长远性、风险性。
3.简述企业战略的层次。
它们之间的联系与区别是什么?答：企业的战略分为总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能战略。
联系：企业总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能部门战略这三个层次战略共同构成了一个企业的战略体系,它们之间相互作用,紧密联系。
如果企业整体要想获得成功,必须将三者有机地结合起来。
企业中每一层次的战略构成下一层次的战略环境,同时低一级的战略为上一层次的战略目标的实现提供保障和支持。
区别：（1）总体战略是企业总体的、最高层次的战略,是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略规划,是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
从参与战略形成的人员看,企业总体战略的制定者主要是企业的高层管理者。
（2）事业部战略是企业总体战略之下的子战略,着眼于企业中有关事业部或子公司的局部性战略问题,为企业的整体目标服务。
竞争战略制定的参与者主要是各事业部或子公司的经理。
（3）职能战略是指为贯彻、实施和支持总体战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
职能战略通常由各职能部门管理人员负责参与制定。
4.什么是战略管理?战略管理的过程分为哪几个阶段?答：战略管理是根据组织外部环境和内部环境确定其使命,设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
现代企业管理试题库及答案
第一章企业与企业组织一、名词解释：1、企业企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。
2.管理幅度管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。
3、法人法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。
二、单项选择1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d）。
A 正比例关系B 无比例关系C 结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（a ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元3、合伙企业是属于( a ).A 自然人企业B 法人企业C 公司企业D 企业集团4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。
A直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员( b )A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。
（ A ）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
公司整洁管理制度
公司整洁管理制度第一章绪论公司整洁管理制度是指为了保持企业环境的整洁、美观、有序、安全，提高员工工作效率及公司形象，规范和管理企业整洁工作，建立和完善一套有关整洁工作的制度和规范，以营造舒适的工作环境、提高员工的工作效率、强化企业文化、提升企业形象。
第二章企业环境整洁管理的重要性企业环境整洁管理是企业管理的一项基础工作。
整洁干净的工作环境不仅让员工心情愉快，提高工作效率，也能提高企业形象，给顾客良好的印象。
一个整洁的工作环境，既有利于保持公司设施和设备的完好和长久使用，又能为单位的管理提供良好的环境条件。
如果单位工作环境不整洁，将不利于工作的顺利进行，带来一系列的管理问题，影响企业形象和员工士气。
第三章公司整洁管理的原则和政策（一）整洁管理的原则：1.珍爱办公环境：树立大家守护公司环境整洁的意识，从我做起，从现在做起。
2.精心管理：各部门负责人要加强对自己工作场所清洁的管理，做好培训，必须是定期的，持续的。
3.改进技术：要保护工作环境，避免因误操作、粗心大意或无知造成的事故，严禁擅自更改电缆、线路。
（二）整洁管理的政策：1.保持环境整洁：全面加强环境卫生整治，按照“不乱扔垃圾、不随地吐痰、不随地乱涂鸦、不随地吸烟”的原则及时清理卫生死角。
2.节约用水用电：减少用纸浪费，增强环境保护、节约资源的意识。
3.宣传整洁理念：加强环境卫生整治的宣传教育，营造良好的卫生氛围。
第四章公司整洁管理制度的实施（一）规范工作流程1.卫生清扫流程：制定清洁人员的清洁流程，包括清洁地面、玻璃、家具等工作步骤。
2.垃圾分类处理：制定垃圾分类处理流程，包括干、湿垃圾分类处理及垃圾收集、清运等流程。
3.办公设备维护：负责设备的保养与维修工作，要有细致、维护设备清洁、保持设备的正常使用等，做好设备的清洁维护工作。
（二）制定责任制度1.明确责任人：制定公司各部门对环境卫生管理的责任制度，明确各人的清洁职责。
2.建立考核机制：建立环境整洁考核机制，定期对环境卫生管理工作进行考核，引导员工养成良好的卫生习惯。
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要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出”
丰田公司深知“祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都 一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连 道歉，不发表其它讲话。
第三章管理环境与企业文化
•二、微观环境分析
❖企业的微观环境：
是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、 时间等直接发生关系的客观环境。它是决定 生存与发展的基本环境。
❖企业微观环境的主要构成：
1、服务对象； 2、资源供应者； 3、竞争者； 4、政府管理部门及社会特殊利益团体。
第三章管理环境与企业文化
第二节 管理环境分析
一、 一般环境因素（PEST）
1、政治法律环境：政治形势 政治制度 方针政策 法 律法规
2、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳 工政策、外贸政策等
3、社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、结 构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活 方式、信仰和价值观
第三章管理环境与企业文化
•管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境 和内部环境。根据各种因素对组 织业绩影响程度的不同，组织外 部环境可以分为一般环境和任务 环境（即宏观环境和微观环境）； 内部环境可以分为组织结构、组 织文化、资源条件、价值链、核 心能力分析等。
第三章管理环境与企业文化
第三章管理环境与企业文化
4、技术环境：新技术 新材料 新能源 数码与传统相机的博弈
第三章管理环境❖ 1933年的统计：上海工厂占全 国12个大城市工厂总数的36%， 资本额占60%，生产净值占全 国的66%。
❖ 内迁146家企业，1500吨设备， 2500名工人。山西银行商人队 伍几乎全部覆灭。
第三章管理环境与企业 文化
2020/12/8
第三章管理环境与企业文化
• 任何管理活动都不是孤立 的活动，必须要在一定的环境 条件下进行，受到环境条件的 影响和制约。不考虑管理的环 境条件，则难以实施有效的管 理。
第三章管理环境与企业文化
第一节 管理环境及其分类
➢ 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。 •特征：复杂性 变动性 •《孙子兵法-谋攻篇》：“知己 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 一胜一负。不知己不知彼，每战 必殆。”
政府和公
众等利益群
体
管治舆论威
胁
第三章管理环境与企业文化
•三、具体环境因素分析
1、供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、原材料、 资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问 题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过 “集中采购”、“统一分配”将创维的彩电在其全国个 门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美 卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少 销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产 生的规模效应，是会答应的。
第三章管理环境与企业文化
➢ 五招化解公关危机
• 要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通
12月4日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。
要招之二：态度诚恳，勇于承担责任
在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理 由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会 中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给 予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和 行为。”
要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解
在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原 启税等出席了座谈会。
第三章管理环境与企业文化
• 要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪
❖ 战争使中国企业遭受严重打击。
第三章管理环境与企业文化
•文化风俗与消费者习惯
• 由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营 时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消 费者的不满情绪，损害品牌形象。
•案例： •-“丰田汽车”霸道广告 •-立邦漆中国龙广告事件
第三章管理环境与企业文化
•2004 年 9 月 份 的 《国际广告》杂 志 第 48 页 ， 左 立 柱色彩黯淡，但 龙紧紧紧攀附； 右立柱色彩光鲜， 龙却跌落到地上
• 画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦 漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品 的特点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完 美。”
就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要 BBS上的热门话题。
第三章管理环境与企业文化
• 刊登在2003年第12期 《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广告： 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状， 另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你 不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原 上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。