第三章管理环境与企业文化
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4、技术环境：新技术 新材料 新能源 数码与传统相机的博弈
第三章管理环境与企业文化
•30Βιβλιοθήκη Baidu代的上海工业内迁
❖ 1933年的统计：上海工厂占全 国12个大城市工厂总数的36%， 资本额占60%，生产净值占全 国的66%。
❖ 内迁146家企业，1500吨设备， 2500名工人。山西银行商人队 伍几乎全部覆灭。
政府和公
众等利益群
体
管治舆论威
胁
第三章管理环境与企业文化
•三、具体环境因素分析
1、供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、原材料、 资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问 题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过 “集中采购”、“统一分配”将创维的彩电在其全国个 门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美 卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少 销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产 生的规模效应，是会答应的。
要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出”
丰田公司深知“祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都 一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连 道歉，不发表其它讲话。
要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解
在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原 启税等出席了座谈会。
第三章管理环境与企业文化
• 要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪
第三章管理环境与企业文化
•二、微观环境分析
❖企业的微观环境：
是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、 时间等直接发生关系的客观环境。它是决定 生存与发展的基本环境。
❖企业微观环境的主要构成：
1、服务对象； 2、资源供应者； 3、竞争者； 4、政府管理部门及社会特殊利益团体。
第三章管理环境与企业文化
第二节 管理环境分析
一、 一般环境因素（PEST）
1、政治法律环境：政治形势 政治制度 方针政策 法 律法规
2、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳 工政策、外贸政策等
3、社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、结 构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活 方式、信仰和价值观
第三章管理环境与企业 文化
2020/12/8
第三章管理环境与企业文化
• 任何管理活动都不是孤立 的活动，必须要在一定的环境 条件下进行，受到环境条件的 影响和制约。不考虑管理的环 境条件，则难以实施有效的管 理。
第三章管理环境与企业文化
第一节 管理环境及其分类
➢ 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。 •特征：复杂性 变动性 •《孙子兵法-谋攻篇》：“知己 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 一胜一负。不知己不知彼，每战 必殆。”
❖ 战争使中国企业遭受严重打击。
第三章管理环境与企业文化
•文化风俗与消费者习惯
• 由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营 时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消 费者的不满情绪，损害品牌形象。
•案例： •-“丰田汽车”霸道广告 •-立邦漆中国龙广告事件
第三章管理环境与企业文化
•2004 年 9 月 份 的 《国际广告》杂 志 第 48 页 ， 左 立 柱色彩黯淡，但 龙紧紧紧攀附； 右立柱色彩光鲜， 龙却跌落到地上
第三章管理环境与企业文化
•管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境 和内部环境。根据各种因素对组 织业绩影响程度的不同，组织外 部环境可以分为一般环境和任务 环境（即宏观环境和微观环境）； 内部环境可以分为组织结构、组 织文化、资源条件、价值链、核 心能力分析等。
第三章管理环境与企业文化
第三章管理环境与企业文化
古谷俊男是如此代表丰田公司通过在座的新闻媒体向中国消费 者道歉的：“虽然我们在投放广告之前没有任何意思，但由于我们 表达的不妥帖，在中国消费者中引发了不愉快、不好的情绪，对此 我们表示非常遗憾。公司在事件发生后首先停发了这两个广告，并 在一些媒体发布致歉信，同时也在丰田网站上登出。为了防止类似 事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生， 我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。” 同时古田俊男 在座谈会上说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋 舰广告上的绿色卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。“但我们 是广告主，我们要负责任。”
• 画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦 漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品 的特点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完 美。”
就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要 BBS上的热门话题。
第三章管理环境与企业文化
• 刊登在2003年第12期 《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广告： 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状， 另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你 不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原 上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
第三章管理环境与企业文化
➢ 五招化解公关危机
• 要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通
12月4日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。
要招之二：态度诚恳，勇于承担责任
在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理 由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会 中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给 予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和 行为。”
第三章管理环境与企业文化
•30Βιβλιοθήκη Baidu代的上海工业内迁
❖ 1933年的统计：上海工厂占全 国12个大城市工厂总数的36%， 资本额占60%，生产净值占全 国的66%。
❖ 内迁146家企业，1500吨设备， 2500名工人。山西银行商人队 伍几乎全部覆灭。
政府和公
众等利益群
体
管治舆论威
胁
第三章管理环境与企业文化
•三、具体环境因素分析
1、供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、原材料、 资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问 题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过 “集中采购”、“统一分配”将创维的彩电在其全国个 门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美 卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少 销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产 生的规模效应，是会答应的。
要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出”
丰田公司深知“祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都 一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连 道歉，不发表其它讲话。
要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解
在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原 启税等出席了座谈会。
第三章管理环境与企业文化
• 要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪
第三章管理环境与企业文化
•二、微观环境分析
❖企业的微观环境：
是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、 时间等直接发生关系的客观环境。它是决定 生存与发展的基本环境。
❖企业微观环境的主要构成：
1、服务对象； 2、资源供应者； 3、竞争者； 4、政府管理部门及社会特殊利益团体。
第三章管理环境与企业文化
第二节 管理环境分析
一、 一般环境因素（PEST）
1、政治法律环境：政治形势 政治制度 方针政策 法 律法规
2、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳 工政策、外贸政策等
3、社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、结 构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活 方式、信仰和价值观
第三章管理环境与企业 文化
2020/12/8
第三章管理环境与企业文化
• 任何管理活动都不是孤立 的活动，必须要在一定的环境 条件下进行，受到环境条件的 影响和制约。不考虑管理的环 境条件，则难以实施有效的管 理。
第三章管理环境与企业文化
第一节 管理环境及其分类
➢ 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。 •特征：复杂性 变动性 •《孙子兵法-谋攻篇》：“知己 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 一胜一负。不知己不知彼，每战 必殆。”
❖ 战争使中国企业遭受严重打击。
第三章管理环境与企业文化
•文化风俗与消费者习惯
• 由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营 时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消 费者的不满情绪，损害品牌形象。
•案例： •-“丰田汽车”霸道广告 •-立邦漆中国龙广告事件
第三章管理环境与企业文化
•2004 年 9 月 份 的 《国际广告》杂 志 第 48 页 ， 左 立 柱色彩黯淡，但 龙紧紧紧攀附； 右立柱色彩光鲜， 龙却跌落到地上
第三章管理环境与企业文化
•管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境 和内部环境。根据各种因素对组 织业绩影响程度的不同，组织外 部环境可以分为一般环境和任务 环境（即宏观环境和微观环境）； 内部环境可以分为组织结构、组 织文化、资源条件、价值链、核 心能力分析等。
第三章管理环境与企业文化
第三章管理环境与企业文化
古谷俊男是如此代表丰田公司通过在座的新闻媒体向中国消费 者道歉的：“虽然我们在投放广告之前没有任何意思，但由于我们 表达的不妥帖，在中国消费者中引发了不愉快、不好的情绪，对此 我们表示非常遗憾。公司在事件发生后首先停发了这两个广告，并 在一些媒体发布致歉信，同时也在丰田网站上登出。为了防止类似 事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生， 我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。” 同时古田俊男 在座谈会上说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋 舰广告上的绿色卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。“但我们 是广告主，我们要负责任。”
• 画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦 漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品 的特点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完 美。”
就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要 BBS上的热门话题。
第三章管理环境与企业文化
• 刊登在2003年第12期 《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广告： 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状， 另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你 不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原 上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
第三章管理环境与企业文化
➢ 五招化解公关危机
• 要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通
12月4日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。
要招之二：态度诚恳，勇于承担责任
在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理 由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会 中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给 予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和 行为。”