内审员培训试题及答案

一．判断题：15题，每题1分，共15分；

1.1．ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA原则,不是

以八项质量管理原则为基础的. ( )

2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. ( )

3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. ( )

4.所有的潜在不合格都要采取预防措施. ( )

5.不是所有的不合格都要采取纠正措施. ( )

6.返工后可成为合格品. ( )

7.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. ( )

8.在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. ( )

9.已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂. ( )

10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1条. ( )

11.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. ( )

12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是顾客要求,

另一个是法律法规要求. ( )

13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的. ( )

14.顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. ( )

15.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现

的. ( )

二．选择题：10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错.

1.外包过程可以是:( E )

A 外协加工

B 设计

C 计量

D 运输

E 以上全部

2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C )

A 7.1

B 7.2

C 7.6

D 5.6

E 8.2.4

3.审核的方式有: ( E )

A 顺向追踪

B 逆向追溯

C 按部门审核

D 按过程审核

E A+B+C+D

4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D )

A 标准要求的未写到,

B 写到的未做到,

C 做到的没有达到目标

D A+B+C

5.下列哪种情况是错误的: ( A )

A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.

B 审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.

C 审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.

6.下列哪种情况可判别为严重不合格项: ( C )

A 全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.

B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.

C A+B

D 没有

7.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（ D ）

A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。

B 问被审人，你知道什么，请告诉我。

C 找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。

D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。

8. ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的 A .

A.有效性

B.符合性

C.适宜性

D.充分性

9. 审核时不应使用下列哪种方式提问：（ C ）

A 开放型问题

B 封闭型问题

C 多重式问题

D 思考/跟进型问题

10．ISO9001：2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用：（ B ）

A 以顾客为关注焦点

B 过程方法

C 管理的系统方法 D持续改进

三．简答题：5题，每题5分共25分；

1.质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么?

两个承诺：1提供合格产品；2 不断改进质量管理体系，持续使顾客满意。

一个框架：为制定和评审质量目标提供框架。

2.至少列出4种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则?

A具有很强的判断分析能力

B全面地理解复杂的形势和各部门的作用

C忠于职守，公正客观

D努力提高审核技能及声誉

3.简答审核前准备的内容?

组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核计划；发出审核时间表；准备检查表；审核前小组会议；

4.质量管理体系审核的三个阶段是什么?

审核前的策划和准备阶段；现场审核阶段；报告和跟踪验证阶段。

5.现场审核的步骤有哪些?

首次会议；现场调查；审核组内部沟通会（通报审核情况，审核客观事实，组内接口协调，确定不合格项，体系评价等）；与受审核方领导沟通（通报审核情况，确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等）；末次会议。

四．阐述题：3题选2题，每题11分共22分；第3题必答。

1.试阐述设计验证和设计确认的区别?

设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求

验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等

验证的时机：在形成设计输出时

验证的方式：试验、计算、对比、文件发布前的评审

设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足

确认的对象：通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品）

确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前

确认的方式：试用、模拟

2.标识分为哪几种,试分别阐述每种标识的用途?

三种：产品标识；状态标识；唯一性标识

产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。标识的内容主要反映产品名称、

型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。

产品状态标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验和试验状态（待检、合格、不合

格、待定）、加工状态（如正加工、待加工）、服务状态。可以用标签、印章、区域、标牌、

记录（如流程卡）等。

唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料和零部件的来源、加工

过程的历史、产品交付后的分布和场所。

3.结合你的工作,你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的?说说以“顾客为关注焦点”这一

原则在ISO9001：2000中的具体体现？

内部顾客：在组织内部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顾客，本人工作质量和效

率会直接影响到下一步工作，所以每一个人要对自己的工作不断进行反省和改进，同时作为

顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足，以利于别人的改进。反映在产品加工过程

就是自检和互检。

外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用户之分，比

如我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间接顾客，经销商面对的

我们产品的使用者是最终用户。

“顾客为关注焦点”在ISO9001：2000中体现在以下条款：1.1 1.2 5.1 5.2 5.3 5.5.2 5.6

6.1

7.2 7.5.4

8.2.1 8.3 8.4 8.5.2

五．应用题：5题选4题，每题7分共28分；第1题必答。

1．分别写出按部门审核采购部和按过程审核7.4采购控制的全过程?

按部门审核采购部:审核的过程有7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5 查采购计划-采购计划的依据-供应商的评定-合格供应商目录-采购订单-采购信息的沟通-供

应商表现的定期评估-仓库收货/退货记录-收退货依据-仓库物料的贮存分类\标识\贮存环境

规定\搬运方式规定-超期物料的处理-不合格物料的隔离-文件资料的分类保管-记录的分类

标识和保管-不合格现象及供应商表现评估所引起的措施记录-措施跟踪验证记录.

按过程审核7.4采购控制:审核的部门有:资材部\开发部\质保部

-外购件认可(开发部)-查供应商的评定(资材部)-合格供应商目录-采购计划-采购订单-采购

信息-供应商表现评估-来料检验依据(质保部)-来料检验记录-来料检验统计分析-纠正措施

和预防措施-跟踪验证效果.

2．请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要